SISTEM INFORMASI MOTION MODEM GANGGUAN PT.PINS INDONESIA MITRA TELKOM INDONESIA DENGAN METODOLOGI BERORIENTASI OBJEK WIRDA AFRIAN BAHRINA 1022500188 Program Studi Sistem Informasi STMIK Atma Luhur Jl. Jenderal Sudirman Selindung Lama Pangkalpinang Propinsi Kepulauan Bangka Belitung Website : http://www.atma-luhur.ac.id ABSTRAK
Telkom Group adalah satu-satunya BUMN ( Badan Umum Milik Negara ) telekomunikasi yang menyediakan jasa layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar di Indonesia. Telkom Group melayani jutaan pelanggan di seluruh Indonesia dengan rangkaian lengkap layanan telekomunikasi yang mencakup sambungan telepon kabel tidak bergerak dan telepon nirkabel tidak bergerak, komunikasi seluler, layanan jaringan dan interkoneksi serta layanan internet dan komunikasi data, untuk menangangani masalah gangguan telkom memerlukan suatu aplikasi sistem informasi yang dapat mengawal dan memecahakan masalah gangguan yang terjadi di sisi pelanggan, untuk itu diperlukannya aplikasi sisteme informasi dapat menyedikan informasi yang akurat, efesien dan feleksibel untuk menangani masalah gangguan, untuk itu perlunya sistem informasi motion modem gangguan pt.pins indonesia Mitra telkom indonesia untuk mensupport penyelesaian gangguan secara cepat dan tepat. Kata kunci : Sistem Informasi Motion Modem Gangguan PT.Pins Indonesia Mitra Telkom Indonesia Dengan Metodologi Berorientasi Objek PENDAHULUAN
layanan di bidang informasi, media dan edutainment, termasuk cloud-based and server-based managed services, layanan e-Payment dan IT enabler, eCommerce dan layanan portal lainnya. Dalam sebuah rangkaian kerja untuk pelayanan semua aspek kebutuhan pelanggan, terutama untuk kelancaran penyelesaian Gangguan Speedy dan Useetv, telkom mempercayakan semua kebutuhan kepada PT.PINS Indonesia. Dalam proses penyelesaian gangguan speedy sering terjadi keterlambatan untuk penyedian Modem karena aplikasi
1. LATAR BELAKANG Telkom Group adalah satusatunya BUMN telekomunikasi yang menyediakan jasa layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar di Indonesia. Telkom Group melayani jutaan pelanggan di seluruh Indonesia dengan rangkaian lengkap layanan telekomunikasi yang mencakup sambungan telepon kabel tidak bergerak dan telepon nirkabel tidak bergerak, komunikasi seluler, layanan jaringan dan interkoneksi serta layanan internet dan komunikasi data. Telkom Group juga menyediakan berbagai 1
Motion untuk pencatatan modem belum ada, mulai dari administrasi sampai dengan pelaporan modem pengantian baru, hal tersebut berakibat terjadinya penumpukan berkas karena data dicatat secara manual. Oleh karena itu, sistem komputerisasi Motion Modem untuk penyelesaian Gangguan Speedy dan Useetv, sangat dibutuhkan PT.Telkom Indonesia wilayah Pangkalpinang. Sehingga pengendalian dapat dilakukan dengan mudah dan data yang ada menjadi lebih akurat . Berdasarkan uraian di atas maka penulis mengambil tema “Sistem Informasi Motion Modem STB Dan Modem Gangguan Speedy PT.PINS Indonesia Mitra Telkom Indonesia Dengan Metodologi Berorientasi Objek 2.
modem dan stb masih kurang akurat dan efesien dalam memberikan informasi baik dalam hal kebutuhan penanganan gangguan dan pasang baru di PT. Telkomunikasi Indonesia Tbk. 4.
Batasan masalah yang penulis bahas adalah sebagai berikut. membahas tentang proses : 1. Data Pelanggan 2. Data Modem 3. Data Gangguna 4. Data tiket gangguan 5. Berita Acara Pengantian Modem 6. Data Omset Validasi Data 7. Data Petugas 8. Data Laporan Gangguan 5. METODOLOGI PENELITIAN a. Metode Pengumpulan Data 1. Metode Pengamatan Lapangan (Observasi) 2. Metode Wawancara (interview) 3. Studi Kepustakaan (Dokumentasi) b. Metode Perancangan Sistem 1. Unified Modeling Language (UML) 2. Normalisasi dan 3. Spesifikasi Basis Data
TUJUAN PENULISAN
Memberikan kemudahan dalam melakukan pengolahan data dan pembuatan laporan bulanan lebih baik dari sebelum sistem ini dibuat. Proses pemeliharan data dapat dilakukan dengan pengarsipan melalui media komputer dan proses pemeliharaannya jauh lebih mudah jika dilakukan dengan komputerisasi. 3.
