Rechtenverkenner Gebruiksprofielen als resultaat van de inleefoefening
In een brainstorm brachten we aan de hand van persona’s de typische eigenschappen in beeld van de doelgroepen die de Vlaamse overheid wil bereiken met de haar communicatie over de Rechtenverkenner. Een persona is een fictief profiel van een prototypische doelgroeplid. Het bevat een naam, sociale kenmerken ( vb. leeftijd, geslacht, opleiding, woonplaats, woonsituatie,…) en enkele persoonlijke eigenschapen van een fictief individu die binnen de doelgroep valt. Daarnaast geeft het ook informatie over de houding en de verwachtingen van het prototypisch doelgroeplid ten aanzien van het onderwerp en over het bestaande gedrag van het doelgroeplid en de motivatie daarachter. Persona’s maken het mogelijk om in de schoenen te gaan staan van de ontvanger van communicatie. Ze helpen de aandacht richten op de ervaringen, motivaties en verwachtingen van de doelgroep in plaats van op de ideeën, argumenten en persoonlijke stokpaardjes die binnen de eigen organisatie leven. Hoewel persona’s fictief zijn, zijn ze gebaseerd op kennis en behoeften van echte doelgroepleden. Deze persona’s warden op de ladder van gedragsverandering geplaatst. Dit leverde extra informatie op over de houding en het gedrag van typische gebruikers. Gebruikersprofielen op de ladder van gedragsverandering
Geïntegreerd gedrag Aftastend gedrag Intentie Inzicht Bezorgdheid Bewustzij n Onwetendheid 26/05/2011
Een kleine minderheid van de hulpverleners gebruikt systematisch de RV in de hulpverlening. Hulpverleners kennen RV en weten dat ze dit kunnen gebruiken, maar doen dit niet omdat ze zich beperken tot het eigen, gekende werkterrein. Hulpverleners kennen RV en weten dat ze dit kunnen gebruiken, maar doen dit niet omdat ze andere infobronnen gebruiken. Hulpverleners weten dat RV bestaat, maar zien nut van RV niet (pas afgestudeerden / oude rotten) RV is bij (grote) groep van hulpverleners niet gekend
10
Uitwerking van de gebruikersprofielen Leeftijd: 39 jaar
Woonsituatie: gescheiden en moeder van 2 kinderen
Functie: onthaalmedewerkster - coördinator Opleiding: sociaal assistent
Rita
Aantal jaren in dienst: 8 jaar
Digitale ervaring: gebruikt het internet thuis en op het werk Trede op ladder van gedragsverandering: geïntegreerd gedrag
WERK Dagelijkse werkzaamheden Rita doet het onthaal bij een CAW. Dit doet ze samen met een aantal andere collega’s. Zij is ook eindverantwoordelijke hiervoor. Ze zorgt ervoor dat er steeds permanentie is en bepaalt de werkverdeling. Indien collega’s problemen ondervinden bij hun werkzaamheden, dan kunnen zij daarvoor bij Rita terecht. Leukste aan het werk Rita helpt graag andere mensen. Het sociale contact met cliënten doet ze dan ook het liefst. Ze is graag onder de mensen. Het coördineren van collega’s doet ze graag, maar is niet haar hoofddoel. Ze is vooral fier dat ze gevraagd werd om deze coördinerende rol op te nemen. Minder leuk aan het werk Als coördinator moet je vaak beslissingen nemen en dat heeft soms negatieve gevolgen voor bepaalde collega’s. Dit doet Rita niet graag. Zeker tegen het brengen van negatieve boodschappen ziet ze op. Het frustreert Rita ook dat de werkdruk vrij hoog is en dat de tijd dat ze met de cliënten kan omgaan steeds krapper wordt. Er moet gepresteerd worden en
er is minder en minder tijd voor persoonlijk contact. Omgang met informatie & favoriete informatiebronnen voor hulpverlening Rita weet hoe ze moet werken met een computer maar is geen computerfreak. Ze ziet het nut van een computer in maar gebruikt hem zo weinig mogelijk. Het is iets waar ze handig van gebruik maakt maar die niet centraal staat in haar werkplek. Ze heeft een desk waar ze mensen onthaalt, de computer staat op de achtergrond. De Rechtenverkenner gebruikt Rita zeer regelmatig. Ze zoekt er dagelijks zaken in op en ze gebruikt het ook om zaken af te printen voor cliënten. Het is haar uitvalbasis. Ze promoot de Rechtenverkenner ook bij haar collega’s. Iedereen die haar vragen stelt verwijst ze door naar de Rechtenverkenner. Op de hoogte blijven van veranderingen in de wetgeving Dit doet Rita via nieuwsbrieven en via de Rechtenverkenner. Ze gelooft volop in de Rechtenverkenner en gaat er dan ook van uit dat de Rechtenverkenner de meest actuele versie van de wetgeving bevat.
