Saleplay handleiding versie Inhoud... 1 Spelaanwijzing... 2 Het spel Je opdracht Persoonlijk budget Leads

Saleplay handleiding

– versie 1.022

Inhoud Inhoud ....................................................................................................................... 1 Spelaanwijzing .......................................................................................................... 2 Het spel..................................................................................................................... 2 Je opdracht ........................................................................................................... 2 Persoonlijk budget................................................................................................. 2 Leads .................................................................................................................... 3 Trainingen ............................................................................................................. 3 Resultaten en voortgang ........................................................................................... 4 Credit score........................................................................................................... 4 Forecast ................................................................................................................ 4 Leerdoelen ................................................................................................................ 4 Bediening en controls................................................................................................ 5 Bewegen door de game ........................................................................................ 5 De head-up display (HUD)..................................................................................... 6 De werkplek ............................................................................................................ 10 Gebruikersgegevens ............................................................................................... 11 Inloggen .............................................................................................................. 11 Verlies wachtwoord/gebruikersnaam ................................................................... 11 Persoonlijke log file ............................................................................................. 11 Beveiliging van gegevens .................................................................................... 11 Instellingen .............................................................................................................. 12 Schermgrootte..................................................................................................... 12 Schermresoluties, browsers en systeemvereisten ............................................... 12 Contact.................................................................................................................... 12

© Sayblue, 2011 – www.sayblue.com -

pagina 1 van 12


– versie 1.022

Spelaanwijzing Bij de aanmelding van Saleplay geef je aan of je een vrouw of een man bent. Dit bepaalt gedurende de game je uiterlijk. Je kunt je kleding in de game aanpassen van formeel naar informeel en andersom. 1. Zorg voor pen en papier Het helpt je om te onthouden met wie je contact hebt gehad en wie je eventueel terug moet bellen. 2. Ken het voordeel van je product Houd ruimte over in je persoonlijk budget om in het begin van de game in ieder geval de training ‘kenmerken van de sellevator’ te volgen. Die is nodig om de klant te kunnen vertellen wat het voordeel van het product is. 3. Bezoek de klant direct Als je eenmaal een afspraak hebt gemaakt, bezoek de klant dan zo spoedig mogelijk. Het systeem waarschuwt als het tijd is om het klantbezoek af te leggen, maar je mag al eerder weg. 4. Zet afspraken in je agenda Zet een eenmaal gemaakte afspraak in de agenda. Alleen op die manier weet het systeem dat je naar de klant kunt. Het systeem zal waarschuwen als het tijd is om op bezoek te gaan. 5. Werk de forecast bij Alleen op die manier voorkom je dat Reporter steeds langs komt om je te storen in je werk. Hij wordt minder lastig als er zichtbaar vorderingen worden gemaakt en die haalt hij uit de forecast. 6. Volg alle trainingen De trainingen zijn ook hulpmiddelen die nodig zijn om in de game de juiste keuzes te kunnen maken. Eenmaal bestelde trainingen kun je overigens in de werkelijkheid ook gebruiken door de handouts (pdf’s) te printen. 7. Pas op voor sabotage Je collega’s hebben het op je voorzien. Meer specifiek gaat het ze om jouw leads en je computer wordt gesaboteerd als deze niet is beveiligd. Bovendien zaagt één collega aan je stoelpoten. 8. Vertrouw niemand In Saleplay zijn je collega’s er niet om je te helpen: je moet het helemaal zelf doen.

Het spel Je opdracht In Saleplay speel je een accountmanager die in dienst treedt bij Saleplay Inc. Het bedrijf verkoopt sellevators, een fictief product met bijbehorende diensten waarmee klanten grote voordelen kunnen behalen. Het is jouw taak om zoveel mogelijk sellevators te verkopen. Persoonlijk budget In het begin van de game start je met een persoonlijk budget van 1.000 euro. Daarvan kun je trainingen volgen en leads kopen. Het budget is echter onvoldoende om alle beschikbare leads en trainingen ineens te kopen. Daarom zul je ook moeten werken aan je credit-score.


pagina 2 van 12


– versie 1.022

Het verloop van je credit score kun je continu volgen links onder op de Head-Up-Display (HUD). 1000 credits zijn 100 euro waard. Een training kost 200 euro, een lead kost honderd euro. Leads Leads zijn in Saleplay formulieren waarop de basisgegevens staan van klanten die interesse hebben getoond in de sellevator en de services. Door deze te kopen van je persoonlijk budget, verkrijg je het alleenrecht om deze leads op te volgen. De leads kunnen zeer divers zijn, daarom is het zaak goed te kijken naar de gevraagde oplossing, de branche waarin de klant actief is en naar de functie van de contactpersoon.

