Rapport IT IN CRISISTIJD. Uitstel is geen afstel

Telecom & IT DE TIJD | WOENSDAG 30 SEPTEMBER 2009

Rapport

2 Bellen via pc, mailen

GRENZEN VERVAGEN

4 Minder budget leidt tot meer IT IN CRISISTIJD

met je gsm

1

5 Bedrijven zien voordelen

efficiëntie

MOBIELE WERKVLOER

van telewerk

per Touring denkt aan een videocallcenter. Klanten die met pech langs de kant staan, kunnen met hun smartphone een videootje maken van het probleem en het filmpje vervolgens naar Touring sturen. De medewerkers kunnen dan onmiddellijk het probleem inschatten.

ANALYSE DIETER SNOECK

Ondanks de crisis schrappen bedrijven geen IT-investeringen. Ze vertragen ze of stellen ze uit. Dat is een van de belangrijkste vijf thema’s die ondernemers in telecommunicatie en IT bezighouden. En die wellicht de volgende jaren de boventoon blijven voeren.

4. Bedrijven besteden steeds meer uit.

1. Telecom en IT groeien steeds meer naar elkaar toe. Bellen met de pc, e-mails lezen met de gsm of smartphone, het wordt steeds meer gemeengoed. Ook de systemen die de bedrijven in staat moeten stellen om in deze massa van spraak, beeld, tekst en cijfergegevens het overzicht te behouden, vinden steeds meer ingang. Steeds meer Belgische bedrijven zetten de stap naar ‘Unified Communications’. Daarbij worden verschillende communicatievormen (telefonie, instant messaging, videoconferentie, mails, …) samengevoegd in één communicatienetwerk. Collega’s kunnen aan elkaar meedelen of en op welke manier ze bereikbaar zijn. Met Unified Communications kunnen veel onbeantwoorde telefoongesprekken vermeden worden. Een prachtig concept in theorie, maar in de praktijk hebben bedrijven het knap lastig om een dergelijk communicatieplatform in te bouwen, zegt Danielle Jacobs. Jacobs is voorzitter van Beltug, de vereniging van telecommunicatiegebruikers. ‘Heel veel bedrijven worstelen met de invoering van Unified Communications omdat het zo’n grote verandering met zich meebrengt. Je medewerkers gaan niet alleen anders communiceren, ze moeten vooraf ook grondig opgeleid worden. Omdat Unified Communications echt ingrijpt op hoe je aan zaken doet, moet iedereen van het bedrijf op eenzelfde lijn komen te staan.’ Voorlopig zijn het vooral de grotere bedrijven die Unified Communications implementeren. Maar ook de kmo’s kunnen stilaan niet meer zonder.

2. Kostenbesparingen hebben de hoogste prioriteit. De crisis laat zich echt wel voelen. De nadruk ligt dit jaar erg op kostenbesparingen. Bedrijven investeren nog wel in IT en telecom, maar dan met als eerste bedoeling om te besparen. ‘Die trend is de jongste vijf jaar al aan de gang, maar dit jaar zien we een duidelijk

© HH

Uitstel is geen afstel l Besparen dé trend in groeiende wereld van telecom en informatietechnologie verschil’, zegt Kris Verstraelen van Dat er wel degelijk op de kosten consultant Altran. ‘In 2007 bij- beknibbeld wordt, blijkt uit een voorbeeld werden de uitgespaarde studie van Beltug. Een op de drie kosten gebruikt om te investeren IT-managers behoudt hetzelfde in zaken zoals Voice over IP (VoIP) budget als vorig jaar, maar bijna de of het virtualiseren van het data- helft moet het met minder doen. center. Dit jaar is de markt even ac- Bedrijven proberen de bestaande tief, maar stopt het bij de besparin- IT-contracten te heronderhandegen. ‘Videoconferenlen, en de grote slagen cing of VoIP? Dat zijn daar dikwijls ook in. beslissingen voor laGaandeweg heeft ter’, krijgen we te ho- Grote de bedrijfswereld een ren. De bedrijfswereld aantal toezeggingen loopt echt niet warm projecten gekregen bij de grote om te investeren.’ telecomoperatoren. worden vaker Danielle Jacobs Zo is het steeds meer van de IT-gebruikers- opgesplitst de gewoonte dat opvereniging Beltug ziet in een aantal roepen tussen colleeenzelfde trend. ‘Veel ga’s van eenzelfde beinvesteringen worden kleinere. drijf gratis zijn. ‘Het niet geschrapt. Wat maakt daarbij niet uit moet gebeuren, ge- DANIELLE JACOBS, via welk toestel of op beurt. IT-projecten welk moment van de directeur Beltug die zichzelf snel terugdag er gebeld wordt. verdienen, zoals webGratis is de norm’, zegt conferentie, krijgen Verstraelen. Volgens voorrang. Elke invesde consultant hoeft tering moet gerechtvaardigd wor- een bedrijf geen honderden abonden via de return on investment. nementen af te nemen. ‘Vanaf 200 Wat we ook merken is dat erg gro- simkaarten ben je al heel belangte projecten in stukjes worden op- rijk voor een operator.' Ook wordt gesplitst.’ er steeds minder een abonne-

mentsprijs betaald per sim-kaart die in gebruik is, maar gaat het over paketten.’ Telecomoperatoren halen hun opbrengst nu minder uit spraakoproepen, maar des te meer uit het gebruik van mobiel internet door de werknemers. Verstraelen: ‘Steeds meer mensen krijgen van hun baas een smartphone en gaan dat toestelletje ook echt gebruiken om op het net te gaan.’ De marge op mobiele data is zo groot dat het de komende jaren zal uitgroeien tot de nieuwe kaskoe van bedrijven, zoals bij Belgacom en Mobistar.

3. Het werk wordt steeds mobieler. De grens tussen privé en werk vervaagt. Zonder dat een werknemer het beseft, leest hij via zijn smartphones thuis e-mails in verband met het werk. Het wordt hoe langer hoe meer getolereerd dat een manager op vakantie naast het zwembad snel een mailtje beantwoordt met zijn Blackberry. Dat brengt flink wat vragen en discussies met zich mee. Als het bedrijf de