BATASAN MASALAH
ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENERBITAN KUTIPAN AKTA KELAHIRAN a
STRUKTUR ORGANISASI Struktur Organisaasi pada Satuan Kerja wewenang, hak dan tanggung jawab antara Kepala Dinas dan bawahan.
PERUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan diatas, dapat dirumuskan masalah yang timbul yaitu sistem informasi kebutuhan modem dan STB yang ada saat ini belum dapat berjalan secara optimal karena pengelolaan data informasi
Manager Ansurence dan Fulment
CC ( Custemer Care )
Pins Babel
2
Mitra KAS Dan POJ
c.
Gambar III.1 Struktur Organisasi
Pengantian Modem
b ANALISA SISTEM c 2.1 Uraian Prosedur Uraian prosedur pada proses sistem berjalan:
<< include >>
Entry Data Berita Acara Pengantian Modem
Cetak Berita Acara Pengantian Modem
Admin
1) Pendataan Data Pelanggan 2) Data tiketing GGN 3) Berita Acara penanganan gangguan. 4) Laporan 5) Data Gangguan Internet 6) Data Gangguan telpon 7) Data Gangguan useetv
Manager ancurenace dan fullment
Gambar III.4. Diagram Berita Acara Pengantian Modem d.
Use Case Diagram Data Validasi gangguan
<< include >>
Analisa Sistem Usulan Perancangan sistem perangkat lunak digambarkan dengan model analisis menggunakan diagram use case serta dilanjutkan dengan model desain. U a. Usecase master Entry Data Pelanggan
Use Case Diagram Berita Acara
Entry Data Validasi Datek Gangguan
Cetak Omset Data Validasi Gangguan
admin
Daman
Gambar III.5. Diagram Data Validasi gangguan
e. Usecase Laporan
Manager ancurenace dan fullment
Entry Data GangguanTelpon
Cetak Laporan Gangguan Telpon
Entry Data Gangguan Internet
custemer care
admin
Admin
Cetak Laporan Gangguan Internet
Entry Data Gangguan Useetv
Entry Data Petugas
Manager ancurenace dan fullment
Manager ancurenace dan fullment
Cetak Laporan Gangguan Useetv
Gambar III.2 Gambar III.6. Diagram Usecase Laporan b. Usecase Use Case Diagram Tiketing Gangguan 2.4 Activity Diagram Activity Diagram Activity Diagram
Entry Data Tiketing Gangguan << include >>
a.
Catat Data Pelanggan admin
Cetak Order Tiket Gangguan
pimpinan
Berikan Data Pelanggan Tetap
Petugas
admin
Terima Data Pelanggan
Catat Data Pelanggan Dan Simpan
Gambar III.3. Diagram Use Case Diagram Tiketing Gangguan
Gambar III.6. Activity Diagram Activity
Diagram Catat Data Pelanggan
3
b) Activity Diagram Catat Data Gangguan Internet pimpinan
Berikan Data Gangguan Internet
admin
HelpDesk
Petugas
Informasi ke Helpdesk untuk hasil GGN
terima informasi untuk pengecekan GGN
Croscek GGN yang telah di tiketing
Terima Informasi untuk informasi Perbaikan
Terima Data Perbaikan GGN
Berikan Informasi GGN dan Perbaikan
admin
Cek data perbaikan GGN
Terima Data Gangguan Internet
<< tidak valid >>
<< Valid >>
Catat Dan SImpan Data Gangguan Internet
Close tiket gangguan
info close tiket Informasikan dan perbaikan kembali
Terima Informasi dan Lakukan Perbaikan
Gambar III.7. Activity Diagram Catat
Data Gangguan Internet
Gambar III.10.
