Regionale dynamiek en de rol van de overheid: Multi-actor procesmanagement

Actors Regionale dynamiek en de rol van de overheid: Multi-actor procesmanagement Boek: Henk Diepenmaat, Multi-actor Procesmanagement in theorie en praktijk, uitgeverij Parthenon (2011)

Klimaatverbond, Oktober 2013 Henk Diepenmaat

directeur, Actors Procesmanagement BV Zeist associate professor, Center for Sustainability, Nyenrode Business Universiteit © Henk Diepenmaat Actors Procesmanagement BV Zeist the Netherlands

[email protected]

1

Actors

© Henk Diepenmaat Actors Procesmanagement BV Zeist the Netherlands

[email protected]

Onderwerpen

Actors

1. Generaties in duurzaamheid 2. Rol van de overheid 3. De krachtigste processen gaan (uiteindelijk) vanzelf! Hoe dan? Stukje multi-actor procesmanagement. 4. Regionale voorbeelden klimaatbeleid 5. Workshop


[email protected]

3

Actors

1. Generaties in duurzaamheid Generatie 3:

Generatie 2:

1960 ..........

Generatie 1:

Planet

Specifieke verontreinigingen stoppen en voorkomen!

Waldsterben, Hoge schoorstenen, End of pipe, Ozongat, Bodemverontreiniging


[email protected]

4

Actors Generatie 3:

1987.........

Generatie 2: Brundtland en People Planet Profit Eigen behoeften zo invullen dat je anderen (ook toekomstige) niet hindert.

Brundtland, Elkington, bredere blik. Eisen stapelen:milieubeweging, bedrijfsleven en mensen. Duurzaamheid!

1960 ..........

Generatie 1: Planet Waldsterben, Hoge schoorstenen, End of pipe, Ozongat, Bodemverontreiniging


[email protected]

5

Actors

2010 ..........

1: Generaties in duurzaamheid

Generatie 3: Krachtige

multi-actor praktijken In samenwerking maatschappelijke praktijken ontwikkelen die ieders behoeften maximaal invullen.

1987.........

Generatie 2: People Planet Profit Eigen behoeften zo invullen dat je anderen (ook toekomstige) niet hindert.

Brundtland, Elkington, bredere blik Eisen stapelen:milieubeweging, bedrijfsleven en mensen

1960 ..........

Generatie 1: Planet Specifieke verontreinigingen stoppen en voorkomen! © Henk Diepenmaat Actors Procesmanagement BV Zeist the Netherlands

Waldsterben, Hoge schoorstenen, End of pipe, Ozongat, Bodemverontreiniging [email protected]

6

Actors

2010 ..........

1: Generaties in duurzaamheid

Generatie 3: Krachtige


1987.........

Generatie 2: People Planet Profit Eigen behoeften zo invullen dat je anderen (ook toekomstige) niet hindert.

Brundtland, Elkington, bredere blik Eisen stapelen:milieubeweging, bedrijfsleven en mensen

1960 ..........

Generatie 1: Planet Specifieke verontreinigingen stoppen en voorkomen! © Henk Diepenmaat Actors Procesmanagement BV Zeist the Netherlands

Waldsterben, Hoge schoorstenen, End of pipe, Ozongat, Bodemverontreiniging [email protected]

7

Actors

Generatie 3: toenemend belang van samenwerken, betrokkenheid, sensitiviteit, overigens met scherp oog voor je eigen wensen en belangen.


[email protected]

8

Actors Generatie 3: Krachtige


Kan dat?


[email protected]

9

Actors


[email protected]

10

2. Rol van de overheid

Actors

Generatie 1: Planet Misstanden aanpakken met mandaat en wetten

Generatie 2: People Planet Profit Stimuleren, informeren, communiceren, motiveren, (zenden), subsidiëren, …

Generatie 3: Krachtige multi-actor praktijken Samenwerken, luisteren, begrijpen, ontwikkelen, teamwork, verbinden, schakelen, emergeren, … 11 © Henk Diepenmaat Actors Procesmanagement BV Zeist the Netherlands [email protected]

Onderwerpen

Actors



[email protected]

12

Actors

3: De krachtigste processen gaan (uiteindelijk) vanzelf!


[email protected]

13

Thuisbezorgmaaltijden.

