Samenvatting communicatiebeleid Het bestuur van SPA heeft het communicatiebeleid
Wij hanteren in de communicatie een aantal belangrijke
vastgelegd in een communicatiebeleidsplan voor de
uitgangspunten vanuit de missie, doelen kernwaarden
periode 2013-2016. Hieronder staat een korte
en kernpunten samengesteld. Deze uitgangspunten
samenvatting van dit beleidsplan. Het beschrijft de visie
zijn bedoeld voor alle communicatie binnen of vanuit
van het pensioenfonds op de wijze waarop zij met haar
SPA.
doelgroepen en omgeving wil communiceren.
·
Onze communicatie is duidelijk en begrijpelijk
·
Onze communicatie is afgestemd op de
Strategie
doelgroepen; dit houdt in dat we de doelgroepen
Missie
verder en anders segmenteren
De missie van SPA bestaat uit drie punten:
·
Onze communicatie is transparant
1.
uitvoering geven aan de pensioentoezegging van
·
Onze communicatie wordt op tijd verzonden
de werkgever
·
Onze communicatie is richting de primaire
2.
verzekeren van de aanspraken
doelgroep zoveel mogelijk gerelateerd aan
3.
zorgen voor een tijdige en juiste uitkering
levensgebeurtenissen
Doelen De doelen die vastgesteld zijn: §
SPA is het beste pensioenfonds
§
SPA tilt het imago van de pensioenwereld naar een hoger plan
Kernwaarden
·
Onze communicatie richt zich op de eigen verantwoordelijkheid van de doelgroep
·
Onze manier van communicatie aanbieden, sluit aan bij de behoefte van de doelgroepen: ·
hoeveelheid informatie
·
timing, verrassingsaspect
·
frequentie (top of mind blijven, maar
Met het hanteren van de kernbegrippen: transparantie,
geen overkill)
imago en vertrouwen ondersteunt de commissie de
·
communicatiemiddelen (primair digitaal)
strategische visie van SPA, zoals vastgelegd in het
·
kernboodschappen
Strategisch beleidsplan 2013-2016: duidelijk,
·
taalgebruik
vertrouwenwekkend, zekerheid gevend, financieel
·
presentatie van de informatie (vorm en
stabiel en innovatief. Uitgangspunten Voor het onderdeel communicatie is de discussie samengevat in een aantal kernpunten: · Betrek de deelnemers en hun risicobereidheid
stijl) ·
gericht op het individu
·
persoonlijk contact
Speerpunten communicatie
· Vergroot het pensioenbewustzijn gericht op het
Naar buiten is het speerpunt van de communicatie:
individu
deelnemers moeten zich bewust zijn van hun
· Trek op met sociale partners
pensioen en de risico’s die daarbij bestaan. De
· Maak communicatie meer interactief
deelnemers moeten inzicht krijgen in hun persoonlijke
· Doe de communicatie primair digitaal en houdt ook
situatie. Zelfredzaamheid en handelingsperspectief
persoonlijke bijeenkomsten
zijn daarbij leidraad. Met de beschikbare informatie
· Definieer doelgroepen.
moeten ze een financiële planning kunnen maken. Dit doen zij door bijvoorbeeld hun pensioenoverzicht(en)
Stichting Pensioenfonds Achmea
door te nemen (ook samen met die van de eventuele
Kennis
partner), een pensioenplanner te raadplegen en een
§
Ik weet wat de ambitie van SPA inhoudt
totaalplaatje te maken van het (gezins)inkomen, nu en
§
Ik weet dat mijn gedrag invloed heeft op het
op termijn. Ook dienen zij bij belangrijke beslissingen in hun leven stil te staan bij de gevolgen voor hun
imago van SPA §
pensioen.