Activity Diagtam Data Tiket Gangguan c. Activity Diagram Catat Data Data Gangguan Telpon pimpinan
admin
Berikan Data Gangguan Telpon
Terima Data GangguanTelpon
f. Activity Diagtam Berita Pengantian Modem admin
Petugas
Berikan WO Perbaikan Gangguan
Terima WO Perbaikan Gangguan
Catat Dan Simpan Data GangguanTelpon
Acara
lakukan Perbaikan gangguan << all pro rusak >>
Terima Pengantian Modem
<< all pro on ok >>
Pengantian modem Closesing Tiket gangguan
Gambar III.8. Activity Diagram Catat
Buat Berita Acara
Data Data Gangguan Telpon d. Activity Diagram Catat Data Gangguan Gambar III.11. Activity Diagtam Berita
Useetv
Acara Pengantian Modem pimpinan
Berikan Data Gangguan Useetv
Daman
admin
g. Activity Diagtam laporan perbaikan gangguan
Terima Data Gangguan Useetv
admin
Catat Dan Simpan
Manager Asurance dan Fulment
Buat Laporan Perbaikan Gangguan
Berikan laporan perbaiakan gangguan
Gambar III.9. Activity Diagram Catat Data
Terima Laporan Perbaikan Gangguan
Gangguan Useetv Gambar III.11. Activity Diagtam
e. Activity Diagtam Data Tiket Gangguan
laporan perbaikan gangguan
4
c.
h. Activity Diagram Data Petugas Manager Asurance dan Fulment
admin
Berikan Data Petugas Untuk Gangguan
Terima Data Petugas Gangguan
Tabel Useetv Nama Tabel Primary Key
: Useetv : No_rekening
Tabel 3.3 Struktur Tabel Useetv
Catat dan simpan data petugas
d.
Tabel Telpon Nama Tabel : Primary Key :
Telpon No_telpon
Gambar III.11. Activity Diagram Data
Petugas Tabel 3.4 Struktur Tabel
Telpon
RANCANGAN STRUKTUR BASIS DATA 1. ERD 1. No_rekening Port Paket Password
UseeTV
Telpon
1
1
is 1 1
1
Lapor Kd_Plg No_lapor
Kd_Plg Nm Alamat Nohp No_telpon
ada
1
1
M
No_tiket Kd_validasi
No_tiket Status Tgl_lapor Tgl_opentiket Tgl_selesai ket keluhan
isi1
Internet
Open
No_internet Jaringan Dp/ODP Port Down Upstream Paket_int Password
No_internet No_tiket
No_tiket Nip_petugas
1 M
1
PS
No_telpon No_tiket
1
Tiket GGN
1
Kd_Validasi Data_lama Data_baru Odp/dp ket 1
Validasi Data
No_telpon Dp/odp Port Clam Status_jr Jaringan
isi2
i3
No_rekening No_tiket
Pelanggan
e. Tabel Internet Nama Tabel : Internet Primary Key : No_internet
Laporkan
Nip_petugas Kd_validas
1
Petugas
Nip_petugas Nm_pt Alamat_pt loker Nohp_pt
1
Serah
M
Berita acara Pengantian Modem
No_ba Tgl_ba Status_ba ket
Nip_petugas No_ba
Kd_validasi No_omset
Tabel 3.5 Struktur Tabel Internet
1
Omset Data No_omset Tgl_omset Ket
Gambar III.18 ER-Diagram
f.
2. Spesifikasi Basis Data a.
Tabel Pelanggan Nama Tabel : Pelanggan Primary Key : kd_plg
Tabel Petugas Nama Tabel : Petugas Primary Key : nip_petugas,
No_tiket
Tabel 3.6 Struktur Tabel Petugas Tabel 3.1 Struktur Tabel Pelanggan b.
g.
Tabel Tiket GGN Nama Tabel : Tiket GGN Primary Key : No_tiket
Tabel Validasi Data Nama Tabel : Validasi Data Primary Key : Kd_validasi
Tabel 3.7 Struktur Tabel Validasi Tabel 3.2 Struktur Tabel Tiket GGN
5
Data
3. Rancangan Tabel BA_Modem Nama Tabel : BA_Modem Primary Key : No_ba
h.
Layar
Form Entry Data Pelanggan
input
Kode Pelanggan
CARI DATA
Input
Nama Pelanggan
input
Alamat Pelanggan
input
Nomor HP Pelanggan
Nomor Telpon
input
BARU
Tabel 3.8 Struktur Tabel BA_Modem
SIMPAN
UBAH
HAPUS
KELUAR
Gambar III.37 Rancangan Layar
Data Pelanggan
Tabel Omset_Data Nama Tabel : Omset_Data Primary Key : No_omset
i.
Data
Entry
Pelanggan
4.
