P E O P L E
I M P R O V E P E R F O R M A N C E
Standaard Competentieprofielen / rollen
Standaard rollen/ competentieprofielen PiCompany Om u te helpen bij de keuze voor de te meten competenties heeft PiCompany een aantal standaard competentieprofielen opgesteld voor veel voorkomende rollen/functies binnen diverse organisaties. Het PiCompany competentiemodel bestaat uit 43 competenties op verschillende niveaus. De definities van de competenties kunt u vinden in het boek
‘Coachen op gedrag en resultaat’, praktijkgids voor het verzilveren van talent © PiCompany B.V., Utrecht 2012. PiCompany biedt u de volgende standaard competentieprofielen (met voorbeeldfuncties) aan (in alfabetische volgorde):
1. Commercieel medewerker binnendienst 2. Commercieel medewerker buitendienst 3. Facilitair medewerker 4. Intern adviseur 5. Medewerker administratieve en secretariële ondersteuning 6. Medewerker communicatie 7. Medewerker finance en control 8. Medewerker servicedesk 9. Ontwikkelaar 10. Operationeel leidinggevende 11. Professioneel adviseur 12. Projectleider 13. Strategisch manager 14. Tactisch manager 15. Trainer 16. Vakdeskundige specialist.
pagina 2 van 7 / © PiCompany 2012
2
1. Commercieel medewerker binnendienst Realiseren van de verkoop van diensten/producten vanaf de werkplek en het behouden van klanten voor de toekomst Voorbeeldfuncties: medewerker verkoop binnendienst, telemarketeer, relatiebeheerder Competenties Klantgerichtheid Probleemanalyse Organiseren eigen werk Resultaatgerichtheid Flexibel gedrag Mondelinge communicatie
2. Commercieel medewerker buitendienst Realiseren van de verkoop van diensten/producten door bij klanten langs te gaan en het behouden van klanten voor de toekomst Voorbeeldfuncties: accountmanager, medewerker sales, salesmanager Competenties Klantgerichtheid Netwerken Probleemanalyse Ondernemerschap Onderhandelen Resultaatgerichtheid Initiatief Vasthoudendheid
3. Facilitair medewerker Bijdragen aan een goed verloop van operationele processen, onderhoud van gebouwen en/ of andere bedrijfsmiddelen binnen de organisatie Voorbeeldfuncties: beheerder gebouwen, cateraar Competenties Plannen en organiseren Oordeelsvorming Klantgerichtheid Luisteren Flexibel gedrag Initiatief
pagina 3 van 7 / © PiCompany 2012
3
4. Intern adviseur Adviseren vanuit een vakspecialistische discipline binnen de eigen organisatie Voorbeeldfuncties: HR adviseur, financieel adviseur, IT specialist, jurist Competenties Probleemanalyse Oordeelsvorming Organisatiesensitiviteit Omgevingsbewustzijn Klantgerichtheid Flexibel gedrag
5. Medewerker administratieve en secretariële ondersteuning Ondersteunen van organisatieprocessen en/of individuen of groepen door het beheren van de daarbij benodigde administratie en het onderhouden van contacten, correspondentie en archivering Voorbeeldfuncties: secretaresse, administratief medewerker, office manager. Competentie Organiseren van eigen werk Kwaliteitsgerichtheid Voortgangsbewaking Klantgerichtheid Probleemanalyse
6. Medewerker communicatie Informeren van derden over producten en diensten aanbod van de eigen organisatie en het verwerken van marktgegevens Voorbeeldfuncties: assistent marketing, medewerker marketing Competenties Plannen en Organiseren Oordeelsvorming Omgevingsbewustzijn Mondelinge communicatie Marktgerichtheid Netwerken Schriftelijke communicatie
pagina 4 van 7 / © PiCompany 2012
4
7. Medewerker finance en control Bijdragen aan goed verlopende interne financiële processen Voorbeeldfuncties: medewerker financiële administratie, boekhoudkundig medewerker Competenties Probleemanalyse Schriftelijke communicatie Onafhankelijkheid Kwaliteitsgerichtheid Organiseren eigen werk Oordeelsvorming
8. Medewerker servicedesk Verlenen van service aan klanten op basis van goed omschreven standaarden Voorbeeldfuncties: helpdeskmedewerker, medewerker klantenservice Competenties Klantgerichtheid Oordeelsvorming Luisteren Mondelinge communicatie Kwaliteitsgerichtheid Discipline
9. Ontwikkelaar Verrichten van onderzoek binnen eigen discipline en het ontwikkelen van nieuwe producten of oplossingen Voorbeeldfuncties: medewerker R&D, business analist en productontwikkelaar Competenties Probleemanalyse Oordeelsvorming Omgevingsbewustzijn Kwaliteitsgerichtheid Marktgerichtheid Resultaatgerichtheid
pagina 5 van 7 / © PiCompany 2012
5
10. Operationeel leidinggevende Leidinggevende aan een groep uitvoerende medewerkers Voorbeeldfuncties: teamleider, teammanager Competenties Groepsgericht Leidinggeven Plannen en organiseren Flexibel gedrag Resultaatgerichtheid Coachen Samenwerken
11. Professioneel adviseur Adviseren vanuit een vakspecialistische discipline aan andere organisaties Voorbeeldfuncties: management consultant, beleidsadviseur en financieel adviseur Competenties Probleemanalyse Oordeelsvorming Klantgerichtheid Kwaliteitsgerichtheid Omgevingsbewustzijn Overtuigingskracht
12. Projectleider Managen van projecten op basis van een gedefinieerd projectplan en projectstructuur Voorbeeldfunctie: projectleider Competenties Probleemanalyse Plannen en organiseren Resultaatgerichtheid Samenwerken Initiatief Onderhandelen Besluitvaardigheid
pagina 6 van 7 / © PiCompany 2012
6
13. Strategisch manager Eindverantwoordelijke voor een onderneming of divisie Voorbeeldfuncties: directeur, divisiemanager Competenties Leidinggeven Besluitvaardigheid Resultaatgerichtheid Organisatiesensitiviteit Omgevingsbewustzijn Netwerken Visie
14. Tactisch manager Eindverantwoordelijke voor een unit of afdeling Voorbeeldfuncties: afdelingshoofd, unitmanager Competenties Leidinggeven Besluitvaardigheid Resultaatgerichtheid Organisatiesensitiviteit Netwerken Visie Initiatief
15. Trainer Opleiden, trainen en/of begeleiden van individuen en/of groepen Voorbeeldfuncties: trainer, opleider Competenties Klantgerichtheid Probleemanalyse Mondelinge presentatie Impact Leervermogen Flexibel gedrag
16. Vakdeskundige specialist Produceren van producten/diensten vanuit gespecialiseerde kennis Voorbeeldfuncties: programmeur, vaktechnisch tekenaar, architect Competenties Oordeelsvorming Probleemanalyse Resultaatgerichtheid Kwaliteitsgerichtheid Marktgerichtheid Samenwerken Initiatief
pagina 7 van 7 / © PiCompany 2012
7
