Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg)

Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) Leger des Heils - Flevoland Versie 1.0.0 Mei 2012 www.TRIQS.nl

Drs. A. Weynschenk

VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting. Deze rapportage bevat de resultaten van de cliëntervaringsmeting op basis van de CQ-index VV&T (thuiszorg) versie 3.2. Het uitvoeren van deze CQI meting is onderdeel van het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg. De afkorting CQI of CQ-index staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde systematiek voor meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. Deze systematiek is gebaseerd op een mix van de Amerikaanse CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems)-systematiek en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE (Quality Of care Through the patient’s Eyes) vragenlijsten. Beiden zijn wetenschappelijk gefundeerde instrumenten. De resultaten van deze CQI meting bieden inzicht in, en aangrijpingspunten voor verbeteringen in de zorgen dienstverlening. Met die reden worden de resultaten van de eigen instelling vergeleken met resultaten van andere zorginstellingen (spiegelinformatie). De meetresultaten zullen na controle en opschoning worden aangeleverd bij een derde partij, de Trusted Third Party (TTP), ten behoeve van de landelijke benchmark. De meting is uitgevoerd volgens de richtlijnen van het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) door onafhankelijk onderzoeksbureau TRIQS Onderzoek in opdracht van Leger des Heils - Flevoland. TRIQS is vanaf 2002 actief in het uitvoeren van cliëntervarings- en tevredenheidsmetingen bij zorginstellingen en voert vanaf het ontstaan van de CQ-index (2007) deze metingen uit. De succesvolle uitvoering van deze CQI meting is voor een belangrijk deel afhankelijk geweest van de samenwerking met Leger des Heils - Flevoland. Op deze plaats bedankt TRIQS Onderzoek voor de plezierige samenwerking gedurende de meting. Tevens bedanken wij de cliëntenraad, de medewerkers en de cliënten van Leger des Heils - Flevoland voor hun medewerking aan de meting.

Zwolle, mei 2012

Drs. A. Weynschenk TRIQS Onderzoek

Leger des Heils - Flevoland | CQI VV&T thuiszorg 2012

rapportage CQI meting

INHOUDSOPGAVE

VOORWOORD ............................................................................................................................................................ 2 INHOUDSOPGAVE ...................................................................................................................................................... 3 INLEIDING ...................................................................................................................................................................... 4 DEEL 1 – OFFICIËLE RAPPORTAGE............................................................................................................................ 5 01 |

LEESWIJZER ................................................................................................................................................. 6

02 |

METHODE .................................................................................................................................................... 9

03 |

RESPONSANALYSE .................................................................................................................................. 11

04 |

UITKOMSTEN METING............................................................................................................................ 13

DEEL 2 – VERBETERSCORES ..................................................................................................................................... 30 05 |

METHODE VERBETERSCORES ................................................................................................................ 31

06 |

VERBETERKWADRANTEN ....................................................................................................................... 33

07 |

SAMENVATTING ...................................................................................................................................... 43

BIJLAGE 1 – KWALITEITSDIMENSIES ..................................................................................................................... 45 BIJLAGE 2 – VRAGENLIJST VV&T (THUISZORG) ................................................................................................ 51 BIJLAGE 3 – ANTWOORDEN OP OPEN VRAAG (VRAAG 76) ....................................................................... 63 BIJLAGE 4 – OVERZICHTSTABEL VERBETERSCORES........................................................................................... 65

3

INLEIDING Aanleiding voor de meting Deze meting is uitgevoerd in navolging van het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg, waarin staat vermeld dat alle thuiszorgorganisaties elke 2 jaar een cliëntervaringsonderzoek met de CQI systematiek dienen uit te voeren.

CQI meting De afkorting CQI of CQ-index staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Meestal wordt aan patiënten en cliënten een schriftelijke vragenlijst voorgelegd, maar afhankelijk van het type meting kan er ook worden gewerkt met online vragenlijsten of met interviews. Op deze manier kan - op een voor de respondent geschikte manier worden achterhaald wat patiënten en cliënten belangrijk vinden in de zorg én wat hun concrete ervaringen zijn. Bij deze meting is gebruik gemaakt van een schriftelijke vragenlijst.

Rapportage Deze rapportage dient een tweeledig doel. Enerzijds kan de rapportage worden gebruikt voor de externe verantwoording. Immers, er wordt een nauwkeurig en onafhankelijk beeld geschetst van de cliëntervaringen van de instelling. Anderzijds dient het als een opstap richting kwaliteitsverbeterplannen voor de organisatie. Met behulp van verbeterscores wordt een prioritering aangebracht om zodoende te bepalen welke onderwerpen in het jaarplan opgenomen dienen te worden. Omdat de meting is uitgevoerd volgens het protocol van Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) kan aan deze rapportage het keurmerk CQI worden verbonden.

Deze rapportage is opgesplitst in een aantal verschillende onderdelen, waarvan deel I het officiële gedeelte vormt. Dit gedeelte van de rapportage bevat een neutrale weergave van de uitkomsten zonder enige vorm van interpretatie, en valt derhalve onder de strikte CQI-richtlijnen. In de overige delen worden interpretaties, aanbevelingen en conclusies vermeld en daarom vallen deze niet onder de CQI-richtlijnen.

Bijzonderheden meting Deze meting is uitgevoerd in de periode 2012 en conform planning uitgevoerd. Er zijn geen bijzondere zaken opgetreden.

Aan de uitvoering van deze meting en het schrijven van de rapportage hebben de volgende personen gewerkt:

Projectleider: K.Y.J. Volkers Dataverzameling: H. van Oene Rapportage: A.R. Telman, B.M. Bakker



DEEL 1 – OFFICIËLE RAPPORTAGE

5

01 |

LEESWIJZER

Vraagtypen In de gebruikte vragenlijst komen verschillende typen vragen voor namelijk ervaringsvragen, screenervragen en overige vragen. Ervaringsvragen bevragen de ervaringen van cliënten met het desbetreffende onderdeel van de zorgverlening. Een voorbeeld van een ervaringsvraag is: komt de zorginstelling de afspraken over de zorg na? Een screenervraag stelt vast of een bepaald onderdeel van de zorgverlening van toepassing is op de situatie van de cliënt. Een voorbeeld van een screenervraag is: heeft u een zorgplan met daarin schriftelijke afspraken over uw zorg? Indien de cliënt een screenervraag met ‘nee’ beantwoord, zijn de ervaringsvragen die volgen op een screenervraag niet van toepassing op de situatie van de cliënt en hoeft hij/zij deze vragen niet te beantwoorden. De ‘overige vragen’ zijn vragen naar persoonskenmerken van de cliënt en zijn/haar zorgvraag (duur, frequentie, etc.).

Staafdiagram De resultaten van de meting worden weergegeven door middel van honderd procent gestapelde staafdiagrammen. Links van dit staafdiagram staat vermeld op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). De gekleurde staven bevatten de scores van de respondenten op de verschillende antwoordmogelijkheden. Onderin het staafdiagram staat een legenda met de betekenis van de gebruikte kleuren. Tevens wordt een tabel met het aantal gegeven antwoorden per antwoordcategorie weergegeven. De antwoordcategorieën ‘niet van toepassing’ en ‘weet ik niet’ zijn niet meegenomen in het staafdiagram, maar wel vermeld in de tabel. De ervaringsvragen uit de gebruikte vragenlijst kennen verschillende antwoordcategorieën. Voor de meeste vragen zijn dit de categorieën ‘nooit’, ‘soms’, ‘meestal’ en ‘altijd’. In het staafdiagram worden de categorieën ‘nooit’ en ‘soms’ samengevoegd omdat deze categorieën (en met name de categorie ‘nooit’) weinig aangevinkt worden door cliënten. Het kleurgebruik in deze staafdiagrammen is voorgeschreven door Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) en is als volgt: paars (‘nooit/soms’), wit (‘meestal’) en groen (‘altijd’). Als een vraag negatief geformuleerd is zodat het antwoord ‘altijd’ een negatieve ervaring weergeeft en het antwoord ‘nooit’ voor een positieve ervaring staat, dan worden de categorieën altijd en meestal bij elkaar gevoegd en krijgen deze categorieën de kleur paars. Het antwoord ‘soms’ wordt dan weergegeven met de kleur wit en het antwoord ‘nooit’ met de kleur groen.



De negatieve ervaringen (kleur paars) staan altijd links in het staafdiagram. Hieronder vindt u een voorbeeld.

17. Begrijpt u de brieven en brochures of folders van de zorginstelling? (n=4)

0%

10%

20%

nooit/soms

30%

40%

50%

meestal

60%

70%

80%

90%

100%

altijd

Ook zijn er ervaringsvragen met de antwoordmogelijkheden ‘ja’ en ‘nee’. Hierbij is ‘nee’ paars en ‘ja’ groen, waarbij de negatieve score (´nee´) wederom links in het staafdiagram wordt getoond (zie voorbeeld hieronder).

57. Kunt u de thuiszorg gemakkelijk op een ander tijdstip of een andere dag krijgen? (n=2)

0%

10%

20%

30%

nee

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

ja

De antwoordcategorieën voor een screenervraag zijn eveneens ‘nee’ en ‘ja’. Echter in het geval van een screenervraag krijgt het antwoord ‘nee’ de kleur lichtblauw en het antwoord ‘ja’ de kleur donkerblauw (zie voorbeeld hieronder).

73. Heeft iemand u geholpen bij het invullen van deze vragenlijst? (n=2)

0%

10%

20%

30%

nee

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ja

De weergave van de overige vragen verschilt doordat de antwoordcategorieën per vraag verschillend zijn. Hieronder ziet u een voorbeeld van een dergelijk staafdiagram.

2. Hoe lang krijgt u al thuiszorg van deze instelling? (n=5) 0% minder dan een half jaar

10%

20%

6 maanden tot minder dan 1 jaar

30%

40%

1 tot 2 jaar

50%

60%

2 tot 5 jaar

70%

80%

90% 100%

meer dan 5 jaar

7

Aanknopingspunten voor verbetering Bovenstaande staafdiagrammen kunnen op verschillende manieren worden bekeken om er verbeterpunten voor de zorg uit te halen. Wanneer de paarse kleur in het staafdiagram overheerst, zijn de antwoorden van de respondenten overwegend negatief geweest; deze vragen kunnen onderwerp van verbetering zijn. Het kan ook voorkomen dat de meningen van de respondenten sterk uiteenlopen, dit kan ook een punt van aandacht zijn. Door de mate van tevredenheid te verbinden aan het belang dat de cliënt hecht aan het betreffende onderwerp kan een matrix van verbeterscores worden samengesteld. Hoe hoger de verbeterscore, des te hoger de prioriteit om het desbetreffende onderdeel te verbeteren. Een overzicht van deze scores inclusief een grafische weergave vindt u in een apart gedeelte van deze rapportage.

Opbouw rapportage In hoofdstuk 2 van deze rapportage wordt de methode van onderzoek beschreven. Vervolgens geeft hoofdstuk 3 een analyse van de respons. Tevens wordt in dit hoofdstuk besproken in hoeverre de benaderde populatie en de responsgroep een representatieve afspiegeling vormen van de totale populatie. De uitkomsten van de meting worden weergegeven in hoofdstuk 4. Hoofdstuk 5 en 6 tonen vervolgens, zowel grafisch als in een tabel, de berekende verbeterscores. Tot slot wordt in hoofdstuk 7 een samenvatting gegeven van de hoofdstukken 4 t/m 6.



02 |

METHODE

Vragenlijst Voor de cliënttevredenheidsmeting is gebruik gemaakt van de CQI VV&T (thuiszorg), vragenlijst voor thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen, versie 3.2. Deze vragenlijst bestaat uit 76 vragen en is bedoeld voor schriftelijke afname. De vragenlijst begint met een aantal vragen over de zorg die de cliënt krijgt. Daarna volgen vragen over de afspraken over de thuiszorg, de informatie over de zorg die de cliënt krijgt, de bereikbaarheid van de thuiszorgorganisatie, de zorgverleners en vervangers, de professionaliteit van de zorgverleners, de verzorging en gezondheid, de veiligheid, de privacy en de zelfstandigheid en activiteiten. Tevens wordt aan de cliënt een algeheel oordeel over de zorg gevraagd door de cliënt een rapportcijfer te laten geven voor de zorginstelling en de zorgverleners. De vragenlijst eindigt met vragen naar persoonskenmerken en een open vraag naar verbetermogelijkheden van de zorg. Een exemplaar van de gehanteerde vragenlijst is opgenomen in bijlage 2.

