SAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK. Bureau D & O. Hoevelaken, oktober 2015

SAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK

Bureau D & O 2015

Hoevelaken, oktober 2015

INHOUDSOPGAVE

VOORWOORD ............................................................................................. 1 1

INLEIDING................................................................................................... 3

2

BEOORDELING AANBIEDERS ZORGVERZEKERINGEN ....................................... 5

3

AANTAL ZORGPOLISSEN .............................................................................. 7

4

SAMENWERKING AANBIEDERS ZORGVERZEKERINGEN ................................... 10

5

AANBEVELING AANBIEDERS ZORGVERZEKERINGEN ...................................... 15

6

ASPECTEN VAN BELANG BIJ ADVISEREN ZORGPOLISSEN ............................... 16

7

ACHTERGRONDEN .................................................................................... 17

VOORWOORD De klant verdient advies. Ook bij zorgverzekeringen

Marktwerking. De politiek wilde het. En zorgverzekeraars hebben hier invulling aan gegeven. Met als gevolg dat de verschillen tussen de zorgverzekeringen zijn toegenomen. Positief gezegd: er valt voor de consument iets te kiezen!

Een naturapolis waarbij de gecontracteerde zorgaanbieders per zorgverzekeraar kunnen verschillen. Of en restitutieverzekering. Maar ook de budgetpolis is beschikbaar. Met daarnaast talloze aanvullende verzekeringen.

Er valt iets te kiezen. Dat is een goede zaak. Mits de consument ook een goede afweging kan maken in de keuzes die hij heeft. Helaas staan zorgverzekeringen, net als veel andere verzekeringen, niet hoog op het interesse lijstje van de consument. Met als gevolg dat de hoogte van de premie voor veel consumenten het belangrijkste criterium is om voor de ene of de andere zorgverzekeraar te kiezen.

Een deskundig financieel adviseur kan voor deze groep consumenten veel betekenen. Bijvoorbeeld door kwetsbare consumenten te behoeden voor onverantwoorde risico’s van bepaalde budgetpolissen. Of door met de klant goed te bespreken of een natura- dan wel restitutieverzekering voor de klant een passende keuze is.

Zorgverzekeringen worden meer en meer echte adviesproducten. Het is verheugend te zien dat in het landelijk zorgonderzoek 2015 van Bureau D & O weer veel financieel adviseurs aangeven een groei te zien in het aantal consumenten die bij de keuze van een zorgverzekering een beroep doen op een onafhankelijk financieel adviseur.

© Bureau D & O, oktober 2015 Samenvatting landelijk zorgonderzoek Bureau D & O 2015

1

Financieel adviseurs en zorgverzekeraars kunnen samen zorgen dat de consument ook bij zorgverzekeringen een keuze maakt die echt bij deze individuele consument past.

In deze samenvatting van het landelijk zorgonderzoek 2015 treft u informatie aan hoe financieel adviseurs aankijken tegen de zorgmarkt en hoe zij de dienstverlening van zorgverzekeraars waarderen.

Voor de komende maanden wensen wij elke consument een goed advies bij de keuze van zijn zorgverzekering

Mr. J. Oosterbaan Martinius

Drs. M. Hassels Mönning

Algemeen directeur

Onderzoek


2

1

INLEIDING Het landelijk zorgonderzoek van Bureau D & O is in september 2015 uitgevoerd onder klanten van Bureau D & O. Daarnaast hebben enkele aanbieders van zorgverzekeringen actief geparticipeerd in het onderzoek door hun klanten te attenderen op het onderzoek. Dit heeft uiteindelijk geresulteerd in 282 deelnemers. Van deze deelnemers gaven 252 financieel adviseurs aan in zorgverzekeringen te adviseren.

Alleen de zorgaanbieders die voldoende waarnemingen hebben gekregen in het onderzoek, zijn opgenomen in de onderzoeksrapportage. Het gaat om de volgende zorgaanbieders: 

Aevitae



Avéro Achmea



CZ



De Amersfoortse



De Goudse



Delta Lloyd



Menzis



Nedasco



ONVZ



Stad Holland Zorgverzekeraar



Turien & Co. Assuradeuren



VGZ


3

In deze samenvatting komen achtereenvolgens de volgende onderdelen uit het onderzoek aan de orde: 

Beoordeling van de eerder genoemde aanbieders in zorgverzekeringen;



Aantal particuliere huishoudens binnen de klantenbestanden van de kantoren met zorgpolis en totaal aantal huidige en verwachte zorgpolissen;



Verwachting aandelen van deze aanbieders binnen de kantoren voor 2015;



Mate waarin men de aanbieders aanbeveelt aan collega-intermediairs;



Aspecten van belang bij adviseren zorgpolissen en mate waarin de aanbieders hieraan voldoen;



Achtergronden van de deelnemers die adviseren in zorgverzekeringen.


4

2

BEOORDELING AANBIEDERS ZORGVERZEKERINGEN Aan de deelnemers is gevraagd de verschillende aanbieders van zorgverzekeringen waarmee men samenwerkt te beoordelen met een rapportcijfer van 1 tot en met 10, waarbij een 1 aangeeft dat men zeer ontevreden is en een 10 dat men juist zeer tevreden is.

