3-10-2011
uitgangssituatie • Uitgangssituatie Proteion Thuis: – alarmering – op afstand deur openen
• Doelstelling – Inzet technologie bij contact met de cliënt • Verhoging efficiency • Verbetering kwaliteit van zorg door betere inrichting contactmomenten
• Typering organisatie – Thuiszorgorganisatie – Werkend in een landelijk gebied – Vergrijzing en afnemen sociale netwerken
Zorg TV een ontwikkeltraject
Scherm opbouw
uitgangspunt • Zorg TV is een communicatie infrastructuur • Het gebruik ervan moet nog worden ontwikkeld • Ervaringen met gebruikers geven zicht op nieuwe toepassingen
centrale informatie Familiecontact Contact met andere gebruikers
Alarm
aanne men
sluiten
1
3-10-2011
Toepassingen ZorgTV • • • • • •
zorgcentrale
Alarm service 24/7 contact met een centrale Goede Morgen Goede Avond service” Ondersteuning medicijn opname Wegwijzen welzijnsinformatie Familie contact
Inzet
HsZuyd
• Inzicht verschaffen in feitelijk gebruik zorgTV • Effecten op niveau cliënt zichtbaar maken • Effect op niveau organisatie • Ondersteuning uitrol • Identificatie nieuwe applicaties
Participants 180Clienten aangesloten
Inclusie: 130 clienten
50 afgesloten wegens Overleden: 11 ontevreden: 16 Naar intramurale zorg 11 anders 6 onbekend 6
Maart 2008
Eind van de studie: 85 clienten
31 afgesloten wegens overleden: 8 ontevreden: 7 Naar intramurale zorg:5 anders: 11 Geen vervolgmeting: 14
April 2010
2
3-10-2011
Leeftijd op moment van aansluiting
Reden van aansluiting
Gebruik van techniek door doelgroep
Gebruik zorgTV Gemiddeld Aantal contact per maand
Duur contact in minuten totaal
Met video In minute n
Alleen audio
2008
7,4
20,8
16,1
8
2009
13,6
44,6
38,7
14,4
2010
13,2
48,4
42,5
13,9
Het aantal technische problemen neemt langzaam af
3
3-10-2011
Aantal GoedeMorgen GoedenAvond contacten
Resultaten tussentijdse metingen
– Comfortabel in gebruik, 88% – Blij met kiezen van zorgTV – Geeft veilig gevoel 62% – Kan hierdoor langer zelfstandig blijven 57% – Men wordt direct geholpen bij oproep 78% – Afhandeling naar zorgvragen naar wens 71%
Inhoud GMGA contact
specifiek • Afstandsbediening was onbegrijpelijk, nu betere uitvoering met heldere knoppen • Halszender te groot • Kwaliteit verbindingen soms problematisch • Mantelzorgcontact wordt (nog) niet ondersteund
– Familiecontact: waar blijft het???
4
3-10-2011
De Jong-Gierveld
eenzaamheid
Discrepantie tussen wat men nastreeft (interpersonele genegenheid en intimiteit) en wat men ervaart
10,0
8,0
score
p-waarde 0,00
Hoe groter het verschil hoe groter de eenzaamheid
p-waarde 0,00
6,0
p-waarde 0,00
nulmeting eindmeting 4,0
2,0
Sociale vs Emotionele eenzaamheid.
2,4
1,6
3,53
2,42
5,97
4,02
0,0 sociale eenzaamheid
Wensen uitbreiding
emotionele eenzaamheid
totale eenzaamheid
Applicaties nog beperkt?
Wensen uitbreiding ZorgTV 60
percentage
40
20
0 buurtinformatie
service en gemaksdiensten
leefstijladvies
consult met huisarts, specialist
inzicht in eigen (zorg)dossier
geheugenondersteu ning
zorgcoach
zeker niet
38,6
22,4
30,1
17,1
28,4
26,5
34,9
misschien wel
30,1
38,6
42,2
28
30,9
38,6
34,9
zeker wel
31,3
38,6
27,7
54,9
40,7
33,7
30,1
5
3-10-2011
Interne analyse Huisarts TV ‘’Niet 112 maar Huisarts TV’’
Sterktes
Zwaktes
• • • •
• Geen persoonlijk contact • Niet voor álle doelgroepen geschikt • Vermindering kwaliteit consult
alleen voor kleine kwaaltjes!
