Raamwerk keuze-informatie medisch-specialistische revalidatie
Januari 2013
LSR, landelijk steunpunt (mede)zeggenschap Revalidatie Nederland (RN) Vereniging van Revalidatieartsen (VRA)
Voorwoord Achtergrond In de periode van januari 2011 tot december 2012 (looptijd: 2 jaar) heeft het transparantieproject Inzicht in Revalidatie plaatsgevonden. In dit project (gefinancierd door het ministerie van VWS) zijn gezamenlijk door de patiëntenbeweging, zorgverzekeraars en aanbieders (revalidatie-instellingen en revalidatieartsen) circa 20 kwaliteitsindicatoren ontwikkeld voor de medisch-specialistische revalidatie. Daarbij heeft een Werkgroep Consumenteninformatie een raamwerk ontwikkeld voor vertaling van etalage- en kwaliteitsgegevens naar voor revalidanten betekenisvolle keuze-informatie. Doelstellingen Werkgroep Consumenteninformatie De Werkgroep Consumenteninformatie had daarbij vier doelstellingen, zoals vastgelegd in de opdrachtformulering van de Werkgroep Consumenteninformatie (hierna: “werkgroep”)*: 1. 2. 3. 4.
Selectie van keuze-informatie ten behoeve van publicatie Selectie publicatiemethode(n) om geselecteerde keuze-informatie inzichtelijk te maken Bevordering vindbaarheid (inclusief navigatiemogelijkheden) van gepubliceerde keuze-informatie Selectie van beschikbare publicatiekanalen (o.a. Kiesbeter.nl) voor publicatie van keuzeinformatie
De werkzaamheden gericht op realisatie van deze doelstellingen zijn uitgewerkt in een zogenaamd “Raamwerk keuze-informatie”. Raamwerk keuze-informatie Het navolgende Raamwerk keuze-informatie (hierna ”raamwerk”) beschrijft: -
Specificaties van etalage- en kwaliteitsinformatie (hierna keuze-informatie) ten behoeve van keuze-ondersteuning van revalidanten Wijze van weergave (publicatiemethode) kwaliteitsinformatie (“scores” of “waarderingen”) Thematische indeling (hiërarchische ordening) keuze-informatie
Aanvullend hierop zijn algemene uitgangspunten bij de vormgeving van keuze-informatie benoemd. Tenslotte zijn, ter bevordering van de vindbaarheid van keuze-informatie voor revalidanten, mogelijkheden tot zoeken en sorteren van keuze-informatie binnen publicatiekanalen gespecificeerd. Bovendien is de thesaurus Zorg & Welzijn uitgebreid met symptomen en aandoeningen die voorkomen binnen de medisch-specialistische revalidatie. Verantwoording Met deze rapportage worden de resultaten van de activiteiten van de Werkgroep Consumenteninformatie beschreven. Hiermee legt de werkgroep tevens verantwoording af over haar werkzaamheden aan haar opdrachtgever (stuurgroep Inzicht in Revalidatie) en aan financiers. Tevens vormt dit document een raamwerk/blauwdruk voor de vormgeving van keuze-informatie voor medisch-specialistische revalidatie. De wens van de werkgroep is dat het raamwerk zal worden geïmplementeerd door (tenminste) de publicatiekanalen (opvolger van) Kiesbeter, Independer en Zorgkaart Nederland. Namens de Werkgroep Consumenteninformatie, Dhr. A. Bons, voorzitter *De opdrachtformulering van de Werkgroep Consumenteninformatie (bijlage 01) is vastgesteld door de stuurgroep Inzicht in Revalidatie op 28 juni 2011. 2
Inhoudsopgave Voorwoord................................................................................................................................... 2 Achtergrond......................................................................................................................................... 2 Doelstellingen Werkgroep Consumenteninformatie .......................................................................... 2 Raamwerk keuze-informatie ............................................................................................................... 2 Verantwoording .................................................................................................................................. 2 Inhoudsopgave............................................................................................................................. 3 Methodiek ................................................................................................................................... 4 Werkgroepsamenstelling .................................................................................................................... 4 Werkwijze ............................................................................................................................................ 4 Procesgang .......................................................................................................................................... 5 1.
Samenstelling Raamwerk keuze-informatie ........................................................................... 6 1.1
Selectie en indeling etalage-informatie .................................................................................. 6
1.1.1 Categorie Algemeen ............................................................................................................... 7 1.1.2 Categorie Zorgaanbod ............................................................................................................ 8 1.1.3 Categorie Prestaties ............................................................................................................... 9 1.1.4 Categorie Bereikbaarheid ..................................................................................................... 15 1.1.5 Categorie Voorzieningen ...................................................................................................... 16 1.1.6 Categorie Samenwerking...................................................................................................... 17
2.
