Schrijft. Velp Zuid: een wijk om trots op te zijn. herfst Blij met een goede buur. Uw mening telt. Slimmer en duurzamer bouwen

herfst 2014

Schrijft

Velp Zuid: een wijk om trots op te zijn. Uw mening telt: vertel het ons!

Blij met een goede buur

Uw mening telt

Slimmer en duurzamer bouwen Vivare

1

Dichtbij huis

Nieuwe bewoners Tuin van Elden De Tuin van Elden is een nieuwe gevarieerde wijk in het dorp Elden. Vivare bouwde hier 30 betaalbare huurwoningen. De be­ woners kregen in september de sleutel van hun nieuwe woning. We wensen hen veel woonplezier!

Aan de slag in het achterpad Gezond leefklimaat ‘Ik verwacht een heel aangenaam leefklimaat met lekkere warme voeten in de winter. Maar dat moet nog blijken de komende maanden’ zegt Jeannette Engel, nieuwe bewoner van één van de energieneutrale woningen aan de Scherpenhofseweg in Rheden. Van een oudere tochtige woning in Arnhem-Zuid verhuisde het gezin in de zomer naar deze nieuwbouwwoning. ‘Dat is ook de

belangrijkste reden: een gezond leefklimaat voor twee van onze dochters, die astma hebben. Dat de woning ook nog energieneutraal is, dat is voor ons een grote bonus. Verder vind ik het een fijn, groot en lekker huis. En gelukkig zijn de opstartproblemen met het luchtsysteem verholpen.’ Lees meer over dit project op bladzijde 10 en 11.

Sommige mensen doen graag iets voor anderen. Zo ook mevrouw Braam van de Boterbloem in Duiven. Zij houdt het achterpad van haar hele straat vrij van onkruid. Fijn voor haar buren! Haar buren verrasten haar daarom met een enorme bos bloemen. En dat vinden wij dik verdiend!

Inloophuis Velp is verhuisd Het inloophuis in Velp Zuid bruist. Door nieuwbouw krijgt het inloophuis een nieuw plekje. ‘Het is wel kleiner, maar ik ben er erg blij mee. De mensen hier hebben een woonkamer nodig voor koffie, een praatje, een luisterend oor, een activiteit of hulp’ zegt Anneke Nieumeijer, bestuurslid en initiatiefnemer van het Inloophuis. Met dank aan Vivare blijft de huiskamer van de buurt bestaan. Het nieuwe adres is ­ Hertog Arnoudstraat 2 in Velp. Op bladzijde 8 en 9 ziet u een fotoimpressie van de wijk Velp Zuid.

2

Vivare

Eén Vivare huis

4/5

In beweging

Vivare verandert Wat vindt u eigenlijk van uw woning, de wijk waarin u woont en de dienstverlening van Vivare? Vivare vindt uw mening erg belangrijk.

6/7

Blij met een goede buur

Daarom houden we regelmatig onderzoek onder onze huurders. We vragen of de woning aan uw woonwensen voldoet, wat het belangrijkste plus- en minpunt aan de woning is, hoe u onze dienstverlening ervaart en ga zo maar door. Zo weten we dat steeds meer huurders online contact met ons willen in plaats van onze kantoren bezoeken. Daar spelen we dan ook op in. We hebben net een groot onderzoek onder ruim 3.000 huurders gehouden. De resultaten houdt u tegoed.

8/9

Velp Zuid: een wijk om trots op te zijn!

Luisteren naar onze klanten helpt ons bij het nemen van de juiste beslissingen. Want wil Vivare blijven zorgen voor ­betaalbare woningen, dan moeten we scherpe keuzes maken. Dat is een hele opgave! In deze editie leest u waarom woningcorporaties moeten veranderen. Waarom we niet ­ meer ‘alles’ kunnen en willen doen. En waarom we deze keuzes moeten maken. Verder aandacht voor initiatieven ­ die we nemen om slimmer, beter en goedkoper te bouwen. Bijvoorbeeld duurzaam bouwen in Rheden waar we ervaring opdoen met energieneutraal bouwen. Zodat uw woonlasten zo laag mogelijk zijn. We besteden zo min mogelijk geld aan ons zelf, we gaan met minder mensen flexibeler en slimmer werken en verhuizen volgend jaar naar één huurpand in Arnhem. Zo besparen we kosten.

