Samen voor persoonlijke zorg

TriviumMeulenbeltZorg

Samen voor persoonlijke zorg Toekomst ouderenzorg: met beide benen in de samenleving

Samen voor persoonlijke zorg

Vitaal | Ondernemend | Coöperatief

Inhoudsopgave

TMZ als organisatie

5

Préambule

9

Betere Zorg

13

Helende Omgeving

25

Gezonde Organisatie

33

Toekomst ouderenzorg: met beide benen in de samenleving

Inhoudsopgave

3

Organogram Ondernemingsraad

TMZ als organisatie

Raad van toezicht Raad van bestuur

Cliëntenraad TriviumMeulenbeltZorg Binnen TriviumMeulenbeltZorg (TMZ) zetten ruim 2100 medewerkers en 1100 vrijwilligers zich dagelijks in om ouderen en chronisch zieken goede en persoonlijke zorg te bieden. In haar moderne en duurzame woonzorgcomplexen en bij mensen thuis biedt TMZ onder andere verpleging, verzorging, begeleiding, personenalarmering en huishoudelijke zorg. TMZ is actief in de gemeenten Almelo, Borne, Enschede, Hengelo, Tubbergen en Twenterand. De organisatie richt zich nadrukkelijk op de relatie met cliënten, medewerkers en andere betrokkenen. Samen maken wij de zorg persoonlijk.

Directiesecretaris Bestuurssecretariaat

Betere zorg

Helende omgeving

• Regio’s Almelo +

- Bouw

Bornebroek • Regio’s Hengelo + Borne • Regio’s Tubbergen + Twenterand - Eerstelijnszorg

Gezonde organisatie • Bedrijfscontrol - Administratie - Contactcentrum - PZ - ICT • Kwaliteit - Communicatie & PR - Opleidingen/organisatieontwikkelingen

- Onderhoud - Inkoop - Vervoer - Informele zorg

Diensten TMZ is actief op het gebied van: - Zorgbemiddeling - Zorgsteunpunten in de wijk - Personenalarmering - Huishoudelijke hulp - Thuiszorg - Paramedische zorg

- Huisartsenzorg - Dagvoorzieningen - Revalidatie - Verpleeghuiszorg - Overbruggingszorg - Terminale zorg

Bestuur TMZ valt onder de holding Trivium Meulenbelt Groep. Hieronder vallen - naast TMZ - ook de dochterondernemingen Stichting Zorgcontinuüm, Stichting Het Zwaantje en Stichting de Groene Brug. Er bestaan afspraken over goed bestuur, toezicht en verantwoording, vastgelegd in de Zorgbrede Governance Code. Op het functioneren van de Raad van Bestuur wordt toegezien door de Raad van Toezicht.


TMZ als organisatie

5

Westerhaar Vroomshoop

TMZ-locaties

Geesteren

Ootmarsum

Vriezenveen

Tubbergen Denekamp

Wierden

Almelo

Weerselo

Overbruggingsafdelingen De Horst (Almelo) Overbruggingsafdeling Tichelwerk (Hengelo)

Rijssen

Oldenzaal

Borne

Enter Ambt Delden Goor

Intramurale zorglocties Het Meulenbelt (Almelo) Het Dijkhuis (Borne) De Theresiahof (Bornerbroek) Het Borsthuis (Hengelo) Het Hof (Hengelo) MeulenbeltZorg (Tubbergen) De Weemelanden (Vriezenveen) ’t Haarhuus (Westerhaar-Vriezenveensewijk)

Delden

Zorgsteunpunten Het Noabershoes (Almelo) De Riet (Almelo) Getfertsingel (Enschede) Thiems Inn (Hengelo)

Losser

Hengelo

Bij TMZ werken circa 2100 medewerkers en 1100 vrijwilligers.

