Resultaten onderzoek Meeting aan zee Terugkoppeling met de sector Januari 2015
DEEL 1 AANBOD 2013
HOW BIG DATA …
Meetinglocaties, Kust, 2013
113 aanbieders met 469 zalen/ruimtes die ingezet worden voor meetingactiviteiten 79 meetinglogies • 53 hotels • 15 vakantiecentra • 9 jeugdlogies • 2 vakantieparken
In % aanbieders 17
Vakantiecentra 47
13
Jeugdlogies Vakantieparken
2
34 meetingvenues • 19 special venues • 15 congrescentra
Hotels
Congrescentra 8
Special Venues
13
Bijna de helft van de locaties situeren zich in hotels 17% in special venues en 13% in congrescentra 13% in vakantiecentra
Kust tov Vlaanderen – Meetinglocaties, 2013 Vlaanderen (incl. Brussel): 873 meetinglocaties Kust 113 13%
Vlaamse regio's 356 41%
Mechelen 23 Leuven 3% 23 3%
Brussel 180 20%
Antwerpen 80 9% Gent 60 7% Brugge 38 4%
13% meetinglocaties aan de Kust 4
Samenstelling meetinglocaties,2013 Kust versus Vlaanderen
Aanbieders
In %
Kust
Vlaanderen
70
30
48
52
Zalen Kust
Vlaanderen
73
27
46
54 Meetinglogies
Meetingvenues
Relatief veel logiesaanbieders en zalen in logies aan de Kust 20 strandclubs niet opgenomen als meetinglocatie Kust
5
Capaciteit meetinglocaties, Kust, 2013 Personen = 51 907
Special venues 12 354 24%
Congrescentra 17 375 33%
Hotels 11 757 23%
Vakantiecentra 7 186 14%
Jeugdlogies 1 750 Vakantieparken3% 1 485 3%
Grootste capaciteit bij congrescentra en special venues, minder aanbieders maar grotere capaciteiten Hotellocaties hebben kleinere capaciteiten maar toch 23% van de capaciteit tov 47% in aanbieders 6
Grootte meetinglocaties – Kust tov Vlaanderen, 2013 Totale capaciteit in personen
In %
25
1 tot 99
17 18
100 tot 199
29
200 tot 499
500 tot 999
32
31
16
6 14 14
1000 en meer Vlaanderen (incl Brussel)
Kust
Gemiddelde personencapaciteit per locatie in Vlaanderen 519 personen tov 459 personen voor de Kust Kust heeft groter aandeel locaties tot 100 personen en minder in de categorie 500 tot 999 personen 7
Kenmerken meetinglocaties, Kust, 2013 Gemiddeld aantal personen per locatie
Gemiddeld aantal personen per zaal
Aantal personen grootste zaal
Personencapaciteit
Zalen
15 congrescentra
17 375
78
1 158
223
2 051
19 special venues
12 354
48
645
257
4 779
53 hotels
11 757
211
222
56
650
15 vakantiecentra
7 186
91
479
79
650
9 jeugdlogies
1 750
29
194
60
200
2 vakantieparken
1 485
12
743
124
500
51 907
469
459
111
Type
Totaal
Meeste zalen in hotels maar kleinschalig, gemiddeld 56 personen Congrescentra kunnen grote groepen ontvangen en hebben ook grotere zalen
8
Spreiding meetinglocaties, Kust, 2013 113 aanbieders
32
13 17
16
14
3 10 6 2
13
3 7
4 De Panne
Koksijde
5,3%
14,2%
Nieuwpoort
8,8%
10
19 5 1 4
4
3 1
7
Middelkerke
Oostende
Bredene
De Haan
4,4%
28,3%
0,9%
8,8%
Meetinglogies
3
10
14 2
Blankenberge Zeebrugge
12,4%
1,8%
Knokke-Heist
15,0%
Meetingvenues
Oostende grootste meetingaanbod: meeste venues én meeste logies Knokke-Heist, Koksijde en Blankenberge ook groot aanbod Meetinglogies is meer gespreid over de Kust, meetingvenues meer geconcentreerd in Oostende 9
Spreiding personencapaciteit, Kust, 2013 51 907 personen
24 102
16 688
8 457 3 607
4 734 2 959
1 520
2 902
2 430
3 214
895 2 007
De Panne
Koksijde
Nieuwpoort
Middelkerke
5,7%
9,1%
5,6%
2,1%
529
7 414
1 097
400 697
1 966 1 277 516 1 277
1 450
Oostende
Bredene
De Haan
46,4%
2,5%
3,8%
Meetinglogies
4 850
4 234 2 326
179
1 908
Blankenberge Zeebrugge Knokke-Heist
16,3%
0,3%
8,2%
Meetingvenues
46% in Oostende met groot aandeel (56%) in venues door aanwezigheid van enkele grootschalige venues Blankenberge heeft tweede belangrijkste capaciteit 10
Type meetinglogies, Kust, 2013 79 logies actief op meeting
Aandeel in totaal logiesuitbatingen Kust
HOTELS Hotels 2*
5,2%
3
Hotels 3*
28,9%
28
Hotels 4*
78,6%
22
VAKANTIECENTRA
83,3%
15
