Seri Inovasi Administrasi Negara
Bagaimana Mereka Menjadi
KREATIF & INOVATIF? INOVATIF?
Deputi Inovasi Administrasi Negara LAN-RI Jl. Veteran No. 10 Jakarta 2014
Woody Norris (American Technology Corp.) • Pada tahun 1988, Woody Norris memimpikan membuat sistem audio yg tidak memerlukan speaker. Mengapa speaker tidak dihilangkan saja? Bagaimana bila saya bisa menghasilkan suara di tengah-tengah udara tanpa bantuan speaker? • Untuk menyelesaikan masalah itu, Norris mencari masalah lain yg serupa. Dia mencari sebuah analogi yang ditemukan dari seni lukis. Seorang pelukis umumnya hanya membekali diri dengan beberapa jenis warna. Warna-warna tsb dicampur untuk menghasilkan warna2 lain. Dia segera melihat bgmn konsep pencampuran tsb menawarkan analogi yg sangat cocok dengan masalah yg dihadapinya.
Woody Norris (American Technology Corp.) • Bagaimana bila beberapa jenis suara di udara dicampur, apakah akan menghasilkan suara baru? Bila mencampur 2 suara yg tidak terdengar, bisakah dihasilkan suara yg terdengar? Bila alat elektronik seperti TV bekerja dengan prinsip pencampuran warna, mengapa alat elektronik untuk mencampur suara tidak bisa diciptakan? • Ketika dia memulai percobaan untuk membuktikan analogi tsb, dia gagal. Tidak ada suara yg muncul. Setelah mencoba bbrp lama lagi, suara2 kecil mulai terdengar, walau masih jauh dari harapan. • Akhirnya, setelah mencoba selama 7 tahun dengan biaya USD 40 juta, Norris berhasil. Produknya, sistem Hyper-Sonic Sound adalah sebuah alat yg menerjemahkan suara dari CD atau sistem audio lainnya ke gelombang ultrasonik.
John Vaught (Hewlett Packard) • Di suatu pagi di tahun 1979, ketika John Vaught sedang membuat kopi, dia tiba-tiba tertarik melihat lebih dekat cara kerja alat otomatis pembuat kopi. Dia mengamati betapa cepatnya alat tersebut memanaskan air, dan bertanya-tanya apakah prinsip yg sama bisa dipergunakan untuk memanaskan tinta printer. Analogi tersebut membawanya menghasilkan salah satu mesin uang paling berharga untuk perusahaannya.
Lars Kolind (Oticon) • Ketika Lars Kolind mengambil alih pimpinan perusahaan Oticon yang sedang mengalami krisis, salah satu tindakan yang dilakukannya untuk menyehatkan kembali perusahaan tersebut adalah dengan merombak arsitektur gedung kantor perusahaan.
Lars Kolind (Oticon) • Dia merombak ruangan kantor konvensional menjadi ruangan yg bisa dibongkar pasang dan dipindah-pindah dengan mudah. Setiap staf diberi sebuah filing cabinet beroda untuk menyimpan dokumen. Bila seorang staf ingin memindahkan kantornya, dia cukup menarik filing cabinet tersebut ke tempat baru. • Lebar tangga-tangga di kantor Oticon juga diperbesar agar para staf bisa melakukan percakapan informal tanpa takut mengganggu orang lain yg berlalu lalang.
Ferrari • Ferrari secara teratur menyelenggarakan program Creativity Club untuk para stafnya. Mereka mengundang para artis dari bidang seni yang berbeda-beda, dari para pelukis, pemahat, pemusik, penulis, DJ, fotografer, chef, aktor, dan konduktor orkestra. Selain berbincang-bincang dengan karyawan Ferrari, para artis juga diminta mengajarkan ketrampilan mereka melalui kursus-kursus singkat. Para peserta klub tersebut tidak dibatasi. Selain eksekutif dan kalangan manajer, para pekerja pabrik juga boleh ikut serta. Klub ini sangat diminati, karena selain menawarkan nuansa baru, juga memberi kesempatan bagi keluarga besar Ferrari untuk belajar melihat masalah secara berbeda.
