SISTEM INFORMASI PEMESANAN JASA DENGAN MENGGUNAKAN CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PADA AMIGO PHOTO STUDIO CARUBAN KABUPATEN MADIUN

JURNAL

SISTEM INFORMASI PEMESANAN JASA DENGAN MENGGUNAKAN CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PADA AMIGO PHOTO STUDIO CARUBAN KABUPATEN MADIUN SALES INFORMATION SYSTEM BY USING CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) ONAMIGO PHOTO STUDIO CARUBAN DIRECT MADIUN

Oleh: HANIF NUR ABYAD 11.1.03.03.0110

Dibimbing oleh : 1. M.Rizal Arief, S.T.,M.Kom 2. Sucipto, M.kom

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI TAHUN 2017

Artikel Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri

Hanif Nur Abyad| 11.1.03.03.0110 Teknik – Sistem Informasi

simki.unpkediri.ac.id || 1||


SISTEM INFORMASI PEMESANAN JASA DENGAN MENGGUNAKAN CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PADA AMIGO PHOTO STUDIO CARUBAN KAB. MADIUN Hanif Nur Abyad 11.1.03.03.0110 Teknik – Sistem Informasi [email protected] M.Rizal Arief, S.T.,M.kom dan Sucipto, M.Kom UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

ABSTRAK

Hanif Nur Abyad:Sistem informasi pemesanan jasa Menggunakan CRM (Customer Relationship Management) Pada Amigo Photo Studio Caruban Kab. Madiun, Skripsi, Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknik, Universitas Nusantara PGRI Kediri, 2016. Pengembangan usaha adalah ” Tugas dan proses persiapan analitis tentang peluang pertumbuhan potensial, dukungan dan pemantauan pelaksanaan peluang pertumbuhan usaha, tetapi tidak termasuk keputusan tentang strategi dan implementasi dari peluang pertumbuhan usaha “ .Sedangkan untuk usaha yang berskala besar dan mapan , terutama di bidang teknologi industri yang terkait “Pengembangan usaha” istilah yang sering mengacu pada pengaturan dan mengelola hubungan strategis dan aliansi dengan yang lain, perusahaan pihak ketiga. Dengan menggunakan metode CRM (customer relationship management) pada pengembangan usah ini diharapkan dapat mengkombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan. Pada era saat ini, implementasi CRM selalu akan menggunakan teknologi informasi untuk menarik pelanggan baru yang mengguntungkan, hingga mereka memiliki keterikatan pada perusahaan. Berdasarkan pembahasan dan evaluasi mengenai pembuatan Sistem informasi pemesanan jasa Dengan Menggunakan CRM (Customer Relationship Management) Pada Amigo Photo Studio Caruban Kab. Madiun, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu, dengan adanya pengembangan usaha menggunakan CRM ini di harapkan dapat membantu pihak perusahaan dalam mempromosikan produk dengan memberikan informasi mengenai produk yang ada di Amigo Photo Studio kepada pelanggan serta memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk melakukan pemesanan jasa secara online. Kata Kunci : Sistem informasi pemesanan jasa, CRM (Customer Relationship Management),




I. LATAR BELAKANG Pada saat ini, dunia memasuki era

manusia,

seperti

ulang

tahun,

globalisasi yang mendorong persaingan

pernikahan, atau momen-momen indah

bisnis semakin kompetitif. Kelengkapan

bersama orang yang dicintai, salah satu

dan

ketersediaan

informasi

dapat

studio foto yang berniat memanfaatkan

keberhasilan

dalam

internet untuk kepentingan pemasaran

persaingan bisnis. Hal itu membuat para

usahanya adalah “Amigo Photo Studio “,

pelaku bisnis memanfaatkan teknologi

sebuah galeri studio foto yang berlokasi

internet ke dalam proses bisnis untuk

di Caruban, Madiun yang bergerak di

memperoleh informasi mengenai produk

bidang fotografi. Kondisi penggunaan

yang dicari, melakukan transaksi dan

sistem pemasaran pada Amigo Photo

komunikasi tanpa harus dibatasi oleh

Studio

jarak dan waktu. Pelaku bisnis juga

konvensional dan belum menggunakan

memanfaatkan

teknologi yang lebih berkompetensi dan

menjadi

faktor

teknologi

ini

untuk

memasarkan produknya. Selain untuk menekan

biaya

jangkauannya

yang

pemasaran, luas

membuat

masih

menggunakan

sistem

terkomputerisasi. Dari

paparan

berkeinginan

di

atas,

mewujudkan

penulis

niat

dari

internet menjadi lahan pemasaran bagi

Amigo Studio Foto untuk membuat

banyak perusahaan, termasuk studio

suatu

foto.

