Rapportage raadpleging april Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel

Rapportage raadpleging april 2012 Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel

Amsterdam, april 2012

Inhoudsopgave Inleiding Deelrapportage mantelzorgers Algemene gegevens Bereikbaarheid Informatievoorziening Afstemming vraag en ondersteuning Resultaat

Deelrapportage zorgvragers Algemene gegevens Bereikbaarheid Informatievoorziening De vrijwilliger Afstemming vraag en ondersteuning Resultaat

Deelrapportage vrijwilligers Algemene gegevens Bereikbaarheid Informatievoorziening Ondersteuning en waardering vanuit de organisatie voor vrijwilligerszorg Samenwerking met cliënten Resultaat

Deelrapportage medewerkers Algemene gegevens Informatie en communicatie naar u Informatie en communicatie naar cliënten en vrijwilligers Ondersteuning en waardering vanuit de organisatie Werkklimaat en arbeidsomstandigheden Resultaat

2

5 5 8 9 10 12 14 15 17 18 20 22 24 26 27 29 30 31 33 34 35 36 38 39 40 41 42

Samenvatting

43

Bijlagen

45

Inleiding In april 2012 heeft Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel een raadpleging uitgevoerd bij de achterban. Het doel hiervan is om inzicht te krijgen in de ervaringen van vragers en medewerkers om te kunnen bepalen op welke punten de dienstverlening wellicht verbeterd kan worden. De raadpleging richtte zich op mantelzorgers, zorgvragers, vrijwilligers en medewerkers.

In onderstaande tabel is te zien hoeveel vragenlijsten zijn verstuurd en retour zijn ontvangen. Tabel 1: respons Vragenlijst

Verstuurd

Ontvangen

Responsiviteit

Mantelzorgers

1089

184

16,9

Zorgvragers

556

109

19,6

Vrijwilligers

439

150

34,2

Medewerkers

14

11

78,6

2098

454

21,6

Totaal

Verzenden vragenlijsten Mantelzorgers De mantelzorgers hebben een uitnodiging ontvangen om de vragenlijst via internet in te vullen. In totaal zijn er 1089 mensen uitgenodigd om de vragenlijst in te vullen. 184 van hen hebben de vragenlijst ingevuld, dit is een respons van 16,9%. Zorgvragers Zorgvragers ontvingen een uitnodiging om de vragenlijst op papier of via internet in te vullen. Van de 556 aangeschreven zorgvragers hebben 109 personen de vragenlijst ingevuld. Dit maakt een responsiviteit van 19,6%. Vrijwilligers 439 vrijwilligers ontvingen een uitnodiging om de vragenlijst op papier of via internet in te vullen. De responsiviteit van vrijwilligers bedraagt met 150 ingevulde vragenlijsten 34,2%. Medewerkers De vragenlijst voor medewerkers was via een link op het internet in te vullen. Medewerkers ontvingen een e-mail met daarin uitleg over de vragenlijst en de link om naar de vragenlijst toe te gaan. De respons binnen de groep medewerkers is 78,6%. Opzet rapportage In dit verslag komen de resultaten van de verschillende onderdelen aan bod. Er komen daarmee 4 verschillende deelrapportages aan bod; de rapportage van de vragenlijst van mantelzorgers, de rapportage van de vragenlijst van zorgvragers, de rapportage van de vragenlijst van vrijwilligers en voor medewerkers. De opzet van de deelrapportages komt overeen met de indeling van de vragenlijsten.

2

Bij de rapportage over de mantelzorgers komen achtereenvolgens aan bod de algemene gegevens, de resultaten ten aanzien van de vragen over bereikbaarheid van de organisatie, informatievoorziening naar mantelzorgers, de afstemming tussen de ondersteuningsvraag van de mantelzorger en het aanbod van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel en ten slotte het resultaat dat de mantelzorger ervaart van de diensten van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel. In de rapportage over zorgvragers komen achtereenvolgens aan bod de algemene gegevens, bereikbaarheid, informatievoorziening, de vrijwilliger, afstemming vraag en ondersteuning en het resultaat. In de rapportage over vrijwilligers komen aan de orde de algemene gegevens, bereikbaarheid, informatievoorziening, ondersteuning en waardering vanuit de organisatie, samenwerking met cliënten en resultaat. In de rapportage over medewerkers komen aan bod: algemene gegevens, informatie en communicatie naar de medewerker, informatie en communicatie naar cliënten en vrijwilligers, ondersteuning en waardering vanuit de organisatie, werkklimaat en arbeidsomstandigheden en tenslotte het resultaat dat de medewerker ervaart tijdens zijn of haar werk. Elke rapportage begint met algemene gegevens. Dan brengen we de resultaten met staafdiagrammen in beeld. En daarna kunt u in een tabel zien wat uw gemiddelde score is per vraag, vergeleken met het gemiddelde van deelnemende organisaties van meetmomenten 2010, 2011 en 2012. Onderlinge vergelijking Tijdens dit meetmoment deden 2 organisaties met verschillende werksoorten mee aan het onderzoek. Het betreft totaal 2 steunpunt(en) mantelzorg en 2 vrijwilligersorganisatie(s). De scores van uw organisatie worden in deze rapportage vergeleken met het gemiddelde van dezelfde werksoorten van alle andere deelnemende organisaties. Tabellen en grafieken In dit rapport gebruiken we verschillende tabellen en grafieken om de resultaten weer te geven. De grafieken in het algemene gedeelte zijn staafdiagrammen. Hieruit is af te lezen hoeveel van de respondenten een bepaald antwoord gaf. In de andere onderdelen (bereikbaarheid, informatievoorziening, etc.) komt steeds eerst een staafdiagram aan bod. Hierin is per vraag weergegeven welk percentage van de respondenten een antwoord op de vraag gaf. Daarbij staat in elke staaf een cijfer, wat precies weergeeft wat het percentage is. Zie bijvoorbeeld onderstaande tabel (deze is ter illustratie, de gegevens zijn fictief):

Percentage

0%

De org is goed bereikbaar

Geheel oneens

10%

8

20%

30%

40%

50%

0

30

Oneens

Niet oneens, niet eens

60%

70%

80%

42

3

Eens

90%

100%

10

Geheel eens

Uit deze grafiek is af te lezen dat 42% van de respondenten het eens is met de stelling en 10% het geheel eens is met de stelling. Onder deze grafiek vermelden we met welke stelling men het het meest eens is, hiervoor tellen we de scores van de stellingen “geheel mee eens” en “mee eens” bij elkaar op. Ook vermelden we de stelling waarmee men het het minst eens is, hiervoor tellen we de scores op de stellingen “geheel mee oneens” en “mee oneens” bij elkaar op. In de tabel onder de grafiek zijn de gemiddelde scores op iedere stelling opgenomen. De mogelijke scores variëren van 1 tot 5, waarbij 5 de meest positieve score is en 1 de minst positieve. U kunt de resultaten van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel in deze tabel vergelijken met het gemiddelde van de deelnemende organisaties. De getallen tussen haakjes geven het aantal respondenten weer dat een antwoord op deze vraag gaf.

4

Deelrapportage mantelzorgers Algemene gegevens De vragenlijst is door 184 mantelzorgers teruggestuurd. Van deze personen was de gemiddelde leeftijd 58,1 jaar, waarbij de jongste 12 jaar en de oudste 86 jaar was. 80,9% van hen is vrouw, de overige 19,1% is man. Zorgtaken dragen voor De grafiek hieronder geeft zicht op degenen voor wie de respondenten zorgtaken dragen. Het meest draagt men zorg voor een partner. Daarnaast draagt men ook zorgtaken voor een kind.

25 respondenten gaven aan dat zij voor meer dan één persoon zorgtaken dragen. De antwoorden in de categorie anders zijn opgenomen in de bijlage. Grafiek 1: voor wie zorgt de mantelzorger?

90 80 A a n t a l

70 60 50 40 30 20 10 0

Aard van de problemen Aan de respondenten is gevraagd wat de aard van de problematiek is van degene(n) voor wie zij zorgtaken dragen. In onderstaande grafiek kunt u zien dat 67 personen zorgen voor mensen met iemand met een lichamelijke beperking. 51 personen zorgen voor iemand met een een chronische of ernstige ziekte. Voorbeelden die werden genoemd onder ‘Anders’ kunt u vinden in de bijlage.