JEUGDLOGIES VAKANTIEPARKEN
26,5%
53
18,4%
9 2
100,0%
Veel logiesaanbieders in 3* en 4* hotels maar ook in vakantiecentra
11
Grootte meetinglogies, Kust, 2013 79 meetinglogies met 5 488 kamers/eenheden Gemiddeld aantal kamers / eenheden 53 HOTELS 3 Hotels 2*
2 582
53
159
28 Hotels 3*
1 213
43
22 Hotels 4*
1 210
55
15 VAKANTIECENTRA 9 JEUGDLOGIES 2 VAKANTIEPARKEN
49
1 528
102 21
191 1 187
594
Meestal middelgrote hotels actief op meetingmarkt Vakantiecentra veel grootschaliger als logiesvorm Vakantiedorpen speciaal geval want 594 vakantiewoningen Jeugdlogies speciaal geval want zalen met meerdere bedden 12
Verhouding meeting/kamercapaciteit, Kust, 2013 Aantal meetinglogies waar bij volledige bezetting van de grootste zaal ook iedereen kan overnachten in een single room Aandeel in totaal meetinglogies HOTELS Hotels 2* Hotels 3*
16
33,3%
1
21,4%
6
Hotels 4* VAKANTIECENTRA
30,2%
9 7
40,9% 46,7%
De kamercapaciteit in verhouding met het maximaal personen van de grootste zaal (die kunnen blijven slapen in een single room) is hoogst in 4* hotels en vakantiecentra Indien te weinig kamers beschikbaar voor grote residentiële meetingactiviteiten: onderlinge samenwerking binnen badplaats
13
Vaste uitrusting vergaderzalen, Kust, 2013 Vaste uitrusting in zalen, exclusief auditoria, in % van zalen Vaste uitrusting in zalen 3* Hotels 4* Hotels
Verspreide stopcontacten
Vakantie- Jeugd- Vakantie- Congres- Special centra logies dorpen centra venues
100
100
97
100
100
88
90
89
100
98
90
100
93
85
100
98
95
95
50
83
80
Daglicht
93
94
93
95
100
83
95
Verduistergordijn
82
92
88
53
83
67
67
Geïntegreerd scherm en beamer
74
77
72
47
33
56
44
Airco
39
58
60
0
17
49
33
Vaste geluidsinstallatie
41
37
26
16
67
37
33
Highspeed wifi
24
35
9
16
0
60
36
Aantal zalen
54
62
57
19
6
57
39
Afsluitbare deur Wifi
De vaste uitrusting van de aangeboden vergaerzalen kan verbeteren 4* hotels hebben de beste uitrusting in de zalen, maar toch weinig highspeed wifi 14
Verplaatsbare uitrusting, Kust, 2013 Verplaatsbare uitrusting, in % van meetinglocaties Verplaatsbare uitrusting
3* Hotels 4* Hotels
Vakantie- Jeugd- Vakantie- Congres- Special centra logies dorpen centra venues
Flipcharts/ whiteboards
79
91
87
78
100
80
68
Beamers
61
86
100
44
100
93
79
Projectiescherm(en)
68
82
87
33
100
80
68
Geluidsinstallatie
39
36
80
22
50
80
47
Draadloze microfoons
32
41
73
22
50
93
47
Spreekgestoelte
25
41
67
33
0
93
42
Vaste microfoons
14
36
73
33
50
93
32
PC(s)
25
45
33
33
50
40
37
Verplaatsbaar podium
18
9
40
11
0
60
32
Videoapparatuur
11
18
47
44
0
33
21
Headset(s)
14
9
33
11
0
80
5
Laserpointer(s)
14
23
13
11
0
47
11
Vertaalcabine
11
5
13
11
0
7
0
Geen
11
5
0
11
0
0
5
Aantal uitbaters
28
22
15
9
2
15
19
Ook verplaatsbare uitrusting kan nog beter zeker bij 3* hotels Congrescentra en vakantiecentra hebben meeste uitrusting ter beschikking 15
Dienstverlening, Kust, 2013 Aangeboden dienstverlening in % van meetinglocaties Dienstverlening
Aanbieden koffiepauzes
3* Hotels 4*Hotels
Vakantie- Jeugd- Vakantie- Congres- Special centra logies dorpen centra venues
100
100
100
100
100
60
74
Eigen parking
75
86
87
89
100
33
42
Eigen keuken
82
82
80
78
100
27
37
Contactpersoon ter beschikking
75
91
87
56
50
27
47
Meetinginfo op website
71
73
60
11
50
47
42
50
86
27
11
50
13
26
25
14
13
33
0
67
32
25
9
0
0
50
60
47
28
22
15
9
2
15
19
Aanbieden vergaderarrangementen Externe cateraar vrij te kiezen Catering met vaste traiteur Aantal uitbaters
Meetinginformatie is te weinig aanwezig op websites Niet altijd een specifieke contactpersoon voor meetingklanten Meest vergaderarrangementen bij 4* hotels, minder bij 3* hotels en ander logies 16
Milieubeheer meetinglogies/venues, Kust, 2013 Afvalbeheersing
56
Energiebesparende maatregelen
54 56
