Rudi Aditia Hartono 16210622 Manajemen Ekonomi 2013 “Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Minat Kepuasan Konsumen Dalam Memilih Pelayanan Jasa Steam Mobil Flamboyan”.
Latar Belakang 1. Jumlah volume kendaran yang terus meningkat di kota – kota besar khusus nya di Jakarta yang semakin hari semakin tidak layak untuk dilihat dan jalanpun sudah tidak layak untuk di pergunakan 2. Polusi atau pencemaran menurut UU Republik Indonesia nomor 23 tahun 1997 adalah masuk atau di masukkannya zat, energi, makhluk hidup dan atau komponen lain kedalam suatu lingkungan yang dilakukan oleh manusia sehingga kualitas dari lingkungan tersebut turun sampai pada tingkat tertentu yang menyebabkan lingkungan tidak bisa digunakan untuk yang seharusnya, 3. Kendaraan di Jakarta yang kotor bisa di tangani oleh pengusaha jasa pencucian stem mobil, kendalanya adalah di karenakan tidak mempunyai waktu oleh pemilik kendaraan yang telah di sibukan oleh pekerjaan di luar rumah, serta pasilitas di rumah yang terbatas
Rumusan dan Batasan Masalah Rumusan Masalah: Apakah faktor lokasi, harga, dan pelayan berpengaruh terhadap keputusan konsumen?
Batasan Masalah: Penelitian ini dibatasi mengetahui ada atau tidaknya faktor-faktor yang mempengaruhi minat konsumen dalam memilih jasa pelayanan cucian steam. Dengan responden 100 orang yang terdiri dari konsumen cuci steam mobil flamboyan.
Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui pengaruh lokasi, harga,dan pelayanan secara parsial terhadap kepuasan konsumen. 2. Berapa besar pengaruh , lokasi,harga,dan pelayanan secara bersama – sama mempengaruhi kepuasan konsumen.
PEMBAHASAN Analisis Regresi Linier Berganda Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
T
Sig.
Coefficients B (Constant)
Std. Error 1.631
Beta
672
2.425
.017
LOKASI
.420
.064
.514
6.530
.000
HARGA
.239
.062
.269
3.835
.000
PELAYANAN
.275
.073
.240
2.980
.004
1
a. Dependent Variable: kepuasan
Dengan melihat pada tabel diatas, didapat persamaan regresinya adalah : Y= 1,631 + 0,420X1 + 0,239X2 + 0,275X3
PEMBAHASAN Uji T (Secara Parsial) Coefficientsa Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
T
Sig.
Coefficients B (Constant)
Std. Error 1.631
Beta
672
2.425
.017
LOKASI
.420
.064
.514
6.530
.000
HARGA
.239
.062
.269
3.835
.000
PELAYANAN
.275
.073
.240
2.980
.004
1
1. Variabel Lokasi memilki t-hitung (9,024) > t-tabel (1,985)
Maka, lokasi secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen 2. Variabel Harga memilki t-hitung (2,244) > t-tabel (1,985) Maka, harga secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen 3. Variabel Pelayanan memilki t-hitung (0,306) > t-tabel (1,985) Maka, harga secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
PEMBAHASAN Uji Korelasi Ganda (R) dan uji koefisien determinasi (R2) Model Summaryb Model
1
R
R Square
.875a
Adjusted R Square
.766
.759
Std. Error of the Estimate
811
a. Predictors: (Constant), LOKASI,HARGA,PELAYANAN b. Dependent Variable: KEPUASAN
• Uji Korelasi Ganda (R) Terjadi hubungan yang sangat kuat antara variabel lokasi, harga dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
• Uji Determinasi (R2) Sumbangan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 75,9% dan sisanya sebesar 15,1% dipengaruhi oleh variabel lain.
PEMBAHASAN Uji F (Secara simultan) ANOVAa Model
Sum of Squares
Regression
Df
Mean Square
270.346
3
63.214
96
270.560
99
69.115
F
104.963
Sig.
.000b
1 Residual Total
658
a. Dependent Variable: KEPUASAN b. Predictors: (Constant), LOKASI,HARGA,PELAYANAN
F-hitung (104.963) > F-tabel (2.6993)
Maka, ada pengeruh secara signifikan antara lokasi, harga dan pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen.
KESIMPULAN
1. Pada uji parsial lokasi, harga,pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan variabel lokasi, yang memiliki pengaruh begitu besar terhadap kepuasan konsumen. 2. Pada uji simultan variabel lokasi , harga , dan pelayanan secara bersama – sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
SARAN
1. Hendaknya pemilik steam mobil flamboyan perlu memperhatikan dan meningkatkan pelayanan agar dapat mancapai kepuasan konsumen secara maksimal. 2. Hendaknya pemilik steam mobil flamboyan perlu menyesuaikan harga di pasaran agar bisa menarik konsumen secara maksimal.
