KUALITAS PELAYANAN PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT DI KECAMATAN MONTERADO KABUPATEN BENGKAYANG

PublikA, Jurnal S-1 Ilmu Administrasi Negara Volume 5 Nomor 2 Edisi Juni 2016 http://jurmafis.untan.ac.id

KUALITAS PELAYANAN PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT DI KECAMATAN MONTERADO KABUPATEN BENGKAYANG Oleh: HEROSIUS NIM. E21112007 Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura Pontianak Tahun 2016 e-mail: [email protected]

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan pusat kesehatan masyarakat di Kecamatan Monterado Kabupaten Bengkayang. Permasalahan yang terjadi terkait dalam pelayanan yang diberikan Puskesmas Monterado kepada masyarakat yaitu jumlah tenaga kesehatan yang masih kurang, kurangnya kepedulian dan perhatian penggunan layanan secara individual yang diberikan oleh pihak penyelenggara pelayanan, dan kurangnya sarana dan prasarana dalam memberikan pelayanan. Jenis penelitian ini deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Dalam penelitian ini menggunakan teori Fitzsimmons dan fitzsimmons tentang dimensi pokok kualitas pelayanan, karena pelayanan berkaitan erat dengan jasa yang diterima oleh masyarakat selaku pelanggan. Dimensi keandalan(reliability), daya tanggap (responsiveness), empati(empahty), jaminan(assurance). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dimensi reliability, dimensi assurance dan dimensi emphaty sudah terlaksana dengan baik dimana pada dimensi reliability puskesmas telah melaksanakan pelayanan yang janjikan. Pada assurance pegawai puskesmas dalam memberikan informasi kepada pasien tidak marahmarah dan untuk dimensi emphaty petugas memiliki kemauan untuk mamahami kebutuhan dan manjalin komunikasi yang baik kepada masyarakat. Sedangkan pada dimensi responsiveness masyarakat masih kurang puas dengan kecepatan pelayanan yang diberikan dan terkesan lamban. Saran dari penelitian ini adalah menambah jumlah pegawai agar pelayanan dari puskesmas bisa terwujud yaitu kepuasan pasien bisa terpenuhi. Kata-kata Kunci : Kualitas. Pelayanan, Reliability, Responsiveness, Emphaty, Assurance

Abstract The purpose of this research is to describe the quality of public health-care centre in Monterado, Bengkayang. Problems occurred to the service of the public health-care centre are the number of health-care staff are still lack, careless and attention to the individual services used that provide by the service organize, also its lack of infrastructure in providing services. This research is descriptive with qualitative approaches. The research uses the theory of Fitzsimmons and Fitzsimmons on principal dimensions of service quality, because it is closely related to the services received by the community as a customer. The dimentions are reliability, responsiveness, empathy and assurance. These results indicate that the reliability, assurance and empathy dimensions has been performing well in which the clinics reliability dimension have been carrying out the promise d services. On the staff clinic assurance in order to providing information to the patients is not to be grumpy and to the empathy dimension officials have a will to understanding the needs and establish a good communication to the public. While on the responsiveness dimension of the community was still not satisfied with the pace of the service provided and slow impressed. Suggestion of this research is to increase the staff of the health center in order to service of the clinic that realized the patient satisfaction is fulfilled. Keywords: Quality. Service, Reliability, Responsiveness, Empathy, Assurance.

1 HEROSIUS, NIM. E21112007 Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fisip UNTAN


Kesehatan adalah pelayanan publik yang

A. PENDAHULUAN

bersifat mutlak dan erat kaitannya dengan Undang-undang Nomor 36 Tahun

kesejahteraan masyarakat. Untuk semua

2014 tentang pelayanan publik dirancang

pelayanan yang bersifat mutlak, segera dan

dan

aparaturnya

diselenggarakan

permasalahan

untuk

untuk

menyediakan layanan yang bermutu dan

kebutuhan

mudah didapatkan setiap saat. Salah satu

masyarakat pengguna jasa. Namun, masih

wujud nyata penyediaan layanan publik

terdapat

dibidang

dan

publik

berkewajiban

di

Indonesia

pelayanan

mengatasi

memenuhi

kesenjangan

persepsi

antara

kesehatan

adalah

masyarakat pengguna jasa dan aparat

puskesmas.