Collega’s en intercollegiaal overleg
Werkomgeving en apparatuur
Rita is zeer collegiaal. Ze is steeds bereid in te springen voor een collega. Ze probeert steeds op een menselijk manier om te gaan met collega’s. Soms moet ze wel collega’s aansturen. Dit probeert ze op een zachte menselijke manier te doen. Praten is hierbij zeer belangrijk. Collega’s kunnen bij Rita steeds terecht voor een goed gesprek.
Rita zit aan een bureau waar ze mensen kan ontvangen. Hoewel ze het bureau moet delen met collega’s (onthaal) probeert ze steeds een persoonlijke toets te geven aan de werkplaats (foto kinderen). Mensen moeten zich er vooral thuis voelen. Digitale ervaring Rita gebruikt het internet vooral op het werk en thuis voor een aantal noodzakelijke zaken (pcbanking, inschrijvingen,…).
RECHTENVERKENNER Frequentie gebruik Rita gebruikt de Rechtenverkenner dagelijks tijdens de consultaties. Ze zoekt er informatie in op en print informatie uit de Rechtenverkenners Onderwerpen/thema’s waarvoor RV geraadpleegd wordt Rita gebruikt de Rechtenverkenner voor zeer verschillende onderwerpen, niet specifiek voor een informatie rond een bepaald thema.
bijzitten. Sociaal contact is het belangrijkste maar nu en dan wordt er wel teruggevallen op de Rechtenverkenner. Waarom wel/geen gebruik van de Rechtenverkenner: Rita is het zo gewoon om met de Rechtenverkenner te werken dat ze niet weet waarom ze het niet zou doen. Ergernissen huidige Rechtenverkenner
Wanneer wel/geen gebruik van de Rechtenverkenner Rita probeert het gebruik van de Rechtenverkenner te beperken als er cliënten
Soms is de Rechtenverkenner niet helemaal actueel en bij het zoeken zou het iets sneller duidelijk moeten zijn wat een recht juist inhoudt.
WENSEN NIEUWE RECHTENVERKENNER Uitwerking en functionaliteiten
Promotie
Als er een nieuwe versie van de Rechtenverkenner komt, dan wil Rita dat vooral sneller duidelijk is wat ieder recht juist inhoudt. Een boomstructuur met een korte inhoud per recht kan hierbij helpen.
De nieuwe versie van de Rechtenverkenner moet volop gepromoot worden. Dit kan best op een persoonlijke manier. Men gaat best de boer op.
Dieter
Leeftijd: 32 jaar
Woonsituatie: getrouwd, geen kinderen
Functie: maatschappelijk werker bij een ocmw
Digitale ervaring: is nog net geen computerfreak
Opleiding: sociaal assistent
Trede op ladder van gedragsverandering: bezorgdheid
Aantal jaren in dienst: 6 jaar
WERK Dagelijkse werkzaamheden Dieter werkt bij de sociale dienst van een ocmw. Als maatschappelijk werker werkt hij vooral rond de problematiek van schuldbemiddeling. Hij ontvangt cliënten en helpt hen verder. Leukste aan het werk Dieter vindt het contact met de cliënten leuk maar zijn voorkeur gaat toch naar het gericht zoeken naar oplossingen. Hij bijt zich graag vast in een dossier en zoekt naar oplossingen. Daarbij onderhandelt hij graag met partners en schakelt hij zijn netwerk in. Minder leuk aan het werk De werkdruk in het ocmw is vrij hoog en zeker rond het thema schuldbemiddeling is er momenteel een stijgende vraag. Er is dan ook niet altijd tijd om de mensen grondig te helpen (extra informatie verstrekken ed). Dieter heeft ook een hekel aan het registreren van cliëntgegevens in registratiebestanden. Dieter is gefrustreerd omdat hij heel veel dossiers te behandelen heeft en hierdoor niet altijd het onderste uit de kan kan halen. Hij wordt geconfronteerd met een steeds groter wordende problematiek van schulden. Hij ziet
