REMOTE SUPPORT EDII Portal Community

REMOTE SUPPORT EDII Portal Community Panduan Penggunaan Aplikasi User: Customer Versi 1.0

INSTALLATION GUIDE

PT EDI INDONESIA COPYRIGHT @2015

Versi Dokumen Versi #

Dibuat Oleh

Tanggal Revisi

1.0

Desi Bella Permata Sari

Juli 2015

VERSI DOKUMEN

Disetujui Oleh

Tanggal Disetujui

Ringkasan Perubahan Draft

I

Daftar Isi Versi Dokumen .............................................................................. i Daftar Isi ...................................................................................... ii Pendahuluan ................................................................................ 1 Tentang Aplikasi ................................................................................................................. 1 Spesifikasi Minimum .......................................................................................................... 3 Alur Proses Remote Support ............................................................................................ 4

Pendaftaran User & Paket........................................................... 7 Tentang Pendaftaran User & Paket .................................................................................. 7

Memulai Aplikasi........................................................................ 10 Halaman Utama Aplikasi .................................................................................................. 10 Sign In ke Aplikasi ............................................................................................................ 12 Lupa Password ................................................................................................................. 15 Tutorial Aplikasi ................................................................................................................ 18 Download Team Viewer ................................................................................................... 19 Kontak PT EDI Indonesia ................................................................................................. 20 Tentang PT EDI Indonesia ............................................................................................... 21 Menu Aplikasi ................................................................................................................... 22

Petunjuk Penggunaan Aplikasi ................................................. 24 Dashboard ......................................................................................................................... 24 Register ............................................................................................................................. 27 Subcribe ............................................................................................................................ 30 Fix It Fast ........................................................................................................................... 35 Cara Menggunakan Voucher Fix It Fast .....................................................................................35 Melihat Detil History Fix It Fast ...................................................................................................39

Data Care ........................................................................................................................... 42 Approval Schedule Data Care .....................................................................................................42 Melihat Detil History Data Care ...................................................................................................44

Guarantee Claim ............................................................................................................... 47 Cara Menggunakan Voucher Guarantee Claim .........................................................................47 Melihat Detil History Guarantee Claim .......................................................................................51

BTKI ................................................................................................................................... 53 Profile................................................................................................................................. 54 DAFTAR ISI

II

Sign Out ............................................................................................................................. 59

Penutup ...................................................................................... 60

DAFTAR ISI

III

1 Bab

Pendahuluan Tentang Aplikasi Aplikasi EDII Portal Community merupakan aplikasi support berbasis web yang berbayar dan ditujukan kepada stakeholder PT EDII untuk komunitas kepabeanan. Aplikasi ini adalah produk lanjutan dari maintenance support gratis yang sudah ada. Aplikasi ini bertujuan menghilangkan atau mengurangi keterbatasan yang ada pada layanan support gratis. Pembayaran untuk aplikasi ini dilakukan secara berlangganan dan/atau pembelian per service. Dokumen ini merupakan dokumen petunjuk penggunaan aplikasi web EDII Portal Community untuk user: Customer. Dokumen ini ditujukan untuk membantu pengguna dalam menjalankan proses pada aplikasi sesuai dengan prosedur yang ada. Dokumen ini diharapkan dapat dijadikan sebagai panduan untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi dalam penggunaan aplikasi.

PENDAHULUAN

1

Aplikasi EDII Portal Community dapat diakses melalui alamat: http://community.ediindonesia.co.id, dengan tampilan awal sebagai berikut.

PENDAHULUAN

2

Dalam aplikasi ini terdapat 4 pihak yang terkait berdasarkan tugggasnya, yaitu: 1. Sales -

Melakukan approval customer

2. Customer -

Melakukan proses registrasi Memilih paket produk dan melakukan konfirmasi pembayaran Membuat permintaan penanganan masalah dengan menggunakan voucher FixItFast Melihat notifikasi jadwal pelayanan data care Approval pelayanan data care Membuat permintaan penanganan masalah voucher FixItFast yang belum terselesaikan dengan menggunakan voucher Guarantee Claim

3. Koordinator CS -

Melakukan reschedule penanganan masalah pada layanan FixItFast dan Guarantee Claim Melakukan assign PIC untuk penanganan masalah dan maintenance Approval penanganan masalah pada layanan FixItFast dan Guarantee Claim Melihat detail voucher Menerima list data care Membuat schedule layanan data care

4. CS -

Approval pembayaran paket Melihat task list permasalahan yang telah diassign oleh Koordinator CS Memproses task list permasalahan

Manual ini dengan kode: 000000 menjelaskan tentang alur di Customer.