Milieuvriendelijke aanpak van schoonmaak
41
29 27
Gebruik van groene energiebronnen Informatie en opleiding van medewerkers
Niet actief op vlak van milieubeheer Meetinglogies
49 47 47
Waterbesparende maatregelen
Andere acties
62
28
18 8 6 18
22
Meetingvenues
Ongeveer één vijfde doet geen inspanningen Meeste acties rond afvalbeheersing en energiebesparende maatregelen Slechts weinig meetinglocaties communiceren hierover actief naar hun meetingklanten 17
Belang van milieubeheer bij planners, 2013
Congres
24
Meeting
12
Meetcentive
13
Teambuilding
12
Zeer belangrijk
47
51
45
50
Belangrijk
Minder belangrijk
24
22
32
29
Helemaal niet belangrijk
5
7
7
5
3
5
6
Geen mening
Nochtans: organisatoren van meetingactiviteiten zijn er gevoelig aan Milieubeheer bij aanbieders: belangrijkst bij congresorganisatoren 18
DEEL 2 VRAAG 2013
Meetingactiviteiten naar type, Kust, 2013 Raming 4 625 meetingactiviteiten Congressen 225 5%
Meetings 1 050 23%
Professionele beurzen 45 1%
Meetcentives 2 155 46%
Teambuilding 1 150 25%
Meetcentives zeer belangrijk voor de Kust Minder congressen en weinig professionele beurzen Evolutie op basis van de meetingbarometer: herstel (+7% in boekingen) tov 2009 in hotels en vakantiecentra (gelijk aantal deelnemers en % residentieel)
20
Indicatie spreiding meetingactiviteiten in logies, 2013 In % 15 14 12 12
12 11 9 8
8
8
1110 10 9
8
8
7 5
5 4
5
5
3 2
januari
februari
maart
april
mei
juni
Hotels (n=14)
juli
augustus september oktober
november december
Vakantiecentra (n=6)
Enkel op basis van 20 meetinglogies: buiten juli en augustus Teambuilding meer geconcentreerd in voor- en najaar (mei-juni en sept-okt) 21
Raming meetingactiviteiten per Kustgemeente, 2013 4 625 meetingactiviteiten
1525 260 22
83
830 780
245 554 9 55 55
503 3 15
275 5 10
150
95
360
265
145 20 130 65
75 35
125
De Panne
Koksijde
5,9%
10,9%
Meetings
Nieuwpoort
7,8%
192
380
85 70 35
2
1 5
20 200 116 5 120 65 30 15 55
Middelkerke
Oostende
Bredene
De Haan
4,2%
33,0%
2,5%
4,3%
Meetcentives
Congressen
3
32 370
290 30 25 15
145
70
180
Blankenberge Zeebrugge Knokke-Heist
12,0%
Professionele beurzen
1,5%
17,9%
Teambuilding
1/3 in Oostende en Knokke-Heist, Blankenberge, Koksijde goed voor 41% Teambuildings meer gespreid over de Kust Congressen meer geconcentreerd in Oostende, Knokke-Heist en Blankenberge 22
Raming omzet meetingtoerisme, Kust, 2013 58,9 miljoen euro
Professionele beurzen 2,4 4% Congressen 8,8 15% Meetings 8,8 15%
Meetcentives 27,5 47%
Teambuilding 11,4 19%
Gemiddelde omzet aan de Kust per activiteit Meetings: 8 500 euro Meetcentives: 12 800 euro (meer overnachtingen) Teambuilding: 9 900 euro (weinig overnachtingen) Congressen: 40 500 euro (veel deelnemers) Professionele beurzen: 53 000 euro 23
Raming omzet per Kustgemeente, 2013 58,9 miljoen euro 20,1
10,1 8,1 6,1 4,4
3,4
De Panne
5,8%
2,1
Koksijde
10,4%
Nieuwpoort
Middelkerke
7,5%
3,6%
1,4 Oostende
34,2%
Bredene
2,4%
2,4 0,7 De Haan
Blankenberge Zeebrugge Knokke-Heist
4,0%
13,7%
1,3%
17,1%
34% van de omzet wordt gerealiseerd in Oostende 17% Knokke-Heist en 14% in Blankenberge
24
DEEL 3 KENMERKEN VRAAG
Profit / non profit, Kust, 2013 Naar activiteit Congres
Meeting
Meetcentive
Teambuilding
41
59
61
39
71
29
68 Profitsector
32 Non-profitsector
Congressen meer dan de helft georganiseerd door non-profitsector Meer profitsector bij meetcentives en teambuildings
26
Profit / non profit, Kust, 2013 Naar type locatie Hotel
Vakantiecentrum
Congrescentrum
70
11
30
89
49
Special venue
52
72 Profitsector
28 Non-profitsector
Hotels en special venues: meer profit sector Vakantiecentra en congrescentra: meer non-profit sector
27
Herkomst bedrijven/verenigingen met activiteit aan de Kust, 2013 Congres
26
Meeting
Meetcentive
Teambuilding West-Vlaanderen
18
18
50