gsm-rekening of internetverbin- deringen in het buitenland en de ding van zijn werknemer betaalt, hoge reiskosten die daarmee gemag daar dan privé - bijvoorbeeld paard gaan. Een gemiddelde ondoor de kinderen - gebruik van derneming kan de investering in worden gemaakt? een systeem van virtueel vergadeDe crisis blijkt echter geen in- ren in minder dan een jaar terugvloed te hebben op de populariteit verdienen. van thuiswerk. ‘Bedrijven die het Hoewel de mogelijkheden van vroeger deden, blijven videoconferencing het doen. Zij die er Een systeem door iedereen erkend vóór de crisis niet voor worden, blijkt dat veel open stonden, zijn dat voor video(kleinere) ondernenu ook niet’, conclu- conferenties mingen nog steeds deert Vanstraelen. Beniet de kracht inzien halve mobiel werken kan je in één van videobeelden. Vien thuiswerk maken jaar terugdeoconferencing ook andere technolowordt slechts met gieën tijdverspillende verdienen. mondjesmaat bij been dure verplaatsindrijven geïntrodugen overbodig: een vir- KRIS VERSTRAELEN, ceerd. Maar ook voor tuele vergadering beandere videotoepasmanagingconsultant Altran leggen wordt steeds singen staan bedrijven makkelijker. Daarbij onvoldoende open. De worden de gesprekken niet in een mogelijke toepassingen worden vergaderzaaltje gevoerd, maar zit nochtans iedere dag groter. Nieuelke deelnemer voor zijn pc. Chat- we beeldtechnologieën kunnen het ten en het gebruik van een webcam bedrijfsarchief bijvoorbeeld digita(videoconferencing) zorgen voor liseren of via de settopbox (die we interactie tussen de deelnemers. gebruiken voor digitale televisie) Veel bedrijven zijn in deze crisistij- de thuiswerkers aansturen. Toch den videoconferencing gaan ge- zijn er ook bedrijven die vooruit bruiken als alternatief voor verga- durven te denken. De pechverhel-

Door de integratie van de telefonie in het IT-netwerk is het werk van de gemiddelde IT-manager er een pak complexer op geworden. Bovendien moet het netwerk aan steeds hogere eisen voldoen. De hoeveelheid data groeit en de beveiliging moet steeds stringenter. Veel bedrijfsleiders hebben onvoldoende kennis in huis en gaan aankloppen bij een derde partij. Uitbesteden helpt bedrijven bovendien om hun capex-uitgaven (investeringen) laag te houden. Dat bedrijven hun callcenter onderbrengen in een derdewereldland of voor hun computers en software een beroep doen op een externe partij, is genoegzaam bekend. Nu is er ook een hele sterke trend naar uitbesteding of outsourcing van het datacenter. Een datacenter of rekenruimte is een plaats in het bedrijf waar de cruciale ITapparatuur, zoals servers, wordt gestald. Traditioneel had elk bedrijf met een zekere taille zijn eigen datacenter. Nu is het steeds meer de gewoonte dat de rekencapaciteit bij een gespecialiseerde partner wordt ondergebracht, desnoods in het buitenland. Kris Verstaelen van Altran: ‘We merken dat bedrijven dan in zee gaan met de partner die al zorgt voor de telecominfrastructuur in het bedrijf. Na telefonie en internet worden datacenters gezien als een volgende stap. Grote telecomoperatoren zijn daar natuurlijk niet rouwig om. Hoe meer diensten een bedrijf bij een operator heeft, hoe moeilijker het is om van telecomleverancier te veranderen. Vergelijk het met de packs of bundels van internet, telefonie en televisie voor de residentiële markt.’

5. Het gebruik van sociale netwerken door bedrijven neemt toe. Nu veel van hun werknemers lid zijn van een of meer sociale netwerken, experimenteren ook bedrijven met de mogelijkheden van Facebook, LinkedIn of Netlog. De socialenetwerksites worden in de eerste plaats gebruikt om mensen aan te werven of zichzelf een jonger imago aan te meten. Maar ook worden de websites gebruikt als referentie bij klantenbezoeken. Bedrijven moedigen potentiële klanten aan om de positieve referenties te lezen op de bedrijfspagina van LinkedIn.

ADVERTENTIE

ETERNUS DX Uw gegevenskluis. Gegevens beschermen zichzelf niet. Daarom werden de nieuwe en betrouwbare schijfopslagsystemen Eternus DX60/DX80 ontworpen om uw gegevens te beschermen - wat er ook gebeurt. De eenvoud van de installatie en de veelzijdigheid van deze systemen maken het beheer van uw gegevens ontzettend eenvoudig en comfortabel. In combinatie met de PRIMERGY RX300 S5, aangedreven door de nieuwe Intel® Xeon® processors, vormen de ETERNUS DX60/DX80-systemen een echt succesteam - een Dream Team. Ontdek meer over het kloppende hart van uw infrastructuur op be.ts.fujitsu.com/datasafe. Intel, het Intel logo, Xeon en Xeon Inside zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van de Intel Corporation in de Verenigde Staten en in andere landen.

Een nieuwe generatie van intelligente serverprocessors

Tijd Rapport Telecom & IT

2

DE TIJD | WOENSDAG 30 SEPTEMBER 2009

Telecom en IT vinden elkaar

Vrienden l Voice mail over IP

© SVH

Tegenwoordig bellen we met onze pc, ontvangen we e-mails op onze gsm en sluizen we beveiligingsbeelden door via het bedrijfsnetwerk. Er is geen weg terug. Telecom is een onderdeel van IT geworden.

WILLIAM VISTERIN

T

ot voor een jaar of tien was het nog makkelijk in bedrijven. Telefonie zat ergens bij de verantwoordelijke voor gebouwen. Terwijl het computerpark onder de IT-afdeling viel. Maar de digitalisering en de opkomst van het internet en de gsm brachten IT en telecom bij elkaar. Maar meestal is het de IT-afdeling die de lakens uitdeelt. Toen enkele maanden geleden het leasecontract van de oude telefooncentrales bij de reisorganisatie Jetair afliep, ging het bedrijf op zoek naar een nieuwe telefonie-oplossing. De reisorganisatie veranderde het geweer van schouder. Zo weinig mogelijk telefooninfrastructuur in de reisagentschappen en zo veel mogelijk uniformiteit. De reisorganisatie koos voor een systeem waarmee het gaat telefoneren via een datanetwerk. Het gaat om een centraal systeem tussen de hoofdvestigingen, callcenters en de 73 eigen reisbureaus van

de groep. De oplossing zorgt ervoor dat lokale kantoren zich eigenlijk niet meer om hun telefooninfrastructuur moeten bekommeren. ‘Reisagenten willen zich bezighouden met hun klanten en niet met hun telefooncentrale’, klonk het bij Jetair. Belangrijk was dat de oplossing betrouwbaar moest zijn en in geval van storing elke vestiging en elk reisagentschap zelfstandig kan blijven functioneren. Tegelijk wordt telecom, zoals voor het aanmaken van nieuwe gebruikers en het instellen van de keuzetoetsen op telefoons, zo veel mogelijk centraal beheerd. De belangrijkste apparatuur staat overigens in een de zogenaamde IT-bunker, een goed beveiligde en beschermd serverlokaal in Oostende. NIET ZO PLOTS

Het project bij Jetair is een schoolvoorbeeld van hoe telecommunicatie in bedrijven de voorbije jaren is geëvolueerd. Telecom is een datatoepassing geworden en wordt meer en meer centraal be-

Elementaire Deeltjes l Vier gecombineerde bedrijfstoepassingen op een rij

2

1

Unified Communication

Smart Phones

Bellen over het netwerk

Een blik op alles

Zwitsers zakmes in de binnenzak

© HH

WILLIAM VISTERIN

In het bedrijfsleven tonen meerdere toepassingen aan dat IT en telecom naar elkaar toe groeien. We zetten er vier op een rij.

