Rapportage Cliënttevredenheid 2013 Zorggroep de Bevelanden Maart 2014

Rapportage Cliënttevredenheid 2013 Zorggroep de Bevelanden Maart 2014

Rapportage Cliënttevredenheid 2013 Zorggroep de Bevelanden Maart 2014

Contactgegevens: Zorggroep de Bevelanden Postbus 535 4870 AM Etten-leur

Markteffect B.V. Keizersgracht 21C 5611 GC Eindhoven

Maria van der Sluis 076 - 502 56 08 [email protected]

Boj Nefkens 040 - 239 22 90 [email protected]

Pascale Kim – van Cleef 076 502 56 64 [email protected]

Anke de Martines 040 - 239 22 90 [email protected]

Cliënttevredenheidsonderzoek 2013

Pagina 19 van 19

1. Inleiding Zorggroep de Bevelanden is een samenwerkingsverband van zorgverleners uit Noord- en Zuid Beveland. Kwaliteit van zorg staat voor deze zorgverleners hoog in het vaandel. Huisartsen, in samenwerking met hun praktijkondersteuners, doktersassistentes en andere gespecialiseerde zorgaanbieders uit de regio – zoals diabetesverpleegkundigen, diëtisten, podotherapeuten en specialisten van de Admiraal de Ruyter Ziekenhuis en de SHL-Groep, vormen samen Zorggroep de Bevelanden. De zorggroep de Bevelanden organiseert de chronische zorg voor: Diabetes type II, CVR (Hart & Vaten) en COPD. Alle zorgverleners van Zorggroep de Bevelanden houden zich aan de regels waaraan goede zorg volgens de zorgstandaard moet voldoen. Zij hebben met elkaar afgesproken wie welke hulp biedt, hoe ze naar elkaar kunnen verwijzen, op welke manier de zorg wordt getoetst en aangepast aan nieuwe wetenschappelijke inzichten; alles in dienst van nog beter afgestemde zorg voor de behandeling van de cliënt. Zorggroep de Bevelanden heeft op dit moment 39 deelnemende huisartsen. De hoofdvraag van dit onderzoek luidt: “Hoe tevreden zijn de cliënten die onder behandeling staan van de huisarts van Zorggroep de Bevelanden over de dienstverlening en welke factoren beïnvloeden die tevredenheid?” Doelgroep Cliënten met diabetes type II die onder behandeling zijn van de huisartsen van Zorggroep de Bevelanden (1-meting); Cliënten die vallen onder cardiovasculair risicomanagement van de huisartsen van Zorggroep de Bevelanden (0-meting). Veldwerk Cliënten hebben een brief ontvangen met een schriftelijke vragenlijst uit naam van de huisarts; Deze is verstuurd in oktober/november 2013 en men kon deelnemen t/m 15 december 2013. Respons Diabetes type II: n=1.305 (43%); CVRM: n=893 (35%).


Pagina 19 van 19

2. Onderwerpen 2.1 Zorgverleners 2.1.1 Bezochte zorgverleners Diabetici

Van de tien gemeten zorgverleners hebben de meeste cliënten met diabetestype 2 de bloedprikdienst bezocht (86%). De internist wordt met 5% het minst genoemd.

Bezochte zorgverlener in 2013 Bloedprikdienst Praktijkondersteuner/-verpleegkundige Huisarts Fundusdienst (oogfoto) Oogarts Diabetesverpleegkundige Doktersassistente Diëtist Podotherapeut Internist

86% 72% 70% 43% 38% 27% 12% 12% 8% 5% 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Figuur 2.1.1 Welke zorgverleners heeft u in 2013 bezocht in verband met uw diabetes?

2.1.2 Bezochte zorgverleners CVRM Van de zeven gemeten zorgverleners hebben de meeste cliënten in 2013 de bloedprikdienst bezocht (68%) in verband met hart- en vaatziekte. De diëtist wordt met 4% het minst genoemd.

Bezochte zorgverlener in 2013 Bloedprikdienst

68%

Huisarts

65%

Praktijkondersteuner

45%

Cardioloog

43%

Doktersassistente

15%

Internist

7%

Diëtist

4% 0%

20%

40%

60%

80%

Figuur 2.1.2 Welke zorgverleners heeft u in 2013 bezocht in verband met uw hart- en vaatziekte?


