september 2012

04 meerpaal Zuid West

voor de huurders van Havensteder

nr 04 /

september 2012

3

2

onderhoud inhoud 03 | voorwoord Zuid 04 | 08 | 10 | 11 | 12 | 14 |

West groot onderhoud in Zuid d e woonconsulenten woontoren Landbouwbuurt d irect te huur R otterdam Zuid vooruit digitale deurkijkers

Havensteder nieuws 16 | column Hedy 17 | wij werken hier voor u 18 | nieuwe participatievormen nieuws uit andere gebieden 20 | Centrum Noord 22 | Oost meerpaal / is een magazine voor huurders van Havensteder. Het magazine verschijnt ieder kwartaal in de gebieden Centrum Noord, Oost en Zuid West. Elk gebied heeft een eigen editie met onderwerpen over het gebied, Havensteder en nieuws uit de andere twee gebieden. Meerpaal heeft per gebied een oplage van circa 15.000 exemplaren.

|

Goed omgaan met financiën is voor corporaties essentieel. Door alle nieuwe maatregelen van het Rijk en de tegenvallende verkoop van onze woningen hebben we veel minder geld beschikbaar. Het verhuren van goede èn betaalbare huizen wordt daarom steeds uitdagender. | Samen met bewoners

Minder extra

Om goed en betaalbaar te kunnen wonen, is onderhoud belangrijk. We onderhouden al onze woningen. Per gebouw kijken we wat we waar moeten doen, zowel aan de binnen- als aan de buitenkant. In dit magazine kunt u lezen over het werk aan de Ikaziaflat en in de Motorstraat. Door te werken met klankbordgroepen proberen we rekening te houden met de wensen van bewoners. Maar soms zit er veel tegen zoals technische problemen of vandalisme en loopt een project anders dan gedacht. Ook dan moeten we goed blijven communiceren met de bewoners.

Omdat we minder geld te besteden hebben, kunnen we minder vaak iets extra’s doen. Zo zullen we eerst proberen defecten aan keuken of badkamer te herstellen, ongeacht de leeftijd daarvan. Als dat niet meer kan, vervangen we wat nodig is. Een wijziging ten opzichte van eerdere jaren.

voorwoord

Vervelend De financieel moeilijke tijd heeft soms vervelende gevolgen. Zo waren onze plannen voor de Petrarcabuurt financieel niet meer haalbaar, waardoor we eerst terug naar de tekentafel moesten. Heel vervelend voor de bewoners, die daardoor lang in onzekerheid zitten over de toekomst van hun woning. Dit kreeg veel aandacht in de media. Voor het eind van dit jaar nemen we een definitief besluit over deze woningen. Tot die tijd zorgen we dat de woningen veilig, schoon en heel zijn.

Vragen Huurders kunnen met vragen over deze en andere onderwerpen altijd bij ons terecht. Voor plezierig wonen en beheer van de woonomgeving kunt u onder meer terecht bij onze woonconsulenten. We stellen ze in deze Meerpaal aan u voor. Stuk voor stuk betrokken woonconsulenten die voor u klaar staan. Ik wens u veel leesplezier

Redactieadres: [email protected]

colofon

tekst / Koeienletters Communicatie en Tekstschrijvers.nl fotografie / Annet Delfgaauw, Barbra Verbij en Martin Bouwman eindredactie / Liselore Hell concept ontwerp / BootsmaDesign uitvoering / ROB Reclame Ontwerp Bureau druk / Fennema Drukkers

Havensteder sterk in wonen

Tanja Morsheim

/

directeur Zuid West

“Stuk voor stuk betrokken woonconsulenten die voor u klaar staan.” meerpaal 04

/

september 2012

5

4

Jo

ke

va

n

Ro

sm

al

en

groot onderhoud in Rotterdam Zuid

Zuid West 04 | g root onderhoud in Zuid 08 | de woonconsulenten 10 | woontoren Landbouwbuurt 11 | d irect te huur 12 | Rotterdam Zuid vooruit 14 | digitale deurkijkers Havensteder sterk in wonen

|

Oost, west, thuis best.Tenminste,als je een woning hebt die goed onderhouden is en waarin je je prettig voelt. Daarom plegen we regelmatig onderhoud aan onze complexen. Daarbij proberen we onze huurders zoveel mogelijk te betrekken. Maar onderhoud geeft altijd overlast, hoe gaan we daar mee om? |

Riens van Dijk (projectleider).

Voor elk Havenstedercomplex maken we een onderhoudsplan voor de lange termijn. Zo kan het zijn dat een complex toe is aan groot onderhoud waardoor het complex weer voor langere tijd meegaat. Hoewel we de overlast voor onze bewoners zo veel mogelijk beperken, is groot onderhoud voor hen een ingrijpende gebeurtenis. Onlangs rondde Havensteder weer twee groot onderhoudsprojecten in Rotterdam Zuid af. De Ikaziaflat en de Motorstraat kregen een flinke opknapbeurt.