Ferrari • Selain Creativity Club, perusahaan berlambang kuda jingkrak ini juga meluncurkan programprogram seperti English@breakfast, English@tea, English@lunch, German@breakfast, dan sejenisnya, yang diperuntukkan untuk para karyawan yang ingin belajar bahasa asing dalam suasana santai.
Jerry Hirshberg (Nissan) • Ketika para staf Nissan Design International (NDI) mengalami kebuntuan di tengah-tengah proyek merancang model Pathfinder, wakil presiden NDI kala itu, Jerry Hirshberg, membuat keputusan yang mencengangkan. Dia mengajak seluruh staf, termasuk para teknisi dan sekretaris, untuk … menonton film The Silence of the Lambs. • Nonton setelah jam kerja selesai? Tidak, mereka menonton di siang hari (di dalam jam kerja).
Jerry Hirshberg (Nissan) • Hasilnya? Menurut penuturan Hirshberg, setelah acara tersebut, ketegangan di perusahaan berkurang perlahan-lahan. Dalam beberapa hari, ide-ide berdatangan dan masalah-masalah berhasil diselesaikan.
Pixar • Perusahaan pembuat film animasi 3 dimensi ini mendirikan Pixar University, yang menjalankan kelaskelas, event, atau workshop yang berkaitan dengan pembuatan film animasi 3 dimensi, termasuk kelas-kelas melukis, memahat, atau creative writing. • Setiap karyawan diharapkan menghabiskan 4 jam setiap minggu di universitas tersebut untuk terus mengembangkan diri dan kreativitas mereka, dan mereka dianjurkan mengambil kelas-kelas yang tidak berhubungan dengan pekerjaan mereka.
Nicolas G. Hayek (SMH) • Hayek adalah konsultan industrial engineering ketika dipanggil untuk menganalisis industri jam tangan Swiss yg sedang babak belur dihajar para kompetitornya dari Jepang yg memperkenalkan produk super murah. Industri jam tangan di Swiss masih mencoba menyangkal kenyataan tsb. Mereka terlalu bangga dengan kualitas pekerjaan mereka yg mendekati kesempurnaan. Namun mereka juga tidak bisa menemukan cara untuk menghasilkan jam tangan yg berjiwa Swiss dengan harga yg mampu bersaing dengan produk Jepang. • Hayek yg tanpa pengalaman di industri ini melihat sesuatu yg lain. Karena tidak mendalami proses produksi jam tangan, Hayek justru berfokus pada keinginan pelanggan. Setelah melalui pengamatan & analisis thd industri ini, Hayek menemukan fakta bahwa umumnya jam tangan dijual berdasarkan fungsi & kemewahannya. Dia menemukan adanya gap yg belum terisi. Mengapa jam tangan tidak dilihat sebagai fashion?
Nicolas G. Hayek (SMH) • Percaya akan idenya, Hayek menawarkan diri untuk mengambil alih pucuk kepemimpinan di industri jam tangan Swiss. • Dia mendekati pihak bank untuk mengucurkan dana dan mengakuisisi dua asosiasi pembuat jam tangan Swiss, ASUAG dan SSIH, dan menyatukan mereka menjadi SMH. Hayek berjanji akan membawa kembali industri jam tangan Swiss ke puncak kejayaannya.
Nicolas G. Hayek (SMH) • Lewat SMH, Hayek meluncurkan konsep jam tangan fashion-nya dengan memperkenalkan Swatch yang segera saja menjadi icon baru kalangan muda. Hayek juga melakukan repositioning terhadap produk-produknya. Bila Swatch bermain di kelas bawah, Tissot, Mido, Certina, Pierre Balmain, Hamilton, dan Calvin Klein (lisensi) bermain di kelas yang agak tinggi. Di atasnya lagi terdapat Omega, Longines, dan Rado. Posisi puncak ditempati oleh Blancpain. Dengan kombinasi merek-merek yang melayani semua segmen, Hayek ingin memastikan tidak ada tempat bagi kompetitor untuk leluasa bergerak. Strateginya berbuah hasil: SMH mampu membawa kembali industri jam tangan Swiss ke tempat terhormat.