banken en grote bedrijven die leningen en kredieten toestaan als grote schuldige. Hierop heeft hij echter geen impact. Hij ziet ook dat mensen vaak terug hervallen in een patroon van opbouwen van schuld nadat hij hen geholpen heeft. Hij heeft soms het gevoel te dweilen met de kraan open. Omgang met informatie & favoriete informatiebronnen voor hulpverlening Dieter is een multi-mediagebruiker. Hij gebruikt de pc om zaken op te zoeken, contacten te leggen, hij heeft een smartphone, en sinds kort ook een (persoonlijke) I-pad. Hij gebruikt deze tools om te netwerken en zaken op te zoeken. Hiervoor gebruikt hij vooral google. Tijdens een gesprek met een cliënt gebruikt hij meestal geen telefoon en internet maar eenmaal de cliënt de deur uit is, schiet Dieter in actie en hierbij wordt de multimedia volop ingeschakeld. Hierbij zoekt informative op zeer diverse terreinen om mensen verder op weg te helpen. Op de hoogte blijven van veranderingen in de wetgeving Dit doet Dieter vooral via nieuwsbrieven. Collega’s en intercollegiaal overleg
Dieter komt goed overeen met zijn (vooral vrouwelijke) collega’s. Op werkgebied overlegt hij echter niet zo veel met zijn collega’s, vooral omdat hij als enige gespecialiseerd is in schuldbemiddeling. Hij legt eerder contacten met externen. Goede raad vraagt hij niet zozeer aan collega’s, maar zoekt hij op het internet.
Werkomgeving en apparatuur Dieter heeft een zeer functioneel ingericht bureau. Hij heeft een nieuwe computer en beschikt over alle nieuwste snufjes.
RECHTENVERKENNER Frequentie gebruik Dieter kent de Rechtenverkenner en gebruikt die sporadisch. Hij gebruikt voornamelijk Google om iets op te zoeken. Af en toe komt hij hierdoor eens op de Rechtenverkenner terecht. Onderwerpen/thema’s waarvoor RV geraadpleegd wordt Hangt van Google af. Wanneer wel/geen gebruik van de Rechtenverkenner Als Google een pagina op de Rechtenverkenner bovenaan zet bij de zoekresultaten, bekijkt Dieter die pagina wel. De Rechtenverkenner verschijnt niet altijd in de zoekresultaten van google.
Dikwijls is er elders op het net recentere informatie te vinden. De Rechtenverkenner is ook maar 1 informatiebron. Via Google vind je er verschillende. Je vindt er veelgestelde vragen, linken, gelijkaardige problemen, enz. Wat kan overtuigen om toch gebruik te maken van de Rechtenverkenner Een betere zoekfunctie en meer linken op de Rechtenverkenner: veelgestelde vragen, gebruikersforum, enz. Ergernissen huidige Rechtenverkenner Soms is de Rechtenverkenner niet actueel en de Rechtenverkenner is niet gebruiksvriendelijk. Het zoeken gaat ook traag en is niet mee met de actuele zoekmachines.
Waarom wel/geen gebruik van de Rechtenverkenner Dieter vindt de Rechtenverkenner niet gebruiksvriendelijk genoeg.
WENSEN NIEUWE VERSIE RECHTENVERKENNER Uitwerking en functionaliteiten Er zou een betere zoekmachine moeten komen bij de Rechtenverkenner. Daarnaast zijn er heel wat andere functionaliteiten die zouden kunnen geïntegreerd worden in de Rechtenverkenner. Dieter is vragende partij voor een
gebruikersplatform, een vraag-en-antwoord rubriek, linken naar relevante teksten, enz. Promotie De Rechtenverkenner moet eerst technisch verbeterd worden vooraleer de Vlaamse overheid promotie voert.