16
16
30
Antwerpen
7
10
18
Oost-Vlaanderen
2
7
14
4
25
23
14
Limburg
20
2
7
31
1
13
Vlaams-Brabant
5
23
Brussel
2
Wallonië
Niet onbelangrijk deel afkomstig uit Brussels gewest en weinig uit Wallonië Meetcentives: veel uit Brussels Gewest en Vlaams-Brabant
28
Deelnemers per activiteit aan de Kust, 2013 Gemiddeld aantal personen
Congres
14
24
Meeting
16
69
54 26 tot 50 personen
76 tot 100 personen
Meer dan 100 personen
4
17
22
Tot 25 personen
237
51
70
Meetcentive Teambuilding
11
4
9
3 4
6
14
7
77 77 62
51 tot 75 personen
Congressen zijn eerder middelgroot Bij andere meetingactiviteiten gaat het vaak om kleine groepen
29
Duur van activiteit, Kust, 2013 Gemiddeld aantal dagen
Congres
37
Meeting Meetcentive Teambuilding
24
2
32
22
22
21
54
26
47
halve dag (incl lunch)
25
1 dag
5
24
17
20 2 dagen
3 dagen
2,1
7
1,9
6
2,1
6
1,2
Meer dan 3 dagen
Teambuildings vaak halve dag tot 1 dag Meetcentives en congressen duren iets langer
30
Al of niet overnachting bij activiteit, Kust, 2013 Congres
82
Meeting
59
Meetcentive
Teambuilding
18
41
83
17
35
65
Overnachtingen aan de Kust
Geen overnachtingen
Teambuildings en meetings: minder vaak met overnachtingen aan de Kust Meer overnachtingen bij meetcentives en congressen
31
Herhaalbezoek aan Kust, 2013 Naar activiteit Voorbije 5 jaar reeds meetingactiviteit aan Kust georganiseerd? Congres
Meeting
Ja
90
Ja, in zelfde locatie 24
Ja, in andere kustgemeente
73
59
Ja, in andere locatie zelfde kustgemeente
Weet het niet
Meetcentive
27
0
68
39
10
37
18
42
10
Teambuilding 55
16
15
26
10
31
13
Hoog aandeel herhaalbezoek aan de Kust, vooral bij congresorganisatoren Iets minder herhaalbezoek aan de Kust bij teambuildings en meetcentives Hoog aandeel herhaalbezoek in zelfde locatie bij congressen (vakantiecentra) Meer veranderen van kustgemeente bij meetings en teambuilding 32
Herhaalbezoek aan Kust, 2013 Naar type locatie Voorbije 5 jaar reeds meetingactiviteit aan Kust georganiseerd? Hotel
Vakantiecentrum
Ja
76
Ja, in dezelfde locatie
37
6
58
45
14
19
7
12
10
Special venue
71
54
8
17
Ja, in andere kustgemeente Weet het niet
65
36
Ja, in andere locatie zelfde kustgemeente
Congrescentrum
33
20
19
16
Hoog aandeel herhaalbezoek aan de Kust bij congrescentra en hotels In zelfde locatie: meest in congrescentra en vakantiecentra Bij hotels en congrescentra is er herhaalbezoek naar de Kust maar met verandering van kustgemeente 33
Hoe gezocht naar meetinglocatie? Onmiddellijk gekozen voor specifieke locatie / Kust en niet verder gezocht Congres
64
Meeting
54
Meetcentive
Teambuilding
40
37
Groot deel kiest direct een gekende meetinglocatie aan de Kust Ligt in lijn met hoog aandeel herhaalbezoeken bij zelfde locaties
34
Bij zoektocht naar locatie aan de Kust Indien geen herhaalbezoek meetinglocatie
Eerst zoeken op bestemming of eerst op type meetinglocatie? Congres
52
48
Meeting
79
Meetcentive
16
63
Teambuilding
5
33
59
4
38
3
Eerst op bestemming en dan op type meetinglocatie Eerst naar type meetinglocatie en dan pas op bestemming Weet het niet
Welke badplaatsen werden overwogen? Congres Meeting Meetcentive Teambuilding
52 21
24 58
33
De gehele kust
45 Enkele badplaatsen
5 21
49
36
19
Slechts één badplaats
16
2
17
2
Weet het niet
Indien men een nieuwe locatie aan de Kust zoekt, zoekt men weinig op één kustgemeente 35
Informatiebronnen bij actieve zoektocht Congres
Meeting
Persoonlijk / telefonisch contact
98
Websites en andere digitale bronnen
Media
Andere
78
64
Brochures, gidsen
19
13
83
80
19
6
Teambuilding 93
78
31
14
Meetcentive
87
35
10
17
29
12
17
Persoonlijk en/of telefonisch contact superbelangrijk Websites ook heel belangrijk maar iets minder belangrijk voor congressen en meest belangrijk voor teambuildingorganisatoren Alle planners met een activiteite aan de Kust vinden dat er voldoende informatie voorhanden is