Pagina 19 van 19

2.1.3 Uitgevoerde onderzoeken Diabetes Van de zeven gemeten onderzoeken is bij de meeste cliënten met diabetestype 2 die een huisarts of praktijkondersteuner/ praktijkverpleegkundige hebben bezocht een bloeddrukmeting (95%) uitgevoerd. Vragen naar rookgedrag (40%) wordt het minst genoemd. Uitgevoerde onderzoeken Bloeddrukmeting

2013 95%

2011 94%

Bepalen gewicht Voetonderzoek

86% 81%

85% 78%

Bloedonderzoek Vragen naar medicatiegebruik en bijwerkingen

74% 51%

74% 51%

Vragen naar veranderingen met betrekking tot leefstijl

41%

36%

Vragen naar rookgedrag

40%

40%

Tabel 2.1.1 Welke onderzoeken heeft de huisarts of praktijkondersteuner/- verpleegkundige het afgelopen jaar bij u uitgevoerd in verband met uw diabetes? – indien huisarts, praktijkondersteuner/-verpleegkundige bezocht.

2.1.4 Uitgevoerde onderzoeken CVRM Van de zes gemeten onderzoeken is bij de meeste cliënten die een huisarts of praktijkondersteuner/- verpleegkundige hebben bezocht een bloeddrukmeting (90%) uitgevoerd. Vragen naar veranderingen met betrekking tot leefstijl (24%) wordt het minst genoemd.

Uitgevoerde onderzoeken Indien huisarts, praktijkondersteuner/-verpleegkundige bezocht Bloeddrukmeting

90%

Bloedonderzoek

70%

Bepalen gewicht

57%

Vragen medicatiegebruik en bijwerkingen

40%

Vragen naar rookgedrag

32%

Vragen veranderingen m.b.t. leefstijl

24%

Geen van bovenstaande

2% 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Figuur 2.1.3 Welke onderzoeken heeft de huisarts of praktijkondersteuner/- verpleegkundige het afgelopen jaar bij u uitgevoerd in verband met uw hart- en vaatziekte? – indien huisarts, praktijkondersteuner/verpleegkundige bezocht.


Pagina 19 van 19

2.1.5 Behandelplan diabetici Van de diabetici geeft 42% aan dat de huisarts, praktijkondersteuner/verpleegkundige een behandelplan heeft opgesteld. In 2013 (42%) geeft men vaker dat een behandelplan is opgesteld dan in 2011 (34%). Er zijn geen verschillen zichtbaar op basis van achtergrondkenmerken.

Opstellen behandelplan Indien huisarts, praktijkondersteuner/verpleegkundige bezocht 2013

12%

42%*

46%

Weet niet Ja Nee

2011

17%

0%

34%*

20%

49%

40%

60%

80%

100%

Figuur 2.1.4 Heeft uw huisarts of praktijkondersteuner/ -verpleegkundige een behandelplan/individueel zorgplan (diabetespas) opgesteld? – indien huisarts, praktijkondersteuner/-verpleegkundige bezocht. * significant verschil ten opzichte van de vorige meting.

Circa tweederde van de diabetici waarbij een behandelplan is opgesteld (66%) geeft aan compleet op de hoogte te zijn van de doelen met betrekking tot het behandelplan. In 2013 (66%) geeft men minder vaker aan compleet op de hoogte te zijn van de doelen dan in 2011 (83%).

Doelen (streefwaarde) Indien huisarts, praktijkondersteuner/- verpleegkundige 2013

66%*

2011

24%*

83%*

0%

20%

40%

10%*

14%*3%*

60%

80%

Compleet op de hoogte Gedeeltelijk op de hoogte Niet op de hoogte

100%

Figuur 2.1.5 Bent u op de hoogte van de doelen (streefwaarde) met betrekking tot uw behandelplan/individueel zorgplan (diabetespas)? – indien huisarts, praktijkondersteuner/-verpleegkundige bezocht en behandelplan opgesteld. * significant verschil ten opzichte van de vorige meting.


Pagina 19 van 19

Circa tweederde van de diabetici waarbij een behandelplan is opgesteld (65%) geeft aan compleet op de hoogte te zijn van de inhoud van het behandelplan. In 2013 (65%) geeft men minder vaak aan compleet op de hoogte te zijn van de inhoud van het behandelplan dan in 2011 (82%). Er zijn geen verschillen zichtbaar op basis van achtergrondkenmerken.