Actors

Vroeger: 2 actoren; vraag en aanbod

Voorbeelden: 1: klanten en 2: lokale chinees 1: klanten en 2: lokale pizzeria


[email protected]

14

Actors

Nu: 3 actoren; vraag en aanbod en ‘Thuisbezorgd’

1: regionale klanten 2: regionale restaurants 3: ‘Thuisbezorgd’ als faciliterende matchmaker Waarom werkt 3 actoren veel beter dan 2 actoren? Zegt u het maar. © Henk Diepenmaat Actors Procesmanagement BV Zeist the Netherlands

[email protected]

15

PAIR matrix Positie

Acties

Belangen (interests)

Rol

Actors

In een goede samenwerking is er samenhang, en doet iedere speler iets specifieks (acties) wat hij goed kan (rol), omdat hij dat wilt (i, belang). Hij zal dat ook beamen (positie). Kortom: de PAIR matrices worden gerespecteerd (zie ook de pijlen in de figuur). Als consequentie hiervan is de kwaliteit in orde, en doet iedereen graag mee. Omgekeerd: ontbreken samenhang en samenwerking, dan worden de PAIR matrices niet afdoende gerespecteerd. © Henk Diepenmaat Actors Procesmanagement BV Zeist the Netherlands [email protected]

16

Acties

Posities

Blz 214: PAIR matrices in businessmodellen:

“Thuisbezorgd”

Beschikbaarheid bezorgmaaltijden moet goed geregeld zijn

Gaat naar Thuisbezorgd.nl en bestelt een maaltijd. Meldt te late en slechte maaltijden.

Actor: Klant Snelle makkelijke hap Keuze Overzicht Leveringszekerheid Kwaliteit

Gebruiken van bezorgmaaltijden

Belangen

Rollen

Posities

Acties

Met bezorgmaaltijden is een goede boterham te verdienen.

Actors

Ontvangt bestellingen. Bereidt en bezorgt maaltijden op specifieke adressen. Voedt ordertracker. Bewaakt kwaliteit.

Actor: Bezorgrestaurant Voldoende klanten Tevreden klanten Winst Naamsbekendheid Zichtbaarheid Korte doorlooptijd

Bereiden en bezorgen van bezorgmaaltijden

Belangen

Rollen

Posities

Acties

Er is behoefte aan een intermediair tussen vraag en aanbod van bezorgmaaltijden.

Vraag-aanbod relatie managen Restaurants werven Klanten werven Reclame maken Site ontwikkelen / beheren Orders tracken Kwaliteit borgen Betalingsverkeer regelen

Actor: bezorgmaaltijdenmakelaar Breed en goed aanbod van bezorgmaaltijden. Voldoende vraag naar bezorgmaaltijden. Winst Bekendheid/vindbaarheid

Linken van vraag en aanbod rond bezorgmaaltijden

© Henk Diepenmaat Actors Procesmanagement BV Zeist the Netherlands Belangen Rollen

[email protected]

17

Acties

Posities

Met bezorgmaaltijden is een goede boterham te verdienen.

Actors


Actor: Bezorgrestaurant Voldoende klanten Tevreden klanten Winst Naamsbekendheid Zichtbaarheid Korte doorlooptijd Belangen © Henk Diepenmaat Actors Procesmanagement BV Zeist the Netherlands


Rollen [email protected]

18

Acties

Posities


Actors


Actor: Klant Snelle makkelijke hap Keuze Overzicht Leveringszekerheid Kwaliteit Belangen © Henk Diepenmaat Actors Procesmanagement BV Zeist the Netherlands

Gebruiken van bezorgmaaltijden

Rollen [email protected]

19

Actors

De koffielijst (actorenlijst)

PAIR matrix (per actor)


Positie

Acties

Belangen (interests)

Rol

[email protected]

20

Daarom: Ken uzelf …

Actors Orakel van Delphi

Levinas

… en verdiep u in de ander © Henk Diepenmaat Actors Procesmanagement BV Zeist the Netherlands

[email protected]

21

Actors

Wat betekent dat voor ons, morgenvroeg, in het werken aan regionaal klimaatbeleid? Ben je bewust van generatie (1, 2 en) 3 Weet welke thema’s leven Stap 1: Maak per thema die koffielijst (versie 0) Stap 2: Verken de PAIR matrices (versie 0) Stap 3: Ontwikkel in cirkels generatie 3 samenwerking!