B

3

Voice over IP

ij Voice over IP (VoIP) ‘We bekijken VoIP al zowat acht gaat het om technolo- jaar in onze organisatie, maar pas gieën waarbij het ge- sinds een viertal jaar zien we er sprek digitaal, en via het zoge- ook de return on investment van naamde TCP/IP-protocol, over in. De hoge kostprijs was aanvaneen netwerk wordt verstuurd. kelijk nog een probleem’, vertelt Dat kan zowel een beKoen Van Loo, de didrijfsnetwerk zijn als recteur informatica het internet of de Sinds een viervan de socialedienstbackbone van uw tele- tal jaar zien verleningsgroep comleverancier. ADMB. De groep tewe de return Als gebruiker lefoneerde tot voor merkt u qua geluids- on investment kort met klassieke kwaliteit in principe van VOIP in. analoge telefoontoeniet of een telefoongestellen en elke vestisprek over klassieke ging had zijn eigen telefonie dan wel via KOEN VAN LOO, kleine centrale. VoIP verloopt. Soms socialedienstverlening ADMB Maar bij de aankoop zijn besparingen op van een nieuw gehet telecombudget de bouw, overigens vaak drijfveer om naar de technologie een aanleiding voor bedrijven om over te schakelen. Een bedrijf met met VoIP te beginnen, besliste veel internationale vestigingen ADMB om over te gaan tot een upkan bijvoorbeeld gratis telefone- grade van de bestaande telefoonren tussen de vestigingen. Maar centrale van fabrikant Alcatel. vaak kiest men voor VoIP om reStandaardisatie naar één techdenen als standaardisatie en be- nologie en IT-aanbieder was hierheersbaarheid. bij de belangrijkste drijfveer. Bij VoIP was tot voor een jaar of ADMB gaat het voorlopig nog om tien nog redelijk duur, al is het een ‘hybride’ opstelling, die anamaar omdat u er in uw bedrijf ook loge en digitale telefonie verenigt. speciale IP-telefoons voor moet Geleidelijk aan vervangt ADMB de voorzien. Maar de prijs daalde. klassieke telefooncentrales in de Vandaag is het de kerntechnologie regionale vestigingen door een van de moderne telefooncentrale. VoIP-infrastructuur.

© HH

U

nified Communicati- ciënter, zolang dat de status van ons (UC) verwijst naar alle werknemers maar consede integratie van tele- quent wordt ingevoerd en er bij fonie, e-mail, instant messaging mogelijke afwezigheid vlot wordt en andere vormen van communi- overgeschakeld naar andere comcatie. Communicatievormen als municatievormen. spraaktelefonie, UC-toepassinvoice mail, instant gen, met volledige inmessaging, confe- UC laat geen tegratie van alle rencing en e-mail communicatievorworden niet alleen tijd verloren men en bijbehorend geïntegreerd in de gaan aan presence manageIT-infrastructuur, ze zijn in ons onbeantwoorde ment, krijgen ook een overland nog niet maskoepelende presen- oproepen. saal aanwezig. Als ce managementBelgische bedrijven functie. Zo'n functie het over unified houdt in dat de ge- MICHEL HALLET, communications bruiker zijn beschik- The House of Marketing hebben bedoelen ze baarheid weergeeft: vaak een afgezwakte wanneer en via welk vorm. Zoals wanneer kanaal hij gecontacteerd wil wor- ze met iemand willen telefoneden. ren, ze gewoon op het telefoon‘Unified communication laat nummer in hun crm- (software onze consultants toe te zien of voor beheer van klantenrelaties) hun contactpersoon beschikbaar of e-mailpakket moeten klikken. is of niet. Zo gaat er geen tijd verOf ze hebben het over ‘unified loren met onbeantwoorde oproe- messaging’, nog een afgezwakte pen of het bellen van verschillen- vorm van UC die zich richt op het de nummers’, zegt Michel Halet universeel afleveren van berichvan The House of Marketing, die ten. Inkomende telefoongesprekonlangs een UC-oplossing van ken kunnen dan naar voicemails Siemens in huis haalde. Samen- worden omgezet en achteraf op werken gaat dankzij unified com- de best mogelijke manier worden munications makkelijker en effi- doorgegeven.

© HH

T

erwijl de markt voor de met Blackberry App World ongsm’s naar adem hapt, langs zo’n onlinewinkel, maar de neemt de verkoop van vaandeldrager is natuurlijk Apples smartphones in 2009 nog behoor- App Store voor de iPhone. lijk toe. Dat is deels te verklaren Door zijn ruime waaier aan doordat smartphones steeds meer toepassingen wordt een smartingeburgerd raken in phone een moderne het Belgische zakenversie van het Zwitleven. serse zakmes. In beMet een smart- In een drijfscontext gaat het phone hebben werkover toepassingen in West-Vlaamse nemers steeds meer CRM, software voor bij de hand: hun e- politiezone is de analyse van bemail, agenda, contacdrijfsgegevens of het de smartphone ten en natuurlijk ook vereenvoudigen van hun telefoon. Mana- al belangrijker administratieve hangers kunnen de dode delingen. dan een laptop. tijd, bijvoorbeeld al Een recent voorwachtend op de beeld is de politie van luchthaven, gebruiRoeselare-Izegemken om projecten op Hooglede. De politiete volgen. Ze zijn onderweg ook zone is de eerste in ons land die beter bereikbaar voor hun klan- vaststellingen van inbreuken, die ten. worden beboet met een gemeenVooral e-mail op de smartpho- telijke administratieve sanctie, ter ne, zoals BlackBerry en iPhone, plekke in het computersysteem blijkt steeds populairder. Zes op inbrengt met een BlackBerry. In tien grotere Belgische bedrijven plaats van eerst de overtreding maakt daar al gebruik van. Al brei- vast te stellen en te noteren en den de toepassingen uit. Een be- daarna op kantoor een proces-verlangrijke factor zijn de ‘app stores’, baal te moeten tikken, kan alles nu virtuele winkels waar gebruikers meteen via de BlackBerry worden programma’s rechtstreeks op hun ingevoerd. Voor deze gebruikers is smartphone kunnen downloaden. hun smartphone intussen zowat Research in Motion (RIM) open- belangrijker dan een pc of laptop.

