Servicekosten Waar betaalt u voor?
Waaruit bestaan de servicekosten? Uleest het in deze folder.
Uw woonplezier. Onze service! Wij bieden u graag service... Als u een woning van ons huurt, huurt u niet alleen de woning, maar ook de service. Een groot aantal woningen heeft bijvoorbeeld een huismeester. Ook houden we de gemeenschappelijke ruimtes veiligen schoon. Zozorgen wij ervoor dat u prettigkunt wonen.
... en daar betaalt u voor U betaalt elke maand kosten voor de service. Dat noemen we servicekosten. Er zijn servicekosten op verrekeningsbasis en op tariefbasis: • verrekeningsbasis U betaalt elke maand een voorschot. Aan het eind van een boekjaar bekijken we wat de werkelijke kosten zijn geweest. We maken dan een eindafrekening. U kunt geld terugkrijgen, maar het kan ook gebeuren dat u bijbetaalt. • tariefbasis Ubetaalt eenvast maandtarief. Op de website www.tbvwonen.nl kunt u 24 uur per dag uw servicekosteninzienvia ‘mijnTBV Wonen’. Op de volgende pagina’s leest u een nagenoeg compleet overzicht van demeest voorkomendeservicekosten. Uziet wat uwaarombetaalt. Ook ziet uwelkeafsprakengelden. Zoweet uprecies waar uaantoebent. Er zijn wel enkele servicekosten die wij niet uitleggen omdat we deze slechts in een paar complexen hanteren. Als die in uw huurcontract van toepassingzijn, ontvangt udaarover eenaparte toelichting.
Servicekosten op verrekeningsbasis Elektriciteit
Stookkosten
Ubetaalt eenbijdrageindekostendiewij makenom installaties, bijvoorbeeldeenlift of verlichtingtelaten werken. Dezekostenbetaalt uaanons. Wij betalende energierekeningaandeenergieleverancier.
Uwilt aangenaamwarmwonen, zeker als het buiten koudis. Daaromwilt u kunnen rekenen opeen goed verwarmingssysteem. Als uw woning is aangesloten op blokverwarming betaalt u de stookkosten in de vormvan een maandelijks voorschot aan ons en rekenen we jaarlijks met u af. Naast de vaste kosten van zo’n verwarmingssysteem wordt het verbruik individueel gemeten.
Schoonmaak / Ramen wassen U wilt schoon wonen, dus houdt u uw eigen huis schoon. Voor de schoonmaak van de gemeenschappelijke ruimtes werken we samen met een schoonmaakbedrijf. Samen met o.a. de huurderscommissie in uw complex bespreken we welke taken het schoonmaakbedrijf opzichneemt. TBV Wonen verstrekt de opdracht aan het schoonmaakbedrijf. De kosten hiervan betaalt u via de servicekostenaanons.
Lampenfonds Een donkere galerij? Geen licht in de portiek, het trappenhuis of de ontmoetingsruimte? Niet handig en bovendien niet veilig. Daarom regelen we de verlichting in alle gemeenschappelijke ruimtes. En is de lamp kapot? Dan vervangenwedeze.
Water Ineenaantal complexenmetenwehet waterverbruik collectief. In dat geval betaalt u het voorschot voor het waterverbruik aan TBV Wonen en krijgt u jaarlijks via TBV Wonen de afrekening. Bij de afrekening verdelen we de gemaakte kosten onder het aantal woningen. Indien u niet collectief water verbruikt, krijgt u de afrekening van de waterleverancier Brabant Water.
Ontmoetingsruimte De bijdrage die u betaalt als onderdeel van de servicekosten kan bestemd zijn voor inrichting, stoffering of verzekering van deze ruimte. U ontvangt hiervaneenapartespecificatiebij deafrekening.
Alarmering lift Om aan alle eisen te voldoen zit er tegenwoordig in nagenoeg iedere liftinstallatie een alarmeringssysteem via een telefoonlijn. Bij storing maakt u daarmee direct contact met het liftbedrijf. De kosten van dit telefoonabonnement maken deel uit van de servicekosten.
Servicekosten op tariefbasis Glasverzekering Als huurder bent umeestal automatischaangesloten bij onzeglasverzekering. Via deservicekostenbetaalt uelkemaandeenvast bedrag. Inruil daarvoor lossen wij uwglasschades op. Hieronder leest u: • wat umoet doenals uglasschadeheeft; • wanneer de glasverzekering geldt en wanneer dezeniet geldt.