birokrasi mengenai kualitas pelayanan

kesehatan

publik sehingga kualitas pelayanan yang

Puskesmas adalah mendukung tercapainya

diberikan

tujuan pembangunan kesehatan nasional

oleh

menciptakan

organisasi

suatu

akan

penilaian

dari

yakni

Tujuan

adanya

yang

pembangunan

diselenggrakan

kesadaran,

oleh

kemauan

dan

masyarakat. Dengan penilaian tersebut

kemampuan hidup sehat bagi setiap orang

masyarakat

yang bertempat tinggal di wilayah kerja

akan

mengetahui

apakah

organisasi publik tersebut baik atau buruk

Puskesmas

dalam memberikan pelayanan.

kesehatan yang setinggi-tingginya dalam

Semakin ketatnya persaingan serta pelanggan yang semakin selektif dan

agar

terwujudnya

derajat

rangka mewujudkan Indonesia Sehat 2012.

berpengetahuan mengharuskan Puskesmas

Dalam pelayanan puskesmas dalam

selaku salah satu penyedia jasa pelayanan

memberikan kesehatan masyarakat yang

kesehatan

dijalankan terdapat beberapa masalah yang

untuk

selalu

meningkatkan

pelayanannya. Pusat kesehatan masyarakat

dihadapi

(Puskesmas) adalah unit pelaksana teknis

kurangnya

Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota yang

terhadap

bertanggung

individual yang diberikan oleh pihak

jawab

menyelenggarakan

dalam

pelayanannya,

kepedulian pengguna

dan

perhatian

layanan

secara

pembangunan kesehatan di suatu wilayah

penyelenggara

tertentu. Puskesmas Monterado merupakan

kesehatan yang minim. kurangnya sarana

salah satu dari sekian banyak puskesmas

dan

yang

pelayanan.

dalam

berpartisipasi

pelaksanaannya dalam

ikut

prasarana

pelayanan.

yaitu

dalam

Pelayanan

memberikan

melaksanakan

pelayanan kepada masyarakat khususnya pelayanan

kesehatan

rawat

jalan. 2

HEROSIUS, NIM. E21112007 Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fisip UNTAN


1. Keandalan (Reliability) yang ditandai

B. TINJAUAN PUSTAKA

kemampuan memberi pelayanan secara Pengukuran pelayanan merupakan jembatan

antara

pelayanan

dengan

akuntabilitas, sehingga suatu pelayanan

tepat dan benar, jenis pelayanan yang telah dijanjikan kepada masyarakat. 2. Daya tanggap (Responsiveness) yang

dapat dikatakan berhasil jika terdapat

ditandai

bukti-bukti atau indicator-indikator atau

keinginan membantu masyarakat dan

ukuran0ukuran capaian yang mengarah

memberikan pelayanan yang cepat;

pada pencapaian misi. Teknik

dan

dengan

3. Empati metode

yang

kesadaran

(Emphaty)

tingkat

kemauan

atau

yang

ditandai

pemberi

layanan

digunakan dalam menganalisis pelayanan,

untuk melakukan pendekatan, memberi

yang pertama tama dilakukan adalah

perlindungan,

dengan melihat sejauh mana adanya

keinginan dan kebutuhan masyarakat

kesesuaian

antara

kegiatannya,

program

sebagaimana

yang

program dan tertuang

berusaha

mengetahui

dan

4. Jaminan (Assurance) yang ditandai

kegiatan

dengan pengetahuan atau wawasan,

dalam

kesopansantunan, kepercayaan diri dari

perencanaan strategis intstansi pelayanan

pemberi

yang bersangkutan.

masyarakat

Dalam pelayanan kesehatan yang

5. Bukti

layanan,

langsung

respek

terhadap

(Tangibles)

yang

dimaksudkan dengan tenaga kesehatan

ditandai dengan penampilan pegawai

menurut undang-undang No. 36 tahun

dan fasilitas fisik lainnya,

2014 (pasal 1 ayat 1) sebagai berikut :

perlengkapan

“Tenaga kesehatan adalah setiap orang

menunjang pelayanan.