Enschede Toekomst ouderenzorg: met beide benen in de samenleving

TMZ als organisatie

7

TMZ legt de basis voor de toekomst van ouderenzorg De zorgsector verandert ingrijpend en in een hoog tempo. Door de vergrijzing van onze samenleving groeien het aantal zorgvragers en de zwaarte van de zorgvraag gelijktijdig. Deze dubbele groei zal bij een ongewijzigd beleid tot een sterke toename in de zorgkosten leiden. Afwachten en achteruit leunen is dan ook geen optie. TMZ is nu al volop bezig met het leggen van een krachtige basis voor de toekomst van ouderenzorg. Het Rijnlandse model vormt in combinatie met een coöperatief bedrijfsmodel een antwoord om deze uitdagingen succesvol aan te gaan. Het opbouwen van waardevolle relaties met familie van cliënten en de samenleving speelt hierbij een sleutelrol. Kortom, samen voor persoonlijke zorg. Rijnlandse visie en het coöperatief bedrijfsmodel De Rijnlandse visie en het coöperatief bedrijfsmodel zijn gebaseerd op solidariteit, betrokkenheid en wederkerige verantwoordelijkheid. Deze manier van denken past bij de sterke behoefte aan inspraak en medezeggenschap van zorgvragers en hun naasten. Daarnaast sluit het aan op de bereidheid van jongere generaties tot het verlenen van informele zorg. Deze waardevolle relaties zijn dan ook van essentieel belang om de kwaliteit van ouderenzorg voor de toekomst te behouden en te versterken. (Sociale) duurzaamheid De thema’s (sociale) duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen - waarbij de uitgangspunten ‘people’, ‘planet’, ‘profit’ en ‘pneuma’ centraal staan - spelen binnen TMZ een voorname rol. In de Rijnlandse termen zijn dit de begrippen ‘talent’, ‘omgeving/rentmeesterschap’, ‘solidariteit’ en ‘inspiratie’. Het betekent dat investeringen niet alleen op korte termijn rendement moeten hebben, maar juist langjarige duurzame resultaten en effecten moeten leveren. Kortom, een basis om ook in de toekomst goede en betaalbare zorg te bieden. Vakmanschap Een belangrijke vorm van beleid gericht op ‘people’ is passie en vakmanschap van medewerkers. Alleen met betrokken, creatieve, vaardige en zelfstandige werknemers kan TMZ goede en persoonlijke zorg bieden. TMZ streeft ernaar medewerkers uitdagingen te bieden en stimuleert


Préambule

9

kennisoverdracht vanuit verschillende invalshoeken. Bijvoorbeeld tussen collega’s onderling, maar ook door een eigen leerhuis waar het opdoen van vaardigheden het belangrijkste doel is. Intern worden diverse trainingen aangeboden, die verzorgd worden door onze eigen praktijktrainers. In co-creatie met opleidingsinstituten zoals het ROC van Twente en Saxion Hogescholen worden onderwijscurricula ontwikkeld. Door deze focus op ontwikkeling blijven kennis en vakmanschap ook voor de toekomst gewaarborgd. Energiebesparing, maatschappelijk rendement en inspiratie Bij het speerpunt ‘planet’ is het belangrijkste doel het besparen van energie. TMZ loopt voorop met moderne en energiezuinige voorzieningen. Nieuwe locaties zoals Het Borsthuis in Hengelo en ’t Haarhuus in Westerhaar zijn bijna energieneutraal. Er is nauwelijks fossiele brandstof nodig om te koelen of te verwarmen. Het thema ‘profit’ heeft betrekking op het creëren van maatschappelijk rendement en het stimuleren van solidariteit en eigen verantwoordelijkheid. Bij het vierde uitgangspunt ‘pneuma’ gaat het om de ‘geest’. TMZ wil haar medewerkers continu inspireren en op een positieve manier motiveren. ‘Leerfabriek’ In samenwerking met verschillende opleidingsinstituten biedt TMZ een groot aantal leer-arbeidsplekken. TMZ staat hierdoor ook wel bekend als de grootste ‘leerfabriek’ van Twente. Jaarlijks zijn er ruim 300 studenten in opleiding. TMZ biedt hen een optimaal leerklimaat, zodat zij kunnen uitgroeien tot zelfstandig functionerende zorgverleners. TMZ neemt hierbij de verantwoordelijkheid om de huidige kwaliteit van zorg voor de toekomst te behouden en verder te versterken.

TMZ werkt volgens het Planetree-zorgconcept.