Je kunt aan het leadformulier ook zien wat voor type bedrijf het is: Groot, Middelgroot, Formeel of Informeel. Dat valt namelijk af te leiden uit de leadcode op het formulier. Op basis daarvan kun je bijvoorbeeld je kleding aanpassen als dat nodig is. De leadcodes zijn opgezet op basis van de volgende kenmerken: Afkorting G of MG

Betekenis Bedrijfsomvang: Groot of Middelgroot

I of F

Bedrijfscultuur: Informeel of Formeel

LOG of DVL

Branche van de klant: Logistiek of Dienstverlening

ICT, HR, FIN of ALG

Functie van de contactpersoon: ICT, HR, Finance of Algemeen

Een code GILOGICT staat voor: een groot bedrijf met een informele cultuur, actief in de logistiek en de contactpersoon is (mede)verantwoordelijk voor ICT. In totaal bevat Saleplay 20 leads. Als je ze allemaal hebt afgehandeld is de game afgelopen. Trainingen In Saleplay kun je ook enkele trainingen volgen. Deze moeten eveneens worden aangeschaft uit het persoonlijk budget. De trainingen hebben in de game een aparte functie: ze helpen je om de juiste keuzes te maken. Zo is er bijvoorbeeld een training die gaat over persoonstypen. Die stelt je in staat om tijdens een verkoopgesprek met een van de mogelijke klanten van Saleplay, te bepalen wat voor die klant de beste oplossing is. De training over het product zelf ‘kenmerken van de sellevator’ helpt je om de klant te vertellen wat de voordelen zijn van je aanbod. Hieronder zie je schematisch welke trainingen er zijn en wat hun doel is. Naam training Kenmerken van de sellevator

Doel Inhoudelijke kennis krijgen van het product en van de voordelen voor klanten.

Telefonisch afspraken maken

In staat zijn de juiste keuzes te maken in een telefonisch contact, zodat er een vervolgafspraak uit voortvloeit.

Voorbereiden op een commercieel gesprek

De basisvaardigheden van het voorbereiden op een commercieel contact leren, zodat het contact voor beide partijen zinvol is.


pagina 3 van 12


– versie 1.022

Kenmerken van een commercieel gesprek

Weten op welke manier een ontmoeting met een klant gestructureerd kan worden, zodat het aanbod aansluit bij de klantbehoefte.

Inkoopposities en persoonstypen

In kunnen schatten wat het persoonstype is van de klant en de bijbehorende gevolgen voor het eigen aanbod kennen.

De handouts van trainingen die via het virtueel persoonlijk budget zijn aangeschaft kunnen buiten de game om voor eigen gebruik worden ingezet.

Resultaten en voortgang Je voortgang en resultaten kun je op een aantal manieren inzien. Saleplay houdt twee waarden bij: de credit score en de forecast. Credit score De credit score is een indicator voor je functioneren in de game. Omdat je persoonlijk budget (dat aan het begin van de game wordt toegekend) onvoldoende is om alle leads en trainingen te kunnen aanschaffen, moet je persoonlijk budget verder worden aangevuld met je resultaten uit de credit score. Daarnaast heb je de credit score ook nodig om te voorkomen dat je wordt ontslagen als je forecast tegenvalt. De credit score is in die zin gelijk aan het ‘krediet’ dat je bij een werkgever zou hebben in de werkelijke wereld. Forecast De forecast is de gewogen waarde van alle deals waarmee je op een bepaald moment bezig bent. De forecast in Saleplay kent de volgende opbouw: Forecast percentage 10% 20% 50% 70% 100%