Tijd Rapport Telecom & IT

3

DE TIJD | WOENSDAG 30 SEPTEMBER 2009

Telecom en IT vinden elkaar

voor het leven bewijst dat telecom en IT steeds meer naar elkaar toe groeien heerd. Doorgaans heeft de IT-afdeling de touwtjes in handen. Ook bij Beltug, een vooraanstaande vereniging van professionele telecomgebruikers in België, erkennen ze de evolutie. De organisatie zag het aandeel van het ledenbestand van telecommanagers de voorbije jaren fors terugvallen. Van de zowat 600 Beltug-leden is nog hooguit een vijfde volwaardig telecomverantwoordelijke. ‘Zowat de helft van onze leden, en dat zijn dus de beslissingnemers in telecom, draagt de titel van ITmanager of chief information officer’, stelt Danielle Jacobs van Beltug. Al is het volgens haar niet zo dat de telecommanager nu plots IT-manager is geworden. ‘Eigenlijk vormt telecom vandaag gewoon een onderdeel van het takenpakket van de IT-manager. Alleen in heel grote organisaties vind je nog iemand die apart verantwoordelijk is voor telecom of telefonie.’ Wat bij de gebruikers geldt, vertoont zich intussen ook bij de leveranciers in de markt. Steeds meer van hen bieden zich aan als alge-

meen aanspreekpunt voor uw hele IT- en telecominfrastructuur. Dat is ook het gevolg van een resem overnames die zich in de sector voordeden. Getronics, leverancier van IT-diensten, ging samen met de telecomoperator KPN. De ITbeveiliger Cybertrust, het vroegere Ubizen, werd eerder al ingelijfd door Verizon Business. En Belgacom nam eerder al Telindus over, waarna het dat bestempelde als Belgacom IT. Het aanbod van al die bedrijven is vaak erg breed. Het richt zich ook op het huisvesten van computersystemen en applicaties in hun datacenters. Of in het specialiseren in specifieke domeinen als security of computeropslag. DRIJFVEER

De drijfveer achter die evolutie is duidelijk. Lange tijd waren spraak en data gescheiden, intussen raken ze steeds meer samengesmolten. Tien jaar geleden, bij de doorbraak van het internet in de zakenwereld, was het binnenhalen van een internetaansluiting een

eerste aanleiding van het samenvloeien van de werelden van IT en telecom. Maar het samengaan ging verder. Een andere belangrijke illustratie van de versmelting tussen spraak en data is ongetwijfeld Voice over IP, kortweg VoIP, een technologie die dus bij Jetair werd geïmplementeerd. Daarbij wordt het stemgeluid omgezet en verstuurd in IP-pakketjes over het datanetwerk. Als bedrijven vandaag in een nieuw gebouw trekken, voorzien ze vaak slechts nog één netwerk dat zowel dient voor VoIPtelefonie als voor het traditionele netwerkverkeer, zoals het delen van documenten. Bovendien gaat de convergentie verder dan tussen spraak en data. Want als telefonie over het datanetwerk loopt, kan het ook makkelijker worden geïntegreerd met bureautoepassingen. Waardoor in een hedendaagse kantooromgeving de link tussen informatie en communicatie steeds sterker wordt. Zo is het vandaag bijvoorbeeld een koud kunstje dat de tele-

fooncentrale van een klantendienst de inkomende oproepen meteen herkent. Waardoor de medewerkers automatisch een profiel van de oproeper op hun scherm te zien krijgen. Of het maakt het mogelijk om te telefoneren via programma’s, die u ook al gebruikt voor e-mail en instant messaging. ‘Een partij als Microsoft kwamen wij tot voor een paar jaar nooit veel tegen als het om telecom ging. Nu wel’, vertelt Danielle Jacobs van Beltug. Een jaar of twee geleden lanceerde Microsoft eigen software voor het zogenaamde unified communication, waardonder dus ook telefonie valt. Het gevolg van die evolutie is natuurlijk de toegenomen complexiteit. Als in een bedrijf het kantoor in Antwerpen bijvoorbeeld niet meer naar behoren kan communiceren met het kantoor in Brussel, dan kan dat aan talloze zaken liggen zoals aan de lijn zelf, aan de telefooncentrale, de bijbehorende applicaties of aan iets anders. En om de taak van de leverancier of IT-manager nog wat uitda-

software zich niet langer binnen de bedrijfsmuren bevinden, maar ergens elders ‘in de wolken’. De trend uit zich ook in een softwaretoepassing die ergens in een datacenter, meestal bij een leverancier, wordt gehuisvest. Ook teDANIELLE JACOBS, lefonie volgt die directeur Beltug trend. Onlangs maakte het telecombedrijf Siemens Enterprise Communications nog bekend dat het moIN DE WOLKEN menteel een proefproject uitvoert Complex of niet, het staat in de om spraakverkeer en bijbehorensterren geschreven dat de grenzen de diensten aan te bieden via het tussen telecom en IT nog meer ver- zogenaamde Elastic Cloud Comvagen. Steeds meer toepassingen pute-platform van Amazon. De bekomen daarbij op het netwerk te- doeling is om uiteindelijk een soort recht komen, voorspelt Danielle ‘pay-as-you-go’-model aan te bieJacobs. In de IT-wereld heeft men den, maar dan onder andere voor het dan over een trend als ‘cloud telefonie via VoIP. Helemaal nieuw is het cloudcomputing’, waarbij computers of

gender te maken, is er nog de mobiele component die fors aan belang wint. Telefoneren gaat via IP over het datanetwerk, maar ook via het mobiele netwerk of over Wifi. En naast een vast toestel beschikt een doorsneemanager ook over een smartphone die ze ook gebruiken om e-mails te laten toekomen of om toegang te hebben tot de bedrijfssystemen.

Alleen in grote organisaties vind je nog een aparte verantwoordelijke voor telecom of telefonie.

idee overigens niet in telecom, en het is nog de vraag of het model ook op grote schaal doorbreekt. De jongste jaren ging er in ons land bijvoorbeeld wel wat aandacht naar de ‘hosted’ telefooncentrale. Daarbij komt het er in de praktijk op neer dat ondernemingen geen eigen telefooncentrale meer in huis hoeven te halen. Ze telefoneren in dat model via het netwerk van hun operator en betalen dan bijvoorbeeld maandelijks een vast bedrag per kantoorwerker voor het gebruik van de dienst. Net zoals voice mail intussen ter beschikking wordt gesteld door uw telefoonoperator, waardoor u in feite bespaart op een eigen antwoordapparaat. Maar echt storm loopt het nog niet voor het ‘hosted’ model. ‘Ik heb nog altijd de indruk dat veel Belgische kmo’s hun telefooninfrastructuur het liefst in huis hebben staan.’ Het is als een oude boutade die stelt dat een IT-manager toch graag zijn eigen lichtjes ziet branden. Alle technische evoluties ten spijt.