36
Informatiebronnen bij actieve zoektocht Congres
Meeting
Aanbieders, dienstverleners
52
Convention Bureau, Westtoer, Toerisme Vlaanderen
52
Persoonlijk prospectiebezoek
Weet het niet
40
9
41
54
41
55
71
54
36
58
51
44
0
Teambuilding
69
59
71
Andere
Meetcentive
0
1
Info van de aanbieders is belangrijkste bron bij organiseren van meetcentives en teambuildings Convention Bureau, Westtoer en Toerisme Vlaanderen voor alle activiteiten belangrijke informatiebron Persoonlijk prospectiebezoek belangrijkst bij congressen 37
Boekingskanalen, planners, Kust, 2013 Congres Rechtstreeks
Meeting 80
86
Via een Convention Bureau/ Meetingcel DVT
Meetcentive 87
15
15
Via een professionele meetingplanner
2
2
Via een andere tussenpersoon
3
5
Teambuilding 65
12
14
11
1
21
3
Rol van een Convention Bureau/meetingcel is niet zo belangrijk als boekingskanaal maar wel voor inspiratie, informatie en ondersteuning
38
Reservatieperiode Naar type activiteit Congres
17
Meeting
Meetcentive
Teambuilding
42
5
2
59
59
6
32
8
22
11
27
62
Minder dan 1 maand voordien
1 tot 3 maanden voordien
7 tot 12 maanden voordien
Meer dan 1 jaar voordien
12
25
3
0
6 1
4 tot 6 maanden voordien
Congressen worden langer op voorhand geboekt Bij meetings, meetcentives en teambuilding wordt meer dan 60% geboekt in de laatste 3 maand voor de activiteit 39
Reservatieperiode Naar type locatie
Hotel 1
Vakantiecentrum
62
24
Congrescentrum
Special venue
23
33
40
4
12
38
6
48
61
Minder dan 1 maand voordien
1 tot 3 maanden voordien
7 tot 12 maanden voordien
Meer dan 1 jaar voordien
1
11
28
1
8
4 tot 6 maanden voordien
Bij vakantiecentra en congrescentra wordt het langst op voorhand geboekt want daar worden ook meest congressen georganiseerd 40
Perceptie sterkten Kust als meetingbestemming Bij planners en tussenpersonen
In % 87 87
Zee, strand, duinen Mogelijkheden sportieve groepsactiviteiten Passend aanbod faciliteiten
16
Vlot bereikbaar met wagen
16
37 37 35 30 25 29
Mogelijkheden andere groepsactiviteiten Vlot bereikbaar met openbaar vervoer
12
Positief imago
27
Culinair aanbod zeegastronomie 15
Dichtbij Rijk aanbod van musea, attracties Mogelijkheden individuele ontspanning
Gunstige prijs-kwaliteit
7
Makkelijk te vinden transparante info
6
Passend aanbod special venues
5 7
Aanwezigheid toprestaurants
38
25 25
13
10
Gemiddeld aantal sterktes Planner aan de Kust: 4,7 Planner buiten Kust: 3,6
5 5
Ruim shoppingaanbod Weet het niet
13 16 18 16 13 13
13 14 11
Aanwezigheid Convention Bureau / DVT
Ander reden
29
21
Passend aanbod logies
45
3 2 0 3
Planner met activiteit aan de Kust
Planner met activiteit niet aan Kust
Perceptie sterkten Kust als meetingbestemming Naast zee, strand duinen specifieke sterkten per type activiteit
Organisatoren congres Passend aanbod faciliteiten Vlot bereikbaar met wagen en openbaar vervoer Gunstige prijs-kwaliteit
Organisatoren meeting Passend aanbod faciliteiten Vlot bereikbaar met wagen en openbaar vervoer
Organisatoren meetcentive Mogelijkheden sportieve en andere groepsactiviteiten Passend aanbod faciliteiten
Organisatoren teambuilding Mogelijkheden sportieve en andere groepsactiviteiten
42
Perceptie sterkten Kust als meetingbestemming Naast zee, strand duinen, specifieke sterkten bij anderen
Tussenpersonen met activiteiten aan Kust Mogelijkheden sportieve en andere groepsactiviteiten Vlot bereikbaar met wagen Culinair aanbod zeegastronomie
Tussenpersonen met activiteiten niet aan Kust Mogelijkheden sportieve en andere groepsactiviteiten Culinair aanbod zeegastronomie
Organisatoren congres niet aan Kust Culinair aanbod zeegastronomie
Organisatoren meeting niet aan Kust Mogelijkheden sportieve en andere groepsactiviteiten Culinair aanbod zeegastronomie