atau

seperti

peralatan

yang

yang mengabdikan diri dalam bidang

Pengertian pelayanan umum atau

kesehatan serta memiliki pengetahuan/dan

pelayanan publik menurut H.A.S Monir

keterampilan

(2006:40) dalam bukunya Manajemen

melalui

pendidikan

di

bidang kesehatan yang untuk jenis tertentu

Pelayanan

memerlukan

yaitu:“Pelayanan umum adalah kegiatan

kewenangan

untuk

melakukan upaya kesehatan.

yang

Fitzsimmons dan Fitzsimmons

Umum

dilakukan

sekelompok

oleh

orang

di

Indonesia,

seseorang dengan

atau

landasan

dalam Rusli (2013:179) berpendapat

faktor materil melalui sistem, prosedur,

terdapat

dan metode tertentu dalam rangka usaha

lima

indikator

pelayanan

publik yaitu :

untuk memenuhi kepentingan orang lain sesuai dengan haknya”. 3



Tangkilisan (2005 : 208) kualitas

Gambar 1

merupakan suatu kondisi yang dinamis

Bagan Kerangka Pikir

yang berhubungan dngan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Melalui

Kualitas pusat pelayanan masyarakat di Kecamatan Monterado Kabupaten Bengkayang

pendapat ini dijelaskan bahwa kualitas pada hakikatnya menyangkut pemenuhan kebutuhan

yang

sesuai

atau

bahkan

Undang-undang no 36 tahun 2014 tentang pelayanan publik

melebihi apa yang diharapkan. Lebih lanjut Sedarmayati (2009 : 253) menyatakan

kualitas

pelayanan

mengacu kepada pengertian : a. Kualitas

terdiri

dari

sejumlah

keistimewaan produk, baik langsung maupun

atraktif

yang

memenuhi

Permasalahan  kurangnya kepedulian dan perhatian terhadap pengguna layanan secara individual yang diberikan oleh pihak penyelenggara pelayanan.  Pelayanan kesehatan yang minim  Kurangnya sarana dan prasarana dalam memberikan pelayanan

keinginan pelanggan dan memberika kepuasan atas pengunaan produk itu. b. Kualitas terdiri dari segala sesuatu yang bebas kekurangan/ kerusakan. Definisi

pelayanan

kesehatan

Indikator pelayanan yang baik (Fitzsimmons and Fitzsimmons dalam Rusli, 2013 :179) : 1.Reliability 2.Responsiveness 3.Emphaty 4. Assurance

menurut Depkes RI (2009) adalah setiap upaya yang diselenggarakan sendiri atau secara

bersama-sama

organisasi

untuk

meningkat

kesehatan,

menyembuhkan memulihkan keluarga,

dalam

suatu

memelihara mencegah

penyakit kesehatan

kelompok

dan

Output Mewujudkan Pelayanan pusat kesehatan masyarakat yang lebih

baik

dan serta

Sumber: Data Olahan Penulis

peorangan, dan

ataupun

masyarakat.

C. METODE PENELITIAN

Dalam

Penelitian

ini

penulis

menggunakan jenis penelitian deskriptif, ss dimana menurut Kountur (2005:105) bahwa:

“penelitian

deskriptif

adalah 4



penelitian yang memberikan gambaran

1. Meringkas (reduksi), tujuannya agar

atau uraian atas suatu keadaan yang

data yang dianalisis merupakan data-data

sejelas mungkin tanpa ada perlakuan

yang

terhadap objek yang diteliti”. Metode

masalah penelitian.

deskriptif

2.

dipilih

karena

peneliti

benar-benar

berkaitan

Memamparkan data,

dengan

(display),

inginmemperoleh gambaran dan deskripsi

mendisplaykan

maka

akan

fenomena yang terjadi.

memudahkan untuk memahami apa yang

Untuk mendapatkan informasi yang

terjadi, merencanakan kerja selanjutnya

lebih jelas penulis menggunakan teknik

berdasarkan apa yang telah dipahami

wawancara danobserasi guna mendukung

tersebut.

data lapangan yang telah didapatkan.

3. Penyimpulan (verifikasi), data-data

Subjek penelitian ini dalam penelitian ini

yang diperolah yang telah diringkas dan

adalah

dipresentasikan

mereka

pengetahuan

yang

luas

mempunyai

mengenai

berbagai

sektor dalam pelayanan. Subjek penelitian

kemudian

diambil

beberapa kesimpulan yang paling relevan dengan masalah yang diteliti.

ini terdiri dari : 1.