ADVERTENTIE

Publireportage Telenet heeft van in het begin onze eisen vertaald naar een transparant voorstel dat voldoende kwaliteitsgaranties bood.

4

Luc Botten, Finance & Administration Director en CIO, Rode Kruis-Vlaanderen

Digitale camera’s Bewaking met behulp van de IT-manager

Rode Kruis-Vlaanderen altijd en overal paraat dankzij betrouwbaar datanetwerk Om de continuïteit van haar activiteiten te verzekeren doet Rode Kruis-Vlaanderen sinds eind 2007 een beroep op Telenet Solutions. De B-to-B-divisie van Telenet voorzag in een betrouwbaar datanetwerk dat de vestigingen van Rode Kruis-Vlaanderen met elkaar verbindt. Op die manier is Rode Kruis-Vlaanderen altijd en overal paraat voor iedereen die hulpbehoevend is. Uitdaging

© SVH

D

e verantwoordelijkheid gens in de centralisatie en in de inop het vlak van brand- tegratie met andere IT-systemen. beveiliging, toegangsDe opmars van digitale camera’s controle en camerabewaking in be- is er niet alleen in het kader van drijven lag tot voor een paar jaar beveiliging, maar ook ter verbetemeestal bij een dienst die verant- ring van het productieproces. Bij woordelijk was voor de Ter Beke Les Nutons, gebouwen. Terwijl ineen vestiging van de zake beveiliging alleen voedingsgroep Ter de IT- of netwerkbeBeke waar bereide geveiliging onder de parechten worden geraplu van de IT-afde- In een maakt, werd een sterk ling viel. geautomatiseerde vestiging Maar vandaag loproductielijn voorpen inzake beveiliging van Ter Beke zien van digitale cade twee werelden zijn de pastamerabewaking. steeds meer in elkaar Operatoren kunover. De digitalisering gerechten nen aan de hand van deed ook de beveili- te volgen via vijf camera’s van de fagingsindustrie en de brikant Axis de meest wereld van camerabe- vijf camera’s. kritische onderdelen waking aan. Heel wat van het productieprobedrijven stappen naces, voor de bereiding melijk over van de travan pastagerechten, ditionele analoge bevisueel opvolgen. Er wakingscamerasystewerd gekozen voor men naar oplossingen die vijf IP-camera’s, onder meer omdat gekoppeld worden aan het be- die kwalitatievere beelden genedrijfsnetwerk en gebaseerd op het ren. Die beelden worden meteen zogenaamde Internet Protocol, op een computer bewaard en zijn kortweg IP. De belangrijkste troef ingeplugd in het netwerk in de favan de netwerkcamera zit overi- briek.

• Omschakelen naar een betrouwbaar datanetwerk met 100% uptime, inclusief internetverbinding • Continuïteit in de supply chain van de bloedverwerking garanderen

Oplossing • CLIC-dataverbinding van 2 Gbps • MPLS IP-VPN-netwerk waarop de 30 sites van Rode Kruis-Vlaanderen aangesloten zijn • iFiber-internetverbinding van 16 Mbps

Voordeel • Optimale continuïteit: datanetwerk 24/7 operationeel • 100% uptime • Dynamische en proactieve partner

100% uptime: een must Sinds eind 2007 beschikt Rode Kruis-Vlaanderen over een redundante 2 Gbps CLIC-verbinding tussen haar hoofdzetel in Mechelen en haar bloedtransfusiecentrum in Leuven. In 2008 ging Rode Kruis-Vlaanderen op zoek naar een provider die een redundant datanetwerk tussen haar 30 sites kon voorzien. “We zamelen in heel Vlaanderen bloed in om levens te redden. De snelheid en continuïteit van de bloedverwerking is cruciaal,” weet Luc Botten, Finance & Administration Director en CIO. “Wanneer de supply chain onderbroken wordt, is het mogelijk dat we bloed moeten wegsmijten, wat onaanvaardbaar is. Ons datanetwerk moet dan ook 24/7 operationeel zijn.” Vlakke hiërarchie leidt tot snelle interventies “Telenet Solutions heeft van in het begin onze eisen vertaald naar een transparant voorstel dat voldoende kwaliteitsgaranties bood,” gaat Luc Botten verder. Bovendien heerst er een vlakke hiërarchie in de Telenetorganisatie. “We hebben vaste contactpersonen en worden niet van het kastje naar de muur gestuurd. Wanneer we iets vragen, is het steevast binnen een paar dagen geregeld.” Nog geen downtime gehad De 30 sites van Rode Kruis-Vlaanderen zijn aangesloten op het MPLS IP-VPN-netwerk van

Telenet. De hoofdzetel in Mechelen werd aangesloten met een 50 Mbps-verbinding. De vier bloedtransfusiecentra zijn redundant verbonden met een 10 Mbps-verbinding; de provinciale zetels met een 1 Mbps leased line. Dankzij het betrouwbare netwerk van Telenet heeft Rode Kruis-Vlaanderen nog geen downtime gehad op een van haar hoofdsites. Vlotte omschakeling met ambitieuze projectplanning “De omschakeling verliep bijzonder professioneel, met een ambitieuze projectplanning die probleemloos werd verwezenlijkt,” aldus Jurgen Duquet, Adjunct Departementshoofd Infrastructuur. Ook Luc Botten is lovend over Telenet: “Ze komen regelmatig bij ons over de vloer en we hebben veel telefonisch contact, waardoor ze ons goed kennen en weten wat we willen.” In de toekomst voorziet Rode KruisVlaanderen enkele upgrades van haar datanetwerk. In het kader van een nieuw bloedpakket zal de capaciteit van de donorcentra verhoogd worden. Daarnaast wordt redundantie voorzien op sommige sites die het vandaag nog zonder backuplijn moeten stellen. “Afgaand op het professionalisme van Telenet, verwacht ik dat dit probleemloos zal gebeuren,” besluit Jurgen Duquet.

Voor meer info over dit artikel: [email protected] Voor meer productinfo: surf naar www.telenetsolutions.be of bel naar +32 (0)15 36 47 47 Deze publicatie valt onder de verantwoordelijkheid van Telenet.

