Klachten als gevolg van ongewenst gedrag 1. Inleiding In deze nota zal ongewenst gedrag op het gebied van seksuele intimidatie, agressie en geweld, pesten en discriminatie aangeduid worden als ‘ongewenst gedrag’. Het is de overtuiging van de Eburon dat er voor medewerkers een klimaat moet bestaan waarin iedereen elkaars integriteit respecteert. Ongewenst gedrag wordt niet getolereerd en zal worden bestreden. Ongewenst gedrag in deze regeling is globaal onder te verdelen in seksuele intimidatie, agressie en geweld, pesten en discriminatie. Klachten die hierover door de medewerkers / jeugdigen worden ingediend, worden serieus behandeld. Als een medewerker / jeugdige zich schuldig maakt aan ongewenst gedrag worden maatregelen genomen. Medewerkers/ jeugdigen dienen beschermd te worden tegen ongewenst gedrag van ‘binnen uit’ (jeugdigen, begeleiders, eigenaars), maar ook van ‘buiten af’ (familie van jeugdigen). In de Arbo-wet wordt verplicht om binnen het arbeidsomstandighedenbeleid een beleid te voeren met betrekking tot het beschermen van werknemers / jeugdigen tegen (de nadelige gevolgen van) seksuele intimidatie en agressie en geweld. Seksuele intimidatie wordt in de Arbo-wet als volgt beschreven; ‘ongewenste seksuele toenadering en ongewenste verzoeken om seksuele gunsten. Het gaat om opmerkingen of gedragingen met een seksuele lading die door diegene die het doelwit is als ongewenst en/of vernederend worden ervaren en ander verbaal, non-verbaal of fysiek gedrag dat tot gevolg kan hebben dat de positie, werkprestatie of werksfeer voor het slachtoffer nadelig worden beïnvloed. Of er sprake is van seksuele intimidatie wordt bepaald door de beleving van diegene aan wie dit overkomt (in alle redelijkheid). Gedrag dat niet als seksuele intimidatie bedoeld is, kan door een ander toch als zodanig worden ervaren.’ De wet beschrijft agressie en geweld als volgt; ‘voorvallen waarbij een werknemer / jeugdige psychisch of fysiek wordt lastig gevallen, bedreigd of aangevallen onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden met het verrichten van de arbeid.’ Hoewel pesten en discriminatie niet genoemd worden in deze definitie, vallen deze volgens de opvattingen van de Eburon duidelijk onder de noemer ‘psychisch lastig vallen, bedreigen of aanvallen’.
Versie 1.0 / 11-2010
Een schokkende gebeurtenis kan omschreven worden als; ‘een bepaald type gebeurtenis die buiten het patroon van gebruikelijke menselijke ervaringen ligt.’ Het beleid is gericht op het voorkomen van ongewenst gedrag en het nemen van maatregelen als zich een schokkende gebeurtenis heeft voorgedaan.