Rancangan
Layar
Data
Entry
Gangguan Internet 5. Form Entry Data Internet
input
Nomor Internet
CARI DATA Input
Jaringan Internet
input
DP/ ODP input
Port ODP
Tabel 3.9 Struktur Tabel Omset_Data
Downstream
input
Peket Internet
input
Password
input
BARU
SIMPAN
UBAH
HAPUS
KELUAR
PERANCANGAN TAMPILAN PROGRAM 1.
Struktur Tampilan
Gambar III.38 Rancangan Layar Entry
Gangguan Internet
SISTEM INFORMASI MOTION MODEM GANGGUAN PT.PINS INDONESIA MITRA TELKOM INDONESIA DENGAN METODOLOGI BERORIENTASI OBJEK
6. Rancangan Layar Entry Data MASTER
BERITA ACARA PENGANTIAN MODEM
OPEN TIKET GANGGUAN
VALIDASI DATA
Gangguan Telpon
LAPORAN
Entry Data Pelanggan
Entry Data Order Tiket Gangguan
Entry Data Berita Acara Penggantian Modem
Entry Data Validasi
Cetak Laporan Gangguan Telpon
Entry Data Gangguan Internet
Cetak Order Tiket Gangguan
Cetak Berita Acara Pengantian Modem
Cetak Omset Data
Cetak Laporan Gangguan Useetv
Form Entry Data Telpon
input
Nomor Telpon
Entry Data Gangguan Useetv
Cetak Laporan Gangguan Internet
Entry Data Gangguan Telpon
CARI DATA input
DP/ ODP input
Port ODP Clam
input
Status Telpon
input
Cetak Laporan Omset Data Validasi BARU
SIMPAN
UBAH
HAPUS
KELUAR
Entry Data Petugas
Gambar III.39 Rancangan Layar Entry Data Gangguan Telpon
Gambar III.34 Struktur Tampilan 2.
Rancangan Layar Menu Utama 7. Rancangan Layar Entry Data Entry Data Petugas
Menu Utama Master
Open tiket GGN
BA Pengantian Modem
Validasi Data
Laporan
Entry Data Pelanggan
Entry Data Order Tiket GGN
Entry Data BA Pengantian Modem
Entry Data Validasi
Cetak Laporan GGN Internet
Entry Data GGN Internet
Cetak Order Tiket GGN
Cetak BA Pengantian Modem
Cetak Omset Data
Cetak Laporan GGN Useetv
Entry Data GGN Useetv
Cetak Laporan GGN Telpon
Entry Data GGN Telpon
Cetak Laporan Omset Data
Form Entry Data Petugas
Entry Data Petugas input
NIP Petugas
CARI DATA input
Nama Petugas input
Alamat Petugas
l Loker
SISTEM INFORMASI MOTION MODEM GANGGUAN PT.PINS INDONESIA MITRA TELKOM INDONESIA
input
Nomot HP Petugas
input
Nomor Tiket
input
BARU
Gambar III.35 Rancangan Layara Menu
SIMPAN
UBAH
HAPUS
KELUAR
Gambar III.40 Rancangan Layar Entry Data Petugas
Utama
6
8. Rancangan Layar Cetak Data Order Tiket Gangguan
12.
Form Entry Data Order Tiket Gangguan
input
Nomor Tiket
input Sysdate
Tanggal open Tiket
Sysdate
Tanggal Selesai
Sysdate
Keterangan
Nama Pelanggan
Display
Alamat
Display
Form Entry Data Validasi Data input
Keluhan
Nomor Internet
display display
Downstream
dispaly
No.Rekening
Input
Nomor Telpon DP/ODP
dusplqu
Clam
display
Sysdate
Data Baru
input
OPD/DP
input
Keterangan
input
Nomor tiket
input
No telpon
Cari Data Display
Nama Petugas Alamat
Display
input
inout
Password
input
NIP Petugas
Data Lama
input
Jaringan
input
Kode Validasi input
Uptream
Data Validasi
Data
input
Kode Pelanggan
Status Tanggal Input
Rancangan Layar
No Internet
input
display
BARU Baru
Simpan
Batal
SIMPAN
BATAL
KELUAR
Keluar
Gambar III.46 Rancangan Layar Data Gambar III.42 Rancangan Layar Data
Validasi Data
Tiket Gangguan
13. Rancangan Layar Cetak
9. Rancangan Layar Entry Cetak Order Tiket
Periode Laporan Tanggal Awal Tanggal Akhir
Form Cetak Order Tiket Pilih
Nomor tiket
Omset Data
Form Cetak Laporan Perindustrian
Cetak