Inge
Leeftijd: 44 jaar
Woonsituatie: gescheiden,1 kind
Functie: psycholoog bij een Caw – dienst slachtofferhulp
Digitale ervaring: vooral mail en zaken opzoeken op het internet
Opleiding: psycholoog
Trede op ladder van gedragsverandering: bezorgdheid
Aantal jaren in dienst: 16 jaar
WERK Dagelijkse werkzaamheden Inge heeft vaak gesprekken met slachtoffers. Ze biedt hen vooral emotionele bijstand en praktisch advies indien mogelijk. Leukste aan het werk Het leukste aan het job vindt Inge het helpen van mensen zodat ze verder kunnen met hun leven. Het menselijke contact. Je nodig voelen als hulpverlener. Als mens echt iets kunnen betekenen (een houvast) voor een ander. Minder leuk aan het werk Alles moet geregistreerd worden en overal moet een verslag van gemaakt worden. Aan deze papiermolen ergert Inge zich vaak. Ook is het natuurlijk zo dat je bij de dienst slachtofferhulp steeds met problemen en miserie te maken krijgt. In het begin had Inge het daar soms moeilijk mee. Door ouder te worden kan ze alles meer van zich af zetten. Inge is soms gefrustreerd omdat ze niet steeds het gevoel heeft dat ze mensen ook echt kan helpen. Mensen komen bij haar terecht na een ingrijpende gebeurtenis en Inge kan slechts in een beperkte periode gesprekken voeren met hen. Soms doen ze dan niet verder een beroep op haar terwijl ze nog het gevoel heeft verder te
kunnen werken en de problemen aan te pakken. Omgang met informatie & favoriete informatiebronnen voor hulpverlening Inge gebruikt de computer voor het strikt noodzakelijke. Ze weet hoe een computer te gebruiken maar ze doet vooral beroep op de door haar gekende kanalen. Deze kanalen beperken zich tot haar domein, nl slachtofferhulp. Op de hoogte blijven van veranderingen in de wetgeving Door vormingen en contacten met collega’s en partners blijft info op de hoogte van wijzigingen in de wetgeving Collega’s en intercollegiaal overleg Inge werkt graag samen met collega’s. Ze vindt het plezant om met jonge collega’s samen te werken. Het is voor haar zeer belangrijk dat ze nu en dan de situatie van sommige cliënten eens kan bespreken met een collega. Tweewekelijks is er een teamvergadering waar Inge steeds actief aan participeert. Inge begeleidt ook de vrijwilligers die bij slachtofferhulp ingeschakeld worden.
Werkomgeving en apparatuur Inge gaat meestal ter plaatse bij haar cliënten. Haar bureau is opgedeeld in twee delen. Het
ene deel is huiselijk ingericht. Hier kan ze cliënten rustig ontvangen. Haar pc staat opgesteld in een afzonderlijke, administratieve ruimte.
RECHTENVERKENNER Frequentie gebruik Inge kent de Rechtenverkenner wel maar gebruikt die niet zo veel. Enkel indien cliënten specifieke vragen hebben rond rechten waarvan ze niet op de hoogte is raadpleegt ze de Rechtenverkenner. Onderwerpen/thema’s waarvoor RV geraadpleegd wordt Varieert van de vragen van de cliënten. Het zijn steeds onderwerpen die niet dicht aansluiten bij het domein waarop Inge werkzaam is (slachtofferhulp). Wanneer wel/geen gebruik van de Rechtenverkenner Inge maakt zelden gebruik van de Rechtenverkenner. Waarom wel/geen gebruik van de Rechtenverkenner
mensen op kunnen beroep doen en de diensten waar ze terecht kunnen. Ze kent ook allerlei partners die actief zijn op dit vlak en die kunnen helpen bij de ondersteuning van haar cliënten. Ze heeft weinig behoefte aan extra informatie. Ekel als de cliënten vragen stellen waarop ze het antwoord niet vindt via haar normale infobronnen, zal ze de Rechtenverkenner gebruiken. En dan nog. Ze vergeet vaak dat de Rechtenverkenner er is. Wat kan overtuigen om toch gebruik te maken van de Rechtenverkenner Niet echt iets. Voor de uitoefening van haar job vindt Inge niet dat ze nood heeft aan een instrument als de Rechtenverkenner. Misschien als haar kan aangetoond worden dat je de Rechtenverkenner toch kan gebruiken zelfs al lijkt dit op het eerste zicht niet nuttig dan zou Inge misschien toch nu en dan eens de Rechtenverkenner gebruiken. Ergernissen huidige Rechtenverkenner
Inge is goed op de hoogte van alles wat binnen haar domein (slachtofferhulp) bestaat. Op dit is ze een experte: ze kent de rechten waar de
Er mag nog meer opstaan rond het thema slachtofferhulp.