Ignasius Jonan (PT. KAI) • Sampai dengan 2009, KAI mewarisi tantangan besar, yakni citra buruk & merugi. • Inovasi PT. KAI bukanlah menciptakan sesuatu yg benar-benar baru, namun belajar dari perusahaan / industri lain. • Hospitality pelayanan belajar dari perusahaan KA Perancis & Cina. • Call Center (Contact 121) mengimitasi dari industri perbankan. • Sistem pemesanan tiket melalui agen host-to-host belajar dari industri penerbangan. • Metode pemesanan tiket drive thru belajar dr restoran cepat saji.
PT. Telkom, Tbk • Dalam perebutan pasar jasa akses internet, Telkom harus menghadapi Indosat dengan paket IM2-nya. • Ide inovasi merupakan hasil dari proses manajemen inovasi di Telkom. Hasilnya: 1998 Telkomnet Instan; 2005 Speedy; 2009 Speedy Broadband; 2012 Speedy Instan; 2013 Speedy True Broadband. • Untuk melahirkan inovasi, Telkom menggalang kolaborasi internal dan eksternal. • Pimpinan melakukan transformasi yang komprehensif meliputi transformasi budaya, bisnis dan organisasi. • Untuk membangun budaya inovasi, Telkom secara sistematis melakukan sosialisasi dan sharing inovasi melalui berbagi event, diantaranya Festival Inovasi.
Harian Kompas Surat Kabar tidak dapat lagi mengandalkan hidupnya dari penjualan korannya, tetapi dari pendapatan iklan. Inovasi di produk Iklan Kompas berawal dari banyaknya permintaan dari pemasang untuk memesan halaman muka agar iklan mereka tampil secara mencolok (stand out). Bagian Iklan Kompas berguru pada media dan penerbit di LN. Hasilnya adalah iklan-iklan kreatif yg masih dapat berkompromi dengan aturan keredaksian, yakni 6 jenis iklan baru: Sticker Ad, Creative Jacket, Creative Devider, Super Panoramic, L-shape dan U-shape, serta Mobile Integrated Ad*.
Harian Kompas 2013 Kompas membentuk Komite Inovasi utk melakukan riset inovasi dan kelayakan bisnis sebuah inisiatif inovasi. Untuk karyawan, ide inovasi ditampung dalam situs web internal, siapa saja bisa mengajukan. Ide yg menarik untuk dikembangkan di Kompas akan dipelajari dan diujicobakan sebagai inkubasi, termasuk pengembangan infrastukturnya. Jika dinyatakan berhasil, akan diluncurkan & dipastikan keberlanjutannya.
Blitzmegaplex • Blitzmegaplex lahir ketika perbioskopan Indonesia suram karena dominasi Cineplex 21, munculnya home theatre, tayangan film TV Kabel, dan maraknya pembajakan film DVD. • Inovasi yg dilaksanakan oleh Blitzmegaplex pada dasarnya menggunakan metode benchmark. • Megaplex sudah diterapkan di Eropa (sejak 1988) dan di Amerika (sejak 1995). Inovasi BlitzCard dan pemesanan tiket secara online adalah mem-benchmark ke industri penerbangan. Sedangkan yg benar-benar baru di Indonesia adalah dinning class, yg merupakan perpaduan antara konsep menonton bioskop dengan bersantap di restoran.
Blitzmegaplex • Evolusi Bioskop: Tradisional (1 gedung 1 layar) Cineplex 21 (1 gedung beberapa layar max 7, lokasi menyatu dengan pusat perbelanjaan) Megaplex (1 gedung min. 9 layar, menyatu dengan pusat perbelanjaan, luas melebihi Cineplex).* • Pilihan Kelas: o Regular: sofa empuk. o Velvet: sofa tempat tidur + selimut. o Satin: sofa elektrik + bantal & selimut; perangkat digital untuk memesan makanan dengan layar sentuh. • Auditorium juga dimanfaatkan sbg tempat belajar, diskusi, pemutaran film pendidikan, dll.
PT. Niramas Utama
• Manajemen Niramas menghadapi tantangan baru, yaitu membuka pasar sari kelapa di dalam negeri setelah permintaan coconut gel oleh Jepang dan Taiwan menurun sejak 1994. • Inovasi PT Niramas mengikuti pasar dengan menghasilkan produk yang bisa memenuhi kebutuhan akan kesehatan namun enak di makan. Kemasan produk pun diciptakan sesuai dengan kebutuhan konsumen. • Struktur organisasi yang diterapkan tidak birokratik, sehingga kreativitas terus terpacu untuk terus berinovasi.