43
Perceptie zwakten Kust als meetingbestemming 20
Geen nadeel opgegeven Onzekerheid over weer voor buitenactiviteiten
24
14
27
Bereikbaarheid met wagen 16
Imago als vakantiebestemming
15
Mindere kwaliteit hotels
7
Beperkt aanbod passend logies
7 5
Kleinschalige congresinfrastructuur
7
9 8
Beperkte infrastructuur
8 8 7
4
Beperkt aantal special venues Beperkt cultureel aanbod
1
Te weinig transparante informatie
4
Beperkte mogelijkheden groepsactiviteiten
4 3
Afstand Parkingproblemen
0
19
10 9 9
Bereikbaarheid met openbaar vervoer Beperkt aanbod musea, attracties open hele jaar
35
13
Minder gunstige prijs-kwaliteit Ontbreken hotels met 5 sterren
34
11
6 6 5 10 5
2
2 1 1 Geen Convention Bureau of meetingcel DVT 1 1 Beperkt shoppingaanbod 0 1 Beperkt culinair aanbod 0 Vrees dat deelnemers niet in hun eigen taal zullen worden… 1 2 0 Onvriendelijk voor anderstaligen 2 5 Andere minpunten 4
23
Beperkte mogelijkheden individuele ontspanning
Planner met activiteit aan Kust
Gemiddeld aantal zwaktes Planner aan de Kust: 1,9 Planner buiten Kust: 1,8
Planner met activiteit niet aan Kust 44
Perceptie zwakten Kust als meetingbestemming
Organisatoren congres Bereikbaarheid met de wagen
Organisatoren meeting Bereikbaarheid met de wagen
Organisatoren meetcentive Onzekerheid weer voor buitenactiviteiten Bereikbaarheid wagen
Organisatoren teambuilding Onzekerheid weer voor buitenactiviteiten
45
Perceptie zwakten Kust als meetingbestemming
Tussenpersonen met activiteiten aan Kust Onzekerheid weer voor buitenactiviteiten Kwaliteit hotels Imago als vakantiebestemming Beperkt aanbod passend logies
Tussenpersonen met activiteiten niet aan Kust Bereikbaarheid met de wagen Imago als vakantiebestemming Onzekerheid weer voor buitenactiviteiten
Organisatoren congres niet aan Kust Bereikbaarheid met de wagen Afstand
Organisatoren meeting niet aan Kust Bereikbaarheid met de wagen Afstand 46
Tevredenheid over Kust als meetingbestemming Score Congres
18
55
Meeting
Meetcentive Teambuilding
27
33
19
Tevreden
3,9
29 19
Niet echt tevreden
3,9 3,9
65 Zeer tevreden
2
40
53
17
Uiterst tevreden
25
4,0
Helemaal niet tevreden
Organisatoren zijn erg tevreden, teambuildings meest tevreden Intentie om opnieuw meetingactiviteit te organiseren aan de Kust Congres
39
Meeting
43
Meetcentive
37
Teambuilding
36
Ja, zeker wel
55
Wellicht wel
222
47 50 51 Wellicht niet
Nee, zeker niet
10 9 4 1
4 8
Weet het niet
Men is tevreden en komt terug 47
Meest tevreden over Kust als meetingbestemming
Organisatoren congres Ontspannende omgeving/levendige sfeer Bereikbaarheid openbaar vervoer Ruime keuze congresfaciliteiten
Organisatoren meeting Ontspannende omgeving/levendige sfeer Bereikbaarheid met de wagen
Organisatoren meetcentive Ontspannende omgeving/levendige sfeer Culinair aanbod Mogelijkheden individuele ontspanning
Organisatoren teambuilding Ontspannende omgeving/levendige sfeer Mogelijkheden groepsactiviteiten Ondersteuning Convention Bureau / DVT 48
Minst tevreden over Kust als meetingbestemming
Organisatoren congres Aanbod musea, attracties Aanbod special venues Shoppingaanbod
Organisatoren meeting Info over faciliteiten en dienstverleners Prijs-kwaliteit Mogelijkheden individuele ontspanning
Organisatoren meetcentive Aanbod musea, attracties Prijs-kwaliteit Info over faciliteiten en dienstverleners
Organisatoren teambuilding Keuze aan logiesaccomodatie Aanbod special venues Keuze aan faciliteiten 49
Tevredenheid ondersteuning Convention Bureau / DVT Score
Congres
15
Meeting Meetcentive
33
21
11
Teambuilding Uiterst tevreden
42
21
50
25
23 Zeer tevreden
9
47
30 Tevreden
8
38 Niet echt tevreden
3,5
7
3,6
8
3,2
9
3,7
Helemaal niet tevreden
Indien men beroep doet op Convention Bureau / DVT is men over het algemeen tevreden maar verbetering mogelijk