5

Grafiek 2: aard van de problematiek

A a n t a l

80 70 60 50 40 30 20 10 0 Chronische/ ernstige ziekte

Dementie

Lichamelijke beperking

Verstandelijke beperking

Psychische problemen

Anders

Gebruikte diensten Aan de respondenten is gevraagd van welke diensten van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel zij gebruik maken. Van de respondenten maakt 43,6% gebruik van vrijwillige thuiszorg. Ongeveer 39,6% maakt wekelijks gebruik van de vrijwilligerszorg met een gemiddelde van 10,7 uur per week. 11,3% van de respondenten maakt eens per twee weken gebruik van de vrijwilligerszorg met een gemiddelde van 2,8 uur per twee weken. De overige 49,1% maakt incidenteel gebruik van de vrijwilligerszorg. 80,9% van de respondenten heeft wel eens te maken met het steunpunt mantelzorg. In de volgende grafiek is te zien welke diensten de respondenten gebruiken. Grafiek 3: Aantal respondenten dat gebruik maakt van diensten van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel 70 A 60 a 50 n 40 t 30 a 20 l 10 0

6

Duur van de ondersteuning bij zorgtaken De grootste groep respondenten verricht op dit moment sinds 1 tot 4 jaar zorgtaken. In de onderstaande tabel is te zien hoe lang de respondenten al zorgtaken op zich hebben genomen. Grafiek 4: duur van zorgtaken mantelzorger

70 A a n t a l

60 50 40 30 20 10 0 0 tot 6 maanden

6 tot 12 maanden

1 tot 4 jaar

4 tot 7 jaar

7 tot 12 jaar

Meer dan 12 jaar

Bekendheid met Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel Mantelzorgers die participeerden in het onderzoek zijn via verschillende kanalen in aanraking gekomen met Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel. In de onderstaande tabel kunt u van hoog naar laag zien hoe men in contact kwam met Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel. De meest genoemde bron staat bovenaan, de minst genoemde onderaan. De antwoorden die men gaf bij de categorie anders kunt u vinden in de bijlage. Tabel 2: manier waarop mantelzorger kennismaakt met Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel Kennismaken met Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel dmv:

% respondenten

Via een medewerker van de thuiszorg/MEE/welzijn/GGZ

31,8

Familie/vrienden hebben mij erop gewezen

23,5

Anders

18,2

Via het Zorgloket

12,4

Door een folder

10

Door een advertentie in (huis-aan-huis) krant

8,8

Via de huisarts

4,1

Via Mezzo

3,5

Via het ziekenhuis

2,4

Na zoeken op het internet

1,8

7

Bereikbaarheid

Percentage Het steunpunt is telefonisch goed te bereiken Het steunpunt reageert snel als ik een e-mail stuur Het steunpunt is goed met het openbaar vervoer te bereiken Het steunpunt is goed met mijn eigen vervoer te bereiken Als ik een vraag heb, word ik snel geholpen

Geheel oneens

Oneens

0%

20%

3

40%

60%

61

25

80% 36

64

6 6 4 13

29 60

23

56

122

100%

40

57


38 Eens

Geheel eens

Hoe bereikbaar is Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel voor de mantelzorgers? In bovenstaande grafiek kunt u het antwoord op deze vraag zien. De mantelzorgers zijn het het meest eens met de stelling: Het steunpunt is goed met mijn eigen vervoer te bereiken. Het minst was men het eens met de stelling: Het steunpunt is goed met het openbaar vervoer te bereiken.

Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel

gemiddelde deelnemende organisaties

In de tabel hieronder kunt u zien hoe de scores van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel zich verhouden ten opzichte van het gemiddelde van de deelnemende organisaties van alle metingen t/m april 2012. Dit geldt ook voor alle andere vergelijkingstabellen.

4,33

4,12

Het steunpunt… (N=129)

is telefonisch goed te bereiken

4,21

4,13

(N=58)

reageert snel als ik een e-mail stuur

3,88

3,99

(N=48)

is goed met het openbaar vervoer te bereiken

4,36

4,14

(N=109)

is goed met mijn eigen vervoer te bereiken

4,31 (N=133)

Als ik een vraag heb, word ik snel geholpen

8

4,19

Informatievoorziening Percentage

0%

20%

Het is mij duidelijk wat het steunpunt voor diensten… 2 4

40%

6

23 10

Het is mij duidelijk wat de werkwijze van het steunpunt is

De algemene informatie over het steunpunt is mij duidelijk… 14

9

60%

80%

100%

67

21

61

23

63

23

Het steunpunt heeft uitgelegd wat mijn rechten en… 2

8

14

56

20

Het steunpunt heeft uitgelegd wat de rechten en plichten… 2

9

13

58

18

Ik weet waar ik moet zijn als ik een vraag heb

314

Ik weet waar ik moet zijn als ik een klacht heb

13 7

57

31

32 6

57

31

Het steunpunt houdt mij op de hoogte van…

Geheel oneens

Oneens

58


34

Eens

Geheel eens

In bovenstaande grafiek wordt zichtbaar wat de respondenten vinden van de informatievoorziening van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel. Men geeft het meest aan dat men het eens is met de stelling: Ik weet waar ik moet zijn als ik een vraag heb. Het minst was men het eens met de stelling: Het steunpunt heeft uitgelegd wat de rechten en plichten van het steunpunt zijn.

Het is mij duidelijk wat het steunpunt voor diensten aanbiedt



In onderstaande tabel kunt u zien hoe Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel scoort ten opzichte van het gemiddelde van de deelnemende organisaties, met betrekking tot informatievoorziening.

4,01

3,98

(N=150) 3,99

3,92

(N=145)

Het is mij duidelijk wat de werkwijze van het steunpunt is

4,03

4,02

(N=144)

De algemene informatie over het steunpunt is mij duidelijk Het steunpunt heeft uitgelegd wat mijn rechten en plichten zijn Het steunpunt heeft uitgelegd wat de rechten en plichten van het steunpunt zijn

3,83

3,55

(N=96) 3,8

3,52

(N=91) 4,18

4,03

(N=143)


4,16

3,93

(N=127)


4,12

De organisatie houdt mij op de hoogte van veranderingen/wijzigingen

(N=134)

9

4,07

Afstemming vraag en ondersteuning Percentage 0%

20%

Ik ben tevreden over de tijd die er zat tussen de eerste… 121

60%

60

De medewerkers van het steunpunt hebben mijn vraag… 13 De medewerkers vragen naar mijn mening

40%

5

80% 36

60

22 3

32

61

33

De medewerkers luisteren goed naar mij

212

52

43

De medewerkers hebben voldoende tijd voor mij

14

53

42

Ik heb goede afspraken over hoe en wanneer de… 11

8

53

Ik ben tevreden over de manier waarop de medewerkers… 11 4

36

55

39

De medewerkers zijn deskundig

11

58

40

Afspraken worden nagekomen

112

55

42

11

57

42

Ik heb het gevoel dat ik de medewerkers kan vertrouwen Ik heb een ondersteuningsplan waarin ik samen met de…

7

De afspraken in het plan sluiten goed aan bij mijn… 22 De medewerker geeft mij voldoende informatie en/of… 13

Geheel oneens

Oneens

7 5

7

53

26

60

8

100%

32

47


40 Eens

Geheel eens

De grafiek laat zien hoe tevreden men is over afstemming tussen vraag en ondersteuning. De mantelzorgers waren het het meest eens met de stelling: Ik heb het gevoel dat ik de medewerkers kan vertrouwen, en het minst met: Ik heb een ondersteuningsplan waarin ik samen met de medewerker afspraken heb vastgelegd.

10


Ik ben tevreden over de tijd die er zat tussen de eerste aanmelding en de eerste afspraak


In de onderstaande tabel kunt u zien hoe Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel scoort ten opzichte van het gemiddelde van deelnemende organisaties.

4,28

4,08

(N=103)

De medewerkers van het steunpunt hebben mijn vraag goed geanalyseerd

4,19

4,11

(N=111) 4,21

4,12

(N=112)

De medewerkers vragen naar mijn mening

4,34

4,2

(N=128)


4,36

4,21

(N=123)

De medewerkers hebben voldoende tijd voor mij Ik heb goede afspraken over hoe en wanneer de medewerkers met mij communiceren Ik ben tevreden over de manier waarop de medewerkers met mij communiceren

4,22

4,08

(N=85) 4,32

4,2

(N=114) 4,37

4,19

(N=122)


4,36

4,21

(N=122)

Afspraken worden nagekomen

4,39

4,28

(N=136)

Ik heb het gevoel dat ik de medewerkers kan vertrouwen

3,84

Ik heb een ondersteuningsplan waarin ik samen met de medewerker afspraken heb vastgelegd

3,65

(N=58)

De afspraken in het plan sluiten goed aan bij mijn persoonlijke situatie De medewerker geeft mij voldoende informatie en/of advies over allerlei mogelijkheden zodat ik goed mee kan denken over mijn ondersteuningsplan

11

4,19

3,97

(N=63) 4,22 (N=72)

4,03

Resultaat Percentage Sinds ik gebruik maak van de diensten van het steunpunt...

