SKRIPSI ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE (E –COMMERCE) (PADA PENGGUNA INTERNET DAN PEMBELI ONLINE, TOKO ONLINE LAZADA.CO.ID DIKOTA MEDAN)
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
DEDY SYAHPUTRA RAMBE 100907063
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2014
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS HALAMAN PERSETUJUAN Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan oleh : Nama
: Dedy Syahputra Rambe
NIM
: 100907063
Depertemen : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Judul
: ANALISIS FAKTOR–FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE (E –COMMERCE) (PADA PENGGUNA INTERNET DAN PEMBELI ONLINE, TOKO ONLINE LAZADA.CO.ID DIKOTA MEDAN)
Medan, Agustus 2014
Pembimbing
Program Studi
Drs. Kariono, M.Si
Prof.Dr.Marlon Sihombing, MA
NIP. 196106191987011002
NIP. 195908161986011001
Dekan FISIP USU
Prof.Dr.Badaruddin, M.Si NIP. 196805251992031002
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE (E –COMMERCE) (PADA PENGGUNA INTERNET DAN PEMBELI ONLINE, TOKO ONLINE LAZADA.CO.ID DIKOTA MEDAN) Nama NIM Departemen Fakultas Pembimbing
: Dedy Syahputra Rambe : 100907063 : Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik : Drs. Kariono, M.Si
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen yang terdiri dari kemudahan pembayaran, kepercayaan, keuntungan belanja online, kualitas informasi, dan estetika web pada toko online lazada.co.id. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah semua pengguna internet dikota medan. Teknik pengumpulan data yaitu dengan kuesioner dan dokumentasi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan menggunakan 100 responden yang berdomisili dikota medan dan minimal melakukan transaksi online sebanyak satu kali sebagai sampel penelitian. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui koefisien determinasi (R2), uji F, dan uji t. Pengujian dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS 16.0 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis data dengan metode regresi linear berganda menunjukkan bahwa variabel kemudahan pembayaran dan kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada toko online lazada.co.id. Hal ini dapat dilihat dari metode analisis berganda secara simultan (uji F) dimana Fhitung sebesar 48,846 lebih besar dari Ftabel 1,985 dan nilai probabilitas Sig.0.000 < α0.05 (sig sebesar 0.000 lebih kecil dibandingkan α sebesar 0.05) maka H0 ditolak yang berarti bahwa terdapat pengaruh bersama secara signifikan antara kelima variabel bebas terhadap terciptanya keputusan pembelian. Berdasarkan uji parsial (uji t) bahwa dari kelima variabel bebas, faktor yang paling dominan adalah variabel kemudahan pembayaran (X1) thitung sebesar 7.124. Analisis koefisien determinasi (R2) dilihat dari nilai R Square sebesar 0,722 (72%)yang berarti variabel terikat yaitu keputusan pembelian dapat dijelaskan dengan menggunakan variabel bebas yaitu faktor-faktor yang terdiri dari kemudahan pembayaran, kepercayaan, keuntungan belanja online, kualitas informasi, dan estetika web sedangkan sisanya sebesar 27,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Kata Kunci : kemudahan pembayaran, kepercayaan, keuntungan belanja online, kualitas informasi, estetika web, keputusan pembelian
iii Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT ANALYSIS OF FACTORS AFFECTING THE DECISION IN CONSUMER PURCHASE ONLINE (E-COMMERCE) (STUDY ON INTERNET USER AND ONLINE BUYER ONLINE, LAZADA.CO.ID IN MEDAN CITY) Name NIM Faculty Program of Study Advisor
: Dedy Syahputra Rambe : 100907063 : Faculty of Social and Political Science : Business Administration : Drs. Kariono, M.Si
This research aims to determine the factors that influence consumer purchasing decisions which consists ease of payment, confidence, advantages online shopping, quality of information, and web aesthetics on online stores lazada.co.id. The method used in this study was descriptive quantitative research methods. The population in this study were all internet users in medan city. Data collection techniques, namely the questionnaire and documentation. The sampling technique used in this study is non-probability sampling using 100 respondents who live and stay in medan city and perform at least as much as one-time online transactions as the study sample. Data analysis methods used are validity and reliability, the classic assumption