Planetree - de praktijk Om de zorg continu te blijven verbeteren, werkt TMZ volgens het belevingsgerichte Planetreezorgconcept. Hierbij staat de mens centraal en is er meer aandacht voor de behoeften van de zorgvrager. Planetree helpt ons met het waarmaken van zorg waarbij cliënten, familie én medewerkers centraal staan. Planetree stimuleert veiligheid en verbondenheid voor cliënt en professional, waardoor gezonde relaties kunnen ontstaan. Binnen het Planetree-zorgconcept is er sprake van drie belangrijke domeinen: betere zorg, helende omgeving en gezonde organisatie. TMZ wil u graag deelgenoot maken van de gang van zaken binnen de verschillende locaties. Op basis van de domeinen van het Planetree-zorgconcept beschrijven we een aantal voorbeelden die het verschil maken.


Préambule

11

Betere zorg De basis van betere zorg is een omgeving waar de menselijke maat centraal staat. Dit betekent dat binnen TMZ cliënten, familie, mantelzorgers en vrijwilligers zich veilig en prettig voelen en hier graag wonen of werken. TMZ is continu bezig om haar zorg te verbeteren. Vaak door verrassende verbindingen te leggen, maar ook door volop zichtbaar te zijn in de wijken en goed te luisteren naar cliënten. Daarnaast is er ruimte voor aanvullende zorg en zingeving om het leven van cliënten zo waardevol mogelijk te maken.


Betere zorg

13

Menselijke interactie en liefdevolle bejegening TMZ richt zich nadrukkelijk op de relatie met de cliënt, familie, medewerkers, vrijwilligers en andere betrokkenen. Samen maken wij de zorg persoonlijk. Hierbij vormt ‘wederkerigheid’ het uitgangspunt. Dit wil zeggen dat een persoonlijke en krachtige relatie tussen onze medewerkers en cliënten en zijn of haar naasten het fundament vormt van goede zorg. Een goed voorbeeld is de succesvolle ‘comeback’ van de wijkverpleegkundige. TMZ werkt namelijk met kleine zelfstandige thuiszorgteams met veel verantwoordelijkheid rondom de cliënt. Deze teams worden aangestuurd door een wijkverpleegkundige. “Deze aanpak zorgt ervoor dat we een band krijgen met onze cliënten en dat is ontzettend waardevol”, vertelt wijkverpleegkundige Moniek Pierik. “Mensen voelen zich meer op hun gemak, het verbetert de kwaliteit van zorg en het geeft werknemers meer werkplezier.” Zorgsteunpunten Ook de zorgsteunpunten van TMZ spelen een belangrijke rol bij het opbouwen van relaties tussen zorgverleners en cliënten en omwonenden. “Deze steunpunten hebben een belangrijke ontmoetingsfunctie”, vertelt Erik Maseland, zorgbemiddelaar. “Ook mensen zonder indicatie kunnen binnenlopen voor gezelligheid, advies en ondersteuning. Het is elke dag dan ook een drukte van belang en er worden volop activiteiten aangeboden. Kortom, een goed voorbeeld van de verbindende kracht van TMZ.”

Samen maken wij de zorg persoonlijk.


Betere zorg

15

Eigen keuze en verantwoordelijkheid door informatie en educatie Cliënten van TMZ hebben – waar mogelijk – zelf de regie over hun leven. Zij krijgen alle ruimte om mee te praten en maken hier graag en veel gebruik van. Voor TMZ is dit ontzettend waardevol. Het biedt aanknopingspunten om kleine verbeteringen door te voeren, maar de inbreng van cliënten vormt ook een belangrijke basis voor toekomstig beleid. Cliënten en hun naasten worden gestimuleerd om mee te praten over de invulling van de zorg. Bijvoorbeeld tijdens familieavonden waarbij het Cirkelspel gespeeld wordt. Met een spelleider – regelmatig een lid van de Cliëntenraad – worden prikkelende vragen gesteld waarbij de antwoorden leiden tot een weg om samen tot begrip, zingeving en betere zorg te komen. Vervolgens zetten alle deelnemers hun schouders eronder om de zorg op de gewenste manier invulling te geven. Cliëntenraad Vanuit een breder perspectief speelt de Cliëntenraad van TMZ een centrale rol binnen de organisatie. Het orgaan wordt in de ontwerpfase van het TMZ-beleid – ‘voor in de trechter’ – betrokken. Op initiatief van de Cliëntenraad zijn er een aantal speerpunten benoemd waar gezamenlijk aan gewerkt wordt. Dit zijn voeding, veiligheid, familieparticipatie en mentaal welbevinden. “Op deze manier weten we wat er leeft bij onze cliënten en bewoners en werken we samen aan betere zorg”, vertelt Peter Kroeze, verantwoordelijk voor kwaliteit & organisatieontwikkeling binnen TMZ. “Hiermee houden we de kwaliteit van onze zorg hoog en laten we zien hoe belangrijk we de mening van onze cliënten vinden.”