Spesifikasi Minimum Personal Computer/Hardware:  

Microprocessor setara Dual-Core atau lebih. Memori RAM minimal 1 GB.

Jaringan:  

Untuk mengirimkan data dapat menggunakan koneksi internet dengan kecepatan 512 Kbps. Koneksi internet bisa berasal dari LAN, WiFi atau Modem, dll.

Software:   

Operating System: Windows XP/7/8. Team Viewer Whatsapp

PENDAHULUAN

3

Alur Proses Remote Support Registrasi

REGISTRASI

Customer

3. Approval Membership

1. Registrasi Via Web 2. Upgrade Membership (Full Registration)

Sales EDII Portal Community

4. Notifikasi Approval Membership Via E-mail

Subscribe

SUBCRIBE 1. Subscribe Paket 4. Konfirmasi pembayaran

Customer

2. Menerima Notifikasi Konfirmasi Pemesanan Via E-mail 7. Menerima Notifikasi Approval Pembayaran Via E-mail

5. Terima Dan Verifikasi Pembayaran

6. Approve Pembayaran

EDII Portal Community

CS

3. Membayar Tagihan

Bank

PENDAHULUAN

4

Fix It Fast

FIX IT FAST 1. Send Request Fix It Fast 8. Submit Feedback

Customer

4a. Menerima Notifikasi Approval FIF Via E-mail 7. Menerima Notifikasi Pengerjaan FIF Terselesaikan Via E-mail

2a. Reschedule Jadwal Fix It Fast (Optional) 2b. Jadwal Fix It Fast Deal


Koordinator CS

3. Menentukan PIC (CS)

4b. Menerima Pekerjaan Terkait Fix It Fast

5. Eksekusi Fix It Fast 6. Submit Laporan Pengerjaan FIF Selesai

CS

Guarantee Claim

GUARANTEE CLAIM

1. Send Request Guarantee Claim

Customer

4a. Menerima Notifikasi Approval GC Via E-mail 7. Menerima Notifikasi Pengerjaan GC Terselesaikan Via E-mail

2a. Reschedule Jadwal Guarantee Claim (Optional)


Koordinator CS

2b. Jadwal Guarantee Claim Deal 3. Menentukan PIC (CS)

4b. Menerima Pekerjaan Terkait Guarantee Claim

5. Eksekusi Guarantee Claim 6. Submit Laporan Pengerjaan GC Selesai

PENDAHULUAN

CS

5

Data Care

DATA CARE 2a. Reschedule Jadwal Data Care (Optional) 2b. Jadwal Guarantee Claim Deal 1. Submit Schedule Data Care

Customer

4a. Menerima Notifikasi Approval DC Via E-mail 7. Menerima Notifikasi Pengerjaan DC Terselesaikan Via E-mail

3. Menentukan PIC (CS)

Koordinator CS

EDII Portal Community 4b. Menerima Pekerjaan Terkait Data Care

5. Eksekusi Data Care 6. Submit Laporan Pengerjaan DC Selesai

PENDAHULUAN

CS

6

2 Bab

Pendaftaran User & Paket Tentang Pendaftaran User & Paket Pendaftaran user terdapat beberapa langkah yaitu sebagai berikut. Langkah 1 -

Perusahaan kepabeanan yang akan menggunakan aplikasi Remote Support menghubungi PT EDI Indonesia dan melakukan registrasi via web dengan memasukkan alamat e-mail pada halaman registrasi.

Masukkan alamat e-mail Klik Register

-

Klik untuk registrasi akun. Aplikasi akan menampilkan popup message sebagai berikut.

-

Klik tersebut.

. Selanjutnya, link aktivasi akan otomatis dikirimkan ke alamat email

PENDAFTARAN USER & PAKET

7

-

Klik link aktivasi tersebut maka proses aktivasi akan berhasil dan aplikasi akan menampilkan popup message berhasil.

Link Aktivasi

-

User akan mendapatkan email berisi password untuk Sign In ke aplikasi.

Default paket aplikasi untuk user sebagai Customer yang belum berlangganan adalah Basic.