test, multiple regression analysis, hypothesis testing via the coefficient of determination (R2), the F test and t test. Tests carried out by using SPSS 16.0 for Windows. The results showed that the analysis of the data by the method of multiple linear regression showed that the variables of ease of payment and information quality positive and significant impact on consumer purchasing decisions at the online store lazada.co.id. It can be seen from simultaneous multiple analysis methods (test F) where F count of greater than 48,846 and 1,985 Ftable Sig.0.000 probability value <0.05α (sig for 0.000 is smaller than α of 0.05), then H0 is rejected, which means that there is joint influence significantly between the five independent variables on the creation of a purchase decision. Based on the partial test (t test) from the five independent variables, the most dominant factor is the ease of payment variable (X1) tcount 7.124. Analysis of the coefficient of determination (R2) seen from the value of R Square of 0.722 (72%) which means that the dependent variable is the purchase decision can be explained by using the independent variable factors which consist of ease of payment, trust, advantages of online shopping, quality of information, and web aesthetics while the remaining 27.8% is influenced by other variables not included in the study.
Keyword : ease of payment, confidence, advantages online shopping, quality of information, web aesthetics, purchase decision
iv Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya serta segala sesuatunya dalam hidup, sehingga saya dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini, sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Administrasi Bisnis, Program Studi S1 Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Shalawat beriring salam saya persembahkan kepada Nabi Besar Muhammad SAW. Selama pengerjaan skripsi ini, penulis telah banyak dibantu oleh berbagai pihak yang secara sukarela memberikan bantuan serta bimbingannya shingga skripsi ini terselesaikan. Skripsi ini saya persembahkan untuk kedua orang tua dan keluarga saya yang telah memberikan dukungan dan motivasi, ayahanda Zulkifli Rambe dan ibunda Satina yang selalu sabar dalam mendidik saya. Untuk abang saya M. Januar Rambe S.Kom dan adik saya M. Dicky Rambe yang selalu memberikan dorongan kepada saya selama menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si., Selaku Dekan fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Univesitas Sumatera Utara. 2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA., Selaku Ketua Program Studi Departemen Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara. 3. Bapak Arifin Nasution, S.Sos. M.Sp., Selaku Sekertaris Program Studi Departemen Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara
v Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Siswati Saragih, S.Sos. M.Sp., Selaku Admisnistrator Program Studi Departemen Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara. 5. Bapak Drs. Kariono, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah membimbing, dan memberikan masukan dan arahan kepada penulis selama proses penyusunan skripsi. 6. Seluruh Dosen dan Staf Pegawai Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang telah banyak memberikan ide masukan serta saran dalam penulisan skripsi ini. 7. Semua pihak, rekan dan sahabat-sahabat Administrasi Bisnis atas kebersamaan dan dorongannya, khususnya kepada: Fitrah G. Pasaribu, Rini Dwi M. Lubis, T. Nadya Fathiza, Auliana Nur Islami, Tya Septiani, Destiwi Andriani, Jesaya Ginting, Boy M.S., M Taufan, Riza Andika, Sonia Silalahi, Giovani Sinurat, Novida Sari, Joshua Sitorus, Fahru Reza NST, Abdi Magic, serta seluruh teman-teman yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu. 8. Semua pihak, rekan dan sahabat-sahabat berkelana, berdiskusi, bermain, berdoa, bertegur sapa, bercanda, berkeluarga, serta bernostalgia bersama, khususnya kepada : Ondo, Yuri, Yani, Tedy, Nanda, Copcomz, Aad, Makmur, Novri, Arfan, Anggi, Rifky, Wardani Ayu, Irma dan staff UK serta seluruh rekan yang saya kenal maupun tidak yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu.
vi Universitas Sumatera Utara
Saya menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu saya menerima saran dan kritik yang bersifat membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Sehingga dapat bermanfaat bagi kita semuanya.