Goede en toegankelijke zorg dichtbij huis. bij het maken van beleid. De Cliëntenraad wordt nauw betrokken


Betere zorg

17

Uitstekende (medische) behandeling en zorg Medewerkers en vrijwilligers van TMZ zetten zich dagelijks vol passie en enthousiasme in om ouderen en chronisch zieken de kwaliteit van leven te bieden die zij verdienen. TMZ durft hierbij buiten de gebaande paden te gaan en verder te kijken. Dit levert soms bijzondere verbindingen op en zorgt voor een manier van werken die bij ons past. Een sprekend voorbeeld is het samengaan met de huisartsenpraktijk in Geesteren. Een opvallende samenwerking die het nodige stof heeft doen opwaaien, maar waarbij het bieden van betere en efficiënte zorg centraal staat. “Het bundelen van krachten biedt in deze tijd een enorm voordeel”, vertelt huisarts Martens van Huisartsenpraktijk Geesteren. “De grote ervaring, deskundigheid en kennis van TMZ op het gebied van ouderenzorg zorgt ervoor dat wij het vergrijzende patiëntenbestand nog beter van dienst kunnen zijn.” Gewone dingen Betere zorg zit vaak ook in eenvoudige dingen. Bijvoorbeeld in het vervoer van cliënten. Yvonne Reuver, afdelingshoofd dagbehandeling: “Begeleiding begint al vanaf de voordeur. TMZ beschikt over een groot aantal bussen die specifiek geschikt zijn voor rolstoelgebruikers. Naast professionele chauffeurs is er opgeleid zorgpersoneel in de bus aanwezig. Dit betekent dat begeleiding direct bij het ophalen van de cliënt begint. Erg belangrijk als je bedenkt dat er dagelijks honderden cliënten en bewoners vervoerd worden van en naar hun woning.”

Het bieden van betere en efficiënte zorg; het samengaan met de huisartsenpraktijk in Geesteren.


Betere zorg

19

Gezond eten, drinken en bewegen Lekker en gezond eten in een prettige ambiance en beweging zijn essentiële uitgangspunten binnen de goede zorg die TMZ haar cliënten wil bieden. Voor deze onderwerpen is dan ook volop aandacht binnen de organisatie. De Cliëntenraad wordt hierbij – als thermometer binnen de organisatie - nauw betrokken en geeft gevraagd en ongevraagd advies. Het thema ‘voeding’ is zelfs een van de speerpunten die samen met de Cliëntenraad wordt opgepakt. Naast de kwaliteit van eten en drinken is de sfeer aan tafel voor TMZ een belangrijk uitgangspunt. Hierbij gelden een aantal heldere regels. Zo wordt er altijd gezorgd voor mooi gedekte tafels, wordt medicatie voor – en niet tijdens - de maaltijd uitgedeeld, blijven medewerkers en vrijwilligers bijeen tijdens de maaltijd en wordt er gezorgd voor rust en een prettige ambiance. Deze uitgangspunten zorgen ervoor dat de maaltijden hoogtepunten van de dag worden. Bewegen Binnen de vele activiteiten die TMZ voor haar cliënten organiseert, is veel aandacht voor beweging. Ingrid Vossebelt, afdelingshoofd: “Voor veel mensen is dit een geweldige uitlaatklep. Naast ontspanning zorgt het ervoor dat mensen actief blijven. Daarnaast heeft het een positieve invloed op de geest. Bewegen in groepsverband is bij uitstek geschikt om contacten te leggen en eenzaamheid tegen te gaan.”