Kepala Puskesmas

2.

Pegawai Puskesmas

3.

Perawat

4.

Masyarakat

D. HASIL DAN PEMBAHASAN

Pelayanan

merupakan

sesuatu

Analisis data dilakukan dengan

yang sangat dibutuhkan setiap orang

mengorganisasikan data, menjabarkannya

terlebih pelayanan dibidang kesehatan,

kedalam unit-unit, melakukan sintesa,

untuk memenuhi kebutuhan hidupnya

menyusun kedalam pola, memilih mana

seseorang akan membutuhkan kesehatan

yang penting dan yang akan dipelajari dan

karena kalau kondisi tubuh sedang tidak

membuat

sehat maka seseorang tersebut tidak akan

kesimpulan

yang

dapat

diceritakan kepada orang lain. Miles and

bisa

melakukan

aktivitas

Huberman(Sugiyono,2007;91)

pemenuhan kebutuhan hidupnya. Untuk

mengemukakan

bahwa “Aktiitas dalam

memenuhi keinginan masyarakat akan

analisis data kualitatif dilakukan secara

pelayanan yang baik maka ada standar

interaktif dan berlangsung secara terus-

pelayanan

yang

menerus sampai tubtas, sehingga datanya

diinstansi.

Dalam

sudah jenuh. Aktiitas dalam analisis data

Fitzsimmons (dalam Rusli, 2013 :179)

harus

dalam

diterapkan

Fitzsimmons

and

diantaranya: 5 HEROSIUS, NIM. E21112007 Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fisip UNTAN


beberapa macam untuk menilai dimensi

disini,

prosedurnya

pelayanan.

sederhana dan cepat apabila dibandingkan sebelum-sebelumnya

1.

Reliability (keandalan)

lebih

“.

mudah,

(Wawancara

dengan Wika selaku masyarakat)

Berdasarkan penilain masyarakat

Dengan

demikian

disimpulkan

yang berkaitan dengan keandalan petugas

oleh penulis bahwa petugas pelayanan di

dalam melaksanakan kerjanya telah efektif

puskesmas Monterado telah berusaha

karena pelayanan yang diberikan bagi

memberi

masyarakat yang mengurus pelayanan

meskipun dalam melayani masyarakat

cepat dan tepat waktu.

harus mengikuti alur pelayanan yang ada.

Selanjutnya

wawancara

2.

optimal

Responsiveness (Daya tanggap)

keterangan sebagai berikut: Puskesmas Kecamatan

yang

dengan

kepala puskesmas Monterado diperoleh

Monterado

pelayanan

Responsiveness

diukur

dari

Monterado

ketanggapan petugas pelayanan dalam

Bengkayang

sudah

memberikan pelayanan dan adanya rasa

pelayanan

kepada

tanggung jawab terhadap pekerjaan yang

masyarakat secara baik dan sesuai dengan

dilakukan. Dari pengamatan penelitian

prosedur

terkait

Kabupaten memberikan

pelayanan

puskesmas

pada

umumnya

dengan

kecepatan

pelayanan

masyarakat sudah merasa puas dengan

Hasil

wawancara

di

atas

pelayanan

puskesmas

menunjukan pelayanan yang diberikan

Monterado

petugas

dikatakan

ditangani secara cepat dalam berobat oleh

maksimal. Walaupun masih ada beberapa

petugas kesehatan dan hal ini didukung

pihak yang merasa kurang puas dengan

oleh salah satu pasien yang mengatakan

pelayanan yang diberikan.

bahwa :

pelayanan

dapat

Suatu pelayanan dikatakan telah

dimana

Kecamatan

masyarakat

yang

“Petugas kesehatan mempunyai

optimal apabila masyarakat telah merasa

respon

puas dengan pelayanan yang diberikan

masyarakat dimana jika ada keluhan dari

karena dengan demikian berarti pelayanan

masyarakat, petugas sigap atau tanggap

telah maksimal. Penilaian tentang optimal

mendengar keluhan tersebut sehingga

atau tidaknya pelayanan yang diberikan

kami merasa puas dengan pelayanan

oleh petugas pelayanan penilaian yang

tersebut”.

diberikan

oleh

masyarakat

yang

baik

dalam

melayani

sebagai

berikut:” Sekarang kalau saya berobat 6 HEROSIUS, NIM. E21112007 Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fisip UNTAN


