Service Art & Culture Award. Service Art & Culture Award. Service Art & Culture Award. CS Cheers Award. Service Speech Award

The11 Nat i onalCust omerSer vi ce Champi onshi p 2015 t h

TM

Service Star Award

For : Staff, Team Leader dan Supervisor/ Ass Manager

Service Star AwardTM adalah ajang apresiasi individu bagi para kandidat Service Star perusahaan – perusahaan jasa di Indonesia. Tujuan utama program ini untuk mendapatkan kesempatan melakukan benchmarking di tingkat nasional sekaligus memberikan penghargaan kepada karyawan berprestasi untuk merebut gelar SERVICE STAR INDONESIA. Ajang ini akan memberikan pengalaman berharga kepada peserta...

Service Art & Culture Award

CS Cheers Award CS Cheers Competition atau terkenal dengan sebutan Lomba Yel TM

For : Everybody

– Yel adalah salah satu metodologi pembelajaran pelayanan yang efektif dalam meningkatkan awareness kepada para STAFF, SPV/TL, MANAGER FRONT OFFICE dan BACK OFFICE mengenai pentingnya memberikan KUALITAS SOLUSI dalam pelayanan pelanggan dengan cara melafalkan dari dalam hati pernyataan – pernyataan positif himbauan pelayanan pelanggan yang berkualitas dan diwujudkan dalam gerak tari yang dilatarbelakangi oleh lagu – lagu (musik) yel – yel yang diciptakan oleh tim dan telah direkam sebelumnya…

Service Art & Culture Award Service Speech Award

For : Staff

Service Speech CompetitionTM atau terkenal dengan sebutan Lomba Pidato adalah metodologi untuk mengasah ketrampilan berbicara individual memadukan otak kiri sisi rasional dan otak kanan sisi emosional demi menjaga kepentingan perusahaan, individu dan kepentingan pelanggan. Lomba pidato ini akan menambah wawasan teori dan meningkatkan seni mengkaitkan teori dengan contoh-contoh praktis…

Service Art & Culture Award Service Uniform Design Award

For : Everybody

Service Uniform Design Competition atau terkenal dengan sebutan Lomba Merancang Busana Frontliner adalah salah satu metodologi pembelajaran pelayanan yang efektif dalam meningkatkan awareness dan perubahan sikap bagi seluruh jajaran akan pentingnya mengenakan seragam frontliners yang efektif membuat bekerja secara efisien, produktif dan menampilkan citra perusahaan secara terpadu…

DAFTAR ISI Halaman Daftar Isi

2

A. Latar Belakang The National Customer Service Championship

4

B. Intellectual Property CS Championship

6

C. Program Kegiatan CS Championship 2015

7

1. Service Star AwardTM untuk Front office dan Back office baik untuk kategori Walk in Center & Contact Center 1. 1.

Service Star AwardTM for Staff – front officedan back office, baik untuk kategori WIC & CC

1. 2. Service Star AwardTM for Team Leader – front office dan

8

9

back office, baik untuk kategori WIC & CC 1. 3. Service Star AwardTM for Supervisor & Assistant Manager – front office dan back office, baik untuk kategori WIC &CC 2. Service Art & Curture Competition™ 2. 1.

7

9 10 11

CS Cheers Competition™

2. 2. Service Speech Competition™

12

2. 3. Service Uniform Design Competition™

13

3. Ketentuan Program

15

All right reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without prior written permission of COMMITTEE CS CHAMPIONSHIP

Halaman

2 dari 56

D. Keputusan Dewan Penilai Tidak Dapat Digugat

57

E. Penyesuaian Ketentuan Program

57

F. Participation Fee&Korespondensi Panitia

58


Halaman

3 dari 56

A. Latar Belakang The National CS Championship 2015 : SIKLUS KE 2 SEPULUH TAHUNAN : PENGUATAN BUDAYA PELAYANAN PELANGGAN MENUJU ERA PEMBANGUNAN KUALITAS ‘PENGALAMAN PELANGGAN’ (CUSTOMER EXPERIENCE) The National Customer Service Championship (CS Championship) adalah sebuah ajang ‚benchmarking, assessing, appreciating” dan kompetisi Pelayanan Pelanggan tingkat nasional bagi para Front Office (F/L) dan Back Office (B/L) perusahaan mulai dari tingkat staf sampai dengan manager. CS Championship adalah inisiatif pertama kali di Indonesia dan di dunia untuk sebuah kompetisi yang khusus melibatkan Front Office dan Back Office Management dari berbagai perusahaan pemeduli pelanggan di Indonesia.

Ide pertama di dunia ini digagas oleh Yuliana Agung, CEO Carre-CCSL dan pemerhati pelayanan pelanggan di Indonesia. ‚Frontliners dan backliners adalah corporate brand perusahaan harus termotivasi dan bangga melakukan tugas – tugasnya melayani pelanggan internal dan eksternal dengan sepenuh hati dan tulus‛.

Seperti yang telah disebutkan, ajang CS Championship bukan hanya untuk para frontliners namun juga ditujukan bagi para backliners yakni mereka yang bekerja di back office untuk melayani para frontliners yang melayani pelanggan eksternal.Backliners menjadi lebih menjiwai peranan frontliners dan berusaha memberikan dukungan terbaik untuk menuntaskan permasalahan pelanggan. Dalam acara ini, para kreator metodologi yang sangat berpengalaman memastikan digunakannya sebuah metodologi yang terus menerus dibaharui sesuai dengan perkembangan harapan dan tuntutan pelanggan. Metodologi yang digunakan dipastikan mampu menciptakan pemahaman yang mendalam, mengubah sikap dan perilaku frontliners dan backliners, dan meningkatkan micro soft skill mereka.

Kita patut bersyukur karena CS Championship telah bergulir selama 10 tahun (tahun ini memasuki tahun ke 11) dan telah mendapat sambutan hangat dari para pelaku bisnis berbasis pelanggan seperti banking, insurance, airline, leasing, automotive, retail,airport, public services seperti power supply, tax office, dan lain sebagainya. Lebih dari limaribu All right reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without prior written permission of COMMITTEE CS CHAMPIONSHIP

Halaman

4 dari 56

Frontliners dan Backliners telah lulus dan diwisuda sebagai Service Star CS Championship. Mereka telah menyebar di berbagai perusahaan, membantu mempercepat terciptanya budaya pelayanan pelanggan di perusahaan-perusahaan.Mereka telah meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Tidak mengherankan perusahaanperusahaanpeserta telah bertransformasi dari tidak peduli menjadi sangat mempercayai pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan dan tidak sedikit yang telah mendapatkan profit dari kepesertaannya.

Diantara profit yang diperoleh dan dirasakan manfaatnya oleh banyak perusahaan dalam mengikuti ajang CS Championship ini dari tahun ke tahun adalah Pertama-tama, perusahaan menjadikan ajang ini sebagai tempat menempa service ambassador. Kedua, beberapa perusahaan juga menjadikan ajang ini sebagai tempat melakukan assessment untuk kenaikan jabatan peserta.Ketiga,mengikuti CS Championship bukan hanya mengikuti sebuah pertandingan, namun ternyata juga menumbuhkan sebuah gaya dan daya hidup baru para frontliners, backliners dan para jajaran manajemen untuk mempunyai keinginan tampil dan memberikan yang terbaik. Pada akhirnya mereka bukan hanya menciptakan budaya pelayanan namun juga telah menciptakan gaya hidup sebagai ‘pemenang’ (leadership and winning attitude). Tentu sajaajang ini sungguh sangat positif bagi yang berhasil memanfaatkannya dengan optimal dalam membentuk budaya pelayanan perusahaan.

Bagi lembaga ajang CS Championship ini diselenggarakan dengan tujuan untuk : 

Meningkatkan kesadaran dari ‘dalam’ bagi jajaran front office dan back office akan pentingnya menerapkan pelayanan yang berkualitas untuk pelanggan.



Mendapatkan secara buttom up pembelajaran pelayanan pelanggan yang paling up to date.



Menunjukkan bukti dukungan dan komitmen yang kuat dari pimpinan puncak untuk mendorong jajaran front office dan back office dalam hal memenuhi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.



Memberikan penghargaan atas kinerja jajaran front office dan back office.



Mengikutsertakan target audience yang lebih luas, yakni mengajak semua komponen bangsa untuk menerapkan budaya pelayanan untuk meningkatkan daya saing.



Mendorong kesadaran masyarakat untuk terus mengharapkan pelayanan yang baik dari perusahaan-perusahaan di Indonesia.


Halaman

5 dari 56

B. Intellectual Property CS Championship The National Customer Service Championship merupakan produk inovatif dari Carre Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre CCSL), sebuah perusahaan konsultan terdepan di bidang retensi & loyalitas pelanggan. CS Championship adalah turunan dari metodologi Frontliners ContestTM untuk internal perusahaan dan diluncurkan tahun 2004. CS Championship menggunakan metode Bottom Up Involvement Service Excellence Learning sebuah sistem edukasi yang memberikan dampak perilaku lebih cepat dibandingkan metode pembelajaran tradisional yang menganut system Top Down. Bottom Up Involvement Service Excellence Learning adalah metodologiyang memotivasi dan mengaktifasi sekaligus meningkatkan pengetahuan dan keterampilan yang dimiliki oleh frontliner. Semua kegiatan ini dilakukan dengan cara yang santai tapi serius, penuh keterlibatan peserta, dinamik tidak monoton dan penuh apresiasi.

Sebagai sebuah perusahaan konsultan, Carre CCSL telah membantu perusahaan bertumbuh dan berkembang, menjadi perusahaan yang mau, mampu dan tuntas dalam memberikan service excellence dan solusi kepada pelanggan. Carre CCSL difasilitasi dengan Training Division, dan Consultation Division. Kegiatan Service Excellence edukasi publikasi bekerja sama dengan majalah Marketing dan majalah Service Excellence telah menyelenggarakan SQA (Service Quality Award), ESEA (Excellent Service Experience Award), CCSEA (Contact Center Award) ,CMA (Customer Management Award).

C. ProgramKegiatan CS Championship 2015 CS Championship memiliki 4 bentuk program kegiatan yaitu :

1. SERVICE STAR AwardTM Service Star AwardTM adalah ajang apresiasi individu bagi para kandidat Service Star perusahaan – perusahaan jasa diIndonesia. Tujuan utama program iniuntuk mendapatkan kesempatan melakukan benchmarking di tingkat nasional sekaligus memberikan penghargaan kepada karyawan berprestasi untuk merebut gelarSERVICE STAR INDONESIA. Ajang ini akan memberikan pengalaman berharga kepada peserta.


Halaman

6 dari 56

Penghargaan Service Star Award diperoleh setelah melalui tahapan seleksi internal perusahaan, seleksi nasional dan karantina. Adapun kategori Piala yang diperebutkan dan sumber unit kerja peserta Service Star Award adalah sebagai berikut.

NO

KATEGORI SERVICE STAR AWARDTM

KATEGORI PIALA yang diperebutkan WALK IN CENTER

1

SUMBER PESERTA Front office Back office

STAFF

CONTACT CENTER

Front office Back office

WALK IN CENTER 2


TEAM LEADER

CONTACT CENTER


WALK IN CENTER 3

SUPERVISOR/ ASS MANAGER


CONTACT CENTER


WALK IN CENTER 4

MANAGER (Diselenggarakan 2 tahun sekali)tahun 2015 ini tidak diselenggarakan


CONTACT CENTER



Halaman

7 dari 56

1.1.

Service Star AwardTM for Staff

Ajang ini adalah apresiasi individu bagi para tingkatan Staff.Program ini menitikberatkan kepada peningkatan kompetensi menuju standar service global agar peserta mampu memberikan kontribusi nyata dalam upaya memberikan Customer Experience yang positif bagi para pelanggan.

Peserta dapat berasal dari para frontliners maupun backliners, yakni staff yang bekerja di front office maupun back office. Perusahaan dapat mengirimkan wakilwakilnya untuk memperebutkan Piala Service Star Award STAFF kategori WIC dan CC.

Assessment yang diikuti berupa ujian tertulis menggunakan metode unik yang dikembangkan Carre CCSL yaitu SERVICE KASTM Assessment, ujian ini mengevaluasi Knowledge, Attitude dan Skill peserta, yakni Service Skill maupun Customer Experience Skill. Kandidat Staf yang lolos tahap SERVICE KASTM Assessment wajib mengikuti pelatihan dan seleksi karantina terpadu, SERVICE KASTM Camp yang didalamnya mengandung pembekalan – pembekalan untuk menjadikan mereka seorang Service Star dan membekali mereka menjadi role model pelayanan pelanggan, mengikuti serangkaian assessment berkualitas tingkat dunia.

1.2

Service Star AwardTM for Team Leader

Ajang apresiasi individu bagi para Team Leader ini menitikberatkan kepada peningkatan SERVICE LEADERSHIP para leader dalam memimpin timnya untuk memberikan dan mencapai Customer Experience Target yang telah ditetapkan perusahaan.