1.2
Publicatiemethoden kwaliteitsinformatie ............................................................................. 18
1.3
Zoek- en sorteermogelijkheden ............................................................................................ 19
1.4
Uitgangspunten vormgeving keuze-informatie..................................................................... 20
Geselecteerde publicatiekanalen ......................................................................................... 21
Bijlage 01: Opdrachtformulering Werkgroep Consumenteninformatie ......................................... 22 Bijlage 02: Overzicht thematische indeling keuze-informatie ....................................................... 24 Bijlage 03: lijst met aanvullingen thesaurus Zorg & Welzijn vanuit revalidatie .............................. 27 Bijlage 04: Beoordelingscriteria publicatiekanalen consumenteninformatie ................................. 28 3
Methodiek Werkgroepsamenstelling De werkgroep bestond medio 2012 uit de volgende deelnemers: Dhr. A. Bons, voorzitter Dhr. M. Tolsma Mevr. N. Uniken Venema Dhr. H. Ossebaard
(namens LSR, landelijk steunpunt (mede)zeggenschap) (namens Nederlandse Vereniging van Revalidatieartsen) (namens Revalidatie Nederland) (namens RIVM, beheerder van www.Kiesbeter.nl)
Ambtelijke ondersteuning van de werkgroep heeft plaatsgevonden door dhr. J. Schols (projectleider Inzicht in Revalidatie). De werkgroep is in 2011 driemaal en in 2012 viermaal bijeengekomen (totaal 7 bijeenkomsten). Werkwijze Tijdens de bijeenkomsten van de werkgroep zijn achtereenvolgens: 1. Uitgangspunten ten aanzien van de vormgeving van keuze-informatie benoemd Hiertoe heeft onder andere een gezamenlijke brainstormbijeenkomst plaatsgevonden, gevolgd door verdere discussie binnen de werkgroep. 2. Benodigde zoek- en sorteermogelijkheden voor kwaliteitsinformatie (omwille van de navigeerbaarheid) ten aanzien van publicatiekanalen benoemd Een inventarisatie van bestaande zoek- en sorteermogelijkheden, met aanvullende meningsvorming (afweging voor- en nadelen per variant) binnen de werkgroep, heeft tot definitieve uitwerking geleid. 3. Na een inventarisatie onder beschikbare publicatiekanalen uit een groslijst van aanwezige etalage-informatie specifieke onderdelen geselecteerd en vervolgens naar thema’s geordend/geclusterd De werkgroep heeft de onderdelen van de geïnventariseerde etalage-informatie voorzien van een prioritering. Vervolgens is, gebaseerd op enerzijds de verrichte prioritering en anderzijds een intuïtief navolgbare (“logische”) opbouw, een conceptuitwerking aan de werkgroep gepresenteerd. De door de werkgroep hierbij geplaatste opmerkingen zijn vervolgens verwerkt tot een definitieve ordening. 4. Publicatiemethoden geselecteerd voor weergave van de uitkomsten op de onderdelen Productkwaliteit en Ervaringskwaliteit Een inventarisatie van bestaande publicatiemethoden (sterrenscores, rapportcijfers, etc.) ten aanzien van kwaliteitsinformatie, met aanvullende meningsvorming (afweging voor- en nadelen per variant) binnen de werkgroep, heeft tot definitieve uitwerking geleid. 5. Publicatiekanalen geselecteerd voor inhoudelijke afstemming/samenwerking met betrekking tot de wijze van publicatie van keuze-informatie. Aan de hand van door de werkgroep geformuleerde criteria is een selectie van bestaande publicatiekanalen geïnventariseerd op geschiktheid. De resultaten van bovenstaande werkwijze zijn, voorzien van grafische voorbeelden, nader uitgewerkt in het hoofdstuk “Samenstelling Raamwerk keuze-informatie”. Dit hoofdstuk vormt daarmee een raamwerk/blauwdruk voor de vormgeving van keuze-informatie voor medisch-specialistische revalidatie. 4
Procesgang Achterbanraadpleging Nadat de conceptuitwerking van het raamwerk beschikbaar is gekomen, is deze door het LSR in de periode april-mei 2012 voorgelegd aan de volgende categorale patiëntenorganisaties: -
BOSK, Vereniging van mensen met een lichamelijke handicap Vereniging Cerebraal Nederlandse CVA-Vereniging Samen Verder Dwarslaesie Organisatie Nederland Stichting Pijn-Hoop Vereniging Spierziekten Nederland
Bespreking met publicatiekanalen Na verwerking van de terugkoppeling, is een herziene versie van het raamwerk besproken met vertegenwoordigers van de binnen Inzicht in Revalidatie geselecteerde publicatiekanalen voor aanbieding van het Raamwerk: -
Kiesbeter Independer Zorgkaart Nederland
Hiertoe heeft in september 2012 een gezamenlijke bijeenkomst van de werkgroep met vertegenwoordigers van de publicatiekanalen plaatsgevonden. Na een presentatie van het raamwerk zijn in een gezamenlijke discussie de mogelijkheden tot implementatie verkend. De resultaten van deze bijeenkomst zijn verwerkt in de navolgende definitieve uitwerking van het Raamwerk keuze-informatie.