10/11 Slimmer en duurzamer bouwen

Want als woningcorporatie is en blijft onze kerntaak: het ­bouwen, onderhouden en verhuren van betaalbare woningen. Nu en in de toekomst. Eric Angenent, directeur bestuurder Reageren? [email protected]

12

Uw mening telt

En verder: 13 Tips in en om het huis 14 Kort Nieuws 15 Puzzels

Colofon Dit is een uitgave van Vivare. Niets van deze uitgave mag zonder toestemming door derden worden gebruikt. Eindredactie: Heleen Poppe | Redactie: Einder communicatie, Marie-José van Gaalen, Veronica van Gerrevink, Linda Haanappel, Angela Kolk, Anita Meeuwissen, Charlotte Otjens, Heleen Poppe, Lilian Rippe, Catherine Wijnbergen. Illustraties pagina 13: Wilma de Bock, Arnhem. Fotografie: Peter Bliek, Nijmegen en Goedele Monnens, Malden | Vormgeving: Verheij & van der Heide, Arnhem | Druk: Rikken Print, Gendt © Vivare 2014

Vivare Actueel

Vivare verandert. Maar Sinds ons ontstaan in 2001 werkt Vivare met hart en ziel aan haar kerntaak: het bouwen, ­onderhouden en verhuren van sociale huurwoningen. Dat doen we nog steeds. En dat blijven we ook doen. Maar we moeten wel andere keuzes maken willen we betaalbaar wonen voor onze huurders mogelijk houden. Waarom is dat nodig?

Korte terugblik Bouwen, bouwen, bouwen tegen de best mogelijke kwaliteit was jarenlang ons motto. En dat van alle woningcorporaties in ons land. Op uitdrukkelijke wens van de overheid namen we steeds meer taken op ons. Prettig wonen stopte niet bij het tuinhekje. Ook de wijk werd aangepakt. Daar investeerden we veel geld en tijd in. Het werk nam toe en de organisatie ontwikkelde mee. We pakten alles aan zolang het binnen het huishoudboekje paste. Omstandigheden veranderen Maar de wereld rondom Vivare veranderde. Vanaf de economische crisis in 2008 zelfs razend snel. Bouw­ projecten werden stopgezet, de verkoop en doorstroom stokte, de subsidies voor de aanpak van de ‘Vogelaarwijken’ vielen weg en er kwamen extra forse belastingen bij. Ook de politieke opinie veranderde. Den Haag floot, mede naar aanleiding van een aantal incidenten bij andere woningcorporaties, alle corporaties terug. De boodschap is: flink het mes in de eigen organisatiekosten en terug naar je waar je van bent: betaalbare woningen bouwen, onderhouden en verhuren. Klantwensen veranderen Daarnaast veranderden in de loop der tijd ook uw wensen. Zo’n vijftien jaar geleden hadden de ­vestigingen bijvoorbeeld nog volop aanloop, maar we merken dat dit bezoek steeds meer afneemt. U weet ons steeds meer te bereiken via telefoon, de mail en de website. Dit past bij het tijdsbeeld: steeds meer mensen willen zelf bepalen wanneer en hoe ze contact met organisaties en bedrijven zoeken. We willen onze dienstverlening hierop aanpassen. Juiste balans in betaalbaarheid, kwaliteit en klanttevredenheid Vivare is nu een financieel gezonde organisatie. Maar het is een opgave om dit ook te blijven. Want we hebben minder inkomsten en meer uitgaven. Dus ­zoeken we continue de juiste balans tussen betaalbaarheid en de kwaliteit van uw woning, uw wijk en onze dienstverlening. 4

Vivare

Welke keuzes maken we? Om die juiste balans te vinden en te houden maken we scherpe keuzes. Allereerst: we gaan zo weinig mogelijk uitgeven aan onszelf zodat zoveel moge­ lijk geld ten goede komt aan onze huurders. Daarom gaan we ons anders organiseren. We maken keuzes in wat we zelf blijven doen en wat we gaan uitbesteden. Ook zal Vivare de komende tijd afscheid nemen van minimaal 50 medewerkers. We gaan vanuit één pand werken (zie kader hieronder). En we zetten nieuwe, snellere manieren van bouwen in.