Voor veel mensen is beweging een geweldige uitlaatklep.


Betere zorg

21

Zorg en zingeving Betekenis geven. Voor TMZ speelt het een belangrijke rol binnen haar dienstverlening. Het betekent dat er volop ruimte is voor zingeving, zinbeleving en geestelijke zorg. Deze ‘aanvullende zorg’ draagt bij aan het mentaal welbevinden van cliënten. Waar mogelijk kunnen cliënten hun ‘oude leven’ gewoon voortzetten bij TMZ. Hierdoor voelen ze zich beter op hun plek en uiteindelijk prettiger. TMZ investeert fors in betekenisvolle zorg en zingeving. “Bijvoorbeeld op het gebied van zingeving en religie in de meest brede zin van het woord”, vertelt Joop Dijkstra, geestelijk verzorger. “Veel zorglocaties van TMZ hebben een stilteruimte. Buiten de wekelijkse diensten staan deze ruimtes open voor iedereen, zodat mensen er vrij hun gedachten kunnen laten gaan. Daarnaast zijn er een groot aantal geestelijk verzorgers in dienst die altijd klaar staan voor bewoners, naasten van cliënten en medewerkers. Deze ruime aandacht voor geestelijke zorg wordt enorm gewaardeerd.” Ruimte voor het individu Waar mogelijk wordt er gekeken naar persoonlijke wensen van cliënten. Bijvoorbeeld met de zogenoemde ‘Wensboom’ waarmee wensen en behoeften van cliënten in kaart worden gebracht. Door middel van de Wensboom krijgen cliënten zicht op wat zij nog willen in hun leven. Vervolgens wordt er gekeken op welke manier TMZ hier ondersteuning bij kan bieden. Als er sprake is van eenzaamheid kunnen cliënten bijvoorbeeld onder begeleiding naar gastgezinnen. Soms liggen wensen echter op een heel ander gebied. Binnen TMZ is het voorbeeld van de oudere man die als bijrijder nog een keer een ritje heeft gemaakt in zijn Porsche algemeen bekend.

In de stilteruimtes kunnen mensen vrij hun gedachten laten gaan.


Betere zorg

23

Helende omgeving Voor TMZ begint de helende omgeving bij duurzame, toekomstbestendige en aantrekkelijke voorzieningen en het bieden van volop mogelijkheden om ruim en sfeervol te wonen. Een sociale omgeving door betrokkenheid van familie en gemeenschap speelt daarnaast een sleutelrol. Waar mogelijk maakt menswaardige technologie het verschil.


Helende omgeving

25

Menswaardige technologie Zorg en techniek is een combinatie die steeds belangrijker wordt. Er zijn verschillende technische hulpmiddelen die ingezet kunnen worden om mensen zo lang mogelijk thuis te laten wonen. Deze middelen leveren niet alleen een bijdrage aan het verminderen van de druk op verpleeghuizen, ze zorgen er bovendien voor dat mensen de regie over hun leven zoveel mogelijk zelf kunnen voeren. TMZ volgt de technische ontwikkelingen op de voet om haar zorg te kunnen verbeteren. Zorg op afstand door middel van innovatieve technologieën is een van de nieuwe mogelijkheden die door TMZ en haar partners wordt ingezet. De ConditieCoach (CoCo) is hier een goed voorbeeld van. Het is een innovatieve zorgdienst waarbij ouderen, chronisch zieken en revaliderende cliënten door middel van informatietechnologie via een beeldscherm begeleiding krijgen van professionals op afstand. Kortom, het contact met zorgverleners kan eenvoudig een plek krijgen binnen het dagelijks leven. Eigen regie Het project CoCo komt van de Universiteit Twente. Alle partijen waar een revaliderende mee te maken heeft, werken eraan mee: TMZ, Ziekenhuisgroep Twente, het Roessingh. Kortom, een mooi voorbeeld van ketenzorg. Hermie IJland, verantwoordelijk voor opleiding & expertise binnen TMZ, is zich bewust van het groeiende belang van zorg op afstand. “Mensen redden zich langer thuis. Dat komt goed uit, want nu Nederland vergrijst hebben steeds meer mensen zorg nodig, terwijl er niet meer plek is. Bovendien houden mensen hierdoor de verantwoordelijkheid over hun eigen leven.”