Voorbereiding cliëntenraadpleging Als voorbereiding op de meting heeft er overleg plaatsgevonden over de voorbereidingen voor de CQI meting. De gemaakte afspraken alsmede de daadwerkelijke planning zijn opgenomen in het onderzoeksplan dat TRIQS ter goedkeuring aan Leger des Heils - Flevoland heeft verstuurd. Onderstaand een overzicht van de getroffen voorbereidingen:

Leger des Heils -



Flevoland

TRIQS

Opstellen populatiebestand (rekening houdend met exclusiecriteria zoals op pagina 10 beschreven);



Trekking steekproef m.b.v. steekproeftool;



Opstellen cliëntenbestand;



Aanleveren cliëntenbestand aan TRIQS via www.dynaview.nl;



Verzenden vooraankondiging naar cliënten uit de steekproef;



Opstellen vragenlijst inclusief unieke code;



Koppelen cliënten aan unieke code;



Drukwerk vragenlijsten;



Verzenden vragenlijsten naar cliënten.

9

Exclusiecriteria De richtlijnen schrijven voor dat bepaalde cliënten uitgesloten dienen te worden van deelname aan de meting. Het betreft cliënten die voldoen aan de zogenaamde exclusiecriteria. Deze zijn: 

Cliënten die korter dan 6 maanden thuiszorg hebben ontvangen;



Cliënten die geen verpleegkundige of persoonlijke verzorging hebben ontvangen;



Cliënten die jonger zijn dan 18 jaar;



Cliënten die in de voorgaande 12 maanden al zijn aangeschreven voor een andere CQI meting;



Andere zwaarwegende factoren.

Dataverzameling De vragenlijsten zijn per post verstuurd naar de cliënten. Bij de vragenlijst zat een begeleidende brief waarin uitgelegd werd wat het doel van de meting was, hoe men deel kon nemen aan de meting, waar de vragenlijst over ging, hoe men zich af kon melden voor de meting en waar men terecht kon met vragen. Tevens werd een antwoordenvelop meegestuurd waarmee cliënten de vragenlijst kosteloos konden retourneren. In de weken na het verzenden van de vragenlijsten volgden nog enkele herinneringen. Daarbij is onderstaand schema gehanteerd.

Verzendschema: Week 10:

Start uitzetten vragenlijsten en begeleidende brieven naar alle door de steekproef geselecteerde cliënten;

Week 11:

herinnering aan alle door de steekproef geselecteerde cliënten, met uitzondering van cliënten die zich afgemeld hebben voor deelname aan de meting;

Week 14:

verzending vragenlijst en begeleidende brief aan non-respondenten;

Week 16:

herinnering aan non-respondenten.

Conform het protocol voor het werken met de CQ-Index hebben de verzendingen in bovenstaand schema op de donderdag plaatsgevonden. Dataverwerking De teruggestuurde vragenlijsten zijn, na controle op beschadigingen, gescand en ingevoerd in een database. Er heeft een 100% controle plaatsgevonden van de gescande vragenlijsten. Bij het inscannen is gebruik gemaakt van de unieke code op de vragenlijst. Daarmee is voorkomen dat antwoorden gekoppeld konden worden aan de naam van een respondent en kan de anonimiteit van de respondenten worden gewaarborgd.

Databewerking Op de data uit deze database is vervolgens (met behulp van SPSS) een aantal statistische bewerkingen uitgevoerd, alvorens deze in de rapportage te kunnen presenteren.



03 |

RESPONSANALYSE

Representativiteit steekproef Conform de richtlijnen CQI dient er een steekproef getrokken te worden uit de totale populatie. Echter Leger des Heils - Flevoland heeft er voor gekozen om alle cliënten aan te schrijven. Hieronder vindt u de kenmerken van de populatie.

totale populatie

%

man

25

28.74%

vrouw

62

71.26%

geslacht onbekend

-

-

gemiddelde leeftijd

83.2 jaar

-

Representativiteit respons Er is berekend of de respons een goede afspiegeling is van de totale populatie voor wat betreft de man/vrouw verhouding en de gemiddelde leeftijd. Hiervoor is gebruik gemaakt van de ‘Chi-kwadraat toets’ (voor geslacht) en de ‘t-toets’ (voor leeftijd). Dit zijn statistische toetsen die berekenen of een steekproef significant afwijkt van de totale populatie. Indien de zogenaamde ‘p-waarde’ kleiner is dan 0.05 wijkt de steekproef significant af van de totale populatie en is de conclusie dat de steekproef niet representatief is. Is de ‘p-waarde’ groter dan 0.05, dan kan geconcludeerd worden dat de steekproef representatief is.

Onderstaande tabellen geven de kenmerken van de totale populatie en van de respons weer. Onder de tabellen worden de uitkomsten van de Chi-kwadraat toets en de t-toets beschreven.

totale populatie

%

respons

%

man

25

28.74%

6

27,3%

vrouw

62

71.26%

16

72,7%

geslacht onbekend

-

-

-

-

gemiddelde leeftijd

83.2 jaar

-

81.9 jaar

-

Het resultaat van de Chi-kwadraat toets is een p-waarde van 0.88. Daarom kan geconcludeerd worden dat de man/vrouw verhouding in de respons een representatieve afspiegeling is van de totale populatie.

Het resultaat van de t-toets is een p-waarde van 0.47. Daarom kan geconcludeerd worden dat de gemiddelde leeftijd een representatieve afspiegeling is van de totale populatie.

11

Responsanalyse Hieronder volgt een analyse van de respons. Daarbij zijn een aantal, door het CKZ voorgeschreven, stappen gevolgd. Allereerst is bepaald hoeveel van de benaderde cliënten onterecht benaderd zijn omdat zijn niet voldoen aan de exclusiecriteria. Indien deze cliënten toch een vragenlijst hebben ingevuld, zijn zij verwijderd uit de database. Vervolgens is bepaald hoe groot de non-respons is. Onder non-respons wordt verstaan cliënten die een lege vragenlijsten hebben teruggestuurd, cliënten die niet mee wilden doen en cliënten die niets van zich hebben laten horen. Tot slot is gekeken of de vragenlijsten in de database voldoende en op een juiste manier zijn ingevuld. Vragenlijsten die die niet waren zijn verwijderd uit het databestand.

Onderstaande tabel geeft de beschreven stappen overzichtelijk weer.

(1) aantal cliënten aangeschreven

87

(2) cliënten die ten onrechte aangeschreven zijn omdat: de cliënt overleden is

2

de vragenlijst onbestelbaar retour is gekomen

3

de cliënt geen thuiszorg heeft ontvangen in de afgelopen 12 maanden

2

de cliënt minder dan een half jaar thuiszorg ontvangt

2

cliënt is jonger dan 18 jaar of de ingevulde leeftijd is onwaarschijnlijk

3 12 -/-

(3) aantal cliënten terecht aangeschreven

75

(4) non-respons aantal lege vragenlijsten (minder dan 5 vragen ingevuld)

9

aantal cliënten dat niet mee wilde doen

5

aantal cliënten dat niet heeft gereageerd

39 53 -/-

(5) bruto respons

22

(6) aantal vragenlijsten verwijderd omdat ze onvoldoende of niet juist zijn ingevuld: de cliënt heeft de vragen niet zelf beantwoord (of het is onduidelijk welke hulp de cliënt ontvangen heeft)

8

minder dan 50% van de sleutelvragen is ingevuld

0

achtergrond gegevens niet of niet volledig ingevuld

5 13 -/-

(7) netto respons

22

(8) bruto responspercentage

29,33%

(9) netto responspercentage

29,33%



04 |

UITKOMSTEN METING

1 INLEIDING In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk in 1 grafiek getoond (afhankelijk van het aantal antwoordcategorieën van een vraag).

In de gehanteerde vragenlijst zijn de volgende thema’s te onderscheiden: 

De ontvangen zorg (vraag 1 t/m 7)



Afspraken over uw thuiszorg (vraag 8 t/m 12)



Informatie over de zorg die u krijgt (vraag 13 t/m 23)



De bereikbaarheid van uw thuiszorgorganisatie (vraag 24 t/m 27)



Uw zorgverleners en vervanging (vraag 28 t/m 31)



Professionaliteit van uw zorgverleners (vraag 32 t/m 41)



Uw verzorging en gezondheid (vraag 42 t/m 47)



Uw veiligheid (vraag 48 t/m 51)



Uw privacy (vraag 52 en 53)



Uw zelfstandigheid en activiteiten (vraag 54 t/m 62)



Hoe gaat het verder met u? (vraag 63 t/m 65)



Uw beoordeling van de thuiszorg (vraag 66 en 67)



Over uzelf (vraag 68 t/m 76)

2 DE ONTVANGEN ZORG 1. Kreeg u in de afgelopen 12 maanden thuiszorg van de in de brief vermelde zorginstelling? (n=19) 0%

10%

nee

nee % v01

0 0%

20%

30% 40% ja

50%

60%

70%

80%

90% 100%

ja % 19 100%

13

2. Hoe lang krijgt u al thuiszorg van deze instelling? (n=22)

0% minder dan een half jaar

10%

20%

30%


40%

50%

1 tot 2 jaar

60%

70%

2 tot 5 jaar

80%

90% 100%

meer dan 5 jaar

v02 % minder dan een half jaar

0 0%


2 9,1%

1 tot 2 jaar

6 27,3%

2 tot 5 jaar

7 31,8%

meer dan 5 jaar

7 31,8%

3. Krijgt u hulp bij het huishouden (hulp bij schoonmaken, de was, boodschappen enz.)? En zo ja, hoeveel uren per week? (n=21) 4. Krijgt u persoonlijke verzorging (hulp bij douchen/wassen, aankleden enz.)? En zo ja, hoeveel uren per week? (n=21) 5. Krijgt u verpleegkundige zorg (wondverzorging, injecties, enz.)? En zo ja, hoeveel uren per week? (n=19) 6. Krijgt u ondersteunende of activerende begeleiding? En zo ja, hoeveel uren per week? (n=19) 0% nee

minder dan 1 uur

1 - 1,9 uur

2 - 3,9 uur

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 4 - 6,9 uur

v03 %

7 - 9,9 uur

v04 %

10 - 19,9 uur

v05 %

20 uur of meer

v06 %

nee, ik krijg geen hulp bij het huishouden

5 23,8%

- -

- -

-

nee, ik krijg geen persoonlijke verzorging

- -

9 42,9%

- -

-

nee, ik krijg geen verpleegkundige zorg

- -

- -

14 73,7%

-

nee, ik krijg geen activerende begeleiding

- -

- -

- -

minder dan 1 uur

0 0%

3 14,3%

2 10,5%

1 5,3%

1 - 1,9 uur

1 4,8%

3 14,3%

2 10,5%

2 10,5%

2 - 3,9 uur

12 57,1%

4 19%

1 5,3%

1 5,3%

4 - 6,9 uur

3 14,3%

1 4,8%

0 0%

0 0%

7 - 9,9 uur

0 0%

0 0%

0 0%

0 0%

10 - 19,9 uur

0 0%

1 4,8%

0 0%

0 0%

20 - uur of meer

0 0%

0 0%

0 0%

0 0%


15 78,9%


7. Waarom krijgt u thuiszorg? (meerdere antwoorden mogelijk) (n=37)

0%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

om zelfstandig te kunnen blijven wonen vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) vanwege chronische ziekte(n) na een ziekenhuisopname of operatie na ontslag uit een verpleeghuis of revalidatiekliniek na een ongeval vanwege zintuiglijke handicap(s) vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) vanwege psychosociale problemen vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening uitstel van opname in een verpleeghuis, verzorgingshuis of instelling anders v07 % om zelfstandig te kunnen blijven wonen

18 48,6%

vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s)

7 18,9%

vanwege chronische ziekte(n)

2 5,4%

na een ziekenhuisopname of operatie

1 2,7%

na ontslag uit een verpleeghuis of revalidatiekliniek

0 0%

na een ongeval

2 5,4%

vanwege zintuiglijke handicap(s)

2 5,4%

vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s)

0 0%

vanwege psychosociale problemen

2 5,4%

vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening

0 0%

uitstel van opname in een verpleeghuis, verzorgingshuis of instelling

0 0%

anders

3 8,1%

15

3 AFSPRAKEN OVER UW THUISZORG

8. Heeft u Zorgplan/Behandelingsplan van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over uw zorg? (welke zorg, per wanneer, van wie, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) (n=20) 0%