­

Vivare verhuist naar Meander 825 in Arnhem Vivare gaat verhuizen. Van zes kantoren in de regio Arnhem gaan we medio 2015 naar één (bestaand) huurpand in de gemeente Arnhem: de Meander 825 op bedrijventerrein IJsseloord 2. De belangrijkste reden voor de verhuizing: Vivare wil nu en in de toekomst betaalbaar wonen mogelijk houden. Daarom kijken we zeer kritisch naar onze ­eigen kosten. Door met elkaar in één pand te werken zijn de lijnen korter en kunnen we u sneller helpen. ­ Uiteraard houden we u op de hoogte van alle ontwikkelingen. Dus houd onze website in de gaten www.vivare.nl

Keuzes maken om betaalbaar wonen mogelijk te houden

waarom eigenlijk? Onze woningen blijven er goed bijstaan. Maar niet iedere woning kunnen we op dezelfde ­manier onderhouden. Ook zetten we een stapje t­ erug in de wijken. We concentreren ons op de woning en de directe omgeving. Helaas ontkomen we er niet aan ook een bijdrage aan onze huurders te vragen. Dit jaar werden de huren net als vorig jaar inkomensafhankelijk verhoogd. Voor al deze veranderingen trekt Vivare een aantal jaren uit. Van sommige wijzigingen merkt u komend jaar al iets. Zo sluiten volgend jaar de vestigingen en werken wij vanuit één pand in Arnhem. Van andere veranderingen merkt u pas iets op langere termijn. Veranderen is niet altijd leuk, maar wel noodzakelijk willen we betaalbaar wonen mogelijk blijven maken. Nu en in de toekomst. Daar blijven we met hart en ziel aan werken!

Parlementaire enquête In het voorjaar vond er een parlementaire enquête plaats over woningcorporaties. In ­ mei en juni waren de openbare verhoren live op radio en televisie te volgen. Eind novem­ ber maakt de commissie haar bevindingen bekend. Maar waarom onderzoekt de Tweede Kamer eigenlijk de woningcorporaties? Wat wordt er onderzocht? Afgelopen jaren waren er verschillende incidenten bij woningcorporaties. Variërend van fraude tot verkeerde investeringen en financieel wan­beheer. Daarom onderzoekt het parlement hoe dat kon gebeuren. Ook de rol van de politiek, banken, t­oezichthouders en gemeenten wordt onderzocht. Dat onderzoek moet uiteindelijk leiden tot verbeteringen, zodat dergelijke zaken niet meer kunnen voorkomen. Als sector verbonden Vivare is zelf geen onderwerp van het onderzoek. Vivare kent geen incidenten zoals zich bij andere corporaties hebben voorgedaan. Toch gaat de parlementaire enquête ook over ons. Corporaties zijn met elkaar verbonden. De fouten van anderen raken ons ook. Daarom moeten we met elkaar incidenten zoals de afgelopen jaren in de toekomst voorkomen. Vivare vindt het belangrijk om samen met andere woningcorporaties de sector te verbeteren. Samen werken aan verbeteringen Ook al worden de conclusies en aanbevelingen pas eind dit jaar bekend, toch werken woningcorporaties al aan de verbetering van hun interne toezicht en het toezicht op elkaar. Met deze verbeteringen gaan we als sector door.

Eén Vivare huis Zorgen voor betaalbaar wonen We gaan óók door met doen waar we als woning­ corporatie voor zijn en waar we goed in zijn. Ervoor zorgen dat onze huurders goed en betaalbaar kunnen wonen.

Vivare

5

Blij met een goede Er zijn veel mooie voorbeelden van bewo­ ners die elkaar helpen. In de Vivare Schrijft laten wij u die graag zien. Deze keer twee mooie voorbeelden uit Duiven: het inspire­ rende verhaal van Angelique Hekkers en Mi­ chiel Nass. En zoals Michiel Nass het perfect verwoord: ‘Beter een goede buur dan een verre vriend’.

Angelique Hekkers: ‘Mensen steun bieden is echt mijn ding’

6

Vivare

Angelique Hekkers (47) is alleenstaande moeder met vier opgroeiende kinderen. Het gezin woont ruim vijf jaar op de Touwslager­ straat in Duiven. Sinds Angelique zich daar helemaal thuis voelt, bruist ze van energie en zet ze zich graag vrijwillig in voor haar medemens. Via Vivare kwam Angelique onder andere in contact met het maatjesproject van Mikado en Vriendendienst op Stap. Op veel fronten is ze voor een ander in touw. Zo staat ze regelmatig klaar voor een praatje, wandeling of uitje met iemand die dat nodig heeft. En neemt ze bij het Candea College in Duiven spijbelende jeugd bij de hand. Verder zit ze in een werkgroep die jonge mantelzorgers zo nu en dan in de watten legt en tevens bijeenkomsten ­organiseert voor hun ouders.