Zorg op afstand door middel van innovatieve technologieën.


Helende omgeving

27

Architectuur en interieur zorgen voor kwaliteit van leven Winston Churchill heeft ooit eens gezegd: “First we shape our buildings, then they shape us.” Deze gevleugelde uitspraak sluit naadloos aan op het beleid van TMZ. Met aansprekende, toekomstbestendige en duurzame gebouwen wordt de basis gelegd voor een omgeving waarin mensen zich thuis voelen en goed tot hun recht komen. Cliënten kunnen ruim en sfeervol wonen op fraaie locaties. Ook bij de inrichting zijn er volop mogelijkheden om de woonruimtes een eigen karkakter mee te geven. TMZ houdt bij het ontwikkelen van nieuwe voorzieningen rekening met de toekomst van de zorg. “We zien vastgoed niet als doel, maar als een belangrijk middel om goede zorg te leveren”, vertelt Peter Weda, Raad van Bestuur. “Daarom is er een toekomstgericht bouwconcept ontwikkeld, dat model staat voor alle bouwtrajecten. Hierbij speelt het ontwikkelen van duurzaam en waardevast vastgoed en het – op basis van ontwikkelingen en verwachtingen – opnieuw verbinden van wonen en zorg een centrale rol.” Eenpersoonskamers Het beleid van TMZ zorgt voor voorzieningen die ruimschoots voldoen aan de gestelde normen. Fred Schrander, verantwoordelijk voor de helende omgeving: “Dit betekent dat alle bewoners in de nabije toekomst een eigen kamer hebben. Hiermee zijn we goed op weg. In Borne, Hengelo en Twenterand beschikken alle cliënten al over een ‘eigen stekje’ en in 2014 en 2015 volgen ook de Almelose en Tubbergse bewoners. Hiermee sluiten we aan op de ontwikkelingen binnen de zorg. Eigen kamers zorgen ervoor dat cliënten meer regie over hun leven hebben en dat mantelzorg – ook in verpleeg- en verzorgingstehuizen – gestimuleerd wordt.

Alle bewoners van TMZ hebben in de nabije toekomst een eigen kamer.


Helende omgeving

29

Vrienden, familie en gemeenschap spelen een positieve rol ‘Samen voor persoonlijke zorg’, dat is de missie van TMZ. Kwaliteit van leven valt of staat namelijk in het contact met mensen. Naast een goede relatie tussen cliënt en zorgvrager, speelt de inbreng van vrienden, familie en de gemeenschap hierbij een sleutelrol. Het draagt bij aan het bieden van goede zorg voor cliënten en zorgt daarnaast voor leven, sfeer en gezelligheid. TMZ zet zich dan ook vol passie in om de verbinding met de samenleving verder te versterken. Zorg aan cliënten kan niet alleen door zorgprofessionals worden gegeven. “Zij kunnen niet de vertrouwde familieband overnemen”, vertelt Christo Koop, coördinator informele zorg. “Een nauwe samenwerking tussen de professionele zorg en de sociale omgeving van de cliënt is dan ook van groot belang. TMZ betrekt de sociale omgeving zoveel mogelijk, zowel binnen haar zorgvoorzieningen als thuis.” TMZ wil dit bereiken door onder andere mantelzorgbijeenkomsten te organiseren. Positieve rol van de samenleving Naast de betrokkenheid van mantelzorgers is de inzet van vrijwilligers en de positieve rol van de samenleving van groot belang voor TMZ. Het zorgt ervoor dat de zorg extra waarde krijgt. Koop: “Vrijwilligers helpen bijvoorbeeld bij het wandelen, puzzelen, het organiseren of begeleiden van activiteiten of bij de koffietafel. Zij leveren hiermee een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van leven van onze cliënten.” TMZ werkt daarnaast graag samen met allerlei organisaties. Dit varieert van scholen en verenigingen tot bedrijven en goede doelen. Doel is om hierbij te denken in tegenprestaties. Een voorbeeld zijn de Koets’n Keerls. Deze rijtuig- en arresleevereniging mag vergaderen binnen de locaties van TMZ en als dank kunnen de bewoners genieten van de fraaie koetsen.