8

Langkah 2 Perusahaan kepabeanan yang sudah berhasil Sign In melakukan Full Registration pada menu [Register]. Cara melakukan Full Registration dapat dilihat pada Bab 4 – Register. Setelah data Full Registration disetujui oleh bagian Sales PT EDI Indonesia, user dapat memilih menu [Subcribe] untuk berlangganan paket. Cara melakukan Subcribe dapat dilihat pada Bab 4 – Subcribe. Data paket dapat dilihat pada Tabel 1. Selanjutnya, setelah memilih paket, user melakukan pembayaran sesuai instruksi dan menunggu approval dari bagian CS. Tabel 1 Paket Remote Support No

Paket Produk

Keterangan

1

Basic (FREE)

- Call Center 500 848 - Workshop

2

Silver

- Basic - 1 FixItFast Voucher* /Month - 1 DataCare Voucher* /Month

3

Gold

- Silver - 3 extra FixItFast Voucher* - Private Assistant** /Month

4

Platinum

- 1 FixItFast Voucher* /day - Private Assistant

5

Emergency*

- 1 FixItFast-ER Voucher* - Private Assistant

*FixItFast adalah voucher untuk troubleshooting dan dilakukan secara remote via internet ** Nomor khusus untuk layanan gangguan

Langkah 3 Setelah permintaan paket telah di-approved oleh CS maka user dapat menggunakan voucher paket tersebut. User dapat menambah paket dengan melakukan Subcribe Service seperti Langkah 2 diatas.


9

3 Bab

Memulai Aplikasi Halaman Utama Aplikasi Tampilan halaman utama aplikasi web EDII Portal Community adalah sebagai berikut:

MEMULAI APLIKASI

10

MEMULAI APLIKASI

11

Sign In ke Aplikasi Langkah-langkah untuk sign in ke aplikasi web EDII Portal Community adalah sebagai berikut: 1. Buka halaman utama aplikasi melalui web browser:

Klik untuk masuk ke aplikasi

2. Klik

yang terletak pada halaman utama aplikasi web EDII Portal Community.

3. Setelah di-klik, aplikasi akan menampilkan halaman SIGN IN sebagai berikut:


4. Masukkan Email dan Password yang sesuai.

MEMULAI APLIKASI

12

5. Klik untuk masuk kedalam aplikasi. Aplikasi akan menampilkan halaman dashboard untuk Customer seperti berikut:

MEMULAI APLIKASI

13

MEMULAI APLIKASI

14

Lupa Password Langkah-langkah untuk mereset ulang password pada aplikasi web EDII Portal Community adalah sebagai berikut: 1. Buka halaman utama aplikasi melalui web browser:


2. Klik

yang terletak pada halaman utama aplikasi web EDII Portal Community.

3. Setelah di-klik, aplikasi akan menampilkan halaman SIGN IN sebagai berikut:

Klik untuk mereset password

4. Klik untuk mereset ulang password. Aplikasi akan menampilkan halaman sebagai berikut:

MEMULAI APLIKASI

15

5. Masukkan alamat e-mail yang sesuai. 6. Klik message sebagai berikut:

. Selanjutnya, aplikasi akan menampilkan popup

7. Klik . Selanjutnya, link ubah password akan dikirimkan ke alamat e-mail sebagai berikut:

Link Ubah Password

MEMULAI APLIKASI

16

8. Klik link ubah password tersebut maka proses ubah password akan berhasil dan aplikasi akan menampilkan popup message sebagai berikut:

9. Klik

MEMULAI APLIKASI

. Selanjutnya, password baru akan dikirimkan ke alamat e-mail.

17

Tutorial Aplikasi Langkah-langkah untuk melihat tutorial pada aplikasi web EDII Portal Community adalah sebagai berikut: 1. Buka halaman utama aplikasi melalui web browser:

2. Scroll halaman ke bawah.

3.

Pilih opsi yang sesuai: -

Klik

untuk melihat tutorial aplikasi secara live.

-

Klik

untuk mendownload tutorial aplikasi

MEMULAI APLIKASI

18

Download Team Viewer TeamViewer adalah aplikasi yang dapat digunakan sebagai media komunikasi jarak jauh dengan menghubungkan sebuah komputer dengan komputer lain menggunakan akses internet pada kedua komputer tersebut. Langkah-langkah untuk mendownload aplikasi team viewer pada aplikasi web EDII Portal Community adalah sebagai berikut: 1. Buka halaman utama aplikasi melalui web browser:


3. Klik Download Now untuk mendownload aplikasi team viewer.

MEMULAI APLIKASI

19

Kontak PT EDI Indonesia Langkah-langkah untuk menghubungi PT EDI Indonesia terkait aplikasi web EDII Portal Community adalah sebagai berikut: 1. Buka halaman utama aplikasi melalui web browser:


Klik untuk mengirimkan pesan

3.

Masukkan Nama, Email dan Pesan yang sesuai.

4. Klik

MEMULAI APLIKASI

untuk mengirimkan pesan kepada PT EDI Indonesia.