5
1.
Samenstelling Raamwerk keuze-informatie
1.1
Selectie en indeling etalage-informatie
De inventarisatie naar de beschikbare keuze-informatie heeft zich beperkt tot de etalage- en etalageplusinformatie zoals opgenomen op de publicatiekanalen Independer, Kiesbeter, Zorgkaart Nederland. Keuze-informatie is geselecteerd voor opname op publicatiekanalen, zoals visueel weergegeven in de afbeeldingen 1 t/m 6. Een overzicht van de aangebrachte categorisering, met bijbehorende keuzemogelijkheden per informatie-item, is opgenomen in bijlage 02. Zowel de categorieën (tabbladen in de afbeeldingen 1 t/m 6) als de items binnen de categorieën (indeling binnen tabbladen in de afbeeldingen 1 t/m 6) zijn in geprioriteerde volgorde weergegeven. Daarbij wordt opgemerkt dat bij het bepalen van de volgorde van zowel de categorieën (Algemeen, Voorzieningen, Toegankelijkheid, etc.) als de volgorde van de items binnen de categorieën (Email, Website, etc. binnen de categorie Algemeen) een afweging is gemaakt tussen de prioriteit van de diverse elementen (items en categorieën) enerzijds en het belang dat werd gehecht aan een intuïtief logische opbouw anderzijds.
Aandachtspunt De afbeeldingen 1 t/m 6 bieden een mogelijke grafische uitwerking, waarbij als voorbeeld de diverse onderdelen –voor zover beschikbaar- zijn uitgewerkt voor Revalidatiecentrum de Hoogstraat. Een specifieke toelichting is opgenomen met betrekking tot de samenstelling van de categorie Prestaties. Hierbij zijn ter illustratie fictieve waarden gepresenteerd. Deze zijn dan ook niet afkomstig van Revalidatiecentrum de Hoogstraat.
6
1.1.1 Categorie Algemeen
Afbeelding 1: Selectie en indeling etalage-informatie - categorie Algemeen
7
1.1.2 Categorie Zorgaanbod
Afbeelding 2: Selectie en indeling etalage-informatie - categorie Zorgaanbod
8
1.1.3 Categorie Prestaties
Prestaties Informatie over prestaties (afbeeldingen 3a t/m 3d) is opgebouwd uit: - Kwaliteitsscore (“sterrenscore”). Deze is gebaseerd op de uitkomsten op productindicatoren - Patiëntenoordeel (“rapportcijfer”). Deze is opgebouwd uit de uitkomsten op ervaringsindicatoren Door te klikken op de kwaliteitsscore worden de uitkomsten op de onderliggende productindicatoren inzichtelijk (afbeelding 3b). Productindicatoren betreffen objectiveerbare en kwantificeerbare informatie vanuit medisch-technische en/of organisatorische invalshoek. De benodigde gegevens worden jaarlijks verzameld door revalidatie-instellingen. Door te klikken op het patiëntenoordeel worden de uitkomsten op de onderliggende ervaringsindicatoren inzichtelijk (afbeelding 3c). Ervaringsindicatoren betreffen aspecten die bij uitstek via de ervaringen van revalidanten gemeten kunnen worden. Voorbeelden zijn goede op de revalidant afgestemde informatievoorziening, een respectvolle bejegening, de mogelijkheid om eigen regie te hebben. De benodigde gegevens worden namens revalidatie-instellingen jaarlijks uitgevraagd onder revalidanten. Advies: opname toelichtingen per indicator(uitkomst) Geadviseerd wordt om de relevante onderdelen uit de Verklaringen en definities op de indicatorenverzameling Inzicht in Revalidatie (zie document Indicatorenverzameling Inzicht in Revalidatie 2013) te verwerken in een beknopte toelichting (bijvoorbeeld door middel van informatiewolkjes) bij de individuele product- en ervaringsindicatoren (zoals weergegeven in afbeeldingen 3b en 3c). Zo is het wenselijk dat bij de ervaringsindicatoren 3.1 t/m 3.4 en 7 duidelijk is wat de getoonde scores betekenen. Totstandkoming kwaliteitsscore (“sterrenscore”) en patiëntenoordeel (“rapportcijfer”) De wijze waarop de kwaliteitsscore en het patiëntenoordeel tot stand komen zal door een onderzoeksbureau (bijvoorbeeld Mediquest) worden bepaald.