Vrijwilligers maken het verschil.


Helende omgeving

31

Gezonde organisatie Een gezonde organisatie betekent voor TMZ dat zorg centraal staat. Dit betekent efficiënt werken, een lage overhead en een sterke focus op het bieden van persoonlijke zorg. Daarnaast zet TMZ stevig in op de toekomst. Er wordt geïnvesteerd om – nu en in de toekomst – te beschikken over voldoende gekwalificeerde arbeidskrachten. TMZ werkt op strategisch niveau samen met partijen die er toe doen. Hierbij staat de continuïteit van kwalitatief goede zorg centraal.


Gezonde organisatie

33

Tevreden cliënten Ruim 2100 medewerkers en 1100 vrijwilligers zorgen dagelijks voor een groot aantal cliënten en bewoners, zowel binnen de muren van de zorgvoorzieningen als bij hen thuis. Hierbij zetten zij zich vol passie in om hen de zorg te bieden die ze verdienen. TMZ vindt het belangrijk om inzicht te hebben in de ervaren kwaliteit van haar cliënten. Het intensieve contact met de Cliëntenraad speelt hierbij een sleutelrol, maar er wordt ook regelmatig onderzoek gedaan naar de tevredenheid van cliënten. Onder somatische en psychogeriatrische cliënten heeft TMZ in 2011 op 83% van de onderdelen beter gescoord dan haar concurrenten. Op het gebied van thuiszorg ligt dit percentage op 80%. Toch blijft er altijd ruimte voor verbetering. De ervaren kwaliteit die uit de onderzoeken naar voren komt, wordt dan ook als basis gebruikt voor het doorvoeren van verdere verbeteringen. Toekomst Een voorbeeld van een toekomstige verbetering is de inzet van het Elektronisch Cliënten Dossier (ECD). Met deze digitale werkwijze zijn cliëntgegevens veilig en snel uitwisselbaar tussen zorgprofessionals, maar ook met verzekeraars en gemeenten. In de nabije toekomst kunnen cliënten en hun naasten online gegevens bekijken. Zij krijgen hierdoor meer regie en worden meer betrokken bij de zorg en behandeling. Dit zal uiteindelijk leiden tot (nog) meer tevredenheid bij cliënten.

Cliënten krijgen de zorg die zij verdienen.


Gezonde organisatie

35

Tevreden en gemotiveerde medewerkers Een gezonde organisatie kan niet zonder gemotiveerde medewerkers die het naar hun zin hebben. Voor TMZ is het dan ook van groot belang om inzicht te hebben in de tevredenheid van medewerkers om gericht verbeteringen door te kunnen voeren. Medewerkertevredenheid en cliënttevredenheid gaan namelijk hand in hand. Daarom doet TMZ er alles aan om voor medewerkers een positief klimaat te scheppen waarin de relatie tussen cliënt en professional centraal staat en het vakmanschap van de medewerker volledig tot uiting komt. Dit heeft ervoor gezorgd dat TMZ in 2012 is verkozen tot de Beste Werkgever in de categorie non-profit. TMZ wil een flexibele organisatie zijn waar het prettig werken is en waar de zelfstandigheid en creativiteit van medewerkers hoog is. “Dit betekent onder andere uitdagingen bieden, het binden en boeien van medewerkers, het stimuleren van goed leiderschap en investeren in arbeidsomstandigheden”, vertelt Peter Kroeze, verantwoordelijk voor kwaliteit & organisatieontwikkeling binnen TMZ. “Gemotiveerde medewerkers spelen namelijk een cruciale rol binnen onze dienstverlening aan bewoners en cliënten.” Leergang Leiderschap Binnen de Rijnlandse visie – door TMZ omarmd – staan ‘Vakmanschap’, ‘Vertrouwen’ en ‘Verbinden’ centraal. Leidinggevenden en professionals worden hier nauw bij betrokken, zodat deze visie op een goede manier wordt uitgedragen binnen de organisatie. Kroeze: “Om deze uitgangspunten in de praktijk te brengen heeft Saxion Hogescholen samen met TMZ een volledig nieuw curriculum opgezet voor de leergang ‘Leiderschap naar de toekomst’. Het curriculum bestaat uit een aantrekkelijk programma van tien bijeenkomsten waarin niet alleen de nodige kennis en ervaring worden opgedaan, maar ook de visie van TMZ en strategische thema’s ruimschoots aan bod komen.”