50
Suggesties Congresplanner met activiteit niet aan kust
Meetingplanner met activiteit niet aan kust
Tussenpersoon meetings aan kust
Tussenpersoon meetings niet aan kust
Meer promotie voor Kust
44,9
41,0
41,5
53,3
Groepsactiviteiten slecht weer
32,7
45,5
22,6
15,0
Schaalvergroting hotels
25,2
13,5
39,6
25,0
Betere congresinfractructuur
25,2
0,6
30,2
35,0
Competitievere prijzen
24,3
25,8
30,2
21,7
Stimuleren kwaliteit hotels
22,4
18,0
47,2
41,7
Voldoende reca open in week
22,4
20,8
11,3
6,7
Musea/attracties inschakelen
21,5
26,4
15,1
11,7
Meer ondersteuning bij organisatie
11,2
17,4
15,1
18,3
Meer diversiteit restaurants
2,8
5,1
45,3
33,3
Imago verbeteren bij Walen
1,9
1,1
0,0
0,0
Meer shoppingaanbod
0,0
0,6
24,5
20,0
Betere technische uitrusting
0,0
0,6
0,0
0,0
Andere
6,5
2,2
7,5
8,3
Weet het niet
12,1
14,0
1,9
5,0
Gemiddeld aantal suggesties
2,4
2,2
3,3
2,9
Suggesties
51
Tevredenheid over meetinglocatie Score Hotel
12
56
Vakantiecentrum
24
Congrescentrum
18
Special venue
18
Uiterst tevreden
31 49
24 72
8
36 Zeer tevreden
Tevreden
2
3,8
2
4,0
2
4,1
47 Niet echt tevreden
3,7
Helemaal niet tevreden
Zeer hoge tevredenheid bij congrescentra en vakantiecentra Intentie om opnieuw meetingactiviteit te organiseren in zelfde locatie Hotel
26
56
Vakantiecentrum
60
Congrescentrum Special venue
25
35
58
23
Ja, zeker wel
10
2
2
13 22 4
69 Wellicht wel
Wellicht niet
Nee, zeker niet
7
8 Weet het niet
Intentie tot herhaalbezoek in zelfde locatie het hoogst bij vakantiecentra 52
Meest tevreden over meetinglocatie
Organisatoren in meetinghotels Flexibiliteit in dienstverlening Professionalisme van personeel Inrichting meetingruimtes
Organisatoren in vakantiecentra Flexibiliteit in dienstverlening Afhandeling offerte-aanvragen Parkeerfaciliteiten
Organisatoren in congrescentra Informatie over meetingfaciliteiten Flexibiliteit dienstverlening Professionalisme personeel
Organisatoren in special venue Afhandeling offerteaanvraag Parkeerfaciliteiten Prijs-kwaliteitsverhouding 53
Minst tevreden over meetinglocatie
Organisatoren in meetinghotels Prijs-kwaliteitsverhouding Parkeerfaciliteiten Kwaliteit catering
Organisatoren in vakantiecentra Info over meetingfaciliteiten Kwaliteit catering Prijs-kwaliteitsverhouding
Organisatoren in congrescentra Prijs-kwaliteitsverhouding Parkeerfaciliteiten Kwaliteit catering
Organisatoren in special venue Kwaliteit technische uitrusting Inrichting meetingruimte Info over meetingfaciliteiten 54
Tevredenheid over organisator van activiteiten Score Meetcentive
Teambuilding
Uiterst tevreden
26
50
30
19
56
Zeer tevreden
Tevreden
22
4,0
1
4,1
14
Niet echt tevreden
Helemaal niet tevreden
Zeer tevreden over de (teambuilding)organisatoren van activiteiten aan de Kust Intentie om opnieuw activiteit te organiseren bij zelfde organisator Meetcentive
Teambuilding
Ja, zeker wel
43
38
40
Wellicht wel
47
Wellicht niet
Nee, zeker niet
5
14
4 1
7
Weet het niet
Zeer hoge intentie om opnieuw gebruik te maken van zelfde organisator 55
Meest en minst tevreden over organisator
Organisatoren van meetcentives Meest tevreden Flexibiliteit in dienstverlening Afhandeling offerte-aanvragen Informatie over aangeboden activiteiten
Minst tevreden Kwaliteit infrastructuren Prijs-kwaliteitsverhouding Professionele begeleiding
Organisatoren van teambuildingactiviteiten Meest tevreden Professionele begeleiding Afhandeling offerte-aanvragen Informatie over aangeboden activiteiten
Minst tevreden Kwaliteit infrastructuren Parkeerfaciliteiten Prijs-kwaliteitsverhouding 56
CONCLUSIES