PT. Niramas Utama • Pimpinan Niramas sangat memperhatikan inovasi dalam produk yg dihasilkan sejak mulai adanya pengembangan ide-ide sampai produk diluncurkan ke pasar. Sistem insentif untuk inisiatif juga diterapkan. • Inovasi Produk: Nata de Coco Jelly & Mini-Jelly Aloe Vera Puding Kolang-Kaling (diversifikasi untuk mengisi segmen pasar yg kosong). • Inovasi Kemasan: Cup, Mini-cup, Ember, Kantong Plastik, Tas Plastik.
INDONESIA PORT CORPORATION (IPC) • Daya saing Indonesia dalam Jasa Kepelabuhan rendah. Indonesia harus berbenah diri menghadapi negara-negara lain yg lebih dahulu memiliki pelabuhan dengan fasilitas modern dan kapasitas angkut yg tinggi. • Inovasi untuk menjadi “New Priok”, IPC melakukan langkah-langkah: o Mengganti Logo. o Mengubah sistem karier yg semula berbasis senioritas, termasuk dengan tender jabatan. o Mendorong semua karyawan untuk bekerja “brutal”. o Meningkatkan kualitas SDM karyawan dengan memberikan diklat. o Meningkatkan tingkat kesejahteraan Pegawai. o Menambah jam pelayanan menjadi 24 jam sehari selama 7 hari.
INDONESIA PORT CORPORATION (IPC) • Hasil Inovasi IPC: o Jumlah pendapatan usaha 2012 melonjak hingga Rp. 6,2 triliun, dengan laba bersih 31%; o Nilai asset melonjak hingga Rp. 11 triliun; o Logistics Performance Index naik dari 75 menjadi 59; o CEO BUMN Terbaik 2011; o Best Container Terminal 2011 dan 2012; o Peringkat 5 Integritas dari KPK; o Asia HRD Award Terbaik se Asia tahun 2012 o Best Website 2012.
Sari Ayu Martha Tilaar • Persaingan di pasar kosmetik lokal akan semakin ketat antara produk lokal, produk impor legal serta ilegal, dan produk perusahaan asing di Indonesia dengan pemberlakuan PP No. 48/2010 yg meniadakan pengurusan izin edar bagi kosmetik asing dan impor untuk menjual produknya di Indonesia. • Produk kosmetik Martha Tilaar selalu berinovasi dengan menekankan pada kekayaan alam dan kebudayaan Indonesia. • Martha Tilaar Group mendukung karyawan dan agennya untuk memiliki wawasan yang lebih baik mengenai kosmetik dengan cara stdi banding dan tur baik ke dalam maupun ke LN. • “Brand Ambassador” sbg Inovasi Promosi.
Alfamart • Tantangan Alfamart : menghadapi persaingan dengan Indomaret dan meredam isu “pembunuhan” pasar tradisional.
• Ciri utama inovasi yang dijalankan Alfamart adalah implementatif dan praktis. Inovasi bukan menciptakan sesuatu yg baru sama sekali, tapi berupa perbaikan terus-menerus dan menyentuh proses operasional keseharian. • Inovasi dilakukan melalui program kemitraan untuk menjawab bahwa ritel modern tidak mematikan toko-toko kecil tetapi justru membantu mereka berkembang.
Alfamart Bagaimana Alfamart membantu toko kecil? Melalui program “Bedah Warung”: o Warung mitra di-upgrade dari tampilan hingga tata kelola (penataan barang dagangan, jam operasi, sistem persediaan, dll), dan sistem administrasinya (pencatatan penjualan, perpajakan, dll). o Dipasok dengan chiller dan rak. o Dibantu dengan pelatihan dan pendampingan. Pengembangan konsep “Toko Komunitas” (Community Store): o Sebagai pemasok kebutuhan masyarakat. o Sebagai tempat berkumpul warga sekitar. o Sebagai pusat informasi komunitas. Alfa Online; Kartu AKU; Corporate University*
PT Indofarma Global Medika • Tahun 2011 PT Indofarma memantapkan posisi perusahaan dari Top Generic Manufacturer menjadi Health Care Company sebagai konsekuensi perubahan paradigma pengobatan dari kuratif & rehabilitatif menjadi preventif & promotif. • IGM berinovasi untuk menciptakan pertumbuhan dengan menerapkan strategi diversifikasi radikal. • Inovasi yg tumbuh berasal dari proses alamiah & tidak terstruktur. Perusahaan tidak menyadari telah berinovasi atau inovasi telah menjadi suatu kebiasaan shg tidak dianggap sebagai suatu yg besar. • Inovasi dapat terjadi setiap saat dan tidak mekanistik, bisa bottom up atau top down. • IGM memacu semua orang untuk berinovasi melalui pembentukan iklim kerja yg lebih terbuka.
