Rozhodovací procesy 7 Chyby při rozhodování Příprava předmětu byla podpořena projektem OPPA č. CZ.2.17/3.1.00/33253
VII rozhodování
1
Chyby při rozhodování
Cíl přednášky 7:
Nevědomé tendence v rozhodování Psychologické léčky ukotvení, status quo, ohraničení, … Skrytá iracionalita Nevědomé tendence
Psychologické léčky Iracionalita
VII rozhodování
2
Nevědomé a podvědomé tendence •
Při rozhodování se můžeme setkat i se záměrnými zkresleními. Pro minimalizaci jejich negativních důsledků by měly být vytvořené kontrolní mechanizmy a procesy.
•
Nevědomé a podvědomé tendence jsou v různé míře přítomné u každého rozhodování. V souladu se závažností rozhodnutí by měla být jejich přítomnost přiměřeně anticipována a zohledněná. • • • • • • •
řešení poruch místo prevence intuice není jediná „metoda“ řešení uplatňování minulých řešení na současné problémy nejasné cíle nebo kritéria rozhodování rozhodování ve spěchu nezohledňování případných rizik v plánech odstraňování důsledků místo léčby poruch
Nevědomé tendence
Psychologické léčky Iracionalita
VII rozhodování
3
Psychologické léčky v rozhodování •
Hammond, Keeney a Raiffa* identifikují 6 léček: – – – – – –
•
•
ukotvení, status quo, utopené náklady, zjišťování potvrzujících informací, ohraničení, odhadů a předpovědí.
Psychologické léčky vycházejí z našeho podvědomé, dřívějších zkušeností, výchovy a socializace. Zdá se, že jejich nebezpečnost tkví zejména v tom, že jsou latentní, skryté. Tím spíše je třeba na ně upozorňovat. Nevědomé tendence Psychologické léčky Iracionalita
* Hammond J.S, Keeney R.L., Raiffa H. Smart Choices: a practical guide to making better decisions. 1999. ISBN 0-87584-857-5
VII rozhodování
4
Léčka ukotvení •
rozhodovatel je silně ovlivněn první informací a na její m základě posuzuje všechny další informace
•
vymezuje se dokonce i vůči nesouvisejícím informacím (spolužákovo hodnocení u zkoušky, náhodné číslo, na které měl předtím upřímenou pozornost) kotvy si přenášíme do dalších rozhodování kotvy si můžeme vytvořit i na základě opakování
• •
Nevědomé tendence
Psychologické léčky Iracionalita
VII rozhodování
5
Léčka zachování současného stavu
•
snažíme se udržet věci ve stavu, na který jsme zvyklí
•
může jít o nechuť riskovat odpovědnost za nové rozhodnutí, které nebude výhodné nechuť měnit původní rozhodnutí se zvyšuje s množstvím nabízených alternativ pro změnu
•
Nevědomé tendence
Psychologické léčky Iracionalita
VII rozhodování
6
Léčka utopených nákladů •
jde o již vynaložené náklady, které by neměly být relevantní k aktuálnímu rozhodnutí
•
jejich výše, skutečnost, že jsme je investovali, nás ale tlačí k tomu, pokračovat v již započaté investici
? Nevědomé tendence
Psychologické léčky Iracionalita
VII rozhodování
7
Léčka zjišťování potvrzujících informací •
vyhledáváme a lépe registrujeme informace, které potvrzují náš instinkt či předtuchu
•
informace, které neočekáváme máme tendenci podceňovat
Nevědomé tendence
Psychologické léčky Iracionalita
VII rozhodování
8
Léčka ohraničení
Obvyklá ohraničení jsou: • zisky vs. ztráty – máme averzi vůči riziku, jde-li o zisk, ale akceptujeme ho v případě ztráty •
ohraničení dána referenčními body
Nevědomé tendence
Psychologické léčky Iracionalita
VII rozhodování
9
Léčka odhadů a předpovědí Předpovídat výsledky, očekávat důsledky rozhodnutí je nezbytné. Podvědomě to děláme takřka neustále a přitom v tom stále děláme některé chyby: • věříme odhadu pozitivního výsledku více než odhadu výsledku negativního •
více si pamatujeme katastrofické a dramatické situace než běžné
Nevědomé tendence
Psychologické léčky Iracionalita
VII rozhodování
10
Jak do léček nepadnout? Léčka ukotvení • • •
nahlížet problém z více úhlů nejdříve problém posoudit samostatně, až pak o něm zjišťovat informace, které by mohli vytvořit kotvu ostatním v diskuzi sdělit co nejméně „kotvicích“ informací
Léčka statu quo • • •
pro rozhodování nestačí jediná alternativa „Zvolil bych stejnou variantu, i kdyby to nebyla varianta současná?“ orientovat se v rozhodování na budoucnost (ne na minulost
Léčka utopených nákladů • • •
získat názory expertů, nesvázaných s minulým rozhodnutím vyvarovat se atmosféry strachu z omylů uvědomit si psychologické důvody nechuti nedokončit započatou činnost
VII rozhodování
Nevědomé tendence
Psychologické léčky Iracionalita
11
Léčka zjišťování potvrzujících informací • •
vyhnout se přitakávačům uvědomit si jak a proč jsou informace pro rozhodnutí zjišťované
Léčka ohraničení • • •
ověřit si prvotní rámec problému nastavit problém neutrálně uvědomovat si nebezpečí ohraničení problému
Léčka odhadů a předpovědí • • •
odhadnout nejprve extrémní hodnoty a jejich pravděpodobnost testovat správnost odhadů a používat je neupravované ověřit, zda odhady nejsou ovlivněné subjektivními pocity
Nevědomé tendence
Psychologické léčky Iracionalita
VII rozhodování
12
Skrytá iracionalita v rozhodování •
I když se snažíme vyvarovat léček a rozhodovat se racionálně, často se necháme zmanipulovat, případně se nevědomky manipulujeme sami.
•
Porovnávání velmi odlišných alternativ nám dělá problémy, proto se podvědomě snažíme najít mezi nimi alespoň několik podobných a vybíráme pak pouze z těch (a na základě těch kritérii), které umíme porovnat.
•
Málokdy volíme nejdražší nebo naopak nejlevnější alternativu, ale velmi často zvolíme druhou nejdražší
•
Ušetřenou částku posuzujeme v porovnání k částce vynaložené, ale ne v její absolutní hodnotě
• •
Pozor na zboží ZDARMA! Pozor na tendenci nechávat si otevřená zadní vrátka!
Nevědomé tendence
Psychologické léčky Iracionalita
VII rozhodování
13
Rozhodovací procesy 7 Chyby při rozhodování Příprava předmětu byla podpořena projektem OPPA č. CZ.2.17/3.1.00/33253
VII rozhodování
14