Tijd Rapport Telecom & IT

4

DE TIJD | WOENSDAG 30 SEPTEMBER 2009

Kostenbesparingen hebben hoogste prioriteit

Vijf gevolgen van de crisis l Budgetten dalen, maar efficiëntie in IT-sector neemt toe WILLIAM VISTERIN

D

at de economische crisis gevolgen heeft voor alle sectoren is nu wel duidelijk. Dat geldt ook voor de IT-markt en voor de IT-afdeling in de meeste ondernemingen. Sommige gevolgen, zoals dalende budgetten, liggen voor de hand. Andere minder. We zetten er enkele op een rijtje. Zoals wel vaker zijn er daarbij winnaars en verliezers. Laten we beginnen met het goede nieuws. In vergelijking met de dotcomcrisis van pakweg tien jaar geleden, is deze economische crisis niet zozeer een IT-kwestie. ‘Dit is geen technologische crash’, vindt John Gantz, chief research officer bij IDC. Als onderzoeker met een staat van dienst van meer dan veertig jaar meent Gantz een goed inzicht te hebben in de gevolgen van de wereldeconomie. Op een conferentie van de IT-fabrikant Citrix trachtte hij onlangs de aanwezige informatici, en hun bazen, gerust te stellen. ‘Als het verleden ons één

hardware krijgt klap2. Klanten zijn Winnaars & Verliezers pen. Die zou dit jaar tevredener. met 16 procent ach■ Klanten zien prijzen ■ Fabrikanten van servers Er zijn voor IT-klanten teruit boeren. dalen. en desktop-pc's zien ook positieve gevolgen. Belangrijk om wehun omzet fors dalen. Belgische bedrijven zijn ten is dat het bij ■ Er zijn meer gemoti■ IT-dienstverleners veerde leveranciers in vergelijking met vorig Gartner om wereldervaren minder opporjaar meer tevreden over wijde cijfers en voor- ■ IT-afdelingen leren tuniteiten en scherpere hun IT-leverancier voor spellingen gaat. Het efficiënter te werken. concurrentie. hardware, software, telebureau maakte deze ■ IT-bedrijven zien kancom en IT-diensten. zomer ook afzonder■ IT-afdelingen moeten sen voor overnames. Daarmee wordt de dalenlijke cijfers bekend vaak hetzelfde werk de trend inzake tevredenvoor West-Europa, doen met minder heid van de laatste jaren en die zijn nog een middelen. omgebogen. Dat blijkt uit stuk slechter dan de een recent onderzoek van wereldwijde cijfers. Insites Consulting bij 510 De IT-bestedingen bij bedrijven zouden er in deze re- men of helemaal op de lange baan Belgische IT-verantwoordelijken. 1. IT-budgetten gio dit jaar met 13 procent op ach- worden geschoven. ‘Met de crisis De tevredenheidsgraad situeert dalen fors. teruitgaan. Hardware keldert met zijn er twee projecten in ons bedrijf zich opnieuw op het niveau van Als we uitgaan van de bereke- bijna 20 procent. Of er zich volgend die budgetten hebben behouden. drie jaar geleden. IT-bedrijven blijningen van Gartner, een andere jaar opnieuw groei zal aftekenen, Alle andere leveren in’, vertelt Kurt ken dus bereid om een tandje bij te onderzoeker, zal er dit jaar voor is nog maar zeer de vraag. De Ruwe, chief information officer steken. Een andere belangrijke factor in 3.153 miljard dollar naar IT-uitgaDie cijfers zijn de weerslag van bij Bayer Materialscience. Dat beven gaan. Dat lijkt een behoorlijke de feitelijke situatie bij veel bedrij- drijf is een producent van hoog- de tevredenheid is dat technologie som, maar is in realiteit een achter- ven. Zij opteren vaak eerder voor waardige materialen. ‘Er zijn dus vandaag een stuk stabieler is dan uitgang met 6 procent ten opzich- kleinere projecten of projecten ook uiteraard heel wat IT-projec- pakweg tien jaar geleden. Zo neemt te van vorig jaar. In 2008 was er met een concreet en snel rende- ten die het met minder budget bijvoorbeeld de betrouwbaarheid nog een groei van 6,2 procent. ment. Waardoor IT-projecten voor moeten doen of die helemaal be- van servers almaar toe. Ook de dalende prijzen stemmen veel klanVooral de verkoop van computer- een tijdje in de koelkast terechtko- vroren worden’, klonk het. ten tevreden. Vanwege het onzekere economische klimaat, budgetbeperkingen en het algemene marktbewustzijn wordt bijvoorbeeld ook outsourcing goedkoper. ADVERTENTIE De prijzen van IT-outsourcingdiensten zullen, volgens cijfers van Gartner, bijvoorbeeld met 5 tot 20 procent dalen gedurende 2009 en 2010.

ding heeft geleerd, dan is het wel dat IT de conjunctuur niet volgt’, meent hij. ‘De jongste vijftig jaar zijn er drie grote technologiecrashes geweest, en deze crisis hoort daar niet bij’, stelt John Gantz. Volgens hem kan IT een renaissance beleven, tegen de economische stroom in. Maar ondanks die opbeurende woorden, grijpt de crisis ook in de wereld van technologie in. Sommige leveranciers krijgen forse klappen. Dat is dan meteen het slechte nieuws. Want ook op dit front zijn er winnaars en verliezers en lijken de gevolgen divers.

3. Meer efficiëntie ín de IT-afdeling. De algemene trend van ‘meer voor minder’ weerspiegelt zich ook in de technologieën die vandaag erg populair zijn. Een mooi voorbeeld daarvan is virtualisatie, wat bij IT-leveranciers en in de datacenters van hun klanten intussen een ingeburgerd begrip is. Met virtualisatie wordt technologie bedoeld die meer flexibiliteit moet brengen in een computerpark of een datacenter. Virtualisatietechnologie verbreekt de directe afhankelijkheid tussen software en de hardware waarop die software draait. De meest bekende vorm van virtualisatie is die waarbij één machine wordt opgesplitst en geïsoleerd in vele, schijnbaar onafhankelijk werkende systemen. Informatici kunnen op die manier de ‘bezettingsgraad’ van hun computercapaciteit verhogen. Een server die voorheen bijvoorbeeld de hele tijd stond te niksen, wordt dan al snel een efficiëntere machine die intensief draait. Als intussen de helft van de Belgische bedrijven virtualisatie gebruikt, dan is dat vooral die vorm van servervirtualisatie. In 2010, zo blijkt uit cijfers van het onderzoeksbureau Marketcap, zouden dat er in ons land al zowat driekwart van de ondernemingen zijn die virtualisatie gebruiken. De trend naar virtualisatietechnologie lijkt dus niet te stoppen. Voor het eerst zijn er, zo blijkt uit een recente berekening van IDC, wereldwijd al meer virtuele servers dan ‘echte’.

4. Meer efficiëntie buiten de IT-afdeling. Niet alleen binnen een IT-afdeling biedt de crisis opportuniteiten om een aantal zaken efficiënter aan

Fabrikanten van servers zien hun omzet flink dalen.