Cipaganti • Meletusnya gunung Galunggung tahun 1982 menyebabkan penyusutan bahan baku; Kebijakan uang ketat tahun 1991 membuat anjloknya harga dan lesunya penjualan mobil bekas; penyalahgunaan & pencurian mobil; peresmian Tol Cipularang. • Inovasi yg baik berakar dari pemahaman yg baik terhadap kebutuhan pasar. • Inovasi Cipaganti dipicu oleh kreativitas dan optimisme. • Inovasi terjadi karena pemimpin yg membudayakan inovasi.
Cipaganti • Dari showroom kecil di Jl. Cipaganti No. 84 (1985) bertransformasi menjadi kelompok usaha raksasa di bidang Oto Jasa, Penyewaan Alat Berat (heavy equipment), Pertambangan, Property, dan BPR Syariah. • Hingga 2012, pendapatan perusahaan mencapai Rp. 639 M. • Thn 2012, jumlah penumpang yg terangkut sebanyak 279.230 jiwa/bln, dengan frekuensi keberangkatan 1.836 trip/hari; dengan 216 rute perjalanan. • Armada: 1.408 shuttle & travel; 1.800 rental; 532 taksi; 179 bus; 61 unit utk keperluan lainnya. • Beberapa bentuk inovasi: Rental kendaraan “lepas kunci”; Travel door-to-door; Shuttle Service; Reservasi Online, dll.
Happy Accidents - 1 • Ketika berjalan-jalan di salah satu laboratorium Raytheon Co., Percy Spencer melewati sebuah perangkat radar yg memancarkan medan magnet. Secara tidak sengaja dia menemukan coklat yg tersimpan di kantongnya meleleh. • Sebagai seorang jenius elektronik, dia segera melakukan percobaan dengan popcorn. Ternyata seperti diduga, popcorn tsb langsung terpanggang di tempat itu. Berbekal kejadian tsb, Raytheon mengembangkan oven microwave pertama.
Happy Accidents - 2 • Ketika perusahaan pembuat obat Belanda Organon melakukan test klinis terhadap obat antihistamine baru, seorang sekretaris yg mendata para sukarelawan secara periodik memperhatikan adanya suatu kejanggalan. Dia mengamati sebagian sukarelawan tsb menjadi sangat periang. Ketika dia mengabarkan hasil observasi tsb kepada para manajer yg menjalankan percobaan tsb, penelitian lebih lanjut disetujui. • Obat itu ternyata tidak efektif sbg obat alergi seperti yg diperkirakan semula, tetapi ternyata sangat efektif sbg obat mengatasi depresi.
Happy Accidents - 3 • Di suatu hari yang santai, Edward Jenner teringat kejadian saat berusia 19 tahun, seorang gadis pemerah susu memberitahunya bahwa dia tidak akan pernah terkena cacar karena sudah pernah terkena cacar sapi, seperti umumnya terjadi di desa. Ingatan tersebut akhirnya membuat Jenner berhasil mengembangkan vaksin cacar. • Sir Isaac Newton untuk menemukan hukum gravitasi terinspirasi oleh buah Apel yg jatuh dari pohon.
Seri Inovasi Administrasi Negara
TERIMA KASIH Semoga Bermanfaat … Special thanks to It Pin Arifin, MBA dengan Blog Inovasinya, serta PPM Manajemen dengan buku ”Inovasi Perusahaan Indonesia”nya.
Deputi Inovasi Administrasi Negara LAN-RI Jl. Veteran No. 10 Jakarta 2014
