SKRIPSI HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DOKTER KELUARGA DENGAN KEPUASAN MASYARAKAT DI DESA SUNGAI UNGAR KECAMATAN KUNDUR KABUPATEN KARIMUN
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
NINI SASMIDAWATI J410101001
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2012
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DOKTER KELUARGA DENGAN KEPUASAN MASYARAKAT DI DESA SUNGAI UNGAR KECAMATAN KUNDUR KABUPATEN KARIMUN
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
NINI SASMIDAWATI J410101001
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2012 i
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi dengan judul : HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DOKTER KELUARGA DENGAN KEPUASAN MASYARAKAT DI DESA SUNGAI UNGAR KECAMATAN KUNDUR KABUPATEN KARIMUN Disusun Oleh NIM
: Nini Sasmidawati : J410101001
Telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta pada tanggal 31 Juli 2012 dan telah diperbaiki sesuai dengan masukan Tim Penguji.
Surakarta, 31 Juli 2012
Ketua Penguji
: Sri Sugiarsi, SKM, M.Kes
(
)
Anggota Penguji I
: Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid) (
)
Anggota Penguji II
: Noor Alis Setiyadi, SKM, MKM
)
Mengesahkan, Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta
(
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul : “ HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DOKTER KELUARGA DENGAN KEPUASAN MASYARAKAT DI DESA SUNGAI UNGAR KECAMATAN KUNDUR KABUPATEN KARIMUN”. Pada kesempatan ini perkenankanlah penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini. Ucapan terima kasih disampaikan kepada : 1.
Bapak Arief Widodo, A,Kep, M.Kes, selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta .
2.
Ibu Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid), selaku Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat dan selaku pembimbing II dalam penyusunan skripsi ini, yang dengan kesabaran telah membimbing dan memberikan pengarahan sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan.
3.
Ibu Sri Sugiarsi, SKM, M.Kes, selaku pembimbing I dalam penyusunan skripsi ini, yang dengan kesabaran telah membimbing dan memberikan pengarahan sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan.
4.
Bapak Noor Alis Setiyadi, SKM, M.KM, selaku anggota pengguji dalam skripsi ini, yang telah banyak memberikan pengarahan dan masukan .
5.
Bapak Bupati Karimun, yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melanjutkan pendidikan S1 Kesehatan Masyarakat di Universitas Muhammadiyah Surakarta.
6.
Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Karimun, yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melanjutkan pendidikan S1 Kesehatan Masyarakat di Universitas Muhammadiyah Surakarta.
7.
Kepala BPMD dan KESBANG Kabupaten Karimun, yang telah memberikan rekomendasi penelitian kepada penulis untuk dapat melakukan penelitian di Desa Sungai Ungar Kecamatan Kundur Kabupaten Karimun.
8.
Ibunda tercinta, abang budi serta adik peni yang selalu memberikan dukungan semangat serta do’a.
9.
Suami tercinta Febriyanto, S.ST.FT dan putriku tersayang Naila Syifa Riany, yang penuh pengertian dan kesabaran telah memberikan semangat, motivasi dan ketulusan do’a sehingga dapat menyelesaikan studi dengan baik.
10. Seluruh teman-teman mahasiswa kesehatan masyarakat 2010 yang telah banyak memberikan bantuan, dorongan moril dan pemikiran kepada penulis. 11. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari sempurna, Oleh karena pentingnya permasalahan dalam skripsi ini dapat membantu melihat sejauhmana kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan dokter keluarga di Desa Sungai Ungar Kabupaten Karimun. Akhir kata, semoga penulisan skripsi ini dapat memberikan manfaat khasanah keilmuan, amien. Surakarta, penulis
vi
Juli 2012
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL................................................................................. i ABSTRAK ABSTRACT PERNYATAAN PERSETUJUAN ......................................................... ii PERNYATAAN PENGESAHAN … ..................................................... iii PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN......................................... iv BIODATA ............................................................................................. v KATA PENGANTAR ........................................................................... vi DAFTAR ISI ......................................................................................... vii DAFTAR TABEL ................................................................................. viii DAFTAR GAMBAR ............................................................................. ix DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................... x DAFTAR SINGKATAN ....................................................................... xi BAB I
PENDAHULUAN ................................................................ A. Latar Belakang ................................................................. B. Rumusan Masalah ............................................................ C. Tujuan Penelitian............................................................... D. Manfaat Penelitian.............................................................
1 1 4 4 5
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA ....................................................... A. Kualitas pelayanan ........................................................... B. Dimensi kualitas/mutu layanan kesehatan ......................... C. Konsep layanan kesehatan ................................................. D. Kepuasan pasien ................................................................ E. Dokter keluarga ................................................................. F. Faktor-faktor yang berhubungan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan ..................................................................... G. Kerangka teori ................................................................... H. Kerangka konsep .............................................................. I. Hipotesis ...........................................................................