Beter een goede buur dan een verre vriend

buur Dankbaar ‘Het is mijn doel mensen te helpen, dat is een gevoel van binnenuit’, vertelt Angelique. ‘Mensen steun bieden is echt mijn ding.’ Het helpersmes snijdt aan twee kanten. Naast dat Angelique een hart onder de riem steekt, plukt ze zelf ook de vruchten van haar gift. ‘Ik vind het leuk en steek er veel van op. De ervaringen geven me energie en mooie inzichten. Die ­komen vast ook goed van pas als ik straks mijn eigen bedrijf ga opzetten in spirituele Atlantismassages en laagdrempelig mediteren voor kinderen en volwassenen.’ Ook de ‘ontvangers’ zijn blij met haar steun, vermoedt ze. ‘Ik krijg in ieder geval leuke reacties. De mensen zijn dankbaar en reageren positief op mijn aandacht. Om die wisselwerking gaat het in het ­leven toch tussen mensen.’

Michiel Nass: ‘Durf te vragen’ Michiel Nass (36), is in het dagelijks leven zelfstandig ondernemer. Hij werkt vanuit huis als softwareprogrammeur en op een fraaie plek in Frankrijk als begeleider van persoon­ lijke veranderprocessen. De Mauvestraat in Duiven is zijn thuis. In de buurt wonen veel alleenstaanden met van tijd tot tijd een hulp­ vraag. Ze ­helpen elkaar waar ze kunnen. ‘Dat is ieders persoonlijke instelling’, weet Michiel. Zo kan de buurt bij Michiel aankloppen voor hulp bij computervraagstukken. ‘Denk aan een trage computer opschonen, connecties herstellen of een nieuwe router installeren’, meldt hij. ‘En als ik mijn auto niet aan de praat krijg, dan bel ik mijn buurman.’ ‘Durf te vragen’ is zijn motto. ‘Heb je hulp nodig bij het een of ander, vraag je buurman. Kan hij je niet helpen, dan kent hij vast iemand die het wél kan.’ Olievlek De bereidheid om te vragen en te helpen, creëert een aangename en veilige sfeer in de buurt. En dat

Michiel (rechts) helpt een buurman met een computervraag

heb je voor een groot deel zelf in de hand, is Michiels ­ervaring. ‘Geef toe dat je iets niet kunt en laat je oordeel over de ander varen. Op het moment dat je dat doet, laat je buur zich vanzelf van zijn beste kant zien. Iedereen vindt het immers leuk als specialist te worden gezien.’ Uiteindelijk werkt het als een olievlek. ‘Mensen weten nu dat ik met de computer help.’ Prettig wonen Al met al komt het volgens Michiel simpelweg neer op het cliché: ‘Beter een goede buur dan een verre vriend’. ‘Als je goed met je buren kunt opschieten, woon je prettig. Wat wil je nog meer? En we lopen de deur bij elkaar echt niet plat.’

Kent u iemand die zich ook zo inzet voor de b ­uren? Of biedt u zelf vaak een helpende hand? Laat het ons weten via [email protected].

Vivare

7

Velp Zuid: een wijk om trots In september is Vivare gestart met de sloop van 86 woningen aan het Van Kolplein en omgeving in Velp Zuid. Op die plek gaan we 80 nieuwe woningen terugbouwen. Maar er gebeurt meer in Velp Zuid. Zo knappen we de woningen aan de Troelstrastraat en omgeving op. De wijk Velp Zuid is een wijk in ontwikkeling. Dat doen we niet alleen: de gemeente pakt het openbaar gebied aan. En we blijven daar de komende jaren volop bezig. Een foto-impressie van een wijk om trots op te zijn!

8

Vivare

op te zijn!

Vivare

9

Bouwprojecten

Slimmer en duur Wij vinden het belangrijk om wonen betaal­ baar te houden. Ook bij nieuwbouw. We bouwen steeds slimmer, beter en goed­ ­ koper. En duurzaam zodat de woonlasten voor de huurders zo laag mogelijk zijn.

Bouwen – snel en doordacht Bouwbedrijven zijn steeds creatiever in het bouwen van woningen. Een groot deel van de woningen maken ze in de fabriek. Hierdoor zijn woningen veel sneller klaar dan vroeger en is de overlast voor ­omwonenden een stuk minder. Ook is onze samenwerking met partijen steeds beter. Daardoor verloopt het hele traject van ontwerp en bouw tot oplevering soepeler.