0%

20%

…heb ik het gevoel dat ik meer tijd heb voor andere dingen

6 5

…heb ik het gevoel dat ik weer meer kan deelnemen aan de samenleving

5 8

…kan ik beter omgaan met de emotionele belasting van de mantelzorgtaken

40%

60%

19

54

21

4 5

15

80%

100% 16

46

20

51

25

…weet ik beter hoe ik lichamelijke klachten kan voorkomen, bv. door gebruik van hulpmiddelen of beter tillen

5 8

Ben ik beter geïnformeerd over de mogelijkheden om om te gaan met mijn situatie, bv. hoe mantelzorg en werk beter te…

4 7

17

49

22

…voel ik minder druk omdat men taken van mij overneemt (financiële / administratieve hulp, regeltaken, speelhulp…

7 3

20

46

24

…voel ik minder druk door de ondersteuning bij praktische zaken, zoals vervoer; klussen in en rond het huis en tuin;…

8

…voel ik mij beter toegerust om mijn mantelzorgtaken uit te voeren

34

Geheel oneens

Oneens

27

8

51

25

15


43 54

Eens

8

17 24

Geheel eens

In bovenstaande grafiek kunt u zien wat mantelzorgers vinden van het resultaat van de ondersteuning. Men gaf het meest aan dat men het eens is met de stelling: Sinds ik gebruik maak van de diensten van het steunpunt voel ik mij beter toegerust om mijn mantelzorgtaken uit te voeren. Met de stelling: …weet ik beter hoe ik lichamelijke klachten kan voorkomen, bv. door gebruik van hulpmiddelen of beter tillen was men het het minst eens.

12



En in onderstaande tabel kunt u zien hoe de mantelzorgers van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel antwoordden, ten opzichte van het gemiddelde van de deelnemende organisaties. Het rapportcijfer voor Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel is 7,6.

3,69

3,38

Sinds ik gebruik maak van de diensten van het steunpunt… …heb ik het gevoel dat ik meer tijd heb voor andere dingen …heb ik het gevoel dat ik weer meer kan deelnemen aan de samenleving

(N=83) 3,69 (N=80) 3,9

…kan ik beter omgaan met de emotionele belasting van de mantelzorgtaken

3,53 3,74

(N=106) 3,49

…weet ik beter hoe ik lichamelijke klachten kan voorkomen, bv. door gebruik van hulpmiddelen of beter tillen Ben ik beter geïnformeerd over de mogelijkheden om om te gaan met mijn situatie, bv. hoe mantelzorg en werk beter te combineren, financiële tegemoetkomingen en materiële hulp, of hulp bij regeltaken …voel ik minder druk omdat men taken van mij overneemt (financiële / administratieve hulp, regeltaken, speelhulp kinderen)

3,72

(N=59) 3,79

3,78

(N=81) 3,76

3,59

(N=59)

…voel ik minder druk door de ondersteuning bij praktische zaken, zoals vervoer; klussen in en rond het huis en tuin; boodschappenhulp

3,55

3,37

(N=53) 3,92

…voel ik mij beter toegerust om mijn mantelzorgtaken uit te voeren

(N=100)

Rapportcijfer tevredenheid

(N=161)

7,6

13

3,82

7,4

Deelrapportage zorgvragers

14

Algemene gegevens De vragenlijst is door 109 personen teruggestuurd. Van deze personen was de gemiddelde leeftijd 59,1 jaar, waarbij de jongste 21 jaar en de oudste 92 jaar was. 76,7% van hen is vrouw, de overige 23,3% is man. Gebruikte diensten Aan de respondenten is gevraagd van welke diensten van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel zij gebruik maken.80,3% van de respondenten maakt gebruik van de vrijwillige thuishulp voor zichzelf en 19,7% voor de ondersteuning bij de zorgtaken voor iemand anders. Ongeveer 39,8% maakt wekelijks gebruik van de vrijwilligerszorg met een gemiddelde van 3,7 uur per week. 19,3% van de respondenten maakt eens per twee weken gebruik van de vrijwilligerszorg met een gemiddelde van 2,2 uur per twee weken. De overige 41% maakt incidenteel gebruik van de vrijwilligerszorg.

Grafiek 1: gebruikte diensten

A a n t a l

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Vrijwillige thuishulp

Contact met een buddy

15

Contact met een maatje

Duur van de vrijwilligerszorg De grootste groep respondenten heeft op dit moment 1 tot 4 jaar ondersteuning, 39,8%. In de onderstaande tabel is te zien hoe lang de respondenten ondersteuning ontvangen van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel.

Grafiek 2: duur van vrijwilligerszorg door Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel.

A a n t a l

45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 0 tot 6 maanden

6 tot 12 maanden

1 tot 4 jaar

4 tot 7 jaar

7 tot 12 jaar

Meer dan 12 jaar

Bekendheid met Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel Zorgvragers die participeerden in het onderzoek zijn via verschillende kanalen in aanraking gekomen met Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel. In de onderstaande tabel kunt u van hoog naar laag zien hoe men in contact kwam met Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel. De meest genoemde bron staat bovenaan, de minst genoemde onderaan. De antwoorden die men gaf bij de categorie anders kunt u vinden in de bijlage. Tabel 2: manier waarop zorgvrager kennismaakt met Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel Kennismaken met Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel dmv:

% respondenten


47,5

Anders

28,3


14,1

Via het Zorgloket

5,1


4


3

Via het ziekenhuis

3

Via de huisarts

2

Door een folder

1

Via Mezzo

0

16

Bereikbaarheid

Percentage

0%

De organisatie is telefonisch goed te bereiken De organisatie reageert snel als ik een e-mail stuur

20%

15 3

De organisatie is goed met mijn eigen vervoer te bereiken

5 8

Oneens

4

5

100%

31 50

32

59

27

61


80% 37

66 14

Geheel oneens

60%

57

De organisatie is goed met het openbaar vervoer te bereiken


40%

34 Eens

Geheel eens

Hoe bereikbaar is Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel voor de zorgvragers? In bovenstaande grafiek kunt u het antwoord op deze vraag zien. De zorgvragers zijn het het meest eens met de stelling: Als ik een vraag heb, word ik snel geholpen. Het minst was men het eens met de stelling: De organisatie is goed met het openbaar vervoer te bereiken.



In de tabel hieronder kunt u zien hoe de scores van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel zich verhouden ten opzichte van het gemiddelde van de deelnemende organisaties van alle metingen t/m april 2012.

4,28

4,05

De organisatie… is telefonisch goed te bereiken

(N=82)

reageert snel als ik een e-mail stuur

(N=32)

is goed met het openbaar vervoer te bereiken

(N=22)

4,28 3,86 4,03

4,1 3,7 4,0

(N=37)

is goed met mijn eigen vervoer te bereiken

4,3 (N=70)


17

4,11


0%

Het is mij helder wat de diensten zijn die de organisatie aanbiedt

20%

40%

3 6 7

60% 65

80%

100% 19

Het is mij duidelijk wat de werkwijze van de organisatie is

23 7

De informatie op de website van de organisatie is mij helder

33 5

64

De informatie in folders van de organisatie is duidelijk

14

74

Het is mij helder wat mijn rechten en plichten zijn

6

13

64

17

Het is mij helder wat de rechten en plichten van de organisatie zijn

5

16

59

19


6


1 10


5 5

Geheel oneens

Oneens

68

20 26 21

76

19

71 13


18 62 Eens

15 Geheel eens

In bovenstaande grafiek wordt zichtbaar wat de zorgvragers vinden van de informatievoorziening van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel. Men geeft het meest aan dat men het eens is met de stelling: De informatie in folders van de organisatie is duidelijk. Het minst was men het eens met de stelling: De organisatie houdt mij op de hoogte van veranderingen/wijzigingen.

18





3,91

3,87

(N=89) 3,99

3,86

(N=87)


4,08 De informatie op de website van de organisatie is mij helder

3,87

(N=39) 4,14

4,03

(N=72)

De informatie in folders van de organisatie is duidelijk

3,91

3,81

(N=77)


3,92


(N=73)


(N=86)

4,13 4,06 Ik weet waar ik moet zijn als ik een klacht heb

(N=82)


(N=79)

3,77

19

3,77 4,01 3,92 3,74

De vrijwilliger

Percentage 0% Ik ben tevreden over de tijd tussen de eerste intake en het eerste contact met de vrijwilliger

412

Ik ben tevreden over manier waarop de vrijwilliger met mij communiceert

411

De vrijwilliger is voldoende deskundig om de taken uit te voeren

44

Het aanbod van de vrijwilliger sluit aan bij mijn behoefte

2 41

20%

40%

60%

80%

64

28

57

37

59

33

58

35

31

56

40

312

54

40

Ik heb steeds contact met dezelfde vrijwilliger (er zijn niet te vaak verschillende vrijwilligers)

2

61

Ik weet waar ik moet zijn als het niet klikt met de vrijwilliger

424

Ik heb het gevoel dat het klikt met de vrijwilliger Ik heb het gevoel dat ik de vrijwilliger kan vertrouwen

De vrijwilliger vraagt naar mijn mening De vrijwilliger luistert goed naar mij De vrijwilliger merkt het als mijn hulpvraag verandert De vrijwilliger geeft het door aan de (betaalde) medewerker als mijn hulpvraag verandert Ik ben tevreden over de hoeveelheid tijd die de vrijwilliger mij (en/of degene voor wie ik zorg) ondersteunt

Geheel oneens

Oneens

313 31

37 72

18

61

31

63

21 10

33 62

22 8 35

100%

24

71

17

63


28

Eens

Geheel eens

De participerende zorgvragers van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel geven het meest aan dat ze het eens zijn met de stelling: Ik heb steeds contact met dezelfde vrijwilliger (er zijn niet te vaak verschillende vrijwilligers). Het minst zijn ze het eens met de stelling: Ik weet waar ik moet zijn als het niet klikt met de vrijwilliger.