10%

nee, alleen mondelinge afspraken

20%

30%

40%

50%

nee, geen afspraken

60%

70%

80%

90% 100%

70%

80%

90% 100%

ja

v08 % nee, alleen mondelinge afspraken

0 0%

nee, geen afspraken: ga naar vraag 10

2 10%

Ja

18 90%

9. Komt de zorginstelling de afspraken over de zorg goed na? (n=17)

10. Kunt u meebeslissen over de inhoud van de thuiszorg die u krijgt? (over de soort taken en werkzaamheden) (n=22)

11. Kunt u meebeslissen over de tijdstippen en dagen waarop u thuiszorg krijgt? (n=22)

12. Kunt u meebeslissen over van wie u thuiszorg krijgt? (welke zorgverlener) (n=21) 0% nooit/soms

nooit %

10%

20%

30%

40%

meestal

soms %

50%

60%

altijd

meestal %

altijd %

v09

0 0%

0 0%

5 29,4%

v10

1 4,5%

0 0%

10 45,5%

v11

2 9,1%

3 13,6%

8 36,4%

9 40,9%

v12

10 47,6%

0 0%

6 28,6%

5 23,8%


12 70,6% 11 50%


4 INFORMATIE OVER DE ZORG DIE U KRIJGT

13. Geeft de zorginstelling u voldoende informatie over wat zij voor u kunnen doen? (de mogelijkheden voor zorg thuis, het dienstenpakket, enz.) (n=22) 14. Geeft de zorginstelling u voldoende informatie over uw rechten? (bijv. dat u mag meebeslissen over uw zorg en dat u kunt klagen) (n=22) 15. Geeft de zorginstelling u voldoende informatie over wat er van ú wordt verwacht? (wat u in huis moet hebben, uw eigen bijdrage, enz.) (n=21)

16. Is er een cliëntenraad? (n=11)

0%

10%

20%

nee

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

ja

nee %

ja %

weet ik niet

v13

3 13,6%

19 86,4%

-

v14

2 9,1%

20 90,9%

-

v15

7 33,3%

14 66,7%

-

v16

0 0%

11 100%

10

17. Begrijpt u de brieven en brochures of folders van de zorginstelling? (n=21) 0%

10%

nooit/soms

nooit % v17

2 9,5

20% meestal

soms % 3 14,3

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

altijd

meestal % 10 47,6

altijd % 6 28,6

17

18. Weet u bij wie u met uw vragen en problemen terecht kunt bij de zorginstelling? (n=22)

19. Staat de zorginstelling voldoende open voor uw wensen? (n=18)

20. Vindt u dat de zorginstelling (de leidinggevende of directie) goed reageert op uw vragen en suggesties? (n=18) 0% nooit/soms

nooit %

10%

20%

30%

meestal

soms %

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

altijd

meestal %

altijd %

v18

1 4,5%

0 0%

5 22,7%

16 72,7%

niet van toepassing -

v19

1 5,6%

1 5,6%

6 33,3%

10 55,6%

4

v20

1 5,6%

3 16,7%

7 38,9%

7 38,9%

4

21. Vragen uw zorgverleners of u tevreden bent over de zorg? (n=22)

22. Kunt u met uw zorgverleners praten als iets niet goed is gegaan? (n=19)

23. Geven uw zorgverleners goed antwoord op uw vragen? (n=22) 0% nooit/soms

nooit %

10%

20%

30%

meestal

soms %

meestal %

40%

50%

70%

80%

90% 100%

altijd

altijd %

v21

3 13,6%

4 18,2%

10 45,5%

5

v22

1 5,3%

0 0%

5 26,3%

13

v23

1 4,5%

0 0%

13 59,1%


60%

22,7% 68,4%

8 36,4%

niet van toepassing

3 -


5 DE BEREIKBAARHEID VAN UW THUISZORGORGANISATIE

24. Kunt u de zorginstelling overdag telefonisch goed bereiken? (van 9 tot 17 uur) (n=21)

25. Kunt u de zorginstelling buiten kantooruren goed bereiken? (’s avonds, ’s nachts, in het weekeinde) (n=18)

27. Als u een bericht achterlaat bij de zorginstelling, wordt u dan binnen één werkdag teruggebeld? (n=16) 0%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

nooit/soms

nooit %

soms %

meestal

altijd

meestal %

altijd %

weet ik niet/geen ervaring mee

v24

1 4,8%

1 4,8%

1 4,8%

18 85,7%

0

v25

1 5,6%

1 5,6%

1 5,6%

15 83,3%

3

v27

1 6,3%

0 0%

6 37,5%

9 56,3%

6

26. Weet u hoe en wanneer uw contactpersoon bij de zorginstelling, telefonisch bereikbaar is? (n=20) 0%

10%

20%

nee

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ja

nee % v26

ja %

3 15%

17 85%

6 UW ZORGVERLENERS EN VERVANGING

28. Wat vindt u van het aantal verschillende zorgverleners dat bij u langskomt? (n=21) 0% te weinig

precies goed

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% veel, maar acceptabel

te veel

v28 % te weinig precies goed

1 4,8% 10 47,6%

veel, maar acceptabel

5 23,8%

te veel

5 23,8%

19

29. Hoort u het op tijd als een zorgverlener op een ander moment komt of uitvalt wegens ziekte of vakantie? (n=16)

30. Wordt vervanging goed geregeld als een zorgverlener ziek of vrij is? (n=18)

31. Zijn de vervangende zorgverleners goed op de hoogte van hun taken en werkzaamheden? (n=20)

0% nooit/soms

nooit %

soms %

10%

20%

meestal

meestal %

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

altijd

v29

2 12,5%

2 12,5%

6 37,5%

6 37,5%

6

niet van toepassing -

v30

0 0%

2 11,1%

8 44,4%

8 44,4%

3

-

v31

1 5%

2 10%

9 45%

8 40%

-

2


altijd %

weet ik niet


7 PROFESSIONALITEIT VAN UW ZORGVERLENERS

32. Werken de zorgverleners vakkundig? (n=22)

33. Nemen de zorgverleners u serieus? (n=22)

34. Zijn de zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? (n=22) 35. Werken de zorgverleners goed samen met andere hulpverleners? Denk hierbij bijvoorbeeld aan de huisarts, een specialist, fysiotherapeut, of diëtiste. (n=22) 36. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? (n=22)

37. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u? (n=22)

38. Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u? (n=22)

39. Houden de zorgverleners zich goed aan de afgesproken werkzaamheden (komt het werk af)? (n=22) 40. Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met uw spullen (meubels, servies, kleding enz.)? (n=21)

41. Vertrouwt u de zorgverleners? (n=21) 0% nooit/soms

nooit %

10%

20%

30%

meestal

soms %

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

altijd

meestal %

altijd %

v32

0 0%

3 13,6%

7 31,8%

12 54,5%

v33

2 9,1%

0 0%

5 22,7%

15 68,2%

v34

1 4,5%

2 9,1%

8 36,4%

11 50%

v35

3 13,6%

0 0%

9 40,9%

10 45,5%

v36

0 0%

0 0%

3 13,6%

19 86,4%

v37

1 4,5%

4 18,2%

v38

1 4,5%

0 0%

10 45,5%

v39

0 0%

0 0%

3 13,6%

19 86,4%

v40

0 0%

0 0%

6 28,6%

15 71,4%

v41

1 4,8%

0 0%

6 28,6%

14 66,7%

9 40,9%

8 36,4% 11 50%

21

8 UW VERZORGING EN GEZONDHEID

42. Krijgt u uw persoonlijke verzorging op de momenten waarop u dat wilt? (bijvoorbeeld hulp bij douchen/wassen, aankleden, haren kammen, enz.) (n=13)

43. Krijgt u uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? (n=16)

44. Houden uw zorgverleners voldoende rekening met wat u zelf wel en niet kunt? (n=22)

45. Letten of wijzen uw zorgverleners op veranderingen in uw gezondheid? (n=19) 46. Letten uw zorgverleners erop dat u uw medicijnen goed inneemt? (dat u voorgeschreven medicijnen op de juiste tijd en manier inneemt) (n=7) 47. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus? (n=22) 0% nooit/soms

nooit %

soms %

10%

20%

30%

meestal

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

altijd

meestal %

altijd %

niet van toepassing/niet nodig 9

v42

1 7,7%

1 7,7%

4 30,8%

7 53,8%

v43

1 6,3%

0 0%

7 43,8%

8 50%

6

v44

1 4,5%

0 0%

7 31,8%

14 63,6%

-

v45

1 5,3%

1 5,3%

6 31,6%

11 57,9%

3

v46

1 14,3%

0 0%

1 14,3%

5 71,4%

15

v47

1 4,5%

0 0%

6 27,3%

15 68,2%

-

9 UW VEIILGHEID

48. Hebben uw zorgverleners voldoende aandacht voor uw veiligheid en het voorkomen van ongelukken in en om het huis? (bijvoorbeeld door te letten op losliggende matjes/kleedjes) (n=13) 0% nooit/soms

nooit %

v48

1 7,7%

soms %

10%

20%

meestal

meestal %

0 0%


3 23,1%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

altijd

altijd %

9 69,2%



49. Vertellen uw zorgverleners u over mogelijkheden voor woningaanpassingen of hulpmiddelen? (n=16)

50. Letten uw zorgverleners op de houdbaarheid van eten en drinken? (om ziekte te voorkomen) (n=8)

51. Heeft de zorginstelling met u afgesproken wat u in geval van nood moet doen? (welk telefoonnummer u kunt bellen, wanneer en hoe u de alarmering gebruikt, enz.) (n=21) 0%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

nee

ja

nee %

ja %

niet van toepassing/niet nodig

v49

4 25%

12 75%

6

v50

4 50%

4 50%

14

v51

0 0%

21 100%

1

10 UW PRIVACY

52. Voelt u zich thuis in uw eigen woning? (n=22)

53. Voelt u zich veilig en op uw gemak in aanwezigheid van de zorgverlener(s)? (n=22) 0% nooit/soms

nooit %

10%

20%

30%

40%

meestal

soms %

50%

60%

70%

80%

90% 100%

altijd

meestal %

altijd %

v52

0 0

1 4,5

3 13,6

18 81,8

v53

0 0

0 0

3 13,6

19 86,4

23

11 UW ZELFSTANDIGHEID EN ACTIVITEITEN

54. Kunt u zich met thuiszorg goed redden in het dagelijks leven? (n=22)

55. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet? (n=22)

56. Schikken de tijdstippen en dagen waarop u thuiszorg krijgt? (n=22)

58. Kunt u de dingen doen die ú belangrijk vindt? (n=22)

59. Kunt u komen waar u wilt in huis? (n=22) 60. Is er hulp van zorgverleners, vrijwilligers of naasten als u ergens naar toe wilt? (naar buiten, bezoek aan anderen, uitstapjes, activiteiten, enz.) (n=13) 61. Helpt uw zorgverlener voldoende bij het vinden van mogelijkheden voor dagbesteding, sociale contacten en activiteiten? (n=9) 62. Helpt uw zorgverlener u voldoende bij regelzaken? (telefoneren, formulieren invullen, regelen van hulp(middelen) of financiële zaken, enz.) (n=10) 0% nooit/soms

nooit %

soms %

v54

0 0%

1 4,5%

v55

0 0%

1 4,5%

v56

0 0%

0 0%

v58

1 4,5%

3 13,6%

v59

1 4,5%

0 0%

v60

2 15,4%

v61 v62

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% meestal

meestal % 10 45,5%

altijd % 11 50%

niet van toepassing/niet nodig -

17 77,3%

-

11 50%

-

6 27,3%

12 54,5%

-

4 18,2%

17 77,3%

-

4 30,8%

3 23,1%

4 30,8%

8

4 44,4%

1 11,1%

4 44,4%

0 0%

11

4 40%

1 10%

2 20%

3 30%

11


4 18,2%

altijd

11 50%


57. Kunt u de thuiszorg gemakkelijk op een ander tijdstip of een andere dag krijgen? (n=16)

0%

10%

20%

nee

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

ja

v57 % nee

6 37,5%

ja

10 62,5%

niet van toepassing (niet nodig gehad)