Project: Scherpenhofseweg, Rheden Gesloopt: 8 woningen met energielabel F/G Gebouwd: 8 energieneutrale sociale huur woningen met energielabel A++++ Start bouw: april 2014 Oplevering: juli 2014

Wat maakt dit project bijzonder? – Dit is een proefproject: wij doen ervaring op met energieneutraal bouwen. In 2020 mogen er namelijk alleen nog maar energieneutrale woningen gebouwd worden. Gedurende 2 tot 3 jaar kijken ­ we samen met de bewoners naar het comfort, de opbrengst, het verbruik en de woonlasten. En daar leren we van voor volgende projecten. – De omwonenden hebben we bij dit project intensief betrokken. Zo vroegen we hen welk ontwerp het best zou passen in de buurt. – De woningen zijn in de fabriek gebouwd inclusief de afwerking zoals sanitair en tegelwerk. Op locatie zijn de buitenmuur, keuken en dakpannen geplaatst. De bouwtijd op locatie was hierdoor ­ slechts enkele weken. – De woningen zijn erg goed geïsoleerd en kierdicht. Iedere woning heeft gemiddeld 16 zonnepanelen en een speciaal ventilatiesysteem. Dit systeem meet de luchtkwaliteit in de kamers en zuigt alleen daar af waar het nodig is. Mariska Vroom: ‘Ruime en lichte woning’ Mariska Vroom woont met haar vriend en drie opgroeiende kinderen sinds een maandje op de ­ 10

Vivare

Scherpenhofseweg: ‘Energiekosten vliegen tegenwoordig de pan uit, dus dat was voor ons een reden om voor deze energieneutrale woning te kiezen. Maar we w ­ ilden vooral een grotere woning voor ons gezin. De woning bevalt ons goed: licht en ruim, mooi ingedeeld. En er is allerlei luxe zoals een schuifpui, vloerverwarming, driedubbelglas en tweede toilet boven. Ik kan nog niet zeggen hoe energie­neutraal wonen bevalt. Dat zal de komende maanden nog moeten blijken. Gelukkig hebben wij bijna geen mankementen aan de woning. Dat is helaas niet bij alle buren zo’. Mariska woonde hiervoor dichtbij het nieuwbouwproject. Ze heeft gezien hoe haar woning in een paar dagen in elkaar werd gezet. ‘Geweldig om te zien, lachen!’ Bij een aantal woningen werkt nog niet alles zoals het zou moeten. Projectleider Wietse Boonacker: ‘Dat is vervelend voor de bewoners. Samen met de aannemer proberen we dit zo snel mogelijk op te lossen’.

‘Meer ruimte en meer comfort’

zamer bouwen Project: Sparrestraat/Meester van Grolweg in Renkum Gesloopt: 9 woningen met energielabel G Gebouwd: 10 sociale huurwoningen met energielabel A++ Start bouw: maart 2014 Oplevering: juli 2014

Wat maakt dit project bijzonder? – De woningen passen bij het authentieke dorpse ­karakter van Renkum. – De voor-, achterzijde en dak van woningen zijn gebouwd in de fabriek. De rest van het huis is op locatie gebouwd, net als de afwerking van de binnenkant. – De woningen zijn goed geïsoleerd. Ze hebben vloerverwarming op de begane grond en radiatoren op de verdieping, driedubbelglas, een speciaal warmte-terug-winsysteem in de badkamer en drie zonnepanelen per woning. Familie Mintjes: ‘Het bevalt ontzettend goed’ Familie Mintjes woonde in een woning in de Sparre­ straat die Vivare ging slopen: ‘We hadden het daar prima naar onze zin, maar de woning was slecht onderhouden en niet geïsoleerd. Altijd koud dus.’ Dat is nu in de nieuwe woning wel anders: ‘De woning bevalt ons ontzettend goed. We hebben meer ruimte en meer comfort. Heerlijk om terug te zijn op ons oude plekje! De winter moet nog komen, dus dat wachten we nog even af. Maar met die warme dagen, bleef het in de woning in ieder geval lekker koel’.

Familie Vroom in hun nieuwe huis: ‘De komende maanden merken we wat energieneutraal wonen betekent’.

Wat is energieneutraal? Wij bedoelen met energieneutraal dat je met de woning evenveel energie kunt opwekken als de installaties in de woning verbruiken. Denk aan c.v. ketel en luchtsysteem. Dat scheelt dus mooi in de woonlasten!

Familie Mintjes met Projectleider John Geukens ‘Heerlijk om terug te zijn op ons oude plekje’

Vivare

11

Onderzoek

Uw mening telt! Uw mening helpt ons bij het maken van de juiste ­keuzes en het verbeteren van onze diensten. Daarom vragen wij regelmatig om uw mening. Dat doen we op verschillende manieren. Hoe, dat leest u in dit artikel.

