rag d e g ur, u t l u nc
h inzic
’s o c i s i &r
va g n i oed l v n ï n be e n i t
Bent u werkelijk “in control”? Zijn gedrag en cultuur in alle organisatieonderdelen in lijn met de doelen en strategieën? Hoe stelt u vast of uw organisatie risico’s loopt waar het gaat om gedrag en cultuur? RealControls is gemaakt voor bestuurders en toezichthouders die meer zicht en meer grip op gedrag en cultuur binnen hun organisatie willen hebben. RealControls maakt gedrag, cultuur en verandering grijpbaar. Zo is RealControls instrumenteel in het beter vertalen van missie en doelen van organisaties in gewenst gedrag en performance. Daarnaast signaleert u met RealControls vroegtijdig gedrags- en cultuurrisico’s. Uitgangspunt is dat mensen en teams die niet connected zijn met de organisatie de grootste risico’s vormen en bovendien de effectiviteit van een organisatie verlagen. RealControls biedt een essentiële aanvulling op de harde cijfers. De resultaten zijn op ieder niveau te aggregeren, maar hebben een bijzondere betekenis op teamniveau. Dat is immers het niveau waarop mensen peer groups vormen die ineffectief en risicovol gedrag kunnen gaan vertonen. Organisaties hebben heel verschillende subculturen, dat is meestal heel functioneel. Verschillende functies vragen immers verschillende mensen, wat leidt tot verschillende groepsculturen. RealControls begrijpt dat en kan binnen ieder cultuurtype risico's onderscheiden en detecteren. Met begrip voor met de specifieke context of situatie van een organisatie. RealControls werkt met variabelen die wetenschappelijk valide zijn, en benut jarenlange ervaring in het meten van gedrag en cultuur.
RealControls hard numbers on soft aspects
effectiviteit & risico De grote organisatieschandalen van de laatste jaren hebben één ding gemeen: ze werden veroorzaakt door kleine groepen mensen. De organisatie als geheel functioneerde in veel gevallen naar behoren, maar doordat een relatief kleine groep de fout in ging, leed de hele organisatie grote schade. Wie deze groepen nader analyseert, ziet tekens de zelfde symptomen: ✦ ✦ ✦
gebrekkig alignment: de groep is niet goed aangesloten op de rest van de organisatie beperkt engagement: de groep heeft sterk afwijkende opvattingen over strategie, werk en management riskante groepscultuur: de groep heeft een onevenwichtige cultuur waarin bepaalde aspecten overtrokken worden en voor andere aspecten en blinde vlek aanwezig is.
Met RealControls kunt u deze drie symptomen tijdig onderkennen en de mate van effectiviteit van de organisatie in beeld brengen.
eam
ness
toekomstgericht
mens-oriëntatie
resultaat-oriëntatie
ervaringsgericht actual
cture
Management & Motivation
t
good fit
preferred
actual
preferred
De RealControls meting werkt met twee assen en vier cultuurvariabelen die grote relevantie hebben voor het functioneren van individuen en groepen. De eerste as is die van de mensoriëntatie versus resultaat-oriëntatie; de tweede as betreft ervaringsgericht versus toekomstgericht. Voor iedere groep, op ieder aggregatieniveau, kan een beeld worden gegeven van de posities op de beide assen.
1. (mis)alignment? Als eerste wordt bij een RealControls meting gekeken in welke mate er “alignment” wordt ervaren. Is er een logische relatie tussen: ✦
Strategy & Purpose, het gebied waarin de bestaansreden van de organisatie wordt gedefinieerd en waaraan mensen hun zingeving kunnen ontlenen. Dit is het richting- en zingevende gedeelte van de organisatie: “wie we zijn en waar we voor zijn”.
✦
Work & Structure, het gebied waarbinnen de taken en werkzaamheden verdeeld worden, en werkprocessen worden ingericht. Dit is het mechanische gedeelte van de organisatie: “zo doen wij het”.
✦
Management & Motivation, het gebied waarin mensen normen stellen en elkaar sturen door elkaar positieve en negatieve signalen te geven. Dit is het culturele gedeelte van de organisatie: “zo houden wij elkaar bij de les”.
De drie gebieden moeten logisch aan elkaar verbonden zijn. Bij grote scheefheid in de verhoudingen is er niet alleen sprake van gebreken in effectiviteit, maar ontstaat bovendien grond of zelfs legitimatie voor mensen en teams om zich niet veel meer van de organisatie aan te trekken.
Sales Team alignment
rapportcijfer voor overall alignment In hoeverre passen onze werkprocessen bij de strategie?
70%
Work & Structure
35%
In hoeverre past de sturing die we krijgen bij onze werkprocessen?
6,1
Strategy & Purpose
19/11/2013
40% In hoeverre past de sturing die we krijgen bij wie we zijn?