9
Status product- en ervaringsindicatoren De product- en ervaringsindicatoren (zoals weergegeven in afbeeldingen 3b en 3c) maken onderdeel uit van de indicatorenverzameling Inzicht in Revalidatie 2013. Deze is in landelijk verband ontwikkeld door het Landelijk Steunpunt (mede)zeggenschap*, Zorgverzekeraars Nederland, Nederlandse Vereniging van Revalidatie-artsen en Revalidatie Nederland. De voornaamste twee doelstellingen daarbij waren: - Ontwikkeling van keuze-informatie voor patiënten en consumenten - Ontwikkeling van inkoopinformatie voor zorgverzekeraars Vanaf verslagjaar 2013 leggen revalidatie-instellingen (dat wil zeggen: revalidatiecentra en revalidatie-afdelingen van ziekenhuizen) door middel van de betreffende 21 kwaliteitsindicatoren verantwoording af over de kwaliteit van de geleverde zorg. Tevens voldoen instellingen door de betreffende gegevensaanleveringen hiermee aan de wettelijke transparantieverplichtingen.
Patiëntenoordeel versus uitkomsten CQ-Index revalidatiecentra Om verwarring bij gebruikers te voorkomen zullen op het tabblad Prestaties (afbeelding 3a) het Patiëntenoordeel en de uitkomsten op de CQ-Index revalidatiecentra niet gezamenlijk worden getoond. Wel is binnen het tabblad (in de rubriek Uitkomsten clientervaringsonderzoek) een verwijzing (link) naar de uitkomsten van de meest recent uitgevoerde CQ-meting opgenomen. Door hierop (zie laatste onderdeel afbeelding 3a) te klikken worden alsnog de uitkomsten hiervan inzichtelijk, volgens de weergavespecificaties zoals voorgeschreven door het Centrum Klantervaring Zorg (afbeelding 3d).
Geen publicatie van rapportcijfers bij individuele patiëntenervaringen Aangezien het patiëntenoordeel zal worden samengesteld uit de uitkomsten op de ervaringsindicatoren, zullen voor de individuele omschrijvingen van patiëntenervaringen (onderdeel afbeelding 3a, idealiter verkregen als toevoeging op de uitvraag van ervaringsindicatoren), geen rapportcijfers worden gepubliceerd.
*De volgende patiëntenorganisaties zijn betrokken bij de totstandkoming van deze indicatorenverzameling: Het landelijk steunpunt (mede)zeggenschap (afgekort: LSR) BOSK Vereniging van Motorisch Gehandicapten en hun ouders (afgekort: BOSK) Vereniging Spierziekten Nederland (afgekort: VSN) (mede namens de Nederlandse Patiënten- en Consumentenfederatie, afgekort: NPCF) Nederlandse CVA-Vereniging Samen Verder (afgekort: Samen Verder) Dwarslaesie Organisatie Nederland Stichting Pijn-Hoop Vereniging Cerebraal
10
Afbeelding 3a: Selectie en indeling etalage-informatie - categorie Prestaties
11
Afbeelding 3b: Selectie en indeling etalage-informatie - categorie Prestaties - Kwaliteitsscore
12
Afbeelding 3c: Selectie en indeling etalage-informatie - categorie Prestaties – Patiëntenoordeel
13
Afbeelding 3d: Selectie en indeling etalage-informatie - categorie Prestaties – Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek (CQ-Index revalidatiecentra volwassenen 2012)
14
1.1.4 Categorie Bereikbaarheid
Afbeelding 4: Selectie en indeling etalage-informatie - categorie Bereikbaarheid
15
1.1.5 Categorie Voorzieningen
Afbeelding 5: Selectie en indeling etalage-informatie - categorie Voorzieningen
16
1.1.6 Categorie Samenwerking
Afbeelding 6: Selectie en indeling etalage-informatie - categorie Samenwerking
17
1.2
Publicatiemethoden kwaliteitsinformatie
Naast een adequate presentatie van etalage-informatie, is van belang om kwaliteitsinformatie (“scores” of “waarderingen”) op een adequate wijze te publiceren. Hiertoe bestaan verschillende methoden zoals bepaling van sterrenscores, rapportcijfers (1-10), woordelijke classificaties (onvoldoende, voldoende, goed, etc.), smileys (lachend, twijfelend, huilend), duim (omhoog, zijwaarts, omlaag), etc. Resultaten Aan de hand van literatuurstudie, analyse van verschillende vergelijkingsinitiatieven (binnen en buiten de zorg) en overleg met betrokkenen (o.a. Zichtbare Zorg, NPCF, Mediquest) is gebleken dat – hoewel wetenschappelijk onderbouwing beperkt voorhanden is- met name de sterrenscore en het rapportcijfer veelvuldig worden toegepast, al dan niet in onderlinge combinatie of voorzien van een woordelijke toelichting. Op basis hiervan wordt geadviseerd om kwaliteitsinformatie (conform weergaven in afbeeldingen 3ad) als volgt te publiceren: 1. Sterrenscore voor productkwaliteit Motivatie Het betreft hier de objectieve eigenschappen (prestaties) van betreffende revalidatieinstellingen. Analoog hieraan vindt binnen de hotelbranche toedeling van een sterrenscore plaats op basis van specifieke vereisten (faciliteiten, niveau van dienstverlening, etc). 2. Rapportcijfer voor ervaren kwaliteit Motivatie Over het algemeen wordt een rapportcijfer ingezet voor de kwantificering van klant- of patiëntbelevingen.