WENSEN NIEUWE VERSIE RECHTENVERKENNER Uitwerking en functionaliteiten
Promotie
Vermits Inge de Rechtenverkenner nu zelden gebruikt, stoort zich niet echt aan de huidige uitwerking en functionaliteiten van de Rechtenverkenner. Ze heeft ook geen suggestive om zaken te veranderen.
De promotie moet zich vooral focussen op het domeinoverschrijdende.
Leeftijd: 25 jaar
Woonsituatie: alleenstaand, woont bij zijn ouders
Functie: maatschappelijk werker bij een ocmw Opleiding: Maatschappelijk assisten
Tim
Aantal jaren in dienst: 0,5 jaar
Digitale ervaring: Computer, gsm en I-pad zijn speeltjes voor Tim Trede op ladder van gedragsverandering: bewustzijn
WERK Dagelijkse werkzaamheden Tim is binnen het ocmw verantwoordelijk voor het woonbeleid voor ouderen. Het ocmw heeft een aantal woningen dat het verhuurd aan ouderen. Daarnaast is Tim ook secretaris van de lokale adviescommissie (LAC). Leukste aan het werk Tim is vooral blij dat hij zo snel werk gevonden heeft in de sector waarvoor hij gestudeerd heeft. Hij helpt graag andere mensen. Hij ziet zijn huidige taak eerder als een opstap naar meer veldwerk. Hij wil in de toekomst graag meer contact met cliënten. Minder leuk aan het werk Tim houdt niet zo van de administratieve taken. Helaas maken die wel een groot deel van zijn takenpakket uit. Om meer variatie te krijgen, probeert hij zijn job inhoudelijk uit te bouwen. Tim is soms wat gefrustreerd omdat de collega’s hem nog te vaak als “jonkie” zien. Omgang met informatie & favoriete informatiebronnen voor hulpverlening
Hij is pas afgestudeerd en is in zijn ogen dus van alles op de hoogte. Op een jaar tijd zal er wel niet zo veel veranderd zijn. Als hij twijfelt, zoekt hij iets opzoeken via het internet. Hierbij komt hij soms bij de Rechtenverkenner terecht. Hij kent deze, maar maakt er niet vaak gebruik van. Op de hoogte blijven van veranderingen in de wetgeving Tim gaat er momenteel van uit dat hij nog mee is met alles en er niet zo veel veranderd is sedert zijn studies. Collega’s en intercollegiaal overleg Tim werkt graag samen met zijn collega’s. Hij probeert zo veel mogelijk op te steken van hen. Soms heeft hij wel het gevoel niet serieus genomen te worden door zijn collega’s. Hij heeft het gevoel steeds te moeten werken aan zijn geloofwaardigheid als deskundige. Werkomgeving en apparatuur Tim deelt zijn bureau met een collega. Het is een eenvoudig bureau met een paar tafels waarop een pc en telefoon staat.
RECHTENVERKENNER Frequentie gebruik Tim gebruikt de Rechtenverkenner niet zo vaak. Vooral om zaken nog eens af te toetsen en de verifiëren. Onderwerpen/thema’s waarvoor RV geraadpleegd wordt
Tim gebruikt de Rechtenverkenner eerder toevallig, als de Rechtenverkenner hoog in de resultatenlijst van google terechtkomt of als hij eraan denkt dat de Rechtenverkenner bestaat. Wat kan overtuigen om toch gebruik te maken van de Rechtenverkenner
De Rechtenverkenner kwam in zijn opleiding ter sprake als platform waarop je info kan vinden over alle rechten. Als hij de Rechtenverkenner gebruikt, zal dat rechtstreeks naar het desbetreffende recht gaan. De zoekfuncties gebruikt hij zelden.
Tim ontdekte pnlangs via een link binnen de Rechtenverkenner een tegemoetkoming waarvan hij niet van op de hoogte was. Dat maakt dat hij nu vaker gaat verifiëren of hij alles heeft. Hij moet er wel op kunnen vertrouwen dat de Rechtenverkenner de meest recente gegevens bevat.
Wanneer wel/geen gebruik van de Rechtenverkenner
Ergernissen huidige Rechtenverkenner Geen echte ergernissen.
WENSEN NIEUWE VERSIE RECHTENVERKENNER Uitwerking en functionaliteiten
Promotie
De zoekfunctie mag iets beter. Meer linken zijn wenselijk en de rubriek nieuws mag beter uitgewerkt worden.