20



In onderstaande tabel kunt u de scores van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel vergelijken met die van het gemiddelde van de deelnemende organisaties.

4,12

4,18

Ik ben tevreden over de tijd tussen de eerste intake en het eerste contact met de vrijwilliger

(N=95)

Ik ben tevreden over manier waarop de vrijwilliger met mij communiceert

(N=100)

4,22 4,16

De vrijwilliger is voldoende deskundig om de taken uit te voeren

(N=98)

Het aanbod van de vrijwilliger sluit aan bij mijn behoefte

4,20

4,25 4,29 4,19

(N=97) 4,30

Ik heb het gevoel dat het klikt met de vrijwilliger

4,32

(N=97) 4,26

Ik heb het gevoel dat ik de vrijwilliger kan vertrouwen

4,33

(N=96) 4,31

Ik heb steeds contact met dezelfde vrijwilliger (er zijn niet te vaak verschillende vrijwilligers)

(N=98)

Ik weet waar ik moet zijn als het niet klikt met de vrijwilliger

3,99

4,27 4,06

(N=82) 4,16

De vrijwilliger vraagt naar mijn mening

4,13

(N=89) 4,21

De vrijwilliger luistert goed naar mij

4,24

(N=94) 4,05

De vrijwilliger merkt het als mijn hulpvraag verandert

4,14

(N=82) De vrijwilliger geeft het door aan de (betaalde) medewerker als mijn hulpvraag verandert Ik ben tevreden over de hoeveelheid tijd die de vrijwilliger mij (en/of degene voor wie ik zorg) ondersteunt

21

4,00

4,09

(N=59) 4,13 (N=92)

4,17

Afstemming vraag en ondersteuning Percentage 0%

20%


25


313

De medewerkers luisteren goed naar mij De medewerkers nemen voldoende tijd voor mij

100%

24

65

7

80% 21

70

26

23

65

27

64

26

31 11

Ik ben tevreden over de manier waarop de medewerkers… 2

60%

72

2 9

De medewerkers houden rekening met mijn persoonlijke … 2 Ik heb goede afspraken over hoe en wanneer de…

40%

66

19

9

69

19

Als ik een klacht heb, wordt deze goed afgehandeld

4 6

69

20

Ik heb een ondersteuningsplan waarin afspraken zijn…

6

10

6

63

De afspraken in het plan sluiten goed aan bij mijn…

4 5

9

64

De medewerker geeft mij voldoende informatie en/of…

44

12

58

Geheel oneens

Oneens


15 18 22

Eens

Geheel eens

Hoe ervaren de zorgvragers het contact met de bureaumedewerkers? In de grafiek kunt u zien dat zij het het meest eens zijn met de stelling: De medewerkers nemen voldoende tijd voor mij. Men gaf aan het het minst eens te zijn met de stelling: Ik heb een ondersteuningsplan waarin afspraken zijn vastgelegd.

22



En in de onderstaande tabel is te zien hoe de scores van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel zijn ten opzichte van het gemiddelde van de deelnemende organisaties.

4,09

4,11

(N=81)

De medewerkers van de organisatie zijn deskundig

4,11

4,09

(N=76)


4,07

4,17

(N=81)


4,13

4,18

(N=83)

De medewerkers nemen voldoende tijd voor mij

4,12

De medewerkers houden rekening met mijn persoonlijke mogelijkheden en beperkingen

4,16

(N=84)

Ik heb goede afspraken over hoe en wanneer de medewerkers met mij communiceren Ik ben tevreden over de manier waarop de medewerkers met mij communiceren

3,97

4,04

(N=79) 4,02

4,14

(N=85) 4,02

Als ik een klacht heb, wordt deze goed afgehandeld

(N=49)

Ik heb een ondersteuningsplan waarin afspraken zijn vastgelegd

3,69

4,09 3,65

(N=48)

De afspraken in het plan sluiten goed aan bij mijn persoonlijke situatie

3,88 (N=56) 3,90

De medewerker geeft mij voldoende informatie en/of advies over allerlei mogelijkheden, zodat ik goed mee kan denken over mijn ondersteuningsplan

23

3,92

(N=50)

3,92

Resultaat

Percentage 0% …weet ik meer over wat er in de omgeving voor mij te…

20%

4

40%

19

15

17

…kan ik makkelijker contact maken met andere mensen

60%

80%

100%

56

23

6

60

…voel ik me minder alleen

5

13

…heb ik meer en/of beter contact met andere mensen

4

17

19

51

9

…kan ik makkelijker anderen om hulp vragen

4

20

14

54

9

…kan ik dingen doen die ik anders niet zou doen

10

59

33 7

…weet ik meer over mogelijkheden om beter met mijn…

3

…kan ik beter omgaan met mijn ziekte en/of beperking

2

65 23

20

10

53

13

12

3

…red ik mijzelf beter door bijvoorbeeld hulp bij klussen in…

3

26

10

2

27

12

Oneens

41

13

…red ik mezelf beter door financiële en of administratieve …

Geheel oneens

23

23

32

…weet ik beter welke praktische hulp mogelijk is, bv.…

…zie ik er verzorgder uit; voel me prettiger

13

56

48

17


31 56 49

Eens

5 10 Geheel eens

In bovenstaande grafiek kunt u zien wat zorgvragers vinden van het resultaat van de ondersteuning. Men gaf het meest aan dat men het eens was met de stelling: …kan ik dingen doen die ik anders niet zou doen. Met de stelling: …red ik mezelf beter door financiële en of administratieve hulp was men het het minst eens.

24

…weet ik meer over wat er in de omgeving voor mij te doen is

gemiddel de deelnem ende

Door de vrijwilligerszorg…

Stichting Vrijwillig e Thuiszorg

En in onderstaande tabel kunt u zien hoe de zorgvragers van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel antwoordden, ten opzichte van het gemiddelde van de deelnemende organisaties. Het rapportcijfer voor Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel is 7,7.

3,40

3,43

(N=52) 3,43

3,36

(N=30)

…kan ik makkelijker contact maken met andere mensen

3,62

3,64

(N=61)

…voel ik me minder alleen

3,45 …heb ik meer en/of beter contact met andere mensen

(N=53)

…kan ik makkelijker anderen om hulp vragen

(N=56)

3,45 4,03

3,41 3,35 3,95

(N=75)

…kan ik dingen doen die ik anders niet zou doen

3,33 …weet ik meer over mogelijkheden om beter met mijn ziekte of beperking te leren omgaan, zoals bijvoorbeeld lotgenotencontact, patiëntenverenigingen

(N=39)

3,55 …kan ik beter omgaan met mijn ziekte en/of beperking

(N=55)

…weet ik beter welke praktische hulp mogelijk is, bv. financiële, administratieve hulp, hulp bij klussen in en rond het huis en tuin, vervoer, boodschappenhulp

(N=25)

3,24

2,76

…red ik mezelf beter door financiële en of administratieve hulp

3,22

3,56 3,52

3,21

(N=29)

…red ik mijzelf beter door bijvoorbeeld hulp bij klussen in en rond het huis en tuin, boodschappenhulp

3,36 (N=39) 3,37

…zie ik er verzorgder uit; voel me prettiger

(N=41)


(N=95)

7,7

25

3,75 3,47 7,9

Deelrapportage vrijwilligers

26

Algemene gegevens De vragenlijst is door 150 personen teruggestuurd. Van deze personen was de gemiddelde leeftijd 55 jaar, waarbij de jongste 15 jaar en de oudste 80 jaar was. 78,5% van hen is vrouw, de overige 21,5% is man. Verleende diensten Aan de respondenten is gevraagd hoe zij door Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel als vrijwilliger worden ingezet. Van de respondenten werkt 68,5% in de vrijwillige thuiszorg. Ongeveer 42,5% van hen biedt ondersteuning aan mantelzorgers. De andere respondenten hebben aangegeven vrijwillige thuiszorg te bieden aan personen met een (ernstige) chronische ziekte, lichamelijke of verstandelijke beperking of dementie. In grafiek 1 kunt u zien voor wie de vrijwilligers werken. De antwoorden die men gaf binnen de rubriek 'anders' kunt u vinden in de bijlage. Grafiek 1: aard van de problematiek

Anders

Op het kantoor van een vrijwilligersorganis atie

Als maatje voor iemand met psychische of psychiatrische problemen

Als buddy voor iemand met een (ernstige) chronische ziekte

In de vrijwillige thuishulp

A a n t a l

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

Tijdsbesteding vrijwilligerswerk Gemiddeld werkt 48% van de vrijwilligers wekelijks 3,1 uur.26% van de respondenten biedt eens per twee weken gemiddeld 2,5 uur ondersteuning. De overige 26% biedt incidenteel ondersteuning als vrijwilliger voor Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel.