Fase in de verkoopcyclus Door speler gekochte lead Afspraak gemaakt met klant Afspraak afgerond met de klant Overeenstemming over een deal Contract is getekend binnen bij Saleplay

De gewogen waarde van de forecast wil zeggen dat van alle leads die je in behandeling hebt, gekeken wordt wat de orderwaarde is EN in welk stadium de lead zich bevindt. De orderwaarde is bijvoorbeeld 17.500 euro, terwijl er nog geen afspraak is gemaakt om naar de desbetreffende klant te gaan. Het forecastbedrag voor deze lead is dan 10% x 17.500 euro = 1.750 euro. Op deze wijze worden alle lopende leads bij elkaar opgeteld en zo ontstaat het totale forecastbedrag. De forecast kun je op ieder moment raadplegen in de HUD, op je desktop onder het icoon ‘forecast’ en op de beeldschermen die in het gebouw van Saleplay Inc. op diverse plaatsen hangen.

Leerdoelen Het doel van de game is om te leren op het gebied van business-to-business verkoop. Er is voor gekozen om in de game een gehele verkoopcyclus te behandelen. Deze begint op het moment dat je als speler leads hebt ontvangen van Stats, de marketing manager. De verkoopcyclus eindigt op het moment dat een lead een contract is geworden. Alle fasen ertussen maken onderdeel uit van het spel. Zie voor een overzicht van de onderdelen van de verkoopcyclus het item ‘forecast’.


pagina 4 van 12


– versie 1.022

De game heeft de volgende leerdoelen: 32Leerdoel Taakgerichtheid

Omschrijving In staat zijn je te focussen op de taak, zonder daarbij afgeleid te worden door randverschijnselen zoals die zich in Saleplay voordoen

Telefonie

In staat zijn de juiste keuzes te maken bij het nabellen van een geïnteresseerde lead, zodanig dat het tot een bezoekafspraak komt.

Voorbereiding

In staat zijn voorbereidingen te treffen op een klantbezoek waardoor de vroegtijdige beëindiging van een verkoopcyclus wordt voorkomen

Etiquette

Het kunnen toepassen van algemeen geaccepteerde omgangsvormen in een commercieel contact.

Forecasten

Het stelselmatig en gestructureerd communiceren over de eigen voortgang door middel van de forecast en de agenda op de werkplek.

Gesprekstechniek

In staat zijn het gesprek dusdanig op te bouwen dat de interesse van de klant wordt gewekt, waardoor een overeenkomst mogelijk wordt.

Bezwaartechniek

De juiste reactie kunnen geven wanneer een klant een bezwaar uit dat kan leiden tot vroegtijdige beëindiging van de verkoopcyclus.

De leerdoelen worden gemeten aan de hand van de registratie van je keuzes en acties. Het betekent dat over de hele game voor iedere lead op de vermelde leerdoelen een puntentotaal wordt verzameld waardoor inzichtelijk wordt wat sterkten zijn en wat ontwikkelpunten zijn. Indien gewenst kan een overzicht hiervan – het persoonlijk performance rapport – worden opgevraagd. In het rapport staan voor een volledig doorgespeelde game alle behaalde punten per leerdoel vermeld.

Bediening en controls Bewegen door de game Je kunt je door de game bewegen met behulp van de muis. Om de hoofdpersoon te laten lopen is een klik in de richting waar je naar toe wilt voldoende. Als de muispointer groen is, is deze actief en zal een muisklik worden gevolgd door een reactie. Als rond de pointer de naam van een object of karakter is weergegeven, kun je er een interactie mee starten. Dat kan in het geval van een karakter een dialoog zijn, in het geval van een object gaat het dan om een handeling. Symbool

Omschrijving

Betekenis

Normale pointer

Dit is de normale kleur van de pointer. Je kunt ermee door de game navigeren.

Gemarkeerde pointer

Het aangewezen object of het aangewezen karakter kan worden aangeklikt voor een actie of een dialoog.

Grijze pointer

De pointer wijst naar een punt of object in het scherm waarmee geen interactie mogelijk is.