Inhoud (hoe te bereiken) Indien huisarts, praktijkondersteuner/- verpleegkundige 2013

65%*

2011

24%*

82%*

0%

20%

40%

11%*

16%* 2%*

60%

80%


100%

Figuur 2.1.6 Bent u op de hoogte van de inhoud (hoe te bereiken) met betrekking tot uw behandelplan/individueel zorgplan (diabetespas)? – indien huisarts, praktijkondersteuner/-verpleegkundige bezocht en behandelplan opgesteld. * significant verschil ten opzichte van de vorige meting.

2.1.6 Behandelplan CVRM Van de cliënten geeft 24% aan dat de huisarts, praktijkondersteuner/verpleegkundige een behandelplan heeft opgesteld.

Opstellen behandelplan Indien huisarts, praktijkondersteuner/verpleegkundige bezocht

11%

0%

24%

20%

Weet niet Ja Nee

64%

40%

60%

80%

100%

Figuur 2.1.7 Heeft uw huisarts of praktijkondersteuner/ -verpleegkundige een behandelplan/individueel zorgplan (hart- en vatenpas) opgesteld? – indien huisarts, praktijkondersteuner/-verpleegkundige bezocht.

Iets meer dan de helft van de cliënten waarvoor een behandelplan is opgesteld (52%) geeft aan compleet op de hoogte te zijn van de doelen van Cliënttevredenheidsonderzoek 2013

Pagina 19 van 19

het behandelplan. Bijna een derde (29%) geeft aan hiervan niet op de hoogte te zijn.

Doelen (streefwaarde) Indien huisarts, praktijkondersteuner/- verpleegkundige

52%

0%

20%

19%

40%

60%


29%

80%

100%

Figuur 2.1.8 Bent u op de hoogte van de doelen (streefwaarde) van het behandelplan/individueel zorgplan (hart- en vatenpas)? – indien huisarts, praktijkondersteuner/-verpleegkundige bezocht en behandelplan opgesteld.

De helft van de cliënten waarvoor een behandelplan is opgesteld (50%) geeft aan compleet op de hoogte te zijn van de inhoud van het behandelplan. Iets minder dan een derde (31%) geeft aan hiervan niet op de hoogte te zijn.

Inhoud (hoe te bereiken) Indien huisarts, praktijkondersteuner/- verpleegkundige

50%

0%

20%

20%

40%

60%


31%

80%

100%

Figuur 2.1.9 Bent u op de hoogte van de inhoud (hoe te bereiken) van het behandelplan/individueel zorgplan (hart- en vatenpas)? – indien huisarts, praktijkondersteuner/-verpleegkundige bezocht en behandelplan opgesteld.


Pagina 19 van 19

2.2 Tevredenheid 2.2.1 Algemene tevredenheid diabetici

De cliënten geven gemiddeld een 8,2 als waardering voor de totale diabeteszorg (schaal 1 t/m 10). Ruim vier op de tien (45%) geeft een 8 en ruim een derde (34%) geeft een 9 of 10. Niemand geeft een onvoldoende. Er zijn geen opvallende verschillen met 2011.

Algehele tevredenheid totale diabeteszorg 2013

8,2

2011

8,2 1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

10,0

Tabel 2.2.1 Geef een schoolcijfer voor de totale zorg die u in verband met uw diabetes in 2013 heeft ontvangen? (schaal 1 t/m 10)

2.2.2 Algemene tevredenheid CVRM De cliënten geven gemiddeld een 7,8 als waardering voor de totale hart- en vaatziektezorg. Bijna de helft (46%) geeft een 8 en 21% een 9 of 10. Verder geeft 3% een onvoldoende.