Conclusies 1. Activiteit aanvullend aan topperiodes voor de leisure en met veel aanbieders uit de logiessector die er hun voordeel uit halen 2. Herstel na crisis 2009 en goed voor bijkomende omzet van bijna 60 miljoen euro voor de Kust en potenties voor versterking indien voldoende inspanningen worden geleverd rond het product en rond de promotie van de bestemming 3. Meetingtoerisme heeft vier segmenten met differentiërende karakteristieken en behoeften meetcentives teambuildings congressen meetings 58
Meetcentives en teambuildings Benutten de unieke troeven Kust en mogelijk in alle Kustgemeenten
Kleinere groepen
Meetcentives genereren veel omzet aan de Kust (12 800 euro) door meer overnachtingen (83%), teambuildings vaak maar halve of één dag maar genereren toch relatief veel bestedingen (9 900 euro)
Meer privébedrijven, bereid om grotere afstand af te leggen voor leuke, unieke groepsactiviteiten te maken met zee en strand : veel uit het Brusselse
Zoeken variatie in activiteiten en in bestemmingen ook langs de Kust: dus kustbreed benaderen want concurrentie met andere bestemmingen die unieke omgeving kunnen bieden voor groepsactiviteiten (Ardennen, Brugge en Gent)
Aandacht bij logiesuitbaters voor het zoeken en aanbieden van incentive/leisure groepsactiviteiten in en buiten hun logies: alliantie zoeken met andere actoren aan de Kust
Persoonlijk contact heel belangrijk alsook info op websites
Actieve rol voor convention bureau’s/DvT’s qua info over dienstverleners/attracties en activeren van attracties/musea voor dit marktsegment
Teambuildings minder gespreid (nadruk mei – juni, september – oktober) 59
Congressen Enkel in gemeenten met gepaste infrastructuren
Grote omzet (40 500 euro), meestal met overnachtingen maar minder frequent
Mikken op middelgrote congressen (200 à 500 deelnemers): beter meer congressen en gespreid maar minder groot
Veel non-profit vooral in vakantiecentra maar ook in congrescentra
Organisatoren uit Brussels Gewest en overal in Vlaanderen
Organisatoren zijn tevreden en men komt heel vaak terug naar zelfde locatie
Prospectie en persoonlijk contact zijn zeer belangrijk
Worden langer vooraf geboekt
60
Meetings Aanvullend mogelijk in alle Kustgemeenten
Kleinere groepen
Gemiddelde omzet (8 500 euro) met variatie van halve dag tot 3 dagen
Bedrijven/verenigingen (meer privébedrijven) meer van dichtbij (veel West-Vlaanderen)
Gespreid over het jaar buiten de vakantieperiodes
Veranderen soms van bestemming langs de Kust: dus Kustbreed benaderen
Professionele meetinguitrusting en dienstverlening heel belangrijk: coherent geheel
Persoonlijk contact en informatie via websites zijn belangrijk
61
Conclusies 4. Nood aan een coherent meetingaanbod en een professionele aanpak niet enkel professionele uitrusting van vergaderzalen (met o.a. highspeed wifi, geïntegreerd scherm en beamer) maar ook flexibiliteit in dienstverlening en persoonlijke benadering (contactpersoon voor, tijdens en na meeting beschikbaar voor meetingklant) transparante informatie op website / in offerte gericht op meetingcliënteel
•
Aantal zalen, uitrusting en personencapaciteit
•
Aantal kamers (voor logies)
•
Vergaderarrangementen
•
Comfort (voor logies)
•
Aangeboden dienstverlening
•
Leuke activiteiten te combineren met meeting
•
Praktische informatie: parkeren, bereikbaarheid
•
Als je actief werkt op milieubeheer, communiceer dit
snelle offerte voor meetingklanten met meer last-minute boekingen
62
Conclusies 5. Uitdagingen op Kustniveau
Iedereen wil komen met mooi weer
Moeilijker om in wintermaanden meetcentives en teambuildings te hebben, tenzij een volwaardig ‘winterprogramma’
Zorgen voor kwalitatieve alternatieven indien slecht weer
Kust meer top of mind maken als bestemming voor professionele meetingactiviteiten in een ontspannende en relaxerende omgeving en het laten ontdekken van faciliteiten Ofwel kent men locatie, ofwel zoekt men Kustbreed
63
