Revoluce v komunikacích taková, která nestojí moc mne ani planetu?

Revoluce v komunikacích – taková, která nestojí moc mne ani planetu?

Naše Zpráva o společenské odpovědnosti: Ve zkratce

Obsah

Tištěná verze

1

Zapojte se do diskuse

Tato publikace se snaží zachytit, jak mobilní i další nové formy komunikace mění náš život, celou společnost a jaký vliv mají na naše životní prostředí. Publikaci si můžete stáhnout na adrese: www.o2.com/cr2006/downloads

2

Profil O2

4

O2 a Telefónica

8

Úvodní slovo generálního ředitele společnosti Telefónica O2 Czech Republic

9

Víme, na čem skutečně záleží

nebo si ji objednat v tištěné podobě zasláním e-mailu na: [email protected] K dispozici jsou i podrobnější zprávy zaměřené na jednotlivé země: Velkou Británii, Irsko, Německo a Českou republiku.

10 Budoucnost mobilních komunikací 14 Péče o zákazníky

Podrobnější informace on-line Webové stránky Podrobné informace o naší politice, praxi a plnění konkrétních závazků vůči společnosti a životnímu prostředí najdete on-line na: www.o2.com/cr2006

18 Ochrana dítěte 22 Mobilní telefony a zdraví 26 Životní prostředí a trvalá udržitelnost 30 Zapojení zaměstnanců 34 Komunita

Sestavte si svoji vlastní zprávu

38 Cíle a opatření

Můžete si on-line sestavit vlastní zprávu – stačí si vybrat konkrétní oblasti, které vás zajímají, na: www.o2.com/cr2006/personalised

40 Index

Chcete vědět ještě více? Aktuální informace, tipy, interaktivní funkce a filmový materiál na téma společenská odpovědnost naleznete na: www.o2.com/cr

Zapojte se do diskuse Rádi vás přivítáme v diskusi o tom, jak mobilní telefony a internet mění naše životy. Diskuse probíhá na: www.o2.com/cr2006/debate

Spojte se s námi Máte-li dotaz nebo chcete-li nám sdělit svůj názor nebo podnět, kontaktujte nás na: [email protected]

39 Výsledky za poslední tři roky

Telefónica O2 Europe plc Zapojte se do diskuse

Všichni komunikujeme – každý den. Mobilní telefony a internet nás rychle a různými, často velmi inovativními způsoby spojují, a zkracují tak vzdálenosti mezi námi. Jak se to odráží na našich vztazích, způsobu života nebo na prostředí okolo nás? My všichni v O2 se stavíme k těmto změnám otevřeně, chceme jim porozumět a pochopit svoji roli ve společnosti. Chceme rozpoutat diskusi, vyslechnout vaše názory – a můžete se spolehnout, že si je vezmeme k srdci. Chcete-li se dozvědět více, čtěte dál.

Zapojte se do diskuse.

www.o2.com/cr2006 Zpráva o společenské odpovědnosti za rok 2006 1

Profil O2 Telefónica O2 Europe plc

Profil společnosti Telefónica O2 Europe Naše podnikání vychází tradičně z poskytování mobilních služeb, ale stále se vyvíjí a mění. V současnosti působíme v šesti evropských zemích a nabízíme několik nových služeb. O2 Ireland

O2 UK

O2 Germany

Služby mobilních sítí

Služby mobilních sítí, širokopásmové datové služby (broadband)

Služby mobilních sítí, širokopásmové datové služby (broadband)

• 17,633 mil. zákazníků1 • 12 126 zaměstnanců3 • Včetně společností Be a The Link, které se v roce 2006 staly součástí skupiny O2 UK

• 11,025 mil. zákazníků1 • 4 997 zaměstnanců 4 • Ve spolupráci se společností Telefónica Deutschland nabízí O2 Germany služby mobilních sítí, IP telefonii a širokopásmového připojení postavené na technologii DSL

• 1,632 mil. zákazníků1 • 1 787 zaměstnanců2 • První operátor v Irsku, který v březnu 2007 testoval televizní vysílání do mobilního telefonu

Airwave

Telefónica O2 Slovakia

Zabezpečené digitální komunikace pro složky záchranného systému a další veřejné organizace ve Velké Británii

Služby mobilních sítí3 Telefónica O2 Slovakia zahájila činnost 2. února 2007 a za prvních 12 dnů získala přes 110 000 aktivních zákazníků

• Smlouvy s 200 bezpečnostními organizacemi • V dubnu 2007 byla společnost prodána společnosti Guardian Digital Communications Ltd, která patří do skupiny Macquarie

Manx Telecom

Telefónica O2 Czech Republic

Služby mobilních a pevných sítí, širokopásmové datové služby (broadband)

Služby mobilních a pevných sítí, širokopásmové datové služby (broadband)

• 71 000 zákazníků • 322 zaměstnanců2 • Širokopásmová síť tohoto operátora pokrývá 99 % populace ostrova Man 1

• • • •

4,864 mil. zákazníků1 7,937 mil. zákazníků celkem1 9 276 zaměstnanců2 Společnost vznikla v roce 2006, kdy byla představena i značka O2

Telefónica O2 Europe

Telefónica, S.A.

Společnost je 100% vlastněná skupinou Telefónica, S.A. • 35,2 mil. zákazníků mobilních služeb1, o 10 % více než v roce 2005 • 38,4 mil. zákazníků celkem1 • 7 498 mil. GBP výnosů6

• 29 368 zaměstnanců3,4 • 726 mil. GBP personálních nákladů6 • 1 583 mil. GBP investičních nákladů6 • 279 mil. GBP odvedeno na daních6

Údaje k 31. prosinci 2006 Počet zaměstnanců (v ekvivalentu plných úvazků) k 31. prosinci 2006 3 Počet zaměstnanců (v ekvivalentu plných úvazků) k 31. prosinci 2006, kromě společnosti O2 Asia (součást O2 UK) 4 Počet zaměstnanců (v ekvivalentu plných úvazků) k 31. prosinci 2006, kromě společnosti Telefónica Deutschland 5 Součástí reportingu společenské odpovědnosti skupiny Telefónica O2 Europe budou s účinností od ledna 2007 i údaje za společnost Telefónica O2 Slovakia od ledna 2007 6 Údaje zahrnují výsledky O2 UK, O2 Germany, Telefónica Deutschland, O2 Ireland, Manx Telecom a Airwave za 11měsíční období končící 31. prosince 2006; údaje nezahrnují výsledky společnosti Telefónica O2 Czech Republic. Údaje jsou publikovány jako neauditované

• Působí ve 23 zemích1 • 203 milionů zákazníků celkem1 • 145 milionů zákazníků mobilních služeb1 • 42,3 milionů provozovaných pevných linek1

• 8 milionů zákazníků širokopásmových služeb1 • 233 000 zaměstnanců1 • 52 900 mil. výnosů1

1 2

2 Zpráva o společenské odpovědnosti za rok 2006 www.o2.com/cr2006

Další informace naleznete on-line na: www.o2.com/cr2006/profile www.o2.com/investor_centre.asp

Telefónica O2 Europe plc Profil O2

Kdo jsme Jsme telekomunikační společnost a působíme ve Velké Británii, Irsku, na ostrově Man, v Německu, České republice a nejnověji i na Slovensku. Naše firemní tvář Inovativní

Z technologie děláme něco, co je snadné pro pochopení a užívání.

Otevření

Chováme se jasně, otevřeně a jsme zde pro všechny.

Důvěryhodní

Být důvěryhodný pro nás znamená zasloužit si svým chováním důvěru všech.

Značka O2, která získala bezpočet ocenění, je nyní tváří všech obchodních aktivit společnosti Telefónica O2 Europe. Naší strategií je stát se nejrychleji rostoucí telekomunikační společností v Evropě. Zákazník je u nás středem všeho, co děláme. To, že jsme součástí globální skupiny Telefónica, S.A., nám umožňuje ještě více přispívat k úspěchům O2 a doufáme, že zákazníci sami poznají výhody naší sounáležitosti s velkou globální skupinou.

Co vyznáváme

Konkurenceschopní

Naší vizí je trvale udržitelný růst, zlepšování života lidí a podpora rozvoje komunit, v nichž působíme.

Plníme sliby

Naše politika se zaměřuje na řešení environmentálních, sociálních a etických otázek a na řízení rizik systematickým a měřitelným způsobem. Zároveň se snažíme plnit veškeré své povinnosti a závazky.

Inovace nám pomáhá být konkurenceschopní.

Vždy dodržíme, co slíbíme, a odpovědně se stavíme za svá prohlášení. Způsob, jakým věci děláme, je pro nás stejně důležitý jako samotný výsledek toho, co děláme.

Naše obchodní značka Jsme značka plná energie a chuti do života. Ve všem, co děláme, chceme být smělí, otevření, transparentní a chceme si zasloužit důvěru.

Naše eticko-správní postupy jsou koncipovány tak, aby posilovaly vědomí společenské odpovědnosti. Výbor pro správní záležitosti (Governance Committee) zřízený představenstvem má za úkol kontrolovat dodržování postupů v dané oblasti.

Naše hodnoty V tom, abychom vždy věděli, že děláme tu správnou věc, nám pomáhají postupy odpovědného chování, které jsou v naší kultuře zosobněny v našich hodnotách a etických zásadách podnikání. Další informace naleznete on-line na: www.o2.com/cr2006/vision www.o2.com/cr2006/ethics www.o2.com/cr2006/materiality www.o2.com/cr2006/gri

Reporting Usilujeme o maximální transparentnost a naši praxi a reporting necháváme pravidelně ověřovat pomocí interního a externího auditu. Zpráva o společenské odpovědnosti 2006 vychází v geograficky lokalizovaných mutacích pro Velkou Británii, Německo, Irsko a Českou republiku; v každé zemi je k dispozici verze v místním jazyce. Pokud není výslovně uvedeno jinak, výsledky publikované v této Zprávě jsou za období leden–prosinec 2006. Náš reporting společenské odpovědnosti se řídí zásadami Global Reporting Initiative (GRI) – 2006 Sustainability Reporting Guidelines a je ověřován auditory Ernst & Young LLP.

I pro své zaměstnance chceme vytvořit co možná nejlepší pracovní prostředí – podmínky, možnosti, odměňování a kulturu, která klade důraz na etické chování a trvalou udržitelnost. I to nám pomáhá udržet si integritu našeho chování. Soukromý sektor se stále více zasazuje o rozvoj moderní společnosti a o ochranu životního prostředí. Velmi vítáme, že my sami můžeme něčím přispět. Jako součást globální skupiny Telefónica se hlásíme k principům programu UN Global Compact, rozvojovým cílům tisíciletí a Kjótskému protokolu.


Se skupinou Telefónica, jíž jsme se nedávno stali součástí, jsme již určili oblasti pro vzájemnou spolupráci a sladili styl práce. Vzhledem k tomu, že agenda společenské odpovědnosti zůstává naší nedílnou součástí, můžeme být i nadále odpovědnou společností, což je tradičně naší prioritou.

4

Spojujeme své síly se skupinou Telefónica…

…pod názvem Telefónica O2 Europe 5

O2 a Telefónica Telefónica O2 Europe plc

Spojujeme své síly se skupinou Telefónica Pokračuje integrace našich společností: Správa a řízení: sjednocení pracovních postupů. Hodnoty a etika: společné etické standardy. Reputace: jednotný systém pro řízení reputace společnosti. Reporting: systém reportingu údajů za celou skupinu. Roaming: cenově zvýhodněné tarify pro mezinárodní volání pro naše zákazníky. Nákup: synergie v oblasti nákupu síťových technologií a zařízení. Iniciativa: jednotné vystupování v odvětvových sdruženích, podpora iniciativ trvale udržitelného rozvoje. Spolupráce: sdílení informací a výměna zkušeností.