grafische formule van SPA §
Kennis Ik weet dat ik een pensioenregeling heb
§
Ik weet dat mijn pensioen waarschijnlijk mijn
Houding/mening
grootste financiële bezit is
§
Het imago van SPA is belangrijk
Ik weet dat een goed pensioen niet vanzelf tot
§
Ik vind het belangrijk dat iedereen achter de
stand komt §
Ik weet dat er afspraken zijn over interne communicatie binnen SPA
§
§
Ik ben bekend met de redactionele en
ambitie van SPA staat
Ik weet dat ik op belangrijke momenten in mijn leven actie moet ondernemen
§
Ik weet waar ik dan mijn informatie kan halen
§
Ik weet welke risico.s er spelen bij mijn pensioen
Gedrag §
Ik sta achter de ambitie en het imago van SPA
§
Ik communiceer met behulp van de redactionele formule van SPA
Houding/mening
§
Ik communiceer met behulp van de grafische
§
Pensioen is belangrijk
formule van SPA
§
Pensioen is dichtbij huis
§
Pensioen is begrijpelijk
De verandering in kennis, houding en gedrag ten
§
Ik vind het belangrijk om af en toe bij mijn
aanzien de communicatiespeerpunten wordt bereikt
pensioen stil te staan
door verschillende tactieken in te zetten. Bijvoorbeeld door het leefmoment centraal te stellen in de communicatie van SPA. Daarnaast is de communicatie
Gedrag § §
Ik sta op de juiste momenten stil bij mijn
toegankelijk en begrijpelijk. We communiceren op een
pensioen
taalniveau dat past bij de ontvanger en passen
Ik kijk dan op internet (website
consequent de ontworpen huisstijl toe, voor een
pensioenfonds) of neem contact op met de
consistent en professioneel beeld van SPA.
Pensioendesk §
Ik maak de juiste keuzes ten aanzien van mijn pensioen
Intern is het speerpunt van de communicatie: iedereen is bewust bezig met het imago van SPA en communiceert daar ook naar. SPA is herkenbaar als ambitieus pensioenfonds. De gedachte hierbij is dat de wijze waarop men intern communiceert ook afstraalt op het imago van SPA. Het gevoel dat SPA het beste pensioenfonds wil worden, moet ook intern gevoeld worden. Dan gedraagt men zich ernaar en is de ambitie haalbaar.
Stichting Pensioenfonds Achmea
Motto Met alle veranderingen in 2013 en 2014 (AOWwijzigingen, verandering van de pensioenregeling) volstaat het huidige motto niet langer. Deelnemers mogen juist nu niet de indruk krijgen dat het allemaal goed geregeld is. De deelnemers dienen hun eigen verantwoordelijke rol in te zien en er naar te (leren) handelen. In 2013 wordt het motto aangepast aan deze invalshoek en wordt meer nadruk gelegd op de regierol van de deelnemer zelf.
Doelgroepen voor de communicatie
§
COR
We onderscheiden primaire en secundaire
§
verzekeraar
doelgroepen. Extern: Primaire doelgroepen
§
DNB
De primaire doelgroep kent niet alleen een generieke
§
AFM
segmentatie, maar ook een segmentatie op
§
Pensioenfederatie
levensfasen.
§
Media/ pers
Generiek §
nieuwe deelnemers;
Levensfase
§
deelnemers (algemeen);
Jongeren tot 34 jaar
§
arbeidsongeschikten;
Jongeren zijn niet bewust bezig met hun pensioen.
§
oud-deelnemers;
Pensioen? Wat heb je eraan? Wat kan ik er mee?
§
ex-partners;
Waar betaal ik voor? zijn veelgehoorde uitspraken
§
gepensioneerden;
onder deze doelgroep. Ze hebben te maken met o.a.
§
nabestaanden.
een eerste baan, samenwonen, trouwen, kinderen krijgen en carrièreplanning. Deze groep moet duidelijk
Leefmoment
gemaakt worden wat (collectief) pensioen betekent,
§
indiensttreding;
welke risico.s er zijn en wat het belang is van het
§
trouwen / samenwonen;
hebben van een goed (collectief) pensioen.
§
scheiden;
§
kind gekregen;
Deelnemers in de leeftijd van 35 tot 55 jaar
§
meer of minder werken;
Deze groep is veelal nog niet bezig geweest met
§
langdurig met verlof;
pensioen, maar wordt zich in deze jaren meer bewust
§
wijziging arbeidsgeschiktheid;
van hun pensioen en de verantwoordelijkheden. Ze
§
verhuizen;
interesseren zich meer voor financiële planning. Deze
§
uit dienst;
generatie heeft o.a. te maken met inkomensgroei en
§
met pensioen;
§
overlijden.
carrièrestappen, andere baan, echtscheiding, arbeidsongeschiktheid en overlijden.
Secundaire doelgroepen
Deelnemers van 55 tot 65/67 jaar
Binnen SPA:
Deze groep bereidt zich voor op een periode van
§
Bestuur SPA
minder of niet meer werken in verband met de
§
Bestuurscommissies
aanstaande pensioengerechtigde leeftijd. Terwijl zij
§
Deelnemersraad
zich vaak nu pas gaan interesseren voor het
§
Verantwoordingsorgaan
onderwerp. De communicatie moet inspringen op de
§
Raad van Toezicht
mogelijkheden en keuzes die deze doelgroep kan
§
Bestuursbureau
maken. Mogelijkheden zoals doorwerken of eerder stoppen met werken, deeltijdpensioen en dergelijke.