sebagai

Studio foto adalah jenis usaha yang bergerak

dalam

Fotografi menjadi

bidang

suatu kebutuhan

dalam mendokumentasikan momen

penting

fotografi.

dalam


momenkehidupan

sistem

yang

media

terkomputerisasi pemasaran

dan

pengembangan usaha dalam bentuk web aplikasi.

Pembuatan

web

tersebut

dikemas dalam suatu tugas akhir dengan judul

“SISTEM

PEMESANAN

INFORMASI

JASA

DENGAN



MENGGUNAKAN Relationship

CRM

(Customer

Management)

PADA

Laudon dan Traver (2002: 16), CRM

menyimpan

informasi

AMIGO PHOTO STUDIO CARUBAN

pelanggan dan menyimpan serta

KAB. MADIUN ”.

merekam

Dengan menggunakan sistem ini,

terjadi

seluruh antara

kontak

yang

pelanggan

dan

diharapkan dapat memberikan dukungan

perusahaan, serta membuat profil

pemasaran di internet dan menjaga

pelanggan untuk staf perusahaan

hubungan serta kepercayaan pelanggan

yang memerlukan informasi tentang

atas kualitas yang dimiliki Amigo Photo

pelanggan tersebut.

Studio. Kotler

(2003:

35),

CRM

mendukung suatu perusahaan untuk

II. METODE Para ahli memiliki definisi yang berbeda-beda

mengenai

Relationship

Management

menyediakan

pelayanan

kepada

Customer

pelanggan secara real time dan

(CRM).

menjalin hubungan dengan tiap

Secara umum, dapat disimpulkan bahwa

pelanggan

CRM merupakan strategi dan usaha

informasi tentang pelanggan.

untuk

menjalin

hubungan

memuaskan

bagi

penggunaan

dengan

pelanggan dan memberikan pelayanan yang

melalui

Haryati, S (2003: 9), CRM

pelanggan.

didefinisikan sebagai sebagai suatu

Pengertian CRM menurut beberapa ahli:

rangkaian aktifitas sistematik yang

(Kalakota dan Robinson : 2001: 11)

terkelola

“CRM sebagai integrasi dari strategi

semakin

memahami,

penjualan, pemasaran, dan pelayanan

perhatian,

dan

yang terkoordinasi”.

loyalitas


sebagai

usaha

untuk menarik

mempertahankan

pelanggan

yang



menguntungkan (Most Profitable Customer)

demi

mencapai

pertumbuhan

perusahaan

yang

sehat.

c. CRM juga dapat menelusuri saat ketika

pelanggan

perusahaan,

menghubungi

darimana

pun

titik

hubungannya. d. Sistem CRM juga memungkinkan perusahaan

1. Manfaat CRM O’brien menyebutkan beberapa manfaat

untuk

memberi

pengalaman yang konsisten dan layanan serta dukungan superior

CRM sebagaimana yang dikutip bagi pelanggan, di semua titik oleh nuramin (2012: 6) adalah: kontak yang dipilih oleh pelanggan. a. CRM

memungkinkan

sebuah

perusahaan untuk mengidentifikasi 2. Klasifikasi CRM serta berfokus pada para pelanggan Aplikasi yang menerapkan

terbaik mereka, yaitu mereka yang paling

menguntungkan

perusahaan,

agar

dipertahankan

mereka

sebagi

bagi dapat

pelanggan

seumur hidup untuk layanan yang lebih besar dan menguntungkan. b. Manajemen hubungan memungkinkan

dan

personalisasi real-time atas berbagai produk dan jasa berdasarkan pada keinginan,

kebutuhan,

yaitu : Dyche (2002: 13) a. CRM Operasional Dikenal juga sebagai front office perusahaan. Aplikasi CRM ini

pelanggan

penyesuaian

CRM diklasifikasikan menjadi dua

kebiasaan

membeli serta siklus hidup para

berperan dalam interaksi dengan pelanggan.