27

Duur van de vrijwilligersactiviteiten 40,9% van de respondenten doet op dit moment 1 tot 4 jaar vrijwilligerswerk. In de onderstaande grafiek is te zien hoe lang de respondenten vrijwilliger zijn bij Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel.

Grafiek 2: duur van vrijwilligersactiviteiten bij Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel

70 A a n t a l

60 50 40 30 20 10 0 Minder dan een jaar

1 tot 4 jaar

4 tot 7 jaar

7 tot 12 jaar

Meer dan 12 jaar

Bekendheid met Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel Vrijwilligers die participeerden in het onderzoek zijn via verschillende kanalen in aanraking gekomen met Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel. In de onderstaande tabel kunt u van hoog naar laag zien hoe men in contact kwam met Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel. De meest genoemde bron staat bovenaan, de minst genoemde onderaan. De antwoorden die men gaf bij de categorie anders kunt u vinden in de bijlage.

Tabel 3: manier waarop vrijwilliger kennismaakt met Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel Kennismaken met Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel dmv:

% respondenten


27,2

Anders

25,2


15,6


15


11,6

Door een folder

8,2

Via de huisarts

1,4

Via het Zorgloket

0,7

Via het ziekenhuis

0,7

Via Mezzo

0

28

Bereikbaarheid

Percentage

0%

Ik heb een goed contact met de medewerkers van de organisatie Ik ben tevreden over de frequentie van het contact met de medewerkers van de organisatie Er wordt snel gereageerd op mijn vragen De organisatie is goed met het openbaar vervoer te bereiken De organisatie is goed met eigen vervoer te bereiken

Geheel oneens

Oneens

20%

40%

13 3

60%

61

7 7

30

58

7

11

12

9

34 50

23

59


100%

32

56

35

80%

38 Eens

Geheel eens

Hoe bereikbaar is Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel voor de vrijwilligers? In bovenstaande grafiek kunt u het antwoord op deze vraag zien. De vrijwilligers zijn het het meest eens met de stelling: De organisatie is goed met eigen vervoer te bereiken. Het minst was men het eens met de stelling: De organisatie is goed met het openbaar vervoer te bereiken.


Ik heb een goed contact met de medewerkers van de organisatie


In de tabel hieronder kunt u zien hoe de scores van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel zich verhouden ten opzichte van het gemiddelde van de deelnemende organisaties van alle metingen t/m april 2012.

4,21

4,25

(N=146) 4,09

Ik ben tevreden over de frequentie van het contact met de medewerkers van de organisatie

(N=140)

Er wordt snel gereageerd op mijn vragen

(N=119)

4,22 3,7 De organisatie is goed met het openbaar vervoer te bereiken

(N=113)

29

4,25 4,01

(N=44) 4,35

De organisatie is goed met eigen vervoer te bereiken

4,14

4,26


0%

De informatie die ik ontving bij de start van mijn vrijwilligerswerk, was duidelijk

11


13


20%

40%

60%

56

80%

100%

42 63

32

1 12

59

28

Ik krijg voldoende informatie om mijn werk goed te kunnen doen

17

Het is mij duidelijk welke verwachtingen de organisatie van mij heeft

17

67

25


11 7

65

26

Het is mij helder wat de rechten en plichten van de organisatie zijn De organisatie houdt mij op de hoogte van veranderingen/wijzigingen

Geheel oneens

Oneens

61

12

19

31

58

12 6

20

63


29 Eens

Geheel eens

In bovenstaande grafiek kunt u zien wat de vrijwilligers vinden van de informatievoorziening van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel. Men geeft het meest aan dat men het eens is met de stelling: De informatie die ik ontving bij de start van mijn vrijwilligerswerk, was duidelijk. Het minst was men het eens met de stelling: Het is mij helder wat de rechten en plichten van de organisatie zijn.


De informatie die ik ontving bij de start van mijn vrijwilligerswerk, was duidelijk



4,39

4,33

(N=147) 4,26


4,17

(N=143) 4,15

4,12

(N=141)

Het is mij duidelijk wat de werkwijze van de organisatie is Ik krijg voldoende informatie om mijn werk goed te kunnen doen Het is mij duidelijk welke verwachtingen de organisatie van mij heeft

4,22

4,23

(N=141) 4,16

4,19

(N=141) 4,14

4,15

(N=145)


3,95


(N=139)


(N=142)

4,17

30

3,96 4,17

Ondersteuning en waardering vanuit de organisatie voor vrijwilligerszorg

Percentage 0% Voldoende begeleiding door de ondersteuning Goed overleg met coördinator

20%

40%

14 7

60%

80%

58

12 6

100%

31

60

31

Goede mogelijkheden om andere vrijwilligers te ontmoeten

13 12

Voldoende ondersteuning bij fysieke belasting

4 10

59

27

Voldoende ondersteuning bij emotionele belasting

3 12

58

27

Goede ondersteuning bij problemen Ik voel mij betrokken bij deze organisatie Waardering door organisatie Voldoende mogelijkheden voor deskundigheidsbevordering Deskundigheidsbevordering sluit aan bij behoefte Voldoende middelen het werk goed uit te voeren

2 8

Voldoende variatie Organisatie is flexibel Goede taakverdeling betaalde medewerkers/vrijwilligers Goede taakverdeling tussen vrijwilligers en de professionele zorg (bv thuiszorg) Goede samenwerking team/vrijwilligers

Geheel oneens

Oneens

21

58

2 12

32

56

14

30

52

43

4 12 7

63 26

30 53

14

34

26 45

16 7

4

15

61

9

6

22 52

4 9

Voldoende feedback Voldoende vergoeding

63

16 33

55

25

51

42

13

59

24

2 14

60

23

2 8

58


31

Eens

Geheel eens

Hoe kijken vrijwilligers aan tegen de ondersteuning en waardering van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel? In bovenstaande grafiek is te zien dat men het het meest eens is met de stelling: Ik voel mij gewaardeerd door de organisatie. Het minst is men het eens met de stelling: Ik krijg voldoende feedback vanuit de organisatie zodat ik mijn werk kan verbeteren.

31

Ik ben tevreden over de mogelijkheden die ik heb om met de coördinator te overleggen


Ik voel mij voldoende ondersteund door de begeleiding die de organisatie mij biedt


In tabel kunt u zien hoe Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel scoort ten opzichte van het gemiddelde van deelnemende organisaties met betrekking tot ondersteuning en waardering vanuit de organisatie.

4,13

4,19

(N=137) 4,2 (N=131) 4,0

Ik ben tevreden over de mogelijkheden om collegavrijwilligers te ontmoeten

4,22 4,02

(N=119)

Ik voel mij door de organisatie voldoende ondersteund bij het omgaan met fysieke belasting in mijn werk Ik voel mij door de organisatie voldoende ondersteund bij het omgaan met emotionele belasting in mijn werk

4,09 (N=92) 4,09

4,12

(N=95) 4,2

Ik voel mij ondersteund door de organisatie wanneer er problemen zijn

4,09

4,21

(N=106) 4,13

4,05

(N=134)

Ik voel mij betrokken bij deze organisatie

4,37

4,29

(N=138)

Ik voel mij gewaardeerd door de organisatie Binnen deze organisatie zijn er voldoende mogelijkheden om mijn deskundigheid te vergroten

4,02 (N=102) 3,74

De mogelijkheden om mijn deskundigheid te vergroten, sluiten aan bij mijn behoeften

4,02 3,87

(N=81) 4,1

Ik krijg voldoende middelen aangereikt om mijn vrijwilligerswerk goed uit te kunnen voeren

4,06

(N=110) 3,68

Ik krijg voldoende feedback vanuit de organisatie zodat ik mijn werk kan verbeteren

3,86

(N=92)

Ik ben tevreden over de vergoeding die ik ontvang voor mijn inzet

4,1

3,93

(N=97) 4,0

4,02

(N=103)

Ik ben tevreden over de variatie in mijn werkzaamheden

4,32

De organisatie stelt zich flexibel op tegenover mij, bijvoorbeeld wanneer ik werkafspraken wil verzetten

4,26

(N=72)

De taakverdeling tussen betaalde medewerkers en vrijwilligers is duidelijk

4,02 (N=92) 4,04

De taakverdeling tussen vrijwilligers en de professionele zorg (bv thuiszorg) is duidelijk

(N=91)

Binnen de afdeling/het team werken de vrijwilligers en betaalde medewerkers op een prettige manier samen

(N=83)

4,18

32

3,99 4,0 4,19

Samenwerking met cliënten Percentage

0%

Ik ben tevreden over de tijd die er zat tussen de eerste aanmelding en de eerste afspraak met cliënten

20%

40%

114

60%

80%

64

31

Ik ervaar een goed contact met de cliënten

13

Ik voel mij voldoende deskundig om het vrijwilligerswerk uit te voeren

15

57

37

Ik kan voldoen aan de wensen van cliënten

14

58

38

Geheel oneens

Oneens

56


100%

41

Eens

Geheel eens

Wat vinden de vrijwilligers van de samenwerking met cliënten? In de grafiek kunt u zien dat de meeste vrijwilligers het eens zijn met de stelling:Ik ervaar een goed contact met de cliënten. Het minst is men het eens met de stelling: Ik ben tevreden over de tijd die er zat tussen de eerste aanmelding en de eerste afspraak met cliënten.