Vize skupiny Telefónica: Chceme zkvalitňovat životy lidí a zlepšovat výsledky firem a zároveň přispívat k rozvoji komunit všude tam, kde působíme. Tuto vizi hodláme naplnit nabídkou inovativních služeb založených na informačních a komunikačních technologiích.

O2 je: • Značka s vlastní tváří, která nám dává svobodu jít za vlastním úspěchem. • Tam, kde je zákazník vždy na prvním místě. • Etika v praxi – s odpovídajícími mechanismy správy a řízení. • Aktivní v komunitách, kde působí. • Tam, kde lidé pracují v motivujícím, naplňujícím a vyváženém prostředí a kde jsou hrdi na to, že jsou součástí O2.

Jako člen skupiny Telefónica jsme: • Součástí třetí největší telekomunikační společnosti na světě (měřeno počtem zákazníků). • Schopni nabízet zákazníkům kompletní spektrum služeb mobilních a pevných sítí, broadbandu a televize. • Schopni přispívat k rozvoji společnosti i místní ekonomiky, mimo jiné i investicí 588 milionů do výzkumu i vývoje. • Součástí společného úsilí najít vždy to nejlepší řešení, které je zároveň odpovědné a etické – v tom nám pomáhají naše etické zásady, které uplatňujeme na celém světě.

Co říkají naši zaměstnanci:

Co dalšího můžeme udělat?

Společenská odpovědnost v rámci skupiny Telefónica

V O2 je dobrá atmosféra. Změna je vnímána jako pozitivní. Nemyslím si, že by si lidé při své každodenní práci příliš uvědomovali jednotlivé rozdíly, ale určitě vnímají možnosti, které plynou z práce pro velkou skupinu. Avšak duch O2 je stále v nás.

Zákazníci O2 již mohou těžit z výhod nedávné akvizice společnosti O2 skupinou Telefónica za 17,7 miliard britských liber – například v podobě tarifu mezinárodního volání My Europe, který se již nabízí ve Velké Británii, Německu, Irsku a v České republice či nabídky služeb broadbandu v Německu.

Telefónica vnímá společenskou odpovědnost jako způsob řízení svého podnikání v úzkém kontaktu se zainteresovanými stranami. Telefónica chce významně přispívat k ekonomickému, technologickému a společenskému rozvoji v zemích, kde působí.

Tracey Flashman vedoucí odboru politiky lidských zdrojů, O2 UK

Naše hodnoty a priorita společenské odpovědnosti se navzájem doplňují. V období kratším než jeden rok se nám podařilo zavést společné standardy a procesy řízení. Vzájemně si vyměňujeme poznatky v klíčových oblastech společenské odpovědnosti, mezi které patří například diverzita a inkluze, etika dodavatelského řetězce, ochrana dítěte či digitální inkluze. V roce 2007 se chystáme zavádět etické zásady podnikání platné v rámci celé skupiny. Další informace naleznete on-line na: www.o2.com/cr2006/ethics www.o2.com/cr2006/roaming


Řízení společenské odpovědnosti v pojetí skupiny Telefónica znamená: • Vyjít vstříc potřebám zákazníků, reagovat na jejich obavy. • Udržovat úzké obchodní vztahy a v podnikání postupovat s co největší citlivostí vůči okolnímu prostředí. • Zajistit trvale udržitelný rozvoj v zemích, kde působí. Přestože se praxe společenské odpovědnosti O2 a skupiny Telefónica může v jednotlivých zemích lišit, naším cílem je, aby vycházela z jedné vize a ze stejných etických zásad. Další informace naleznete on-line na: www.telefonica.com/corporateresponsibility

“

Telefónica O2 Europe plc O2 a Telefónica

César Alierta, výkonný předseda, Telefónica, S.A. Telefónica – my všichni – věříme, že společenská odpovědnost musí vytvářet hodnotu i pro skupinu.

Proto se snažíme budovat a rozvíjet pevné vztahy, představovat jasně svoji strategii a naslouchat různým skupinám ve společnosti. Společnosti Telefónica a O2 se za první rok společného života jedna od druhé mnoho naučily. Formulovali jsme novou firemní vizi a nastavili etické zásady, jimiž se nyní řídíme ve svém podnikání. Jejich aplikací napříč celou skupinou Telefónica hodláme ve všech zemích, kde působíme, vybudovat společnou firemní kulturu založenou na etice.

“

Úplný text prohlášení naleznete zde: www.o2.com/cr2006/alierta

Peter Erskine, předseda představenstva a generální ředitel, Telefónica O2 Europe plc Myslím si, že by se firmy určitě měly podílet na řešení některých problémů, jimž čelí moderní společnost.

Společnost a podnikatelský sektor jsou navzájem provázané. Tím, že budeme naslouchat lidem – našim zaměstnancům i veřejnosti – a že se z toho poučíme, bude i naše podnikání více schopné trvalého rozvoje. Během loňského roku jsme výrazně pokročili v přípravě opatření na ochranu dítěte a postavili jsme se čelem ke svým povinnostem vůči životnímu prostředí. Úplný text prohlášení naleznete zde: www.o2.com/cr2006/erskine


Jaime Smith Basterra, CEO Telefónica O2 Czech Republic

4,864 mil.

zákazníků mobilních služeb1

7,937 mil.

zákazníků celkem2

9 276

zaměstnanců, z nichž je2

65 % mužů 35 % žen 63 945 t emisí CO2

1 Údaje 2 Počet

k 31. prosinci 2006 zaměstnanců k 31. prosinci 2006

Jaime Smith Basterra, generální ředitel, Telefónica O2 Czech Republic Telefónica O2 Czech Republic, a.s., je prvním integrovaným operátorem v České republice. Vznikla 1. července 2006 spojením nejvýznamnějšího provozovatele pevných linek, společnosti ČESKÝ TELECOM, a.s., a nejsilnějšího mobilního operátora, Eurotel Praha, spol. s r.o., do jedné telekomunikační společnosti. Provozujeme téměř osm miliónů mobilních a pevných linek, což z nás činí jednoznačně největšího operátora v České republice a zároveň jednoho z vedoucích poskytovatelů plně konvergentních služeb v Evropě. Telefónica O2 je na českém trhu lídrem v zavádění nových technologií a služeb. Tento inovativní přístup spolu s cenovou dostupností a kvalitou samotných služeb, ale i sympatiemi ke značce – to vše jsou atributy našeho úspěchu, na které budeme sázet i v budoucnu.

Pro naše zaměstnance jsme také vytvořili program O2 Life. Tento interní program vznikl v rámci podpory aktivit, které mají zaměstnancům pomoci porozumět O2 hodnotám, změně firemní kultury a zároveň jim dávají možnost spoluvytvářet organizaci, ve které chtějí pracovat.

Jako jedna z největších společností v České republice významně ovlivňujeme úroveň veřejného života. Uvědomujeme si, že je víc, než jen prostředí našich komunikačních kanálů a sítí. Proto aktivně, formou sponzoringu, podporujeme nejvýznamnější sportovní, společenské a kulturní projekty, které rozšiřují a podporují vztahy, kontakty a komunikaci mezi lidmi.

Pocit, že naše práce a ostatní naše aktivity jsou užitečné a pomáhají ostatním lidem žít lepší život, je pro nás velikou motivací. Byl bych proto rád, kdybychom i v následujících letech kráčeli po stejné cestě a mohli se vždy otočit zpět s vědomím, že to, co děláme, má smysl nejen pro nás jako velkou společnost, ale také pro zemi, ve které podnikáme, a pro občany, kteří v ní žijí.

Otevřeně se hlásíme k odpovědnosti vůči společnosti a dění kolem nás. Prostřednictvím Nadace O2 pomáháme tam, kde je to nejvíce zapotřebí – u ohrožených dětí a mládeže. Tuto myšlenku realizujeme v rámci svých dlouhodobých programů, jako je např. projekt Šikana na školách nebo podpora Linky bezpečí. Naším cílem je aktivně změnit k lepšímu životy lidí a pomoci prosazovat pozitivní celospolečenské přeměny. Ke společenské odpovědnosti patří samozřejmě enviromentální politika, která je pro nás jednou z klíčových strategií. Plně si uvědomujeme význam řízení a zdokonalování systému ochrany životního prostředí tak, aby nedošlo k poškození či jeho degeneraci jako celku nebo části.

8

Zdravá společnost vždy stojí na zdravých a spokojených zaměstnancích. Vytváříme jim bezpečné, nezávadné a zdraví neohrožující pracovní prostředí a přijímáme opatření, která mají za cíl rizika odstraňovat a předcházet jim. Zaměstnancům poskytujeme systém zdravotní péče a možnost zapojení se do procesu podpory zdraví. Vzděláváním systematicky zvyšujeme jejich povědomí o problematice životního prostředí, bezpečnosti a ochraně zdraví při práci, kvalitě našich produktů i informační bezpečnosti.

Telefónica O2 Europe plc Víme, na čem skutečně záleží

Víme, na čem skutečně záleží Abychom byli úspěšnou a zároveň odpovědnou firmou, musíme vědět, na čem lidem skutečně záleží. Věříme, že naše odvětví výrazně pomáhá společnosti jako celku. Jsme si vědomi toho, že některé naše služby mohou mít na společnost i na životní prostředí podstatný vliv. Tomu říkáme materialita. Neustále monitorujeme média, analýzy trhu a názory zaměstnanců, zákazníků, odborníků a lidí, kteří mají vliv na veřejné mínění, abychom měli jistotu, že věnujeme pozornost skutečně těm správným otázkám. Analýzou reakcí a podnětů zaměstnanců i veřejnosti, které jsme sesbírali v roce 2006, jsme sestavili seznam klíčových otázek. Každou z nich vyhodnocujeme na pozadí čtyř návodných otázek, které nám pomáhají určit míru dopadu dané věci na naše aktivity a na společnost jako celek, pravděpodobnost výskytu a naši schopnost řešit daný problém. Chceme si být jisti, že tato publikace, včetně plného znění Zprávy o společenské odpovědnosti, které je k dispozici na naší webové stránce, pokrývá oblasti, které jsou pro naše partnery a zainteresované strany nejvíce důležité – viz schéma níže. Další informace najdete na: www.o2.com/cr2006/materiality

Zanedbatelný

Dopad

Nízký

Střední

Vysoký

Velmi vysoký

Proces identifikace hlavních témat ommunity m projects Talk driving Environmental management Price transparency/ rvention ent Climate change/Carbon Neutrality Ethical supply chain andsets nds Roaming/Regulatory intervention Health and Safety Nuisance calls otection ect Customer service/satisfaction Customer service/satisfaction rading din Data protection Corporate community projects Talk driving pricing rici Regulatory intervention Climate change/Carbon Ne disposal spo of handsets Roaming/Regulatory intervention Health and Safety Nuisance calls Adapting to changes in the market Child C protection Customer service/satisfaction Customer s ntro Fair trading Data protection Corporate community projects Talk driving Environmental management Price transparency/ tariffs/pricing Regulatory intervention Climate change /Responsible Resp disposal of handsets Roaming/Regulatory intervention Health and Safety Nuisance calls Adapting to changes in the market Child protection Customer service/satisfact acy Parental contro Fair trading Data protection Corporate co Price ice transparency/ tariffs/pricing Regulatory intervention C ecycling/Reuse ycl Recycling/reuse/Responsible disposal of handset ance calls Adapting to changes in the market Child protectio tion Digital divide Media literacy Parental contro Fair trading D Environmental management Price transparency/ tariffs/pricin Neutrality Ethical supply chain Recycling/reuse/Responsible disposa Health and Safety Nuisance calls Adapting to changes in the market Chi Customer service/satisfaction Digital divide Media literacy Parental contro Fa community projects Talk driving Environmental management Price transparency/ y t tion Climate change/Carbon Neutrality Ethical supply chain Recycling/reuse/Respo

Nepravděpodobný

Možný

Pravděpodobný

Velmi pravděpodobný

Jistý

Pravděpodobnost výskytu a schopnost najít řešení

Pomocné otázky 1. Jaký je současný a/nebo potenciální finanční důsledek pro společnost Telefónica O2 Europe? 2. Představuje daná problematika významné riziko ve vztahu k trvalé udržtelnosti interních nebo externích zainteresovaných stran? 3. Představuje tento jev pro společnost příležitost nebo riziko? 4. Do jaké míry jsme schopni tuto problematiku ovlivnit či řídit?