Peserta dapat berasal dari para frontliners maupun backliners, yakni Team Leader yang bekerja di front office maupun back office. Perusahaan dapat mengirimkan All right reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without prior written permission of COMMITTEE CS CHAMPIONSHIP

Halaman

8 dari 56

wakil-wakilnya untuk memperebutkan Piala Service Star Award TEAM LEADER kategori WIC dan CC.

Assessment yang diikuti berupa penulisan dan pemaparan makalah serta studi kasus pelayanan pelanggan yang termasuk dalam salah satu kriteria berikut ini : a. b. c.

penyelesaian permasalahan kualitas pelayanan (RESOLUTION), peningkatan kualitas pelayanan (IMPROVEMENT), penguatan kualitas pelayanan (REINFORCEMENT)

yang berujung kepada peningkatan SOLUSI yang dibutuhkan oleh pelanggan.

Kandidat Team Leader yang lolos tahapan presentasi wajib mengikuti pelatihan karantina terpadu, SERVICE LEADERSHIPTM Camp yang didalamnya berisi pembekalan – pembekalan metodologi penyelesaian permasalahan pelanggan dan rangkaian assessment tingkat dunia.

1.3. Service Star AwardTM for Supervisor/ Assistant Manager Ajang apresiasi individu bagi para Supervisor/ Assistant Manager ini menitikberatkan kepada peningkatan SERVICE STRATEGY EXECUTION para leader dalam memimpin timnya, khususnya memimpin para Team Leader dalam mengelola Customer Experience yang efektif dan efisien untuk mencapai score card Business Process yang telah ditetapkan perusahaan.

Peserta dapat berasal dari para Supervisor/ Asisstant Manager baik frontliners maupun backliners, yakni Spv/ Ass Manager yang bekerja di front office maupun back office. Perusahaan dapat mengirimkan wakil-wakilnya untuk memperebutkan Piala Service Star Award SUPERVISOR kategori WIC dan CC.

Assessment yang diikuti berupa penulisan dan pemaparan makalah serta studi kasus pelayanan pelanggan yang termasuk dalam satu kriteria berikut ini : a.

Penyelesaian permasalahan kualitas pelayanan baik Business Process maupun People (RESOLUTION), All right reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without prior written permission of COMMITTEE CS CHAMPIONSHIP

Halaman

9 dari 56

b. c.

Peningkatan kualitas pelayanan baik Business Process (IMPROVEMENT), Penguatan kualitas pelayanan baik Business Process (REINFORCEMENT)

maupun

People

maupun

People

yang berujung kepada peningkatan SOLUSI yang dibutuhkan oleh pelanggan.

Kandidat Supervisor/ Assistant Manager yang lolos tahapan presentasi wajib mengikuti pelatihan karantina terpadu, SERVICE EXECUTIONTM Camp yang didalamnya berisi pembekalan – pembekalan metodologi implementasi dan pembinaan budaya pelayanan serta penyelesaian permasalahan pelanggan dan rangkaian assessment tingkat dunia.

2. SERVICE ART& CULTURE COMPETITIONS™ Servicetelah menjadi sebuah budaya, way of life bagi perusahaan dan individual. Service telah dipahami dan telah menjadi gaya hidup. Oleh sebab itu service harus mampu diwujudkan secara visual. Dalam service diajarkan melayani dengan hati maka service yang merupakan soft skill harus juga dapat diwujudkan dalam bentuk kesenian karenaseni dan budaya adalah satu kesatuan. Setelah sepuluh tahun berlangsung, kini saatnya Service sebagai budaya diwujudkan dalam ajang seni. Untuk itu, para kreator metodologi CS Championship ini memasukkan 3 lomba seni yang berkaitan erat dengan budaya service diantaranya CS Cheers Competition, LombaDesign seragam frontliners (uniform design competition)dan lomba pidato service (Service Speech Competition).

NO 1

2

KATEGORI SERVICE CULTURAL & ART AWARD CS CHEERS COMPETITION™

SERVICE SPEECH COMPETITION™ Only for STAFF

KATEGORI PIALA yang diperebutkan

SUMBER PESERTA

Umum

Terbuka untuk siapa saja

PRIA

Terbuka untuk siapa saja asalkan level staff

WANITA All right reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without prior written permission of COMMITTEE CS CHAMPIONSHIP

Halaman

10 dari 56

3

SERVICE UNIFORM DESIGN COMPETITION™

Male Uniform – SERAGAM PRIA

Terbuka untuk siapa saja

Female Uniform – SERAGAM WANITA

2.1. CS Cheers CompetitionTM CS Cheers CompetitionTM atau terkenal dengan sebutan Lomba Yel – Yel adalah salah satu metodologi pembelajaran pelayanan yang efektif dalam meningkatkan awareness kepada para STAFF, SPV/TL, MANAGER FRONT OFFICE dan BACK OFFICE mengenai pentingnya memberikan KUALITAS SOLUSI dalam pelayanan pelanggan dengan cara melafalkan dari dalam hati pernyataan – pernyataan positif mengenai himbauan pelayanan pelanggan yang berkualitas dan diwujudkan dalam gerak tari yang dilatarbelakangi oleh lagu – lagu (musik) yel – yel yang diciptakan oleh tim dan telah direkam sebelumnya. CS Cheers CompetitionTM merupakan kompetisi antar tim yang terdiri dari 3 - 5 orang STAFF (seperti Customer Service/ Customer Care/ Customer Representative/ Teller/ Cashier/ Call Center Agent/ Account Officer/ Sales Force/ Security), SPV/TL, MANAGER Front Office dan Back Office (seperti bagian pengaktifan layanan, bagian sistem informasi, bagian sistem komputer, bagian penjadwalan, dan bagian pendukung operasional pelayanan pelanggan lainnya). Para peserta diwajibkan mengikuti assessment yang dikembangkan Carre CCSL yaitu : SERVICE KASTM Assessment.

Ajang CS Cheers Competition dikenal unik dan sangat menyentuh perusahaan peserta, dimana engagement team menjadi lebih kuat dan bonding sangat membantu menghidupkan team work yang sehat dalam perusahaan. Melalui CS Cheers yang sudah lebih dari sepuluh tahun diselenggarakan, perusahaan peserta merasakan manfaatnya sehingga menuntut program ini terus diselenggarakan. Jika perusahaan anda belum memanfaatkan ajang ini, ikutilah ajang yang sangat menyentuh perusahaan peserta ini. Lewat kreatifitas menciptakan lagu, gerak dan energi dipadukan dengan keserasian kerja team berbagai pihak menjadi termotivasi All right reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without prior written permission of COMMITTEE CS CHAMPIONSHIP

Halaman

11 dari 56

untuk memberikan service kapada pelanggan. Sebuah program yang sangat bernilai tinggi untuk dilewatkan.

2.2. Service Speech CompetitionTM Service Speech CompetitionTM atau terkenal dengan sebutan Lomba Pidato adalah metodologi untuk mengasah keterampilan berbicara individual memadukan otak kiri sisi rasional dan otak kanan sisi emosional demi menjaga kepentingan perusahaan, individu dan kepentingan pelanggan. Lomba pidato ini akan menambah wawasan teori dan meningkatkan seni mengkaitkan teori dengan contoh-contoh praktis. Yang menarik di sini adalah peserta harus benar-benar mempersiapkan dengan menambah wawasan pelanggan, service quality, service excellence dan service experienceserta mampu menuangkan dalam bentuk menjawab pertanyaan yang diberikan, dimana kemudian harus merangkai jawaban agar dalam waktu terbatas bisa mengungkapkan jawaban atas pertanyaan secara indah dan berbobot.Pertanyaan-pertanyaan akan diberikan 2 (dua) minggu sebelum tampil di penyisihan dan 1 minggu sebelum tampil di final. Semua peserta yang berpidato diwajibkan mengikuti ujian tertulis melalui metodologi assessment yang dikembangkan Carre CCSL yaitu : SERVICE KASTM Assessment.

Lomba pidato ini hanya bisa diikuti oleh Frontliners maupun Backliners setingkat STAFF.Mereka bisa membentuk grup maksimum 3 orang, namun yang bertanding dan mengikuti assesment serta yang berpidato hanya 1 orang saja. Siapapun tingkat staff boleh mengikuti ajang kompetisi ini, seperti misalnya mereka yang bekerja sebagai Customer Service / Customer Care / Customer Representative / Teller / Cashier / Call Center Agent / Account Officer / Sales Force / Security), bagian sistem informasi, bagian sistem komputer, bagian penjadwalan, dan bagian pendukung operasional pelayanan pelanggan lainnya).

Perusahaan dapat mengirimkan wakil-wakilnya sebanyak TM memperebutkan piala SERVICE SPEECH COMPETITION .

mungkin

untuk


Halaman

12 dari 56

2.3. SERVICE UNIFORM DESIGN COMPETITIONTM Service Uniform Design Competition atau terkenal dengan sebutan Lomba Merancang Busana Frontliner adalah salah satu metodologi pembelajaran pelayanan yang efektif dalam meningkatkan awareness dan perubahan sikap bagi seluruh jajaran akan pentingnya mengenakan seragam frontliners yang efektif membuat bekerja secara efisien, produktif dan menampilkan citra perusahaan secara terpadu. Frontliners adalah Brand/Citra perusahaan. Busana yang dikenakan haruslah menggambarkan citra yang ingin ditampilkan sesuai dengan kualitas pelayanan seperti Tangible, Assurance, Responsiveness, Empathy, Reliable.

Lomba merancang busana seragam frontliners ini bisa diikuti oleh karyawan Front office maupun Back office tingkat apapun. Seperti misalnya mereka yang bekerja sebagai Customer Service/ Customer Care/ Customer Representative/ Teller/ Cashier/ Call Center Agent/ Account Officer/ Sales Force/ Security), bagian pengaktifan layanan, bagian sistem informasi, bagian sistem komputer, bagian penjadwalan, dan bagian pendukung operasional pelayanan pelanggan lainnya, baik staff, TL, Supervisor, Asisten Manager, Manager serta VP dan bahkan CEO perusahaan. Peserta dapat membentuk tim yang terdiri dari 2 (dua) orang, namun yang ikut berlomba hanya 1 (satu) orang saja. Peserta lomba ini juga diwajibkan mengikuti ujian tertulis melalui metodologi assessment yang dikembangkan Carre CCSL yaitu : SERVICE KASTM Assessment. Dalam SERVICE UNIFORM DESIGN COMPETITIONTM terdapat pembagian 2 kategori PIALA : lomba merancang busana PRIA dan WANITA. Peserta yang lolos seleksi harus menampilkan rancangan jadi dan memperagakan lewat model Frontiliner di depan dewan juri dan penonton pada Grand Final di malam inaugurasi.


Halaman

13 dari 56

3. KETENTUAN PROGRAM 3.1. SERVICE STARAwardTM 3.1.1 Service Star AwardTM for STAFF DIAGRAM ALIR PROGRAM (1) MEMENUHI PERSYARATAN MENJADI PESERTA

1.1

MENGISI DAN MENGEMBALIKAN FORMULIR PENDAFTARAN SERTA MEMBAYAR PARTICIPATION FEE

1.2

MENGIKUTI TAHAPAN SERVICE KASTM ASSESSMENT

1.3

PENILAIAN SECARA KESELURUHAN OLEH DEWAN PENILAI

1.4

LOLOS KE TAHAPAN SERVICE KASTMCamp ? YA MENGIKUTI SERVICE KASTM Camp

1.5

MENGIKUTI INAUGURASI SEBAGAI SERVICE STAR INDONESIA

1.6


Halaman

14 dari 56

1.1

MEMENUHI PERSYARATAN MENJADI PESERTA a. Peserta haruslah merupakan wakil resmi perusahaan (karyawan perusahaan), menduduki jabatan Staff dan telah bekerja minimal selama 3 (tiga) bulan. b. Tidak ada pembatasan jumlah peserta per perusahaan, dalam hal ini perusahaan boleh mendaftarkan beberapa orang peserta penjabat : Staff baik yang bekerja di Front office maupun Back officeuntuk mewakili perusahaan memperebutkan Piala Service Star Award kategori Staff sub kategori WIC maupun CC. c. Contoh peserta Frontliner Staff : customer service, customer representative officer, cashier, teller, security, sales, telemarketing, relationship officer, account executive, personal banker, receptionist, operator telephone, driver, courier dan profesi frontliner lainnya yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. d. Peserta Backliners adalah staf bagian Back office: bagian penjadwalan, pendataan, data base, customer care, validasi, survey, administrasi, teknisi, sistem informasi dan komputer, gudang, akunting, keuangan, HRD, training dan profesi pendukung pelayanan lainnya yang tidak berinteraksi langsung dengan pelanggan tetapi mendukung keberhasilan pekerjaan frontliner secara langsung. e. Kriteria khusus : peserta belum pernah menjadi juara 1Service Star AwardTM for Staff dalam kompetisi CS Championship tahun-tahun sebelumnya.