1. Groot onderzoek over woning, wijk en dienstverlening De laatste jaren houden we één keer in de twee jaar een groot onderzoek. Van half ­augustus tot en met september 2014 vroegen we online en telefonisch aan ruim 3.000 huurders: ‘Wat vindt u van uw woning, de wijk waarin u woont en onze dienstver­ lening?’ Vragen Zo willen we weten: wat vindt u het belangrijkste plus- en minpunt aan de woning, bent u tevreden met het groen in de wijk, voelt u zich veilig op straat? Maar ook: vertrouwt u Vivare, helpen wij u snel genoeg, belt of mailt u liever met ons en luisteren we aandachtig? Resultaten De resultaten van dit onderzoek verwerken wij in januari 2015. Op onze website en in het volgende bewonersblad leest u de belangrijkste resultaten.

Geef uw e-mailadres door Een belangrijk resultaat van het vorige onderzoek is uw wens om meer digitaal te communiceren. Daarom is dit onderzoek ook voor een groot deel via de mail verstuurd. Ook onze dienstverlening willen we daar steeds meer op aanpassen. Helaas hebben wij van veel huurders nog geen e-mailadres. Hebben wij uw e-mailadres nog niet? Geef deze dan door via www.vivare.nl/geefuwmening. ­Alvast bedankt!

2. Onderzoek over contact met Vivare Vanaf januari vragen wij uw mening nadat u een reparatieverzoek heeft ingediend. Of als u net een nieuwe woning heeft betrokken, maar ook als u gaat verhuizen. We willen namelijk weten hoe u het contact met Vivare heeft ervaren. Daar leren wij weer van. Resultaten Wat vonden huurders van het contact met Vivare? Dit zijn de gemiddelde cijfers van januari tot en met augustus 2014: – Nieuwe huurders waarderen onze dienstver­ lening met een 7,7 – Huurders die een reparatieverzoek indienen, ­geven onze dienstverlening een 7,3 – Onze dienstverlening krijgt ook een 7,3 van huurders die een Vivare woning verlaten. Binnenkort vragen wij u ook na andere contactmomenten met Vivare over uw ervaringen.

Juiste keuzes voor betaalbaar wonen Vivare moet scherpe keuzes maken om betaalbaar wonen mogelijk te houden. Dus willen we het geld aan de juiste dingen uitgeven. De mening van onze klanten helpt ons daarbij. Zodat we betaalbare woningen kunnen blijven aanbieden.

12

Vivare

Bedankt! Heeft u meegedaan aan één of meerdere onderzoeken? Hartelijk bedankt voor uw mening!

Vivare tips

In en om het huis Vraag om legitimatie aan de deur Meestal komt Vivare op afspraak bij u aan de deur. Belt er iemand aan zonder afspraak, vraag dan altijd om legitimatie. Onze medewerkers zijn meestal herkenbaar aan de bedrijfskleding. Twijfelt u? Laat dan niemand binnen. Laat de persoon buiten wachten, sluit uw voordeur en neem contact met ons op. Mensen die in opdracht van Vivare bij u komen, kunnen ­ zich ook altijd legitimeren.

Winterklaar maken van de tuin De wintermaanden komen er aan. Gaat het vriezen, dan hebben we een paar tips voor uw tuin: – Snoei de haag flink terug (geldt niet voor coniferen). – Bescherm niet-winterharde planten met noppenfolie of jute. – Zet lege potten binnen of draai ze om. Komt er water in, dan kunnen ze bij vorst stukspringen. – Bescherm rododendrons, azalea’s en hortensia’s aan de voet tegen de kou (met stro, bladeren of compost).

Kalkaanslag: weg ermee! Kalk... Bijna iedereen heeft last van deze lelijke aanslag. Meng 1 koffiekopje schoonmaakazijn met 1/3 koffiekopje baking soda (te koop bij drogist). Laat de douchekop een paar uur in dit mengsel weken en uw douchekop ziet er weer gloednieuw uit!

Hoe voorkom je vocht en schimmel? Het hele jaar door goed ventileren voorkomt vocht en schimmel in uw woning. En het komt uw gezondheid ten goede. Een paar tips: – Heeft u ventilatieroosters? Sluit deze dan nooit helemaal af. – Ventileer extra als u kookt, doucht, klust in huis, en als er veel mensen zijn. Dit doet u bijvoorbeeld met een open raam of het ventilatiesysteem op de hoogste stand. – Verminder vocht in huis: droog de was buiten, kook met de deksel op de pan, droog vloeren na het dweilen en maak na het douchen de muren droog met een trekker of handdoek. – Lucht de woonkamer vóór het slapen en de slaapkamer ná het slapen. Zet het raam tenminste 15 à 30 minuten open en de verwarming laag. Kijk voor meer handige tips op: facebook/vivarewoningcorporatie Vivare

13

Kort nieuws Warmtewet

De volle laag Een echte tropische bui; het komt steeds vaker voor in Nederland. De regio Arnhem kreeg eind juli de volle laag. Dat leverde veel waterover­ last op. Het gemeentelijk rioolsysteem kan grote hoeveelheden water in één keer niet aan. Het is dus onontkoombaar dat hele heftige buien overlast geven. Meestal alleen wateroverlast op straat.