Ik ben tevreden over de tijd die er zat tussen de eerste aanmelding en de eerste afspraak met cliënten


Onderstaande tabel laat de scores van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel zien ten opzichte van het gemiddelde van deelnemende organisaties.

4,23

4,21

(N=127) 4,36

4,34

(N=133)

Ik ervaar een goed contact met de cliënten Ik voel mij voldoende deskundig om het vrijwilligerswerk uit te voeren

4,31 (N=142) 4,32 (N=136)

Ik kan voldoen aan de wensen van cliënten

33

4,31 4,27

Resultaat 0%

Percentage Ik heb plezier in het vrijwilligerswerk

20%

11

40%

45

12 5

Het werk dat ik verricht sluit aan bij mijn wensen

17

58

Het werk sluit aan bij de verwachtingen die ik vooraf had

114

66

Door het vrijwilligerswerk leer ik nieuwe dingen

8

Het vrijwilligerswerk geeft me het gevoel iets goeds te doen

12

Ik ben tevreden over de ondersteuning die ik in mijn werk kan bieden aan mensen die het nodig hebben

6

Oneens

80%

100%

53

Het werk dat ik verricht sluit goed aan bij mijn persoonlijke interesse

Geheel oneens

60%

51

15

41 33 29 48

28

56

41

55


39 Eens

Geheel eens

Wat vinden de vrijwilligers van hun werk? Uit de grafiek blijkt dat men het het meest eens is met de stelling: Ik heb plezier in het vrijwilligerswerk. Dit is het minst het geval voor de stelling: Door het vrijwilligerswerk leer ik nieuwe dingen.



Onderstaande tabel laat zien hoe de scores van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel zijn ten opzichte van het gemiddelde van deelnemende organisaties. Het rapportcijfer van de vrijwilligers voor Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel is 8.

4,51

4,46

(N=144)

Ik heb plezier in het vrijwilligerswerk Het werk dat ik verricht sluit goed aan bij mijn persoonlijke interesse

4,3

4,34

(N=140) 4,22

4,26

(N=139)

Het werk dat ik verricht sluit aan bij mijn wensen

4,21

4,21

(N=132)

Het werk sluit aan bij de verwachtingen die ik vooraf had

3,97 Door het vrijwilligerswerk leer ik nieuwe dingen

(N=124)

Het vrijwilligerswerk geeft me het gevoel iets goeds te doen

(N=139)

4,37

Ik ben tevreden over de ondersteuning die ik in mijn werk kan bieden aan mensen die het nodig hebben

4,33

(N=145)

34

4,42 4,36

(N=138) 8


4,08

7,9

Deelrapportage medewerkers

35

Algemene gegevens De vragenlijst is door 11 personen teruggestuurd. Van deze personen was de gemiddelde leeftijd 46,3 jaar, waarbij de jongste 23 jaar en de oudste 59 jaar was. 100% van hen is vrouw, de overige 0% is man. Bij wat voor organisatie/afdeling is men werkzaam? Aan de respondenten is gevraagd bij wat voor organisatie/op welke afdeling zij werkzaam zijn. Men kon meerdere antwoorden geven. Het meest gaf men aan werkzaam te zijn bij bij een organisatie/op een afdeling voor vrijwillige thuishulp. In de grafiek kunt u zien welke antwoorden men gaf.

Grafiek 5: waar is men werkzaam?

12 A 10 a 8 n t 6 a 4 l 2 0

Aantal uren per week De medewerkers van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel werken gemiddeld 24,5 uur per week.

36

Duur van de activiteiten 0% van de respondenten werkt op dit moment tot een jaar bij Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel. 45,5% werkt er 1 tot 4 jaar. In onderstaande tabel is te zien hoe lang men bij Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel werkt.

Grafiek 6: aantal dienstjaar bij Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel

6 A a n t a l

5 4 3 2 1 0 minder dan een jaar

1 tot 4 jaar

4 tot 7 jaar

7 tot 12 jaar

37

Meer dan 12 jaar

Informatie en communicatie naar u In de tabellen bij de volgende vragen kunt u de gemiddelde score zien per vraag. De mogelijke scores variëren van 1 tot 5, waarbij 5 de meest positieve score is en 1 de minst positieve. U kunt de resultaten van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel in deze tabellen vergelijken met het gemiddelde van de deelnemende organisaties. De getallen tussen haakjes geven het aantal respondenten weer dat een antwoord op deze vraag gaf. Omdat het aantal medewerkers dat een vragenlijst invulde bij de meeste instellingen (erg) laag is, worden, om redenen van privacy, de uitkomsten in de staafdiagrammen niet vermeld in de verslaglegging over de medewerkers.


De informatie en communicatie binnen deze organisatie is goed


De medewerkers van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel waren het het meest eens met de stelling: Ik ben op de hoogte van het productaanbod van de organisatie.

3,90

3,72

(N=10)

Het is duidelijk welke verwachtingen de organisatie van mij heeft

4,27 (N=11) 4,45

Het is mij duidelijk wat mijn bevoegdheden zijn

(N=11)

Het is mij duidelijk wat mijn verantwoordelijkheden zijn

(N=11)

4,55 3,82

Veranderingen binnen deze organisatie worden duidelijk uitgelegd

4,15 4,33 4,36 3,82

(N=11)

Ik ontvang tijdig informatie die ik nodig heb om mijn werk te kunnen doen

4,18 (N=11) 4,91

Ik ben op de hoogte van het productaanbod van de organisatie

38

3,91

(N=11)

4,49

Informatie en communicatie naar cliënten en vrijwilligers


Vrijwilligers ontvangen tijdig informatie die voor hen van belang is om hun werk te kunnen doen


De medewerkers van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel gaven het meest aan dat ze het eens waren met de stelling: Ik sta achter het productaanbod (de dienstverlening) van deze organisatie.

4,33

4,37

(N=9)

Cliënten ontvangen tijdig informatie die voor hen van belang is Mensen die contact zoeken met de organisatie worden binnen afzienbare tijd geholpen

4,30 (N=10) 4,64

4,5

(N=11) 4,64

Het productaanbod van deze organisatie sluit aan bij de behoeften van cliënten

4,26

4,33

(N=11)

Ik sta achter het productaanbod (de dienstverlening) van deze organisatie

39

4,73 (N=11)

4,56

Ondersteuning en waardering vanuit de organisatie


Ik voel mij voldoende ondersteund door de organisatie bij het uitvoeren van mijn werk


De medewerkers van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel gaven het meest aan dat ze het eens waren met de stelling: Ik voel mij betrokken bij deze organisatie en De organisatie stelt zich flexibel op tegenover mij, bijvoorbeeld wanneer ik afspraken wil verzetten.

4,55

4,13

(N=11) 4,50

Ik voel mij ondersteund door de organisatie wanneer er problemen zijn

4,19

(N=10) 4,36

4,24

(N=11)

Ik voel mij door de organisatie gewaardeerd

4,73

4,67

(N=11)

Ik voel mij betrokken bij deze organisatie

4,10

Binnen deze organisatie zijn er voldoende mogelijkheden om mijn deskundigheid te vergroten

(N=10)

De organisatie stelt zich flexibel op tegenover mij, bijvoorbeeld wanneer ik afspraken wil verzetten

(N=11)

4,73

40

3,81 4,43

Werkklimaat en arbeidsomstandigheden



De medewerkers van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel gaven het meest aan dat ze het eens waren met de stelling: Ik ben tevreden over de variatie in mijn werkzaamheden.

3,18

3,49

(N=11)

Ik ben tevreden over de werkbelasting

1,91 Ik ervaar problemen in de samenwerking met mijn collega’s De taakverdeling tussen betaalde medewerkers en vrijwilligers is duidelijk

(N=11) 4,64

4,34

(N=11) 4,25

Binnen de afdeling/het team werken de vrijwilligers en betaalde medewerkers op een prettige manier samen

1,71

4,25

(N=8) 4,18

4,02

(N=11)

Over het algemeen ben ik tevreden over het management

3,45

3,49

(N=11)

Ik ben tevreden over mijn salaris Ik ben tevreden over de secundaire arbeidsvoorwaarden (b.v. reiskosten, vakantiedagen, etc.)