1.2

MENGISI DAN MENGEMBALIKAN FORMULIR PENDAFTARAN SERTA MEMBAYAR PARTICIPATION FEE a. Perusahaan wajib melakukan pendaftaran secara tertulis dengan mengisi formulir pendaftaran dan mengirimkan ke panitia melalui faksimili di no. 021- 4532796 atau melalui e-mail hasil scan formulir yang telah diisi dan ditanda tangan lengkap ke alamat [email protected] b. Pendaftaran kepesertaan kategori Staff paling lambat dilakukan dan diterima panitia tanggal 25Agustus 2015,jam 05.00 PM WIB. c. Pembayaran participation fee terbagi menjadi 2 tahapan yaitu :  Tahap 1 : Seluruh peserta wajib mengikuti SERVICE KASTM Assessment, oleh sebab itu wajib dikenakan assessment fee sebesar Rp. 7,500,000.00 (tujuh juta lima ratus ribu rupiah) nett per orang.  Tahap 2 : Bagi peserta yang lolos seleksi assessment tahap 1 di atas diwajibkan mengikuti tahap 2 : SERVICE KASTM Camp selama dua hari


Halaman

15 dari 56

satu malamdan dikenakan participation fee sebesar Rp (Tujuh belas juta lima ratus ribu rupiah) nett per orang.

17,500,000.00

d. Selama proses seleksi dan karantina panitia tidak menerima sponsorship. Participation fee ini digunakan untuk mendanai acara seleksi dan karantina SERVICE STAR INDONESIA. e. Paket sponshorship bisa dilakukan untuk mendanai acara Grand Final The 11th National Customer Service Championship 2015 dan diatur ketentuannya oleh Majalah Service Excellence. f. Pembayaran ditransfer melalui Bank Mega Cabang Kelapa Gading dengan no. rekening 010770020081111 atas nama Customer Service Championship. g. Calon peserta dinyatakan resmi terdaftar sebagai peserta SERVICE KASTM Assessment bila sudah mendaftar sesuai dengan butir a. h. Bila setelah pendaftaran karena sesuatu hal perusahaan bermaksud melakukan pergantian peserta maka hal itu dapat dilakukan paling lambat 3September 2015. i. Untuk kesiapan administrasi dan logistik maka pergantian 3September 2015tidak dapat diterima dengan alasan apa pun.

peserta setelah

j. Semua participation fee baik tahap 1 dan 2 diharapkan dapat dibayarkan paling lambat 22September 2015. k. Agar perusahaan yang telah melakukan pembayaran terdata dengan baik maka kami mohon agar bukti pembayaran dapat dikirimkan ke panitia melalui faksimili di no. 021-4532796 secepatnya setelah melakukan pembayaran. l. Bila setelah formulir pendaftaran diterima panitia dan sebelum KAS Assessment berlangsung, perusahaan peserta menyatakan mengundurkan diri maka perusahaan akan dikenakan cancelation fee sebesar 100% dari participation fee SERVICE KASTM Assessment, yakni sebesar Rp. 7.500.000,00/peserta. Demikian pula bila peserta lolos menuju karantina dan batal mengikuti KASTM Camp akan dikenakan cancelation fee sebesar 100% biaya karantina, yakni sebesar Rp. 17.500.000.00/peserta m. Perusahaan wajib menetapkan satu orang official tim yang mempunyai lingkup pekerjaan sebagai penghubung antara panitia dengan perusahaan dan peserta. Nama official tim dicantumkan dalam formulir data peserta. Satu orang official menangani maksimal 10 (sepuluh) orang peserta. n. Peserta wajib memberikan data pribadi dengan mengisi formulir Peserta Service Star Award for Staff 2015dengan melampirkan fotocopy kartu identitas (KTP/SIM) dan ID Perusahaan masing – masing sebanyak satu lembar serta pas foto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 2 (dua) lembar. All right reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without prior written permission of COMMITTEE CS CHAMPIONSHIP

Halaman

16 dari 56

o. Bagi peserta yang memiliki Surat Compliment dari pelanggan akan digunakan sebagai penambah nilai sehingga wajib menyerahkan fotocopynya atau print out bila berupa e-mail sebanyak satu lembar (untuk setiap compliment yang diterima) yang telah ditandatangani atasan serta dibubuhi stempel perusahaan. Surat Compliment yang tidak ditandatangani atasan serta tidak dibubuhi stempel perusahaan dinyatakan tidak berlaku. Compliment pelanggan yang berbentuk SMS tidak dapat diikutsertakan. p. Perusahaan harus mengisi dan menandatangani formulir persetujuan untuk mengikuti peraturan dan menerima hasil penilaian Juri CS Championship 2015 untuk setuju dan bersedia mengikuti ketentuan program dan menerima hasil penilaian dengan baik. (Bila perusahaan mengikuti juga Service Star AwardTM untuk tingkatan Staff, Team Leader, Supervisor/Ass Manager, Manager, Relationship Service Award, CS Cheers CompetitionTM,Service Speech Competition dan Service Uniform Design Competition maka formulir ini cukup dikirimkan satu saja).Bila formulir ini tidak ditandatangani maka manajemen perusahaan otomatis dianggap setuju dan bersedia mengikuti ketentuan program dan menerima hasil penilaian dengan baik. q. Mempertimbangkan dateline yang ketat maka Formulir Pendaftaran yang Asli, Data Peserta, Fotocopy Kartu Identitas, Pas Foto dan Surat Compliment Pelanggan dan Formulir pernyataan untuk setuju dan bersedia mengikuti ketentuan program dan menerima hasil penilaian dengan baik yang telah ditandatangani akan diambil oleh Panitia (Pick Up Service) ke lokasi yang diinginkan oleh perusahaan peserta tanggal 3 September 2015.

1.3

MENGIKUTI TAHAPAN SERVICE KASTM ASSESSMENT a. SERVICE KASTM Assessment akan dilaksanakan pada 7September 2015. b. Setiap peserta akan mendapatkan nomor peserta SERVICE KASTM Assessment yang akan diinformasikan melalui surat, faksimili dan e-mail kepada official tim paling lambat tanggal 3September 2015. c. Sebelum pelaksanaan SERVICE KASTM Assessment akan diadakan pembukaan The 11th National CS Championship 2015. Seluruh peserta dan official diharapkan telah melakukan registrasi pada pukul 09.00 WIB. d. Detil dari kegiatan akan diinformasikan bersamaan dengan informasi nomor peserta. e. Peserta wajib membawa alat tulis karena panitia tidak menyediakannya. f. Peserta diharapkan hadir tepat waktu karena tidak ada penambahan waktu bagi peserta yang datang terlambat. All right reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without prior written permission of COMMITTEE CS CHAMPIONSHIP

Halaman

17 dari 56

g. Peserta berpakaian formal business. h. SERVICE KASTM Assessment berbentuk tertulis yang meliputi penilaian aspek : Knowledge, Attitude dan Skill. i. Peserta yang tidak mengikuti SERVICE KASTM Assessment secara otomatis tidak dapat mengikuti tahapan SERVICE KASTM Camp dan dianggap melakukan pengunduran diri secara otomatis dan dikenakan cancellation fee. j. Tidak ada assessment susulan.

1.4

PENILAIAN KESELURUHAN DENGAN MEMPERTIMBANGKAN HASIL SERVICE KASTM ASSESSMENT DAN PRESTASI INDIVIDU a. Keputusan peserta lolos ke tahapan SERVICE KASTM Camp ditentukan berdasarkan hasil SERVICE KASTM Assessment, Surat Compliment Pelanggan yang diterima (bila ada) dan prestasi individu yang disampaikan di dalam formulir pendaftaran yang akan dilakukan oleh Dewan Penilai. b. Dalam rangka memverifikasi kebenaran dan keabsahan Surat Compliment Pelanggan yang diterima (bila ada) dan prestasi individu yang disampaikan di dalam formulir pendaftaran maka Dewan Penilai mempunyai hak untuk melakukan langkah – langkah yang dianggap perlu. c. Peserta yang lolos ke tahapan SERVICE KASTM Camp akan diinformasikan melalui faksimili, e-mail dan SMS kepada official tim pada tanggal 11September2015.

1.5

MENGIKUTI SERVICE KASTM CAMP a. SERVICE KASTM Camp diadakan pada tanggal 14 dan 15September 2015. b. Para peserta akan diberangkatkan ke dan diantar pulang dari lokasi Camp secara bersama – sama. c. Lokasi berkumpul untuk keberangkatan dan kepulangan dapat dilihat pada surat pengumuman nama kandidat. d. Peserta yang terlambat datang di lokasi tempat berkumpul tidak dapat ditunggu oleh rombongan dan harus berangkat sendiri ke lokasi Camp. e. Peserta yang tidak hadir di karantina Service KASTM Camp mengundurkan diri secara otomatis dan dikenakan cancellation fee.

dianggap

f. Selama di Camp para peserta dilarang untuk dikunjungi official, rekan kerja, keluarga dan sanak saudara ataupun teman. All right reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without prior written permission of COMMITTEE CS CHAMPIONSHIP

Halaman

18 dari 56

g. Materi dibawakan dalam bentuk pemaparan materi, diskusi, studi kasus yang dibawakan dalam classroom ataupun kegiatan luar ruang. h. Para peserta harus mempersiapkan beberapa item berikut ini :  Pakaian bisnis sebanyak 2 set (tidak ada identitas perusahaan). laki menggunakan jas dan dasi. Perempuan menggunakan blazer.

Laki –

 Laki – laki berambut pendek tidak menutupi telinga dan perempuan bila berambut panjang siap dengan peralatan untuk mengelung (mencepol).  Sepatu formal (pantofel) sebanyak 1 set.  Celana jeans warna hitam 1 buah  Baju training sebanyak 1 set  Sepatu olah raga sebanyak 1 pasang  Perlengkapan tidur  Perlengkapan mandi  Perlengkapan pribadi  Obat-obatan pribadi  Perlengkapan dimasukkan dalam satu koper ukuran sedang. Mohon dengan sangat tidak membawa tas lainnya kecuali tas pinggang atau tas tangan untuk peserta wanita. i. Surat Keterangan Dokter bagi yang mempunyai masalah dengan kesehatan.

1.6

MENGIKUTI INAUGURASI SEBAGAI SERVICE STAR INDONESIA a. Inaugurasi akan diadakan pada tanggal 29September2015di Balai Sarbini pada pukul 14.00 – 19.00 WIB. b. Gladi resik akan dilakukan pada tanggal 29September 2015di Balai Sarbini pada pukul 09.00 – 13.00 WIB c. Setiap peserta dan official tim diundang pada acara inaugurasi. d. Gelar SERVICE STAR INDONESIA diberikan kepada seluruh peserta yang mengikuti SERVICE KASTM Camp. e. Penghargaan akan diberikan kepada 3 peserta terbaik dari masing – masing kategori :  Service Star AwardTM for Staff Walk In Center.  Service Star AwardTM for Staff Call Center. f. Penghargaan khusus akan diberikan kepada maksimum 15 peserta laki-laki dan maksimum 15 peserta perempuan adalah sebagai berikut :  The Most Grooming  The Most Friendly All right reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without prior written permission of COMMITTEE CS CHAMPIONSHIP

Halaman

19 dari 56

            

The The The The The The The The The The The The The

Most Most Most Most Most Most Most Most Most Most Most Most Most

Caring Punctual Attentive Energetic Passionate Valuable Improved Constructive Dependable Hardworking Enthusiastic Diligent Influential


Halaman

20 dari 56

3.1.2 Service Star AwardTM for Team Leader DIAGRAM ALIR PROGRAM (2) MEMENUHI PERSYARATAN MENJADI PESERTA

2.1


2.2

MENGIKUTI TAHAPAN PENGISIAN FORMAT MAKALAH

2.3

MELAKUKAN PRESENTASI MAKALAH

2.4

PENILAIAN SECARA KESELURUHAN OLEH DEWAN PENILAI

2.5

LOLOS KE TAHAPAN SERVICE LEADERSHIPTMCamp ? YA MENGIKUTI SERVICE LEADERSHIPTM Camp

2.6


2.7


Halaman

21 dari 56

2.1. MEMENUHI PERSYARATAN MENJADI PESERTA a.

Peserta haruslah merupakan wakil resmi perusahaan (karyawan perusahaan), menduduki jabatan Team Leader dan telah bekerja minimal 3 (tiga) bulan, tanpa batasan minimal pendidikan.

b.

Tidak ada pembatasan jumlah peserta per perusahaan, dalam hal ini perusahaan boleh mendaftarkan beberapa orang peserta penjabat : Team Leader baik yang bekerja di Front office maupun Back office untuk mewakili perusahaan memperebutkan Piala kategori Service Star Award Team Leader sub kategori WIC dan CC.

c.

Untuk memacu kaderisasi, peserta utama (Team Leader) dapat didampingi oleh 1 - 2 orang peserta pendamping yang merupakan sub ordinate di tempatnya bekerja atau rekan kerja, tetapi penghargaan diberikan hanya kepada peserta utama.

d.