” ”

Hlavní témata ve vztahu ke společenské odpovědnosti: • Cenová politika a regulace • Adaptování se na změny na trhu • Zákaznická péče a spokojenost • Ochrana osobních údajů • Ochrana dětí, zneužívání nebo nevhodné užívání mobilních telefonů • Etické chování zaměstnanců • Změna klimatu • Gramotnost ve vztahu k digitálním médiím, digitální inkluze • Zapojení zaměstnanců – empowerment, motivace a retence • Ekologická likvidace starých mobilních telefonů • Vztahy se zaměstnanci

Několik metod, které pomáhaly identifikovat výše uvedená klíčová témata

• Vnímaný vliv mobilních telefonů a vysílačů

Webové stránky a blogy: Lidé, co tu bydlí, doplácejí na to, že tu všude jsou vysílače mobilních operátorů… Dopis do redakce This is Local London Network Rozhovory: Společnost O2 by měla jít příkladem v trvale udržitelném využívání zdrojů. Zaměstnanec, O2 Germany

• Etika v dodavatelském řetězci

“

Průzkumy: Průzkum veřejného mínění provedený agenturou Ipsos MORI v roce 2006 ve Velké Británii.

• Environmentální management

• Etické podnikání • Telefonování za jízdy • Ochrana zdraví a bezpečnost • Projekty v komunitě

“


Zapojte se do diskuse – k jakému názoru se přikláníte? Hlasujte on-line na: www.o2.com/cr2006/debate

Budoucnost mobilního telefonu… V roce 2006 přesáhly celosvětové prodeje mobilních telefonů hranici jedné miliardy kusů. S tím, jak má stále více lidí přístup k informacím na internetu, roste i počet uživatelů, zejména mladých, kteří neustále přicházejí na nové a důmyslné způsoby virtuální komunikace. Avšak na druhé straně zákazníci od nových služeb očekávají, že budou spolehlivé, bezpečné a dostupné pro všechny.

10

To je fajn, že toho můj mobil tolik umí…

…někdy mě trochu děsí, co dnes mobily umí 11

Budoucnost mobilních komunikací Telefónica O2 Europe plc

103% V roce 2007 bylo v Evropě v provozu 478,4 milionů mobilních telefonů, což představuje 103% penetraci populace. Evropská komise

Zákazníci O2 nyní běžně používají mobilní datové služby včetně internetu, stahování videa a posílání obrázků.

25 miliard V roce 2006 zákazníci O2 odeslali více než 25 miliard SMS zpráv.

Co dokáže dnešní mobilní telefon

která přišla s technickým řešením umožňujícím zákazníkům posílat si domácí videa a webové deníky přes mobilní telefon.

Mobilní a webové technologie se neustále vyvíjejí. Zejména mladší uživatelé vítají nové zdroje zábavy a neformální společenské komunikace, které se scházejí v jediném koncovém zařízení.

Očekáváme, že již v roce 2010 budou všechny mobilní telefony mít funkci e-mailu a internetového prohlížeče. Již dnes tyto funkce ulehčují práci policii, zdravotníkům a záchranářům, stejně tak jako podnikům, které potřebují koordinovat své zaměstnance v terénu.

Průzkum mediální gramotnosti u dětí (Ofcom, 2006) zjistil, že přibližně jedna třetina dětí ve věku 12–15 let si již někdy zkusila vytvořit vlastní vyzváněcí melodii či playlist. Přibližně polovina z nich již má nebo by ráda měla vlastní webovou stránku. Přitom většina dospělých ještě nikdy nezkusila jiné funkce mobilního telefonu kromě volání, budíku, fotoaparátu a posílání SMS zpráv.

Domníváme se také, že nám tyto technologie vytvářejí prostor pro řešení dalších společenských problémů. Takzvané integrované telematické systémy nám již velmi brzo umožní dálkově regulovat vytápění a osvětlení v našich domovech, zdravotnický personál bude moci na dálku kontrolovat, jak pacient reaguje na léčbu a čidla na mobilních telefonech nám prozradí aktuální stav znečištění ovzduší či hustotu dopravy.

Chceme, aby naše nové služby přinášely zákazníkům užitek i zábavu. V soutěži „50 To Watch in Mobile“ (50 nejslibnějších firem v oblasti mobilních komunikací), kterou s cílem ocenit nejinovativnější nové firmy v odvětví pořádá každoročně společnost O2 UK, se letos na nejvyšší příčce umístila společnost Yospace,

Odpovědnost a možná rizika


Lidé se podle průzkumu Get Safe Online o bezpečnosti na internetu (2006) stále více bojí kriminality páchané přes internet. Celkem 21 % respondentů se domnívá, že právě s touto formou kriminality má největší pravděpodobnost se osobně setkat, což představuje nárůst o 4 %. Lidé se této formy trestné činnosti obávají více než oloupení, krádeže vozidla či vloupání.

Zákazníci vítají nové mobilní služby, ale většina z nich si chce být nejprve jistá, že jsou bezpečné. V souvislosti s objevováním dalších služeb se naše odvětví snaží tyto obavy efektivně řešit:

Další informace viz: www.getsafeonline.org/

• Plně chápeme potřebu zákazníka mít spolehlivou službu, pokrytí i vyúčtování. • Pokračujeme ve spolupráci s policií a dalšími orgány v oblasti prevence kriminality na internetu. • Zajišťujeme, aby nové aplikace, například služby založené na identifikaci geografické polohy, byly bezpečné – a to zejména pro nejohroženější osoby. • Chráníme soukromí a osobní údaje lidí. • Přispíváme k diskusi na téma „Stává se z naší společnosti reality show Velký Bratr?“ • Bojujeme proti nevyžádané reklamě a virům na internetu.

Protože Evropané tráví v práci i doma stále více času na internetu, vývoj mobilních komunikací a vysokorychlostního internetu nám podle našeho očekávání nabídne v blízké budoucnosti odpovědi na mnohé otázky dneška.

Co můžete dělat vy: • Nastavte si pro svůj mobilní telefon a hlasovou schránku PIN, abyste zabránili zneužití. • K nevyžádaným e-mailům přistupujte s velkou opatrností. • Dávejte si pozor, aby vás při uvádění osobních údajů, například vašeho bydliště, vašich nejbližších plánů či informací o bankovních účtech či platebních kartách, nikdo nemohl slyšet. Další informace naleznete on-line na: www.o2.com/cr2006/safety www.o2.com/cr2006/crime www.o2.com/cr2006/privacy

Co říkají zaměstnanci: V roce 2006 jsme v rámci zlepšování služeb zákazníkům rozšířili pracovní dobu naší (britské) Kanceláře pro hlášení obtěžování po telefonu. V důsledku toho se nám počet řešených případů zvýšil o 10 procent. Adrian Gorham ředitel pro otázky telekomunikačních podvodů a bezpečnosti, Telefónica O2 Europe plc


Telefónica O2 Czech Republic Budoucnost mobilních komunikací

Telekomunikační trh v České republice V roce 2006 pokračoval v České republice trend přechodu zákazníků od pevných linek na mobilní služby. Cenově dostupný internet, interaktivní digitální televize a další datové služby se s největší pravděpodobností stanou prostředkem začleňování marginalizovaných skupin obyvatelstva do společnosti (tzv. sociální inkluze)… 3

1 Živé televizní přenosy zápasů ledního hokeje přímo do mobilního telefonu 2 Díky IP TV jsou interaktivní služby hudbou blízké budoucnosti 3 Ukázka O2TV ve značkové prodejně

1

2

…a způsobem, jak překonat takzvanou digitální propast. Naším cílem je zpřístupnit tyto služby všem a nabízet takové nové služby, z nichž budou mít prospěch všechny skupiny obyvatel.

Rekordní rozvoj internetu Širokopásmové služby internetu založené na naší ADSL technologii využívá již půl milionu zákazníků; tato služba je dostupné, bezpečné a dynamicky rostoucí broadbandové řešení na českém trhu, které je i velmi oblíbené, což dokládají i rekordní přírůstky zákazníků.

Interaktivní televize Digitalizace televize v České republice a příchod IP TV znamenají, že brzy budeme schopni nabízet progresivní interaktivní služby. Uživatelé služby O2TV, naší digitální televize, již nyní využívají služeb Televizního průvodce, TV archivu a Videotéky. Připravujeme také tele-banking, e-learning and přístup do e-mailové schránky bez počítače.

Nová služba O2 Duo Mobil Služba O2 Duo Mobil, kterou jsme nedávno uvedli na trh a která je určena domácnostem, je prvním balíčkem na českém trhu, který kombinuje pevnou a mobilní telefonní službu. V rámci služby O2 Duo Mobil zákazník získá rychlý internet a volání z mobilního telefonu za jeden měsíční paušál.

Lední hokej v mobilu Kromě interaktivní televize mají zákazníci O2 v České republice možnost sledovat zápasy play-off O2 Extraligy ledního hokeje živě na svém mobilním telefonu. Služba HokejTV je dostupná na portálu wap.o2hokej.cz.

Velký byznys svým počínáním dává světu najevo, že podpoří přicházející dobu udržitelného rozvoje a potažmo i udržitelné spotřeby. Průzkumy a prognostici potvrzují, že budeme čím dál tím více upřednostňovat firmy, kterým není lhostejné drancování přírodních zdrojů, které podporují občanské aktivity, smysluplné využívání volného času, demokracii, rovná práva atd. Jiří Mikeš Strategie, 7. dubna 2003, str. 38

O2 Navigace – Vítěz Křišťálového disku 2006 – Ceny generálního ředitele Služba O2 Navigace umožňuje, aby mobilní telefon fungoval jako hlasová a vizuální navigace a plánovač tras. Najde vás, když se ztratíte, navrhne vám trasu a aktualizace probíhají automaticky.



Péče o zákazníky… Zákazník je u nás středem všeho, co děláme. Chceme, aby se z našich zákazníků stali naši fanoušci – toho hodláme dosáhnout tím, že jim zprostředkujeme tu nejlepší zákaznickou zkušenost. Víme, že ve světě tvrdé konkurence musíme vždy plnit své sliby, jinak nám zákazníci dají pocítit svoji nespokojenost tím, že od nás odejdou.

14

Fandím O2, váží si mne jako zákazníka…

…od O2 chci skutečnou hodnotu 15

Péče o zákazníky Telefónica O2 Europe plc

No 1

Chceme, aby se z našich zákazníků stali naši fanoušci

V roce 2006 jsme se ve Velké Británii a Německu umístili na čele žebříčku operátorů v hodnocení zákaznické spokojenosti.

Náš trh je velmi konkurenční a z toho má pokaždé prospěch zákazník. Vždy se snažíme zprostředkovat zákazníkům tu nejlepší možnou zákaznickou zkušenost na všech trzích, kde působíme.

