Resultaten Gezondheidszorg
Conclusies Onbekendheid social media in de gezondheidszorg is groot; treffend is een quote van een zorggebruiker die stelt dat als je als patiënt nog niet of nauwelijks met een arts of assistent kunt mailen en zo nog weinig met social media kunnen Dit beeld komt overeen met beeld van de zorgverlener respondenten: onbekendheid met social media bij management, geen visie en te onbekend met social media lijken een grote barrière voor gebruik social media in gezondheidszorg Het oordeel van de zorggebruikers over de zorg is over het algemeen negatief. De zorggebruikers vinden niet dat er top kwaliteit zorg aan hen wordt geboden en vinden in het geheel niet dat er goed wordt gecommuniceerd of samengewerkt in de zorg
Conclusies II Zowel gebruikers als zorgverleners zijn van mening dat er een betere informatieuitwisseling kan plaatsvinden met de inzet van social media. Zorggebruikers noemen hierbij dat inzetten van social media (denk bijvoorbeeld aan YouTube instructiefilms of aan online poliklinieken) de health literacy van de gebruikers kan verhogen. Oftewel social media zouden kunnen helpen om de zelfredzaamheid van patiënten te vergroten. Social media zijn in het privéleven van heel veel mensen steeds belangrijker aan het worden (door ziekte soms directe contacten aan het vervangen) Een bedreiging voor organisaties in de gezondheidszorg zou kunnen zijn als patiënten massaal gaan klagen over slechte info, lange wachttijden en niet transparante zorg
Conclusies III
Zorggebruikers denken dat social media met name van belang kunnen zijn bij lotgenotencontact, een vraag kunnen stellen en direct contact met zorgverlener Zorgverleners denken dat social media hen sneller informatie doet vinden, makkelijker kennis doet delen en beter op de hoogte houden van wat er in de organisatie gebeurt Advies aan instellingen in gezondheidszorg: stel samen met de medewerkers een visie en een gebruikerscode voor social media op
Deel 1: Zorggebruikers Een lage steekproefomvang ondanks alle media. Daarom meer focus op de kwalitatieve analyse van de open antwoorden.
Demografische gegevens 45 40 35 30
man
vrouw
25 20 15 10
5 0 MBO
HBO
35 30 25 20 15 10 5 0 Jonger dan Tussen 20 Tussen 30 Tussen 40 Tussen 50 Tussen 60 20 jaar en 30 jaar en 40 jaar en 50 jaar en 60 jaar en 70 jaar
Universiteit
Anders
Wat voor zorg nodig? 60 50 40 30 20 10 0
Respondenten ook gevraagd om zorggebruik in afgelopen zes maanden in steekwoorden weer te geven. Antwoorden zijn geclusterd 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
Oordeel over zorg 60 50 40 30
oneens niet oneens/niet eens
20 eens 10 0
De respondenten zijn niet tevreden over de kwaliteit van de zorg in Nederland
Social Media Gebruik Anders
nooit
Blogs YouTube
minder dan wekelijks
FaceBook Hyves
wekelijks
Twitter Linkedin
dagelijks
Geen 0
25
50
75
100
0
25
50
75
Resultaten komen overeen met uitkomsten NL monitor. Velen in NL gebruiken dagelijks privé social media
100
Wenselijkheid social media in zorg 70 60 50 40 30 20 10 0
Niet wenselijk Neutraal Wenselijk
Respondenten zouden graag meer social media in de zorg willen gebruiken
Wat zou Social Media kunnen toevoegen aan de zorg? Antwoorden op open vraag: -Snellere informatie, directer contact en kortere lijnen -Lotgenotencontact -Health Literacy1 -Betere transparantie zorginstelling -Meer persoonlijk maken -Kostenbesparing -Betrouwbaardere informatie -Nazorg -Steun
1Ook
dmv YouTube kan info gegeven worden of klacht normaal is of dat afspraak gewenst is en online poli’s
Nadelen social media in zorg? Heel scala aan antwoorden, met name gericht op lengte van vragenlijst (goed), het missen van bepaalde vragen. Verder vallen de volgende antwoorden op omdat ze (in andere bewoordingen) vaker zijn gegeven. Quotes: • zolang artsen alleen telefoneren (cq hun assistenten) en zelfs niet emailen, zijn ze nog ver verwijderd van social media • Patienten zouden een machtsblok kunnen vormen? • bereikbaarheid is over het algemeen niet heel goed, jammer dat jullie dat niet in onderzoek hebben meegenomen • Ik gebruik wel intensief social media, maar niet in zorg. Ik wil liever niet dat deze gegevens op straat liggen. • Ik ben wel benieuwd naar de sociaal-cognitieve determinanten van social media gebruik in de zorg. Dus, attitudes, sociale normen, selfefficacy, etc. • Informeren welke platforms zorgontvangers al kennen en welke zorgverleners gebruiken
Deel 2: Zorgverleners Steekproef is groter dan bij de gebruikers, maar ook hier geldt dat we ons ook richten op de kwalitatieve analyse van de open antwoorden.