Contoh peserta Team Leaderantara lain adalah Team Leader/ Kepala Regu/ Kepala Tim/ Kepala Shift dari Kantor Cabang/ Outlet/ Service Point/ Service Center/Call Center/ Contact Center baik yang mengelola proses pelayanan pelanggan (operasional) di Front office maupun proses pendukung atau Back office seperti : penjadwalan, quality assurance/control, customer care, IT, teknisi, akunting, keuangan, HRD, training, pendataan, sistem informasi dan komputer dan profesi pendukung pelayanan lainnya yang tidak berinterkasi langsung dengan pelanggan tetapi mendukung front office management secara langsung.

e.

Kriteria khusus : peserta utama belum pernah meraih terbaik pertama dalam Service Star AwardTM for Team Leader dalam kompetisi CS Championship tahun-tahun sebelumnya.

2.2. MENGISI DAN MENGEMBALIKAN FORMULIR PENDAFTARAN SERTA MEMBAYAR PARTICIPATION FEE a.

Perusahaan wajib melakukan pendaftaran secara tertulis dengan mengisi formulir pendaftaran dan mengirimkan ke panitia melalui faksimili di no. 0214532796 atau melalui e-mail hasil scan formulir yang telah diisi dan ditandatangan lengkap ke alamat [email protected] .

b.

Pendaftaran kepesertaan kategori Team Leader paling lambat dilakukan dan diterima panitia tanggal25Agustus 2015, jam 05.00 PM WIB.

c.

Pembayaran participation fee terbagi menjadi 2 tahapan yaitu : All right reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without prior written permission of COMMITTEE CS CHAMPIONSHIP

Halaman

22 dari 56



Tahap 1 : Seluruh peserta wajib mengikuti tahapan Pengisian Format Makalah dan Presentasi makalah yang merupakan assessment tahap 1. Oleh sebab itu wajib dikenakan assessment fee sebesar Rp. 12,500,000.00 (dua belas juta lima ratusrupiah) nett per orang.



Tahap 2 : Bagi peserta yang lolos seleksi assessment tahap 1 di atas diwajibkan mengikuti tahap 2 : SERVICE LEADERSHIPTM Camp selama dua hari satu malam dan dikenakan participation fee sebesar Rp 15,000,000.00 (lima belas juta Rupiah) nett per orang.

d.

Selama proses seleksi dan karantina panitia tidak menerima sponsorship. Participation fee ini digunakan untuk mendanai acara seleksi dan karantina SERVICE STAR INDONESIA.

e.

Paket Sponsorship bisa dilakukan untuk mendanai acara Grand Final the 11th National Customer Service Championship 2015 dan diatur ketentuannya oleh Majalah Service Excellence.

f.

Pembayaran ditransfer melalui Bank Mega Cabang Kelapa Gading dengan no. rekening 010770020081111 atas nama Customer Service Championship.

g.

Calon peserta dinyatakan resmi terdaftar sebagai peserta SERVICE LEADERSHIP PRESENTATION Assessment bila sudah mendaftar sesuai dengan butir a.

h.

Bila setelah pendaftaran karena sesuatu hal perusahaan bermaksud melakukan pergantian peserta maka hal itu dapat dilakukan paling lambat 3September 2015.

i.

Untuk kesiapan administrasi dan logistik maka pergantian peserta setelah 3September2015tidak dapat diterima dengan alasan apa pun.

j.

Semua participation fee baik untuk tahap dibayarkan paling lambat 22September 2015.

k.

Agar perusahaan yang telah melakukan pembayaran terdata dengan baik maka kami mohon agar bukti pembayaran dapat dikirimkan ke panitia melalui faksimili di no. 021-4532796 secepatnya setelah melakukan pembayaran.

l.

Bila setelah formulir pendaftaran diterima panitia dan sebelum SERVICE LEADERSHIP PRESENTATION berlangsung, perusahaan peserta menyatakan mengundurkan diri maka perusahaan akan dikenakan cancelation fee sebesar 100% dari participation fee SERVICE LEADERSHIPTM Assessment, yakni sebesar Rp. 12,500,000.00 / peserta. Demikian pula bila peserta lolos menuju karantina setelah melakukan Service Leadership Presentation dan batal mengikuti Service Leadership Camp maka akan dikenakan cancelation fee sebesar 100% biaya karantina, yakni sebesar Rp. 15.000.000.00 / peserta.

1

dan

2

diharapkan

dapat


Halaman

23 dari 56

m. Perusahaan wajib menetapkan satu orang official tim yang mempunyai lingkup pekerjaan sebagai penghubung antara panitia dengan perusahaan dan peserta.Nama official tim dicantumkan dalam formulir data peserta. Satu orang official menangani maksimal 10 (sepuluh) orang peserta.

3.3.

n.

Pada saat pendaftaran, peserta wajib memberikan data pribadi mengisi formulir Peserta Service Star Award for Team Leader 2015 melampirkan fotocopy kartu identitas (KTP/SIM) dan ID Perusahaan – masing sebanyak satu lembar serta pas foto berwarna ukuran sebanyak 2 (dua) lembar.

o.

Bagi peserta yang memiliki Surat Compliment dari pelanggan akan digunakan sebagai penambah nilai sehingga wajib menyerahkan fotocopynya atau print out bila berupa e-mail sebanyak satu lembar (untuk setiap compliment yang diterima) yang telah ditandatangani atasan serta dibubuhi stempel perusahaan. Surat Compliment yang tidak ditandatangani atasan serta tidak dibubuhi stempel perusahaan dinyatakan tidak berlaku. Compliment pelanggan yang berbentuk SMS tidak dapat diikutsertakan.

p.

Perusahaan harus mengisi dan menandatangani formulir persetujuan untuk mengikuti peraturan dan menerima hasil penilaian Juri CS Championship 2015 untuk setuju dan bersedia mengikuti ketentuan program dan menerima hasil penilaian dengan baik.

q.

Bila perusahaan mengikuti juga Service Star AwardTM untuk tingkatan Staff, Team Leader, Supervisor/Ass Manager, Manager, Relationship Service Award, CS Cheers CompetitionTM, Service Speech Competition dan Service Uniform Design Competition maka formulir ini cukup dikirimkan satu saja. Bila formulir ini tidak ditandatangani maka manajemen perusahaan otomatis dianggap setuju dan bersedia mengikuti ketentuan program dan menerima hasil penilaian dengan baik.

r.

Mempertimbangkan dateline yang ketat maka Formulir Pendaftaran yang Asli, Data Peserta, Fotocopy Kartu Identitas, Pas Foto dan Surat Compliment Pelanggan dan dan Formulir pernyataan untuk setuju dan bersedia mengikuti ketentuan program dan menerima hasil penilaian dengan baik yang telah ditandatangani akan diambil oleh Panitia (Pick Up Service) ke lokasi yang diinginkan oleh perusahaan peserta tanggal 3 September2015.

MENGIKUTI TAHAPAN PEMBUATAN MAKALAH MENYERAHKAN MAKALAH ISIAN KE PANITIA a.

dengan dengan masing 3 x 4

DAN

Seluruh peserta diwajibkan mengikuti tahapan pembuatan makalah. All right reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without prior written permission of COMMITTEE CS CHAMPIONSHIP

Halaman

24 dari 56

3.4.

b.

Peserta wajib membuat makalah menggunakan FORMAT ISIAN MAKALAH yang telah disediakan oleh panitia.

c.

Petunjuk cara pengisian dapat diketahui secara lengkap dalam FORMAT ISIAN MAKALAH.

d.

Proses pengisian FORMAT ISIAN MAKALAH dilakukan di perusahaan masing – masing.

e.

Makalah disampaikan ke panitia dalam bentuk : 4 eksemplar Hardcopy dan 2 file softcopy (satu dalam format power point dan satu dalam format pdf) dalam satu CD (compact disc). Mempertimbangkan dateline yang ketat maka makalah akan diambil oleh Panitia (Pick Up Service) ke lokasi yang diinginkan oleh perusahaan peserta tanggal3 September 2015.

f.

Pada tanggal7September 2015 akan diadakan pembukaan The 11th National CS Championship 2015. Seluruh peserta Service Star AwardTM diharapkan dapat menghadirinya. Registrasi pada pukul 09.00 WIB. Namun ini bersifat optional hanya bagi para peserta Service Star AwardTM kategori Team Leader Spv/Ass Manager dan Manager

MELAKUKAN PRESENTASI MAKALAH a.

Presentasi makalah akan dilaksanakan pada 8-10September 2015

b.

Seluruh peserta diwajibkan mengikuti tahapan presentasi makalah.

c.

Jadwal presentasi masing– masing peserta akan diinformasikan melalui faksimili, e-mail dan SMS kepada official tim pada tanggal 3September 2015.

d.

Presentasi akan menggunakan materi softcopy yang diberikan ke panitia.

e.

Presentasi dilakukan oleh peserta utama. Peserta pendamping dapat memberikan masukan kepada peserta utama atau memberikan jawaban bila diminta oleh Dewan Penilai.

f.

Aspek penilaian meliputi : 

Makalah yang disampaikan : o Aspek Materi yang meliputi : Kelengkapan, Isi, Ketepatan dan Bobot Kualitas Isi o Aspek Studi Kasus yang meliputi : Substansi, Langkah Menetukan Solusi, Data yang Ditampilkan, Kesimpulan dan Langkah Selanjutnya



Presentasi Makalah : o Pemahaman materi All right reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without prior written permission of COMMITTEE CS CHAMPIONSHIP

Halaman

25 dari 56

o Elaborasi pada saat presentasi o Jawaban atas pertanyaan loyalitas pelanggan g.

3.5.

seputar

konsep

kepuasan

dan

Peserta yang lolos ke tahapan Service LeadershipTMCamp akan diinformasikan melalui faksmili, email dan sms kepada official tim pada tanggal 11 September 2015.

PENILAIAN SECARA KESELURUHAN OLEH DEWAN PENILAI a.

b. c.

3.6.

umum

Penilaian meliputi :  Makalah yang disampaikan  Hasil Presentasi Makalah  Surat Compliment Pelanggan yang diterima (bila ada)  Prestasi Individu yang disampaikan di dalam formulir data peserta Penilaian dilakukan oleh Dewan Penilai di kantor panitia. Peserta dan official tidak perlu menghadirinya. Dalam rangka memverifikasi kebenaran dan keabsahan Makalah, Surat Compliment Pelanggan yang diterima (bila ada) dan prestasi individu yang disampaikan di dalam formulir pendaftaran maka Dewan Penilai mempunyai hak untuk melakukan langkah – langkah yang dianggap perlu.

MENGIKUTI SERVICE LEADERSHIPTM CAMP a.

SERVICE LEADERSHIPTM Camp akan dilaksanakan pada 16-17September 2015.

b.

SERVICE LEADERSHIPTM Camp hanya dapat diikuti dinyatakan lulus dari hasil penilaian Dewan Penilai.

c.

Peserta yang mengikuti SERVICE LEADERSHIPTM Camp hanya peserta utama saja.

d.

Peserta yang lolos ke tahapan SERVICE LEADERSHIPTM Camp akan diinformasikan melalui faksimili, e-mail dan SMS kepada official tim pada 11September 2015.

e.

Lokasi berkumpul disampaikan.

f.

Para peserta akan diberangkatkan ke dan diantar pulang dari lokasi Camp secara bersama – sama.

untuk

keberangkatan

dapat

dilihat

oleh

pada

peserta

surat

yang

yang


Halaman

26 dari 56

g.

Peserta yang terlambat datang di lokasi tempat berkumpul tidak dapat ditunggu oleh rombongan dan harus berangkat sendiri ke lokasi Camp.

h.

Peserta yang tidak hadir di karantina Service LeadershipTM Camp dianggap mengundurkan diri secara otomatis dan dikenakan cancellation fee.

i.

Selama di Camp para peserta dilarang untuk dikunjungi official, rekan kerja, keluarga dan sanak saudara ataupun teman.

j.

Materi dibawakan dalam bentuk pemaparan materi, diskusi, studi kasus, audisi, games, role play yang dibawakan dalam classroom ataupun kegiatan luar ruang.

k.

Selama di Camp juga akan dilakukan penilaian – penilaian dalam hal Pemahaman Materi, Keaktifan, Jiwa Kepemimpinan, Service Skill.

l.

Para peserta harus mempersiapkan beberapa item berikut ini :

 Pakaian bisnis sebanyak 2 set (tidak ada identitas perusahaan). Laki – laki menggunakan jas dan dasi. Perempuan menggunakan blazer.  Laki – laki berambut pendek tidak menutupi telinga dan perempuan bila berambut panjang siap dengan peralatan untuk mengelung (mencepol).  Sepatu formal (pantofel) sebanyak 1 set.  Celana jeans warna hitam 1 buah  Baju training sebanyak 1 set  Sepatu olah raga sebanyak 1 pasang  Perlengkapan tidur  Perlengkapan mandi  Perlengkapan pribadi  Obat-obatan pribadi  Perlengkapan dimasukkan dalam satu koper ukuran sedang. Mohon dengan sangat tidak membawa tas lainnya kecuali tas pinggang atau tas tangan untuk peserta wanita. m. Surat Keterangan Dokter bagi yang mempunyai masalah dengan kesehatan.

3.7.

MENGIKUTI INAUGURASI SEBAGAI SERVICE STAR INDONESIA a.