CRM

Operasional

mencakup proses otomatisasi yang terintegrasi dari keseluruhan proses bisnis, pemasaran,

seperti

otomatisasi

penjualan,

dan

pelanggan. Hanif Nur Abyad| 11.1.03.03.0110 Teknik – Sistem Informasi



pelayanan. Salah satu penerapan

1. Menyediakan produk atau pelayanan

CRM yang termasuk dalam kategori

gratis, sesuatu yang dapat menarik

operasional CRM adalah dalam

pelanggan untuk mengunjungi web

bentuk aplikasi web. Melalui web,

adalah

suatu perusahaan dapat memberikan

pelayanan gratis.

pelayanan kepada pelanggan.

tersedianya

2. Menyediakan informasi

Beberapa contoh pelayanan yang

produk

atau

pelayanan

tentang

atau

penggunaan

produk

diberikan melalui web, diantaranya

3. Menyediakan pemesanan online.

Greenberg ( 2002: 16)

4. Menyediakan

dalam

Turban et al. (2004) Menyediakan

pencarian

fasilitas

informasi

status pemesanan. produk.

b. CRM Analitik

Pelanggan sering kali mengalami Dikenal juga sebagai back office kesulitan dalam mencari produk perusahaan.

Aplikasi

CRM

ini

berperan

dalam

memahami

yang mereka inginkan, karena itu diperlukan fasilitas search : kebutuhan

pelanggan.

CRM

Analitik

berperan

dalam

analisis

pelanggan

melaksanakan

dan pasar, seperti analisis tren pasar dan analisis perilaku pelanggan. Data yang digunakan pada CRM Analitik adalah data yang berasal dari CRM Operasional.




untuk

3. Tahapan CRM

memperoleh

Menurut Kalakota dan Robinson

(reduce cost).

(2001: 11), tahapan CRM ada

c. Tahap Retain

Tiga yaitu :

pelanggan

Tahap retain merupakan tahap untuk mempertahankan pelanggan. Tahap

a. Tahap Acquire Tahap acquire merupakan tahap

ini merupakan usaha mendapatkan

untuk mendapatkan pelanggan baru.

loyalitas

Pelanggan baru didapatkan dengan

mendengarkan

memberikan

berusaha

kemudahan

pengaksesan

informasi,

inovasi

pelanggan

dengan

pelanggan

memenuhi

dan

keinginan

pelanggan.

baru, dan pelayanan yang menarik. A. Kerangka Komponen Customer b. Tahap Enhance Relationship Management Tahap enhance merupakan tahap Kerangka untuk

meningkatkan

komponen

CRM

hubungan diklasifikasikan menjadi tiga yaitu;

dengan pelanggan yang telah ada. 1. Operasional Perusahaan

berusaha

CRM:

Operasional

menjalin CRM dikenal sebagai front office

hubungan dengan pelanggan melalui perusahaan. Komponen CRM ini pemberian pelayanan yang baik berperan dalam interaksi dengan terhadap pelanggannya (customer pelanggan.

Operasional

CRM

service). Penerapan cross selling mencakup proses otomatisasi yang atau up selling pada tahap kedua terintegrasi dari keseluruhan proses dapat

meningkatkan

pendapatan bisnis,

seperti

otomatisasi

perusahaan dan mengurangi biaya pemasaran, dan pelayanan. Salah satu penerapan CRM yang termasuk Hanif Nur Abyad| 11.1.03.03.0110 Teknik – Sistem Informasi



dalam kategori operasional CRM

memperluas loyalitas pelanggan ke

adalah dalam bentuk aplikasi web.

pelanggan lain yang masih belum

Melalui

web,

suatu

perusahaan

berada di level kesetiaan pelanggan.

dapat

memberikan

pelayanan

Collaborative CRM juga mencakup

kepada pelanggan.

pemahaman atau kesadaran bahwa

2. Analitikal CRM: Analitikal CRM dikenal

sebagai

back

pelanggan yang setia dapat menjadi

office

magnet bagi pelanggan lain.

perusahaan. Komponen CRM ini berperan kebutuhan

dalam

memahami

pelanggan.

Analitikal

CRM berperan dalam melaksanakan

III.