6 -

12 HOE GAAT HET VERDER MET U?

63. Voelt u zich eenzaam? (n=21)

0%

10%

20%

altijd/meestal nooit % v63

30% soms

soms %

7 33,3%

40%

50%

60%

70%

90%

100%

nooit meestal %

11 52,4%

80%

altijd %

3 14,3%

0 0%

64. Heeft uw zorgverlener voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? (n=16)

65. Biedt uw zorgverlener voldoende emotionele ondersteuning als gesprekspartner of luisterend oor? (n=16)

0%

nooit %

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

nooit/soms

meestal

soms %

meestal %

altijd

altijd %

v64

0 0%

1 6,3%

8 50%

7 43,8%


v65

1 6,3%

2 12,5%

8 50%

5 31,3%

5

25

13 UW BEOORDELING VAN DE THUISZORG

66. Welk cijfer geeft u de zorginstelling? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. (n=21)

67. Welk cijfer geeft u de zorgverleners? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. (n=21)

0% cijfers 0 t/m 5

10%

20%

cijfers 6 t/m 8

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

cijfers 9 en 10

v66 %

v67 %

0

0 0%

0 0%

1

0 0%

0 0%

2

0 0%

0 0%

3

0 0%

0 0%

4

0 0%

0 0%

5

0 0%

0 0%

6

1 4,8%

0 0%

7

5 23,8%

4 19%

8

11 52,4%

11 52,4%

9

3 14,3%

2 9,5%

10

1 4,8%

4 19%

14 OVER UZELF

68. Bent u een vrouw of een man? (n=22)

0%

10%

20% man

30%

40% 50% vrouw

60%

v68 % man vrouw


6 27,3% 16 72,7%

70%

80%

90%

100%


70. Wat is uw woonsituatie? (n=22)

0%

10%

ik woon alleen

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ik woon samen met één of meer personen

v70 % Ik woon alleen

19 86,4%

Ik woon samen met een of meer personen

3 13,6%

71. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) (n=22)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

geen opleiding lager onderwijs lager of voorbereidend beroepsonderwijs middelbaar algemeen voortgezet onderwijs middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs hoger beroepsonderwijs wetenschappelijk onderwijs anders

v71 % geen opleiding

4 18,2%

lager onderwijs

6 27,3%

lager of voorbereidend beroepsonderwijs

4 18,2%

middelbaar algemeen voortgezet onderwijs

3 13,6%

middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs

3 13,6%

hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs

1 4,5%

hoger beroepsonderwijs

0 0%

wetenschappelijk onderwijs

1 4,5%

anders

0 0%

27

72. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? (n=22) 0% slecht

matig

10%

goed

20%

30%

zeer goed

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

80%

90%

uitstekend

v72 % slecht

1 4,5%

matig

12 54,5%

goed

9 40,9%

zeer goed

0 0%

uitstekend

0 0%

73. Heeft iemand u geholpen bij het invullen van deze vragenlijst? (n=22) 0%

10%

20%

30%

nee

40%

50%

60%

100%

ja

nee % v73

70%

ja %

12 54,5%

10 45,5%

74. Door wie bent u geholpen bij het invullen van de vragenlijst? (U mag meer dan één vakje aankruisen) (n=10)

0%

10%

20%

door mijn familie-/gezinslid

door mijn partner

door een andere hulpverlener

door iemand anders

30%

40%

50%

60%

80%

door mijn zorgverlener

v74 % door mijn familie-/gezinslid

7 70%

door mijn partner

0 0%

door mijn zorgverlener

1 10%

door een andere hulpverlener

2 20%

door iemand anders

0 0%


70%

90% 100%


75. Hoe heeft die persoon u geholpen? (U mag meer dan één vakje aankruisen) (n=20) 0%

10%

20%

30%

heeft de vragen voorgelezen

heeft mijn antwoorden aangekruist

heeft de vragen in mijn taal vertaald

heeft op een andere manier geholpen

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

heeft de vragen voor me beantwoord

v75 % heeft de vragen voorgelezen

10 50%

heeft mijn antwoorden aangekruist

9 45%

heeft de vragen voor me beantwoord

0 0%

heeft de vragen in mijn taal vertaald

1 5%

heeft op een andere manier geholpen

0 0%

29

DEEL 2 – VERBETERSCORES In deel 2 van deze rapportage worden de verbeterscores ten behoeve van interne kwaliteitsverbetering gepresenteerd. Dit gedeelte van de rapportage valt niet onder de door CKZ gestelde CQI-richtlijnen.



05 |

METHODE VERBETERSCORES

Om inzichtelijk te maken welke aspecten van de zorgverlening verbeterd kunnen worden, zijn verbeterscores berekend. Deze verbeterscores zijn berekend op basis van de antwoorden op de vragen uit de vragenlijst en de zogenaamde belangscores.

Tijdens de ontwikkeling van het sectorspecifieke CQI meetinstrument is er tevens een belangenvragenlijst ontwikkeld. Deze belangenvragenlijst meet hoe belangrijk de respondent een bepaalde vraag uit de vragenlijst vindt. Bijvoorbeeld: 

Vraag uit de CQI vragenlijst: Staat de zorginstelling open voor uw wensen?



Vraag uit de belangenvragenlijst CQI: Vindt u het belangrijk dat de zorginstelling open staat voor uw wensen?

De antwoordmogelijkheden voor de belangenvragenlijst zijn: ‘niet belangrijk’, ‘eigenlijk wel belangrijk’, ‘belangrijk’, ‘heel erg belangrijk’. Door aan elk van deze antwoorden een score te koppelen (1=niet belangrijk, 2=eigenlijk wel belangrijk, 3=belangrijk, 4=heel erg belangrijk) kan een belangscore worden berekend. Deze belangscore is dan het gemiddelde van de antwoorden van alle cliënten samen, en ligt dus tussen de 1 en 4. Hoe hoger de belangscore, hoe belangrijker de vraag is voor de cliënten. Anders gezegd: hoe hoger de belangscore, hoe belangrijker het betreffende aspect van de zorgverlening is.

Om tot de verbeterscore te komen wordt de belangscore vermenigvuldigd met het percentage negatieve antwoorden dat gegeven is op de corresponderende vraag uit de CQI vragenlijst (ter illustratie: de paarse staaf in het staafdiagram).

31

Als de belangscore afgezet wordt tegen het percentage negatieve ervaringen ontstaat de volgende figuur waarin 4 verschillende kwadranten te onderscheiden zijn.

De vier kwadranten van een verbeterkwadrant hebben elk een eigen betekenis. Deze is als volgt: 

Hoewel het belang van de vragen in dit kwadrant hoog is, is er weinig tot geen verbetering nodig omdat relatief weinig cliënten een negatief antwoord hebben gegeven. Het zijn de pluspunten van de zorginstelling en het advies is om deze op peil te houden.



Dit zijn de verbeterpunten met een hoge prioriteit. Er valt veel winst te behalen door met de vragen in dit kwadrant aan de slag te gaan. Ze kennen een hoog belang en relatief veel cliënten hebben een negatieve ervaring.



Vanwege een laag belang van deze vragen en een laag percentage negatieve antwoorden is weinig verbetering nodig.



Een laag belang en relatief veel negatieve antwoorden: Verbetering is mogelijk maar de prioriteit van deze verbeterpunten is laag.

De indeling van de kwadranten is gemaakt aan de hand van de gemiddelde belangscore en de gemiddelde score van de negatieve ervaringen. Dit gemiddelde is berekend door alle scores bij elkaar op te tellen en vervolgens te delen door het aantal vragen in de belangenvragenlijst. De uitkomst hiervan bepaalt waar de assen in het diagram worden geplaatst. De gemiddelde belangscore is 2.94 (verticale as) en het gemiddelde van de negatieve ervaringen is 13,98% wat te zien is aan de horizontale as in de navolgende diagrammen.



06 |

VERBETERKWADRANTEN

Hieronder wordt per thema uit de vragenlijst een verbeterkwadrant getoond.

1 AFSPRAKEN OVER UW THUISZORG

hoog belang

3,5 3 0%

20%

40%

60%

80%

2,5 2 1,5

100%

hoog % negatieve ervaringen

laag % negatieve ervaringen

4

v08 v09 v10 v11 v12

1

laag belang

vraag uit vragenlijst

belangscore

% negatieve ervaringen

verbeterscore

3,10

10,00%

0,31

9. Komt de zorginstelling de afspraken over de zorg goed na?

3,44

0,00%

0,00

10. Kunt u meebeslissen over de inhoud van de thuiszorg die u

3,06

1,00%

0,03

2,98

5,00%

0,15

2,60

10,00%

0,26

8. Heeft u Zorgplan/Behandelingsplan van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over uw zorg? (welke zorg, per wanneer, van wie, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.)

krijgt? (over de soort taken en werkzaamheden) 11. Kunt u meebeslissen over de tijdstippen en dagen waarop u thuiszorg krijgt? 12. Kunt u meebeslissen over van wie u thuiszorg krijgt? (welke zorgverlener)

33

2 INFORMATIE OVER DE ZORG DIE U KRIJGT

hoog belang

3,5 3 0%

20%

40%

60%

80%

2,5 2 1,5

100%



4

v13 v14 v15 v17 v18 v19 v20 v21 v22 v23

1

laag belang


belangscore


verbeterscore

2,96

13,64%

0,40

3,03

9,09%

0,28

2,99

33,33%

1,00

3,17

23,81%

0,75

3,06

4,55%

0,14

19. Staat de zorginstelling voldoende open voor uw wensen?

3,04

11,11%

0,34

20. Vindt u dat de zorginstelling (de leidinggevende of directie)

3,07

22,22%

0,68

21. Vragen uw zorgverleners of u tevreden bent over de zorg?

2,70

31,82%

0,86

22. Kunt u met uw zorgverleners praten als iets niet goed is gegaan?

3,04

5,26%

0,16

23. Geven uw zorgverleners goed antwoord op uw vragen?

3,16

4,55%

0,14

13. Geeft de zorginstelling u voldoende informatie over wat zij voor u kunnen doen? (de mogelijkheden voor zorg thuis, het dienstenpakket, enz.) 14. Geeft de zorginstelling u voldoende informatie over uw rechten? (bijv. dat u mag meebeslissen over uw zorg en dat u kunt klagen) 15. Geeft de zorginstelling u voldoende informatie over wat er van ú wordt verwacht? (wat u in huis moet hebben, uw eigen bijdrage, enz.) 17. Begrijpt u de brieven en brochures of folders van de zorginstelling? 18. Weet u bij wie u met uw vragen en problemen terecht kunt bij de zorginstelling?

goed reageert op uw vragen en suggesties?



3 DE BEREIKBAARHEID VAN UW THUISZORGORGANISATIE

hoog belang

3,5 3 0%

20%

40%

60%

80%

2,5 2 1,5

100%



4

v24 v25 v26 v27

1

laag belang

vraag uit vragenlijst 24. Kunt u de zorginstelling overdag telefonisch goed bereiken?

belangscore


verbeterscore

3,20

9,52%

0,30

2,72

11,11%

0,30

2,98

15,00%

0,45

3,09

6,25%

0,19

(van 9 tot 17 uur) 25. Kunt u de zorginstelling buiten kantooruren goed bereiken? (’s avonds, ’s nachts, in het weekeinde) 26. Weet u hoe en wanneer uw contactpersoon bij de zorginstelling, telefonisch bereikbaar is? 27. Als u een bericht achterlaat bij de zorginstelling, wordt u dan binnen één werkdag teruggebeld?

35

4 UW ZORGVERLENERS EN VERVANGING

hoog belang

3,5 3 0%

20%

40%

60%

80%

2,5 2 1,5

100%



4

v28 v29 v30 v31

1

laag belang

vraag uit vragenlijst 28. Wat vindt u van het aantal verschillende zorgverleners dat bij u

belangscore


verbeterscore

2,91

28,57%

0,83

3,19

25,00%

0,80

3,22

11,11%

0,36

3,14

15,00%

0,47

langskomt? 29. Hoort u het op tijd als een zorgverlener op een ander moment komt of uitvalt wegens ziekte of vakantie? 30. Wordt vervanging goed geregeld als een zorgverlener ziek of vrij is? 31. Zijn de vervangende zorgverleners goed op de hoogte van hun taken en werkzaamheden?



5 PROFESSIONALITEIT VAN UW ZORGVERLENERS

hoog belang

3,5 3 0%

20%

40%

60%

80%

2,5 2 1,5

100%



4

v32 v34 v35 v36 v37 v38 v39 v40 v41

1

laag belang


belangscore


verbeterscore

32. Werken de zorgverleners vakkundig?

3,45

13,64%

0,47

34. Zijn de zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of

3,18

13,64%

0,43

2,94

13,64%

0,40

36. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u?

3,09

0,00%

0,00

37. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u?

2,85

22,73%

0,65

38. Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u?

2,90

4,55%

0,13

39. Houden de zorgverleners zich goed aan de afgesproken

2,80

0,00%

0,00

3,20

0,00%

0,00

3,60

4,76%

0,17

gezondheidsproblemen? 35. Werken de zorgverleners goed samen met andere hulpverleners? Denk hierbij bijvoorbeeld aan de huisarts, een specialist, fysiotherapeut, of diëtiste.

werkzaamheden (komt het werk af)? 40. Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met uw spullen (meubels, servies, kleding enz.)? 41. Vertrouwt u de zorgverleners?