Setiap peserta dan official tim yang mengikuti Service Star AwardTM for Team Leader baik yang hanya mengikuti sampai tahapan Presentasi Makalah ataupun yang berlanjut sampai tahapan SERVICE LEADERSHIPTM Camp diundang untuk menghadiri acara inaugurasi.

b.

Inaugurasi akan diadakan pada tanggal 29September 2015 di Balai Sarbini pada pukul 14.00 – 19.00 WIB All right reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without prior written permission of COMMITTEE CS CHAMPIONSHIP

Halaman

27 dari 56

c.

Pada acara Inaugurasi akan diberikan penghargaan SERVICE STAR INDONESIA diberikan kepada seluruh peserta yang mengikuti SERVICE LEADERSHIPTM Camp.

d.

Gladi resik akan dilakukan pada tanggal 29September 2015 di Balai Sarbini pada pukul 09.00 – 13.00 WIB yang wajib diikuti oleh para peserta SERVICE LEADERSHIPTM Camp.

e.

Penghargaan TERBAIK akan diberikan kepada 3 peserta terbaik dari masing – masing kategori :  

f.

Service Star AwardTM for Team Leader Walk In Center. Service Star AwardTM for Team Leader Call Center.

Penghargaan Khusus akan diberikan kepada maksimum 15 peserta sebagai berikut :               

The The The The The The The The The The The The The The The

Most Most Most Most Most Most Most Most Most Most Most Most Most Most Most

Inspiring Caring Attentive Passionate Organized Analytical Influential Valuable Empowered Improved Punctual Enthusiastic Dependable Constructive Committed

3.1.3 Service Star AwardTM for Supervisor & Assistant Manager DIAGRAM ALIR PROGRAM (3)


Halaman

28 dari 56

MEMENUHI PERSYARATAN MENJADI PESERTA

3.1


3.2

MENGIKUTI TAHAPAN PENGISIAN FORMAT MAKALAH

3.3

PENILAIAN MAKALAH OLEH DEWAN PENILAI

3.4

LOLOS KE TAHAPAN PRESENTASI ? YA MENGIKUTI SERVICE EXECUTIONTM Camp

3.5


3.6


Halaman

29 dari 56

3.1

3.2

MEMENUHI PERSYARATAN MENJADI PESERTA a.

Peserta haruslah merupakan wakil resmi perusahaan (karyawan perusahaan), menduduki jabatan Supervisior/ Ass Manager dan telah bekerja minimal 3 (tiga) bulan, tanpa batasan minimal pendidikan.

b.

Tidak ada pembatasan jumlah peserta per perusahaan, dalam hal ini perusahaan boleh mendaftarkan beberapa orang peserta penjabat : Supervisor/ Ass Manager baik yang bekerja di Front office maupun Back office untuk mewakili perusahaan memperebutkan Piala kategori Service Star Award kategori Supervisor/Ass Manager sub kategori WIC dan CC.

c.

Untuk memacu kaderisasi, peserta utama (Supervisor/Ass Manager) dapat didampingi oleh 1 - 2 orang peserta pendamping yang merupakan sub ordinate di tempatnya bekerja atau rekan kerja, tetapi tetap penghargaan diberikan hanya kepada peserta utama.

d.

Contoh peserta Supervisor/ Ass Managerantara lain adalah Supervisor/ Ass Manager yang membawahi para Team leader Kantor Cabang/ Outlet/ Service Point/ Service Center/ Call Center/ Contact Center baik yang mengelola proses pelayanan pelanggan (operasional) di Front office maupun proses pendukung atau Back office seperti : penjadwalan, quality assurance/control, customer care, IT, teknisi, akunting, keuangan, HRD, training, pendataan, sistem informasi dan komputer dan profesi pendukung pelayanan lainnya yang tidak berinterkasi langsung dengan pelanggan tetapi mendukung front office management secara langsung.

e.

Kriteria khusus : peserta utama belum pernah meraih terbaik pertama dalam Service Star AwardTM for Supervisor/ Ass Manager dalam kompetisi CS Championship tahun-tahun sebelumnya.

MENGISI DAN MENGEMBALIKAN FORMULIR PENDAFTARAN SERTA MEMBAYAR PARTICIPATION FEE a.

Perusahaan wajib melakukan pendaftaran secara tertulis dengan mengisi formulir pendaftaran dan mengirimkan ke panitia melalui faksimili di no. 0214532796 atau melalui e-mail hasil scan formulir yang telah diisi dan ditandatangan lengkap ke alamat [email protected].

b.

Pendaftaran kepesertaan kategori Supervisor/ Ass Manager paling lambat dilakukan dan diterima panitia tanggal 25 Agustus 2015, jam 05.00 PM WIB.

c.

Participation fee terbagi menjadi 2 tahapan yaitu : All right reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without prior written permission of COMMITTEE CS CHAMPIONSHIP

Halaman

30 dari 56





Tahap 1 : Seluruh peserta wajib mengikuti tahapan Pengisian Format Makalah dan Presentasi makalah yang merupakan assessment tahap 1.Oleh sebab itu wajib dikenakan assessment fee sebesar Rp. 12,000,000.00 (dua belas juta rupiah) nett per orang. Tahap 2 : Bagi peserta yang lolos seleksi assessment tahap 1 di atas diwajibkan mengikuti tahap 2 : SERVICE EXECUTIONTM Camp selama dua hari satu malam dan dikenakan participation fee sebesar Rp 18,000,000.00 (delapan belas juta Rupiah) nett per orang.

d.


e.

Paket Sponsorship bisa dilakukan untuk mendanai acara Grand Final the 11th National Customer Service Championship 2015 dan diatur ketentuannya oleh Majalah Service Excellence.

f.

Pembayaran semua participation fee dilakukan dengan transfer melalui Bank Mega Cabang Kelapa Gading dengan no. rekening 010770020081111 atas nama Customer Service Championship.

g.

Calon peserta dinyatakan resmi terdaftar sebagai peserta SERVICE EXECUTION PRESENTATION Assessment bila sudah mendaftar sesuai dengan butir a.

h.

Bila setelah pendaftaran karena sesuatu hal perusahaan bermaksud melakukan pergantian peserta maka hal itu dapat dilakukan paling lambat tanggal 3September 2015.

i.

Untuk kesiapan administrasi dan logistik maka pergantian peserta setelah tanggal 3September 2015 tidak dapat diterima dengan alasan apa pun.

j.

Semua participation fee baik untuk tahap 1 dan dibayarkan paling lambat tanggal 22September 2015.

k.


l.

Bila setelah formulir pendaftaran diterima panitia dan sebelum SERVICE EXECUTION PRESENTATION berlangsung, perusahaan peserta menyatakan mengundurkan diri maka perusahaan akan dikenakan cancelation fee sebesar 100% dari participation fee SERVICE EXECUTIONTM Assessment, yakni sebesar Rp. 12,000,000.00. Demikian pula bila peserta lolos menuju karantina setelah melakukan Service Execution Presentation dan batal

2

diharapkan

dapat


Halaman

31 dari 56

mengikuti Service Execution Camp maka akan dikenakan cancelation fee sebesar 100% biaya karantina, yakni sebesar Rp. 18.000.000.00 / peserta. m. Perusahaan wajib menetapkan satu orang official tim yang mempunyai lingkup pekerjaan sebagai penghubung antara panitia dengan perusahaan dan peserta. Nama official tim dicantumkan dalam formulir data peserta. Satu orang official menangani maksimal 10 (sepuluh) orang peserta. n.

Pada saat pendaftaran, peserta wajib memberikan data pribadi mengisi formulir Peserta Service Star Award for Team Leader 2015 melampirkan fotocopy kartu identitas (KTP/SIM) dan ID Perusahaan – masing sebanyak satu lembar serta pas foto berwarna ukuran sebanyak 2 (dua) lembar.

dengan dengan masing 3 x 4

o.

Bagi peserta yang memiliki Surat Compliment dari pelanggan akan digunakan sebagai penambah nilai sehingga wajib menyerahkan fotocopynya atau print out bila berupa e-mail sebanyak satu lembar (untuk setiap compliment yang diterima) yang telah ditandatangani atasan serta dibubuhi stempel perusahaan. Surat Compliment yang tidak ditandatangani atasan serta tidak dibubuhi stempel perusahaan dinyatakan tidak berlaku. Compliment pelanggan yang berbentuk SMS tidak dapat diikutsertakan.

p.

Perusahaan harus mengisi dan menandatangani formulir persetujuan untuk mengikuti peraturan dan menerima hasil penilaian Juri CS Championship 2015untuk setuju dan bersedia mengikuti ketentuan program dan menerima hasil penilaian dengan baik.

q.

Bila perusahaan mengikuti juga Service Star AwardTM untuk tingkatan Staff, Team Leader, Supervisor/Ass Manager, Manager, Relationship Service Award, CS Cheers CompetitionTM , Service Speech Competition dan Service Uniform Design Competition maka formulir ini cukup dikirimkan satu saja. Bila formulir ini tidak ditandatangani maka manajemen perusahaan otomatis dianggap setuju dan bersedia mengikuti ketentuan program dan menerima hasil penilaian dengan baik.

r.

Mempertimbangkan dateline yang ketat maka Formulir Pendaftaran yang Asli, Data Peserta, Fotocopy Kartu Identitas, Pas Foto dan Surat Compliment Pelanggan dan dan Formulir pernyataan untuk setuju dan bersedia mengikuti ketentuan program dan menerima hasil penilaian dengan baik yang telah ditandatangani akan diambil oleh Panitia (Pick Up Service) ke lokasi yang diinginkan oleh perusahaan peserta tanggal 3 September 2015.


Halaman

32 dari 56

3.3

3.4

MENGIKUTI TAHAPAN PEMBUATAN MAKALAH DAN MENYERAHKAN MAKALAH ISIAN KE PANITIA a. b.

Seluruh peserta diwajibkan mengikuti tahapan pembuatan makalah. Peserta wajib membuat makalah menggunakan FORMAT ISIAN MAKALAH yang telah disediakan oleh panitia.

c.

Petunjuk cara pengisian dapat diketahui secara lengkap dalam FORMAT ISIAN MAKALAH.

d.

Proses pengisian FORMAT ISIAN MAKALAH dilakukan di perusahaan masing – masing.

e.

Makalah disampaikan ke panitia dalam bentuk : 4 eksemplar Hardcopy dan 2 file softcopy (satu dalam format power point dan satu dalam format pdf) dalam satu CD (compact disc). Mempertimbangkan dateline yang ketat maka makalah akan diambil oleh Panitia (Pick Up Service) ke lokasi yang diinginkan oleh perusahaan peserta tanggal 3 September 2015.

f.

Pada 7September 2015 akan diadakan pembukaan The 11th National CS Championship 2015. Seluruh peserta Service Star AwardTM diharapkan dapat menghadirinya.Registrasi pada pukul 09.00 WIB. Namun ini bersifat optional hanya bagi para peserta Service Star AwardTM kategori Team Leader dan Spv/Ass Manager.

MELAKUKAN PRESENTASI MAKALAH a.

Presentasi makalah akan dilaksanakan pada 8-10September 2015

b.

Seluruh peserta diwajibkan mengikuti tahapan presentasi makalah.

c.

Jadwal presentasi masing – masing peserta akan diinformasikan melalui faksimili, e-mail dan SMS kepada official tim pada tanggal 3September 2015.

d.

Presentasi akan menggunakan materi softcopy yang diberikan ke panitia.

e.

Presentasi dilakukan oleh peserta utama. Peserta pendamping dapat memberikan masukan kepada peserta utama atau memberikan jawaban bila diminta oleh Dewan Penilai.

f.

Aspek penilaian meliputi :  Makalah yang disampaikan : o Aspek Materi yang meliputi : Kelengkapan, Isi, Ketepatan dan Bobot Kualitas Isi


Halaman

33 dari 56

o Aspek Studi Kasus yang meliputi : Substansi, Langkah Menetukan Solusi, Data yang Ditampilkan, Kesimpulan dan Langkah Selanjutnya  Presentasi Makalah : o Pemahaman materi o Elaborasi pada saat presentasi o Jawaban atas pertanyaan umum seputar konsep kepuasan dan loyalitas pelanggan g. Peserta yang lolos ke tahapan Service ExecutionTMCamp akan diinformasikan melalui faksmili, email, sms kepada official team pada tanggal 11 September 2015.

3.5

PENILAIAN SECARA KESELURUHAN OLEH DEWAN PENILAI a. Penilaian meliputi :  Makalah yang disampaikan  Hasil Presentasi Makalah  Surat Compliment Pelanggan yang diterima (bila ada)  Prestasi Individu yang disampaikan di dalam formulir data peserta b. Penilaian dilakukan oleh Dewan Penilai di kantor panitia. Peserta dan official tidak perlu menghadirinya. c. Dalam rangka memverifikasi kebenaran dan keabsahan Makalah, Surat Compliment Pelanggan yang diterima (bila ada) dan prestasiindividu yang disampaikan di dalam formulir pendaftaran maka Dewan Penilai mempunyai hak untuk melakukan langkah – langkah yang dianggap perlu.