Ikaziaflat aanpakken In de Ikaziaflat kreeg elke woning een nieuwe keuken, douche en toilet. Ook werden de woningen voorzien van dubbelglas en een nieuwe boiler en kregen het dak en de entree een opknapbeurt. Maar het duurde wel even voordat dat zover was. “Een aantal jaren geleden begonnen we al met plannen maken. Daarbij hebben we de bewoners toen meteen betrokken. Helaas duurden de voorbereidingen wat langer en konden we niet meteen met het onderhoud beginnen. Zowel voor ons als voor

de bewoners een tegenvaller”, vertelt Riens van Dijk, projectleider van Havensteder.

Klik met de klankbordgroep Begin 2011 werden de renovatieplannen en het contact met de bewoners opnieuw opgepakt. Toen de renovatie op gang was, ging het vrij vlot. “Half oktober zijn we begonnen en nog voor de kerst waren alle woningen aan de binnenkant opgeknapt”, vertelt Riens. Volgens de projectleider kwam dat door de goede samenwerking tussen de bewoners, de aannemer en Havensteder. “Er ontstond een klik met de klankbordgroep. Als je elkaar verstaat, dan help je elkaar om je doelen te bereiken. En ook met de aannemer hadden we goede afspraken.”

Steeds in gesprek Tijdens de verbouwing bleven de bewoners gewoon in hun huis wonen. Dat leverde behoorlijk wat geluidsen stofoverlast op. “Maar dat hebben we van tevoren duidelijk uitgelegd”, vertelt Riens. “En ook tijdens het

meerpaal 04

/

september 2012

7 Ko

en

Ve e

nh

ui

ze

n

in

de

op

ge

kn

ap

te

en

tr

ee

va

n

de

M

ot

or

st

ra

at

6 proces zijn we in gesprek gebleven. De bewoners konden kritische vragen stellen. Zo hebben we op hun advies ook meteen de complete binnenriolering aangepakt terwijl dit niet in de plannen stond. Die raakte namelijk steeds verstopt.”

Motorstraat: moeizamer Dat communicatie noodzakelijk is voor een goed proces werd duidelijk in de Motorstraat. Havensteder en bewoners hadden daar een moeizame start. “Eind 2007 kregen we tijdens een bijeenkomst te horen dat onze woningen zouden worden opgeknapt”, vertelt bewoonster Joke van Rosmalen, die zich na de eerste bijeenkomst meteen aanmeldde voor de klankbordgroep.

“Maar vervolgens bleef het een tijd stil. We werden niet goed op de hoogte gehouden.” Havensteder werkte ondertussen de plannen uit en onderzocht ingrijpende mogelijkheden om het pand veiliger te maken. Keer op keer liepen we daarbij tegen technische beperkingen aan. Ook werd onderzocht of er een woongroep in het complex gevestigd kon worden.

Tegenslag Begin 2011 kregen de bewoners een seintje dat het werk echt ging beginnen. Tijdens de verbouwing zat er helaas een hoop tegen. “Daarover hoorden we niets. Ruim een halfjaar heeft er een steiger voor mijn deur gestaan, terwijl er nog geen twee maanden op gewerkt is. Ik woonde


in een soort gevangenis”, vertelt Joke teleurgesteld. “Ook onze rol als klankbordgroep was beperkt.”

Leren van missers “Er is inderdaad een aantal dingen misgegaan”, geeft projectleider Koen Veenhuizen toe. “Maar we hadden ook veel tegenslagen. Zo waren er technische problemen in de trappenhuizen. En kregen we te maken met vandalisme aan delen van het complex die we net opgeknapt hadden. Daar konden we ons werk dus weer over doen, zegt Koen. “Maar de communicatie naar de bewoners had absoluut beter gekund. Dat krijgt echt onze aandacht in een volgend project.”

Nieuwe keukens en trappenhuizen Ondanks dat de communicatie beter kon, is het onderhoud wel succesvol afgerond. De bewoners hebben een nieuwe keuken, badkamer en toilet. Verder zijn er camera’s opgehangen en kwam er een videofoonsysteem. Daarnaast werd een satelliet geplaatst, waardoor de satellietschotels tegen de gevels en op de balkons verdwijnen. Bovendien zijn de trappenhuizen en portieken aangepakt en is inmiddels ook de bijbehorende buitenruimte aan de beurt.

Prima wonen Ook Joke is blij met het resultaat van de verbouwing. “Het is een enorme verbetering. Ik geniet er nog elke dag van. Maar het is jammer dat de weg ernaartoe moeizaam was.” Of ze nooit heeft gedacht aan verhuizen? “Absoluut niet. Ik woon hier al 29 jaar naar mijn zin. Ik heb een prima woning op een prima locatie. Natuurlijk zou ik nog wel een extra kamer willen”, zegt ze met een knipoog. “Maar als ik zes kamers had, kwam ik nog ruimte tekort.”

meerpaal 04

/

september 2012

9

|

De ene keer vergaderen ze met bewonerscommissies, de andere keer gaan ze bij overlastgevende bewoners langs, dan weer zitten ze om tafel met de deelgemeente, politie en zorgen welzijnsorganisaties. Voor de woonconsulenten van Havensteder is geen dag hetzelfde. Toch heeft alles wat ze doen één doel: werken aan een zo prettig mogelijke woonomgeving voor u als huurders. | “Het aanpakken van woonoverlast loopt als een rode draad door ons werk heen”, zegt Houda El Ayadi. Houda werkt nu ruim een half jaar als woonconsulent in Bospolder Tussendijken. “Elke dag krijgen we verschillende meldingen binnen. Die variëren van burenruzies en geluidsoverlast tot hennepkwekerijen en illegale onderhuur. Het is aan ons te zorgen dat regels en afspraken worden nageleefd.”