Medan, September 2014 Penulis
Dedy Syahputra Rambe
vii Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI PERSETUJUAN...................................................................................................ii ABSTRAK............................................................................................................iii KATA PENGANTAR...........................................................................................v DAFTAR ISI......................................................................................................viii DAFTAR GAMBAR..........................................................................................xii DAFTAR TABEL..............................................................................................xiv BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang.............................................................................................1 1.2. Batasan Masalah.........................................................................................4 1.3. Rumusan Masalah ......................................................................................4 1.4. Tujuan Penelitian ........................................................................................5 1.5. Manfaat Penelitian ......................................................................................5 BAB II KERANGKA TEORI 2.1. Perilaku Konsumen.....................................................................................6 2.2. Kerangka Kerja Perilaku Konsumen...........................................................6 2.3. Hubungan antar Elemen..............................................................................8 2.4. Tingkatan Analisis Konsumen....................................................................9 2.5. Perilaku Keputusan Pembelian..................................................................11 2.5.1. Keputusan.........................................................................................11 2.5.2. Keputusan Pembelian.......................................................................11 2.5.3. Proses Keputusan Pembeli...............................................................12 2.5.4. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian..........16
viii Universitas Sumatera Utara
2.6. Internet .....................................................................................................18 2.7. E-commerce ..............................................................................................19 2.7.1. Klasifikasi E-commerce Berdasarkan Aplikasi................................21 2.7.2. Klasifikasi E-commerce Menurut Pola Transaksi ...........................21 2.8. Perilaku Konsumen Online .......................................................................22 2.9. Belanja Online...........................................................................................23 2.10. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Online.....24 2.11. Penelitian Terdahulu ..............................................................................26 2.12. Kerangka Konseptual..............................................................................28 2.13. Hipotesis..................................................................................................29 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Tipe Penelitian ..........................................................................................31 3.2. Lokasi Dan Waktu Penelitian ...................................................................31 3.3. Definisi Konsep ........................................................................................31 3.4. Operasional Variabel ................................................................................33 3.5. Populasi dan Sampel ................................................................................35 3.5.1. Populasi............................................................................................35 3.5.2.Sampel...............................................................................................35 3.5.2.1. Teknik Pengambilan Sampel ........................................................36 3.6. Skala Pengukuran Variabel ......................................................................37 3.7. Teknik Pengumpulan Data........................................................................38 3.8. Teknik Analisis Data ................................................................................38 3.8.1. Metode Analisis Deskriptif .............................................................39
ix Universitas Sumatera Utara
3.8.2. Uji Instrumen ...................................................................................39 3.8.3. Uji Asumsi Klasik ...........................................................................40 3.8.4. Metode Statistik................................................................................41 3.8.5. Uji Regresi Linear Berganda ...........................................................41 3.8.6. Uji Hipotesis.....................................................................................43 BAB IV PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Lokasi Penelitian...................................................................... 