3.6

MENGIKUTI SERVICE EXECUTIONTM CAMP a. SERVICE EXECUTIONTM Camp akan dilaksanakan pada 18-19September 2015. b. SERVICE EXECUTIONTM Camp hanya dapat diikuti oleh peserta yang dinyatakan lulus dari hasil penilaian Dewan Penilai. c. Peserta yang mengikuti SERVICE EXECUTIONTM Camp hanya peserta utama saja. d. Peserta yang lolos ke tahapan SERVICE EXECUTIONTM Camp akan diinformasikan melalui faksimili, e-mail dan SMS kepada official tim pada tanggal11September 2015. All right reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without prior written permission of COMMITTEE CS CHAMPIONSHIP

Halaman

34 dari 56

e. Lokasi berkumpul disampaikan.

untuk

keberangkatan

dapat

dilihat

pada

surat

yang

f.

Para peserta akan diberangkatkan ke dan diantar pulang dari lokasi Camp secara bersama – sama.

g.

Peserta yang terlambat datang di lokasi tempat berkumpul tidak dapat ditunggu oleh rombongan dan harus berangkat sendiri ke lokasi Camp.

h.

Peserta yang tidak hadir di karantina Service ExecutionTM Camp dianggap mengundurkan diri secara otomatis dan dikenakan cancellation fee.

i.

Selama di Camp para peserta dilarang untuk dikunjungi official, rekan kerja, keluarga dan sanak saudara ataupun teman.

j.

Materi dibawakan dalam bentuk pemaparan materi, diskusi, studi kasus, audisi, games, role play yang dibawakan dalam classroom ataupun kegiatan luar ruang.

k.

Selama di Camp juga akan dilakukan penilaian – penilaian dalam hal Pemahaman Materi, Keaktifan, Jiwa Kepemimpinan, Service Skill, Service Process, KPI.

l.

Para peserta harus mempersiapkan beberapa item berikut ini :

 Pakaian bisnis sebanyak 2 set (tidak ada identitas perusahaan). Laki – laki menggunakan jas dan dasi. Perempuan menggunakan blazer.  Laki – laki berambut pendek tidak menutupi telinga dan perempuan bila berambut panjang siap dengan peralatan untuk mengelung (mencepol).  Sepatu formal (pantofel) sebanyak 1 set.  Celana jeans warna hitam 1 buah  Baju training sebanyak 1 set  Sepatu olah raga sebanyak 1 pasang  Perlengkapan tidur  Perlengkapan mandi  Perlengkapan pribadi  Obat-obatan pribadi  Perlengkapan dimasukkan dalam satu koper ukuran sedang. Mohon dengan sangat tidak membawa tas lainnya kecuali tas pinggang atau tas tangan untuk peserta wanita. m. Surat Keterangan Dokter bagi yang mempunyai masalah dengan kesehatan.


Halaman

35 dari 56

3.7

MENGIKUTI INAUGURASI SEBAGAI SERVICE STAR INDONESIA a.

Setiap peserta dan official tim yang mengikuti Service Star AwardTM for Supervisor/ Ass Manager baik yang hanya mengikuti sampai tahapan Presentasi Makalah ataupun yang berlanjut sampai tahapan SERVICE EXECUTIONTM Camp diundang untuk menghadiri acara inaugurasi.

b.

Inaugurasi akan diadakan pada tanggal 29September 2015 di Balai Sarbini pada pukul 14.00 – 19.00 WIB

c.

Pada acara Inaugurasi akan diberikan penghargaan SERVICE STAR INDONESIA diberikan kepada seluruh peserta yang mengikuti SERVICE EXECUTIONTM Camp.

d.

Gladi resik akan dilakukan pada tanggal 29September 2015 di Balai Sarbini pada pukul 09.00 – 13.00 WIB yang wajib diikuti oleh para peserta SERVICE EXECUTIONTM Camp.

e.

Penghargaan TERBAIK akan diberikan kepada 3 peserta terbaik dari masing – masing kategori :  Service Star AwardTM for Supervisor/ Ass Manager Walk In Center.  Service Star AwardTM for Supervisor/ Ass Manager Call Center.

f.

Penghargaan Khusus akan diberikan kepada maksimum 15 peserta sebagai berikut :               

The The The The The The The The The The The The The The The

Most Most Most Most Most Most Most Most Most Most Most Most Most Most Most

Inspiring Caring Attentive Passionate Organized Analytical Influential Valuable Empowered Improved Punctual Enthusiastic Dependable Constructive Committed


Halaman

36 dari 56

3.2. SERVICE ART& CULTURE COMPETITIONTM 3.2.1 CS Cheers CompetitionTM DIAGRAM ALIR PROGRAM (4) MEMENUHI PERSYARATAN MENJADI TIM PESERTA

4.1


4.2


4.3

MENGIKUTI BABAK PENYISIHAN

4.4

LOLOS KE BABAK FINAL ? YA MENGIKUTI BABAK GRAND FINAL

4.5


Halaman

37 dari 56

4.1

4.2


Peserta haruslah merupakan wakil resmi perusahaan (karyawan perusahaan), menduduki jabatan Staff, Team Leader, Supervisior/ Ass Manager maupun Manager dan telah bekerja minimal 3 (tiga) bulan, tanpa batasan minimal pendidikan.

b.

Tidak ada pembatasan jumlah peserta per perusahaan, dalam hal ini perusahaan boleh mendaftarkan beberapa Tim peserta yang dikombinasikan dari berbagai lapisan jabatan baik yang bekerja di Front office maupun Back office untuk mewakili perusahaan memperebutkan Piala CS Cheers CS Championship 2015.

c.

Kriteria khusus : peserta Tim belum pernah meraih terbaik pertama dalam dalam kompetisi CS Cheers CS Championship tahun-tahun sebelumnya, namun sebagian peserta boleh mereka yang pernah menjuarai CS Cheers tahun-tahun sebelumnya

d.

Satu tim terdiri dari 3 – 5 orang.

e.

Setiap tim diwajibkan menentukan sub tema pesan yang dipadukan dengan lagu, gerak, serta penampilan kostum.


b.

Perusahaan wajib melakukan pendaftaran secara tertulis dengan mengisi formulir pendaftaran dan mengirimkan ke panitia melalui faksimili di no. 0214532796 atau melalui e-mail hasil scan formulir yang telah diisi dan ditanda tangan lengkap ke alamat [email protected]. Pendaftaran kepesertaan CS Cheers Competition paling lambat dilakukan dan diterima panitia tanggal 25 Agustus 2015, jam 05.00 PM WIB.

c.

Pembayaran participation fee sebesar Rp 15.000.000,- per tim

d.


e.

Paket sponshorship bisa dilakukan untuk mendanai acara Grand Final The 11th National Customer Service Championship 2015 dan diatur ketentuannya oleh Majalah Service Excellence.


Halaman

38 dari 56

f.

Pembayaran semua participation fee ditransfer melalui Bank Mega Cabang Kelapa Gading dengan no. rekening 010770020081111 atas nama Customer Service Championship, paling lambat tanggal 22 September 2015.

g.

Calon peserta dinyatakan resmi terdaftar sebagai Competition bila sudah mendaftar sesuai butir a.

h.

Bila setelah pendaftaran karena sesuatu hal perusahaan bermaksud melakukan pergantian peserta maka hal itu dapat dilakukan paling lambat tanggal3September2015.

i.


j.

Bila setelah formulir pendaftaran diterima panitia dan sebelum KAS Assessment berlangsung, perusahaan peserta menyatakan mengundurkan diri maka perusahaan akan dikenakan cancelation fee sebesar 100% dari participation fee yakni sebesar Rp.15,000,000.00. Demikian pula bila peserta dinyatakan lolos dan maju ke babak final menyatakan mengundurkan diri maka akan dikenakan cancelation fee sebesar 100%yakni Rp. 15,000,000.00 / tim

k.

Perusahaan wajib menetapkan satu orang official tim yang mempunyai lingkup pekerjaan sebagai penghubung antara panitia dengan perusahaan dan peserta.Nama official tim dicantumkan dalam formulir data peserta. Satu orang official menangani maksimal 10 (sepuluh) orang peserta.

l.

Peserta wajib memberikan data pribadi dengan mengisi formulir Peserta CS Cheers 2015 dengan melampirkan fotocopy kartu identitas (KTP/SIM) dan ID Perusahaan masing – masing sebanyak satu lembar serta pas foto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 2 (dua) lembar.

peserta

CS

Cheers

m. Perusahaan harus mengisi dan menandatangani formulir persetujuan untuk mengikuti peraturan dan menerima hasil penilaian Juri CS Championship 2015 untuk setuju dan bersedia mengikuti ketentuan program dan menerima hasil penilaian dengan baik. (Bila perusahaan mengikuti juga Service Star AwardTM untuk tingkatan Staff, Team Leader, Supervisor/Ass Manager, CS Cheers CompetitionTM,Service Speech Competition dan Service Uniform Design Competition maka formulir ini cukup dikirimkan satu saja).Bila formulir ini tidak ditandatangani maka manajemen perusahaan otomatis dianggap setuju dan bersedia mengikuti ketentuan program dan menerima hasil penilaian dengan baik.


Halaman

39 dari 56

n.

4.3

4.4

Mempertimbangkan dateline yang ketat maka Formulir Pendaftaran yang Asli, Data Peserta, Fotocopy Kartu Identitas, Pas Foto dan Surat Compliment Pelanggan dan dan Formulir pernyataan untuk setuju dan bersedia mengikuti ketentuan program dan menerima hasil penilaian dengan baik yang telah ditandatangani akan diambil oleh Panitia (Pick Up Service) ke lokasi yang diinginkan oleh perusahaan peserta tanggal 3 September 2015.

MENGIKUTI TAHAPAN SERVICE KASTM ASSESSMENT a.

SERVICE KASTM Assessment akan dilaksanakan pada 7September 2015.

b.

Setiap peserta akan mendapatkan nomor peserta SERVICE KASTM Assessment yang akan diinformasikan melalui surat, faksimili dan e-mail kepada official tim paling lambat tanggal 3September 2015.

c.

Sebelum pelaksanaan SERVICE KASTM Assessment akan diadakan pembukaan The 11th National CS Championship 2015. Seluruh peserta dan official diharapkan telah melakukan registrasi pada pukul 09.00 WIB.

d.

Detil dari kegiatan akan diinformasikan bersamaan dengan informasi nomor peserta.

e.

Peserta wajib membawa alat tulis karena panitia tidak meyediakannya.

f.

Peserta diharapkan hadir tepat waktu karena tidak ada penambahan waktu bagi peserta yang datang terlambat.

g.

Peserta berpakaian formal business.

h.

SERVICE KASTM Assessment berbentuk tertulis yang meliputi penilaian aspek : Knowledge, Attitude dan Skill.

i.

Peserta yang tidak mengikuti SERVICE KASTM Assessment secara otomatis tidak dapat mengikuti tahapan SERVICE KASTM Camp dan dianggap mengundurkan diri dan dikenakan cancellation fee.

j.

Tidak ada assessment susulan.

MENGIKUTI BABAK PENYISIHAN a.

Babak Penyisihan diadakan pada tanggal7September 2015.

b.

Peserta yang tampil harus sesuai dengan nama yang didaftarkan. Bila ada anggota yang berhalangan maka tidak dapat digantikan dan tim tampil dengan peserta yang ada.


Halaman

40 dari 56

c.

Tim peserta diharuskan membawakan tema yaitu :CUSTOMER EXPERIENCE dan bisa membuat sub tema sendiri yang menguatkan tema utama.

d.

Untuk tujuan anonymous maka tidak diperbolehkan ada penyebutan nama perusahaan atau identitas perusahaan lainnya seperti produk atau jasa dan juga istilah – istilah yang ada dalam industri masing – masing perusahaan.

e.

Peserta haruskan menyerahkan 4 copy syair lagu kepada panitia sebelum tampil.

f.

Waktu tampil adalah 2 – 7 menit termasuk waktu prosesi menuju panggung.

g.

Pakaian peserta adalah pakaian bebas tapi sopan yang dipadupadankan dengan tema dan sub tema yang dipilih.

h.

Tim peserta tampil tanpa perlu bernyanyi, cukup dengan diiringi lagu – lagu

(musik) yel – yel yang diciptakan oleh tim dan telah direkam sebelumnya. Peserta harus menyerahkan VCD/DVD Rekaman lagu – lagu (musik) yel – yel sebelum tampil kepada panitia. TIDAK ADA MUSIK SECARA LIFE (Tidak ada penggunaan alat musik secara life) dan PESERTA TIDAK BERNYANYI MELAINKAN HANYA MENARI.Peserta diperbolehkan melakukan Lipsync. i.

4.5

Penilaian meliputi aspek : 

Pesan yang disampaikan cukup jelas dan mudah dimengerti serta kreatif dalam menuangkannya ke dalam musik dengan beat yang sesuai .Isi pesan harus bertema CUSTOMER EXPERIENCE.



Konsisten antara tema dengan gerakan dan kostum.