Algehele tevredenheid totale hart- en vaatziektezorg 7,8

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

10,0

Figuur 2.2.1 Geef een schoolcijfer voor de totale zorg die u in verband met uw hart- en vaatziekte in 2013 heeft ontvangen? (schaal 1 t/m 10)


Pagina 19 van 19

2.3 Tevredenheid zorgverlener 2.3.1 Tevredenheid zorgverlener

Cliënten hebben aangegeven hoe zij de verschillende zorgverleners beoordelen waarmee zij in 2013 te maken hebben gehad. Bij de diabetici krijgt de internist de hoogste gemiddelde score (8,5). Dit is opvallend aangezien de internist in 2011 een van de laagste beoordelingen kreeg. Cliënten zijn het minst te spreken over de zorg die zij van de diëtist ontvingen, net als in 2011. Bij de CVRM krijgt de huisarts de hoogste gemiddelde score (8,3). Cliënten zijn het minst te spreken over de zorg die zij van de diëtist ontvingen (7,6). De tevredenheid wordt niet beïnvloed door het aantal zorgverleners dat men heeft bezocht. Algehele tevredenheid zorgverlener Diabetes

CVRM

Internist

8,5

8,3

Diabetesverpleegkundige

8,4

-

Huisarts

8,4

8,3

Praktijkondersteuner / praktijkverpleegkundige

8,4

8,2

Oogarts

8,4

-

Doktersassistente

8,4

8,1

Podotherapeut

8,3

-

Fundusdienst

8,3

-

Bloedprikdienst

8,3

8,1

-

7,9

8,2

7,6

Cardioloog Diëtist

Tabel 2.3.1 Met welk schoolcijfer waardeert u de zorg van de bezochte zorgverleners in 2013? (schaal 1 t/m 10) - indien desbetreffende zorgverlener bezocht.

Cliënten zijn het veelal eens met de stellingen dat de zorgverleners… …dezelfde informatie gaven …elkaars informatie aanvulden …op de hoogte waren van de situatie dat de situatie niet herhaaldelijk moest worden uitgelegd 2.3.2 Prioriteiten

De prikdienst scoort relatief laag en is van relatief groot belang voor de tevredenheid met de totale diabeteszorg. De prikdienst heeft dan ook de meeste prioriteit om te worden verbeterd. De cardioloog scoort relatief laag en is van relatief groot belang voor de tevredenheid met de totale hart- en Cliënttevredenheidsonderzoek 2013

Pagina 19 van 19

vaatziektezorg. Wanneer Zorggroep de Bevelanden de algemene tevredenheid wil verhogen, is de cardioloog het belangrijkste aandachtspunt. 2.3.3 Huisarts

In deze paragraaf bekijken we hoe de cliënten de bejegening van de huisarts hebben ervaren. De huisarts wordt bij de diabetici het beste beoordeeld op vriendelijkheid (4,6). Op het aspect betrokkenheid scoort de huisarts het laagst (4,5). De aspecten respectvol en betrokken dienen te worden aangepakt en vallen binnen het kwadrant ‘aanpakken’. De huisarts wordt bij CVRM het beste beoordeeld op vriendelijkheid (4,7). Op het aspect betrokkenheid scoort de huisarts het laagst (4,6). Om de tevredenheid met de huisarts te verbeteren dienen de aspecten betrokken en deskundig te worden aangepakt. 2.3.4 Praktijkondersteuner/- verpleegkundige In deze paragraaf bekijken we hoe de cliënten de bejegening van de praktijkondersteuner/- verpleegkundige hebben ervaren. Bij de diabetici wordt de praktijkondersteuner/-verpleegkundige het beste beoordeeld op vriendelijkheid (4,7). Op het aspect deskundigheid scoort de praktijkondersteuner/- verpleegkundige het laagst (4,6). De aspecten deskundig en duidelijk dienen te worden aangepakt en vallen binnen het kwadrant ‘aanpakken’. De praktijkondersteuner/-verpleegkundige wordt bij CVRM het beste beoordeeld op vriendelijkheid (4,7). Op het aspect deskundigheid (4,6) scoort de praktijkondersteuner/- verpleegkundige het laagst. Om de tevredenheid met de praktijkondersteuner/-verpleegkundige te verbeteren dient het aspect respectvol te worden aangepakt. 2.3.5 Diëtist In deze paragraaf bekijken we hoe de cliënten de bejegening van de diëtist hebben ervaren. Bij de diabetici wordt de diëtist het beste beoordeeld op vriendelijkheid (4,6). Op het aspect duidelijkheid scoort de diëtist het laagst (4,5). Er zijn geen verschillen zichtbaar op basis van achtergrondkenmerken. De aspecten deskundig en duidelijk dienen te worden aangepakt en vallen binnen het kwadrant ‘aanpakken’. De diëtist wordt bij CVRM het beste beoordeeld op snelheid (4,7). Op het aspect betrokkenheid scoort de diëtist het laagst (4,4). Er zijn geen verschillen zichtbaar op basis van achtergrondkenmerken. Er kan geen advies Cliënttevredenheidsonderzoek 2013