18
1.3
Zoek- en sorteermogelijkheden
Publicatiekanalen voor consumenteninformatie (binnen en buiten de zorgsector) hanteren diverse navigatiemogelijkheden om consumenten toe te geleiden naar informatie ter vergelijking van diensten/producten. Binnen de werkgroep is (vanuit het doel van keuzeondersteuning van de patiënt) geïnventariseerd welke zoek- en sorteermogelijkheden het meest relevant worden geacht ten aanzien van de informatie over medisch-specialistische revalidatie. Voor het zoeken van keuzeondersteunende informatie over individuele revalidatie-instellingen zijn de volgende items geselecteerd: -
Specialisme Specialist Aandoening Behandeling Volwassenen of kinderen Plaats
Afbeelding 7 geeft weer op welke wijze deze zoekmogelijkheden zouden kunnen worden vormgegeven in een zoekmachine. Aanvullingen thesaurus Zorg & Welzijn Opdat via publicatiekanalen gezocht kan worden op aandoening (of symptoom), wordt doorgaans gebruik gemaakt van de thesaurus Zorg & Welzijn (in beheer van Vilans, MOVISIE en Nederlands Jeugdinstituut/NJi). Deze thesaurus is beoordeeld op volledigheid voor de medischspecialistische revalidatie. Op basis hiervan zijn aanvullingen voorgesteld zoals opgenomen in de lijst in bijlage 03. Deze aanvullingen zijn aangeboden aan en inmiddels verwerk door Vilans.
Afbeelding 7: Geselecteerde zoekmogelijkheden revalidatieinstellingen
Nadat –op basis van de ingegeven zoekcriteria- de zoekresultaten worden getoond, kunnen deze op diverse wijzen worden gesorteerd. Zoals tot uiting gebracht in afbeelding 8 acht de werkgroep de mogelijkheid tot ordening van de zoekresultaten op kwaliteit, patiëntenoordeel, wachttijd en afstand wenselijk voor de medisch-specialistische revalidatie.
Afbeelding 8: Geselecteerde sorteermogelijkheden revalidatie-instellingen
19
1.4
Uitgangspunten vormgeving keuze-informatie
In onderstaand overzicht komen de uitgangspunten ten aanzien van de vormgeving van keuzeinformatie voor de medisch-specialistische revalidatie tot uiting. - de publicatiedatum is bekend van gepubliceerde data - de bron is bekend van gepubliceerde data - de methodiek van de scores (bijvoorbeeld sterrenscore) + de uitleg erbij zijn inzichtelijk - het aantal waarderingen is bekend bij getoonde waarderingsscores - er is een sitemap aanwezig - er is sprake van een vergelijkbare zoekstructuur binnen de verschillende publicatiekanalen - er is een gastenboekfunctie aanwezig + er is een redactiefunctie aanwezig - anonieme terugkoppeling (door middel van het geven van een waarderingsscore dan wel het geven van beschrijvende opmerkingen) is mogelijk - IGZ- informatie is aanwezig - de aanbieder van het publicatiekanaal + diens belangen bij de informatie zijn openbaar - er is eenvoud in het informatieaanbod - er bestaat een mogelijkheid tot verdieping/inzooming op gegevens (“afdalen van algemene keuzeinformatie naar specifieke keuze-informatie”) - er is eenduidigheid van de gegevens op de publicatiekanalen (kwaliteits- en etalage-informatie van aanbieder X wordt op dezelfde manier op de verschillende publicatiekanalen weergegeven)
Bovenstaande lijst pretendeert niet uitputtend te zijn. Aan bovenstaande voorwaarden dient echter idealiter te worden voldaan ter bevordering van de bruikbaarheid van aanwezige keuze-informatie.