Kekompakan dan kesungguhan dalam menampilkan gerakan.

j.

Panitia menyediakan perangkat sound system serta pemutar VCD ataupun DVD.

k.

Nilai total didapatkan dari 30% nilai rata – rata Service KASTM Assessment seluruh anggota tim + 70% nilai CS Cheers.

l.

TimPeserta yang lolos ke Babal Final akan diinformasikan melalui faksimili, email dan SMS kepada official tim pada tanggal 11September 2015.

MENGIKUTI BABAK GRAND FINAL a.

Tim yang lolos ke babak Grand Final akan tampil pada tanggal 29September 2015di Balai Sarbini pada pukul 14.00 – 19.00 WIB.


Halaman

41 dari 56

b.

Gladi resik akan dilakukan pada tanggal 29September 2015 di Balai Sarbini pada pukul 09.00 – 13.00 WIB

c.

Setiap tim peserta dan official tim diundang pada acara grand final.

d.

Syair, lirik penyisihan.

e.

Aturan masih samadengan babak penyisihan dimana untuk warna pakaian bebas sesuai dengan sub tema yang dipilih.

f.

Penghargaan khusus akan diberikan kepada 3 tim dengan nilai total teratas pada babak Grand Final.

g.

Nilai total didapatkan dari 30% nilai rata – rata Service KASTM Assessment seluruh anggota tim + 70% nilai CS Cheers (hanya pada babak Grand Final – tidak termasuk nilai pada babak penyisihan).

dan

gerakan

boleh

sama

ataupun

berbeda

dengan

babak


Halaman

42 dari 56

3.2.2 Service Speech CompetitionTM DIAGRAM ALIR PROGRAM (5)

MEMENUHI PERSYARATAN MENJADI PESERTA

5.1


5.2


5.3


5.4


5.5


Halaman

43 dari 56

5.1

5.2


Peserta mewakili kelompok Pria dan Wanita, haruslah merupakan wakil resmi perusahaan (karyawan perusahaan), dan hanya menduduki jabatan Staff dan telah bekerja minimal 3 (tiga) bulan, tanpa batasan minimal pendidikan.

b.

Tidak ada pembatasan jumlah peserta per perusahaan, dalam hal ini perusahaan boleh mendaftarkan beberapa peserta yang diambil dari Staff yang bekerja di Front office maupun Back office untuk mewakili perusahaan memperebutkan Piala Service Speech Award 2015 kategori Pria dan wanita.

c.

Contoh peserta Frontliner Staff : customer service, customer representative officer, cashier, teller, security, sales, telemarketing, relationship officer, account executive, personal banker, receptionist, operator telephone, driver, courier dan profesi frontliner lainnya yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

d.

Peserta Backliners adalah staf bagian Back office: bagian penjadwalan, pendataan, data base, customer care, validasi, survey, administrasi, teknisi, sistem informasi dan komputer, gudang, akunting, keuangan, HRD, training dan profesi pendukung pelayanan lainnya yang tidak berinteraksi langsung dengan pelanggan tetapi mendukung keberhasilan pekerjaan frontliner secara langsung.

e.

Kriteria khusus : peserta tidak pernah meraih terbaik pertama dalam kompetisi Service Speech Competition CS Championship tahun-tahun sebelumnya.


Perusahaan wajib melakukan pendaftaran secara tertulis dengan mengisi formulir pendaftaran dan mengirimkan ke panitia melalui faksimili di no. 0214532796 atau melalui e-mail hasil scan formulir yang telah diisi dan ditanda tangan lengkap ke alamat [email protected].

b.

Pendaftaran kepesertaan Service Speech Competition paling lambat dilakukan dan diterima panitia tanggal 25 Agustus 2015, jam 05.00 PM WIB.

c.

Pembayaran participation fee sebesar Rp 10.000.000,- per orang

d.

Pembayaran ditransfer melalui Bank Mega Cabang Kelapa Gading dengan no. rekening 010770020081111 atas nama Customer Service Championship paling lambat tanggal 22 September 2015.


Halaman

44 dari 56

e.

Calon peserta dinyatakan resmi terdaftar sebagai peserta Service Speech Competition bila sudah mendaftar sesuai butir a.

f.

Bila setelah pendaftaran karena sesuatu hal perusahaan bermaksud melakukan pergantian peserta maka hal itu dapat dilakukan paling lambat tanggal3September2015.

g.


h.

Bila setelah formulir pendaftaran diterima panitia dan sebelum KAS Assessment berlangsung, perusahaan peserta menyatakan mengundurkan diri maka perusahaan akan dikenakan cancelation fee sebesar 100% dari participation fee yakni sebesar Rp.10,000,000.00/peserta. Demikian pula bila peserta dinyatakan lolos dan maju ke babak final menyatakan mengundurkan diri maka akan dikenakan cancelation fee sebesar 100% yakni Rp. 10,000,000.00 / peserta.

i.

Perusahaan wajib menetapkan satu orang official tim yang mempunyai lingkup pekerjaan sebagai penghubung antara panitia dengan perusahaan dan peserta. Nama official tim dicantumkan dalam formulir data peserta. Satu orang official menangani maksimal 10 (sepuluh) orang peserta.

j.

Peserta wajib memberikan data Service Speech Competition 2015 (KTP/SIM) dan ID Perusahaan serta pas foto berwarna ukuran 3

k.

Perusahaan harus mengisi dan menandatangani formulir persetujuan untuk mengikuti peraturan dan menerima hasil penilaian Juri CS Championship 2015 untuk setuju dan bersedia mengikuti ketentuan program dan menerima hasil penilaian dengan baik. (Bila perusahaan mengikuti juga Service Star AwardTM untuk tingkatan Staff, Team Leader, Supervisor/Ass Manager, CS Cheers CompetitionTM,Service Speech Competition dan Service Uniform Design Competition maka formulir ini cukup dikirimkan satu saja).Bila formulir ini tidak ditandatangani maka manajemen perusahaan otomatis dianggap setuju dan bersedia mengikuti ketentuan program dan menerima hasil penilaian dengan baik.

l.

Mempertimbangkan dateline yang ketat maka Formulir Pendaftaran yang Asli, Data Peserta, Fotocopy Kartu Identitas, Pas Foto dan Surat Compliment Pelanggan dan dan Formulir pernyataan untuk setuju dan bersedia mengikuti ketentuan program dan menerima hasil penilaian dengan baik yang telah

pribadi dengan mengisi formulir Peserta dengan melampirkan fotocopy kartu identitas masing – masing sebanyak satu lembar x 4 sebanyak 2 (dua) lembar.


Halaman

45 dari 56

ditandatangani akan diambil oleh Panitia (Pick Up Service) ke lokasi yang diinginkan oleh perusahaan peserta tanggal 3September2015.

5.3

5.4

MENGIKUTI TAHAPAN SERVICE KASTM ASSESSMENT KASTM

a.

SERVICE 2015.

Assessment

akan

dilaksanakan

pada

tanggal7September

b.


c.


d.


e.

Peserta wajib membawa alat tulis karena panitia tidak menyediakannya.

f.


g.


h.


i.

Peserta yang tidak mengikuti SERVICE KASTM Assessment secara otomatis tidak dapat mengikuti tahapan SERVICE KASTM Camp dan dianggap mengundurkan diri dan akan dikenakan cancellation fee.

j.



Setiap peserta diberikan 3 pilihan pertanyaan yang harus dijawab dengan menyampaikan pidato berdurasi 10 menit maksimal. Pidato dipersiapkan dengan jarak waktu maksimal 2 minggu sebelum tampil. Pilihan pertanyaan babak penyisihan berbeda dengan pilihan pertanyaan babak Grand Final. Pastikan 3 topik pilihan ini diperoleh oleh tim 2 (dua) minggu sebelum tampil di penyisihan tanggal 7 September 2015 maupun di babak Grand Final tanggal 29September 2015.

b.

Babak Penyisihan diadakan pada 7 September 2015. All right reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without prior written permission of COMMITTEE CS CHAMPIONSHIP

Halaman

46 dari 56

5.5

c.

Peserta yang tampil harus sesuai dengan nama yang didaftarkan. Peserta yang tidak tampil di babak penyisihan akan dianggap gugur dan mengundurkan diri.

d.

Peserta yang tampil akan diberikan nomer kepesertaan dan 2 minggu sebelumnya akan diberikan 3 pilihan pertanyaan yang harus dipersiapkan dalam bentuk pidato berdurasi 10 menit maksimal. Ketiga topik pilihan ini akan diberikan pada tanggal 1 – 2 September 2015. Peserta hanya memilih untuk menjawab 1 (satu)topik pilihan saja.

e.

Untuk tujuan anonymous maka tidak diperbolehkan ada penyebutan nama perusahaan atau identitas perusahaan lainnya seperti produk atau jasa dan juga istilah – istilah yang ada dalam industri masing – masing perusahaan.

f.

Pakaian peserta adalah pakaian bebas tapi sopan yang dipadupadankan dengan tema dan sub tema yang dipilih.

g.

Penilaian meliputi aspek : 

Pesan yang disampaikan menjawab pertanyaan yang dipilih. Bobot isi pidato berkualitas.



Kemampuan vokal dan ekspresi.



Intonasi dan perhatian.

Jeda

pidato

sesuai

dengan

tema

dan

membangkitkan

h.

Nilai total didapatkan dari 30% nilai Service KASTM Assessment + 70% nilai Pidato.

i.

Peserta yang lolos ke Babak Final akan diinformasikan melalui faksimili, email dan SMS kepada official tim pada tanggal 11September 2015.


Peserta yang lolos ke babak Grand Final akan tampil pada 29September 2015di Balai Sarbini pada pukul 14.00 – 19.00 WIB.

tanggal

b.

Pada tanggal 21 September 2015, peserta finalis akan mendapatkan 3 topik pilihan pertanyaan untuk dijawab pada pidato grand final. Peserta finalis hanya memilih 1 (satu) topik pertanyaan untuk dipersiapkan dan dijawab pada pidato final.

c.

Gladi resik akan dilakukan pada tanggal 29September 2015 di Balai Sarbini padapukul 09.00 – 13.00 WIB


Halaman

47 dari 56

d.

Peserta yang lolos penyisihan tapi tidak tampil di Grand Final dianggap mengundurkan diri dan gugur serta akan dikenakan Cancellation Fee yakni sebesar Rp. 10,000,000.00 /peserta

e.

Setiap peserta dan official tim diundang pada acara grand final.

f.

Aturan masih sama dengan babak penyisihan dimana untuk warna pakaian bebas sesuai dengan sub tema yang dipilih.

g.

Penghargaan akan diberikan kepada peserta Pria dan peserta Wanita dengan nilai total teratas pada babak Grand Final.

h.

Nilai total didapatkan dari 30% nilai Service KASTM Assessment + 70% nilai Pidato (hanya pada babak Grand Final – tidak termasuk nilai pada babak penyisihan).


Halaman

48 dari 56

3.2.3 Service Uniform DesignCompetitionTM DIAGRAM ALIR PROGRAM (6) MEMENUHI PERSYARATAN MENJADI PESERTA

6.1


6.2


6.3


6.4


6.5


Halaman

49 dari 56

6.1

6.2


Peserta haruslah merupakan wakil resmi perusahaan (karyawan perusahaan), menduduki jabatan apapun seperti Staff, Team Leader, Supervisior/ Ass Manager maupun Manager dan telah bekerja minimal 3 (tiga) bulan, tanpa batasan minimal pendidikan.

b.

Tidak ada pembatasan jumlah peserta per perusahaan, dalam hal ini perusahaan boleh mendaftarkan beberapa peserta yang bekerja di Front office maupun Back office untuk mewakili perusahaan memperebutkan Piala SERVICE UNIFORM DESIGN COMPETITION kategori Seragam PRIA dan Seragam WANITA .

c.

Kriteria khusus : peserta Tim belum pernah meraih terbaik pertama dalam dalam kompetisi Service Uniform Design Competition tahun-tahun sebelumnya.


Perusahaan wajib melakukan pendaftaran secara tertulis dengan mengisi formulir pendaftaran dan mengirimkan ke panitia melalui faksimili di no. 0214532796 atau melalui e-mail hasil scan formulir yang telah diisi dan ditanda tangan lengkap ke alamat [email protected].

b.

Pendaftaran kepesertaan SERVICE UNIFORM DESIGN COMPETITION paling lambat dilakukan dan diterima panitia tanggal 25 Agustus 2015, jam 05.00 PM WIB.

c.

Pembayaran participation fee sebesar Rp 10.000.000,- perpeserta.

d.

Pembayaran ditransfer melalui Bank Mega Cabang Kelapa Gading dengan no. rekening 010770020081111 atas nama Customer Service Championship paling lambat tanggal 22 September 2015.

e.

Calon peserta dinyatakan resmi terdaftar sebagai peserta bila sudah mendaftar sesuai butir a.

f.

Bila setelah pendaftaran karena sesuatu hal perusahaan bermaksud melakukan pergantian peserta maka hal itu dapat dilakukan paling lambat 3 September2015.

g.