Pagina 19 van 19

plaatsvinden m.b.t. aspecten die aangepakt zouden moeten worden, omdat de verschillende aspecten niet significant van belang zijn voor de algehele tevredenheid met de diëtist. 2.3.6 Diabetesverpleegkundige In deze paragraaf bekijken we hoe de cliënten de bejegening van de diabetesverpleegkundige hebben ervaren. Gemiddeld scoort de diabetesverpleegkundige op alle aspecten een 4,7. Duidelijkheid scoort daarbij het hoogst en betrokkenheid het laagst. Het aspect betrokken dient te worden aangepakt en valt binnen het kwadrant ‘aanpakken’. Er zijn geen verschillen zichtbaar op basis van achtergrondkenmerken. 2.3.7 Doktersassistente In deze paragraaf bekijken we hoe de cliënten de bejegening van de doktersassistente hebben ervaren. Bij de diabetici wordt de doktersassistente het beste beoordeeld op vriendelijkheid (4,6). Op het aspect betrokkenheid (4,5) scoort de doktersassistente het laagst. De aspecten betrokken en deskundig dienen te worden aangepakt en vallen binnen het kwadrant ‘aanpakken’. Er zijn geen verschillen zichtbaar op basis van achtergrondkenmerken. De doktersassistente wordt bij CVRM het beste beoordeeld op vriendelijkheid (4,7). Op het aspect respect scoort de doktersassistente het laagst (4,6). Om de tevredenheid met de doktersassistente te verbeteren dienen de aspecten betrokken en respectvol te worden aangepakt. Er zijn geen verschillen zichtbaar op basis van achtergrondkenmerken. 2.3.13 Internist In deze paragraaf bekijken we hoe de cliënten de bejegening van de internist hebben ervaren. Bij de diabetici wordt de internist het beste beoordeeld op deskundigheid (4,7). Op het aspect snelheid (4,6) scoort de internist het laagst. Er zijn geen verschillen zichtbaar op basis van achtergrondkenmerken. De internist wordt bij CVRM het beste beoordeeld op deskundigheid (4,5). Op het aspect duidelijkheid scoort de internist het laagst (4,3). Er zijn geen verschillen zichtbaar op basis van achtergrondkenmerken. 2.3.14 Bloedprikdienst In deze paragraaf bekijken we hoe de cliënten de bejegening van de bloedprikdienst hebben ervaren. Bij de diabetici wordt de bloedprikdienst het beste beoordeeld op vriendelijkheid (4,6). Op het aspect betrokkenheid (4,5) Cliënttevredenheidsonderzoek 2013

Pagina 19 van 19

scoort de bloedprikdienst het laagst. Het aspect betrokken dient te worden aangepakt en valt binnen het kwadrant ‘aanpakken’. De bloedprikdienst wordt bij CVRM het beste beoordeeld op vriendelijkheid (4,6). Op het aspect betrokkenheid scoort de bloedprikdienst het laagst (4,4). Om de tevredenheid met de bloedprikdienst te verbeteren dient het aspect betrokken te worden aangepakt. 2.3.15 Fundusdienst In deze paragraaf bekijken we hoe de cliënten de bejegening van de fundusdienst hebben ervaren. De fundusdienst wordt bij de diabetici het beste beoordeeld op vriendelijkheid (4,6). Op het aspect betrokkenheid (4,5) scoort de fundusdienst het laagst. De aspecten betrokken en respectvol dienen te worden aangepakt en vallen binnen het kwadrant ‘aanpakken’. 2.3.16 Podotherapeut In deze paragraaf bekijken we hoe de cliënten de bejegening van de podotherapeut hebben ervaren. De podotherapeut wordt bij de diabetici het beste beoordeeld op vriendelijkheid (4,5). Op het aspect betrokkenheid (4,4) scoort de podotherapeut het laagst. De aspecten rustig en betrokken dienen te worden aangepakt en vallen binnen het kwadrant ‘aanpakken’. Er zijn geen verschillen zichtbaar op basis van achtergrondkenmerken. 2.3.15 Cardioloog In deze paragraaf bekijken we hoe de cliënten de bejegening van de cardioloog hebben ervaren. De cardioloog wordt bij CVRM het beste beoordeeld op vriendelijkheid (4,5). Op het aspect betrokkenheid scoort de cardioloog het laagst (4,2). Om de tevredenheid met de cardioloog te verbeteren dienen de aspecten betrokken en respectvol te worden aangepakt.