Moet vooral benadrukken dat je recente gegevens vindt in de Rechtenverkenner en dat de site linkt naar andere interessante sites. Daardoor kan je op nieuwe zaken botsen waar je zelf niet aan gedacht had.
Leeftijd: 55 jaar
Woonsituatie: getrouwd, 3 kinderen en 1 kleinkind
Functie: maatschappelijk werker bij een LOI Opleiding: maatschappelijk assistent
Danny
Aantal jaren in dienst: 25 jaar
Digitale ervaring: Computer is een noodzakelijk instrumtent om zijn werk te doen Trede op ladder van gedragsverandering: bewustzijn
WERK Dagelijkse werkzaamheden Danny werkt in het lokaal opvanginitiatief (LOI). Asielzoekers kunnen er terecht voor huisvesting, voedsel, kledij, medische, maatschappelijke en psychosociale begeleiding. Leukste aan het werk Danny gaat graag om met mensen. Helpen zit hem in het bloed. Hij is zeer geïnteresseerd in andere culturen. In het LOI kan hij beide interesses combineren. Asielzoekers zijn vaak mensen die helemaal niets meer hebben en “ontworteld” hier toekomen. De hulpverlening aan deze mensen is weliswaar complex, maar de dankbaarheid die Danny van deze mensen ondervindt is groot. Minder leuk aan het werk Asielzoekers worden vaak scheef bekeken. Er bestaan veel vooroordelen. Danny moet veel moeite doen om andere mensen te motiveren de asielzoekers te helpen. De asielprocedure is vaak bikkelhard. Gezinnen waar Danny min of meer een band mee opgebouwd heeft worden het land uitgezet of verzeilen in de illegaliteit. Omgang met informatie & favoriete informatiebronnen voor hulpverlening
Binnen het team van het LOI is voldoende kennis om alle problemen op te lossen. Wekelijks komt dit team samen en worden alle dossiers besproken. Danny heeft ook een netwerk van mensen binnen de gemeente opgebouwd op wie hij een beroep kan doen om problemen op te lossen. Op de hoogte blijven van veranderingen in de wetgeving De nodige info haalt Danny bij zijn collega’s en het netwerk waarin hij werkt. Nu en dan volgt hij een studiedag. Collega’s en intercollegiaal overleg Danny werkt graag samen in team. Dossiers worden vaak met meerdere collega’s aangepakt. Er is veel informatie-uitwisseling tussen hen. Werkomgeving en apparatuur Danny gebruikt al jaren hetzelfde bureau. Er staat een bureau in en een vergadertafel. De telefoon gebruikt hij veel. Die staat dan ook makkelijk bereikbaar op zijn bureau. De computer staat op een tafeltje apart. Hij gebruikt die enkel voor administratieve zaken
(registratie, verslagen,…). De computer staat niet permanent aan. RECHTENVERKENNER Frequentie gebruik Danny heeft de Rechtenverkenner één keer bekeken toen hij er reclame voor in zijn mailbox kreeg en toen een collega zei dat dit een goeie website is. De website zelf kon hem niet overtuigen van de toegevoegde waarde voor de hulpverlening. Hij heeft hem sindsdien ook niet meer gebruikt.
heeft om zijn job goed te doen. Een elektronisch instrument kan de teamwerking niet vervangen, laat staan beter maken. Wat kan overtuigen om toch gebruik te maken van de Rechtenverkenner
Onderwerpen/thema’s waarvoor RV geraadpleegd wordt
Niks kan Danny overtuigen om de Rechtenverkenner te gebruiken. Misschien als hij zou merken dat er in de Rechtenverkenner zaken staan die zijn collega’s niet weten, krijgt de Rechtenverkenner een tweede kans.
geen
Ergernissen huidige Rechtenverkenner
Waarom wel/geen gebruik van de Rechtenverkenner
Kent de rechtenverkenner onvoldoende om er ergernissen over te hebben. Wel ergert hij er zich aan dat er een elektronisch instrument voorgesteld wordt als oplossing voor een menselijk probleem. Dit strookt niet met zijn opvattingen.