2. Preventieve aanpak Preventie bestaat uit een combinatie van organisatorische maatregelen, voorlichting en coaching voor medewerkers / jeugdigen. De curatieve aanpak houdt in dat goede opvang en begeleiding van medewerkers georganiseerd is. 2.1 Richtlijnen voor de bedrijfsvoerders Binnen de Eburon is het de verantwoordelijkheid van de bedrijfsvoerders om er voor te zorgen dat het beleid met betrekking tot ongewenst gedrag in praktijk wordt gebracht. De houding van de bedrijfsvoerders is daarin van groot belang. Zij moeten oog hebben voor preventieve aspecten. Dit betekent voor de bedrijfsvoerders van de Eburon;
Openlijk en duidelijk aan de medewerkers / jeugdigen laten blijken, dat zij niet gediend zijn van gedrag dat als ongewenst kan worden opgevat Oog hebben voor situaties die aanleiding kunnen zijn tot ongewenst gedrag en deze situaties proberen op te heffen Alert zijn op het klimaat dat heerst binnen de Eburon en het klimaat proberen te veranderen, als ongewenst gedrag door de heersende waarden en normen bevorderd lijkt te worden De medewerkers / jeugdigen het veilige gevoel geven dat zij ten allen tijde bij hen een klacht over ongewenst gedrag kunnen uiten en dat de bedrijfsvoerders daarbij correct zullen handelen De medewerkers / jeugdigen attent maken op het bestaan van de klachtenprocedure Zich na beëindiging van een klachtbehandeling nadrukkelijk bij de klager op de hoogte stellen of de klachtbehandeling voor de klager naar tevredenheid is verlopen
Versie 1.0 / 11-2010
3. Wat te doen na een schokkende gebeurtenis? Opvang, steun, begrip, erkenning en aandacht zijn belangrijk. Dit kan gebeuren door de directe omgeving van de betrokkenen. 1. De medewerker / jeugdige of een collega stelt na afloop van een schokkende gebeurtenis de bedrijfsvoerder(s) mondeling op de hoogte (indien gewenst) 2. De bedrijfsvoerder bezoekt nog diezelfde dag de betrokken medewerker / jeugdige om met hem / haar te spreken over de gebeurtenis. Is de bedrijfsvoerder niet aanwezig, gebeurt dit door diens vervanger 3. De bedrijfsvoerder blijft, afhankelijk van de aard en de ernst van de gebeurtenis, de medewerker / jeugdige een aantal dagen ‘volgen’ 4. De bedrijfsvoerder kan de medewerker / jeugdige adviseren professionele hulpverlening in te roepen of door te verwijzen naar de mediator / bemiddelaar Het is altijd aan de medewerker / jeugdige zelf of hij / zij besluit een klacht te bespreken in de lijn. Het is mogelijk om meteen naar de bemiddelaar / mediator te gaan.
Versie 1.0 / 11-2010
5. Klachtenprocedure Bij klachten over ongewenst gedrag tussen deelnemers of werknemers zijn de eigenaars; Theo Smeulders Anke Smeulders de vertrouwenspersonen. Kunnen de problemen niet opgelost worden middels de vertrouwenspersonen of betreft de klacht één van de vertrouwenspersonen dan is het mogelijk om een onafhankelijk bemiddelaar / mediator in te schakelen; Consensus conflictbemiddeling Dhr. Wil van Uden Kapelaan Schröderstraat 19 5482 KA Schijndel Tel: 073-5493037 Tel: 06-46273434
De bemiddelaar/ mediator is enkel bevoegd te interveniëren (op kosten van de Eburon) bij klachten onder omstandigheden die direct verband houden met het verrichten van de werkzaamheden, dus expliciet niet bij zakelijke geschillen. De bemiddelaar / mediator bepaalt onafhankelijk of de klacht door hem / haar in behandeling wordt genomen of de klager door- / terugverwijst. De bemiddelaar / mediator is gerechtigd om zonodig extra expertise in te schakelen om een klacht naar behoren af te kunnen handelen.
Versie 1.0 / 11-2010
6. Consequenties Bij fysieke agressie / -geweld wordt te allen tijde aangifte gedaan bij de politie. De dader krijgt direct een officiële waarschuwing (drie officiële waarschuwingen betekent verwijdering van De Eburon). Het conflict wordt op initiatief van de dader opgelost. Bij weigering wordt direct een tweede of derde officiële waarschuwing afgegeven. Bovenstaande geldt eveneens bij een klacht m.b.t. seksuele intimidatie, discriminatie of pesten. Bij een tweede officiële waarschuwing staat naast de boete van de jeugdige een schorsing van een week, tegen deze maatregel kan niet in beroep worden gegaan. Dat betekent echter geen schorsing van de betalingsverplichting aan De Eburon. Iedere disciplinaire maatregel m.b.t. deze klachtenregeling en het herhaaldelijk overtreden / negeren van huisregels is onherroepelijk.
Versie 1.0 / 11-2010