Pagina 19 van 19

2.4 Tevredenheid onderzoeken 2.4.1 Onderzoeken huisarts, praktijkondersteuner/- verpleegkundige

Cliënten die een huisarts of praktijkondersteuner/-verpleegkundige hebben bezocht zijn tevreden over de manier waarop de onderzoeken zijn uitgevoerd. De diabetici zijn het meest tevreden over de bloeddrukmeting (4,2) en het minst over de vragen omtrent medicatiegebruik (4,1). De patiënten van CVRM zijn ook het meest tevreden over de bloeddrukmeting (4,2), maar het minst tevreden over vragen naar medicatiegebruik en bijwerkingen (4,0). Voor cliënten met diabetes type II zien we geen significante verschillen ten opzichte van 2011. Tevredenheid onderzoeken (gemiddelde score) (schaal 1 t/m 5) Diabetes

CVRM

Bloeddrukmeting Voetonderzoek

4,2 4,2

4,2 -

Bepalen gewicht Onderzoek naar rookgedrag

4,1 4,1

4,1 4,1

Vragen naar veranderingen met betrekking tot leefstijl

4,1

4,0

Vragen naar medicatiegebruik en bijwerkingen

4,1

4,0

Tabel 2.4.1 Hoe tevreden bent u over de manier waarop de volgende onderzoeken door uw huisarts, praktijkondersteuner/- verpleegkundige zijn uitgevoerd? – indien huisarts of praktijkondersteuner/verpleegkundige bezocht.

2.4.2 Procedure laboratoriumoproep Van de diabetici die de bloedprikdienst hebben bezocht is 83% te spreken over de procedure van de laboratoriumoproep. Ruim een vijfde van de cliënten (22%) is zeer tevreden en 6% is (zeer) ontevreden. De voornaamste redenen voor ontevredenheid over de procedure van de laboratoriumoproep zijn: Lange wachttijden; Miscommunicatie (onderling loopt niet altijd alles even soepel); Geprikte datum is niet eerste voorkeur voor cliënt.

Van de CVRM cliënten die de bloedprikdienst hebben bezocht is 81% te spreken over de procedure van de laboratoriumoproep. 17% van de cliënten is zeer tevreden en 4% is (zeer) ontevreden. We zien geen significante verschillen op basis van achtergrondkenmerken.


Pagina 19 van 19

De voornaamste reden voor ontevredenheid over de procedure van de laboratoriumoproep is de slechte communicatie: Ben niet opgeroepen, heb zelf actie ondernomen; Geen bericht ontvangen over de uitslag; Onpersoonlijk, onvriendelijk, niet betrokken.


Pagina 19 van 19

2.5 Zorggroep de Bevelanden 2.5.1 Bekendheid

De inhoudelijke bekendheid, ik had er van gehoord en wist wat het was, van diabetici met Zorggroep de Bevelanden is gestegen van 15% in 2011 naar 20% in 2013. De totale bekendheid (passief bekend + inhoudelijk bekend) van Zorggroep de Bevelanden is gestegen van 36% in 2011 naar 43% in 2013.

Bekendheid met Zorggroep de Bevelanden 2013

57%*

2011

23%

64%*

0%

20%

40%

20%*

21%

60%

15%*

80%

100%

Hier had ik nog nooit van gehoord Ik had er van gehoord, maar wist niet precies wat het was (=passief bekend) Ik had er van gehoord en wist wat het was (= inhoudelijk bekend)

Figuur 2.5.1 Bekendheid Zorggroep de Bevelanden – diabetici.

De inhoudelijke bekendheid, ik had er van gehoord en wist wat het was, van cliënten van CVRM met Zorggroep de Bevelanden is 9%. De totale bekendheid (passief bekend + inhoudelijk bekend) van Zorggroep de Bevelanden is 28%.