Maar ook thuis kunt u er mee te maken krijgen. Bijvoorbeeld de dakgoot die overloopt of water dat omhoog komt uit een putje of ­toilet. Heel vervelend. Nog vervelender als uw huis of berging blank staat. Voor het probleem is politieke en publieke aandacht. Maar maat­ regelen zijn vaak duur en niet meteen klaar. Tot die tijd is het voorkomen van schade eigenlijk het enige wat u kunt doen: – Heeft u alleen tegels in de tuin? Dan kan het water niet goed weg. Maak bijvoorbeeld een border met planten of leg een stukje gras aan zodat het water goed weg kan. – Zorg dat waardevolle spullen hoog staan. Heeft u een verstopte riolering en bent u lid van ons Gemakspakket, belt u dan naar Van der Velden ­Rioleringsbedrijf (026) 321 53 16.

Vivare treedt op tegen agressie Onze maatschappij verhardt. Steeds vaker hoor je over agres­ sie en geweld tegen bijvoorbeeld ambtenaren, winkel- of ­ambulancepersoneel. Helaas hebben wij daar ook mee te maken. Wij vinden het belangrijk dat we respectvol met elkaar omgaan. En wat er ook gebeurt, we blijven rustig en fatsoenlijk tegen elkaar. Ongewenst gedrag, agressie en geweld lost volgens ons namelijk helemaal niets op. S ­ terker nog, vaak is er dan geen gesprek meer mogelijk. We accepteren daarom geen enkele vorm van ongewenst gedrag, agressie en geweld. Krijgen onze medewerkers hier toch mee te maken, dan zorgen wij voor goede begeleiding van de medewerker. Daarnaast spreken wij de klant aan op het gedrag en volgt een sanctie als dat nodig is. Op onze website www.vivare.nl leest u onze gedragscode.

14

Vivare

Vanaf 1 januari 2014 is er een Warmtewet. Deze wet is van belang voor huurders die niet zelf hun warmteleve­ rancier kunnen kiezen. Deze huurders krijgen warmte en/of warm water via Vivare vanaf een gemeenschappe­ lijke installatie. De Warmtewet beschermt huurders onder andere tegen te hoge prijzen. Daarom stelt de overheid jaarlijks in december de tarieven voor warmte vast. Ook schrijft de wet voor dat een leverancier transparant moet afrekenen. Verder verplicht de wet de leverancier dat zij goede kwaliteit levert. Storingen moeten bijvoorbeeld snel verholpen worden. Alle huurders die te maken ­hebben met de warmtewet, hebben we geïnformeerd. Wilt u meer weten? Lees dan ­onder andere de folder op www.vivare.nl/warmtewet

Huurverlaging mogelijk? Als uw huishoudinkomen in 2014 dusdanig zakt dat u in een lagere inkomenscategorie terecht komt, komt u wellicht voor huurverlaging in aanmerking. Hoe u dit kunt aanvragen, welke voorwaarden er zijn en welke gegevens daarvoor nodig zijn, leest u op onze website: www.vivare.nl/huurprijs.

Puzzelt u mee? Wij hebben weer twee leuke puzzels: een kruiswoord­ raadsel en een Sudoku. Schrijf de oplossing van één puzzel of beide puzzels op een ­ briefkaart en stuur die vóór 1 november 2014 naar Vivare, t.a.v Charlotte Otjens, Postbus 5265, 6802 EG in Arnhem. Mailen kan ook naar [email protected]. Vergeet niet uw naam en adres te vermelden! De winnaars krijgen een cadeaubon.

Winnaars vorige puzzel We zijn blij met de vele inzendingen die we per post en per mail kregen. De oplossing van de vorige kruiswoordpuzzel was ‘Op naar de zomer’. Het nummer van de ­Sudoku dat we zochten is ‘3’.

De winnaars van de puzzels van april 2014 zijn: J. Warbroek, Arnhem. E. Zoutman, Westervoort. B.G. te Pas, Velp. H. Frijlink, Elst. W. Gerrist, Heveadorp.