Stad Holland en ONVZ zijn de best gewaardeerde aanbieders met gemiddelden van 7,92 en 7,89. Deze percentages liggen meer bij elkaar, omdat de waardering voor ONVZ iets is afgenomen. De Goudse en Aevitae krijgen de laagste waardering met respectievelijk een 6,46 en een 6,44. Tevredenheid zorgaanbieders waarmee men samenwerkt


5

In onderstaand figuur zijn de verschillende cijfers die gegeven zijn, verdeeld in drie groepen; de groep 5 of lager, de groep 6 of 7 en de groep 8 of hoger. Van de kantoren die met Stad Holland en ONVZ samenwerken, waardeert 72% hen met een 8 of hoger. Van de kantoren die met De Goudse samenwerken, beoordeelt 18% deze aanbieder met een 8 of hoger. Tevredenheid zorgaanbieders waarmee men samenwerkt


6

3

AANTAL ZORGPOLISSEN De kantoren die adviseren in zorgverzekeringen is gevraagd hoeveel particuliere huishoudens via hun kantoor een zorgverzekering hebben afgesloten. Gemiddeld heeft men 1641 particuliere huishoudens in het klantenbestand waarvan gemiddeld 16% hun zorgpolis via het kantoor heeft afgesloten. Het aantal particuliere huishoudens dat per 1 januari 2015 via hun kantoor een zorgverzekering heeft, is ten opzichte van 1 januari 2014 bij 37% van de kantoren gestegen, bij 54% gelijk gebleven en bij 10% van de kantoren gedaald.

Aantal particuliere huishoudens in klantenbestand met zorgverzekering via kantoor


7

Gemiddeld zijn er momenteel 1845 zorgpolissen via het kantoor afgesloten. Hiermee wordt in dit geval de verplichte basisverzekering bedoeld. Van dit aantal betreft het merendeel collectieve polissen (87%). Naast het huidige aantal is tevens gevraagd naar het verwachte aantal over een 1 jaar en over 3 jaar. Het aantal collectieve polissen groeit naar verwachting het komende jaar met 8% en zal over drie jaar naar verwachting met 13% zijn gestegen. Het aantal individuele zorgpolissen stijgt minder hard met 1% het komende jaar en met 10% na drie jaar. In totaal verwacht 24% van de kantoren die actief zijn in zorgverzekeringen in de komende jaren een stijging van zowel collectieve als individuele zorgverzekeringen waarbij men als adviseur of bemiddelaar betrokken is.

Aantal zorgpolissen

Kantoren die een groei aangeven in het aantal polissen geven als redenen aan dat zij actiever beleid voeren op zorgverzekeringen, actiever werven, meer marketingacties organiseren en/of meer contact met klanten hebben.


8

Van het totale aantal zorgpolissen dat via het kantoor is afgesloten, betreft het in bijna driekwart van de gevallen een restitutiepolis. Deze verhouding wijkt af van het landelijke beeld. Er blijkt relatief meer vraag naar naturapolissen dan naar restitutiepolissen. Een verklaring hiervoor kan liggen in het feit dat tussenpersonen relatief vaker consumentengroepen met hogere inkomens bedienen, een groep die gemiddeld meer interesse heeft in een restitutiepolis.

Verhouding natura versus restitutiepolis


9

4

SAMENWERKING AANBIEDERS ZORGVERZEKERINGEN Aan de deelnemers is gevraagd met welke aanbieders van zorgverzekeringen er wordt samengewerkt. In onderstaande grafiek zijn de resultaten weergegeven. Het meest werkt men samen met ONVZ (80%), gevolgd door de Amersfoortse (68%) en Delta Lloyd (55%).

Aanbieders van zorgverzekeringen waarmee men samenwerkt


10

Het gemiddelde aantal aanbieders van zorgverzekeringen waarmee men aangeeft samen te werken, bedraagt 4,86. In onderstaande grafiek is de bijbehorende verdeling opgenomen van het aantal aanbieders waarmee men samenwerkt.

Gemiddeld aantal aanbieders zorgverzekeringen waarmee men samenwerkt


11

Van de aanbieders van zorgverzekeringen waarmee men samenwerkt, is gevraagd welke hiervan momenteel de drie grootste aanbieders vormen in het aantal van de ziektekostenpolissen binnen het kantoor. ONVZ blijft hierin koploper met 62%, gevolgd door De Amersfoortse met 36% en Avéro Achmea met 30%.

Top 3 aanbieders in aantal ziektekostenpolissen binnen het kantoor


12

Van de verschillende aanbieders waarmee men samenwerkt, is gevraagd in hoeverre men verwacht dat het aandeel van deze aanbieders binnen het kantoor het komende jaar zal stijgen, gelijk blijven of dalen. In onderstaand figuur zijn de resultaten weergegeven. De verwachtingen zijn over het algemeen minder positief gestemd dan vorig jaar. Voor veel aanbieders geldt dat er meer kantoren zijn dan vorig jaar, die een daling in het aandeel van deze aanbieders binnen het kantoor verwachten. Stad Holland, Nedasco en ONVZ komen als beste uit de bus, met respectievelijk 48%, 46% en 44% van de kantoren die een groeiend aandeel van deze partijen verwachten binnen hun kantoor.