De objecten die je in de game nodig hebt staan hieronder vermeld: Archiefkast Computer


pagina 5 van 12


– versie 1.022

Bureau Koffer Koffie-automaat Water cooler Toilet Spiegel Aantekenmateriaal Leads De karakters waarmee je in de game een interactie kunt starten zijn: Naam Cowboy Sneaker Baby-Doll Reporter Teacher Stats Boss Klant Secretaresse

Rol Lastige collega Lastige collega Receptioniste Saleplay Sales baas Saleplay Docent Saleplay Marketing manager Saleplay CEO Saleplay Klant van Saleplay Secretaresse van de klant

De head-up display (HUD)

De HUD geeft je tijdens de game informatie over je voortgang, de forecast en het bestelde lesmateriaal. Bovendien kun je jezelf met behulp van het tabblad ‘outfit’ verkleden als dat nodig mocht zijn voor het bezoek aan een klant. Verder is een apart tabblad opgenomen met daarin een plattegrond van Saleplay Inc. waardoor je in staat bent je weg te vinden in het gebouw. Op dit tabblad staan ook de symbolen en besturingselementen die in de game voorkomen. HUD element

Functie Openen van de HUD inclusief alle tabladen.


pagina 6 van 12


– versie 1.022

Pauzeren van de game. Gebruik deze toets als je even niet speelt om de tijdwaarneming te stoppen. Credit score window. Hier zie je de punten die je met je acties en reacties hebt verdiend. Systeemknop (inactief). Hier kun je meldingen mee wegklikken.

Systeemknop (actief). Op bezoek bij de klant gebruik je deze knop ook om het gesprek te helpen. Tekstvenster. In dit venster verschijnen alle meldingen die voor het spelverloop nodig zijn. Je opent de HUD door op de kleine ‘i’ te klikken.

Tabblad 1: Status: overzicht van je vorderingen als speler. Als je in een team speelt wordt je credit score weergegeven als percentage ten opzichte van het teamgemiddelde.


pagina 7 van 12


– versie 1.022

Tabblad 2: Forecast. Hier zie je hoe jouw credit score en sales forecast zich verhouden ten opzichte van die van andere spelers. Als je in een team speelt, zie je hier alleen de namen van je teamgenoten.

Tabblad 3Lesmateriaal. Hier zie je welke trainingen je met je persoonlijk budget hebt aangekocht. Eenmaal aangekocht, kun je een training op ieder moment in de game opnieuw volgen.


pagina 8 van 12


– versie 1.022

Tabblad 4: Outfit. Hier kun je je kleding kiezen voor een bezoek aan de klant. Afhankelijk van je voorkeur formeel of minder formeel.

Tabblad 5: Help. Hier tref je een korte uitleg aan over de bediening van de game. De plattegrond laat zien wie waar zit in het pand van Saleplay Inc.


pagina 9 van 12


– versie 1.022

De werkplek Op je bureau staat een computer die je nodig hebt om het spel te kunnen spelen. Hieronder volgt een korte uitleg van de functies op je desktop.

Icoon

Naam

Functie

Agenda

Hier voer je je gemaakte afspraken in. Het systeem registreert automatisch om welke klant het gaat door de bijbehorende knop te activeren.

Game console

Hier kun je een spelletje doen

Forecast

Hier werk je je forecast bij. Op basis van de invoer in dit scherm worden de mutaties doorgevoerd en wordt het forecastbedrag aangepast.

Spycam

Als je een vermoeden hebt van sabotage en je wilt weten wie het doet, zet dan de spycam aan. Als er iets is opgenomen verschijt vanzelf de ‘play’ knop.

E-mail

Met de emailapplicatie kun je gemaakte afspraken bevestigen, informatie naar klanten sturen en contracten versturen.

Contract

Met deze applicatie stel je een contract op voor een klant als je een deal hebt gedaan. Je moet hier de juiste hoeveelheid sellevators selecteren en het juiste klanttype.


pagina 10 van 12


– versie 1.022

Salespitch

Met deze applicatie kun je een sales pitch printen die je hebt voorbereid voor je klantcontact.

Beveiliging

Met dit icoon kun je je computer beveiligen tegen eventuele sabotage door lastige collega’s. Als je dat doet, loopt je computer geen schade op.