20

Tentang PT EDI Indonesia Langkah-langkah untuk melihat informasi singkat mengenai PT EDI Indonesia terkait aplikasi web EDII Portal Community adalah sebagai berikut: 1. Buka halaman utama aplikasi melalui web browser:


MEMULAI APLIKASI

21

Menu Aplikasi Menu aplikasi web EDII Portal Community untuk user: Customer adalah sebagai berikut: No. 1

Nama Menu Dashboard

Keterangan Menu ini berfungsi untuk menampilkan halaman utama aplikasi. Pada halaman Dashboard terdapat gambaran statistik penggunaan aplikasi seperti: -

Status Guarantee Claim Status Fix It Fast Status Data Care View Profile View History Voucher Requested Use FixItFast Voucher View History Data Care Voucher

Selain itu, terdapat informasi masa berlangganan layanan. 2

Menu Aplikasi Register*

Menu ini berfungsi untuk melengkapi proses registrasi akun. Menu ini tidak akan ditampilkan ketika proses Full Registration telah disetujui oleh bagian Sales PT EDI Indonesia.

Subcribe**/***

Menu ini berfungsi untuk memilih paket produk dan melakukan konfirmasi pembayaran. Menu ini akan ditampilkan ketika proses Full Registration telah disetujui oleh bagian Sales PT EDI Indonesia.

Fix It Fast***

Menu ini berfungsi untuk permintaan penanganan masalah dari user: Customer kepada user: CS PT EDI Indonesia dengan menggunakan voucher sesuai paket berlangganan.

Data Care***

Menu ini berfungsi untuk persetujuan permintaan maintenance data oleh user: Customer dari user: Koordinator CS PT EDI Indonesia dengan menggunakan voucher sesuai paket berlangganan.

Guarantee Claim***

Menu ini berfungsi untuk melihat permintaan penggunaan garansi claim yang digunakan oleh user: Customer dalam jangka waktu 5 hari setelah penggunaan voucher FixItFast agar dapat dipastikan bahwa permasalahan sudah tertangani dengan baik.

Buku Tarif Kepabeanan Indonesia (BTKI)

Menu ini berfungsi untuk melihat informasi terkait tarif kepabeanan.

Tracking**

Menu ini berfungsi untuk melakukan pengecekkan terhadap status voucher Fix It Fast, Guarantee Claim dan Data Care. Menu ini akan ditampilkan ketika proses Full Registration telah disetujui oleh bagian Sales PT EDI Indonesia. Menu ini tidak ditampilkan ketika telah berlangganan paket.

Profile

Menu ini berfungsi untuk melihat dan mengubah data profil pribadi, perusahaan dan password.

Sign Out

Berfungsi untuk keluar dari aplikasi.

Keterangan: *

: Menu utama yang tampil pada proses awal sebelum proses Full Registration telah disetujui oleh bagian Sales PT EDI Indonesia.

MEMULAI APLIKASI

22

**

: Menu utama yang tampil setelah proses Full Registration disetujui oleh bagian Sales PT EDI Indonesia.

***

: Menu utama yang tampil pada saat user: Customer yang telah membayar dan belangganan paket voucher.

MEMULAI APLIKASI

23

4 Bab

Petunjuk Penggunaan Aplikasi Dashboard

Dashboard merupakan halaman awal saat berhasil Sign In ke aplikasi. Berikut tampilan halaman Dashboard untuk user: Customer yang belum melakukan Full Registration dan belum disetujui oleh bagian Sales PT EDI Indonesia.

Klik untuk ke halaman Dashboard Tampilan menu user: Customer awal

PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI

24

Berikut tampilan halaman Dashboard untuk user: Customer yang telah melakukan Full Registration dan telah disetujui oleh bagian Sales PT EDI Indonesia.

Tampilan menu user: Customer yang data full registrationnya telah disetujui bagian Sales

Jika berada di menu lain maka untuk ke halaman Dashboard, user dapat meng-klik .


25

Berikut tampilan halaman Dashboard untuk user: Customer yang telah berlangganan paket dan telah disetujui oleh bagian CS PT EDI Indonesia.

Tampilan menu user: Customer yang telah berlangganan paket

Jika berada di menu lain maka untuk ke halaman Dashboard, user dapat meng-klik .


26

Register Register ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak pada bagian kanan atas. Langkahlangkah untuk melengkapi proses registrasi adalah sebagai berikut: 1. Pada aplikasi, pilih menu [Register]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut:

Klik untuk melanjutkan proses full registration

2. Masukkan data sesuai kebutuhan. Kolom

Keterangan COMPANY

NPWP PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI

Diisi dengan NPWP perusahaan. 27

Kolom

Keterangan

EDI NUMBER

Diisi dengan EDI Number.

COMPANY NAME

Diisi dengan nama perusahaan.