Niet altijd alleen Hoe en hoe snel de woonconsulenten ingrijpen, verschilt per situatie. “Soms gaan we op huisbezoek, de andere keer handelen we het schriftelijk af”, vertelt Daniella Belfor, woonconsulent in onder andere Lombardijen. “En regelmatig schakelen we ook andere partijen in, zoals de politie. Dat doe ik bijvoorbeeld als ik het niet helemaal vertrouw. Of buurtbemiddeling, die gespecialiseerd is in het oplossen van burenruzies.”

W m oo et nc be on w su oo le ns nt te en rs H va ou n da de e Zo l A nn ya et di, ra D p. an N ie ie lle to B p el de fo fo r, G to it :P aC et h er an va gu n re Le n eu D w en en ise .

Br

an

do

n

8

werken aan prettig wonen

Gevraagd en ongevraagd

Aanspreekpunt

De meldingen komen via verschillende wegen binnen bij de woonconsulenten. Houda: “Heel vaak bellen mensen ons met een klacht. Dat is ook de manier om ons te bereiken. Maar ook via de wijkbeheerders krijgen we signalen. Daniella: “En aannemers of verhuurmakelaars die bij de bewoners over de vloer komen roepen onze hulp in. Achter de voordeur zie je pas echt hoe de thuissituatie is.”

Ook vergaderingen en administratieve werkzaamheden vullen de werkdag van de woonconsulent. “We houden alle klachten bij in een systeem en beantwoorden brieven. We zijn het eerste aanspreekpunt voor bewonerscommissies”, aldus Daniella. “En daarnaast zitten we zo nu en dan in de rechtbank. Dat gebeurt als we bewoners via een gerechtelijke procedure hun huis uitzetten. Daar is overigens een heel dossier aan klachten voor nodig.”

Veel meer dan overlast

Dag is te kort

Denise Brandon, woonconsulent in Vreewijk, benadrukt dat het werk als woonconsulent veel meer inhoudt dan het aanpakken van overlast. “We nemen bijvoorbeeld ook deel aan kleine projecten die de leefbaarheid en de veiligheid in de wijk bevorderen en om overlast te voorkomen. Zo zit ik in het Platform Vreewijk, een samenwerkingsverband van onder andere de bewonersvereniging BOV, huurderbelangenvereniging Vrelom en Stichting de Uil. Samen werken we aan wijken waar het prettig wonen is.”

Door hun gevarieerde werkzaamheden zitten er voor de woonconsulenten eigenlijk te weinig uren in een dag. Denise: “Je weet nooit van tevoren hoe je dag eruitziet. Je moet prioriteiten stellen en je verantwoordelijkheden nemen. Maar dat maakt het werk juist zo spannend.”

meerpaal 04

/

september 2012

11

10

vandaag huren, morgen verhuizen!

direct te huur:

hier kunt u per direct wonen:

32 nieuwbouwwoningen De Landbouwbuurt

Deze 4 en 5 kamer- eengezinswoningen van 105-107 m2 met achtertuin of dakterras aan de Veldstraat en Reep straat zijn direct beschikbaar. De woningen worden na verhuur in overleg met de huurder gratis voorzien van een nieuwe keuken, dakraam, douchescherm in de badkamer en een tuinafscheiding. De Landbouwbuurt ligt in de wijk Vreewijk en is op loopafstand van het Zuidplein en nabij openbaar vervoer en scholen. Dit nieuwe buurtje met besloten opzet is ideaal voor starters op de woningmarkt of kleine gezinnen. Huurprijs inclusief eigen parkeerplaats in de tegenovergelegen woontoren (oplevering parkeerplaatsen in de woontoren medio juni 2013). Bent u geïnteresseerd? Neem dan contact op met verhuur makelaar Havensteder via 010 890 25 25 en Kolpa via 010 483 28 50. Deze woningen zijn ook te koop vanaf € 179.000,- v.o.n.

inschrijving geopend!