37

6 UW VERZORGING EN GEZONDHEID

hoog belang

3,5 3 0%

20%

40%

60%

80%

2,5 2 1,5

100%



4

v42 v43 v44 v45 v46 v47

1

laag belang


belangscore


verbeterscore

2,39

15,38%

0,37

43. Krijgt u uw verzorging op de manier zoals u dat wilt?

2,39

6,25%

0,15

44. Houden uw zorgverleners voldoende rekening met wat u zelf

2,94

4,55%

0,13

2,75

10,53%

0,29

2,62

14,29%

0,37

3,00

4,55%

0,14

42. Krijgt u uw persoonlijke verzorging op de momenten waarop u dat wilt? (bijvoorbeeld hulp bij douchen/wassen, aankleden, haren kammen, enz.)

wel en niet kunt? 45. Letten of wijzen uw zorgverleners op veranderingen in uw gezondheid? 46. Letten uw zorgverleners erop dat u uw medicijnen goed inneemt? (dat u voorgeschreven medicijnen op de juiste tijd en manier inneemt) 47. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus?



7 UW VEILIGHEID

hoog belang

3,5 3 0%

20%

40%

60%

80%

2,5 2 1,5

100%



4

v48 v49 v50 v51

1

laag belang

vraag uit vragenlijst 48. Hebben uw zorgverleners voldoende aandacht voor uw

belangscore


verbeterscore

2,79

7,69%

0,21

2,72

25,00%

0,68

2,42

50,00%

1,21

2,75

0,00%

0,00

veiligheid en het voorkomen van ongelukken in en om het huis? (bijvoorbeeld door te letten op losliggende matjes/kleedjes) 49. Vertellen uw zorgverleners u over mogelijkheden voor woningaanpassingen of hulpmiddelen? 50. Letten uw zorgverleners op de houdbaarheid van eten en drinken? (om ziekte te voorkomen) 51. Heeft de zorginstelling met u afgesproken wat u in geval van nood moet doen? (welk telefoonnummer u kunt bellen, wanneer en hoe u de alarmering gebruikt, enz.)

39

8 UW PRIVACY

hoog belang

3,5 3 0%

20%

40%

60%

80%

2,5 2 1,5

100%



4

v52

v53

1

laag belang


belangscore


verbeterscore

52. Voelt u zich thuis in uw eigen woning?

3,47

4,55%

0,16

53. Voelt u zich veilig en op uw gemak in aanwezigheid van de

3,44

0,00%

0,00

zorgverlener(s)?



9 UW ZELFSTANDIGHEID EN ACTIVITEITEN

hoog belang

3,5 3 0%

20%

40%

60%

80%

2,5 2 1,5

100%



4

v54 v55 v56 v57 v58 v59 v60 v61 v62

1

laag belang


belangscore


verbeterscore

54. Kunt u zich met thuiszorg goed redden in het dagelijks leven?

3,26

4,55%

0,15

55. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet?

3,10

4,55%

0,14

56. Schikken de tijdstippen en dagen waarop u thuiszorg krijgt?

2,85

0,00%

0,00

57. Kunt u de thuiszorg gemakkelijk op een ander tijdstip of een

2,62

37,50%

0,98

58. Kunt u de dingen doen die ú belangrijk vindt?

3,11

18,18%

0,57

59. Kunt u komen waar u wilt in huis?

3,13

4,55%

0,14

60. Is er hulp van zorgverleners, vrijwilligers of naasten als u ergens

2,55

46,15%

1,18

2,11

55,56%

1,17

2,27

50,00%

1,14

andere dag krijgen?

naar toe wilt? (naar buiten, bezoek aan anderen, uitstapjes, activiteiten, enz.) 61. Helpt uw zorgverlener voldoende bij het vinden van mogelijkheden voor dagbesteding, sociale contacten en activiteiten? 62. Helpt uw zorgverlener u voldoende bij regelzaken? (telefoneren, formulieren invullen, regelen van hulp(middelen) of financiële zaken, enz.)

41

10 HOE GAAT HET VERDER MET U?

hoog belang

3,5 3 0%

20%

40%

60%

80%

2,5 2 1,5



4

100%

v63

v64

v65

1

laag belang


belangscore


verbeterscore

63. Voelt u zich eenzaam?

2,75

14,29%

0,39

64. Heeft uw zorgverlener voldoende aandacht voor hoe het met u

2,87

6,25%

0,18

2,72

18,75%

0,51

gaat? 65. Biedt uw zorgverlener voldoende emotionele ondersteuning als gesprekspartner of luisterend oor?



07 |

SAMENVATTING

Leger des Heils - Flevoland scoort als gehele instelling een rapportcijfer van 7,9. De verpleegkundigen / verzorgenden scoren met een 8,3 hoger dan het overkoepelende rapportcijfer.

Opvallende verschillen – positief Binnen de uitkomsten van de meting is een aantal vragen welke een opvallend hoge positieve score hebben behaald. Bij deze vragen heeft een groot deel van de respondenten de vraag beantwoord met antwoordcategorie “altijd”. Het betreft hier de vragen: 

vraag 16: Is er een cliëntenraad? (informatie over de zorg die u krijgt) (100%)



vraag 51: Heeft de zorginstelling met u afgesproken wat u in geval van nood moet doen? (uw veiligheid)



vraag 8: Heeft u een zorgplan/behandelplan van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over uw zorg? (afspraken over uw thuiszorg)

Doordat de vier hoogst scorende vragen een relatief lage belangscore kennen komen deze niet voor in het overzicht van opvallende verbeterscores. Er zijn 7 vragen die een verbeterscore hebben van 0,0 Hiervan zijn de vragen 9: Komt de zorginstelling de afspraken over de zorg goed na? (Afspraken over uw thuiszorg), vraag 53: Voelt u zich veilig en op uw gemak in aanwezigheid van de zorgverlener(s)? (Uw privacy), vraag 40: Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met uw spullen (Professionaliteit van de zorgverleners) en vraag 36: Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? (Professionaliteit van de zorgverleners) de vragen met de hoogste belangscore (respectievelijk 3,44, 3,44 3,2 en 3,09) en een % negatieve ervaringen van 0,0% De in deze vragen aangehaalde onderwerpen vinden cliënten dus erg belangrijk en / maar hebben hier geen negatieve ervaringen mee.

Opvallende verschillen – negatief De top drie van vragen waarbij het hoogte percentage negatieve antwoorden werd gegeven bestaat uit vragen 61: Helpt uw zorgverlener voldoende bij het vinden van mogelijkheden voor dagbesteding, sociale contacten en activiteiten? (55,5% negatief) (Uw zelfstandigheid en activiteiten), vraag 62: Helpt uw zorgverlener u voldoende bij regelzaken? (50% negatief) (Uw zelfstandigheid en activiteiten) en vraag 50: Letten uw zorgverleners op de houdbaarheid van eten en drinken? (50% negatief) (Uw veiligheid). Wanneer naar deze vragen gekeken wordt in het kader van de verbeterscores dan valt op dat vragen 61, en 50 tevens naar voren komen in de top 3. Vraag 50 kent met 1,21 de hoogste verbeterscore en is opgebouwd uit een belangscore van 2,43 en 50% negatieve ervaringen. Vraag 60: Is er hulp van zorgverleners, vrijwilligers of naasten als u ergens naar toe wilt?(Uw zelfstandigheid en activiteiten) kent een verbeterscore van 1,18 welke bestaat uit een belangscore van 2,55 en een % negatieve ervaringen van 42,7%. De top drie van hoogste

43

verbeterscores wordt afgesloten met vraag 61 en kent een verbeterscore van 1,17 welke bestaat uit een belangscore van 2,11 en een % negatieve ervaringen van 56%.



BIJLAGE 1 – KWALITEITSDIMENSIES Op basis van de vragen uit de vragenlijst kunnen kwaliteitsdimensies opgesteld worden. Een kwaliteitsdimensie voegt een aantal vragen uit de vragenlijst samen waarvan (statistisch) vastgesteld is dat ze hetzelfde aspect van de zorgverlening meten, bijvoorbeeld het aspect ‘zorgafspraken’.

Op basis van de vragenlijst VV&T (thuiszorg) kunnen 14 kwaliteitsdimensies berekend worden. Onderstaande tabel laat zien welke kwaliteitsdimensies gevormd kunnen worden en uit welke vragen deze kwaliteitsdimensies bestaan.

1. Ervaringen met lichamelijke verzorging

42. krijgt u uw persoonlijke verzorging op de momenten waarop u dat wilt? 43. Krijgt u uw verzorging op de manier zoals u dat wilt?

2. Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving

48. Hebben uw zorgverleners aandacht voor uw veiligheid en het voorkomen van ongelukken in en om het huis? 49. Vertellen de zorgverleners u over mogelijkheden voor woningaanpassingen of hulpmiddelen? 50. Letten uw zorgverleners op de houdbaarheid van eten en drinken? 51. Heeft de zorginstelling met u afgesproken wat u in geval van nood moet doen?

3. Ervaringen met dagbesteding en participatie

60. Is er hulp van zorgverleners, vrijwilligers of naasten als u ergens naar toe wilt? 61. Helpt uw zorgverlener voldoende bij het vinden van mogelijkheden

voor

dagbesteding,

sociale

contacten

en

activiteiten? 62. Helpt uw zorgverlener u voldoende bij regelzaken? 4. Ervaren zelfstandigheid en autonomie

54. Kunt u zich met thuiszorg goed redden in het dagelijks leven? 55. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet? 56. Schikken de tijdstippen en dagen waarop u thuiszorg krijgt? 58. Kunt u de dingen doen die u belangrijk vindt? 59. Kunt u komen waar u wilt in huis?

5. Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden

52. Voelt u zich thuis in uw eigen woning? 63. Voelt u zich eenzaam? 64. Heeft uw zorgverlener voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? 65. Biedt uw zorgverlener voldoende emotionele ondersteuning als gesprekspartner of luisterend oor?

6. Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening

9. Komt de zorginstelling de afspraken over de zorg goed na? 32. Werken de zorgverleners vakkundig? 34. Zijn de zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? 44. Houden uw zorgverleners voldoende rekening met wat u zelf wel of niet kunt?

45

45. Letten of wijzen uw zorgverleners op veranderingen in uw gezondheid? 46. Letten uw zorgverleners erop dat u uw medicijnen goed inneemt? 47. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus? 7. Ervaren bejegening

22. Kunt u met uw zorgverleners praten als iets niet goed is gegaan? 23. Geven uw zorgverleners goed antwoord op uw vragen? 36. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? 38. Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u?

8. Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners

39. Houden de zorgverleners zich goed aan de afgesproken werkzaamheden? 40. Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met uw spullen? 41. Vertrouwt u de zorgverleners? 53. Voelt u zich veilig en op uw gemak in aanwezigheid van de zorgverleners?

9. Ervaringen met zorgplan

8. Heeft u een zorgplan van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over uw zorg?

10. Ervaren inspraak en overleg

10. Kunt u meebeslissen over de inhoud van de thuiszorg die u krijgt? 11. Kunt u meebeslissen over de tijdstippen en dagen waarop u thuiszorg krijgt? 12. Kunt u meebeslissen over van wie u thuiszorg krijgt? 19. Staat de zorginstelling voldoende open voor uw wensen? 20. Vindt u dat de zorginstelling goed reageert op uw vragen of suggesties? 21. Vragen uw zorgverleners of u tevreden bent over de zorg?

11. Ervaren informatie

13. Geeft de zorginstelling u voldoende informatie over wat zij voor u kunnen doen? 14. Geeft de zorginstelling u voldoende informatie over uw rechten? 15. Geeft de zorginstelling u voldoende informatie over wat er van u wordt verwacht? 16. Is er een cliëntenraad? 17. Begrijpt u de brieven en brochures of folders van de zorginstelling? 18. Weet u bij wie u met uw vragen en problemen terecht kunt bij de zorginstelling?

12. Ervaren telefonische bereikbaarheid

24. Kunt u de zorginstelling overdag telefonisch goed bereiken? 25. Kunt u de zorginstelling buiten kantooruren goed bereiken? 26. Weet u hoe en wanneer uw contactpersoon bij de zorginstelling telefonisch bereikbaar is? 27. Als u een bericht achterlaat bij de zorginstelling, wordt u dan binnen één werkdag teruggebeld?

13. Samenhang in de zorg

35.