Bekendheid met Zorggroep de Bevelanden Hier had ik nog nooit van gehoord 72%

0%

20%

40%

19%

60%

9%

80%

100%

Ik had er van gehoord, maar wist niet precies wat het was (=passief bekend) Ik had er van gehoord en wist wat het was (= inhoudelijk bekend)

Figuur 2.5.2 Bekendheid Zorggroep de Bevelanden – CVRM.


Pagina 19 van 19

2.5.2 Website Zorggroep de Bevelanden

Van de diabetici die bekend zijn met Zorggroep de Bevelanden heeft 7% de website wel eens bezocht. De totale penetratiegraad, van alle diabetici die weleens een bezoek hebben gebracht aan de website van Zorggroep de Bevelanden, komt op 3%. Van de CVRM cliënten die bekend zijn met Zorggroep de Bevelanden heeft 4% de website wel eens bezocht. De totale penetratiegraad, van alle cliënten die weleens een bezoek hebben gebracht aan de website van Zorggroep de Bevelanden, komt op 1%. We zien geen significante verschillen op basis van achtergrondkenmerken. 2.5.3 Stellingen Zorggroep de Bevelanden

Ten opzichte van 2011 zien we dat men het over het algemeen minder vaak eens is met de stellingen. Stellingen Zorggroep de Bevelanden - % (helemaal) eens Diabetes

CVRM

Goede ontwikkeling in de regio Betere samenwerking

52% 44%

46% 38%

Centraal coördinatiepunt

50%

39%

Figuur 2.5.1 Wat is uw mening over de volgende stelling? (schaal 1 t/m 5)


Pagina 19 van 19

Slotsom diabetes Conclusie Over het algemeen zijn cliënten met diabetes type II tevreden met de diabeteszorg. Zij beoordelen dit gemiddeld met een 8,2; Alle zorgverleners scoren daarnaast ook minimaal een 8; Het behandelplan is een aandachtspunt omdat men blijkbaar niet goed weet wat dit inhoudt en men hier niet volledig van op de hoogte is; De bekendheid van Zorggroep de Bevelanden is gestegen ten opzichte van 2011, maar veel cliënten kennen het nog niet (goed genoeg). De zorggroep is facilitair voor de betrokken zorgverleners en het is belangrijk om te bepalen in hoeverre het gewenst is dat cliënten bekend raken met de zorggroep. Kansen Om de algemene tevredenheid te verbeteren is de bloedprikdienst het belangrijkste aandachtspunt. Deze zorgverlener wordt ook door bijna alle cliënten bezocht; De betrokkenheid is hierbij het belangrijkste aandachtspunt; De focus op de huisarts, parktijkondersteuner/-verpleegkundige en diabetesverpleegkundige is ook belangrijk vanwege de invloed op de tevredenheid en het hoge aandeel cliënten dat deze zorgverleners bezoekt; De betrokkenheid komt daarnaast bij zes van de negen zorgverleners als belangrijkste aandachtpunt naar voren. We zien dit ook terug in het feit dat cliënten het minst tevreden zijn over het uitleggen van de situatie aan de diverse zorgverleners.


Pagina 19 van 19

Slotsom CVRM Conclusie Over het algemeen zijn cliënten met hart- en vaatziekte tevreden met de zorg. Zij beoordelen dit gemiddeld met een 7,8; Alle zorgverleners scoren daarnaast ook minimaal een 7,5; Het behandelplan is een aandachtspunt omdat men blijkbaar niet goed weet wat dit inhoudt en men hier niet volledig van op de hoogte is; De bekendheid van Zorggroep de Bevelanden is laag. De zorggroep is facilitair voor de betrokken zorgverleners en het is belangrijk om te bepalen in hoeverre het gewenst is dat cliënten bekend raken met de zorggroep. Kansen Om de algemene tevredenheid te verbeteren is de cardioloog het belangrijkste aandachtspunt; De betrokkenheid is hierbij het belangrijkste aandachtspunt; Het behandelplan blijkt een positieve invloed te hebben op de waardering van de totale zorg en is dus een belangrijk aandachtspunt.


Pagina 19 van 19

Rapportage Cliënttevredenheid 2013 Zorggroep de Bevelanden Maart 2014

Recommend Documents