Pernyataan

dari

masyarakat

tersebut juga disampaikan salah satu

selalu berusaha memberikan yang terbaik akan kebutuhan pelayanan masyarakat.

masyarakat “

Berdasarkan wawancaran dengan

Petugas

yang

memeriksa

atau

bapak

Anton

salah

satu

mengobati saya disini sangat baik dan

puskesmas

ramah. Setiap ada keluhan tentang sakit

Monterado

saya selalu ditanggapi dengan baik

“beliau

“ (Wawancara, April 2016)

memberikan perhatian kepada masyarakat

Setelah pernyataan

melihat yang

beberapa

diutarakan

oleh

Monterado

pegawai Kecamatan

Kabupaten

mengatakan

Bengkayang. secara

khusus

yang memerlukan pelayanan puskesmas khususnya

di

puskesmas

Monterado,

masyarakat dan pernyataan dari Kepala

adapun kendala yang biasa beliau rasakan

Puskesmas penulis berkesimpulan bahwa

jika banyakya pasien maka masayarakat di

petugas

memiliki

wajibkan menunggu karena keterbatasan

tanggung jawab. Hal ini dapat dilihat dari

pegawai di puskesmas Monterado ini,

bukti bahwa petugas telah berusaha masuk

ungkapnya”.

puskesmas

telah

kerja sesuai dengan jam kerja yang ditentukan.

Hal

senada

masyarakat,

bapak

diungkapkan Guntur(47

oleh tahun)

mengungkapkan “perhatian pegawai disini 3. Emphaty (Empati)

cukup

baik,

Cuma

terkadang

kalau

Emphaty (empati), yang ditandai

memang pasien ramai. Masyarakat harus

tingkat kemauan pemberian layanan untuk

menunggu dengan waktu yang cukup lama

melakukan

karena

pendekatan,

perlindungan,

berusaha

memberi mengetahui

keinginan dan kebutuhan masyarakat. Berdasarkan wawancara kepada kepala

puskesmas

masyarakat dalam pelayanan cukup baik

Monterado

Monterado Kabupaten

di

Kecamatan Bengkayang,

ungkapnya”.

Mencakup

pengetahuan,

kemampuan, kesopanan dan sifat dapat

Kecamatan

dipercaya yang dimiliki pegawai, bebas

Bengkayang.

dari bahaya, risiko dan keragu-raguan.

Masyarakat dalam mendapat pelayanan

Jaminan adalah upaya perlindungan yang

yang khusus jika menyampaikan keluhan

disajikan

terhadap apa yang mereka alami dan

masyarakat terhadap resiko yang apabila

Monterado

Monterado Kabupaten

oleh

4. Assurance (Jaminan)

kepala

puskesmas

diungkapkan

Puskesmas

pegawai

Monterado

mengungkapkan “rasa empati terhadap

dimana

keterbatasan

untuk

masyarakat

bagi 7



resiko

itu

terjadi

akan

dapat

Berdasarkan hasil wawancara diatas

mengakibatkan gangguan dalam struktur

dapat

kehidupan yang normal

Monterado Kecamatan Monterado telah

Berdasarkan wawancara kepada kepala puskesmas Monterado Kecamatan Monterado

Kabupaten

Bengkayang

Puskesmas

Monterado

memberikan

jaminan

dalam

masyarakat

pelayanannya

merasa

nyaman

supaya

Kecamatan

bahwa

puskesmas

memberikan jaminan yang cukup baik kepada masyarakat.

E. KESIMPULAN

dalam

pelayanan yang diberikan oleh puskesmas Monterado

diketahui

1.

Monterado

Kehandalan

petugas

dalam

memberikan

pelayanan

kepada

Kabupaten Bengkayang. Jaminan dapat

masyarakat yang sekarang ini dengan

berupa obat, diberikan secara baik dan

menggunakan alur pelayanan masih

disarankan

mengkonsumsinya

belum dapat dikatakan sempurna

teratur

kemudian

dikarenakan tidak semua petugas

menyediakan

mengetahui alur pelayanan yang ada

Jamkesmas khususnya untuk warga yang

sehingga dalam hal ini petugas belum

tidak mampu.

mampu

secara

untuk

baik

puskesmas

dan

Monterado

Pasien lainnya

adalah

Shania,

Warga Kampung Pangliban kelurahan

menjalanakan

tugasnya

dengan cepat dan teliti . 2.