140 huurappartementen in woontoren De Landbouwbuurt Meld u nu aan als belangstellende en kies uw eigen inrichting. Naast de opgeleverde eengezinswoningen van de Landbouwbuurt verrijst een nieuwe woontoren met aantrekkelijke 3-kamer huurappartementen met buitenruimte en 7 3-laagse woningen met entree op straatniveau. Huurprijs inclusief eigen parkeerplaats. Wilt u wonen in deze woontoren? Meld u dan aan via 010 890 25 25. Huurders die snel reageren beslissen mee over de afwerking van hun eigen appartement zoals de keuken en kleur van de wandtegels. De woningen worden opgeleverd inclusief keuken en douchescherm in de badkamer.

oplevering juni 2013. Meer informatie over de eengezinswoningen en woontoren vindt u op www.landbouwbuurt.nl


• snel • geen woonpas nodig Maak vandaag nog een afspraak op 010 890 25 25 of kijk voor het volledige aanbod direct te huur op www.havensteder.nl.

Catullusweg 338 Lombardijen

Zanglijsterstraat 60 Charlois

Nieuwbouw Landbouwbuurt, Vreewijk

Centraal gelegen nieuwbouw appartement op de 6e etage met prachtig uitzicht over Rotterdam. Diverse voorzieningen naast de deur zoals school, tandarts, huisarts, fysio, bibliotheek, op loopafstand winkelcentrum Spinozaweg en openbaar vervoer en nabij diverse uitvalwegen.

Luxe 4- kamerappartement in mooi en ruim opgezet nieuwbouwcomplex voor 50-plussers, omgeven door veel groen. Dichtbij voorzieningen zoals winkels aan de Dorpsweg, Pleinweg en Zuidplein. Dichtbij uitvalswegen en openbaar vervoer.

Op een rustige plek in Vreewijk nabij de levendigheid van de stad zijn 32 nieuwbouwwoningen met tuin opgeleverd. Deze woningen gaan nu ook in verhuur. Huurders beslissen mee over de inrichting!

• woonkamer met open keuken 39m2 • slaapkamers 14 en 10m2 • inclusief eigen parkeerplaats in garage • open hoekkeuken met kosteloos Samsung inductiekookplaat, oven en wasemkap ter overname • ruime badkamer van 7,5m2 Bruto huurprijs: € 705,Minimum jaarinkomen: € 35.000,-

• woonkamer met open keuken 54m2 • 3 slaapkamers van 10, 11, en 14m2 • inpandige berging van 6m2 • elektrisch koken • algemene fietsenberging • containerruimte • recreatieruimte met activiteiten Bruto huurprijs: € 972,39 Minimum leeftijd 50 jaar Minimum jaarinkomen € 40.000,-

• nieuwbouw, eerste bewoner • 5 kamers, in totaal 107m2 • tuin met tuinafscheiding en berging • eigen parkeerplek in garage woontoren • rustige plek • nabij Zuidplein en uitvalswegen • beslis mee over onder meer de keuken Bruto huurprijs: op aanvraag

meerpaal 04

/

september 2012

13

12

Havensteder helpt Rotterdam Zuid vooruit |

Rotterdam Zuid moet vooruit. Het gebied kampt met werkloosheid, de schooluitval is hoog en het is er niet overal prettig wonen. Daarom nemen het Ministerie van Binnenlandse Zaken, de gemeente Rotterdam, de deelgemeenten, de vier woningcorporaties en andere partijen op Zuid de komende jaren de Rotterdamse zuidoever flink onder handen. Wat gaat er gebeuren? En welke rol speelt Havensteder hierin? | Om Rotterdam Zuid weer op de rails te zetten, ontwikkelden de verschillende partijen het Nationaal Programma Kwaliteitssprong Zuid. De aanpak van dit programma is gericht op drie pijlers: onderwijs, werk en wonen. Alle partijen pakken hun eigen taak op, Havensteder het wonen. “Maar de pijlers staan niet los van elkaar”, benadrukt Kees Boeser, senior adviseur Strategie bij Havensteder. “Want mensen die in Rotterdam Zuid werken, moeten er ook prettig kunnen wonen. En in goede woningen kunnen kinderen ook beter hun huiswerk maken.” De afspraken beslaan een lange termijn waarin in gezamenlijkheid wordt

gewerkt aan een beter Rotterdam Zuid. Havensteder zorgt dat de woningen op orde zijn en blijven.

Het verschil maken De komende tijd werken de verschillende partijen concrete maatregelen per wijk uit. Voor Havensteder betekent dat vooral aanpak van woningen in wijken waar zij het meest actief is. “In die wijken hebben wij de meeste woningen en kunnen wij echt een verschil maken”, zegt Kees. “Door de woningen aantrekkelijk te houden, dragen we bij aan leefbare buurten.”


Nette woningen in Carnisse Een groot deel van de woningen in Rotterdam Zuid is niet van corporaties, maar van particulieren. Havensteder heeft in 2008 de wijk Carnisse geadopteerd en sindsdien ca. 60 woningen aangekocht en verbeterd. Ook is geïnvesteerd in sociale projecten. Het slechte onderhoud heeft in Carnisse vaak te maken met slecht functionerende Vereniging van Eigenaren (VvE’s): dit zijn verenigingen van appartementseigenaren die gezamenlijk de verantwoordelijkheid hebben voor het onderhoud. Daarom ondersteunen we in Carnisse

Kees Boeser

bezitters van deze woningen met het aanpakken van achterstallig onderhoud en overlast. “ We helpen die VvE’s op weg door ze bewust te maken dat het belangrijk is om hun woning goed te onderhouden”, vertelt Arno van der Laan, projectleider in Carnisse. “Dat doen we niet zelf maar via VVE-010. Die in onze opdracht 130 VvE’s activeert. Dat kost tijd maar het werkt uiteindelijk wel, de eerste steigers zijn in de wijk te zien.