6 6 8 12 15 22
BAB III METODE PENELITIAN .................................................... A. Jenis dan Rancangan Penelitian ......................................... B. Lokasi dan waktu penelitian .............................................. C. Populasi dan Sampel………………………………………. D. Variabel Penelitian ............................................................ E. Definisi Operasional Variabel............................................ F. Pengumpulan Data ............................................................
30 30 30 30 32 32 33
vii
26 28 29 29
G. Pengolahan Data ............................................................... H. Analisis Data ....................................................................
37 38
BAB IV HASIL PENELITIAN ........................................................... A. Gambaran Umum Desa Sungai Ungar ............................... B. Hasil Analisis ...................................................................
39 39 40
BAB V PEMBAHASAN .................................................................... BAB VI SIMPULAN DAN SARAN .................................................... A. Simpulan ........................................................................... B. Saran .................................................................................
45 50 50 50
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
vii
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1. Kisi-kisi kuesioner kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat…….....
34
2. Skor jawaban skala likert………………………………………………...
35
3. Nilai statistik deskriptif pada variabel kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat di Desa Sungai Ungar ..............…………………………....
43
4. Distribusi kategori kualitas pelayanan dokter keluarga……………….....
43
5. Distribusi kategori kepuasan masyarakat………………………………..
44
viii
DAFTAR GAMBAR Gambar
Hal
1.
Kerangka Teori ........................................................................................... 28
2.
Kerangka Konsep ........................................................................................ 29
3.
Grafik distribusi responden berdasarkan jenis kelamin .............................. 40
4.
Grafik distribusi responden berdasarkan pendidikan .................................. 41
5.
Grafik distribusi responden berdasarkan pekerjaan .................................... 42
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.
Kuesioner penelitian
Lampiran 2.
Hasil uji validitas kualitas pelayanan
Lampiran 3.
Hasil uji validitas kepuasan masyarakat
Lampiran 4.
Hasil uji reliabilitas kualitas pelayanan
Lampiran 5.
Hasil uji reliabilitas kepuasan masyarakat
Lampiran 6.
Skor kuesioner kualitas pelayanan
Lampiran 7.
Skor kuesioner kepuasan
Lampiran 8.
Rekapitulasi data penelitian
Lampiran 9.
Uji statistik
Lampiran 10. Surat ijin penelitian Lampiran 11. Surat rekomendasi penelitian Lampiran 12. Peta Kabupaten Karimun
x
ABSTRAK NINI SASMIDAWATI J410101001 HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DOKTER KELUARGA DENGAN KEPUASAN MASYARAKAT DI DESA SUNGAI UNGAR KECAMATAN KUNDUR KABUPATEN KARIMUN xxii+51+12 Kualitas pelayanan dokter keluarga merupakan pelayanan yang diberikan oleh tenaga medis yang dapat memenuhi keinginan pasien/masyarakat. Kepuasan masyarakat merupakan perasaan pasien/masyarakat yang timbul sebagai akibat dari hasil pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien/masyarakat membandingkannya dengan yang diharapkan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dokter keluarga dengan kepuasan masyarakat di Desa Sungai Ungar Kecamatan Kundur Kabupaten Karimun. Metode penelitian menggunakan survey analitik dengan rancangan penelitian desain cross sectional. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh kepala keluarga yang pernah mendapatkan pelayanan medis dan non medis oleh dokter keluarga, yaitu sebanyak 481 kepala keluarga. Sampel dalam penelitian ini adalah 83 kepala keluarga dengan pengambilan sampel secara simple random sampling. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan uji product moment pearson . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan yang lemah dan signifikan antara kualitas pelayanan dokter keluarga dengan kepuasan masyarakat dengan nilai r= 0,330 dan nilai p = 0,002. Kata kunci: kualitas pelayanan, dokter keluarga, kepuasan
Pembimbing 1
Surakarta, Juli 2012 Pembimbing II
Sri Sugiarsi, SKM. M.Kes NIK.0160819750420042
Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid) NIK. 863
Mengetahui, Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat
Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid)
ABSRACT NINI SASMIDAWATI J410101001 RELATIONSHIP OF FAMILY DOCTOR SERVICE QUALITY WITH THE SOCIETY SATISFACTION IN VILLAGE OF SUNGAI UNGAR SUBDISTRICT KUNDUR DISTRICT KARIMUN xxii+51+12 Quality of family doctor services is services provided by medical personnel who can fulfill the wishes of patients/public. Satisfaction of societyis the society/patients feeling which is arisen as the causal of health service that the he got after patient comparing with the expected service. The purposed of this study is to find the relationship of service quality to the satisfaction of the family doctor in the village of Sungai Ungar District Karimun. The method is cross sectional design. The population is all heads of families who never received medical and non medical care by family physicians, as many as 481 heads of households. By the simple random sampling method, is know amount of the samples are 83 households. The technique of analysis data is pearson product moment test. The result, there is a significant relationship between quality of family doctor services quality with society satisfaction with the value of r= 0,330 and p= 0,002.
Key words: Quality of services, family doctor, satisfaction