Ketanggapan

petugas

dalam

Panjintan RT022/03 terkena typus dan

pelayanan di puskesmas Monterado

dirawat jalan, ditemani Ibunya Epon,

Kecamatan

Monterado

Kabupaten

Shania dengan menggunakan jamkesmas

Bengkayang

kepada

masyarakat

berobat

hingga

merupakan hal-hal yang harus benar-

sembuh. “Waktu sekolah terasa badan

benar diperhatikan, sikap kepedulian

tidak enak lalu dibawa ke Puskesmas

petugas

Monterado

masyarakat

gratis

di

dan

Puskesmas

dirawat

jalan,

masih

sering

kecewa,

membuat

ketanggapan

alhamdulillah sekarang sudah membaik,

dalam menangani keluhan juga masih

selama berobat, obat dan semuanya

dapat dikatakan kurang, kemampuan

termasuk rawat jalannya gratis tidak bayar

dan

karena ada kartu Jamkesmas (jamkesmas

cukup bagus.

masuk kedalam BPJS Non PBI), ” ungkap Shania.

3.

keterampilan

petugas

sudah

Empati petugas dalam memberikan pelayanan, petugas hendaknya dapat menarik rasa empati masyarakat yang 8



pada

akhirnya

dapat

membuat

petugas harus lebih displin dalam

masyarakat merasa betah dan nyaman

menegakkan keadilan, artinya jika ada

di puskesmas Monterado Kecamatan

peraturan

Monterado Kabupaten Bengkayang.

dilanggar.

Cara berkomunikasi petugas dalam

4.

2.

harus

diikuti

bukan

Dalam membuat program puskesmas

mendengar keluhan masyarakat serta

Monterado

Kecamatan

perhatian petugas dalam memahami

Kabupaten

Bengkayang

keinginan masyarakat menjadi hal

kegiatan yang masih tidak teratur

yang harus benar-benar diperhatikan.

mengakibatkan tidak tepat sasaran

kepastian yang diberikan petugas

maka dari itu

kepada

program

masyarakat

dikatakan

baik

sudah

ini

dapat

terlihat

dari

/

/

jadwal

dalam membuat

jadwal

masyarakat

Monterado

kegiatan

disesuaikan

dengan

kesopanan dan keramahan petugas

kondisi

kepada masyarakat. Tetapi masih

sehingga akan tepat sasarannya.

terdapat kekurangan sumber tenaga

3.

masyarakat

Puskesmas

yang

Monterado

di

ada

Kecamatan

kesehatan artinya puskesmas belum

Monterado Kabupaten Bengkayang

bisa memberikan jaminan maksimal

seperti kurang nya tenaga kerja, perlu

kepada masyrakat serta keadilan yang

ditambahnya

diberikan oleh petugas yang melayani

Puskesmas

akan tetapi belum tentu bagi pihak

Monterado Kabupaten Bengkayang

yang dilayani.

dan

tenga

kerja

Monterado

ditingkatkan

di

Kecamatan

lagi

kualitas

pegawainya, agar mencapai standar pelayanan yang ada, karena akan dapat mengukur tingkat mutu dari

F. SARAN

pelayanan pada Pelayanan Puskesmas 1.

Puskesmas

Monterado

Kecamatan

Monterado harus bisa lebih baik lagi

Monterado. d. Pengetahuan dari masyarakat tentang

dan dapat meningkatkan sarana atau

pelayanan

penambahan

oprasional

puskesmas

pelayanan

Monterado Kabupaten Bengkayang harus

kesehatan, obat-obatan yang lengkap,

mengadakan program penyuluhan melalui

agar

kepala puskesmas kepada

dalam

fasilitas

menunjang

pasien

mendapatan

yang

datang

pelayanan

untuk

kesehatan

merasa aman, nyaman dan puas dan

untuk

kesehatan Monterado

membantu

pemahaman

mengharuskan Kecamatan

masyarakat,

penyebaran

informasi

dan kepada 9



masyarakat,

mengenai

hal-hal

yang

berkaitan dengan kegiatan pelayanan di puskesmas

Monterado

Kecamatan

Monterado Kabupaten Bengkayang.