3,91 (N=11) 3,82

Het is mij helder wat de mogelijkheden zijn om als medewerker inspraak te hebben op het beleid

3,78 3,73

(N=11) 4,64

Ik ben tevreden over de wijze waarop mijn functioneringsgesprek plaatsvond

4,0

(N=11) 4,57

Ik ben tevreden over de wijze waarop mijn beoordelingsgesprek plaatsvond

3,79

(N=7)

Ik vind het werk wat ik doe over het algemeen goed passen bij mijn niveau en vaardigheden

4,45 (N=11) 1,64

Ik ervaar onvoldoende mogelijkheden om mijzelf te ontwikkelen

4,29 2,36

(N=11) 4,73

Ik ben tevreden over de variatie in mijn werkzaamheden

(N=11)

Ik ben tevreden over de verantwoordelijkheden die ik draag

(N=11)

4,27

41

4,44 4,33

Resultaat



Medewerkers van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel gaven het meest aan dat ze het eens waren met de stelling: Het werk bij deze organisatie geeft me het gevoel iets goeds te doen. De medewerkers geven Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel gemiddeld een rapportcijfer 8.

4,64

4,58

(N=11)

Ik heb plezier in mijn werk Het werk bij deze organisatie geeft me het gevoel iets goeds te doen

4,82

4,64

(N=11) 4,73

4,35

(N=11)

Ik ervaar voldoende uitdaging in mijn werk

4,55

4,44

(N=11)

Ik ben er trots op om bij deze organisatie te werken

4,45 Ik voel me voldoende deskundig voor het werk dat ik doe

(N=11)

Rapportcijfer

(N=11)

8,00

42

4,44 7,7

Samenvatting In april 2012 is er een raadpleging uitgevoerd bij Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel. Het doel hiervan is om inzicht te krijgen in de ervaringen van vragers en medewerkers om te kunnen bepalen op welke punten hun werk wellicht verbeterd zou kunnen worden. De raadpleging bij Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel richtte zich op mantelzorgers, zorgvragers, vrijwilligers en medewerkers. Tegelijk met Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel voerden in totaal 2 lidorganisaties van Mezzo dezelfde raadpleging uit. Mantelzorgers De 184 mantelzorgers van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel die meededen aan het onderzoek zijn gemiddeld 58,1 jaar en zorgen overwegend voor een partner. Zij maken gebruik van vrijwillige thuiszorg en andere diensten van het steunpunt, waarvan 'informatie' de meeste gebruikte dienst is. In een schriftelijke vragenlijst konden zij aangeven in hoeverre zij het met stellingen eens waren. Dit waren stellingen over diverse onderwerpen: bereikbaarheid van de organisatie informatievoorziening afstemming van vraag aan ondersteuning resultaat. Tot slot gaven ze de totale dienstverlening van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel een gemiddeld rapportcijfer van 7,6. Zorgvragers De groep zorgvragers bestaat uit 109 personen met een gemiddelde leeftijd van 59,1 jaar. Zij maken bij Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel het meest gebruik van 'vrijwillige thuishulp:'. Zij konden in een schriftelijke vragenlijst vragen beantwoorden over: -

bereikbaarheid van de organisatie

-

informatievoorziening

-

de vrijwilliger

-

de bureaumedewerkers

-

resultaat.

Het gemiddelde rapportcijfer voor Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel is 7,7. Vrijwilligers De 150 vrijwilligers in het onderzoek hebben een gemiddelde leeftijd van 55 jaar. Zij worden vooral ingezet in de categorie 'in de vrijwillige thuishulp:'. Zij beantwoordden vragen over: bereikbaarheid van de organisatie informatievoorziening ondersteuning en waardering vanuit de organisatie samenwerking met cliënten resultaat.

43

Het gemiddelde rapportcijfer van de vrijwilligers voor Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel is 8. Medewerkers De 11 medewerkers die meededen aan het onderzoek zijn gemiddeld 46,3 jaar. Zij werken gemiddeld 24,5 uur per week. De meeste van hen werken sinds 1 tot 4 jaar bij Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel. Zij konden de vragen via het internet beantwoorden. Deze gingen over: -

informatie en communicatie naar u

-

informatie en communicatie naar cliënten en vrijwilligers

-

ondersteuning en waardering vanuit de organisatie

-

werkklimaat en arbeidsomstandigheden

-

resultaat.

De medewerkers geven de totale dienstverlening van Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel een gemiddeld rapportcijfer van 8.

44

Antwoorden in de categorie Anders op de vraag: "Kunt u aangeven voor wie u de zorg op u heeft genomen?" 1. Aanwijzing geven wat hij moet doen zoals haar wassen, tanden poetsen enz. 2. Broer. 3. Broer. 4. Eigenlijk zorgen wij voor elkaar. Man heeft beroerte gehad, ik dunne darm operatie. 5. Mijn eigen moeder plus zoon. 6. Mijn man. 7. Mijzelf (ikzelf, moeder en zoon met ASS). 8. Ook meervoudig gehandicapte zus in woonvorm. 9. Oude buur. 10. Ouders zijn inmiddels overleden. 11. Pleegkind. 12. Stille mantelzorger. 13. Zus. 14. Zus.

45

Antwoorden in de categorie Anders op de vraag: "Kunt u aangeven wat de aard van de problemen is waardoor u voor deze persoon zorgt?" 1. Aanwijzing geven wat hij moet doen zoals haar wassen, tanden poetsen enz. 2. Autisme, PDD-NOS en Hoogsensitief kind. 3. Autisme. 4. Autisme. 5. Autisme. 6. Autistische stoornis en ADHD en informatieverwerkingsstoornis. 7. Blind en slechthorend. 8. Complex bij dochter en kleinkinderen. 9. CVA rechtzijdig verlamd. 10. Dementie & ouderdom, beide personen Alzheimer. 11. Discriminatie en roddelen. 12. Dominante spierziekte (OPMD). 13. Een ouder iemand. 14. Gedragsstoornis. 15. Gewoon ouderdom. 16. Hersenbeschadiging. 17. Hersenbeschadiging. 18. Hersenbloeding. 19. Herseninfarct. 20. Hoge ouderdom. 21. Iemand met epilepsie en iemand met ADHD & autisme. 22. Ik draag zorg voor iemand met Alzheimer. 23. Ik zorg voor mijn moeder in haar ouderdom. 24. Leeftijd. 25. Lichamelijk en geestelijk, meervoudig gehandicapt. 26. M.S. Ik maak alleen maar gebruik van de voorlichtingsavonden enz. 27. Met autisme. 28. Met een niet aangeboren hersenletsel. 29. Mijn kinderen hebben een vorm van autisme waarvan één motorisch beperkt is. 30. Mijn ouder wordende moeder, pleegkind met ouders met psychische problemen en een kind met NLD. 31. NAH door hersenbloeding enz. enz. niet voor zichzelf kan zorgen. 32. Ontwikkelingsstoornis: PDD NOS en ADHD. 33. Ouder wordende alleenstaande moeder die er veel moeite mee had dat echtgenoot overleed. 34. Ouderdom, vergeetachtig. 35. Ouderdomalleenstaand. 36. Reuma afasie. 37. Voor mijn schoonvader. 38. Wij hebben beiden onze beperkingen. 39. Zoon en ik hebben ASS/Autisme. 40. Zoon met PDD-NOS. 41. Zwaar hartpatiënt plus CVA links aangedane kant.

46

Antwoorden in de categorie Anders op de vraag: "Hoe kent u het steunpunt mantelzorg?" 1. Algemeen bekend. 2. Allerlei omwegen, onbekend terrein. 3. Door aan mij werd gevraagd of ik mantelzorgster was en een roos kreeg aangeboden met een kaartje er aan en heb dat opgestuurd. 4. Door de buurvrouw. 5. Door mijn vrijwilligerswerk St. Welzijn Ouderen. 6. Door speciaal onderwijs van mijn zoon. 7. Gemeente. 8. Gemeente. 9. Ik ken de SVTO al sinds de oprichting. 10. Ik zag het ergens staan. Waar? 11. Ik zou het niet meer weten. 12. Info tijdens avond "Alzheimer huiskamer". 13. Maatschappelijk werkster. 14. Mijn man doet vrijwilligerswerk. 15. Open dag in de zorg. 16. Opgeven door Philadelphia stichting. 17. Partner heeft dit vroeger ook gedaan. 18. School. 19. T.M.Z. 20. T-zorg hulp. 21. Vanuit mijn eigen werkachtergrond. 22. Verpleegster consultatiebureau (baby's). 23. Via ambtenaar WMO Staphorst. 24. Via deze brief. 25. Via deze brief. 26. Via een coördinator van de vrijwillige thuiszorg die ik ken en mij aansprak over wat ze kunnen bieden om te helpen. 27. Via mijn ouders en zus. 28. Via mijn werk alphahulp. 29. Via mijn werk. 30. Via revalidatiecentrum. 31. Was hier al van op de hoogte. 32. Weet ik niet meer eigenlijk. 33. Werk. 34. WMO. 35. Zelf vrijwilliger vrijwillige thuiszorg.