Levensbedreigende kwalen
Kleine kwaaltjes
Onderzoek vanuit HsZuyd
Tijdsbesparing Kostenbesparing Meerdere doelgroepen Zorgintensieve patiënten • Gebruiksvriendelijk • Laagdrempelig
Aantal applicaties nog beperkt • Nieuwe mogelijkheden zijn – Diabetescoach – Geheugenondersteuning – Huisarts TV – ondersteuning bij CVA
• Maar ook in het welzijns domein: – kerkTV – ‘’
Andere doelgroepen • • • •
GGZ (met mensana reeds begin mee gemaakt) VGZ Mantelzorgers …..
• Maar die wensen allen eigen applicaties!
6
3-10-2011
Implementatie ervaringen • Samenwerken tussen verschillende organisaties – Proteion – Zuidzorg – Mextal/Viedome
• Zij maken een gezamenlijk een product! • Wordt in de praktijk niet altijd zo ervaren!
bussinesscase • Zicht op structurele financiering • Kan dat wel ontwikkeld worden vanuit alleen het zorgperspectief? • Belang van standaardisatie van communicatie infrastructuur
Technische verbeteringen • Bediening apparatuur vereenvoudigen (video versus audio) • Aanbieden ZorgTV vanuit breder samengesteld consortium (b.v. I-channel) opdat meerdere diensten beschikbaar komen ook van buiten zorgsegment • Familiecontact mogelijk maken • Verbetering van functies • Marketing verbeteren
Ambities voor 2011 en verder • Opschaling van Zorg TV en Leefstijlmonitoring in de regio Noord- en Midden-Limburg • Doorontwikkeling van Zorg TV naar een interactief channel • Als onderdeel van een regionale infrastructuur conform dagbesteding, 7 x 24 uurs zorg garanderen
7
3-10-2011
Uitgangspunten
Doelstelling • Stimuleren en ondersteunen van zelfmanagement, eigen regie, zelfredzaamheid, en samenredzaamheid • Draagt bij aan een doelmatigere en doeltreffendere inzet van professionele hulpverlening • Maakt substitutie mogelijk bv. zorg op afstand in plaats van fysieke zorg • Realiseren van een gebiedsgerichte beschikbaarheid van zorg en diensten op afstand
• Samenwerkend op het gebied van Infrastructuur • Onderscheidend op het gebied van diensten • Interoperabiliteit absolute noodzaak (infrastructuur)
Huisarts/specialist
Interactief channel • Doorontwikkeling van Zorg TV naar een gevarieerder aanbod op het terrein van wonen, welzijn en zorg • Internetplatform voor haal en brengdiensten, participatie en ontmoeting • Internetplatform voor communicatie tussen 1e en 2e lijnszorg • Bekostiging op basis van opbrengsten uit geleverde diensten, AWBZ, WMO, WZV en eigen bijdrage van burgers
Zorgcentrum Zorgcentrum
Meldkamer
Wijkverpleegkundige
Cliënten
8
3-10-2011
Zorg TV Een nieuwe vorm van
Geleerde lessen • Het is geen “plug & play” maar vaak “trial and error” • Besteed op tijd en ruime mate aandacht het creëren van draagvlak en het managen van de verwachtingen bij cliënt, medewerker, management en……… • Leg focus op implementatie in het primaire proces met aandacht voor wijzigingen in attitude, werkwijze, processen • Technologie is belangrijk (= fundament) maar niet leidend
dienstverlening? • Mede mogelijk gemaakt door – – – –
Marieke Spreeuwenberg (hszuyd) Loek van der Heide (hszuyd) Centrale Zuidzorg Team Telediensten Proteion
Reacties naar
[email protected]
Er gaat veel tijd zitten in de communicatie met alle betrokken partijen
9