ALAMAT

Diisi dengan alamat perusahaan. PIC

GENDER

Diisi dengan memilih jenis panggilan Mr. atau Mrs.

PIC NAME

Diisi dengan nama PIC perusahaan.

JOB TITLE

Diisi dengan jenis pekerjaan yang ditangani PIC.

PHONE

Diisi dengan nomor telepon perusahaan.

EXT.

Diisi dengan nomer ekstensi tersambung langsung dengan PIC.

MOBILE

Diisi dengan nomer handphone PIC yang dapat dihubungi.

telepon

yang

3. Klik untuk melanjutkan proses registrasi. Aplikasi akan menampilkan popup message sebagai berikut:

4. Klik . Selanjutnya, notifikasi Full Registration akan otomatis dikirimkan ke alamat email. 5. User menunggu konfirmasi dari bagian Sales PT EDI Indonesia untuk proses selanjutnya. Jika sudah disetujui oleh bagian Sales PT EDI Indonesia, maka user akan mendapat pemberitahuan via e-mail sebagai berikut:


28

6. Tampilan menu utama untuk user: Customer yang proses full registrasinya telah disetujui oleh Sales adalah sebagai berikut:

Tampilan menu user: Customer yang data full registrationnya telah disetujui bagian Sales


29

Subcribe Subcribe ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak pada bagian kanan atas. Langkahlangkah untuk melengkapi proses berlangganan paket adalah sebagai berikut: 1. Pada aplikasi, pilih menu [Subcribe]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut:

Klik untuk memulai berlangganan

2. Klik menampilkan halaman sebagai berikut:

sesuai pada paket yang dipilih. Aplikasi akan

1. Pilih lama bulan berlangganan 2. Pilih untuk melanjutkan proses


30

3. Pilih lama bulan berlangganan paket.

4. Aplikasi akan menampilkan halaman Detail Pesanan sebagai berikut:

Total bayar

Pilih untuk melanjutkan proses

5. Klik untuk melanjutkan proses. Aplikasi akan menampilkan halaman Review sebagai berikut:

Total dan kode unique yang harus dibayar


Pilih untuk melanjutkan proses

31

6. Klik untuk melanjutkan proses. Aplikasi akan menampilkan popup message sebagai berikut:

7. Klik untuk melanjutkan menampilkan halaman Pembayaran sebagai berikut:

proses.

Aplikasi

akan

1. Pilih metode pembayaran

2. Klik bayar untuk konfirmasi persetujuan

8. Pilih metode pembayaran yang sesuai. Contohnya sebagai berikut:


32

9. Klik untuk melanjutkan proses. Aplikasi akan menampilkan popup message sebagai berikut:

10. Klik . Selanjutnya, aplikasi akan menampilkan halaman Panduan Pembayaran sebagai berikut:

Klik jika sudah membayar paket


33

11. Cek e-mail dan segera melakukan pembayaran sesuai pilihan yang telah ditentukan. Jika user sudah melakukan pembayaran, klik:

12. Aplikasi akan menampilkan halaman Konfirmasi Pembayaran sebagai berikut:

13. User menunggu konfirmasi pengecekan dan persetujuan pembayaran yang dilakukan oleh bagian CS PT EDI Indonesia.


34

Fix It Fast Cara Menggunakan Voucher Fix It Fast Fix It Fast ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak pada bagian kanan atas. Langkah-langkah untuk permintaan penanganan masalah menggunakan voucher Fix It Fast adalah sebagai berikut: 1. Pada aplikasi, pilih menu [FixItFast]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut:

Klik untuk mengirim permintaan Fix It Fast


35

2. Masukkan data sesuai kebutuhan. Kolom

Keterangan Team Viewer

TEAM VIEWER ID.

Diisi dengan nomor ID pada aplikasi Team Viewer yang digunakan.

PASSWORD

Diisi dengan password pada aplikasi Team Viewer yang digunakan.

SCHEDULE TIME

Diisi dengan jadwal penanganan masalah menggunakan aplikasi Team Viewer. COMPUTER

USER LOGIN

Diisi dengan nama username saat login di komputer user: Customer yang akan digunakan saat proses remote berlangsung. *) User dan Password PC tidak perlu diisi, jika ketika diremote PC Anda tidak dalam keadaan Locked.

PASSWORD

Diisi dengan password saat login di komputer user: Customer yang akan digunakan saat proses remote berlangsung. *) User dan Password PC tidak perlu diisi, jika ketika diremote PC Anda tidak dalam keadaan Locked. CONTACT PERSON

NAME

Diisi dengan nama PIC.