Werken

hulpverleners?


de

zorgverleners

goed

samen

met

andere


14. Ervaren beschikbaarheid personeel

28. Wat vindt u van het aantal verschillende zorgverleners dat bij u langskomt? 29. Hoort u het op tijd als een zorgverlener op een ander moment komt of uitvalt wegens ziekte of vakantie? 30. Wordt vervanging goed geregeld als een zorgverlener ziek of vrij is? 31. Zijn de vervangende zorgverleners goed op de hoogte van hun taken en werkzaamheden? 37. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u? 57. Kunt u de thuiszorg gemakkelijk op een ander tijdstip of een andere dag krijgen?

Voor elke kwaliteitsdimensie is een gemiddelde verdeling berekend en een gemiddelde score. De gemiddelde verdeling laat zien hoe de antwoorden van respondenten op alle vragen behorende tot de betreffende kwaliteitsdimensie, verdeeld zijn over de antwoordcategorieën. De verschillende vragen die onderdeel zijn van een kwaliteitsdimensie zijn samengevat in één grafiek (staafdiagram). Bij het berekenen van de gemiddelde verdeling zijn alleen respondenten meegenomen die meer dan de helft van de vragen per kwaliteitsdimensie beantwoord hebben.

De gemiddelde score laat zien hoe er gemiddeld genomen gescoord wordt op de vragen die onderdeel zijn van een kwaliteitsdimensie. Om de gemiddelde score te berekenen zijn er aan de antwoordopties punten toegekend (zie onderstaande tabel). Vervolgens is per respondent berekend hoe hij/zij gemiddeld scoort op de vragen behorende tot de kwaliteitsdimensies. Het gemiddelde van deze respondentscores is het gemiddelde voor een kwaliteitsdimensie. Voor een 4-puntsschaal geldt dat de maximale score die behaald kan worden 4 punten is (voornamelijk positieve antwoorden) en de minimale score 1 punt (voornamelijk negatieve antwoorden). Op een 2puntsschaal is de maximaal haalbare score 2 punten en de minimaal haalbare score 1 punt. Bij het berekenen van de gemiddelde score zijn alleen respondenten meegenomen die de helft of meer van de vragen per dimensie beantwoord hadden.

Antwoordcategorie

score

Antwoordcategorie

nooit

1

nee

soms

2

ja

meestal

3

altijd

4

Om de gemiddelde scores per dimensie onderling te kunnen vergelijken, zijn de scores omgerekend naar percentages. De maximale score is gelijk aan 100%. Voor een 2-puntsschaal is 2 punten dus gelijk aan 100% en voor een 4-puntsschaal is 4 punten gelijk aan 100%. De minimale score is altijd 1 en dit is gelijk aan 0%.

47

1 GEMIDDELDE VERDELING

1. Ervaringen met lichamelijke verzorging (n=13) Spiegelinformatie TRIQS (n=1075)

2. Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving (n=13) Spiegelinformatie TRIQS (n=696)

3. Ervaringen met dagbesteding en participatie (n=11) Spiegelinformatie TRIQS (n=715)

4. Ervaren zelfstandigheid en autonomie (n=22) Spiegelinformatie TRIQS (n=1526)

5. Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden (n=18) Spiegelinformatie TRIQS (n=1419)

6. Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening (n=22) Spiegelinformatie TRIQS (n=1475)

7. Ervaren bejegening (n=22) Spiegelinformatie TRIQS (n=1502)

8. Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners (5.3) (n=22) Spiegelinformatie TRIQS (n=1511)

10. Ervaren inspraak en overleg (n=22) Spiegelinformatie TRIQS (n=1498)

11. Ervaren informatie (n=22) Spiegelinformatie TRIQS (n=1516)

12. Ervaren telefonische bereikbaarheid (n=18) Spiegelinformatie TRIQS (n=998)

13. Samenhang in de zorg (n=22) Spiegelinformatie TRIQS (n=1324)

14. Ervaren beschikbaarheid personeel (n=21) Spiegelinformatie TRIQS (n=1442) 0%

nooit/soms

10%

20%

meestal


30%

40%

50%

altijd

60%

70%

80%

90% 100%


9. Ervaringen met zorg (behandel)-/leefplan (n=20) Spiegelinformatie TRIQS (n=1425) 0% nee

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ja

49

2 GEMIDDELDE SCORE




1. Ervaringen met lichamelijke verzorging 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

2. Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 3. Ervaringen met dagbesteding en participatie

4. Ervaren zelfstandigheid en autonomie




10. Ervaren inspraak en overleg 9. Ervaringen met zorg (behandel)-/leefplan

7. Ervaren bejegening 8. Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners

Spiegelinformatie TRIQS

Spinnenweb

Leger des Heils - Flevoland

Leger des Heils - Flevoland n=

% score

Spiegelinformatie n=

% score

1. Ervaringen met lichamelijke verzorging

16

79,2% 3,4

1228

87,2% 3,6

2. Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving

19

84,2% 3,5

1019

77,6% 3,3

3. Ervaringen met dagbesteding en participatie

11

40,4% 2,2

715

61,6% 2,8

4. Ervaren zelfstandigheid en autonomie

22

84,5% 3,5

1526

83,6% 3,5


21

79,6% 3,4

1533

83,9% 3,5


22

83,9% 3,5

1475

85,6% 3,6

7. Ervaren bejegening

22

84,6% 3,5

1543

88,2% 3,6

8. Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners

22

92,0% 3,8

1526

91,3% 3,7

9. Ervaringen met zorg (behandel)-/leefplan

20

90,0% 1,9

1425

84,5% 1,8

10. Ervaren inspraak en overleg

22

66,5% 3,0

1530

73,1% 3,2


22

81,4% 3,4

1528

82,5% 3,5


22

87,9% 3,6

1302

82,3% 3,5


22

72,7% 3,2

1324

71,8% 3,2


22

69,6% 3,1

1499

79,1% 3,4


BIJLAGE 2 – VRAGENLIJST VV&T (THUISZORG)

CODE

Vragenlijst Ervaringen met de zorg thuis Bestemd voor thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen

CQI VV&T (TZ) Versie 3.2

Deze specifieke vragenlijst is gebaseerd op de internationaal gebruikte CAHPS® vragenlijsten. De vragenlijst is ontwikkeld door het NIVEL. Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC.


INTRODUCTIE Deze vragenlijst is bedoeld thuiswonenden die zorg ontvangen van een thuiszorgorganisatie of andere zorginstelling (bijvoorbeeld een verpleeg- of verzorgingshuis). Wij stellen het zeer op prijs als u deze vragenlijst wilt invullen. Het invullen van deze vragenlijst duurt ongeveer 15 tot 20 minuten. De vragenlijst gaat over uw ervaringen met de zorg thuis in de afgelopen 12 maanden. Het kan hierbij gaan om persoonlijke verzorging (hulp bij douchen/wassen, aankleden enz.) of verpleegkundige zorg (wondverzorging, medicijntoediening, injecties enz.). Deze zorg wordt in deze vragenlijst kortweg omschreven als thuiszorg. In deze vragenlijst wordt vaak gesproken over de zorginstelling en de zorgverleners. De thuiszorgorganisatie of het verpleeg- of verzorgingshuis van wie u thuis zorg ontvangt, wordt kortweg aangeduid met ‘de zorginstelling’. De verzorgenden of verpleegkundigen die zorg aan u verlenen worden kortweg zorgverleners genoemd Anonimiteit De vragenlijst wordt anoniem en vertrouwelijk gebruikt. Dit betekent dat niemand weet welke antwoorden u heeft gegeven. Ook worden uw gegevens niet met anderen gedeeld. Verder ziet u een nummer op de voorkant van deze vragenlijst staan. Dit nummer wordt ALLEEN gebruikt om te kijken of de vragenlijst al is teruggestuurd. U krijgt dan géén herinnering meer thuis gestuurd. Deelname aan dit onderzoek is geheel vrijwillig. Het wel of niet meedoen aan dit onderzoek heeft géén gevolgen voor de zorg die u krijgt. Als u niet wilt meedoen aan dit onderzoek, zet dan een kruisje in dit vakje . Stuur daarna deze bladzijde terug in de antwoordenvelop. Wilt u de ingevulde vragenlijst binnen X weken in de bijgevoegde antwoordenvelop terugsturen? Heeft u vragen, dan kunt u bellen met XXXX, telefoonnummer XXXX. Of u kunt een email sturen naar: XXXX INVULINSTRUCTIE 

Het is belangrijk dat de vragen alleen worden ingevuld door de persoon die in de begeleidende brief staat. Het is niet de bedoeling om de vragenlijst aan iemand anders door te geven.



De meeste vragen kunt u beantwoorden door een kruisje te zetten in het vakje van uw keuze. Bij de meeste vragen is één antwoord mogelijk. Kiest u hierbij het antwoord dat het meest op uw ervaringen van toepassing is. Als er meerdere antwoorden mogelijk zijn, staat dat bij de vraag aangegeven.



Aan het einde van de vragenlijst wordt u de mogelijkheid geboden om aan te geven wat u zou willen veranderen aan de zorg thuis. Wilt u daarbij alstublieft duidelijk, liefst in blokletters, schrijven?



Vragen kunnen niet van toepassing zijn omdat u een situatie of onderdeel van de zorg niet heeft meegemaakt. Als u een antwoord echt niet weet, kunt u het vakje weet ik niet aankruisen.



Soms wordt u gevraagd om enkele vragen in deze vragenlijst over te slaan. U ziet dan een pijltje met een opmerking. Deze opmerking geeft aan welke vraag u daarna moet beantwoorden. Dit ziet er als volgt uit:  Nee  Ga door naar vraag 3  Ja



Heeft u een antwoord ingevuld, maar wilt u dat later veranderen? Zet het verkeerd ingevulde hokje dan tussen haakjes en kruis een ander antwoord aan, op de volgende manier:  Nee () Ja

Verzenddatum (dd/mm/jjjj) ………………………………


INTRODUCTIE

3. Krijgt u hulp bij het huishouden (hulp bij schoonmaken, de was,

Deze vragen gaan over de zorg die u in de

boodschappen enz.)? En zo ja, hoeveel

afgelopen 12 maanden thuis kreeg en

uren per week?

mogelijk nog steeds ontvangt van de



organisatie die in de brief wordt genoemd.

Nee, ik krijg geen hulp bij het huishouden

Als u nu geen thuiszorg meer ontvangt maar in



minder dan 1 uur

de afgelopen 12 maanden wel zorg kreeg,



1 - 1,9 uur

vragen wij u de vragenlijst in te vullen voor de



2 - 3,9 uur

zorg die u in het afgelopen jaar ontving.



4 - 6,9 uur



7 - 9,9 uur

1. Kreeg u in de afgelopen 12 maanden



10 - 19,9 uur

thuiszorg van de in de brief vermelde



20 - uur of meer

zorginstelling?



weet ik niet

 nee  Indien nee: deze vragenlijst is niet op u van

4. Krijgt u persoonlijke verzorging (hulp

toepassing. Wilt u zo vriendelijk zijn de

bij douchen/wassen, aankleden enz.)?

lijst terug te sturen in de bijgevoegde

En zo ja, hoeveel uren per week?

antwoordenvelop? (postzegel niet



nodig)

Nee, ik krijg geen persoonlijke verzorging

 ja 2. Hoe lang krijgt u al thuiszorg van deze instelling?



minder dan 1 uur



1 - 1,9 uur



2 - 3,9 uur



4 - 6,9 uur

 minder dan een half jaar



7 - 9,9 uur

 6 maanden tot minder dan 1 jaar



10 - 19,9 uur

 1 tot 2 jaar



20 - uur of meer

 2 tot 5 jaar



weet ik niet

 meer dan 5 jaar 5. Krijgt u verpleegkundige zorg De volgende vragen gaan over de soort en

(wondverzorging, injecties, enz.)?

hoeveelheid zorg thuis die u krijgt, of in het

En zo ja, hoeveel uren per week?

afgelopen jaar heeft gekregen. Kijk hiervoor



eventueel in uw zorgplan, zorgcontract of het indicatiebesluit.

Nee, ik krijg geen verpleegkundige zorg



minder dan 1 uur



1 - 1,9 uur



2 - 3,9 uur



4 - 6,9 uur



7 - 9,9 uur



10 - 19,9 uur



20 - uur of meer



weet ik niet

53

6. Krijgt u ondersteunende of activerende

8. Heeft u <
begeleiding? En zo ja, hoeveel uren per

ZORGINSTELLING>> van de

week?

zorginstelling met daarin schriftelijke



Nee, ik krijg geen activerende

afspraken over uw zorg? (welke zorg,

begeleiding

per wanneer, van wie, hoe vaak, op



minder dan 1 uur

welke dagen/tijden, enz.)