[email protected]

22

Onderwerpen

Actors



[email protected]

23

Onderwerpen

Actors



[email protected]

24

Actors

Workshop multi-actor procesmanagement [email protected]

Plenair Korte gezamenlijke reflectie op de dag tot nu toe Zojuist: Regionale voorbeelden klimaatbeleid

In groepjes: Kies een initiatief, benoem een penvoerder. 1. Welke spelers horen daarbij? (Maak een koffielijst p. 45 ) 2. Kennen we die spelers? (Maak een PAIR analyse van twee of drie cruciale spelers uit de koffielijst, ook jezelf! p. 201-217, 262-273) 3. Verkenning/verdieping van aanpak (Open groepsdiscussie) Plenair: korte terugmelding © Henk Diepenmaat Actors Procesmanagement BV Zeist the Netherlands

[email protected]

25

Actors

1: De koffielijst (Ruwe actorenlijst, rijp en groen) Thema: …………………………………………………………………………………………………………


[email protected]

26

2: De PAIR analyse (korte toelichting)

Actors

De PAIR matrix (Diepenmaat 2011) biedt een handvat om samenwerking en samenhang tussen partijen voor elkaar te krijgen. Positie

Acties

‘Positie’ (p) beschrijft waar een partij (voor) staat. Vooral als er sprake is van onderhandelingen of spanningen, kunnen Belangen posities ferm worden ingenomen. Rol (interests) ‘Acties’ (a) zijn de concrete handelingen, gedragingen van een partij. Een adviseur kan bijvoorbeeld een gesprek tussen twee partijen beleggen; een aannemer brengt isolatiemateriaal aan. ‘Belangen’ (i van het Engelse Interests) is dat wat actief wordt gewenst of nagestreefd of verdedigd door een actor (zoals een comfortabele én betaalbare woning door huurders; of een gevulde orderportefeuille en winst door aanbieders). De actor is graag bereid te handelen in het verlengde van zijn belangen. ‘Rol’ (r) is het etiket op een set bij elkaar passende acties (bijvoorbeeld renovatiebedrijf; woningbouwcorporatie). Als een partij een rol professioneel invult, is hij vaardig, beschikt hij over de bijbehorende kennis, technieken, gereedschappen et cetera. In een goede samenwerking doet iedere speler iets specifieks (a) wat hij goed kan (r), omdat hij dat wilt (i). Hij zal dat ook beamen (p). Kortom: de PAIR matrices worden gerespecteerd (zie ook de pijlen in de figuur). Als consequentie hiervan is de kwaliteit in orde, en doet iedereen graag mee. Omgekeerd: ontbreekt samenwerking, dan worden de PAIR matrices niet afdoende gerespecteerd. Voor een uitgebreide toelichting zie Diepenmaat (2011), Multi-actor Procesmanagement in theorie en praktijk, Uitgeverij Parthenon


[email protected]

27

Actors

2: De PAIR analyse (voorbeelden) Acties

Posities



Actor: Klant Snelle makkelijke hap Keuze Overzicht Leveringszekerheid Kwaliteit Belangen

Gebruiken van bezorgmaaltijden Acties

Posities Rollen Met bezorgmaaltijden is een goede boterham te verdienen.


Actor: Bezorgrestaurant Voldoende klanten Tevreden klanten Winst Naamsbekendheid Zichtbaarheid Korte doorlooptijd Belangen


[email protected]


Rollen

28

2: De PAIR analyse (invulformulier) Actor: …………………………………………………………………………………………………………

Posities

Acties

Belangen (Interests)

Rollen


Actors

[email protected]

29


Posities

Acties


Rollen


Actors

[email protected]

30


Posities

Acties


Rollen


Actors

[email protected]

31


Posities

Acties


Rollen


Actors

[email protected]

32

Actors

3: De aanpak (kijk naar koffielijst en PAIRs!)


[email protected]

33

Actors


[email protected]

34

Onderwerpen

Actors



[email protected]

35

Regionale dynamiek en de rol van de overheid: Multi-actor procesmanagement

Recommend Documents