MOBILE

Diisi dengan nomor handphone PIC yang dapat dihubungi dan disarankan nomor WhatsApp.

PROBLEM

Diisi dengan permasalahan yang terjadi yang ingin diselesaikan dengan menggunakan voucher Fix It Fast.

3. Beri tanda centang penyataan berikut:

4. Klik untuk melanjutkan proses permintaan penanganan masalah menggunakan voucher Fix It Fast. Aplikasi akan menampilkan popup message sebagai berikut:


36

5. Klik . Selanjutnya, aplikasi akan menampilkan halaman Request List – FixItFast sebagai berikut.

Status Fix It Fast

Klik untuk melihat detil Fix It Fast

6. User menunggu konfirmasi dari bagian Koordinator CS dan CS PT EDI Indonesia untuk proses selanjutnya.

Keterangan Tambahan: 

Status dan Aksi Request List (FixItFast) Request Status

Action

Keterangan Status User: Customer baru melakukan permintaan penanganan masalah menggunakan voucher Fix It Fast.

Keterangan Action Terdapat aksi untuk melihat detil terkait Fix It Fast.

Data tersebut menunggu persetujuan User: Koordinator CS dan CS Permintaan penanganan masalah telah disetujui oleh Koordinator.

View Detil.: Untuk melihat detil FIF.

Penentuan PICCS telah ditentukan. Request Status: Keterangan Status: Task list FIF telah diberikan ke CS oleh Koordinator CS dan sedang dikerjakan oleh CS. Action: Keterangan Action: View Detil.: Untuk melihat detil FIF. PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI

37

Penanganan masalah menggunakan voucher FixItFast yang telah terselesaikan


View Detil.: Untuk melihat detil FIF. Guarantee Claim: Untuk garansi claim yang bisa digunakan oleh user: Customer dalam jangka waktu 5 hari setelah penggunaan voucher FixItFast.

38

Melihat Detil History Fix It Fast Langkah-langkah untuk melihat riwayat penggunaan voucher Fix It Fast adalah sebagai berikut: 1. Pada aplikasi, pilih menu [FixItFast]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut:

Klik untuk melihat history FIF


39

2. Klik untuk melihat riwayat penggunaan voucher FIF. Aplikasi akan menampilkan halaman Request List – FixItFast berikut:

Status Fix It Fast

Klik untuk melihat detil Fix It Fast

3. Masukkan kata kunci pencarian pada kolom pencarian.

4. Maka data akan otomatis terfilter sesuai kata pencarian yang dimasukkan. Contohnya sebagai berikut:

5. Klik

6. Klik

. Aplikasi akan menampilkan detil FixItFast sebagai berikut:

.


40


Status dan Aksi Request List (FixItFast) Request Status

Action

Keterangan Status

Keterangan Action

Permintaan penanganan masalah menggunakan voucher FixItFast yang baru masuk.


Permintaan penanganan masalah telah disetujui oleh Koordinator.


Penentuan PICCS telah ditentukan. Request Status: Keterangan Status: Task list FIF telah diberikan ke CS oleh Koordinator CS dan sedang dikerjakan oleh CS. Action: Keterangan Action: View Detil.: Untuk melihat detil FIF. Penanganan masalah menggunakan voucher FixItFast yang telah terselesaikan


View Detil.: Untuk melihat detil FIF. Guarantee Claim: Untuk garansi claim yang bisa digunakan oleh user: Customer dalam jangka waktu 5 hari setelah penggunaan voucher FixItFast.

41

Data Care Approval Schedule Data Care Data Care ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak pada bagian kanan atas. Langkah-langkah untuk approval permintaan maintenance data menggunakan voucher Data Care yang telah dikirim oleh Koordinator CS adalah sebagai berikut: 1. Pada aplikasi, pilih menu [Data Care]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut:



History (Data Care) Pilihan untuk melihat list riwayat data care yang sedang diproses dan telah selesai.



Schedule List Pilihan untuk melihat list data care yang akan diproses dan menunggu persetujuan user: Customer untuk proses approval maintenance data. Langkah-langkah untuk melihat Schedule List adalah sebagai berikut: a. Klik

. Aplikasi akan menampilkan halaman sebagai berikut:




42

4. Jika pada kolom Request Status terdapat pemberitahuan sebagai berikut: , maka user dapat melakukan aksi approval maintenance data care. 5. Klik yang terletak pada kolom Action untuk menyetujui permintaan maintenance data. Selanjutnya, data care akan diproses oleh Koordinator CS dan CS. User dapat melihat riwayat data care pada menu [Data Care | History Data Care].