38,4 mil. zákazníků pevných, mobilních služeb a internetu1

Naše charta Customer Promise (Slib zákazníkům) je jádrem naší strategie – zavazuje nás poskytovat zákazníkům tu nejlepší zkušenost, aby byli spokojení a aby nám zůstávali věrní.

35,2 mil. zákazníků mobilních služeb1

Samozřejmě, charta Customer Promise musí být více než pouhá slova. Proto jsme připravili několik věrnostních iniciativ pro zákazníky, například: • Naše věrnostní programy Treats (Něco navíc) a Rewards (Odměny) nyní obsahují prvek Fair Deal (Spravedlivého jednání). To znamená, že když stávající zákazník O2 UK chce obnovit smlouvu a získat nový telefon, nabídneme mu stejné podmínky jako novým zákazníkům. • Lepší ceny pro volání v „domácí zóně“ a levnější služby ADSL v Německu. • Uvedení značky O2 v České republice. • Uvedení tarifů mezinárodního volání My Europe na trhy v rámci Evropy. • Nové paušální cenové plány na ostrově Man. • Další vzdělávání zaměstnanců v oblasti kvalitnější zákaznické péče. Další informace naleznete on-line na: www.o2.com/cr2006/satisfaction

3,13 mil. nových mobilních zákazníků1 1

Údaje ke dni 31. prosince 2006

Odpovědnost a možná rizika


Odvětví mobilních komunikací se musí více snažit v oblasti zákaznické spokojenosti – to je jeden ze závěrů průzkumu více než 400 call center ve 42 zemích, který provedla agentura Dimension Data. Zákaznická call centra telekomunikačních operátorů a poskytovatelů připojení k internetu byla z hlediska spokojenosti zákazníků hodnocena nejhůře.

Zákazník požaduje skvělé produkty a služby, spolehlivé pokrytí, užitečný a zábavný obsah, jednoduché a snadno pochopitelné tarify a vysokou úroveň zákaznické péče.

”

To, jak nás lidé budou mít rádi, zda se stanou našimi fanoušky, se odvíjí od toho, jak dobře jim budeme naslouchat a jak dobře budeme znát jejich potřeby. Pak teprve přichází práce – zlepšování zákaznické zkušenosti, nastavování pevných cílů a měření jejich naplňování. Jen tak nám budou zákazníci věrní a nebudou odcházet k jiným operátorům. Míra spokojenosti zákazníků má přímý vliv na naše finanční výsledky.

“

Peter Erskine Předseda představenstva a generální ředitel, Telefónica O2 Europe plc


Co můžete udělat vy: • Mluvte s námi o svých potřebách. Ať jste často na služebních cestách nebo student, co má hluboko do kapsy, vždy máme řešení právě pro vaše potřeby. • Řekněte nám, co děláme dobře nebo špatně, my vás rádi vyslechneme a vezmeme si váš názor k srdci. • Vaše věrnost O2 si zaslouží odměnu – podívejte se na naše webové stránky. V našem „modrém pokoji“ najdete více informací. Více se dozvíte na webových stránkách: www.o2.com/cr2006/yourmobile www.o2.com/cr2006/pricing www.o2.com/cr2006/satisfaction

Telefónica O2 Czech Republic Péče o zákazníky

Zákaznická strategie Snažíme se, aby se ze zákazníků stali „fanoušci“ naší značky. V České republice se zaměřujeme zejména na to, aby komunikace s námi byla pro firemní zákazníky jednodušší…

1 1 Speciální brýle pro prohlížení 3Dfilmů 2-3 Nová prodejna O2 po rebrandingu 4 Kampaň Volejte domů zdarma

2

3

…a transparentnější; zavedli jsme nové, značkové prodejny O2, jednu zákaznickou linku a jednu webovou stránku pro všechny produkty a služby.

Moderní služby Společně s naší novou značkou O2 jsme představili i nové služby. Již více než 25 tisíc zákazníků sleduje televizi prostřednictvím digitální služby O2TV přes svoji pevnou linku. Kromě zahraničních i českých titulů, které si zákazník může vybrat z nabídky a zhlédnout kdykoliv, nyní nabízíme jako jediná služba podobného typu v České republice i filmy v trojrozměrném formátu 3D. Připravili jsme též cenové plány které vznikly se zřetelem na maximální transparentnost.

4

Chceme být transparentní Společnost Telefónica O2 Czech Republic ustanovila Výbor pro etiku a společenskou odpovědnost /VESO/, který má 8 členů a jehož úkolem je sledovat možné konflikty zájmů, dodržování etických zásad a společensky odpovědné chování společnosti.

Zvýhodněné tarify Lidé se zdravotním postižením a sociálně slabí v České republice mají možnost využít zvláštních cen za naše pevné nebo mobilní služby. Naše společnost se rozhodla jít nad rámec svých zákonných povinností a přispět stejnou částkou jako stát, aby tarif pevné služby O2 Standard byl pro osoby se zdravotním postižením zcela zdarma. Alternativně lidé se zdravotním postižením mohou kromě nároku na státní příspěvek také čerpat zvláštní slevy na mobilní služby.

Fanoušky si koupit nemůžete… můžete si je pouze získat – tím, že si získáte jejich srdce, víte, co je pro ně důležité a nabídnete jim to. Peter Erskine předseda představenstva a generální ředitel, Telefónica O2 Europe plc

65% českých zákazníků si radši koupí výrobek, který je spojen s dobrou věcí, 35% z nich by reklamu, ve které by firma upozornila na veřejně prospěšný projekt, vnímalo velmi pozitivně a 25% českých zákazníků připouští, že by touto reklamou bylo ovlivněno při koupi. Trendmarketing, leden 2007, str. 7



Ochrana dítěte… Průzkumy dokládají, že se mobilní telefony staly nedílnou součástí života mladých lidí. Rodiče jsou na jedné straně rádi, že je mobilní telefon další pojistkou bezpečnosti jejich dětí a že jim pomáhá rozvíjet jejich sociální a technické dovednosti. Ale na straně druhé se přes mobilní telefon může k dítěti dostat různý obsah – i ten, který není pro děti vhodný. Mobilní telefon může být pro různé účely také zneužit.

18

Mohu kdykoliv mluvit se svým synem…

…kdokoliv může kdykoliv mluvit s mým synem 19

Ochrana dítěte Telefónica O2 Europe plc

23 % V Evropě má 23 procent dětí ve věku 8–9 let a 70 procent ve věku 12–13 let mobilní telefon. Zpráva úřadu Eurobarometer, 2006

Řekli jste: …opatření mobilních operátorů, která zavedla automatické ověření věku pro přístup ke komerčnímu a erotickému obsahu, představovala revoluci v oblasti společenské odpovědnosti. George Kidd generální ředitel, PhonePayPlus, regulátora sektoru placeného obsahu (dříve ICSTIS)

Jak chráníme děti Respektujeme právo rodičů rozhodnout se, zda jejich dítě bude či nebude mít mobilní telefon. Aktivně se účastníme práce v odvětvových asociacích, které kodifikují a aktualizují nejlepší praxi pro samoregulaci služeb mobilního obsahu ve Velké Británii, Německu a Irsku. Jsme partnerem internetové charitativní organizace Childnet International, s níž vyvíjíme a ve Velké Británii realizujeme osvětové kampaně na téma bezpečnosti ve vztahu k internetu a mobilním telefonům, které jsou určeny speciálně dětem. V rámci této spolupráce vznikl i film o ochraně dítěte a seznam hlavních otázek, které by rodiče měli položit zástupcům mobilního operátora v případě, že svému dítěti pořizují mobilní telefon. Provozujeme i webové stránky, kde rodiče najdou rady v oblasti ochrany dítěte před jevy, jakými je například šikana přes SMS či závadný obsah na internetu.

Formy pomoci rodičům: • Placený erotický obsah přístupný pouze osobám, které prokáží věk nad 18 let. • Kontrolní mechanismy, které omezují pohyb dítěte na internetu pouze na vhodné stránky. • Informace a poradenství pro rodiče. • Pomoc v případě obtěžování po telefonu či internetu. • Úzká spolupráce s policií. 6. února 2007, v den Bezpečnějšího internetu, skupina Telefónica a její dceřiné společnosti pod značkou O2 podepsaly nový rámec Evropské unie pro bezpečnější využívání internetu mladistvými a dětmi. Tento rámec vychází ze základních principů britské praxe, jejíž kodifikovanou formu jsme pomáhali vytvářet. Další informace naleznete on-line na: www.childnet-int.org/downloads/mobilesq.pdf www.o2.com/cr2006/content www.o2.com/cr2006/child/protection www.o2.com/cr2006/marketing

Další informace najdete on-line na: www.phonebrain.org

Řekli jste: Musíme pomáhat rodičům, protože ti se musí rychle učit novým technologiím, aby udrželi krok se svými dětmi a mohli je účinně chránit. Will Gardner man\o výzkum a strategii, Childnet International

Kdo má zodpovídat za ochranu dítěte? Odpověď na tuto otázku je krátká a jasná: odpovědnost neseme my všichni. Na tuto problematiku nemá monopol žádný jeden orgán či skupina. John Carr Předseda britského sdružení Children’s Charities Coalition on Internet Safety Vybrané citáty z diskuse U TXTing 2 Me? na téma Mladí lidé, mobilní telefony a sociální sítě, kterou sponzorovala společnost O2


• Přijmout politiku řešící vztah dětí a produktů a služeb O2, která bude platit Chceme chránit děti před nevhodným obsahem, napříč celou skupinou. internetovou šikanou, krádeží či kontakty • Vybudovat ve skupině Telefónica O2 Europe s nebezpečnými osobami přes chatové stránky. on-line referenční centrum, kde budou Proto jsme se stali signatářem Evropského rámce lidé sdílet nejlepší praxi, získají radu či pro bezpečnější využívání mobilních telefonů metodické vedení. mladistvými a dětmi, který nás zavazuje poskytovat poradenství, zvyšovat informovanost o této problematice a zajistit, aby služby měly odpovídající kontrolní mechanismy, které budou • Navštivte naše webové stránky věnované děti chránit před nevhodným obsahem. ochraně dítěte: http://protectourchildren.o2.co.uk Se školami a policií spolupracujeme na • Zhlédněte náš krátký film o ochraně dítěte na: programech, v jejichž rámci šíří dobrovolníci www.o2.com/cr/film_children_protection.asp povědomí o nutnosti větší bezpečnosti mezi • Operátoři naší zákaznické linky a obsluha učiteli a mladými lidmi. Chceme, aby děti nebyly v prodejnách vám ochotně poskytnou další rady. vystaveny nevhodnému obsahu, šikaně po internetu, aby se nestávaly oběťmi krádeží nebo • Dohodněte se s dětmi na určitých hranicích, jejichž dodržování budete prostřednictvím cizích lidí, kteří je budou kontaktovat na chatu. rodičovské kontroly hlídat. Dále jsme se zavázali:

Co můžete udělat vy:

• Pokračovat v implementaci opatření omezujících přístup k nelegálnímu obsahu. • Pokračovat v implementaci odvětvových kodexů nejlepší praxe a návazného vzdělávání. • Nadále blokovat v našich sítích mobilní telefony, které jsou hlášeny jako ztracené či ukradené.


Další informace naleznete on-line na: www.o2.com/cr2006/child/protection

Telefónica O2 Czech Republic Ochrana dítěte

Politika ochrany dítěte O2 ví, jak důležitá je pro vás ochrana vašich dětí. Společně s kolegy se intenzivně zabýváme problematikou ochrany dítěte napříč celou společností Telefónica O2 Europe a nyní připravujeme politiku ochrany dítěte pro Českou republiku.