47

Antwoorden in de categorie Anders op de vraag: "Hoe kent u deze organisatie?" 1. (Carinova) maatschappelijk werk. 2. Begeleidster. 3. Cesar therapie. 4. Consultatiebureau. 5. Door mijn school: speciaal onderwijs in Almelo. 6. Femmie Stolle. 7. Gezinsvoogd Bureau Jeugdzorg i.s.m. Carinova. 8. Heb vroeger zelf als vrijwilliger gewerkt. 9. Iemand vertelde het. 10. Ik snap dit niet goed, over het invullen. Omdat ik dit nog nooit heb gedaan. 11. Lokale media. 12. Project vrijw. plaatsen op een zorgboerderij. 1e kr, volgende keren soms via vrijw. thuiszorg. Of vrijwilliger kwam op eigen initiatief, die wij dan eerst doorverwezen naar vrijw. thuiszorg. 13. Stichting de Klup. 14. Stichting de Klup. 15. Stichting de Klup. 16. Stichting de Klup. 17. Via AC. 18. Via Baalderborg. 19. Via Baalderborg. 20. Via de begeleiding. 21. Via de dame van de WMO. 22. Via de woonvorm waar ik woon. 23. Via de woonvorm waarin ik woon. 24. Via omwegen. 25. Via RIBW-Twente. 26. Via zorgaanbieder Carinova. 27. VT benaderde ons. 28. Weet ik niet.

48

Antwoorden in de categorie Anders op de vraag: "Waar bent u als vrijwilliger ingezet?" 1. 1x per maand koffie schenken. 2. 2 jongens met syndroom van Down komen leuke activiteiten doen, fietsen, sjoelen, bakken, tennissen. 3. Administratieve ondersteuning. 4. Als "maatje" omdat diegene zich eenzaam voelt. 5. Als bestuurslid. 6. Als buddy voor nierpatiënten. 7. Als maatje voor een jongetje die ik aandacht moet geven. 8. Als oppas in een gezin met een kind die lijdt aan autisme. 9. Begeleiden bij activiteit. 10. Begeleiding zwemmen. 11. Bestuur. 12. Bestuursfunctie. 13. Bestuurslid. 14. Bezoek iemand die chronisch ziek is, eenzaam en graag gezelschap wil. 15. Bezoeken van een oudere man. 16. Bezoekje afleggen bij oudere dame. 17. Boodschappen doen met ouderen enz. 18. Chauffeur voor iedere hulpvraag. 19. Chauffeur/begeleider. 20. Chauffeuse. 21. De netwerkcoach. 22. Fietsen met slechtziende. 23. Ga naar de bibliotheek met 3 verstandelijk beperkte meisjes. 24. Gastgezin. 25. Gastouder v. iemand met Syndroom v. Down. 26. Gezelschapsdame. 27. Het vanuit stage. 28. Hospice en 1 keer per week haal ik een jongen op uit Almelo van school. 29. Ik heb mij aangemeld voor wandel of knutselen. 30. Ik ondersteun 2 gasten op een zorgboerderij (met psych. problemen). 31. Ik pas op 'n peuter als moeder naar 't ziekenhuis moet of als moeder even tijd nodig heeft voor d'r zelf (i.v.m. oudste zoontje heeft ADHD/PDD-NOS). 32. Jammer genoeg niet op dit moment, jaren wel. 33. Lid van de klachtencommissie. 34. Luisterend oor voor een eenzame oude dame. 35. Maatje bij iemand met geestelijke beperking. 36. Maatje predialyse nierpatiënten. 37. Maatje voor iemand met een geestelijke beperking. 38. Mevrouw voelt zich soms eenzaam. 39. Momenteel niets. 40. Netwerkcoach. 41. Netwerkcoach. 42. Netwerkcoach. 43. Netwerkcoach.

49

44. Ondersteuning bij administratie cliënt. 45. Oppassen op kinderen. 46. Oproep bij een gezin, wekelijks bezoek oude dame. 47. Oproep voor hulp waar nodig! 48. Palliatieve zorg. 49. Relatie coach. 50. Sociaal netwerkcoach. 51. Sociale contacten. 52. Te wandelen en praten. 53. Terminale zorg in de laatste levensfase. 54. Tuin doen en oud papier. 55. Tuinen. 56. Vervoer naar/van ziekenhuis A'lo->[niet goed leesbaar] van een licht gehandicapte mevrouw. 57. Vervoer op zaterdag naar het zwembad. 58. Vervoer. 59. Voor de gezelligheid bij een oudere mevr. (kopje koffie, spelletje). 60. Voornamelijk tuinwerk bij een gehandicapt echtpaar. 61. Zorgboerderij begeleiding. 62. Zorgboerderij help één cliënt timmeren. 63. Zorgboerderij. 64. Zorgboerderij. 65. Zwemhulp. 66. Zwemmen met iemand met Synd. v. Down.

50

Antwoorden in de categorie Anders op de vraag: "Waar kent u uw instelling voor vrijwilligerszorg van?" 1. "Wat kan ik voor mijn naaste doen?" 2. Artikel in Meppeler Crt. over vrijwilliger v.h. jaar. 3. Contact met iemand die het werk deed. 4. Door de zorgboerderij waar ik help. 5. Door school. 6. Dorpsplan plus Ijhorst afd. zorg. 7. Eigen initiatief. 8. Eigen ondervinding. 9. Gezamenlijke bijeenkomst Carinova/gemeente/vrijwillige thuiszorg. 10. Ik ben zelf gevraagd doordat ik koffie schonk bij Zorgaccent. 11. Ik wist van het bestaan, door een campagne in het gemeentehuis heb ik de knoop doorgehakt. 12. In de thuiszorg gewerkt 36 jaar. 13. In Wesepe, voorlichtingen thuiszorg. 14. Infomiddag. 15. Kerk. 16. Kerkblad. 17. Krant. 18. Nierpatiëntenvereniging. 19. Op zoek gegaan naar vrijwillige bezigheden. 20. Open dag. 21. School vroegere stage. 22. Sociaal netwerk. 23. Steunpunt Algemeen Vrijwilligerswerk. 24. Thuiszorg kwam op de zorgboerderij. 25. Uitkeringsinstantie. 26. Vanuit algemene belangstelling. 27. Via de buurvrouw die dit ook deed. 28. Via een standje op de jaarmarkt (Staphorst). 29. Via hospice vrijwilliger. 30. Via maatwerk. 31. Via mijn huidige werk Villa Attent. 32. Via mijn school. 33. Via mijn werk verpleegkundige in de wijk. 34. Via Olst- Wijhe vrijwilligerscentrale. 35. Via school, de Landstede in Zwolle. 36. Via school. 37. Via school. 38. Via via. 39. Via werkgroep belangenbehartiging mantelzorg. 40. Vrijwillige vacaturebank.

51

Antwoorden in de categorie Anders op de vraag: "Bij wat voor organisatie/of op welke afdeling bent u werkzaam?" 1. palliatieve terminale zorg

52

Bijlage 2. Overzicht deelnemers 2010, 2011 en 2012 Organisatienaam Stichting Welzijn Ouderen Arnhem Vrijwilligers en Mantelzorg Centrale Almere

Organisatietype Buddyzorg Vrijwillige Thuishulp, Steunpunt Mantelzorg, Buddyzorg

Stichting De Kap, Apeldoorn

Vrijwillige Thuishulp, Steunpunt Mantelzorg, Vriendendienst

Roads B.V. afdeling Maatjesproject, Amstelveen

Vriendendienst

Stichting Pulse, Steunpunt Mantelzorg Ijsselsteijn

Vrijwillige Thuishulp, Steunpunt Mantelzorg

Activite Leiderdorp Steunpunt Mantelzorg en Vrijwillige Thuishulp Bergschenhoek

Vrijwillige Thuishulp en Steunpunt Mantelzorg Vrijwillige Thuishulp en Steunpunt Mantelzorg

De Zorgondersteuner Noord Limburg Thuishulpcentrale Midden Limburg Stichting Modus Steunpunt Mantelzorg Rode Kruis Zuidelijk ZuidLimburg Versa Welzijn & Mantelzorgondersteuning

Vrijwillige Thuishulp Vrijwillige Thuishulp Vrijwillige Thuishulp en Steunpunt Mantelzorg Steunpunt Mantelzorg

Stichting Algemene Hulpdienst Harderwijk

Vrijwillige Thuishulp, Steunpunt Mantelzorg, Buddyzorg, Vriendendienst


Vrijwillige Thuiszorg, Steunpunt Mantelzorg, Buddyzorg

Vrijwillige Thuishulp, Steunpunt Mantelzorg, Buddyzorg, Vriendendienst

53

Rapportage raadpleging april Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel

Recommend Documents