Status dan Aksi Schedule List

Request Status: Keterangan Status: Schedule Data Care telah dikirimkan ke customer untuk proses approval. Action: Keterangan Action: Approve: Untuk melakukan persetujuan permintaan maintenance data. Re Schd.: Untuk mengubah jadwal penanganan masalah. View Detil.: Untuk melihat detil Data Care.


43

Melihat Detil History Data Care Langkah-langkah untuk melihat History (Data Care) yang sedang diproses dan telah selesai adalah sebagai berikut: 1. Pada aplikasi, pilih menu [Data Care]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut: Melihat riwayat DC

2. Klik

. Aplikasi akan menampilkan halaman sebagai berikut:




44

5. Klik

6. Klik

. Aplikasi akan menampilkan detil Data Care sebagai berikut:

.


Status dan Aksi History (Data Care) Request Status

Action

Keterangan Status

Keterangan Action

Permintaan penanganan masalah menggunakan voucher FixItFast yang baru masuk. (Setelah schedule data care disetujui oleh user: Customer)

View Detil.: Untuk melihat detil DC.



Penentuan PICCS telah ditentukan. Request Status: Keterangan Status: Task list DC telah diberikan ke CS oleh Koordinator CS dan sedang dikerjakan oleh CS. Action: Keterangan Action: View Detil.: Untuk melihat detil DC. PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI

45

Penanganan masalah menggunakan voucher Data Care yang telah terselesaikan



46

Guarantee Claim Guarantee Claim merupakan garansi claim yang dapat digunakan oleh user: Customer dalam jangka waktu 5 hari setelah penggunaan voucher FixItFast agar dapat dipastikan bahwa permasalahan sudah tertangani dengan baik. Guarantee Claim hanya digunakan untuk permasalahan yang sama dan tidak bisa digunakan untuk permasalahan yang berbeda.

Cara Menggunakan Voucher Guarantee Claim Langkah-langkah untuk menggunakan voucher guarantee claim melalui menu [FixItFast | History of FixItFast] adalah sebagai berikut: 1. Pada aplikasi, pilih menu [FixItFast]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut:

Klik untuk melihat history FIF


47

2. Klik untuk melihat riwayat penggunaan voucher FIF. Aplikasi akan menampilkan halaman Request List – FixItFast berikut:

3. Jika pada kolom Request Status terdapat pemberitahuan , maka user dapat menggunakan voucher guarantee claim dalam waktu 5 hari setelah penggunaan voucher FixItFast. *) Voucher guarantee claim digunakan apabila masih terdapat masalah tak terduga setelah penyelesaian masalah menggunakan voucher FixItFast. 4. Klik yang terletak pada kolom Action. Aplikasi akan menampilkan halaman Guarantee Claim - FixItFast sebagai berikut:


48

5. Masukkan perubahan data sesuai kebutuhan. Kolom

Keterangan Team Viewer

TEAM VIEWER ID.

Diisi dengan nomor ID pada aplikasi Team Viewer yang digunakan.

PASSWORD

Diisi dengan password pada aplikasi Team Viewer yang digunakan.

SCHEDULE TIME

Diisi dengan jadwal penanganan masalah menggunakan aplikasi Team Viewer. COMPUTER

USER LOGIN

Diisi dengan nama username saat login di komputer user: Customer yang akan digunakan saat proses remote berlangsung. *) User dan Password PC tidak perlu diisi, jika ketika diremote PC Anda tidak dalam keadaan Locked.

PASSWORD

Diisi dengan password saat login di komputer user: Customer yang akan digunakan saat proses remote berlangsung. *) User dan Password PC tidak perlu diisi, jika ketika diremote PC Anda tidak dalam keadaan Locked. CONTACT PERSON

NAME

Diisi dengan nama PIC.

MOBILE

Diisi dengan nomor handphone PIC yang dapat dihubungi dan disarankan nomor WhatsApp.

PROBLEM

Diisi dengan permasalahan yang terjadi yang ingin diselesaikan dengan menggunakan voucher Guarantee Claim.

Lihat informasi terkait voucher FixItFast yang digunakan sebelumnya. Kolom

Keterangan Schedule Penyelesaian FixItFast

Start Date

Berisi informasi terkait tanggal dan waktu memulai pengerjaan FixItFast.

End Date

Berisi informasi terkait tanggal dan waktu penyelesaian pengerjaan FixItFast. Info Customer Service

Customer Service

Berisi informasi terkait nama customer service yang mengerjakan penanganan masalah FixItFast.

Email

Berisi informasi terkait alamat email customer service yang mengerjakan penanganan masalah FixItFast.

Phone

Berisi informasi terkait nomor telepon customer service yang mengerjakan penanganan masalah FixItFast.