Aandachtspunt Bovenstaande uitgangspunten zijn -waar mogelijk- reeds tot uiting gebracht in de uitwerking van de paragrafen 1.1. – 1.3. Waar dit niet het geval is, dienen betreffende uitgangspunten als aanvulling op voorgaande paragrafen te worden beschouwd.
20
2.
Geselecteerde publicatiekanalen
De werkgroep heeft, aanvullend op de geformuleerde uitgangspunten ten aanzien van keuzeinformatie, criteria benoemt waaraan geschikte publicatiekanalen dienen te voldoen (bijlage 04). Op basis hiervan zijn de volgende 3 publicatiekanalen geselecteerd voor inhoudelijke afstemming en samenwerking met betrekking tot de wijze van publicatie van keuze-informatie: 1. Kiesbeter 2. Independer 3. Zorgkaart Nederland Het is daarbij mogelijk dat eventuele andere initiatieven hieraan in de toekomst worden toegevoegd. Uitkomsten bespreking raamwerk met publicatiekanalen Tijdens de gezamenlijke bijeenkomst van de werkgroep met vertegenwoordigers van de publicatiekanalen in september 2012 werd duidelijk dat Zorgkaart Nederland graag nader in gesprek gaat over de verrijking van de beschikbare patiëntenervaringen met de uitkomsten op de productindicatoren. Daarnaast heeft Zorgkaart Nederland aangegeven bereid te zijn om een nadere bundeling uit te voeren van de verzamelde reviews vanuit de uitvraag van ervaringsindicatoren met de reviews die via Zorgkaart Nederland worden verzameld. Independer biedt mogelijkheden om de inhoud en vormgeving van de ervaringsindicatoren eventueel over te nemen en te hanteren op Independer. In vervolggesprekken met beide publicatiekanalen zullen deze bevindingen nader worden verkend. Kiesbeter Inmiddels is bekend geworden dat Kiesbeter in de huidige vorm op termijn zal ophouden te bestaan. Publicatie van kwaliteitsinformatie zal dan worden ondergebracht bij het Kwaliteitsinstituut in oprichting. Hierdoor zal bezien worden op welke wijze de samenwerking met de opvolger van Kiesbeter vorm kan krijgen.
21
Bijlage 01: Opdrachtformulering Werkgroep Consumenteninformatie Inleiding De vertaling van de indicatoren naar consumenteninformatie voor Kiesbeter.nl zal worden uitgevoerd door de werkgroep ´Consumenteninformatie´.
Samenstelling De werkgroep zal in ieder geval bestaan uit vertegenwoordigers van: -
Revalidatie Nederland VRA Het LSR (ook namens NPCF en doelgroepspecifieke patiëntenorganisaties) RIVM, als uitvoerder van Kiesbeter.nl
Het secretariaat wordt gevoerd door Revalidatie Nederland, in opdracht van de Stuurgroep Zichtbare Zorg.
Doelstellingen Van de werkgroep Consumenteninformatie wordt verwacht dat zij de volgende doelstellingen realiseert:
1. 2. 3. 4.
Selectie van keuze-informatie ten behoeve van publicatie Selectie publicatiemethode(n) om geselecteerde keuze-informatie inzichtelijk te maken Bevordering vindbaarheid (inclusief navigatiemogelijkheden) van gepubliceerde keuze-informatie Selectie van beschikbare publicatiekanalen (o.a. Kiesbeter.nl) voor publicatie van keuzeinformatie
Taken, bevoegdheden en werkwijze Taken en bevoegdheden De werkgroep verzorgt de uitwerking van door de stuurgroep genomen besluiten. Inhoudelijke voorbereiding van werkgroepbijeenkomsten vindt plaats door de projectleider, in samenwerking met de voorzitter van de werkgroep Consumenteninformatie. Tevens heeft de werkgroep Consumenteninformatie de bevoegdheid om –indien dit de werkzaamheden van desbetreffende werkgroep bevordert- klankbordorganisaties te benaderen voor het leveren van aanvullende deskundigheid. Echter, daartoe dienen de voorwaarden zoals gesteld door de opdrachtgever Zichtbare Zorg ruimte te bieden. Beoordeling hiervan geschiedt door de projectleider.
22
Werkwijze Vergaderingen van de werkgroep zijn bedoeld voor:
a) Inhoudelijke uitwerking van (deel)producten met betrekking tot de onderdelen zoals benoemd in paragraaf 1.1.1.
De werkgroep Consumenteninformatie legt, gecoördineerd door de projectleider, verantwoording af aan de stuurgroep over haar activiteiten.