Verwacht aandeel aanbieders zorgverzekeringen voor 2015


13

In onderstaande grafiek zijn de gemiddelde stijgings- en dalingspercentages terug te vinden die men per aanbieder verwacht. Relatief hoge stijgingspercentages zijn te zien bij Turien & Co. Assuradeuren (22%), VGZ (21%) en Nedasco (21%). Relatief hoge dalingspercentages gelden voor De Amersfoortse (35%), De Goudse (30%) en Stad Holland (30%). Verwachte stijgings- en dalingspercentages 2015 per aanbieder

Leesvoorbeeld Turien & Co. Assuradeuren: eerder was al te zien dat 24% van de tussenpersonen die met Turien & Co. Assuradeuren samenwerken een stijgend aandeel hiervan binnen het kantoor te verwachten. In deze grafiek is te lezen dat deze groep een gemiddeld stijgingspercentage van 22% verwacht.


14

5

AANBEVELING AANBIEDERS ZORGVERZEKERINGEN Aan de groep kantoren die heeft deelgenomen aan het onderzoek is gevraagd in hoeverre men een collega-intermediair een samenwerking met de aanbieders van zorgverzekeringen waarmee men momenteel samenwerkt zou aanbevelen. Men kon dit uitdrukken door middel van een rapportcijfer tussen 0 en 10, waarbij een 0 staat voor zeker niet aanbevelen en een 10 voor zeker wel aanbevelen. ONVZ en Stad Holland krijgen gemiddeld de hoogste aanbeveling; deze verzekeraars worden gemiddeld met een 7,8 en een 7,7 gewaardeerd. Aevitae krijgt men een 5,5 de laagste aanbeveling.

Mate waarin men aanbieders van zorgverzekeringen aanbeveelt


15

6

ASPECTEN VAN BELANG BIJ ADVISEREN ZORGPOLISSEN Aan de respondenten zijn meerdere aspecten voorgelegd die van belang kunnen zijn bij het adviseren van zorgpolissen. Men kon maximaal drie aspecten kiezen die men hier het meest belangrijk bij vindt. Uit onderstaande figuur blijkt dat men een breed assortiment met goede keuzemogelijkheden het meest van belang vindt met 43%. Daarnaast hecht men belang aan een hoge kwaliteit en snelheid van het administratieve proces (39%) en een snelle financiële afhandeling bij declaraties (39%).

Aspecten van belang bij adviseren zorgpolissen


16

7

ACHTERGRONDEN In onderstaand figuur is de verdeling naar grootte van deelnemende kantoren weergegeven. Aantal fulltime medewerkers (FTE)


17

Een verdeling naar inkomsten naar product binnen de portefeuille laat zien dat gemiddeld 66% van de inkomsten uit schadeverzekeringen komt. Daarnaast komt circa twee derde van de inkomsten van particulieren. Inkomsten % inkomsten uit schadeverzekeringen (excl. zorgverzekeringen)

66%

% inkomsten uit zorgverzekeringen

7%

% inkomsten uit levensverzekeringen

7%

% inkomsten uit hypotheken

11%

% overige inkomsten

9%

% inkomsten uit particulieren

67%

% inkomsten uit zakelijke klanten

33%

0%

20%

40%

60%

80%

De achtergrond van deelnemers die niet in zorgverzekeringen adviseren, wijkt overigens van bovengenoemde resultaten niet of nauwelijks af.


18

Bij het aanbieden van zorgverzekeringen werkt men met name volledig op provisie (86%). Bij circa de helft van de groep die bij het aanbieden van zorgverzekeringen met directe beloning werkt, vormt de zorgverzekering onderdeel van een serviceabonnement. Beloningsvormen bij aanbieden zorgverzekeringen en onderdeel van abonnement


19

In onderstaande figuur is weergegeven in hoeverre de kantoren op basis van execution only (dus zonder bijkomend advies) werken bij zorgverzekeringen. Circa een vierde van de deelnemers bemiddelt ook in zorgverzekeringen op basis van execution only. Bemiddelen op basis van execution only bij zorgverzekeringen


20

Aan de deelnemers is gevraagd of zij een klant een direct writer zouden adviseren wanneer er sprake zou zijn van een vergelijkbare goedkopere dekking bij een direct writer. Uit de resultaten blijkt dat 43% de klant in dat geval door zou verwijzen naar een direct writer. Direct writer adviseren bij vergelijkbare goedkopere dekking?

Aan de groep die zou doorverwijzen, is gevraagd welke direct writer(s) men zou aanbevelen. DSW komt met 34% op de eerste plaats, gevolgd door Ohra (24%) en De Friesland (21%).


21

Direct writer die men zou aanbevelen


22

SAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK. Bureau D & O. Hoevelaken, oktober 2015

Recommend Documents