© HH

te pakken, maar ook daarbuiten. dat slechts een derde van de ruim Uit een studie van IBM bij ruim 300 gecontacteerde financiële in2.500 chief information officers en stellingen oordeelde dat hun huiIT-managers wereldwijd, van wie dige riskmanagementsystemen 104 uit de Benelux, kwam business vandaag toereikend zijn. intelligence als topprioriteit uit de bus. Waarmee het net vóór virtu- 5. Een nieuwe alisatie eindigde. HP of Google? Terwijl virtualisatie toch voorCrisissen bieden ook kansen in al een technologie is die de IT-afdeling aanbelangt, is business intelli- de IT-sector zelf, waar er de jonggence daarentegen heel erg van tel ste maanden behoorlijk wat overnames werden genovoor de rest van uw beteerd zoals Sun Microdrijf. Bedrijven gebruisystems door Oracle. ken analysesoftware Heel wat John Gantz, analist onder meer om opportuniteiten te ontdek- vooraanstaande van IDC, stelt zelfs zonder omwegen dat ken bij klanten, maar IT-spelers zijn IT nu een kantelmosoms liggen de opportuniteiten in een on- in bizarre tijden ment beleeft. ‘Als er een economische criverwachte hoek. Som- opgericht. sis heerst, wordt die mige van de aanbiesteeds opnieuw geders, zoals volgd door een lange bijvoorbeeld SAS In- JOHN GANTZ, stitute, trekken ook de analist IDC periode waarin IT-uitgaven stijgen’, stelt hij. kaart van risk manageEn het is, volgens hem, ment, die onder meer ook een uitgelezen kredietrisico’s voor banken moet beperken. Het gaat voedingsbodem om als IT-onderonder meer om software die risico- nemer met iets nieuws te begingerelateerde data opvolgt, verza- nen. Net zoals Google ook groot is melt en analyseert. Een domein geworden in de nadagen van de waar bedrijven, en financiële in- dotcomcrash. ‘Kijk maar naar stellingen in het bijzonder, steeds vooraanstaande IT-spelers als IBM meer in (moeten) investeren. Uit en HP. Allemaal bedrijven die in een studie van The Economist In- economisch barre tijden zijn opgetelligence Unit bleek bijvoorbeeld richt.’

Uw krant gaat verder op tijd.be Volg de economische actualiteit in realtime op tijd.be

Tijd Rapport Telecom & IT

5

DE TIJD | WOENSDAG 30 SEPTEMBER 2009

Werk wordt steeds mobieler Steeds meer bedrijven zien de voordelen van mobiel werken. De technologie om zoveel arbeidsflexibiliteit toe te laten en op elkaar af te stemmen, is nog volop in ontwikkeling, blijkt uit de discussies van service providers over de volgende generatie mobiel internet.

Buzzword LTE maakt weinig indruk

Reizen via video l Puratos, verkoper van bakkerijgrondstoffen DIETER SNOECK

Om de reiskosten te doen dalen rust Puratos een groot deel van zijn zeventig internationale vestigingen uit met een systeem van videoconferencing. In amper enkele maanden is het mogelijk de investering terug te verdienen dankzij een besparing op de reiskosten met 2 procent.

l Proximus, Mobistar en BASE, gsm-operatoren DIETER SNOECK

Long Term Evolution (LTE) kan de gsm-operatoren van ons land voorlopig niet enthousiasmeren. De mobiele technologie van de vierde generatie (4G) laat toe via je gsm te surfen met breedbandsnelheid. ‘Maar de technologieleveranciers maken er een spelletje van met steeds nieuwe technologie op de proppen te komen’, klinkt het bij Proximus, Mobistar en BASE.

CASE 1

P

TECHNOLOGIE

D

e telecomwereld, die getuige de iPhone - sowieso niet vies is van een hype meer of minder, heeft er sinds een jaar een buzzword bij. Long Term Evolution (LTE) is gsm-technologie om een draadloos netwerk zo krachtig te maken dat het mobiele dataverkeer de topsnelheden van een vaste breedbandverbinding aankan. Denk aan downloadsnelheden tot 100 Mb per seconde, voldoende om op je mobieltje naar televisiebeelden in high definition (HD) te kijken. LTE of 4G (vierde generatie mobiele technologie) is dus de opvolger van 3G, dat ook in België beschikbaar is. De huidige gsm-netwerken (3G) kunnen al mobiel internet aan. Maar als het gebruik groeit en televisie op de gsm ingeburgerd raakt, zijn snellere netwerken noodzakelijk. Sinds begin dit jaar hebben de aankondigingen over LTE zich vermenigvuldigd. De technologieleveranciers (Nokia Siemens Networks, Ericsson, Alcatel-Lucent, Huawei, …) verhogen hun investeringen in de nieuwe technologie, in een aantal landen lopen testen en begin volgend jaar is het dan zo-

© HH

De vierde generatie mobiele technologie laat toe hogedefinitiebeelden te bekijken op je gsm. ver: Zweedse, Noorse en Amerikaanse operatoren zouden al in de eerste helft van 2010 de technologie op de markt brengen. Eind volgend jaar zouden ook de eerste LTE-mobieltjes op de markt zijn. Analisten verwachten dat telecombedrijven tegen 2013 jaarlijks ongeveer 6 miljard euro zullen investeren in LTE-uitrusting. NOG MAAR PAS

En België? Bij de Belgische operatoren is het verbazend stil als het op de nieuwste gsm-technologie aankomt. Desgevraagd blijken noch marktleider Proximus noch achtervolgers Mobistar of BASE warm te lopen voor 4G. De belangrijkste reden is dat 3G, de huidige norm, nog maar pas ingang heeft gevonden in ons land. Door het verbod op koppelverkoop waren er in ons land tot ongeveer 18 maanden geleden amper smartphones in omloop. Smartphones zijn geavanceerde gsm's die uiterst geschikt zijn om mobiel te surfen. Pas met de introductie van de iPhone van Apple ging het mobiele dataverkeer in België de