1-3 Fotografie z informační brožury společnosti O2 k problematice ochrany dítěte 4 Dohled 24, služba bezpečnostního dohledu přes pevnou linku či mobilní telefon

1

2

Ochrana dítěte prostřednictvím naší komunitní práce Součástí našeho komunitního programu v České republice je i zvláštní kampaň MIŠ – minimalizace šikany ve školách, do níž jsme investovali 3,5 milionu korun.

Prevence kriminality – soukromí versus bezpečnost Jsme telekomunikační společnost, a tudíž využíváme širokou škálu různých technologií – s tím, jak roste jejich popularita, se zvyšuje i riziko jejich zneužití. Naším cílem je předcházet kriminalitě a přispívat k jejímu snižování, proto neustále analyzujeme své systémy a realizujeme několik projektů orientovaných na bezpečnost, včetně bezpečnosti informačních technologií a bezpečnostního dohledu.

3

Systém pro řízení informační bezpečnosti Stále se snažíme zdokonalovat náš systém pro řízení informační bezpečnosti (ISMS) v souladu s mezinárodně uznávanou normou ISO 27001. V roce 2004 byl tento systém certifikován též pro „mobilní“ část naší společnosti.

Prevence krádeží mobilních telefonů

4

Dohled 24 Naše služba bezpečnostního dohledu, Dohled 24, nabízí nepřetržitou ochranu vašeho domova či kanceláře – stačí pouze pevná linka či mobilní připojení. Specialisté na bezpečnost sledují objekt, v případě možného ohrožení vysílají na místo hlídku a uvědomí zákazníka. Další informace naleznete on-line na: www.o2online.de/goto/jugendschutz

Pomáháme policii bojovat proti krádežím mobilních telefonů blokací zcizených účastnických čísel v našich sítích již od roku 2001. Poté, co v roce 2005 začal platit nový Zákon o elektronických komunikacích, jsme společně s policií a ostatními dvěma operátory rozšířili tuto službu na veškeré sítě.



Mobilní telefony a zdraví… Vědecký výzkum neprokázal, že by užívání mobilních telefonů nebo blízkost vysílačů ohrožovala lidské zdraví nebo pro ně představovala riziko. Někteří lidé se však stále domnívají, že tyto přístroje a zařízení jsou pro ně škodlivé. Ani tyto obavy nebereme na lehkou váhu. Fakta vyhodnocujeme a zvěřejňujeme. A zároveň investujeme do nezávislého výzkumu.

22

Mám signál skoro všude…

…vadí mi že jsou všude kolem antény mobilních operátorů 23

Mobilní telefony a zdraví Telefónica O2 Europe plc

Celkový počet základnových stanic v roce 2006

O2 Germany 13 387 O2 UK 10 858 Telefónica O2 Czech Republic 3 985 Airwave 3 500 O2 Ireland 1 610 Manx Telecom 48

Fakta jsou veřejná Musíme vyhovět požadavkům regulace, a proto musíme provozovat určitý počet vysílačů, abychom měli odpovídající pokrytí a snížili riziko přerušených hovorů. Chceme však, aby vše bylo bezpečné – provozní hodnoty našeho zařízení zdaleka nedosahují horních limitů povolených pro provoz rádiových frekvencí mezinárodními předpisy. Navíc se řídíme nejlepší praxí pro umísťování stožárů s vysílači. Pomáháme financovat nezávislé vědecké studie a srovnání operátorů. Zveřejňujeme informace o bezpečných emisích, odvětvových pravidlech pro budování sítě, poslední vědecké poznatky a tzv. specifické míry absorpce (SAR) pro jednotlivé typy mobilních telefonů. Tato hodnota určuje množství vlnové energie absorbované do těla uživatele mobilního telefonu.

Rady pro bezpečnou jízdu


• Při řízení vozidla nikdy netelefonujte z mobilního telefonu bez hands-free.

I nadále se hodláme podílet na financování nezávislého výzkumu. Jsme zapojeni do dlouhodobé skupinové studie na vzorku 250 000 lidí ve Velké Británii, Finsku, Švédsku a Dánsku, která využívá záznamů o telefonních hovorech pro výzkum možných souvislostí mezi mobilními telefony a poškozením zdraví.

• Při řízení neposílejte SMS a jiné multimediální zprávy. • Hovořte co možná nejkratší dobu, snažte se, aby hovor nebyl stresující. • Nastavte si hlasovou schránku, která vám zaznamená vzkazy. Další tipy a informace, jak bezpečněji telefonovat na cestách, výklad zákona a přehled pokut najdete na naší webové stránce „Rady pro bezpečnější jízdu“: www.o2.com/cr/safe_driving.asp

Dále se budeme řídit nejlepší praxí při výstavbě naší infrastrukturní sítě, včetně: • Neustálého zlepšování komunikace s veřejností a veřejné diskuse. • Splnění dobrovolných limitů absorpce. • Sdílení stožárů pro vysílače s ostatními operátory. Mobilní telefony podle našeho názoru také přinášejí nové možnosti pro zdravotnictví – například v podobě efektivní léčby vybraných nemocí na dálku.


V Irsku vláda jmenovala expertní skupinu, jejímž úkolem je vyhodnotit veškeré vědecké závěry ve vztahu k vlivu elektromagnetických polí na lidské zdraví. Skupina došla k tomuto závěru: „Neprokázalo se, že by radiofrekvenční signál (RF) vysílaný mobilními telefony a základnovými stanicemi měl krátkodobý nebo dlouhodobý negativní vliv na zdraví.“ Podíleli jsme se též na financování MTHR výzkumu Mobile Telecommunications Health Research (MTHR), který zkoumá vliv mobilních telekomunikací na lidské zdraví. Tento program hodláme financovat i v budoucnosti. V roce 2006 publikovaly své závěry některé z 13 zemí, které se účastní projektu INTERPHONE koordinovaného Agenturou pro výzkum rakoviny (IARC). Po deseti letech užívání mobilních telefonů studie nezaznamenaly zvýšený výskyt nádorů typu glioma a meningioma. Vědci nicméně doporučili další výzkum možných dlouhodobějších následků užívání mobilních telefonů.

Co můžete udělat vy: • Další informace o vědeckém výzkumu a rady, jak si chránit zdraví při telefonování z mobilního telefonu, naleznete na: www.o2.com/health Více informací naleznete on-line na: www.o2.com/cr2006/health

Telefónica O2 Czech Republic Mobilní telefony a zdraví

Výzkum v oblasti zdraví a náš přístup V návaznosti na integraci do skupiny Telefónica O2 jsme za podpory kolegů z ostatních společností ve skupině začali pracovat na politice zdraví naší společnosti v České Republice, dokument hodláme vydat v roce 2007. V rámci celé skupiny je velká pozornost… 4 1-3 Prevence rizik a ochrana zdraví při práci ve výškách 4 Zaměstnanci O2 si nechávají zkontrolovat zrak v rámci Dne zdraví

1

2

…upřena k obavám z možného negativního dopadu užívání mobilních telefonů na zdraví člověka. Podílíme se finančně na nezávislých výzkumech mobilních technologií a jejich vlivů na lidské zdraví a aktivně se zapojujeme do práce celé řady odvětvových iniciativ v této oblasti.

Prevence zdravotních rizik u zaměstnanců Prostřednictvím systému vyhodnocování rizik bezpečnosti práce se snažíme maximálně chránit zaměstnance před veškerými riziky souvisejícími s jejich zaměstnáním. Jsme si plně vědomi rizik práce ve výškách, například při údržbě antén a stožárů. V současnosti

3

zavádíme širokou škálu technických prostředků a současně i ochranného oblečení pro všechny zaměstnance pracující v rizikovém prostředí.

Zdravé pracoviště V roce 2006 se naše společnost stala prvním telekomunikačním operátorem v České republice, který získal ocenění Ministerstva zdravotnictví v soutěži Podnik podporující zdraví. Připravujeme vzdělávací kampaň o zdraví a osobní pohodě – to jsou hodnoty, které má odrážet i pracovní prostředí v naší společnosti. Snažíme se také zlepšit komunikaci se zaměstnanci a ještě více upevnit pozici společnosti Telefónica O2 Czech Republic jako preferovaného zaměstnavatele.

V květnu 2006 jsme pro zaměstnance uspořádali „Den zdraví“. Zaměstnanci měli možnost nechat si provést různé zdravotní testy, například měření hladiny cukru v krvi (Vital Program), cholesterolu (součást testu Body Mass Index) nebo oční test.



Životní prostředí a trvalá udržitelnost…

S tím, jak se rozšiřuje naše síť, se zvyšuje i naše spotřeba energií a množství uhlíkových emisí. Se změnou klimatu se snažíme bojovat důrazem na nižší spotřebu a lepší hospodaření s energiemi, usilujeme o větší využívání obnovitelných zdrojů energie a technologií, které neprodukují tolik uhlíkových emisí, a na kompenzaci emisních limitů (tzv. offsetové programy).

26

Snažím se neplýtvat energií…

…ale energii k životu potřebuji 27

Životní prostředí a trvalá udržitelnost Telefónica O2 Europe plc

Celková spotřeba elektrické energie ve skupině za rok 20061,2

Provoz sítí 623 558 gigawatthodin (GWh) Administrativa a call centra 88 821 GWh Maloobchodní prodejny 22 698 GWh Celkem 735 077 GWh

Emise-CO2 na úrovni skupiny1,2

Elektrická energie 87,8% Chlazení 0,2% Silniční doprava 7,8% Topný olej 0,1% Zemní plyn 4,1% Emise CO2 celkem: 397 785 tun 1

2

Nezahrnuje údaje za pevné sítě společnosti Telefónica O2 Czech Republic Viz část Naše výsledky na straně 39

Odpovědnost a možná rizika Věříme, že komunikační technologie mohou pomoci zemím naplnit své cíle v oblasti snižování emisí. Odhaduje se, že: •Nahradí-li pracovní cesty v EU videokonference z 25 procent, nedojde k produkci 22,3 mil. tun CO2. •Nahradí-li 50 procent pracovníků v EU jednu pracovní poradu ročně telekonferenčním hovorem, ušetří se 2,2 mil. tun CO2. •Bude-li 100 milionů lidí dostávat vyúčtování v elektronické podobě, objem emisí CO2 se sníží o 109 100 tun. zdroj: ICT & Cutting Carbon, Ovum Business Information, 2006

Naše cíle v oblasti ochrany životního prostředí

V roce 2006 jsme v celé společnosti O2 v rámci sběrných recyklačních programů od uživatelů shromáždili 303 6152 nepotřebných mobilních telefonů pro recyklaci či opětovné využití, což představuje v porovnání s rokem 2005 nárůst o 109 %.

Naše úsilí je zaměřeno zejména na efektivní hospodaření s energiemi a nižší spotřebu; z hlediska trvalé udržitelnosti je to lepší řešení a cesta k budoucnosti méně zatížené uhlíkovými emisemi než pouhé offsetové programy.

Podporujeme zaměstnance v tom, aby se zapojovali do iniciativ na ochranu životního prostředí; například aby vypínali monitory počítačů, třídili odpad nebo dávali podněty, jak ještě zvýšit trvalou udržitelnost našich činností.

Co se stalo v roce 2006:

Naše pokroky v plnění environmentálních cílů za rok 2006 jsou v uvedeny přehledu na konci této Zprávy a podrobněji na webových stránkách.

• Manx Telecom a Airwave získaly status uhlíkověneutrální společnosti. • O2 Germany plní svůj cíl kompenzovat 40 % vykázaných uhlíkových emisí. • Skoro tři čtvrtě (72 %) elektrické energie spotřebované v O2 UK bylo zdrojů, které generují nízké emise nebo jsou obnovitelné. Ve Velké Británii, Německu a Irsku jsme též přijali opatření zvyšující podíl energií, které pocházejí z obnovitelných zdrojů.