Letten op de centen De focus van woningcorporaties ligt altijd in eerste instantie op de eigen woningen. Dat heeft ook te maken met de financiële middelen. Havensteder focust op noodzakelijk onderhoud maar wil blijven ontwikkelen. “De financiële middelen reiken niet tot in de hemel. Daar komen de problemen ontstaan door Vestia nog eens bovenop. Het kan zijn dat het daardoor allemaal wat langer duurt, maar onze plannen gaan door.”

Zuid kan op ons rekenen De aanpak van Zuid wordt een grote uitdaging, maar Kees heeft er vertrouwen in: “We geloven in Zuid. Er wonen en werken genoeg mensen en wij zijn overtuigd van hun mogelijkheden. Het wordt niet van de een op de andere dag beter, daar is een lange adem voor nodig. Maar wij gaan ervoor: Zuid kan op ons rekenen.”

3 gangen vers en lekker voor 7 euro! Vrijwilligers en jongeren uit Lombardijen verbouwen sinds 2011 zelf groente in de Menandertuin aan de Dirk Smeetslaan. Dit project is opgezet om de gezondheid van bewoners in Lombardijen te verbeteren en is bekend als ‘Van Grond tot Mond’. De producten uit de tuin worden in de Dumasstraat door jongeren uit de buurt, onder begeleiding van volwassen vrijwilligers, verwerkt tot heerlijke verse gerechten. Denk aan verse pizza, zelfgemaakt ijs, salades, risotto en taarten. Hiermee leren de kinderen gezond koken en eten, en is de buurt een eethuis rijker. Hotspot Hutspot heet het, en het is ma t/m vr open voor gasten. Je eet er drie gangen voor slechts 7 euro. De aanwezige jongeren bedienen zelf en worden elke dag professioneler. Probeer het zelf ook eens! Alleen, samen met oma of met het gezin: iedereen is welkom. Hotspot Hutspot wenst je smakelijk eten! Je vindt Hotspot Hutspot in de Dumasstraat 263. Reserveren? Bel Bob: 06 518 106 75

meerpaal 04

/

september 2012

15

14 Bezoeker belt aan en is in beeld.

Bewoner ziet wie er voor de deur staat.

Veilig open doen.

digitale deurkijkers |

Huurders in de Korfmakersstraat in de Rotterdamse wijk Tussendijken kunnen voortaan altijd zien wie er voor hun deur staat. | De gemeente Rotterdam en Havensteder plaatsten daar als proef digitale deurkijkers. Als er iemand aanbelt, zie je op een klein videoschermpje wie dat is. In Tussendijken is de veiligheid onvoldoende, aldus de veiligheidsindex van de gemeente Rotterdam. Het aantal inbraken in de buurt is hoger dan elders in Delfshaven. Reden voor de gemeente om hier een pilot te starten met digitale deurkijkers. De deurkijkers, die lijken op een soort TomTom, laten niet alleen zien wie er voor de deur staat, ze maken ook een foto of filmpje van die persoon. “Als iemand kwade plannen heeft, komt hij er niet zomaar mee weg. Want alles wordt vastgelegd”, zegt woonconsulent Silvia Offermann.

Ze doen het altijd De deurkijkers werken op batterijen. “Een groot voordeel”, zegt Mohamed. “Want ze doen het altijd. Ook als de stroom uitvalt. Bovendien zie je door de infraroodstraling ook in het donker wie er voor de deur staat. Ook is de lens flink, zodat je niet zomaar uit beeld stapt, zoals bij een videofoon.”

Mooi apparaatje

Portiekwoningen met slecht zicht

Mohamed en Silvia zijn blij met de deurkijkers. En ook de reacties van de bewoners zijn positief. “Het is een mooi apparaatje, zeker omdat het ook ’s avonds werkt”, zegt bewoner Ahmet Yazici. “Zelf voel ik me altijd wel veilig. Maar voor mijn vrouw en kinderen vind ik het wel fijn.”

De deurkijkers zijn een initiatief van de gemeente Rotterdam. Die vroeg aan Havensteder welk complex in Bospolder Tussendijken ervoor in aanmerking zou komen. Samen met wijkbeheerder Mohamed Zouguarh koos Silvia voor de Korfmakersstraat. “Daar is een aantal portiekwoningen. Vaak doen mensen de portiekdeur gewoon open. Je weet dan nooit wie er voor je deur staat.”