Planning Fase 1: Selectie publicatiekanalen en publicatiemethoden Juni 2011 – Juni 2012
Fase 2: Bevordering vindbaarheid consumenteninformatie Juli 2012 – December 2012
Een gedetailleerde projectplanning is opvraagbaar bij de projectleiding van Zichtbare Zorg Revalidatie.
Randvoorwaarden Financiële tegemoetkoming Werkgroepleden nemen op vrijwillige basis deel. Revalidatie Nederland heeft geen vacatiegelden dan wel reis- of onkostenvergoeding beschikbaar. Vergaderfrequentie (indicatief) De werkgroep Consumenteninformatie komt naar verwachting eenmaal per kwartaal bijeen. Vergaderduur (indicatief) De duur van de werkgroepbijeenkomsten bedraagt naar verwachting circa twee uur.
23
Bijlage 02: Overzicht thematische indeling keuze-informatie Keuzemogelijkheden per item (gegroepeerd naar tabbladen/categorieën):
Tabblad Algemeen Naam Bezoekadres Telefoon E-mail Website Type zorginstelling
Aantal bedden Aantal poliklinische patiënten Andere locaties
Tabblad Zorgaanbod Aanwezige specialisaties
Vormen van revalidatie
Bijzondere zorgvormen
Mytyl/Tytylschool: behandeling op schoollocatie
Omschrijving / Keuzemogelijkheden Straat + huisnummer + postcode
Keuzemogelijkheden: gespecialiseerd of algemeen ziekenhuis academisch buitenpolikliniek gespecialiseerd centrum ZBC
Aantal + namen
Omschrijving / Keuzemogelijkheden Keuzemogelijkheden: Dwarslaesies Hersenaandoeningen Aandoeningen bewegingsapparaat Amputaties Chronische pijn Neurologische aandoeningen ALS-kenniscentrum Hartrevalidatie Longrevalidatie Keuzemogelijkheden: Klinische revalidatie kinderen Klinische revalidatie volwassenen Poliklinische revalidatie kinderen Poliklinische revalidatie volwassenen Keuzemogelijkheden: Herstel en Balans Hoge dwarslaesie Ademhalingsondersteuning Arbeidsrevalidatie Therapeutische peutergroepen Keuzemogelijkheden: Ja Nee
24
Tabblad Prestaties Patiëntenoordeel
Zou u dit revalidatiecentrum aanbevelen? Kwaliteitsscore
Onderscheidingen en keurmerken Wachttijd tot eerste consult (in weken)
Tabblad Bereikbaarheid Afstand (in kilometers) Dichtstbijzijnde halte openbaar vervoer Aantal gratis parkeerplaatsen revalidanten Aantal gratis parkeerplaatsen bezoekers Aantal betaalde parkeerplaatsen revalidanten Aantal betaalde parkeerplaatsen bezoekers Uurtarief parkeerplaatsen (in euro’s) Aantal invalidenparkeerplaatsen
Tabblad Voorzieningen Email spreekuur
Balie voor patiënteninformatie
Aantal 1-persoonskamers Voorzieningen 1persoonskamers Aantal meerpersoonskamers Voorzieningen meerpersoonskamers
Omschrijving / Keuzemogelijkheden Niet van toepassing: De gegevensverzameling voor de ervaringsindicatoren zal integraal worden aangeboden aan een onderzoeksbureau Percentage respondenten dat revalidatiecentrum zou aanbevelen (uitkomst CQ-Index vraag nr. X) Niet van toepassing: De gegevensverzameling voor de productindicatoren zal integraal worden aangeboden aan een onderzoeksbureau Vaatkeurmerk
Omschrijving / Keuzemogelijkheden Toelichting: het betreft de afstand van het ingegeven huisadres tot de revalidatie-instelling Naam bushalte + afstand (in kilometers, van bushalte tot revalidatie-instelling)
Omschrijving / Keuzemogelijkheden Keuzemogelijkheden: Ja Nee Keuzemogelijkheden: Ja Nee Keuzemogelijkheden: Wifi Eigen douche & wc Keuzemogelijkheden: Wifi 25
Algemene voorzieningen
Keuze over menu
Bezoek kan mee-eten
Bezoek kan overnachten
Vaste bezoektijden
Tabblad Samenwerking Samenwerking patiëntenorganisaties
Samenwerkingsverband met instellingen