Danny gebruikt de Rechtenverkenner niet. Hij kent het instrument maar staat er zeer kritisch tegenover. Hij werkt al jaren in een team en krijgt via dit team alle informatie die hij nodig
WENSEN NIEUWE VERSIE RECHTENVERKENNER Uitwerking en functionaliteiten
Promotie
Danny ken de Rechtenverkenner onvoldoende om hierover uitspraken te doen. Het persoonlijk profiel hoeft zeker niet omdat dit de indruk opwekt dat een persoonlijk hulpverleningsproces digitaal gemaakt kan worden.
De Rechtenverkenner moet vooral gepromoot worden als aanvullend instrument dat kan gebruikt worden bij hulpverlening.
Leeftijd: 45 jaar
Woonsituatie: samenwonend, 1 kind
Functie: onthaalmedewerkster van een sociaal huis
Digitale ervaring: gebruikt de computer of het internet voor het hoogst noodzakelijke
Opleiding: maatschappelijk assistent
Sabine
Aantal jaren in dienst: 12 jaar
Trede op ladder van gedragsverandering: bewustzijn
WERK Dagelijkse werkzaamheden Sabine zorgt voor het onthaal binnen het Sociaal Huis (deel OCMW). Burgers met vragen kunnen zich bij haar aanmelden. Sabine zorgt ervoor dat ze een antwoord krijgen of dat verwijst hen naar iemand die hen kan helpen.
en een map met allerlei informatie die ze nodig kan hebben bij het uitoefenen van haar job. Ze heeft ook de contactgegevens van collega’s of partners waarnaar ze cliënten kan doorverwijzen. Op de hoogte blijven van veranderingen in de wetgeving
Leukste aan het werk Sabine zit graag aan de ontvangstbalie omdat ze daar veel verschillende mensen ziet. Zonder al te diep in te gaan op de problemen van de mensen kan ze de mensen toch vaak helpen. Heel wat mensen kennen Sabine en Sabine kent dan ook een groot deel van de inwoners van de gemeente. Haar sociaal netwerk is door haar werk enorm vergroot. Minder leuk aan het werk Heel vaak komen de mensen ook klagen bij Sabine, vaak ook over zaken waar Sabine geen impact op heeft. Dit heeft Sabine niet zo graag. Sabine is zoals iedereen wel eens gefrustreerd als iets minder vlot gaat dan voorzien. Over het algemeen is Sabine echter vrij tevreden in haar werksituatie. Omgang met informatie & favoriete informatiebronnen voor hulpverlening Sabine heeft een kast met informatiebrochures
De collega’s van Sabine vullen de informatiekast aan als er veranderingen zijn of als een regelgeving wijzigt. Zo blijft Sabine op de hoogte en kan ze cliënten de meest recente informative geven. Collega’s en intercollegiaal overleg Sabine is zeer afhankelijk van haar collega’s. Ze is niet echt lid van een bepaald team maar ze is graag gezien en iedereen komt wel eens een praatje doen. Op die manier blijft Sabine van alles op de hoogte. Werkomgeving en apparatuur Sabine zit aan een desk met een telefoon en een computer. De computer gebruikt ze voor het strikt noodzakelijke, zoals registreren van bezoekers, mails versturen en de agenda beheren. Zoeken op internet, dat is niets voor haar. De telefoon gebruikt ze om collega’s te contacteren naar wie ze wil doorverwijzen.
RECHTENVERKENNER Frequentie gebruik
Sabine kent het instrument niet. Niemand heeft haar ooit aangeraden om de Rechtenverkenner te gebruiken.
Sabine heeft de Rechtenverkenner nog nooit gebruikt.
Wat kan overtuigen om toch gebruik te maken van de Rechtenverkenner
Onderwerpen/thema’s waarvoor RV geraadpleegd wordt
Een eerste kennismaking zou al een goede start zijn. Als blijkt dat er in de Rechtenverkenner meer informatie zit dan in haar kast en map, dan kan je Sabine misschien overhalen om de Rechtenverkenner te gebruiken. Ze is dan voor goede informative minder afhankelijk van haar collega’s.
Wanneer wel/geen gebruik van de Rechtenverkenner Waarom wel/geen gebruik van de Rechtenverkenner
Ergernissen huidige Rechtenverkenner -
WENSEN NIEUWE VERSIE RECHTENVERKENNER Uitwerking en functionaliteiten
Promotie
Gebruiksgemak is cruciaal, want Sabine is niet zo een internetgebruiker.
Vooral info over wat de Rechtenverkenner juist is en hoe het gebruikt kan worden.