Agar perusahaan yang telah melakukan pembayaran terdata dengan baik maka kami mohon agar bukti pembayaran dapat dikirimkan ke panitia melalui faksimili di no. 021-4532796 secepatnya setelah melakukan pembayaran. All right reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without prior written permission of COMMITTEE CS CHAMPIONSHIP

Halaman

50 dari 56

6.3

h.

Bila setelah formulir pendaftaran diterima panitia dan sebelum KAS Assessment berlangsung, perusahaan peserta menyatakan mengundurkan diri maka perusahaan akan dikenakan cancelation fee sebesar 100% dari participation fee yakni sebesar Rp. 10,000,000.00/peserta. Demikian pula bila peserta dinyatakan lolos dan maju ke babak final menyatakan mengundurkan diri maka akan dikenakan cancelation fee sebesar 100% yakni Rp. 10,000,000.00 / peserta

i.

Perusahaan wajib menetapkan satu orang official tim yang mempunyai lingkup pekerjaan sebagai penghubung antara panitia dengan perusahaan dan peserta. Nama official tim dicantumkan dalam formulir data peserta. Satu orang official menangani maksimal 10 (sepuluh) orang peserta.

j.

Peserta wajib memberikan data pribadi dengan mengisi formulir Peserta Service Uniform Design Competition 2015 dengan melampirkan fotocopy kartu identitas (KTP/SIM) dan ID Perusahaan masing – masing sebanyak satu lembar serta pas foto berwarna ukuran 3 x 4 sebanyak 2 (dua) lembar.

k.

Perusahaan harus mengisi dan menandatangani formulir persetujuan untuk mengikuti peraturan dan menerima hasil penilaian Juri CS Championship 2015 untuk setuju dan bersedia mengikuti ketentuan program dan menerima hasil penilaian dengan baik. (Bila perusahaan mengikuti juga Service Star AwardTM untuk tingkatan Staff, Team Leader, Supervisor/Ass Manager, Manager, Relationship Service Award, CS Cheers CompetitionTM,Service Speech Competition dan Service Uniform Design Competition maka formulir ini cukup dikirimkan satu saja). Bila formulir ini tidak ditandatangani maka manajemen perusahaan otomatis dianggap setuju dan bersedia mengikuti ketentuan program dan menerima hasil penilaian dengan baik.

l.

Mempertimbangkan dateline yang ketat maka Formulir Pendaftaran yang Asli, Data Peserta, Fotocopy Kartu Identitas, Pas Foto dan Surat Compliment Pelanggan dan dan Formulir pernyataan untuk setuju dan bersedia mengikuti ketentuan program dan menerima hasil penilaian dengan baik yang telah ditandatangani akan diambil oleh Panitia (Pick Up Service) ke lokasi yang diinginkan oleh perusahaan peserta tanggal 3September 2015.

MENGIKUTI TAHAPAN SERVICE KASTM ASSESSMENT a.

SERVICE KASTM Assessment akan dilaksanakan pada 7September 2015.


Halaman

51 dari 56

6.4

b.


c.


d.


e.

Peserta wajib membawa alat tulis karena panitia tidak meyediakannya.

f.


g.


h.


i.

Peserta yang tidak mengikuti SERVICE KASTM Assessment secara otomatis tidak dapat mengikuti tahapan SERVICE KASTM Camp dan dianggap mengundurkan diri dan akan dikenakan cancellation fee.

j.



Babak Penyisihan diadakan pada tanggal7 September 2015.

b.

Peserta yang tampil harus sesuai dengan nama yang didaftarkan. Peserta yang tidak tampil di babak penyisihan akan dianggap gugur dan mengundurkan diri.

c.

Peserta diharuskan mengisi dan memaparkan SERAGAM yang dibuat di saat babak penyisihan.

d.

Pada saat pemaparan selesai peserta wajib menunjukkan gambaran rancangan seragam yang dimaksud dalam bentuk gambar detil.

e.

Tidak ada ketentuan anonymous, peserta seragamFrontliner untuk perusahaannya sendiri.

f.

Penilaian meliputi aspek :

FILOSOFI

diperbolehkan

RANCANGAN

merancang



Pesan filosofis Rancangan Seragam yang dimaksud.



Konsisten antara tema dengan Rancangan yang dimaksud serta bahan material yang dipergunakan. All right reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without prior written permission of COMMITTEE CS CHAMPIONSHIP

Halaman

52 dari 56



6.5

Kualitas rancangan berupa : keindahan, kesesuaian dengan positioning dan filosofis perusahaan.

g.

Nilai total didapatkan dari 30% nilai Service KASTM Assessment Rancangan seragam.

h.

Peserta yang lolos ke Babal Final akan diinformasikan melalui faksimili, email dan SMS kepada official tim pada tanggal 11September 2015.

+ 70% nilai


Peserta yang lolos ke babak Grand Final akan menampilkan rancangannya dengan cara mewujudkan rancangannya menjadi seragam yang dikenakan oleh model Frontliner sendiri yang tampil dalam fashion show pada tanggal 29September2015di Balai Sarbini pada pukul 14.00 – 19.00 WIB.

b.

Gladi resik akan dilakukan pada tanggal 29September2015 di Balai Sarbini pada pukul 09.00 – 13.00 WIB.

c.

Setiap tim peserta dan official tim diundang pada acara grand final.

d.

Penghargaan akan diberikan kepada 1 peserta Seragam PRIA dan 1 peserta Seragam WANITA dengan nilai total teratas pada babak Grand Final.

e.

Nilai total didapatkan dari 30% nilai Service KASTM Assessment + 70% nilai Kualitas Rancangan (hanya pada babak Grand Final – tidak termasuk nilai pada babak penyisihan).

f.

Semua materi rancangan bisa dipergunakan oleh panitia untuk kebutuhan publikasi.


Halaman

53 dari 56

D. Keputusan Dewan Penilai Tidak Dapat Digugat Keputusan Dewan Penilai adalah mutlak dan tidak dapat diganggu gugat oleh peserta, tim peserta, official tim maupun perusahaan dan pihak-pihak lainnya.

Pernyataan

Kami peserta CS Championship 2015, dengan ini menyatakan setujubahwa keputusan Dewan Penilai tidak dapat diganggu gugat.Berapapun hasil penilaian Dewan Penilai diterima sebagai bahan evaluasi dan pembelajaran bersama.

Jakarta, _______________ Wakil Perusahaan Peserta PT. ____________________

E. Penyesuaian Ketentuan Program Panitia berhak untuk menyesuaikan Ketentuan Program ini. Apabila ada penyesuaian maka panitia akan menginformasikan melalui e-mail kepada official tim.


Halaman

54 dari 56

F. Participation Fee& Korespondensi Panitia No.

1.

Program

Babak

Service Star AwardTM for Staff

SERVICE KASTM Assessment

Rp 7.500.000

SERVICE KASTM Camp

Rp 17.500.000

Penyampaian Makalah

2.

3.

Service Star AwardTM for Team Leader

Service Star AwardTM for Supervisor / Assistant Manager

SERVICE LEADERSHIPTM Camp Penyampaian Makalah SERVICE EXECUTIONTM Camp SERVICE KASTM ASSESSMENT

4.

CS Cheers CompetitionTM

Participation Fee

Penyisihan

nett per orang

nett per orang Rp 12.500.000 nett per orang Rp 15.000.000 nett per orang Rp 12.000.000 nett per orang Rp 18.000.000 nett per orang

Rp 15.000.000 nett per tim

Final

5.

SERVICE KASTM ASSESSMENT

SERVICE SPEECH COMPETITIONTM

Penyisihan

Rp 10.000.000 nettper orang

Final 6.

SERVICE UNIFORM

SERVICE

Rp 10.000.000


Halaman

55 dari 56

DESIGN COMPETITIONTM

KASTMASSESSMENT

nett per orang

Penyisihan Final

Note : Participation Fee untuk mendanai penyelenggaraan pembukaan, penyisihan, karantina dan penggunaan metodologi Customer Service Championship 2015.

KORESPONDENSI PANITIA The 11th NATIONAL CUSTOMER SERVICE CHAMPIONSHIP 2015 Telepon (021) 4514472 Faksimili (021) 4532796 e-mail : [email protected] Contact Person : Alexsander (08999773333) Workshop : Jl. Kelapa Nias Raya Blok LC1/5, Kelapa Gading, Jakarta Utara


Halaman

56 dari 56

T I MET A B L EK E G I A T A N No

Ha l ha l Y a ngHa r usDi l a k uk a nol eh: Pa nia

1

Pes er t a

Maret Jul i2015

Ag us t us 3

4

Mendaf t arKepes er t aan( Deadl i ne)

25-Aug

a.Ser v i c eSt arAwar d:f ors t af f ,TL &Spv

25-Aug

b.Mengi r i mF or matI s i an Ser v i c eUni f or m Des i gn

25-Aug

S ept ember 1

3

4

5

7

Di k i r i m apabi l a pendaf t ar an s udah di t er i ma pani t i a( H1)

b.Mengi r i mk ank et ent uan pr ogr am Ser v i c eSpeec h

Mengumpul k anMak al ah/ Pi c kUp

03-Sep

T eam L eader&Super v i s or

Maret Jul i2015

Ag us t us 3

4

S ept ember 1

2

Har aphadi rpes er t ay angmengi k ut i KASAs s es s mentunt ukSer v i c eSt ar f orSt af f ,CSCheer s ,Ser v i c eSpeec h, danSer v i c eUni f or m Des i gn

07-Sep

Pr es ent as imak al ah/ f or mati s i an: Ser v i c eSt arf orTL&Spv

08-10 Sep

a.KASAs s es s mentunt ukSer v i c eSt ar f orSt af f ,CSCheer s ,Ser v i c eSpeec h danSer v i c eUni f or m Des i gn

07-Sep

b.BabakPeny i s i han:CSCheer s , Ser v i c eSpeec h& Ser v i c eUni f or m Des i gn

07-Sep

3

4

5

11-Sep

f or 10aS.taSfef,rvTiLcedaSntaSrpAvwlaorldos:me nuj u

11-Sep

Kar ant i na

Pi c kUpSer v i c e:Har dc opy Dok umenf or mul i rpendaf t ar an pes er t a

b.Ser v i c eAr t&Cul t ur e: CSCheer s ,Ser v i c eSpeec h& Ser v i c eUni f or m Des i gnl ol os menuj uFi nal

03-Sep

Menggant iPeser t a: a.Ser v i c eSt arAwar df orSt af f

03-Sep

b.Ser v i c eSt arAwar df orTL&Spv

03-Sep

c .Ser v i c eAr tandCul t ur eCompet i t i on: CSCheer s ,Ser v i c eSpeec h&Ser v i c e Uni f or m Des i gn

03-Sep

a.Mengi r i mk ant opi kt ahap s el ek s iIunt ukSer v i c eSpeec h danSer v i c eUni f or m Des i gn

6

Pembuk aan CSChampi ons hi p2015

Pes er t a

Pengumumanl ol ost ahaps el ek s i per t amamel al ui:emai lat au c al lat auSMSat auBBM

3 Serviceuntuk:ServiceStarfor

5

Pa nia

9

c .Mengi r i mk anf or mati s i an Ser v i c eUni f or m Des i gn

4

Ha l ha l Y a ngHa r usDi l a k uk a nol eh:

8

a.Mengi r i m mak al ah f or mati s i anunt uk:Ser v i c es t ar f orTL&Spv

2

2

No

b.Mengi r i mk anj adwal pr es ent as iSer v i c eSt ar f orTL&Spv c .Mengi r i mk annomerpes er t a Ser v i c eSt arf orSt af f ,CSCheer s , Ser v i c eSpeec h&Ser v i c e Uni f or m Des i gn

01-02 Sep

03-Sep

03-Sep

11 12 13 14

11-Sep

Ser v i c eSt arCampf orSt af f

14-15 Sep

Ser v i c eL eades hi pf orTL

16-17 Sep

Ser v i c eEx ec ut i onCampf orSpv

18-19 Sep

Membay ars emuapar t i c i pat i onf ee ( deadl i ne) Mengi r i mk ant opi kSer v i c e

15SpeechCompetitionuntuk

22-Sep

21-Sep

Gr andFi nal

16 17

Gr andFi nal CSChampi ons hi p2015

Gl adiRes i kunt ukac ar aI naugur as i s emuaf i nal i s

29-Sep

a.Ser v i c eSt arAwar df orSt af f ,TL andSpv

29-Sep

b.Ser v i c eAr t&Cul t ur eCompet i t i on: CSCheer s ,Ser v i c eSpeec h& Ser v i c eUni f or m Des i gn

29-Sep

KORESPONDENSIPANITIA The11th Nat i onalCust omerSer vi ce Champi onshi pTM 2015 Tel epon Faksi mi l i emai l Cont actPer son Wor kshop

:( 021)4514472 :( 021)4532796 :cs. car r e. ccsl @gmai l . com :Al ex :Jl .Kel apaNi asRayaBl okLC1/ 5,Jakar t aUt ar a

Service Art & Culture Award. Service Art & Culture Award. Service Art & Culture Award. CS Cheers Award. Service Speech Award

Recommend Documents