1 - 1,9 uur

 nee, alleen mondelinge afspraken



2 - 3,9 uur

 nee, geen afspraken



4 - 6,9 uur



7 - 9,9 uur



10 - 19,9 uur



20 - uur of meer



weet ik niet



Indien

geen afspraken: ga naar vraag 10  ja 9. Komt de zorginstelling de afspraken over de zorg goed na?  nooit

7. Waarom krijgt u thuiszorg? (meerdere

 soms

antwoorden mogelijk)

 meestal



 altijd

om zelfstandig te kunnen blijven wonen



vanwege lichamelijke beperkingen of

10. Kunt u meebeslissen over de inhoud

handicap(s)

van de thuiszorg die u krijgt? (over de



vanwege chronische ziekte(n)

soort taken en werkzaamheden)



na een ziekenhuisopname of operatie

 nooit



na ontslag uit een verpleeghuis of

 soms

revalidatiekliniek

 meestal



na een ongeval

 altijd



vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. slechthorendheid, slechtziendheid)

   

tijdstippen en dagen waarop u

handicap(s)

thuiszorg krijgt?

vanwege psychosociale problemen

 nooit

(bijv. vereenzaming, depressie, angst)

 soms

vanwege een terminale fase van een

 meestal

ziekte of aandoening

 altijd

uitstel van opname in een verpleeghuis, verzorgingshuis of



11. Kunt u meebeslissen over de

vanwege verstandelijke beperkingen of

12. Kunt u meebeslissen over van wie u

instelling

thuiszorg krijgt? (welke zorgverlener)

anders

 nooit  soms  meestal

AFSPRAKEN OVER UW THUISZORG

 altijd

De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling, in de afgelopen 12 maanden.


INFORMATIE OVER DE ZORG DIE U KRIJGT

De volgende vragen gaan over de informatie

18. Weet u bij wie u met uw vragen en

die u van de zorginstelling heeft ontvangen, bij

problemen terecht kunt bij de

start van de thuiszorg of in de afgelopen 12

zorginstelling?

maanden.

 nooit  soms

13. Geeft de zorginstelling u voldoende informatie over wat zij voor u kunnen

 meestal  altijd

doen? (de mogelijkheden voor zorg thuis, het dienstenpakket, enz.)

19. Staat de zorginstelling voldoende open

 nee

voor uw wensen?

 ja

 nooit  soms

14. Geeft de zorginstelling u voldoende

 meestal

informatie over uw rechten? (bijv. dat u

 altijd

mag meebeslissen over uw zorg en dat

 niet van toepassing/weet ik niet

u kunt klagen)  nee  ja

20. Vindt u dat de zorginstelling (de leidinggevende of directie) goed reageert op uw vragen en suggesties?

15. Geeft de zorginstelling u voldoende

 nooit

informatie over wat er van ú wordt

 soms

verwacht? (wat u in huis moet hebben,

 meestal

uw eigen bijdrage, enz.)

 altijd

 nee

 niet van toepassing/weet ik niet

 ja De volgende vragen gaan over de 16. Is er een cliëntenraad?

communicatie met de verzorgenden en/of

 nee

verpleegkundigen in de afgelopen 12

 ja

maanden.

 weet ik niet 21. Vragen uw zorgverleners of u tevreden 17. Begrijpt u de brieven en brochures of

bent over de zorg?

folders van de zorginstelling?

 nooit

 nooit

 soms

 soms

 meestal

 meestal

 altijd

 altijd 22. Kunt u met uw zorgverleners praten als iets niet goed is gegaan? De volgende vragen gaan over de

 nooit

communicatie met de zorginstelling in de

 soms

afgelopen 12 maanden.

 meestal  altijd  niet van toepassing/weet ik niet

55

23. Geven uw zorgverleners goed antwoord

27. Als u een bericht achterlaat bij de

op uw vragen?

zorginstelling, wordt u dan binnen één

 nooit

werkdag teruggebeld?

 soms

 nooit

 meestal

 soms

 altijd

 meestal  altijd  weet ik niet/geen ervaring mee

DE BEREIKBAARHEID VAN UW THUISZORG ORGANISATIE De volgende vragen gaan over de

UW ZORGVERLENERS EN VERVANGING

telefonische bereikbaarheid van de zorginstelling in de afgelopen 12 maanden.

De volgende vragen gaan over het aantal verschillende zorgverleners en de

24. Kunt u de zorginstelling overdag

vervanging in de afgelopen 12 maanden.

telefonisch goed bereiken? (van 9 tot 17 uur)

28. Wat vindt u van het aantal verschillende

 nooit

zorgverleners dat bij u langskomt?

 soms

 te weinig

 meestal

 precies goed

 altijd

 veel, maar acceptabel

 weet ik niet/geen ervaring mee

 te veel

25. Kunt u de zorginstelling buiten

29. Hoort u het op tijd als een zorgverlener

kantooruren goed bereiken? (’s avonds,

op een ander moment komt of uitvalt

’s nachts, in het weekeinde)

wegens ziekte of vakantie?

 nooit

 nooit

 soms

 soms

 meestal

 meestal

 altijd

 altijd

 weet ik niet/geen ervaring mee

 weet ik niet

26. Weet u hoe en wanneer uw

30. Wordt vervanging goed geregeld als

contactpersoon bij de zorginstelling

een zorgverlener ziek of vrij is?

telefonisch bereikbaar is?

 nooit

 nee

 soms

 ja

 meestal

 niet van toepassing, geen

 altijd

contactpersoon

 weet ik niet


31. Zijn de vervangende zorgverleners


goed op de hoogte van hun taken en

 nooit

werkzaamheden?

 soms

 nooit

 meestal

 soms

 altijd

 meestal  altijd  niet van toepassing (geen vervanging)

37. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u?  nooit  soms

PROFESSIONALITEIT VAN UW ZORGVERLENERS De volgende vragen gaan over uw ervaringen met de verzorgenden of verpleegkundigen in de afgelopen 12 maanden. 32. Werken de zorgverleners vakkundig?  nooit  soms

 meestal  altijd 38. Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u?  nooit  soms  meestal  altijd

 meestal  altijd 33. Nemen de zorgverleners u serieus?  nooit  soms  meestal  altijd 34. Zijn de zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen?  nooit  soms  meestal  altijd 35. Werken de zorgverleners goed samen met andere hulpverleners? Denk hierbij bijvoorbeeld aan de huisarts, een specialist, fysiotherapeut, of diëtiste.  nooit  soms

39. Houden de zorgverleners zich goed aan de afgesproken werkzaamheden (komt het werk af)?  nooit  soms  meestal  altijd 40. Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met uw spullen (meubels, servies, kleding enz.)?  nooit  soms  meestal  altijd 41. Vertrouwt u de zorgverleners?  nooit  soms  meestal  altijd

 meestal  altijd

57

46. Letten uw zorgverleners erop dat u uw

UW VERZORGING EN GEZONDHEID

medicijnen goed inneemt? (dat u voorgeschreven medicijnen op de juiste

De volgende vragen gaan over uw verzorging

tijd en manier inneemt)

en de zorg voor uw gezondheid in de

 nooit

afgelopen 12 maanden.

 soms  meestal

42. Krijgt u uw persoonlijke verzorging op de momenten waarop u dat wilt?

 altijd  niet van toepassing/niet nodig

(bijvoorbeeld hulp bij douchen/wassen, aankleden, haren kammen, enz.)

47. Nemen de zorgverleners uw

 nooit

gezondheidsklachten serieus?

 soms

 nooit

 meestal

 soms

 altijd

 meestal

 niet van toepassing/niet nodig

 altijd

43. Krijgt u uw verzorging op de manier

UW VEILIGHEID

zoals u dat wilt?

De volgende vragen gaan over de manier

 nooit

waarop de zorgverleners bijdragen aan uw

 soms

veiligheid.

 meestal  altijd  niet van toepassing/niet nodig

48. Hebben uw zorgverleners aandacht voor uw veiligheid en het voorkomen van ongelukken in en om het huis?

44. Houden uw zorgverleners voldoende

(bijvoorbeeld door te letten op

rekening met wat u zelf wel en niet

losliggende matjes/kleedjes)

kunt?

 nooit

 nooit

 soms

 soms

 meestal

 meestal

 altijd

 altijd


45. Letten of wijzen uw zorgverleners op

49. Vertellen uw zorgverleners u over

veranderingen in uw gezondheid?

mogelijkheden voor

 nooit

woningaanpassingen of hulpmiddelen?

 soms

 nee

 meestal

 ja

 altijd


 niet van toepassing/niet nodig 50. Letten uw zorgverleners op de houdbaarheid van eten en drinken? (om ziekte te voorkomen)  nee  ja  niet van toepassing/niet nodig


51. Heeft de zorginstelling met u

55. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit

afgesproken wat u in geval van nood

ziet?

moet doen? (welk telefoonnummer u

 nooit

kunt bellen, wanneer en hoe u de

 soms

alarmering gebruikt, enz.)

 meestal

 nee

 altijd

 ja  niet van toepassing/niet nodig

56. Schikken de tijdstippen en dagen waarop u thuiszorg krijgt?  nooit

UW PRIVACY


De volgende vragen gaan over hoe u zich voelt

 altijd

in uw woning. 57. Kunt u de thuiszorg gemakkelijk op een 52. Voelt u zich thuis in uw eigen woning?

ander tijdstip of een andere dag

 nooit

krijgen?

 soms

 nee

 meestal

 ja

 altijd



53. Voelt u zich veilig en op uw gemak in

niet van toepassing (niet nodig gehad)

58. Kunt u de dingen doen die ú belangrijk

aanwezigheid van de zorgverlener(s)?

vindt?

 nooit

 nooit

 soms

 soms

 meestal

 meestal

 altijd

 altijd 59. Kunt u komen waar u wilt in huis?

UW ZELFSTANDIGHEID EN ACTIVITEITEN

 nooit  soms  meestal

De volgende vragen gaan over uw

 altijd

zelfstandigheid en uw dagelijkse bezigheden.

60. Is er hulp van zorgverleners, vrijwilligers of naasten als u ergens

54. Kunt u zich met thuiszorg goed redden

naar toe wilt? (naar buiten, bezoek aan

in het dagelijks leven?

anderen, uitstapjes, activiteiten, enz.)

 nooit

 nooit

 soms

 soms

 meestal

 meestal

 altijd

 altijd  niet van toepassing/niet nodig

59

61. Helpt uw zorgverlener voldoende bij het

65. Biedt uw zorgverlener voldoende

vinden van mogelijkheden voor

emotionele ondersteuning als

dagbesteding, sociale contacten en

gesprekspartner of luisterend oor?

activiteiten?

 nooit

 nooit

 soms

 soms

 meestal

 meestal

 altijd

 altijd

niet van toepassing/niet nodig

 niet van toepassing/niet nodig 62. Helpt uw zorgverlener u voldoende bij regelzaken? (telefoneren, formulieren

UW BEOORDELING VAN DE THUISZORG

invullen, regelen van hulp(middelen) of financiële zaken, enz.)  nooit

We willen weten wat u van deze zorginstelling en de zorgverleners vindt.


66. Welk cijfer geeft u de zorginstelling?

 altijd

Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10


betekent: uitstekend.  0 heel erg slechte zorginstelling  1

HOE GAAT HET VERDER MET U? De volgende vragen gaan over uw geestelijk welzijn en de ondersteuning die u hiervoor ontving in de afgelopen 12 maanden. 63. Voelt u zich eenzaam?  nooit  soms  meestal  altijd 64. Heeft uw zorgverlener voldoende aandacht voor hoe het met u gaat?  nooit  soms  meestal  altijd niet van toepassing/niet nodig

 2  3  4  5  6  7  8  9  10

uitstekende zorgverleners

67. Welk cijfer geeft u de zorgverleners? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. 

0

heel erg slechte

zorgverleners 

1



2



3



4



5



6



7



8



9



10

uitstekende

zorgverleners


OVER UZELF

72. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen?