45 4.1.1. Gambaran Umum Perusahaan..........................................................45 4.1.2. Visi dan Misi....................................................................................46 4.1.3. Jenis Produk ....................................................................................46 4.1.4. Sistem Pembayaran..........................................................................46 4.1.5. Sistem Pengiriman Barang...............................................................48 4.1.6. Program Promosi .............................................................................48 4.1.7. Privasi dan Kerahasiaan ..................................................................49 4.1.8. Keamanan.........................................................................................49 4.2. Penyajian Data...........................................................................................50 4.3. Uji Instrumen.............................................................................................65 4.3.1. Uji Validitas ....................................................................................65 4.3.2. Uji Reliabilitas .................................................................................67 4.4. Uji Asumsi Klasik....................................................................................70 4.4.1. Uji Normalitas ...............................................................................70 4.4.2. Uji Multikolinearitas .....................................................................71 4.4.3. Uji Heterokedastisitas ...................................................................72
x Universitas Sumatera Utara
4.5. Uji Regresi Linear Berganda ...................................................................73 4.6. Uji Hipotesis ...........................................................................................76 4.6.1. Uji Signifikan Simultan (Uji F)......................................................76 4.6.2. Uji Parsial (Uji-t) ...........................................................................77 4.7.Hasil Pengujian Hipotesis .........................................................................78 4.7. Perbandingan Hasil Penelitian Terdahulu.................................................81 BAB V Kesimpulan Dan Saran 5.1. Kesimpulan..............................................................................................83 5.2. Saran.........................................................................................................84 DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................xv
xi Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Hubungan antar elemen (Peter dan Olson, 1996)................................9 Gambar 2.2. The Wheel Of Consumer Behavior (solomon 2007).........................10 Gambar 2.3. Proses Keputusan Pembeli (Kotler, 2005)........................................13 Gambar 2.4. Tahap-tahap antara evaluasi dari alternatif dan keputusan pembelian (Kotler et al, 2005)...................................17 Gambar 2.5. Dimensi dari E-commerce choi et al., (1997)...................................20 Gambar 2.6. Model Prilaku Konsumen Online Turban et al. (2004).....................24 Gambar 2.7. Kerangka Konseptual........................................................................28 Gambar 4.1. : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...................50 Gambar 4.2 : Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.................................... 51 Gambar 4.3 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ..................52 Gambar 4.4 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran Perbulan ........52 Gambar 4.5 : Karakteristik Responden Berdasarkan Sumber Informasi ..............53 Gambar 4.6 : Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Transaksi Online54 Gambar 4.7 : Frekuensi pertanyaan variabel kemudahan pembayaran .................55 Gambar 4.8 : Frekuensi pertanyaan variabel kepercayaan ....................................57 Gambar 4.9 : Frekuensi pertanyaan variabel keuntungan belanja online .............58 Gambar 4.10 : Frekuensi pertanyaan variabel kualitas informasi .........................60 Gambar 4.11 : Frekuensi pertanyaan variabel estetika web ..................................62 Gambar 4.12 : Frekuensi pertanyaan variabel keputusan pembelian ....................63 Gambar 4.13. : Uji normalitas ...............................................................................70
xii Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.14. : Uji normalitas ...............................................................................71 Gambar 4.15. : Uji normalitas ...............................................................................72
xiii Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 :Indikator Operasional Variabel.............................................................34 Tabel 3.2. :Tingkat Indikator Dengan Skala Likert...............................................37 Tabel 4.1. : Uji validitas variabel kemudahan pembayaran ..................................65 Tabel 4.2. : Uji validitas variabel kepercayaan .....................................................65 Tabel 4.3. : Uji validitas variabel keuntungan belanja online............................... 66 Tabel 4.4. : Uji validitas variabel kualitas informasi............................................ 66 Tabel 4.5. : Uji validitas variabel estetika web .....................................................66 Tabel 4.6. : Uji validitas variabel keputusan pembelian .......................................67 Tabel 4.7. : Uji reliabilitas variabel kemudahan pembayaran ...............................67 Tabel 4.8. : Uji reliabilitas variabel kepercayaan ..................................................68 Tabel 4.9. : Uji reliabilitas variabel keuntungan belanja online ...........................68 Tabel 4.10. : Uji reliabilitas variabel kualitas informasi .......................................68 Tabel 4.11. : Uji reliabilitas variabel estetika web ................................................69 Tabel 4.12. : Uji reliabilitas variabel putusan pembelian ......................................69 Tabel 4.13. : Uji regresi linier berganda ...............................................................73 Tabel 4.14. : Uji koefisien R2 ................................................................................75 Tabel 4.15. : Uji regresi linier berganda ...............................................................75
xiv Universitas Sumatera Utara