HORIZONTAAL: 1 iets buitengewoons; 6 plaats in Noord-Holland; 12 pronkziek; 14 nauw; 15 namelijk;­ 17 pijnkreet; 18 betrekkelijk vnw.; 20 maanstand; 21 public relations; 22 noodsein; 24 begrijpen; 27 beschut; 28 sieraad; 30 leersoort; 31 schaamte; 32 boom; 33 let wel; 35 hoefdier; 36 Hoge Raad; 37 tijdelijk; 38 prop; 40 post; 42 hulpwerkwoord; 43 geurballetje; 45 knoei; 47 boekomslag; 49 bolgewas; 51 de oudere; 52 voorzetsel; 54 zangnoot; 55 per persoon; 56 denkbeeld; 58 plantenresten; 60 slaperig; 62 duw; 63 vrucht; 65 slang; 66 emeritus; 67 slee; 68 water in Noord-Holland; 69 eerwaarde heer; 71 maanstand; 72 loven; 74 voorgebergte; 76 kleinste fuut; 77 springbron. VERTICAAL: 1 draak; 2 file; 3 meisjesnaam; 4 optie; 5 oude maat; 7 spil; 8 slotwoord; 9 recht water; 10 laatst­ leden; 11 Nederlands water; 13 hoenders; 16 leeg; 18 ginder; 19 selderij; 21 stip; 23 schoolonderzoek; 25 de onbekende; 26 en andere; 27 Frans lidwoord; 29 hevige; 31 schrijfstift; 34 zuivelproduct; 36 plaats in Noorwegen; 38 kous; 39 schil; 40 tam; 41 Europeaan; 44 roofvogel; 46 plaats in Utrecht; 48 schminken; 50 hetzelfde; 52 afgestompt; 53 kokertje; 55 Europeaan; 57 Frans voegwoord; 58 hectare; 59 selenium; 61 rivier in Rusland; 63 gebied; 64 land in Azië; 67 vogel; 70 aanwijzend vnw.; 72 en dergelijke; 73 nummer; 74 uitgeteld; 75 bijvoorbeeld.

Vivare

15

Retouradres: Postbus 5265, 6802 EG Arnhem

Vivare heeft kantoren in ­Arnhem, Duiven, Elst, Renkum en Velp. In Arnhem zit ook het kantoor Bestuur & Staf. Vivare verhuurt, verkoopt en ­ beheert woningen in achttien plaatsen verdeeld over zeven gemeenten.

Kijk voor informatie over ­huren op www.vivare.nl Onder het kopje ‘ik huur een ­woning’ vindt u allerlei informatie over het huren bij Vivare. Onderhoud aan uw woning? Op onze website www.vivare.nl vindt u het onderhoudsoverzicht van 2014. Op zoek naar een andere ­woning? Woning huren Kijkt u voor het aanbod en de voorwaarden op www.entree.nu.



Direct een woning huren Interesse in een huurwoning ­boven de e 690,-? Voor deze ­woningen geldt geen meettijd. Kijk voor het aanbod en de voorwaarden op www.vivareselect.nl. Garage huren Kijkt u voor het aanbod en de voorwaarden op www.vivareselect.nl. Woning kopen Kijkt u op www.vivare.nl bij ‘ik zoek een koopwoning’ voor het koopaanbod van Vivare.

Tip: knip uit en bewaar deze informatie. Uitgave herfst 2014

Kantoren Vivare Arnhem Postbus 5265, 6802 EG Arnhem Telefoon (026) 355 02 00 [email protected] Duiven Postbus 5265, 6802 EG Arnhem Telefoon (0316) 25 14 01 [email protected] Elst Postbus 5265, 6802 EG Arnhem Telefoon (0481) 36 75 50 [email protected] Renkum Postbus 5265, 6802 EG Arnhem Telefoon (0317) 36 36 36 [email protected] Velp Postbus 5265, 6802 EG Arnhem Telefoon (026) 384 91 11 [email protected]

16

Vivare

Openingstijden Maandag tot en met vrijdag van 8.30 – 17.00 uur. Reparatieverzoeken kunt u 24 uur per dag doorgeven via onze ­website www.vivare.nl. Bellen kan natuurlijk ook. Glasschade Voor deelnemers glasverzekering: De glaslijn 0800 - 020 72 07. Liftstoring Naast de lift op de begane grond vindt u het telefoonnummer dat u kunt bellen. Verstopping riolering Voor deelnemers Gemakspakket/servicefonds: Van der Velden ­Rioleringsbeheer (026) 321 53 16. CV-storing Kemkens Gasservice (0412) 63 05 55. Geiser-storing Huurgeiser Vivare Kemkens Gasservice (0412) 63 05 55. Huurgeiser NUON (055) 533 03 56.