Tot slot nog een aantal vragen over uzelf.

 slecht  matig

68. Bent u een man of een vrouw?

 goed

 man

 zeer goed

 vrouw

 uitstekend

69. Wat is uw leeftijd? jaar

73. Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen?  nee

het

70. Wat is uw woonsituatie?

invullen van de vragenlijst!

 ik woon alleen

Op de volgende pagina kunt

 ik woon samen met één of meer personen

 Hartelijk bedankt voor

u nog opmerkingen maken.  ja

71. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift)  geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt)  lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs)  lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO)  middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBO-t)  middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS)  hoger algemeen en voorbereidend

74. Door wie bent u geholpen bij het invullen van de vragenlijst? (U mag meer dan één vakje aankruisen)  door mijn familie-/gezinslid  door mijn partner  door mijn zorgverlener  door een andere hulpverlener  door iemand anders 75. Hoe heeft die persoon u geholpen? (U mag meer dan één vakje aankruisen)  heeft de vragen voorgelezen  heeft mijn antwoorden aangekruist  heeft de vragen voor me beantwoord  heeft de vragen in mijn taal vertaald  heeft op een andere manier geholpen

wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS)  hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs) 

wetenschappelijk onderwijs

(universiteit)  anders, namelijk: (a.u.b. in blokletters)

61

76. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu thuis krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan de zorginstelling veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?)

HARTELIJK BEDANKT VOOR HET INVULLEN VAN DE VRAGENLIJST Stuurt u de ingevulde vragenlijst a.u.b. terug in de bijgevoegde enveloppe. Een postzegel is niet nodig



BIJLAGE 3 – ANTWOORDEN OP OPEN VRAAG (VRAAG 76)

-

Het gaat prima zo.

-

De zorg welke ik thuis krijg, is over het geheel genomen goed!

-

Geen verder commentaar! Tevreden zoals het nu is.

-

Meer dan tevreden. Dankbaar voor alle hulp.

-

Geen klachten.

-

Kan op dit moment niets bedenken, mocht ik hulp nodig hebben, dan kan ik terecht bij mijn begeleider.

-

Alles is heel goed.

-

Ik neem mijn petje af voor hun.

-

Iets meer duidelijkheid over tijden (ik begrijp dat onderbezetting en budgettering een rol spelen) en vaste regels over bezoekjes van hulpverleners. Met name in geval van ziekte. Verder geen aanmerkingen.

-

als ik gedouchd word, houden de medewerkers hun schoenen van buiten aan.

-

Niet elke keer een andere hulpverlener.

-

De huishoudelijke hulp is aangevuld met extra tijd voor boodschappen. Dit vind plaats op 1 dag. Voor moeder zou het beter zijn nog een dag(moment) in de week te hebben voor evt. boodschappen of andere hulp.

-

Gemis aan contacten alles gebeurt op zakelijke basis. Geen belangstelling vanwege de tijdsduur. Leren met mensen om te gaan!!!! Oudere mensen worden geacht! Het niet te weten!!

-

Het zou fijn zijn, als de zorgverleners niet zaken in zouden vullen, die ibj de artsen liggen. Ook is het jammer dat er regelmatig onenigheid is over medicijnen tussen de apotheek en de zorginstelling. Kunnen jullie wat vaker het zorgdossier lezen. Als er wat is, bel de contactpersoon.

-

Meer vaste woonbegeleiders/thuiszorg!

-

Mw. mist een vrijwilliger als ze graag op stap wil, als ze moeite heeft met weggaan. Er is dan op dat moment niemand beschikbaar.

-

Ik krijg in het geheel geen zorg, 1x per week komt er een hulp mijn huis schoonmaken voor 2 uur!!

63

-

Ik mis mijn vrouw!!

-

Afhankelijk van wie er komt, is de zorg/aandacht goed of matig.

-

Vragen zijn beantwoord op basis van het verleden, daar de zorg is overgedragen naar een andere zorginstelling i.v.m. het [zorgterm] zijn van men.



BIJLAGE 4 – OVERZICHTSTABEL VERBETERSCORES

vraag

thema

belangscor

%

verbeterscore

e

negatieve ervaringen

Uw veiligheid

2,42

0,50

1,21

60. Is er hulp van zorgverleners, vrijwilligers of

Uw zelfstandigheid en

2,55

0,46

1,18

naasten als u ergens naar toe wilt? (naar buiten,

activiteiten

2,11

0,56

1,17

2,27

0,50

1,14

2,99

0,33

1,00

2,62

0,38

0,98

2,91

0,29

0,83

3,19

0,25

0,80

3,17

0,24

0,75

3,07

0,22

0,68

Uw veiligheid

2,72

0,25

0,68

Professionaliteit van

2,85

0,23

0,65

3,11

0,18

0,57

50. Letten uw zorgverleners op de houdbaarheid

van eten en drinken? (om ziekte te voorkomen)

bezoek aan anderen, uitstapjes, activiteiten, enz.) 61. Helpt uw zorgverlener voldoende bij het vinden


van mogelijkheden voor dagbesteding, sociale

activiteiten

contacten en activiteiten? 62. Helpt uw zorgverlener u voldoende bij regelzaken? Uw zelfstandigheid en (telefoneren, formulieren invullen, regelen van

activiteiten

hulp(middelen) of financiële zaken, enz.) 15. Geeft de zorginstelling u voldoende informatie

Informatie over de

over wat er van ú wordt verwacht? (wat u in huis

zorg die u krijgt

moet hebben, uw eigen bijdrage, enz.) 57. Kunt u de thuiszorg gemakkelijk op een ander


tijdstip of een andere dag krijgen?

activiteiten

28. Wat vindt u van het aantal verschillende

Uw zorgverleners en

zorgverleners dat bij u langskomt?

vervanging

29. Hoort u het op tijd als een zorgverlener op een

Uw zorgverleners en

ander moment komt of uitvalt wegens ziekte of

vervanging

vakantie? 17. Begrijpt u de brieven en brochures of folders van

Informatie over de

de zorginstelling?

zorg die u krijgt

20. Vindt u dat de zorginstelling (de leidinggevende of

Informatie over de

directie) goed reageert op uw vragen en

zorg die u krijgt

suggesties? 49. Vertellen uw zorgverleners u over mogelijkheden voor woningaanpassingen of hulpmiddelen? 37. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u?

uw zorgverleners 58. Kunt u de dingen doen die ú belangrijk vindt?


activiteiten

65

65. Biedt uw zorgverlener voldoende emotionele

Hoe gaat het verder

ondersteuning als gesprekspartner of luisterend

met u?

2,72

0,19

0,51

3,14

0,15

0,47

3,45

0,14

0,47

2,98

0,15

0,45

3,18

0,14

0,43

2,96

0,14

0,40

2,94

0,14

0,40

2,75

0,14

0,39

2,62

0,14

0,37

2,39

0,15

0,37

3,22

0,11

0,36

3,04

0,11

0,34

3,10

0,10

0,31

3,20

0,10

0,30

oor? 31. Zijn de vervangende zorgverleners goed op de

Uw zorgverleners en

hoogte van hun taken en werkzaamheden?

vervanging

32. Werken de zorgverleners vakkundig?

Professionaliteit van uw zorgverleners

26. Weet u hoe en wanneer uw contactpersoon bij de

De bereikbaarheid van

zorginstelling, telefonisch bereikbaar is?

uw

thuiszorgorganisatie 34. Zijn de zorgverleners goed op de hoogte van uw


ziekte(n) of gezondheidsproblemen?

uw zorgverleners

13. Geeft de zorginstelling u voldoende informatie

Informatie over de

over wat zij voor u kunnen doen? (de

zorg die u krijgt

mogelijkheden voor zorg thuis, het dienstenpakket, enz.) 35. Werken de zorgverleners goed samen met


andere hulpverleners? Denk hierbij bijvoorbeeld

uw zorgverleners

aan de huisarts, een specialist, fysiotherapeut, of diëtiste. 63. Voelt u zich eenzaam?

Hoe gaat het verder

met u? 46. Letten uw zorgverleners erop dat u uw

Uw verzorging en

medicijnen goed inneemt? (dat u

gezondheid

voorgeschreven medicijnen op de juiste tijd en manier inneemt) 42. Krijgt u uw persoonlijke verzorging op de

Uw verzorging en

momenten waarop u dat wilt? (bijvoorbeeld

gezondheid

hulp bij douchen/wassen, aankleden, haren kammen, enz.) 30. Wordt vervanging goed geregeld als een

Uw zorgverleners en

zorgverlener ziek of vrij is?

vervanging

19. Staat de zorginstelling voldoende open voor uw

Informatie over de

wensen?

zorg die u krijgt

8. Heeft u Zorgplan/Behandelingsplan van de

Afspraken over uw

zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken

thuiszorg

over uw zorg? (welke zorg, per wanneer, van wie, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) 24. Kunt u de zorginstelling overdag telefonisch goed




bereiken? (van 9 tot 17 uur)

uw

thuiszorgorganisatie 25. Kunt u de zorginstelling buiten kantooruren goed


bereiken? (’s avonds, ’s nachts, in het

uw

weekeinde)

thuiszorgorganisatie

45. Letten of wijzen uw zorgverleners op

Uw verzorging en

veranderingen in uw gezondheid?

gezondheid

14. Geeft de zorginstelling u voldoende informatie

Informatie over de

over uw rechten? (bijv. dat u mag meebeslissen

zorg die u krijgt

2,72

0,11

0,30

2,75

0,11

0,29

3,03

0,09

0,28

2,60

0,10

0,26

over uw zorg en dat u kunt klagen) 12. Kunt u meebeslissen over van wie u thuiszorg

Afspraken over uw

krijgt? (welke zorgverlener)

thuiszorg

48. Hebben uw zorgverleners voldoende aandacht

Uw veiligheid

2,79

0,08

0,21

27. Als u een bericht achterlaat bij de zorginstelling,


3,09

0,06

0,19

wordt u dan binnen één werkdag teruggebeld?

uw

2,87

0,06

0,18

3,60

0,05

0,17

3,04

0,05

0,16

voor uw veiligheid en het voorkomen van

ongelukken in en om het huis? (bijvoorbeeld door te letten op losliggende matjes/kleedjes)

thuiszorgorganisatie 64. Heeft uw zorgverlener voldoende aandacht

Hoe gaat het verder

voor hoe het met u gaat?

met u?

41. Vertrouwt u de zorgverleners?


uw zorgverleners 22. Kunt u met uw zorgverleners praten als iets

Informatie over de

niet goed is gegaan?

zorg die u krijgt

52. Voelt u zich thuis in uw eigen woning?

Uw privacy

3,47

0,05

0,16

43. Krijgt u uw verzorging op de manier zoals u

Uw verzorging en

2,39

0,06

0,15

dat wilt?

gezondheid

11. Kunt u meebeslissen over de tijdstippen en

Afspraken over uw

2,98

0,05

0,15

dagen waarop u thuiszorg krijgt?

thuiszorg

54. Kunt u zich met thuiszorg goed redden in het


3,26

0,05

0,15

dagelijks leven?

activiteiten

23. Geven uw zorgverleners goed antwoord op

Informatie over de

3,16

0,05

0,14

uw vragen?

zorg die u krijgt

59. Kunt u komen waar u wilt in huis?


3,13

0,05

0,14

3,10

0,05

0,14

activiteiten 55. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet?


activiteiten

67

18. Weet u bij wie u met uw vragen en

Informatie over de

problemen terecht kunt bij de zorginstelling?

zorg die u krijgt

47. Nemen de zorgverleners uw

Uw verzorging en

gezondheidsklachten serieus?

gezondheid

44. Houden uw zorgverleners voldoende

Uw verzorging en

rekening met wat u zelf wel en niet kunt?

gezondheid

38. Luisteren de zorgverleners aandachtig naar


u?

uw zorgverleners

10. Kunt u meebeslissen over de inhoud van de

Afspraken over uw

thuiszorg die u krijgt? (over de soort taken en

thuiszorg

3,06

0,05

0,14

3,00

0,05

0,14

2,94

0,05

0,13

2,90

0,05

0,13

3,06

0,01

0,03

3,44

0,00

0,00

3,09

0,00

0,00

2,80

0,00

0,00

3,20

0,00

0,00

werkzaamheden) 9. Komt de zorginstelling de afspraken over de

Afspraken over uw

zorg goed na?

thuiszorg


Professionaliteit van uw zorgverleners

39. Houden de zorgverleners zich goed aan de


afgesproken werkzaamheden (komt het werk

uw zorgverleners

af)? 40. Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met uw


spullen (meubels, servies, kleding enz.)?

uw zorgverleners

51. Heeft de zorginstelling met u afgesproken

Uw veiligheid

2,75

0,00

0,00

Uw privacy

3,44

0,00

0,00

56. Schikken de tijdstippen en dagen waarop u


2,85

0,00

0,00

thuiszorg krijgt?

activiteiten

wat u in geval van nood moet doen? (welk telefoonnummer u kunt bellen, wanneer en hoe u de alarmering gebruikt, enz.) 53. Voelt u zich veilig en op uw gemak in

aanwezigheid van de zorgverlener(s)?


Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg)

Recommend Documents