Binnen Achmea: §
Executive Board
§
leidinggevenden
§
HR
Stichting Pensioenfonds Achmea
Deelnemers van 65/67 jaar en ouder Deze groep heeft te maken met een ingegaan pensioen en/of AOW-uitkering. Zij zijn geïnteresseerd
in de ontwikkelingen van hun pensioen en
Communicatiemiddelen
mogelijkheden die er nog zijn.
Uitgangspunten We hanteren de volgende uitgangspunten bij het
Communicatiestijl
bepalen van de in te zetten communicatiemiddelen
Begrijpelijkheid
naar primaire doelgroepen:
In de Pensioenwet is voorgeschreven dat het niveau
·
Mix van ‘warme’ en ‘koude’ communicatie.
van de tekstuele boodschappen moet aansluiten bij het
Naast digitale, ‘koude’ communicatie, is ‘warme’ (inter-
kennisniveau van de doelgroepen. Voor deelnemers,
persoonlijke) communicatie belangrijk, want die is het
pensioengerechtigden, gewezen deelnemers en
meest effectief.
gewezen partners betekent dit een taalniveau dat ligt op het B1-niveau.
·
Digitale communicatie
Waar mogelijk digitaal. Digitale middelen zijn voor (bijna) iedereen tijd en plaats onafhankelijk bereikbaar,
Voor teksten hanteren we de volgende uitgangspunten: §
Taalniveau B1 (mbo-niveau)
§
Zinslengte: streven naar maximaal 10
het is kostenefficiënt en het genereert gebruik van de website, waar alle informatie overzichtelijk te vinden is. ·
Communicatie op papier
woorden per zin. Bijzinnen dienen vermeden
Vooral voor wettelijk verplichte communicatie en
te worden
gericht op leefmoment.
§
Geen gebruik van jargon
§
Hanteren van een directe schrijfstijl
Dit zorgt dat het pensioen ‘top of mind’ blijft en geeft
Hulpwerkwoorden vermijden
het gevoel dat SPA goed voor je pensioen zorgt.
§ §
Oud-deelnemers en gepensioneerden
·
·
Regelmatig.
Waar mogelijk op huisadres.
aanspreken met derde persoon enkelvoud (u)
Pensioen gaat over inkomen voor jou en je gezin. Dat
Deelnemers aanspreken met tweede persoon
bespreek je met een eventuele partner.
enkelvoud (je) §
Beperkt aantal boodschappen per keer
Nieuwe communicatiemiddelen
§
Gelaagdheid in je communicatie
SPA heeft heel duidelijk de ambitie om voorop te willen
Deze uitgangspunten sluiten aan bij de aanbevelingen
lopen, innovatief te willen zijn. Daarom dienen we bij te
van de werkgroep Communicatie van SZW.
blijven op het gebied van nieuwe
Huisstijl Wij zijn een pensioenfonds voor eigen medewerkers en gepensioneerden van Achmea. SPA is in die zin geen ‘merk’ van Achmea en opereert niet op een
communicatiemiddelen. Hierbij valt bijvoorbeeld te denken aan apps, filmpjes, social media, financiële planning en digitale games. Hiervoor is blijvend onderzoeknodig naar de mogelijkheden.
commerciële markt.
Meting en respons
Daarom is gekozen om de huisstijl van SPA in te
Om vast te stellen of we voldoen aan onze
richten conform de huisstijlrichtlijnen van Achmea.
doelstellingen moeten we meten. We meten op
Alle communicatieve uitingen dienen te voldoen aan de
kostenefficiënte wijze de communicatie-inspanningen.
huisstijl van SPA.
Hiervoor zetten we de volgende middelen in: ·
eens per jaar een bijeenkomst met een klantenpanel
·
eens per twee jaar een kwalitatieve meting waarbij het pensioenbewustzijn en de behoefte aan informatie getoetst wordt
Stichting Pensioenfonds Achmea
·
nieuwe teksten bij (een vertegenwoordiging van) de doelgroep testen
·
verkeer op de website in kaart te brengen
·
meetresultaten digitale communicatie te beoordelen
·
waar mogelijk aan te sluiten bij ander onderzoek binnen Achmea (werkgever/verzekeraar).
Stichting Pensioenfonds Achmea