Onderzoeksgroep: geslacht
Vrouw Man
MBO= 20%; HBO = 50%; Universiteit=29%
Er werken meer vrouwen in de gezondheidszorg, wat ook naar voren komt in het aantal vrouwelijke respondenten.
Leeftijd
Jonger dan 20 jaar
Tussen 20 en 30 jaar Tussen 30 en 40 jaar Tussen 40 en 50 jaar Ouder dan 50 jaar
Welke sector werken respondenten
25 20 15 10 5 0
Aard dienstverband
100
100
75
75
50
50
25
25
0
0 Fulltime (3240uur)
Parttime
ZZP'er
Oproepbasis
Anders
Directe zorg
Ondersteunend
Directie en management
Anders
Actief met social media?
Anders
Blogs
Youtube
Facebook
Zakelijk Collega's
Hyves
Prive
Twitter
In NL monitor zagen we meer facebook en hyves gebruik met collega’s en zakelijke relaties
LinkedIn
Geen 0
25
50
75
100
Frequentie social media gebruik?
Nooit
Minder dan wekelijks Zakelijk Collega's Prive Wekelijks
Dagelijks
0
25
50
75
100
Frequentie prive gebruik social media ongeveer gelijk aan NL monitor
Rapportcijfer tevredenheid over zakelijk social media gebruik?
30
20
10
0 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
De mogelijkheden die sociale media bieden worden door mijn werkgever volledig benut
100
75
50
25
0
Oneens
Niet oneens/niet eens
Eens
Gebruikerscode Gebruikerscode geeft mij handvaten in social media gebruik?
Gebruikerscode?
Respondenten uit gezondheidszorg zijn vaker onbekend met of er een gebruikerscode is, maar lijken een sterkere behoefte hieraan te hebben
Ja Nee ?
Gebruikerscode geeft mij handvaten?
Gebruikerscode overbodig? 100
100
75
75
50
50
25
25
0
0 Oneens
Niet oneens/niet eens
Eens
Oneens
Niet oneens/niet eens
Eens
Gebruikerscode geeft mij handvaten in social Aparte software voor social media in Organisatie? media gebruik?
Ja Nee Weet niet
Software helpt mij met… 100
75 vaker dan wekelijks minder vaak dan wekelijks
50
nooit 25
0 Informatie zoeken
informatie delen
dialoog collega's
Interne social media helpt bij…
Gebruikerscode geeft mij handvaten in social media gebruik?
100
75
Oneens
50
Niet oneens/niet eens Eens 25
0 snel info vinden
beter op de hoogte
beter kennis communicatie bij wie ik moet verloopt beter zijn
helpt mij snel info te delen
helpt bij dialoog
In vergelijking met NL monitor lijkt het alsof respondenten uit gezondheidszorg minder geloven in social media, maar meerderheid denkt wel dat social media kan helpen in efficiëntie en communicatie
Kennisdeling
Geen significante verschillen op communicatieklimaat en affectieve betrokkenheid, dat vonden we in nationale Social Media Monitor wel
3,5
3
2,5
2
1,5 vaker dan wekelijks
minder vaak dan wekelijks
Trend (=bijna significant), veel gebruikers (dagelijks en vaker dan wekelijks) delen meer kennis dan weinig gebruikers (minder vaak dan wekelijks en nooit)
Effect van Social media inzetten in uw organisatie? (open vraag) Antwoorden varieerden zeer, toch noemden velen dat het inzet van sociale media tot meer betrokkenheid zal leiden. Verder worden de volgende aspecten genoemd -Meer kennisdeling -Betere informatie -PR, naamsbekendheid -Makkelijkere en betere communicatie -Verbeterde communicatie met patiënten (laagdrempeliger) -Communities -Relaties bouwen -Dialoog -Patiënten voorlichting -Betere communicatie met collega’s (ook privé)
Waarom nog niet social media in organisatie? • Management
- Te onbekend - Geen beleid of visie op social media - Te behoudend, voorzichtig - Te oud
• • • • • •
Beginstadium Digibeten of slechte comupters Privacy issues Geen investeringen Blokkeren weblogs en social media Gebrek aan menskracht