Více informací naleznete on-line na: www.o2.com/cr2006/environment www.o2.com/cr2006/management www.o2.com/cr2006/progress 1 2

Nezahrnuje maloobchodní činnosti O2 Ireland a Telefónica Deutschland. Tento údaj nezahrnuje nepotřebné mobilní telefony získané jinými způsoby, například protiúčtem.

Celá skupina se formou dobrovolné iniciativy přihlásila k mezinárodnímu standardu environmentálního řízení ISO 140011.


Co můžete udělat vy:

• Mobilní telefony, které nehodláte používat, odevzdejte k recyklaci na jakékoliv naší Komunikační technologie představují značkové prodejně. reálnou možnost, jak ochránit • Zvažte, zda si svůj mobilní telefon nenecháte životní prostředí a zároveň pomoci o něco déle. i lidem. Hledáme nápady, jak: • Po nabití telefonu odpojte nabíječku ze sítě – ušetříte tak přibližně 95 % elektrické energie, • Monitorovat a řídit domácí spotřebiče dálkově. kterou nabíječka spotřebovává. • Prostřednictvím videokonferencí a práce • Cestování do práce se snažte nahradit prací mimo kancelář a z domova dále snižovat z domova. nutnost cestování. • Snižovat spotřebu papíru zaváděním elektronických vyúčtování a lístků, které existují jen v mobilním telefonu bez papírové podoby. • Přímo podporovat ekologické iniciativy – v současnosti spolupracujeme s univerzitou v Cambridge na testování čidel CO2 v mobilních telefonech. • Vyvíjet nové služby, které pomáhají životnímu prostředí, jako je například Energy Saver – tarif O2 UK, který se váže na SIM kartu a motivuje zákazníky, aby tak často neměnili své mobilní telefony.


Více informací naleznete on-line na: www.o2.com/cr2006/environment www.o2.com/cr2006/energy www.o2.com/cr2006/handset/recycling

Telefónica O2 Czech Republic Životní prostředí a trvalá udržitelnost

Politika ochrany životního prostředí V roce 2006 schválila společnost Telefónica O2 Czech Republic novou politiku ochrany životního prostředí, která si klade za cíl snížit dopady naší činnosti na životní prostředí, zlepšovat péči o ně, snižovat jeho znečištění a naplňovat příslušné zákonné povinnosti i dobrovolné závazky ve vztahu k životnímu prostředí...

63 945

1 Stožár s vysílačem ve Veselicích 2-3 Recyklace mobilních telefonů

tun CO2 ročně – to je uhlíková stopa společnosti Telefónica O2 Czech Republic.

1

...V mobilní části naší organizace a formou pilotního projektu i ve vybraných oblastech našich pevných služeb byl úspěšně certifikován systém environmentálního řízení podle normy ISO 14001. Jsme jediným telekomunikačním operátorem v České republice, který získal tento certifikát.

Dodavatelský řetězec Během roku 2006 jsme ještě zpřísnili své standardy pro ochranu životního prostředí na straně dodavatelů a aplikovali jsme nové standardy. U vybraných dodavatelů jsme provedli audity, které prověřily jejich systémy environmentálního řízení a aktivity na ochranu životního prostředí ve vztahu k dodávkám produktů a služeb.

Méně energie i odpadů

2

elektrické energie. Snížili jsme též objem škodlivin vypouštěných do ovzduší z našich tepelných zdrojů a dopravních prostředků.

Recyklace mobilních telefonů Jsme hrdi na to, že jsme jako první společnost v České republice splnili podmínky Směrnice EU o odpadech z elektrického a elektronického zařízení, která upravuje povinnost subjektů podporovat opětovné upotřebení a recyklaci tohoto typu odpadu a zároveň minimalizovat jeho skládkování. V našich značkových prodejnách najdete například recyklační sběrné kontejnery na použité mobilní telefony a příslušenství. Naše úsilí v oblasti recyklace již nese své ovoce – v porovnání s rokem 2005 se počet recyklovaných kusů zvýšil o 510 %.

3

Vlády a podniky na celém světě přemýšlejí, jak zlepšit přístup k přírodním zdrojům a jejich správnému využití. Ekologické potřeby společnosti budou v budoucnu využívat širokou technologickou základnu nejrůznějších inovací. www.DigiWeb.cz, 1. července 2007

Snažíme se o maximální úsporu energií i odpadů. V roce 2006 jsme snížili produkci odpadů o 67 %. Dále se nám podařilo ušetřit téměř 6 % spotřeby tepla a více než 5 %



Zapojení zaměstnanců… K práci se stavíme čelem a vysoký výkon je naší prioritou. Chceme, aby naši zaměstnanci měli pocit, že jsou za svoje úsilí náležitě odměňováni, že je práce stimuluje, inspiruje a že jim nasloucháme. To znamená, že musíme rozvíjet jejich dovednosti, navodit dobrou atmosféru, dát jim veškeré informace, které potřebují, čas a energii, aby ze svého pracovního i osobního života mohli vytěžit maximum.

30

Práce mne stimuluje, naplňuje, odměňuje…

…mám pocit, že jsem stále v práci 31

Zapojení zaměstnanců Telefónica O2 Europe plc

Zaměstnanci O2 podle pohlaví1

Počet zaměstnanců ve skupině O2 V roce 2006 jsme si stanovili cíl stát se preferovaným zaměstnavatelem a vybudovat si pověst „skvělého místa pro práci“.

Muži 60 %

Ženy 40 %

Počet zaměstnanců v jednotlivých společnostech skupiny O21

Velká Británie 12 984 Česká republika 9 276 Německo 4 997 Irsko 1 787 Isle of Man 322 1

Naše společnosti byly několikrát oceněny v rámci anket a soutěží o „nejlepšího zaměstnavatele“… Chceme, aby naši lidé byli hrdi na náš styl práce. Všichni mají možnost vyjádřit svůj názor a zákazník je vždy na prvním místě. Reflect O2, náš pravidelný průzkum spokojenosti zaměstnanců, nám pomáhá ověřit si, že naše firemní strategie jsou dobře komunikovány směrem do organizace a výstupy z těchto průzkumů jsou brány za základ při stanovování nových cílů.

Nabízíme například pomoc s dosažením kvalitního a vyváženého života; zaměstnanci mají možnost využít programů rozvíjejících fyzickou aktivitu, poraden pro odvykání kouření a pomáháme jim i se správným držením těla při práci a s výživou. Chceme vybudovat kulturu, v níž se každý cítí patřičně oceněn, respektován a součástí kolektivu – například tím, že vycházíme vstříc specifikům různých náboženství. Pomáháme manažerům v plánování pracovních úkolů při zohlednění náboženských svátků a dalších osobních potřeb. Více informací naleznete on-line na: www.o2.com/cr2006/workplace www.o2.com/cr2006/equality www.o2.com/cr2006/balance

Ve Velké Británii, Irsku a Německu máme zaměstnanecké programy, které nabízejí osobní, právní a finanční poradenství a rady, jak zvládat stres – ale to není všechno, chceme pro své lidi ještě více.

Údaje k 31. prosinci 2006

89% zaměstnanců je hrdých na to, že pracují u O2

82% by doporučilo O2 svým přátelům a příbuzným jako skvělého zaměstnavatele

Co dalšího můžeme udělat? • Nadále naslouchat názorům zaměstnanců a podporovat je v jejich potřebách. • Nabízet jim větší flexibilitu a možnost volby. • Začlenit akční plány vycházející z průzkumu Reflex O2 do běžné pracovní agendy.

Co říkají zaměstnanci: Společnost by měla podnikat tak, aby její rozvoj a zisk nebyl na úkor životního prostředí, zaměstnanců, zákazníků nebo dodavatelů. Tato filosofie pomáhá O2 udržet si spokojené a motivované lidi. Patrick Randell divize Technologie, O2 UK


Co můžete udělat vy: Zamyslete se, jak můžete pomoci implementovat tyto iniciativy na vašem vlastním pracovišti. • Dejte svému zaměstnavateli vědět, jak může pomoci zlepšit vaše pracovní prostředí. • Sestavte si plán osobního rozvoje – identifikujte oblasti, kde vaše dovednosti potřebují osvěžit či doplnit. Více se dozvíte na webových stránkách: www.o2.com/cr2006/employment

Telefónica O2 Czech Republic Zapojení zaměstnanců

Odborová organizace Odborová organizace zastupuje všechny zaměstnance společnosti Telefónica O2 Czech Republic. V červenci 2006 jsme vedli úspěšná jednání s odborovou organizací o integraci do skupiny Telefónica O2. Díky tomu nabízíme zaměstnancům nadstandardní benefity… 1 1-2 Školení v Telefónica O2 Czech Republic 3 Projekt O2 Life je o lidech 4 Setkání v rámci projektu O2 Life

2

3

…včetně pěti dnů dovolené ročně navíc, tří dnů ročně na krátkodobou indispozici, stravenky a stejné výhody i pro ženy na mateřské dovolené.

Motivace zaměstnanců V roce 2006 jsme se zaměřili na to, jak zvýšit výkonnost, motivaci a retenci zaměstnanců prostřednictvím možností osobního a profesionálního rozvoje, s využitím motivačních nástrojů, které se nejvíce osvědčily v našich dvou bývalých společnostech. V našem novém systému benefitů dostávají všichni zaměstnanci body, které mohou směnit za různé výhody – penzijní připojištění, životní pojištění, příspěvek na dopravu, předškolní zařízení a za slevy na telekomunikační produkty a služby.

O2 Life Naše společnost Telefónica O2 má velká očekávání a ambiciózní plány. Jedna věc je zřejmá – každý z nás bude hrát v našem budoucím úspěchu velmi důležitou roli.

4

A proto vznikl i program O2 Life – aby všichni zaměstnanci pochopili kulturu a hodnoty nové společnosti. Program, který byl odstartován v září 2006, poběží jeden rok a jeho cílem je motivovat zaměstnance k tomu, aby si navzájem pomáhali při realizaci změn, aby se ztotožnili s hodnotami naší společnosti a přispívali k jejímu rozvoji.

Rovné příležitosti Společnost Telefónica O2 Czech Republic zaměstnává 155 lidí se zdravotním znevýhodněním, kterým poskytuje navíc poukázku na dovolenou v hodnotě 10 tisíc korun ročně.

Vzdělávání a rozvoj Víme, že nastoupit do nové společnosti je pro člověka velká změna, a proto jsme pro všechny nové zaměstnance připravili vstupní školení. V rámci něho se nový zaměstnanec seznámí s českým telekomunikačním trhem, strukturou společnosti, našimi interními procesy a firemní kulturou. Součástí naší nabídky vzdělávacích akcí jsou i specializované kurzy, e-learning, jazyková výuka, povinné školení ochrany zdraví a bezpečnosti práce, školení ochrany životního prostředí a program rozvoje managementu.



Komunita… Chceme pomáhat společnosti v jejím udržitelném rozvoji. A víme jasně, proč to děláme – čím blíže jsme lidem, tím lépe můžeme pochopit, co je pro ně důležité. Chceme, aby naše projekty přinášely veřejnosti, našim zaměstnancům i O2 skutečný užitek.

34

Je fajn, že O2 dává lidem víc…

…je toho ještě tolik, co můžeme pro společnost udělat 35

Komunita Telefónica O2 Europe plc

Podpora společnosti O2 poskytnutá veřejně prospěšným projektům v roce 2006

Finanční podpora celkem: 1 642 424 GBP (84 %) Nefinanční dary v celkové hodnotě 85 748 GBP (4 %) Dobrovolnická práce v celkové hodnotě 226 260 GBP (12 %) (počítáno hodinovou sazbou 20 GBP/os.)