Afmelden

Met deze knop verlaat je de desktop

Gebruikersgegevens Inloggen Na aanmelding op de Saleplay website kun je een wachtwoord en gebruikersnaam opgeven. In de aanmeldingsprocedure wordt gecheckt of de gekozen gebruikersnaam nog beschikbaar is. Als dat het geval is kan de gebruikersnaam in combinatie met het opgegeven wachtwoord voor de aangemelde speelperiode worden gebruikt. Verlies wachtwoord/gebruikersnaam Bij verlies van een gebruikersnaam of wachtwoord kun je op de Saleplay website nieuwe inloggegevens aanvragen. In het geval van een nieuwe gebruikersnaam zal de game opnieuw beginnen. De onder de oude gebruikersnaam opgebouwde credit score en forecast staan weer op nul. Bij een nieuw wachtwoord kan door worden gespeeld op het bestaande gebruikersaccount: de eerder opgebouwde credit score en forecast zijn bewaard. Persoonlijke log file Gedurende het spel worden alle keuzes die je als speler maakt opgeslagen. Alleen die keuzes die zijn gekoppeld aan een leerdoel worden bewaard. Aan het einde van de game ontstaat zo een beeld van het spelverloop. Op basis daarvan kun je als speler individuele feed-back aanvragen (het Persoonlijk Performance Rapport: optioneel) over je ontwikkelpunten en sterke punten. Aan het einde van een speelsessie (de beëindiging van de speeltermijn) worden al je gegevens gewist. Als je van plan bent Saleplay later nog eens te spelen, verdient het aanbeveling een Persoonlijk Performance Rapport aan te vragen op www.saleplay.com. In dit rapport worden al je keuzes en het spelverloop weergegeven. Een Persoonlijk Performance Rapport kun je later gebruiken om te zien wat je vorderingen zijn. NB: een Persoonlijk Performance Rapport kan alleen worden opgemaakt in een actieve speelperiode. Als je gebruikersnaam is verlopen omdat bijvoorbeeld de afgesproken speeltijd voorbij is, worden je gegevens automatisch gewist. Beveiliging van gegevens Alle opgeslagen gegevens zijn versleuteld. Zodra een speelperiode afloopt, worden je gegevens verwijderd van de gameserver.


pagina 11 van 12


– versie 1.022

Mocht een onbevoegde zich toegang weten te verschaffen tot de Saleplay-gameserver dan zijn de databasegegevens als gevolg van de versleuteling onbruikbaar. Er wordt gebruik gemaakt van .. encryptie. Instellingen Schermgrootte In het startscherm kun je onder de knop ‘instellingen’ kiezen voor het spelen op een volledig scherm.

In dat geval zal het frame waarbinnen de game zich afspeelt dusdanig vergroot worden dat eventuele andere actieve applicaties niet meer zichtbaar zijn.

Het spelen op een volledig scherm kan behulpzaam zijn als je moeite hebt met het lezen van de teksten op een normaal formaat. Door het vergroten van het scherm worden ook de door de karakters uitgesproken teksten groter. Het scherm is altijd weer in de originele staat terug te brengen door de escape-toets in te drukken. Schermresoluties, browsers en systeemvereisten Saleplay is te spelen op alle gangbare desktop- en laptop computers. Saleplay vraagt om de volgende systeemconfiguratie: Browsers Besturingssystemen Schermresoluties

De game is getest in combinatie met verschillende typen videokaarten. Mocht je toch problemen ondervinden in de weergave van de game in je browser, meldt dit dan op de Saleplay-website in het forum. We zullen alles in het werk stellen om eenmaal geconstateerde eventuele technische onvolkomenheden te verhelpen.

Contact Ondersteuning bij het spelen van de game wordt gegeven via het spelersforum op www.saleplay.com. In het forum is een onderscheid gemaakt naar technische en inhoudelijke issues. Reacties op vragen van andere spelers staan eveneens op het forum.


pagina 12 van 12

Saleplay handleiding versie Inhoud... 1 Spelaanwijzing... 2 Het spel Je opdracht Persoonlijk budget Leads

Recommend Documents