Management & Motivation
RealControls © 2013
Sales Team appropriateness
2. (dis)engagement? Ten tweede wordt bij een RealControls meting bekeken of er grote verschillen zijn tussen in wat mensen willen en wat zij waarnemen, op de zelfde drie gebieden. Zijn mensen het eens met de gekozen strategie, zijn ze tevreden met de manier waarop de organisatie en de werkprocessen zijn gestructureerd, en vinden zij de manier waarop zij worden gestuurd eigenlijk wel passend? rapportcijfers voor engagement actual
actual
actual
Strategy & Purpose
Work & Structure
Management & Motivation
good fit
mediocre fit
good fit
8,3
4,1
actual
19/11/2013
preferred
actual
6,8
preferred
actual
preferred
Voor ieder gebied wordt het wensbeeld van de respondenten vergeleken metRealControls hun © 2013 ervaring. Ook hier geldt: grote verschillen kunnen gemakkelijk leiden tot disengagement of ongewenste vormen van “zelfsturing”.
De meetresultaten van teams kunnen voorts worden vergeleken met een normatief beeld van functies en oriëntaties dat wij op basis van vele duizenden testresultaten hebben gevormd. Voor iedere functie binnen een organisatie bestaat een norm. Afwijkingen van die norm kunnen een indicatie vormen voor niet-passende werkopvattingen.
onderzoek hoger onderwijs HR development
analyse architectuur productontwikkeling
journalistiek
strategie
voorlichting
beleid
lager onderwijs
marketing
sociaal werk
sales
gehandicaptenzorg
logistiek
kinderopvang retail
hospitality
bouwvak
verpleging
engineering
medisch
beveiliging
administratie beheer
productie
3. culturele (on)balans? De derde component van een RealControls meting richt zich op risico’s die voortvloeien uit overdrijving. Voor iedere cultuur geldt, dat hij overdreven kan worden. Iedereen kent wel de beelden die passen bij overdreven bureaucratisch, overdreven ambitieus en overdreven mensgericht. Uit overdrijvingen binnen subculturen komen grote risico's voort. Overdrijving houdt in, dat groepen binnen een organisatie zózeer geconcentreerd raken op aspecten van hun taak, dat zij andere aspecten uit het oog verliezen. Vooral als groepen eenzijdig zijn samengesteld, kunnen risico's zeer groot worden. In deze folder kunnen we niet uitgebreid op alle categorieën risico’s ingaan, maar RealControls herkent en signaleert per gebied tot 9 typen risico’s. RealControls hanteert hierbij de formule kans x effect = risico, waarbij zowel een inschatting wordt gemaakt van de kans op basis van geconstateerde culturele blind spots als ook een subjectieve inschatting van de mogelijke “schade”, het effect voor de organisatie als geheel.
risk categories
one best way vs endless possibilities
doing things right vs doing the right things
people vs processes
dashboard alignment$
engagement$ potential risk: low
strategy$&$purpose$
work$&$structure$
blind$spots$ potential risk: higheffect$
management$&$mo?va?on$
profit CRM& vs truth
8,3$
process 8,9$
6,3$
5,8$
Sales&
5,2$
4,7$
6,0$
7,1$
Opera*ons&
7,2$
7,1$
6,9$
8,4$
Marke*ng&
6,0$
6,0$
6,2$
7,7$
vs outcome
group culture vs individualism
risk$
“Niets is zo hard als de zachte kant van organisaties.”
ales Team sensation Communication
=
Feedback
=
Work
=
Atmosphere
=
Involvement
=
Autonomy
=
Rewards
=
Skills
=
Process
=
Quality
=
Management
=
Rules
=
Direction
=
Future
=
RealControls stelt in staat culturele en gedragsrisico’s te zien, te beoordelen en aan te pakken. Door te sturen op het gewenste gedrag en cultuurverandering tot iets (be)grijpbaars te maken. RealControls opent de black box die vaak in de weg staat aan het omzetten van missie en doelen in gewenst gedrag en performance. In RealControls is de kennis en ervaring van twee partijen gebundeld: die van Steven en Wouter ten Have, adviseurs en wetenschappers op het gebied van change management, en die van instrumentmakers Machiel Koppenol en Hans Versnel, bedenkers en ontwerpers van veel gebruikte instrumenten als Management Drives, RealDrives en SAY. RealControls is een methode met daaraan gekoppeld een geavanceerd en praktisch meetinstrument. Resultaat is een dashboard voor het bestuur, toezicht en topmanagement van organisaties dat voor alle organisatorische eenheden en op alle niveaus een uniek en scherp beeld biedt van: 1. de mate van alignment van strategie, werkprocessen & sturing 2. de mate van engagement van het personeel 3. de culturele en gedragsrisico’s die gelopen worden RealControls © 2013
Methode en instrument maken daarmee ook de effectiviteit van de organisatie, haar mensen en het gedrag inzichtelijk. Op basis daarvan kunnen concrete verbeterpunten voor de verantwoordelijke managers worden benoemd en aandachtspunten voor de betrokken toezichthouders. RealControls verandert.
RealControls hard numbers on soft aspects
Soft Controls Enterprise bv ・ Werpanker 11 ・ 1319DD Almere ・ www.realcontrols.nl