Havensteder maakt over een aantal maanden de balans op. Als blijkt dat de veiligheid inderdaad is verbeterd, gaan we kijken welke woningen er in aanmerking komen voor een exemplaar. Het is zeker niet overal nodig, en ook niet voor alle woningen geschikt. Maar daar waar we kunnen bijdragen aan de veiligheid, proberen we dat te doen.


nieuws 16 | c olumn

17 | w ij werken hier voor u 18 | n ieuwe

participatievormen

meerpaal 04

/

september 2012

17

16

het nieuwe denken |

In mijn vorige column schreef ik al over onze heroverweging. Omdat het Rijk ons maatregelen oplegt die ons tientallen miljoenen per jaar kosten, kunnen we niet meer al onze ambities waarmaken. Dat is lastig, want we willen graag doen wat we zeggen. | Niet voor niets ondertekende ook ik het manifest Het nieuwe denken voor corporaties. De corporaties die dit ondertekenden willen daarmee laten zien dat we onze verantwoordelijkheid nemen, waarvoor we verantwoordelijkheid nemen en hoe we dat willen doen. Voor ons staat u, onze huurder, voorop. Het gaat in de eerste plaats om wonen. Alles wat we doen, staat ten

column

dienste van goed wonen en goede woningen. Daarom vind ik het zo belangrijk dat onze organisatie op orde is. Dat lukt ons nog niet altijd, geef ik meteen toe. Maar we werken er hard aan. Niet voor niets benoemden we dit jaar tot integratiejaar: het samenvoegen van twee grote organisaties tot een goed geoliede machine kost gewoon zoveel tijd. Het nieuwe denken voor corporaties gaat verder dan de basis. We zijn blij met extra toezicht, we doen onze boeken open en laten anderen meekijken. We bouwen voor de toekomst en nemen geen risico’s. We investeren in een goed leefklimaat als dat direct bijdraagt aan onze eerste taak: het bieden van goede en betaalbare huizen aan mensen met een laag inkomen. Ik kan me bijvoorbeeld goed voorstellen dat we de bouw van een school of een wijkvoorziening ondersteunen. Maar het onderwijs zelf is niet onze taak, daar betalen we niet aan mee. En we doen het ook niet als we dan geen geld meer hebben voor goede en betaalbare huizen in dat gebied. Natuurlijk gaat het om meer dan stenen alleen. Ik zou mijn werk anders lang zo leuk niet vinden! We werken aan prettig wonen en leven, ook in de toekomst. Samen met u. Want u bent voor ons het belangrijkst. Verderop kunt u lezen hoe de eerste bijeenkomst over vernieuwde participatie beviel: bewoners en Havensteders bespraken samen op welke manier zij het liefst bij ons werk betrokken zijn. Ik ben benieuwd naar de verdere uitwerking daarvan! Veel leesplezier. Hedy van den Berk l


wij werken hier voor u

werkt u met ons mee? |

In onze kantoren, tijdens een huisbezoek of telefonisch: onze medewerkers staan graag voor u klaar. Er gelden wel spelregels. We accepteren geen agressie of onbehoorlijk gedrag. | Joyce Saris, manager Wijkteam Alexanderpolder: “Op al onze kantoren hangen welkomstbordjes met onze huisregels. Bijvoorbeeld: blijf beleefd, geef anderen de ruimte en hou het rustig. Onze medewerkers zijn getraind in hoe ze moeten omgaan met agressie. Ze weten wat ze kunnen doen als het toch misgaat. En ze kunnen op elkaar rekenen voor ondersteuning. Agressie komt gelukkig niet dagelijks voor, maar we zijn er wel op voorbereid.”

Veilig werken bestuurder Havensteder

Agressie kan er flink inhakken. Joyce heeft het zelf meegemaakt. “Ooit sprong een boze klant over de balie naar me toe. Dat doet wat met je. Het kan ook misgaan tijdens een huisbezoek. Dan inspecteer je bijvoorbeeld een badkamer en blokkeert opeens iemand de uitgang.

Dat voelt bedreigend. We zijn getraind en professioneel. In zulke situaties zoeken we meteen naar oplossingen. De aanleiding is vaak klein. Bijvoorbeeld wanneer we alleen een keukendeurtje en niet de hele keuken vervangen. Daar worden mensen soms heel boos om.”

Ontoelaatbaar Elke vorm van geweld is ontoelaatbaar. Denk aan slaan, schelden, bedreigen, discriminatie of seksuele intimidatie. Ook ander wangedrag accepteren we niet. Joyce: “We doen aangifte bij de politie, als daar aanleiding voor is. Soms laten we het bij een waarschuwing. Dat hangt af van de ernst van het voorval.” Met beleefdheid en respect voorkom je veel narigheid. Dat maakt ons werk en uw bezoek wel zo prettig.