hoogte in. Maar ook vandaag zijn een nieuwe technologie?’ er nog weinig gebruikers, zeker in ‘De race van steeds nieuwe vergelijking met de Scandinavi- technologieën wordt in stand gesche landen. De operatoren inves- houden door een alliantie van teren nog volop in de 3G-techno- technologieleveranciers zoals Nologie. kia, Ericsson en Alcatel’, voegt de ‘Op dit moment volstaat 3G kleinste operator er schamper aan voor de diensten waar toe. onze klanten gebruik Het heeft geen Mobistar, dat onvan maken’, klinkt het geveer een derde van bij Proximus. Traditi- zin op elke de markt in handen oneel heeft de Belga- nieuwe evolutie heeft, wijst op de hoge com-dochter in ons onzekerheid die nog land altijd als eerste te springen. rond de technologie geïnvesteerd in nieuhangt. ‘Willen we we technologie. De LTE opstarten, dan BART VANDESOMPELE, groep zegt dat het de moet eerst aan enkeuitrol van LTE laat af- woordvoerder BASE le voorwaarden worhangen van nieuwe den voldaan’, zegt toepassingen en een zeer grote op- Christophe Lemaître, verantwoorname van mobiel dataverkeer. delijk voor investor relations. ‘Er BASE, dat pas sinds kort zijn is nog onduidelijk over de tech3G-netwerk in gebruik nam, ver- nische standaarden waar LTE gewacht geen beschikbaarheid in bruik van maakt én we hebben de België vóór 2014. ‘Het geeft geen noodzakelijk frequenties nog niet zin op elke nieuwe evolutie te in handen.’ springen, gewoon omdat al volTot slot is nog niet duidelijk hoe doende gebleken is dat de markt de overheid de 4G-licenties zal daar niet zit op te wachten’, zegt toekennen: via een nieuwe veilinwoordvoerder Bart Vandesompe- gronde of als automatisch verlengle. ‘Wil de markt wel betalen voor de van de 3G-licenties. ADVERTENTIE

uratos verkoopt vanuit Groot-Bijgaarden wereldwijd bakkerijgrondstoffen. Het Belgische bedrijf komt maar weinig in het nieuws. Nochtans is het met zijn 5.000 werknemers verspreid over zestig landen een van de grotere bedrijven van ons land. ‘Om onze reiskosten te doen dalen, wilden we vijf kantoren op verschillende continenten uitrusten met een uitgebreid systeem van videoconferencing', zegt

IT-manager Roger Bouvrie. Maar Puratos stapte al snel van dat idee af. ‘Het probleem was dat er met die vijf systemen nog altijd veel moest worden gereisd, al was het maar binnen een continent. En waarom dienden we erg hoge videokwaliteit te hebben als het toch alleen maar voor intern gebruik was?' GOEDKOPER Puratos installeert daarom tegen eind volgend jaar in de meeste van zijn zeventig kantoren een RoundTable van Microsoft. Dat apparaat is een statief met verschillende camera’s dat op een vergadertafel geplaatst wordt. Het is een goedkoper alternatief voor videoconferencing. Puratos denkt een paar honderdduizend euro te spenderen aan zijn video-oplossing. ‘Vandaag is al 100.000 euro uitgegeven. Volgens onze heel voorzichtige planning kunnen we via het gebruik van videotechnologie jaarlijks 2 procent van ons reisbudget ( 13 miljoen euro) besparen. Met hetgeen we vandaag hebben uitgegeven, betekent dat een terugverdientijd van 4,5 maand’, zegt Bouvrie.

Nog van Microsoft installeerde Puratos de Microsoft Office Communication Server. Daardoor kunnen de medewerkers via Voice over IP met elkaar communiceren. Een systeem van presence management, vergelijkbaar met MSN Messenger, toont welke collega’s beschikbaar zijn. Een 250-tal medewerkers kreeg een computer met camera. Bouvrie: ‘De totale investering, inclusief licenties voor het gebruik van de diensten zal Puratos ongeveer 300.000 euro kosten.’ KLEINE DOCHTERS Er is nog een reden waarom Puratos voor de goedkopere oplossing koos, legt Bouvrie uit. ‘Puratos is een groep van dochterondernemingen. We hebben filialen met honderden miljoenen euro’s omzet, maar ook van slechts een paar honderdduizend euro. Bij Puratos wordt elke dienst doorgefactureerd aan elke dochter. Dus we moesten op zoek gaan naar een communicatieoplossing die ook voor een bedrijf met een paar honderdduizend euro omzet rendabel was. Dergelijke kleine firma’s kunnen geen uitgebreide investering in videotechnologie aan.’

Groepsgevoel op afstand l Beltug, vereniging voor zakelijke telecomgebruikers CASE 2

B

eltug, de vereniging voor zakelijke telecomgebruikers, installeerde begin deze zomer een systeem dat niet alleen medewerkers laat communiceren tegen lagere kosten, maar dat ook het groepsgevoel bij de vereniging versterkt. ‘Beltug is een heel kleine organisatie. We werken met drie vaste medewerkers en een aantal projectleiders. Toch zijn de verschillende mensen verspreid over het land. Sommigen werken thuis, anderen in ons kantoor in SintNiklaas', zegt Beltug-directeur Danielle Jacobs. ‘Doordat de verschillende collega's niet konden zien waar iedereen mee bezig was,

werden nogal wat nutteloze telefoontjes gepleegd.’ Sinds juli heeft Beltug de stap gedaan naar Unified Communications (UC). Dat houdt in dat alle telefoonverkeer nu via het informaticanetwerk loopt. Dat bespaart flink op de kosten en creëert extra mogelijkheden. Collega’s kunnen melden of ze al dan niet beschikbaar zijn. Met een klik wordt een chatsessie opgestart. Ook bestanden kunnen worden gedeeld. Jacobs: ‘Zaken waar veel overleg voor nodig is, zoals het uitsturen van onze nieuwsbrief, verlopen in een fractie van de tijd.’ Voor internationaal overleg huurt de organisatie software voor webconferencing, zeg maar videoconferencing via de pc. De oplossing versterkt ook het

groepsgevoel bij Beltug. ‘Het klinkt vreemd, maar als mijn collega's aangeven dat ze niet aan het werk zijn, voel ik me echt een eenzame werker’, lacht Jacobs. EXTERNE PARTIJ Beltug investeert niet zelf in het IT-platform maar huurt ze bij een externe partij. Voor de webconferencing en vrijwel onbeperkt bellen tussen collega’s betaalt het ongeveer 75 euro per maand. De hosting van UC kost 15 euro per gebruiker per maand. ‘Alleen al het feit dat je documenten kan delen en dus niet moet rommelen met verschillende versies van een document, is dat geld waard’, zegt Jacobs. ‘Onze case toont aan dat ook erg kleine kmo’s hun voordeel kunnen doen met UC.’ DS

Een nieuwe generatie van intelligente serverprocessors

ETERNUS DX Uw gegevenskluis. Gegevens beschermen zichzelf niet. Daarom werden de nieuwe en betrouwbare schijfopslagsystemen Eternus DX60/DX80 ontworpen om uw gegevens te beschermen - wat er ook gebeurt. De eenvoud van de installatie en de veelzijdigheid van deze systemen maken het beheer van uw gegevens ontzettend eenvoudig en comfortabel. In combinatie met de PRIMERGY RX300 S5, aangedreven door de nieuwe Intel® Xeon® processors, vormen de ETERNUS DX60/DX80-systemen een echt succesteam - een Dream Team. Ontdek meer over het kloppende hart van uw infrastructuur op

be.ts.fujitsu.com/datasafe.

Intel, het Intel logo, Xeon en Xeon Inside zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van de Intel Corporation in de Verenigde Staten en in andere landen.