Co děláme pro společnost Náš program komunitní práce Can Do in the Community dává zaměstnancům prostor realizovat se v projektech, které pomáhají lidem a prostředí, v němž žijí a pracují. Chceme, aby to bylo pro zaměstnance snadné – dárcovské příspěvky do programu Can Do Giving je možné nechat si strhávat formou srážky z platu, iniciativa Can Do Matching usnadňuje pořádání finančních sbírek a zaměstnancům-dobrovolníkům je maximálně vycházeno vstříc. Soustřeďujeme svoji pozornost na ty oblasti, které mají nejvíce společného s našimi službami – mládež, vzdělání, zdraví a životní prostředí. Společnost O2 Ireland má navíc ještě vlastní program diverzity.

Naše úsilí však musí mít měřitelné výsledky. London Benchmarking Group (LBG) nám pomáhá sledovat, kolik přispíváme; prostřednictvím grantového monitoringu zůstáváme stále v úzkém kontaktu s našimi partnery. Víme přesně, jak efektivní je naše pomoc a kde se můžeme ještě zlepšovat. V roce 2006 jsme ve Velké Británii spolupracovali zejména s organizacemi Weston Spirit a Child Victims of Crime, která pomáhá dětským obětem trestné činnosti; v Německu s Nadací dětí a mládeže; v Irsku s Irish Autism Action, iniciativou na pomoc lidem postiženým autismem; v České republice s Rehabilitačním centrem pro postižené děti a na ostrově Man s Mighty Oak Hospice Appeal. Další informace naleznete on-line na: www.o2.com/cr2006/community www.o2.com/cr2006/charity

Každá z našich společností má vlastní program, který řídí. To umožňuje, aby zaměstnanci pomáhali v rámci aktivit, které jsou nejbližší jejich srdci a srdcím místních zákazníků.

Co říkají naši zaměstnanci: Podpora veřejně prospěšných projektů pomáhá zákazníkům v jejich volbě. Celá řada z nich chce poskytovatele služby, který nejenže uspokojí jejich konkrétní potřeby, ale splňuje i jejich etické nároky a má podobné sociální pojetí. Kerry Dalby, O2 UK, 2006

Co dalšího můžeme udělat? • Podporovat zaměstnance v jejich dobrovolné práci. • Nadále monitorovat programy prostřednictvím investičního standardu LBG. • Vyhodnocovat naše filantropická partnerství metodou nezávislé analýzy, abychom měli lepší představu o vývoji naší podpory, abychom se mohli zlepšovat a společně jít za stejnými cíly. • Spolupracovat se skupinou Telefónica – vyměňovat si nápady, sledovat, zda některé projekty skupiny Telefónica by nebyly vhodné pro O2 a naopak.

Musíme značku O2 chránit svým odpovědným chováním. Ale je též důležité, abychom šli sami svým zaměstnancům a zákazníkům příkladem. Katarina Smelhausova, Telefónica O2 Czech Republic, 2006


Co můžete udělat vy: Přemýšlejte, jak sami můžete přispět své komunitě. • Občanská sdružení a dobročinné organizace si na našich webových stránkách mohou zjistit, zda nemají nárok na podporu z našeho grantového programu. • Zaměstnanci se mohou jako dobrovolníci přihlásit k práci ve školách nebo v rámci ekologických iniciativ přispívat ze svého platu a ve Velké Británii a Irsku věnovat malé částky z platu na vybranou charitu. Všechny naše společnosti mají svůj rámcový program filantropické podpory a motivují své zaměstnance k tomu, aby se do něj zapojili. Pro více informací navštivte: www.o2.com/cr2006/charity

Telefónica O2 Czech Republic Komunita

Veřejně prospěšné projekty v České republice Těžištěm našich veřejně prospěšných projektů v České republice je Nadace O2. Jejím cílem je podporovat projekty, které zlepšují životní podmínky dětí a mládeže a zároveň chrání a rozvíjejí prostředí a komunity, v nichž žijeme…

1

2

3

1-2 Projekt Zdravotní klaun 3 Předávání ceny pro občanské sdružení Ledovec

…Prostřednictvím technologií a služeb společnosti Telefónica O2 podporuje Nadace též projekty, které rozšiřují možnosti pro lidi s postižením. Nadace O2 byla založena v roce 2002 s cílem sjednotit a zastřešit koordinaci filantropických projektů a veřejně prospěšné činnosti. Nadace je jednou z prvních firemních nadací registrovaných v České republice. V roce 2006 se Nadace O2 umístila v rámci vyhlášeného žebříčku Top firemní filantrop na osmém místě z hlediska objemu darovaných prostředků.

Regionální grantový program V roce 2006 Nadace O2 rozdělila formou grantů padesáti neziskovým organizacím 10 milionů korun. Navíc byla udělena Cena Nadace O2, s níž se pojí odměna 1 milion korun. Tato cena

je určena organizaci, která nabízí inovativní řešení a podporuje společenské změny; vítězem se v roce 2006 stalo občanské sdružení Ledovec, které pomáhá mladým lidem s psychickými problémy.

Boj proti šikaně na školách

I zaměstnanci pomáhají V roce 2006 se do dobrovolnických programů Nadace O2 osobně zapojilo 188 zaměstnanců – hodnotili projekty v grantovém programu, navštěvovali děti v nemocnicích nebo trávili volný čas s dětmi, které nemají rodiče a žijí v dětských domovech.

Pokračovali jsme v tříletém pilotním programu MIŠ – minimalizace šikany na školách. Na tento účel jsme v roce 2006 věnovali 3,6 milionu korun.

Zdravotní klaun a děti v nemocnicích Nadace O2 je hlavním partnerem sdružení Zdravotní klaun, které si dává za cíl rozveselovat a povzbuzovat dlouhodobě nemocné děti. S partnerstvím se pojí projekt Linka domů, v jehož rámci poskytujeme mobilní telefony hospitalizovaným dětem v nemocnicích, aby mohly zdarma volat svým rodičům.


Cíle a opatření Telefónica O2 Europe plc

Cíle skupiny

Legenda SPLNĚNO

Přehled plnění stanovených úkolů a cílů

PROBÍHÁ NESPLNĚNO

Výsledky na úrovni skupiny Oblast

Cíl

Opatření

Termín

Správa a řízení společnosti

I v rámci skupiny Telefónica nadále zlepšovat výsledky O2 v oblasti společenské odpovědnosti.

Sladit činnosti O2 v oblasti společenské odpovědnosti se skupinou Telefónica.

Prosinec 06

Etické zásady podnikání

Zajistit, aby se zaměstnanci O2 za všech okolností chovali eticky – když jednají mezi sebou, se zákazníky i s veřejností.

Na pracovištích O2, kde lze využít online školení, dosáhnout k danému termínu 85% proškolenosti v oblasti etických zásad podnikání.

Prosinec 06

Implementovat systém evidence zapojení zainteresovaných stran a zavést pravidelný manažerský reporting otázek, které vzešly z dialogu se zainteresovanými stranami.

Prosinec 06 Změna opatření

Minimalizovat negativní dopad naší činnosti na životní prostředí.

Udržet si certifikaci ISO 14001. Postupně snižovat energetickou náročnost provozu budov. Vypracovat strategii uhlíkové neutrality pro celou skupinu.

Prosinec 07

Zvýšit povědomí zaměstnanců v oblasti zdraví a zdravého životního stylu, aby společnost O2 byla i v tomto směru vnímána jako preferovaný zaměstnavatel.

Toto opatření bylo změněno, viz část Pracovní prostředí (níže).

Správa a řízení

Vnější podnikatelské prostředí Externi dialog

Zlepšit povědomí managementu o vnějších společenských, environmentálních a etických otázkách prostřednictvím analýzy informací o zapojení zainteresovaných stran.

Životní prostředí a trvalá udržitelnost Environmentální management Pracovní prostředí Ochrana zdraví na pracovišti a zdravé pracovní prostředí Komunita Zapojení zaměstnanců Dát zaměstnancům možnost a veškerou podporu pro jejich do pomoci komunitě aktivní zapojení se do života místní komunity.

Do konce roku 2008 dosáhnout 75% povědomí o aktivitách O2 ve vztahu ke komunitě.

Prosinec 08

Ve Velké Británii a na ostrově Man dosáhnout k danému termínu 85% proškolenosti v oblasti etických zásad podnikání; v Německu a Irsku, kde zatím nejsou plně zavedeny příslušné systémy, je cílem 75% proškolenost. Založit systém on-line vzdělávání v České republice a na Slovensku.

Prosinec 07

Cíle na úrovni skupiny pro budoucí období Správa a řízení Etické zásady podnikání

Zajistit, aby se zaměstnanci O2 za všech okolností chovali eticky – když jednají mezi sebou, se zákazníky i s veřejností.

Vnější podnikatelské prostředí Ochrana ohrožených osob

Chceme pomáhat zákazníkům radami, jak nejlépe chránit děti a další ohrožené skupiny.

Zavést skupinovou politiku odpovědného marketingu cíleného na děti, která bude do prosince 2007 publikována pro každý trh. Do prosince 2008 zajistit naplnění této politiky.

Prosinec 07

Etický dodavatelský řetězec

Interaktivně spolupracovat s dodavateli a s celým odvětvím, etickým a rovným způsobem propagovat společenskou odpovědnost v rámci celého našeho dodavatelského řetězce.

Společně se všemi týmy nákupu v rámci O2 vypracovat politiku etického dodavatelského řetězce a zavést nástroje a procesy zajišťující etické chování napříč celým odvětvím.

Prosinec 07

Naší prioritou je chránit zdraví a bezpečnost zákazníků, zaměstnanců a široké veřejnosti; chceme šířit informace a rady týkající se údajných rizik mobilních komunikací pro zdraví člověka a přispívat do celospolečenské diskuse na toto téma.

Zajistit, aby společnost Telefónica O2 Europe splnila povinnosti Směrnice Prosinec 07 EU č. 2004/40/ES o minimálních požadavcích na bezpečnost a ochranu zdraví před vystavením zaměstnanců rizikům spojeným s fyzikálními činiteli (elektromagnetickými poli) ještě před legislativní lhůtou pro její implementaci.

Zdraví Vliv elektromagnetických polí na zdraví a bezpečnost

Životní prostředí a trvalá udržitelnost Uhlíkové emise

Snažit se zmírnit dopad činností O2 na životní prostředí a pomoci v boji se změnou klimatu.

V každé z našich společností snížit uhlíkové emise o 20 % ve srovnání s rokem 2006.

Prosinec 2020

Aktivní formou zjistit, co si zaměstnanci myslí o své práci pro O2, a realizovat zlepšení, která povedou k větším úspěchům samotných zaměstnanců i skupiny jako celku.

V rámci indexu zapojení zaměstnanců Reflect O2 dosáhnout za celou skupinu Telefónica O2 Europe 75 bodů a implementovat návazné akční plány.

Prosinec 07

V každé ze zemí, kde působíme, dosáhnout předního umístění (top 10) na žebříčku nejlepších zaměstnavatelů.

Prosinec 09

Zvýšit povědomí zaměstnanců o tom, jak O2 pomáhá komunitě na 75 %.

Prosinec 08

Pracovní prostředí Zapojení zaměstnanců

Komunita Zapojení zaměstnanců

Dát zaměstnancům možnost a veškerou podporu pro jejich aktivní zapojení se do života místní komunity.