Een gezonde organisatie kan niet zonder gemotiveerde medewerkers.


Gezonde organisatie

37

Gezonde financiële resultaten De ouderenzorg is volop in beweging; door vergrijzing, krapte op de arbeidsmarkt en bezuinigingen is toegang tot de zorg geen vanzelfsprekendheid meer. Het is voor TMZ een uitdaging om te kijken naar nieuwe wegen en manieren om ook in de toekomst kwalitatief goede zorg te bieden. Het behalen van gezonde financiële resultaten is hierbij een belangrijke voorwaarde. In de Strategische Beleidsnotitie 2010-2015 heeft TMZ als doelstelling opgenomen dat de organisatie een eigen vermogenspositie wil hebben van circa 25% maal de omzet. Tot nu toe wordt deze doelstelling gehaald. Dit geeft externe financiers vertrouwen en biedt TMZ de kans om haar dienstverlening succesvol te continueren. Lage overhead Een belangrijke pijler onder de goede financiële resultaten is het uitgangspunt om de zorg centraal te stellen. TMZ heeft dan ook relatief lage overheadkosten. Uit onderzoek is gebleken dat de overheadkosten van TMZ lager liggen dan bij vergelijkbare organisaties, namelijk op 8%. We werken zo efficiënt mogelijk en focussen ons op het bieden van zorg. Een goed voorbeeld hiervan is Het Dijkhuis in Borne, waar een kantoorruimte is omgebouwd tot vijf éénbedkamers met kamergebonden sanitair. Een echte concretisering van het beleid gericht op minder overhead en meer zorg.

Omdat zorg centraal staat, heeft TMZ lage overheadkosten.


Gezonde organisatie

39

Goede marktpositie en relaties met belanghebbenden Het bieden van goede zorg is onmogelijk zonder goede relaties en samenwerkingsverbanden. TMZ trekt dan ook veel en graag op met allerlei organisaties en instellingen. Hierbij staan de continuïteit en de kwaliteit van zorg altijd centraal. Krachtig samenwerken sluit naadloos aan bij het coöperatief gedachtegoed van TMZ. TMZ werkt op alle niveaus samen met overheden met als doel om de kwaliteit van zorg op lange termijn te garanderen. Daarnaast trekt TMZ op met andere zorgorganisaties en ziekenhuizen en huisartsen. Resultaat is dat organisaties gebruik maken van elkaars kennis, mogelijkheden en capaciteit. “Veel mensen krijgen te maken met meerdere zorgpartijen”, vertelt regiomanager MarieLouise Engbers. “Daarom is het erg belangrijk om van elkaar te weten waar we mee bezig zijn en waar mogelijk tot een krachtige gezamenlijke aanpak te komen.” Voorkomen personeelstekort Door vergrijzing en andere factoren stijgt de vraag naar zorg. Ook op de arbeidsmarkt ontstaat er een ‘kloof’. Zonder maatregelen dreigt er in 2025 een forst tekort van werknemers in de zorg te ontstaan. Er wordt door TMZ dan ook geïnvesteerd om – nu en in de toekomst – te beschikken over voldoende gekwalificeerde arbeidskrachten. Hierbij speelt het aangaan van samenwerkingsverbanden een centrale rol. Om contacten te leggen met potentiële medewerkers – van jong tot oud- wordt er actief samengewerkt met scholen en onderwijsorganisaties.

TMZ en Saxion Hogescholen werken nauw samen bij het opleiden van medewerkers.


Gezonde organisatie

41


Gezonde organisatie

43

Samen voor persoonlijke zorg TriviumMeulenbeltZorg Postbus 5019 7600 GA Almelo T E I

Samen voor persoonlijke zorg

: 0900 - 2 453 453 : [email protected] : www.triviummeulenbeltzorg.nl : youtube.com/triviummeulenbelt : twitter.com/tmzorg

Vitaal | Ondernemend | Coöperatief

Samen voor persoonlijke zorg

Recommend Documents