Schade. Een gebroken ruit. Wat nu? Iser eenruit gebroken? Dangeldendevolgenderegels: • laat ons binnen 24 uur telefonisch of via e-mail weten dat er glasschade is. Ons telefoonnummer voor het melden van schade is: 013 594 05 55, of viadewebsitevanTBVWonen: www.tbvwonen.nl;
• udoet uwbest omverdere schade te voorkomen en om bestaande schade te beperken. Als de ruit bijvoorbeeld is gebroken maar er zitten nog stukken in het kozijn, haal die er dan uit of beschermhet kozijn met een stuk karton aan de binnenzijde. Zokanniemandzichsnijden; • alsdat nodigis, zorgt uzelf voor eentijdelijkenoodvoorziening. Dezekostenzijnvoor uwrekening; • als het eenruit binnenindewoningis zorgenwe niet voor een noodvoorziening, wel als er via de ruit iemand de woning kan binnenkomen, dan treffen we een noodvoorziening op kosten van TBV Wonen; • we verwachten dat u alle medewerking verleent aanhet plaatsenvandenieuweruit;
Uw glasverzekering. Geldt de verzekering... Dezeverzekeringgeldt vanaf dedagdat dehuurovereenkomst ingaat. We vervangen alleen ruiten die horen bij de huurwoning en die lichtdoorlatend zijn. Het glasfonds vergoedt niet alleschade. ... of niet? In sommige gevallen geldt de verzekering niet. U betaalt danzelf dekosten. Deverzekeringgeldt niet als: • uof anderenhet glas met opzet hebbengebroken; • het omgebrandschilderd, gezandstraaldof gebogen glas gaat. Of als het omglas gaat dat wordt gebruikt omiets af tedekken; • het glas bijvoorbeeld beschilderd of versierd is of als er folieof alarmstrippenopzijngeplakt; • enkeleandereuitzonderingenzoalsvermeldinhetofficiëlereglement. Dit kunt ubij TBVWonenopvragen.
De voorwaarden. Wat geldt voor u? Houdt u ook rekening met de volgende voorwaarden: • is er een ruit van draadglas? Dan vervangen we deze alleen als de breuk een lekkage veroorzaakt; • net als bij andereverzekeringenbekijkenwe uw schadeverloop. Als u heel veel schades indient, bespreken we dit met u omverdere schadetevoorkomen.
Huismeester Veel vanonzehuurderskunnenrekenenopdedienstverlening van een huismeester. De huismeester is er voor u. Zijndoel is dat ukunt wonenineenprettige, schone en veilige woonomgeving. Hieronder leest wat dehuismeester doet voor u. Uw woning. Zijn dienstverlening De huismeester heeft nauw contact met alle bewoners. Ukunt bij hemterecht met vragen over uw woning of het wonen in het complex. Hij bemiddelt bij burenruzie en is de vertegenwoordiger van TBV Wonen ter plekke. De huismeester kan u helpen als het u zelf niet lukt om reparaties via www.tbvwonen.nl temelden. De huismeester houdt in de gaten of bewoners de gemeenschappelijke ruimtes op de goede manier gebruiken. De huismeester biedt extra dienstverleningbij slecht weer; hij zorgt voor vorstbestrijdingen ruimt sneeuw. Verder is hij betrokken bij verhuizingen. Hij heeft
contact met de bewoner die vertrekt en met de bewoner dieindewoningkomt wonen. Hij geeft uitleg over afvalinzameling en installaties en kan u vaak vertellenwelkewegumoet bewandelen. Uw probleem. Zijn bemiddeling Samen in een complex wonen, betekent dat je rekening met elkaar moet houden. Daarom zijn er gedragsregels. Soms zijn die door de huurderscommissie op papier gezet, maar eigenlijk is het vanzelfsprekend dat u rekening met elkaar houdt. Ook kan de huismeester bemiddelen als u problemen heeft met een medebewoner. Zo kunt u samen met hem voorkomendat problemenuit dehandlopen. Loopt de situatie toch uit de hand, dan kan hij ook andere partijeninschakelen. Hij heeft onder andere goedcontact met de consulent beheer van TBV Wonen maar ook met politie, maatschappelijkwerkenopbouwwerk. Heeft uvragen? Maakt uzichzorgen? Melddit danbij dehuismeester. Hij helpt ugraag.