Další cíle jednotlivých společností skupiny naleznete on-line na: www.o2.com/cr2006/targets


Telefónica O2 Europe plc Výsledky za poslední tři roky

Vybrané provozní a finanční ukazatele za poslední tři roky Meziroční vývoj v období 2003-2006 Za 10 měsíců končících 31. ledna 2005/06

Za 11 měsíců končících 31. prosince 3,10 2006

2003/04

Za roky končící 31. března 2004/05

20,7 5 6946 1 3676

24 6 5757 1 7607

28,19 6 1617,8 1 5847,8

956 -5 5366 1 1136 548

5007 -6 0427 1 4157 621

2057,8 -5 9667,8 1 2007 581

2003/04 duben– březen



2006 leden– prosinec 4

Počet základnových stanic 19 581 Počet mobilních telefonů shromážděných pro recyklaci 111 262 (vyjma protiúčtů) 122 836 Emise CO2 z přímé činnosti (provoz sítí, budov, doprava) (v tunách) 5 neměřeno Emise CO2 v přepočtu na 1 aktivní SIM kartu (kg) Podíl energie z obnovitelných zdrojů (%) není k dispozici Odpad celkem (v mil.kg) 2,7 Podíl recyklovatelného odpadu z kanceláří a call center (%) 14

25 548 22 948

27 635 335 777

33 388 303 615

238 170

291 200

397 78511

Vybrané finanční ukazatele (v mil. GBP) Počet zákazníků celkem (v mil.) Výnosy EBITDA Zisk před zdaněním Provozní náklady celkem Investiční náklady Personální náklady

38,4 1,4 7 4987 1 8787 6127 -6 8627 1 5837 726

Životní prostředí a trvalá udržitelnost 2

2

9,6 16,5 2,8 48

9,9 38 1,5 34

9,9 41 2,1 53

14 914 43 25 13 81 15 257 487

16 205 42 23 12 86 17 201 477

27 464 40 20 12 89 13 290 2 731

Pracoviště Počet zaměstnanců (v přepočtu na plné úvazky) Podíl žen v celkovém počtu zaměstnanců (%) Podíl žen ve vyšším vedení (%) Podíl zaměstnanců z etnických menšin (údaje pouze za VB) (%) Podíl zaměstnanců, kteří jsou hrdi na to, že pracují pro O2 (%) Podíl zaměstnanců na zkrácený úvazek (%) Počet nahlášených pracovních úrazů Počet dní zameškaných v důsledku pracovního úrazu (den úrazu se nepočítá)

12 905 47 25 11 85 13 169 557

Celková přímá finanční podpora dobročinných organizací a filantropických projektů

2003/04 20,7 2004/05 24 2005/06 28,1 2006 35,2

3 4

5 6 7

8

9 10

Investice do komunity (v mil. GBP)

Počty zákazníků (pouze služeb mobilních sítí, v milionech)

1

Počet mobilních telefonů shromážděných pro recyklaci (vyjma protiúčtů)

2003/04 111 262 2004/05 22 948 2005/06 335 777 2006 303 615

1,7

2,2

1,9

1,6

11

Emise CO2 na 1 aktivní SIM kartu (kg)

Emise CO2 (v tunách)

2003/04 122 836 2004/05 238 170 2005/06 291 200 2006 397 785

2004/05 9,6 2005/06 9,9 2006 9,9

Včetně organizační složky pevných sítí v ČR Nejsou-li dostupná skutečná data, různé společnosti ve skupině používají rozdílné metody odhadu a extrapolace. Postupnou harmonizací těchto metod v rámci skupiny se bude zvyšovat i přesnost takto získaných hodnot. Aktuální údaje naleznete vždy na www.o2.com/cr Včetně společnosti Telefónica Deutschland. Údaje zahrnují nyní i společnost Telefónica O2 Czech Republic Údaje nezahrnují data operátorů pevných sítí UK GAAP (britské účetní předpisy) IFRS (Mezinárodní standardy účetního výkaznictví) Upraveno podle nové účetní metodiky v návaznosti na akvizici společnosti společností Telefónica, S.A. K 31. březnu 2006 Nezahrnuje údaje za společnost Telefónica O2 Czech Republic Nezarhnuje údaje za pevné sítě společnosti Telefónica O2 Czech Republic

Celková přímá finanční podpora: veřejně prospěšných projektů (v mil. GBP)

2003/04 1,7 2004/05 2,2 2005/06 1,9 2006 1,6


Index Téma

Tištěná zpráva Kompletní informace na webové stránce – strana

Téma

Tištěná zpráva Kompletní informace na webové stránce – strana

Index A-Z

– www.o2.com/cr2006/a-z

Plyny napadající ozonovou vrstvu

Archiv zveřejněných dokumentů

– www.o2.com/cr/reporting_our_activity.asp

Podpora komunity

Cenová politika

– www.o2.com/cr2006/pricing

Podpora politických iniciativ

– www.o2.com/cr2006/ethics

Cestování a doprava

– www.o2.com/cr2006/travel

Podvody a viry šířené mobilními telefony

– www.o2.com/cr2006/scams

Cíle a opatření

38-39 www.o2.com/cr2006/targets www.o2.com/cr2006/progress

Dialog s partnery Diverzita a inkluze

9 www.o2.com/cr2006/stakeholders 30-33 www.o2.com/cr2006/diversity

Dodavatelský řetězec

– www.o2.com/cr2006/suppliers

Postup uplatnění stížnosti

– www.o2.com/cr2006/grievance

Prevence kriminality Příjemné pracovní prostředí

38 www.o2.com/cr2006/ozone

34-37 www.o2.com/cr2006/community

12 www.o2.com/cr2006/crime 30-33 www.o2.com/cr2006/balance

Dodržování povinností a standardů 3 www.o2.com/cr2006/compliance

Prohlášení předsedů správních orgánů a generálních ředitelů

7-8 www.o2.com/cr2006/erskine www.o2.com/cr2006/alierta

Dostupnost

Radiofrekvenční vlnové záření

– www.o2.com/cr2006/waves

Environmentální management 26-29 www.o2.com/cr2006/management

Recyklace – mobilní telefony

– www.o2.com/cr2006/handset/recycling

Erotický obsah

Regulace

– www.o2.com/cr2006/compliance

6 www.o2.com/cr2006/principles

Reklama

– www.o2.com/cr2006/marketing

– www.o2.com/cr2006/gambling

Řízení rizik

– www.o2.com/cr2006/risk

– www.o2.com/cr2006/gri

Riziko lokálního znečištění

– www.o2.com/cr2006/pollution

– www.o2.com/cr2006/accessibility 18-21 www.o2.com/cr2006/content

Etické zásady podnikání Gamblerství Globální iniciativa reportingu (GRI, Global Reporting Initiative) Kancelář pro hlášení obtěžování po telefonu

Roaming 21 www.o2.com/cr2006/privacy

– www.o2.com/cr2006/roaming

Rovné příležitosti

30-33 www.o2.com/cr2006/equality 30-33 www.o2.com/cr2006/balance

Ke stažení

– www.o2.com/cr2006/downloads

Rovnováha mezi pracovním a osobním životem

Kontaktujte nás

* www.o2.com/cr2006/contact

Shrnutí dat

Krádež totožnosti

– www.o2.com/cr2006/fraud

Šikana

– www.o2.com/cr2006/handset/theft

Služby podporující sociální inkluzi

Krádeže mobilních telefonů Kultura

30-33 www.o2.com/cr2006/culture

LBG – London Benchmarking Model

34-37 www.o2.com/cr2006/community

Spotřeba energií Spotřeba vody

– www.o2.com/cr2006/discrimination

Správa společnosti a etika

Marketingové standardy

– www.o2.com/cr2006/marketing www.o2.com/cr2006/compliance

Standardy pro oblast obsahu

Monitoring hovorů

– www.o2.com/cr2006/privacy 22-25 www.o2.com/cr2006/health/monitoring

Nábor a retence zaměstnanců 22-25 www.o2.com/cr2006/recruitment Ochrana dítěte

18-21 www.o2.com/cr2006/child/protection

– www.o2.com/cr2006/inclusive/services

Spokojenost a věrnost zákazníků 14-17 www.o2.com/cr2006/satisfaction

Lidská práva

Monitoring vlivu mobilních telefonů na zdraví

39 18-21 www.o2.com/cr2006/child/protection

Telefónica, S.A. Uhlíková stopa Ujištění Umísťování stožárů vysílačů

26-29 www.o2.com/cr2006/energy – www.o2.com/cr2006/water – www.o2.com/cr2006/ethics 18-21 www.o2.com/cr2006/content 6 www.o2.com/cr2006/alierta www.telefonica.es/cr2006 26-29 www.o2.com/cr2006/carbon – www.o2.com/cr2006/assurance 24 www.o2.com/cr2006/health www.o2.com/cr2006/waves

Ochrana krajiny a biodiverzita

– www.o2.com/cr2006/biodiversity

Úplatkářství a korupce

– www.o2.com/cr2006/corruption

Ochrana osobních údajů a jejich archivace

– www.o2.com/cr2006/privacy

Úvod do Zprávy

* www.o2.com/cr2006/about

Vize a hodnoty

3 www.o2.com/cr2006/vision

Ochrana soukromí Ochrana zdraví a bezpečnost Odbory

18-21 www.o2.com/cr2006/privacy – www.o2.com/cr2006/health/safety – www.o2.com/cr2006/unions

Odpad a recyklace

26-29 www.o2.com/cr2006/waste/recycling

Péče o zákazníky

14-17 www.o2.com/cr2006/yourmobile www.o2.com/cr2006/satisfaction

Plat a zaměstnanecké výhody

– www.o2.com/cr2006/pay

Vzdělávání a rozvoj

– www.o2.com/cr2006/training

Zaměstnání

30-33 www.o2.com/cr2006/employment

Změna klimatu

26-29 www.o2.com/cr2006/environment www.o2.com/cr2006/carbon

Zapojení zaměstnanců

30-33 www.o2.com/cr2006/engagement

Zdraví

22-25 www.o2.com/cr2006/health

Zpráva – materialita

9 www.o2.com/cr2006/materiality

* druhá strana přebalu © 2007 O2 Holdings Limited. O2 a O2 jsou registrované ochranné známky společnosti O2 Holdings Limited. Ochranné známky třetích stran jsou použity 40 Zpráva o společenské odpovědnosti za rok 2006 www.o2.com/cr2006 se svolením jejich vlastníků.

Sdělte nám svůj názor Cílem O2 je poskytovat zákazníkům bezpečnou a cenově dostupnou mobilníi komunikaci, která bude skutečným zážitkem – a rozšířit přínosy mobilní komunikace na celou společnost. Ceníme si názorů všech lidí, chceme se dozvídat od zákazníků, jak nás a naše služby vnímají oni sami. Sdělte nám svůj názor či zašlete připomínku: Obecné informace o společenské odpovědnosti Telefónica O2 Europe plc Corporate Responsibility Legal and Corporate Affairs Wellington Street Slough, Berkshire SL1 1YP UK E-mail: [email protected] Telefon: +44 (0)113 272 2000 Registrační č. 5310128 Kontakní osoba pro Českou republiku: Veronika Řečníková E-mail: [email protected] Telefon: +420 720 755 429 Výroba Tištěná verze této Zprávy je uhlíkově neutrální a její výroba byla ověřena agenturou Climate Care. Zpráva je vytištěna na papíře Millenium FSC, vyrobeném minimálně z 50 % z papírové drti certifikované agenturou FSC (Forestry Stewardship Council). Společnost Fenner Paper Company Limited je akreditovaným dodavatelem FSC.

2006

Cert no. TT-COC-2142

Společnost Telefónica, S.A. je členem dvou z výše uvedených indexů

Revoluce v komunikacích taková, která nestojí moc mne ani planetu?

Recommend Documents