6. Beri tanda centang penyataan berikut:


49

7. Klik untuk melanjutkan proses permintaan penanganan masalah menggunakan voucher Guarantee Claim. Aplikasi akan menampilkan popup message sebagai berikut:

8. Klik . Selanjutnya, user menunggu konfirmasi dari bagian Koordinator CS dan CS PT EDI Indonesia untuk proses selanjutnya.


50

Melihat Detil History Guarantee Claim Guarantee Claim ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak pada bagian kanan atas. Langkah-langkah untuk melihat riwayat penggunaan voucher Guarantee Claim adalah sebagai berikut: 1. Pada aplikasi, pilih menu [Guarantee Claim]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut:



4. Klik

5. Klik

. Aplikasi akan menampilkan detil Guarantee Claim sebagai berikut:

.


51


Status dan Aksi Request List (Guarantee Claim) Request Status

Action

Keterangan Status

Keterangan Action

Permintaan penanganan masalah menggunakan voucher Guarantee Claim yang baru masuk.

View Detil.: Untuk melihat detil GC.


View Detil.: Untuk melihat detil GC.

Penentuan PICCS telah ditentukan. Request Status: Keterangan Status: Task list GC telah diberikan ke CS oleh Koordinator CS dan sedang dikerjakan oleh CS. Action: Keterangan Action: View Detil.: Untuk melihat detil GC. Penanganan masalah menggunakan voucher Guarantee Claim yang telah terselesaikan


View Detil.: Untuk melihat detil GC. Guarantee Claim: Untuk garansi claim yang bisa digunakan oleh user: Customer dalam jangka waktu 5 hari setelah penggunaan voucher FixItFast.

52

BTKI Buku Tarif Kepabeanan Indonesia (BTKI) ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak pada bagian kanan atas. Langkah-langkah melihat informasi terkait BTKI adalah sebagai berikut: 1. Pada aplikasi, pilih menu [BTKI]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut:


3. Maka data akan otomatis terfilter sesuai kata pencarian yang dimasukkan.


53

Profile Profile ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak pada bagian kanan atas. Langkahlangkah melihat dan mengubah informasi terkait profil adalah sebagai berikut: 1. Pada aplikasi, pilih menu [Profile]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut:

Klik untuk mengedit Personal Profile

Klik untuk mengedit Company Profile Klik untuk mengubah password


54

2. Beberapa fungsi yang terdapat pada sub menu [Profile] adalah sebagai berikut: 

Ubah Personal Profile Langkah-langkah untuk mengubah data personal profile adalah sebagai berikut: a. Klik

. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut:

b. Masukkan data sesuai kebutuhan. Kolom

Keterangan

NAME

Diisi dengan nama PIC perusahaan.

PHONE


MOBILE

Diisi dengan nomer handphone PIC yang dapat dihubungi.

TYPE NEW EMAIL

Diisi dengan alamat email baru.

c. Klik untuk menyimpan perubahan. Aplikasi akan menampilkan popup message sebagai berikut:

d. Klik

.


55



Ubah Company Profile Langkah-langkah untuk mengubah data company profile adalah sebagai berikut: a. Klik



Keterangan

COMPANY NAME

Diisi dengan nama perusahaan.

COMPANY ADDRESS

Diisi dengan alamat perusahaan.

COMPANY PHONE


COMPANY FAX

Diisi dengan nomor fax perusahaan.


56


d. Klik 

.

Ubah Password Langkah-langkah untuk mengubah password adalah sebagai berikut: a. Klik



Keterangan

OLD PASSWORD

Diisi dengan memasukkan password lama.

NEW PASSWORD

Diisi dengan memasukkan password baru.

RE-TYPE NEW PASSWORD

Diisi dengan mengulang memasukkan password baru.


57


d. Klik

.


58

Sign Out Sign Out ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak pada bagian kanan atas. Langkahlangkah untuk keluar dari aplikasi adalah sebagai berikut: Pada aplikasi, pilih [Sign Out].

Klik untuk keluar aplikasi

Akun user berhasil di-Sign Out dan aplikasi akan kembali ke halaman utama sebagai berikut:


59

5 Bab

Penutup

Apabila mengalami kesulitan dalam menggunakan aplikasi web EDII Portal Community ini, silakan menghubungi:

PT. EDI Indonesia Wisma SMR, Lantai 10 Jl. Yos Sudarso Kav.89 Jakarta 14350 Indonesia

Telp

: 021 - 6505820 ext.8326

Fax

: 021 - 6505987

Email

: [email protected]

PENUTUP

60

REMOTE SUPPORT EDII Portal Community

Recommend Documents