DD/MM/YYYY DD/MM/YYYY
Batal
CARI DATA Sysdate
Tanggal Open Tiket
Pilih
NIP Petugas
CARI DATA Display
Nama Petugas
Gambar III.47 Rancangan Layar
Cetak
Cetak
Omset Data
Batal
Gambar III.43 Rancangan Layar
14. Rancangan Layar Cetak Laporan Gangguan Internet
Cetak
Order Tiket
Form Cetak Laporan Pengujian Bahan Tambang
10. Rancangan Layar Berita Acara Pengantian Modem
Periode Laporan Tanggal Awal
DD/MM/YYYY
Tanggal Akhir
DD/MM/YYYY
Form Entry Data Berita Acara Pengantian Modem Cetak
Batal
input
Nomor BA Tanggal BA
input
Status BA
Sysdate
Keterangan
Gambar III.48 Rancangan Layar
Sysdate
Tanggal Selesai
Sysdate
Display
Nama Petugas
Baru
Simpan
Cetak
Laporan Gangguan Internet
input
NIP Petugas
Batal
Keluar
Gambar III.44 Rancangan Layar
15. Rancangan Layar Cetak Laporan Gangguan Useetv
Acara
Pengantian Modem
Form Cetak Laporan GGN Useetv Periode Laporan
11. Rancangan Layar Entry Cetak BA Pengantian Modem
Tanggal Awal
DD/MM/YYYY
Tanggal Akhir
DD/MM/YYYY
Cetak
Batal
Form Cetak Data BA Modem Pilih
Nomor BA
Gambar III.49 Rancangan Layar
CARI DATA Sysdate
Tanggal BA
Cetak
Laporan Gangguan Useetv
Batal
Gambar III.45 Rancangan Layar Cetak
BA
Pengantian Modem
7
Cetak
2.
16. Rancangan Layar Cetak Laporan Gangguan Telpon Form Cetak Laporan GGN Telpon
buat bisa difungsikan.Perlunya untuk membackup data untuk menjamin keselamatan data dalam hal yang tidak terduga.Harus dilakukan pelatihan bagi pengguna tentang tata cara menggunakan sistem dan menjaga keamanan sistem setiap ada penggantian staf atau pegawai bagian pengarsipan.
Periode Laporan Tanggal Awal
DD/MM/YYYY
Tanggal Akhir
DD/MM/YYYY
Cetak
Batal
Gambar III.50 Rancangan Layar
Saran
Untuk menjamin dukungan sistem yang baik disarankan sistem yang penulis
Cetak
Laporan Gangguan Telpon 3. DAFTAR PUSTAKA
17. Rancangan Layar Cetak Laporan Cetak Laporan Omset
Ir. Harianto Kristianto. Konsep dan
Form Cetak Laporan Omset
Perancangan
Periode Laporan Tanggal Awal
Berorientasi
DD/MM/YYYY
Tanggal Akhir
Obyek.
DD/MM/YYYY
Cetak
Yogyakarta
:
Andi
Batal
Offset, 2003. Cetak Laporan Cetak Laporan Omset Gambar III.51 Rancangan Layar
Isak Rickyanto, Membuat Aplikasi Windows
Visual
Basic.Net. Semarang : PT Elex
PENUTUP 1.
dengan
Media Komputindo, 2003
Kesimpulan
Penggunaan sistem komputerisasi dapat mengurangi terjadinya kesalah penulisan yang selama ini terpakai serta ketepatan dan ketelitian data.Penyimpanan data dalam basis data yang terkomputerisasi akan meminimalkan akses kepada data fisik atau arsip. Dengan begini data atau informasi akan tersimpan dengan aman dan dapat diakses lebih cepat.Dengan menggunakan sistem terkomputerisasi maka dalam pengolahan data dan pembuatan laporan-laporan dalam meningkatkan efisiensi waktu yang dapat digunakan dengan mudah.Keamanan data lebih terjamin karena tidak semua orang dapat mengakses data tersebut.Dapat memaksimalkan tempat penympanan data, karena data tersimpan dalam bentuk database.
Suhendar A, S.Si & Gunaadi, Hariman, S.Si, MT. Visual Modeling menggunakan Rasional
Rose.
UML
dan
Bandung
:
Informatika Bandung, 2002 Wikipedia,http://ilmu27.blogspot.com/ 2012/08/makalah-konsep-dasarsistem-informasi.html. Wikipedia,http://www.pkpu.or.id/artic le/memberdayakan-desadengan-produk-unggulan.
8