meerpaal 04

/

september 2012

19

18

“leuke discussies”

nieuwe participatievormen |

In Meerpaal 02 stond een oproep aan alle huurders om zich op te geven voor een bijeenkomst over huurdersparticipatie. Een aantal huurders wilde hier graag over meedenken. Zij kwamen eind mei bijeen om zich samen met medewerkers te buigen over verschillende participatievormen. Dit gebeurde onder leiding van Els Dikland van adviesbureau Urbannerdam. | Beter aansluiten Tijdens een kennismakingsrondje bleek dat veel bewoners en medewerkers zich op een of andere manier al inzetten voor hun woonomgeving. Na soep en een broodje kon de avond echt beginnen. Mevrouw Dikland schetst hoe participatie door de jaren heen veranderd is. Overal wordt nagedacht over wat voor participatievormen naast de vaste structuren gebruikt kunnen worden. Er wordt gezocht naar vormen die beter aansluiten bij interesses van mensen. En uiteraard drukt digitalisering ook z’n stempel op participatiemogelijkheden. Zo is het erg gemakkelijk en snel om via internet contact te hebben met elkaar.

kon zeker nog gediscussieerd worden. In de presentatie van Aimée Tops (senior adviseur Strategie) komen verschillende participatievormen aan bod. Een aantal van deze vormen wordt al door Havensteder gebruikt, zoals bewonerscommissies en een wijkschouw. Maar Havensteder maakt bijvoorbeeld nog geen gebruik van een digitaal huurderspanel. Daarnaast vertelt ze over verschillende niveaus waarop participatie kan plaatsvinden: concern-, gebied-, wijk-, buurt-, en/of complexniveau. De vraag is op welke manier en op welk niveau de bewoners zelf willen participeren. De groep werd in tweeën gesplitst om dit met elkaar te bespreken.

Verschillende niveaus

Enthousiast

Christian Zwart (adviseur Strategie) legt een aantal uitgangspunten voor participatie voor. Deze zijn nog niet vastgesteld door het directieteam, dus hierover

Beide groepen gingen enthousiast aan de slag met de kaartjes waarop participatievormen stonden. Willen de bewoners dat deze vormen ingezet worden door


Havensteder en op welk niveau? Hier ontstonden leuke discussies over. Niet alleen tussen bewoners en medewerkers, maar ook tussen bewoners onderling. Na ongeveer drie kwartier kwam iedereen weer bij elkaar om het vel volgeplakt met participatievormen te bespreken.

het maken van een film over een bepaald thema of wijk. Het grootste verschil zat hem in de inzet van huurdersorganisaties. Een groep wilde graag op elk niveau een huurdersorganisatie, de andere groep had hiervoor alleen op concern- en complexniveau gekozen.

Informeel

Vervolg

De groepen hebben overeenkomende, maar zeker ook verschillende ideeën. Zo plakte beide groepen de meeste kaartjes bij wijken onderliggende niveaus. Er werd veel gekozen voor informele participatie, zoals een digitaal huurderspanel, klankbordgroep of

De informatie die deze avond opgehaald is, neemt Havensteder mee in het vervolgtraject van participatie. Zo gaan we een aantal participatievormen waar de bewoners enthousiast over zijn uitwerken.

meerpaal 04

/

september 2012

21

20

opgeruimd en veilig V.l.n.r. wijkbeheerders Michel van Leeuwen, Coen van Dijk en Jan Potappel.

nieuws uit Centrum Noord 20 | opgeruimd en veilig


|

Zet fietsen en kinderwagens waar ze horen, want Havensteder ruimt de portieken op! In augustus start er weer een portiekaanpak. Opgeruimd staat netjes én veilig. |

U komt thuis en struikelt over een fiets in de hal. Of grof vuil voor de deur. Vervelend en onveilig. Want wat als er brand uitbreekt? In geval van nood, moet iedereen veilig weg kunnen. En brandweer of ambulancepersoneel moeten het gebouw juist in kunnen.

Langs de deuren De wijkbeheerders controleren de portieken. Komen ze verkeerd gestalde spullen tegen? Dan plakken ze er een waarschuwingssticker op. De eigenaar heeft dan nog de tijd om zijn spullen weg te halen. Bij de eindcontrole nemen de wijkbeheerders spullen die er nog staan mee. Grofvuil gooien ze meteen weg. Andere spullen slaat Havensteder op. De wijkbeheerders laten dan een briefje achter, zodat de eigenaar weet waar de spullen zijn.

Goede bestemming Weggehaalde spullen kunt u weer afhalen bij onze opslag. Wij maken van alle spullen een foto en noteren waar en wanneer we ze vonden. Als uw beschrijving klopt, krijgt u uw spullen mee. De eerste keer is dat gratis. Voor een tweede of volgende keer betaalt u 50 euro bewaringsbijdrage. Spullen die niemand ophaalt krijgen na een jaar een goede, nieuwe bestemming. Een kinderwagen gaat bijvoorbeeld naar de tienermoederopvang. En oude fietsen knapt de Roteb weer op.