HASIL DAN KESIMPULAN

1. Tampilan Input a. Input Halaman Pemesanan

analisis pelanggan dan pasar, seperti analisis trend pasar dan analisis kebutuhan dan perilaku pelanggan. Data yang digunakan pada CRM analitik adalah data yang berasal dari CRM operasional. 3. Collaborative

CRM:

Komponen

kolaborasi CRM meliputi e-mail, personalized

publishing,

ecommunities, dan sejenisnya yang dirancang untuk interaksi antara pelanggan

dengan

Tujuan

utamanya

memberikan

nilai

perusahaan.

tambah


adalah dan

Gambar

di

atas

merupakan

tampilan halaman pemesanan. Jadi pelanggan/pengunjung

harus

memasukan data lengkap sebelum memesan jasa foto. simki.unpkediri.ac.id || 8||


b. Output Halaman Home

tidak keluar dari tema. Adapun batasan dari masalah ini adalah : a. proses yang terjadi pada sistem informasi penjualan aksesoris ini adalah proses penjualan, proses pembelian

aksesoris,

proses

transaksi, dan laporan penjualan b. Basis data yang digunakan dalam implementasi ini adalah MySQL. c. Bahasa Gambar di atas merupakan

pemrograman

digunakan

adalah

PHP

tampilan home yang dimana

(Hypertext Preprocessor).

pengunjung dapat melihat pilihan

3. Implementasi Hardware

– pilihan paket foto. Dan di tampilan

gambar

tersebut

yang

Untuk dapat menjalankan sistem

informasi

penjualan

terdapat harga sesui paket masing

aksesoris ini, dan agar sistem

– masing foto.

dapat berjalan dengan baik, maka dibutuhkan spesifikasi minimum

2. Batasan Implementasi

komputer seperti berikut :

Demi pembahasan sebuah sistem yang berfokus dan terarah pada

masalah

yang

sedang

berlangsung, maka diperlukan sebuah batasan agar pembahasan

a. Komputer dengan Processor Intel Dual Core b. Memory RAM 1GB c. LCD (Liquid Crystal Display) dengan ukuran 17 Inch d. Harddisk dengan kapasitas 80GB




4. Implemantasi Software Dalam

IV.

penerapan

sistem

informasi penjualan aksesoris ini juga

dibutuhkan

DAFTAR PUSTAKA

beberapa

software

untuk

dapat

menjalankan

sistem

informasi

administrasi

ini

agar

dapat

Bacon. J,. 2006. "Practical PHP and MySQL Building Eight Dynamic WebApplications". United kingdom : Penerbit Prentice Hall. Bimo Sunarfrihartono,. 2002. PHP dan MYSQL Untuk Web, Yogyakarta : Penerbit Andi Offset. Coggeshall, J., 2004. PHP 5 Unleashed, Sams. Boston : Penerbit Houghton Mifflin.

berjalan dengan baik, dan berikut ini adalah software-software yang digunakan untuk implementasi sistem informasi administrasi ini : a. Sistem Operasi Windows XP/ 7/8. b. XAMPP c. Web browser, rekomendasi web browser adalah Mozilla Firefox, atau Google Crome.

Daconta. M. G., L. J. Obrst, and K. T. Smith,. 2006. “The Semantic Web: A Guide to the Future of XML, Web Services, and Knowledge Management”. Brooklyn : Penerbit Wiley. Dennis, A., B. H. Wixom, and D. Tegarden,. November 2005. “ Systems Analysis and Design with UML Version 2.0”. U.S.A : Penerbit John Wiley & Sons Inc. Hakim, Lukmanul., 2014. Rahasia Master PHP & MySQLi (improved). Yogyakarta : Penerbit Lokomedia. Jogiyanto, H.M, 2001,. Analisis dan Desain Sistem Informasi. Yogyakarta : Penerbit Andi Offset. Kristanto Andri., 2007. Perancangan Sistem dan Aplkasinya. Yogyakarta : Penerbit Gava Media. Lerdorf. R., P. Maclntyre. , and K. Tatroe,. April 2006. “Programming PHP, 2ndEditon”. Denmark : Penerbit O'Reilly. Mc, Leod Raymon,. 2008. Management Information System. Edisi 10. Jakarta : Penerbit Prenhallindo.



SISTEM INFORMASI PEMESANAN JASA DENGAN MENGGUNAKAN CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PADA AMIGO PHOTO STUDIO CARUBAN KABUPATEN MADIUN

Recommend Documents