Uw huurderscommissie. Zijn afstemming De huismeester heeft, meestal samen met de consulent beheer, regelmatig contact met de huurderscommissie. Zo blijven zij op de hoogte van elkaars bezigheden en kunnen zij activiteitenopelkaar afstemmen. Uw verhuizing. Zijn begeleiding Bij eenverhuizingkomt heel wat kijken. Dehuismeester informeert vertrekkendeénnieuwe huurders. Ook kan hij praktische hulp bieden tijdens de verhuizing of bij het transport van een groot meubelstuk. Zo kan hij in de lift een liftkooi plaatsen. Of hij kan de lift beschermenmet verhuisschotten. Hij denkt inieder geval heel actief met umee. Gaat uverhuizen? Meldt udit danoptijdbij dehuismeester. Uw lift en ventilatie. Zijn controle De huismeester houdt goed in de gaten of installaties zoals de lift en het ventilatiesysteemgoedwerken. Hierdoor kan hij eventuele storingen snel melden of eventueel zelf oplossen. Reparatieverzoek Heeft u een reparatieverzoek? Dan kunt u dat direct melden via de website van TBV Wonen www.tbvwonen.nl of via de reparatielijn 013 594 05 55. Heeft u hulp nodigdanhelpt dehuismeester ugraag. Uw containerruimte. Zijn controle Dehuismeester controleert decontainerruimte. Hij houdt in de gaten of de ruimte goed wordt gebruikt. Eventuele problemen kan hij snel aanpakken. Hij spreekt bewoners aan die oneigenlijk gebruik maken van deze ruimte en heeft bovendien nauw contact met het Brabants afvalteam. De schoonmaak en glazen wassen. Zijn controle De huismeester controleert of het schoonmaakbedrijf alle werkzaamheden die hen zijn opgedragenook uitvoert. Voor deschoonmaak gaat dit vooral omwerkzaamhedenindealgemeneruimtes. Heeft unog vragenover deschoonmaak? Stel dezegerust aandehuismeester.
Rioolfonds Als huurder bent umeestal automatischaangesloten op ons rioolfonds. Dankzij dit fonds kunt u schade en verstoppingen in uw afvoer verzekeren. Via de servicekosten betaalt u elke maand een vast bedrag. In ruil daarvoor lossen wij problemen met de afvoer en het riool op. Hieronder leest u wat u doet als u problemen heeft, wanneer het fonds geldt en wanneer dezeniet geldt. Schade. Een verstopping. Wat nu? Is een afvoer verstopt? Of heeft u andere problemen met het riool? Dangeldendevolgenderegels: • u laat ons zo spoedig mogelijk via de website www.tbvwonen.nl of via de reparatielijn 013 594 05 55 wetendat er eenprobleemis; • wij reparerendeafvoer oponzekostenenvolgens onze voorwaarden. Dit doen we op de werkdag dat uhet probleemheeft gemeld; • u verleent alle medewerking die nodig is omde problemen te verhelpen, bijvoorbeeld door aanwezigtezijnindewoning. Het rioolfonds. Geldt het fonds... Deze verzekering geldt vanaf de dag dat de huurovereenkomst ingaat. We dekken alle schade die te maken heeft met verstopping en met gebreken aan deriolering: 1. afvoerleidingenvankeukenenbadkamers; 2. standleidingen en andere gemeenschappelijke afvoerleidingen voor vuil water; 3. gemeenschappelijkegotenen hemelwaterafvoeren.
... of niet? In sommige gevallen gelden de voorwaarden uit dit fonds niet. U betaalt dan zelf de kosten. Dit fonds geldt niet als: • wij kunnen bewijzen dat de schade is veroorzaakt door grove schuld of opzet van u, uwhuisgenoten, onderhuurders of iemand anders die wettelijk aansprakelijk is; • de schade is veroorzaakt doordat u de afvoerleidingen niet goed heeft schoongehouden. Dit geldt echter alleenvoor leidingenwaar ugoedbij kunt zoals wasbaksifons endouchepluggen.
De voorwaarden. Wat geldt voor u? Houdt u ook rekening met de volgende voorwaarden: • als u naar onze mening abnormaal veel problemen heeft, gaan we hierover met u praten. Als het komt door bijvoorbeeld verkeerd gebruik kunnen we dat uitleggen en daarmee het probleemoplossen. In uitzonderingssituaties hebben wij het recht omde voorwaarden strenger te maken. Ook kunnenwedanhet fonds stopzetten.
Administratiekosten Ubetaalt elke maand een vast bedrag aan administratiekosten. Wat doenwij voor dezekosten? 1. we houdenalle kostendie wij makengoed bij inonzeadministratie; 2. elk jaar maken we een individuele afrekening en zorgen we voor informatieover wijzigingenindetarieven; 3. voor nagenoegelk onderdeel vande servicekostenhebbenwe eenvast bedrag, namelijk een opslagpercentage van 5% voor administratiekosten. Overigens geldt voor de stookkosten een lager opslagpercentage. Hoeveel administratiekosten u betaalt, hangt af van het aantal onderdelen van de servicekosten dat voor ugeldt.
TBV Wonen Spoorlaan430 5038 CG Tilburg E-mail:
[email protected] Website: www.tbvwonen.nl
Algemeen telefoonnummer: 013 594 05 94 Verhuurlijn: 013 594 05 00 Reparatielijn: 013 594 05 55 Faxnummer: 013 594 05 99