Veiligheid De wijkbeheerders controleren altijd op verkeerd gestalde goederen. Maar een paar keer per jaar houden we deze grote schoonmaak. Omdat we uw veiligheid gewoon belangrijk vinden.

meerpaal 04

/

september 2012

23

22

succesvolle aanpak drugsoverlast Oosterflank |

De wijk Oosterflank in Rotterdam-Oost kampt al een tijdje met drugsoverlast. Om daar wat tegen te doen, sloegen Havensteder, de politie, deelgemeente, bewoners en een collegacorporatie begin van dit jaar de handen ineen. En met succes: vier van de vijf overlastgevende panden zijn inmiddels leeg. Maar daarvoor was uw hulp als bewoner hard nodig. |

nieuws uit Oost 22 | succesvolle aanpak drugsoverlast Oosterflank

Eind 2011 merkte Havensteder en een andere woningcorporatie in de wijk dat de drugsoverlast in Oosterflank toenam. Bewoners belden met klachten en ook bij de politie kwamen signalen binnen. “Om het probleem goed aan te pakken, hebben we contact gezocht met de andere partijen in de wijk, zoals de politie, deelgemeente en de andere corporatie in de wijk”, vertelt woonconsulent Lakisha Bruining. “Zo voorkwamen we ook dat de overlast zich verplaatste van de ene naar de andere woningcorporatie.”

Anonieme klachten Toch was er meer nodig om daadwerkelijk te kunnen ingrijpen. “Dat vonden bewoners lastig te begrijpen, omdat ze wel belden met klachten. Maar dat deden ze uit angst vaak anoniem”, zegt Lakisha. “Om in te kunnen grijpen, moeten we een heel dossier opbouwen. Daarvoor hebben we officiële, schriftelijke klachten nodig. Pas als we er daarvan genoeg hebben verzameld, kunnen we wat doen. En dat heeft een lange adem.”


Bewonersavond Om bewoners daarvan bewust te maken, organiseerde Havensteder op het politiebureau een bewonersavond in samenwerking met de politie en de andere corporatie. “Dat deed de bewoners inzien wat we allemaal nodig hebben om in te grijpen. Toen kregen we alle neuzen één kant op”, aldus Lakisha. Na die avond stroomden de officiële klachten binnen, waardoor de verschillende partijen konden ingrijpen en vier van de vijf overlastgevende panden leeg konden maken. Tegen de bewoners van het laatste pand loopt nog een rechtszaak.

Herrie bij de buren

dan kom je er negen van de tien keer zelf uit. Maar dat geldt natuurlijk niet als er drugs in het spel is en u zich onveilig voelt.”

Overlast? Meld het! Heeft u klachten over (drugs)overlast? Meld ze. U kunt ook altijd de wijkbeheerder aanspreken. In Oosterflank is dat Ed van Rosmalen: “U kunt mij altijd aanschieten als u mij ziet in de wijk. Ik kan u vertellen welke wegen u moet bewandelen bij een klacht over overlast. Maar besef dat we iedereen die zich slecht gedraagt, niet zomaar uit huis kunnen zetten. Daar is heel wat voor nodig.”

Havensteder krijgt regelmatig klachten binnen over overlast. Die gaan meestal niet over drugs, maar over geluidsoverlast, vervuiling of huisdieren. In dat soort situaties kan buurtbemiddeling een oplossing bieden. “Maar”, zo benadrukt Lakisha, “probeer zulke situaties eerst zelf op te lossen. Sommige mensen zijn zich er niet eens bewust van dat ze overlast veroorzaken. Als je ze op een nette, respectvolle manier aanspreekt,

meerpaal 04

/

september 2012

24

huis voor huis,

straat voor straat, wijk voor wijk

Thuishaven |

Zaterdag 3 november: familiedag in het NAi. Kom ook! | Samen met het NAi bieden we onze huurders en hun (klein)kinderen een exclusieve gratis familiedag aan. De hele familie kan meedoen aan (inter) actieve programma’s zoals een familielezing, een voorstelling, rondleidingen en workshops. Ontdek samen met uw (klein)kinderen dat architectuur overal om ons heen is. Niemand hoeft expert te zijn om actief met architectuur aan de slag te gaan! Meld uw gezin nu aan en ontwerp, bouw en fantaseer mee in de thuishaven voor architectuur. U kunt kiezen om deel te nemen aan het ochtend- of het middagdeel. Het programma is voor beide dagdelen hetzelfde. Meer informatie leest u op www.havensteder.nl. Aanmelden kan op www.nai.nl/havenstederfamiliedag. Let op: aanmelden is verplicht om deel te kunnen nemen! En vol is vol.

Postbus 1612 | 3000 BP Rotterdam T 010 890 25 25 www.havensteder.nl Kantoor Pythagorasweg Pythagorasweg 27 Rotterdam (Lombardijen) T 010 890 25 25 Kantoor Spanjaardstraat Spanjaardstraat 23 Rotterdam (Bospolder Tussendijken) T 010 890 25 25

Actuele contactgegevens vindt u op www.havensteder.nl Havensteder is ook te volgen op twitter via @Havensteder

Meer informatie

Natuurlijk kunt u ons ook bellen op 010 890 25 25 of kom langs bij het kantoor in uw gebied.


12-9425-321

Heeft u nog vragen of wilt u één van onze folders ontvangen? Veel zaken kunt u zelf direct regelen via onze website: www.havensteder.nl

september 2012

Recommend Documents