G. REPERENSI

Achmadi, Abu dan Cholid Narbuka. 2008. Metode Penelitian. Jakarta : PT. Bumi Aksara. Barata, Atep A. 2000. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: UI Press. Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik, Yogyakarta: Gaya Media Pasolong, Harbani. 2010. Teori Administrasi Publik. Bandung : CV. Alfabeta Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2006. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Rusli, Budiman. 2013. Kebijakan Publik : Membangun Pelayanan Publik Yang Responsif. Hakim Publishing. Sedarmayati. 2009. Reformasi Administrasi Publik, Reofrmasi Birokrasi, dan Kepimpinan Masa Depan (mewujudkan pelayanan prima dan kepemerintahan yang baik). Bandung : Refika Aditama. Sinambela, Lijan Poltak dkk, 2008. Reformasi Pelayanan Publik Teori Kebijakan dan Implementasi. Jakarta ; Bumi Aksara

10 HEROSIUS, NIM. E21112007 Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fisip UNTAN

KEMENTERIAN

RISET TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN UNIVERSITAS TANJUNGPURA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

\

PENGELOLA

TINGGI

JURNAL MAHASISW A

Jalan Prof. Dr. H. Hadari Nawawi, Pontianak Kotak Pos 78124 Homepage: http://urmafis.untan.ac.id

LEMBAR PERNYAT AAN PERSETUJUAN UNGGAH / PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK JURNAL ELEKTRONIK MAHASISWA Sebagai sivitas akademika Universitas Tanjungpura, yang bertanda tangan di bawah ini, saya: Nama Lengkap NIM I Periode lulus Tanggal Lulus Fakultasl Jurusan Program Studi E-mail addresl HP demi pengembangan iImu pengetahuan dan pemenuhan syarat adminisnrl5elulusan mahasiswa (Sl ), menyetujui untuk memberikan kepada Pengelola Jurnal Mahasiswa ./:.~.: *) pada Program Studi J\~~...P.J.~.;\".\.~.~~~U;l~~"Fakultas . IImu sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura, Hak Bebas Royalti Non-eksklusif (Non-exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang betjudul**) :

KUo.\n"'5

yt\"'~o.\'\o.Y\

~\)Sot

\:.'<.S~"''''t~

di \::::.u:.o,"'-"'\C.be."\

M"S'jon;.~<>.t

.....M.~:~.t:~C0:~~:::::::~~.~::~~~.~.~:::::::.~i~,::~:;~.:;;;:~:;: ..::::::::::::::::::::::: ..::::::::::::::::::::::::::::::: ..::. beserta perangkat yang diperlukan (hila ada). Dengan Hak Bebas Royalti Non-eksklusif ini, Pengelola Jurnal berhak menyiinpan, mengalih-media/ format-kan, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikannya, dan menampilkanl mempublikasikannya di Internet atau media lain):

c:::J

Secarafolltex artikel sesuai dengan standar penulis jurnal yang berlaku.

G2I' content

untuk kepentingan akademis tanpa tanpa perlu meminta ijin dari saya selama tetap mencantumkan saya sebagai penulisl pencipta dan atau penerbit yang bersangkutan.

nama

Saya bersedia untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak Pengelola Jurnal, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.

Dibuat di Pada tanggal

, 1/ /'

'jJ,

.~f":~

. ~~\i

NIP.»

.•• •••••• •••••

-:',J'It~

..•.,...~ ••••••••••.••••••••••••••••..•••

.~l.2~Q.5J...Q ..:9?-.\?:- ... \~~

l! 50SiP.l G*,':I" .... (/

:' Pontianak : s-:.. A..?~!..~.~~ ..~.I.~

...... ~~: NIM

f.J...\\~?-.??l

. .

.

- ---C-afat~"r: *tulis nama jurnal sesuai prodi masing-masing (publika/Governance/Aspirasi/Sociodev/Sosio!ogique) Setelah mendapat persetujuan dari pengelola Jurnal, berkas ini hams di scan dalam format PDF dan dilampirkan pada step4 upload supplementary sesuai proses unggah penyerahan berkas (submission author)

KUALITAS PELAYANAN PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT DI KECAMATAN MONTERADO KABUPATEN BENGKAYANG

Recommend Documents