Eigen douche & wc Keuzemogelijkheden: Bibliotheek Stilteruimte Lunchroom Café-restaurant Bloemenwinkel Winkel Postkantoor Sporthal Zwembad Orthopedische werkplaats Rijschool Keuzemogelijkheden: Maaltijd voor diabetici Vetarme maaltijd Zoutarme maaltijd Glutenvrije maaltijd Lactosevrije maaltijd Koosjere maaltijd Moslimmaaltijd Hindoemaaltijd Lacto-ovo-vegetarische maaltijd Aziatische (hindoe) vegetarische maaltijd Veganistische maaltijd Fruitmaaltijd Niet-gekruide maaltijd Keuzemogelijkheden: Diner Lunch Ontbijt Keuzemogelijkheden: Ja Nee Keuzemogelijkheden: Ja Nee
Omschrijving / Keuzemogelijkheden Keuzemogelijkheden (niet-limitatief): - Cerebraal - Samen Verder - Dwarslaesie Organisatie Nederland - Vereniging Spierziekten Nederland - Stichting Pijn-Hoop - BOSK - Vereniging Geamputeerden - Reuma Patiëntenvereniging - Astmafonds - Hartezorg Namen 26
Bijlage 03: lijst met aanvullingen thesaurus Zorg & Welzijn vanuit revalidatie Peildatum: 22-11-2011
Aanvullingen vanuit de Vereniging van Revalidatieartsen (VRA): •
Polio
•
Dwarslaesie
•
ALS (Amyotrofische Lateraal Sclerose)
•
Amputatie
•
Fantoompijn
•
Bechterew
•
Brandwonden
•
Cerebrale parese
•
Erbse parese
•
Beroerte
•
Herseninfarct
•
Hersenbloeding
•
DCD (Developmental Coordination Disorder)
•
Duchenne
•
Becker
•
GBS (Guillain Barre Syndroom)
•
Kanaalstenose
•
Handletsel
•
Chronische pijn
•
Cognitieve stoornissen
•
Spasticiteit 27
Bijlage 04: Beoordelingscriteria publicatiekanalen consumenteninformatie Achtergrond In aansluiting op een inventarisatie van het gewenste eindmodel voor consumenteninformatie met betrekking tot de kwaliteit van revalidatiezorg (en de daarbij benoemde uitgangspunten) is het van belang om een selectie te maken vanuit het huidige aanbod van publicatiekanalen met keuzeinformatie. Binnen de beschikbare tijd (projectduur 2011-2012) en middelen, wordt nadere toespitsing van deze activiteiten op (beschikbare) digitale publicatiekanalen noodzakelijk geacht. Hiertoe volgt een lijst met beschikbare publicatiekanalen: 1. 2. 3. 4. 5.
Zorgkaart Nederland Kiesbeter Independer Dr. Yep Consumentenbond
Op basis van het streven binnen Inzicht in Revalidatie naar een voor de zorggebruiker financieel drempelloze toegang tot consumenteninformatie (geen lidmaatschaps- of abonnementskosten), worden de laatste 2 publicatiekanalen niet nader geselecteerd voor inhoudelijke uitwerking binnen Zichtbare Zorg Revalidatie. Uiteraard blijft de mogelijkheid bestaan om op termijn nadere afstemming te realiseren (buiten de doelstellingen van Zichtbare Zorg Revalidatie) met betreffende publicatiekanalen.
Selectie van publicatiekanalen Aan de werkgroep is gevraagd om aan de hand van beoordelingscriteria een keuze te maken voor een of meerdere publicatiekanalen (Zorgkaart Nederland, Kiesbeter en/of Independer). Op basis van de onderstaande beoordelingscriteria zijn de kanalen Independer, Kiesbeter en Zorgkaart Nederland na voordracht aan de stuurgroep geselecteerd als inhoudelijke samenwerkingspartners voor het vormgeven van consumenteninformatie. Hoewel de binnen Inzicht in Revalidatie ontwikkelde keuzeinformatie openbaar toegankelijke data betreft, is met voorgenoemde publicatiekanalen bezien welke mogelijkheden bestaan om het raamwerk keuze-informatie medisch-specialistische revalidatie te implementeren.
Beoordelingscriteria selectie publicatiekanalen -
Actualiteit van de gepubliceerde informatie Is de informatie recent of achterhaald?
-
Aanwezigheid gegevensbronnen Is duidelijk uit welke bronnen de informatie afkomstig is en hoe de getoonde informatie tot stand komt? Worden deze bronnen als betrouwbaar beschouwd? Welke methodieken worden gehanteerd bij de totstandkoming van kwaliteitsscores?
28
-
Aanwezigheid controle/redactiefunctie Wordt door de initiatiefnemer van de website gecontroleerd in hoeverre de aangedragen informatie feitelijk juist en/of conform bepaalde gedragsregels is (bij gebruik van een ” gastenboekfunctie”)
-
Gebruiksvriendelijkheid In hoeverre is de aanwezige informatie vindbaar, bruikbaar, begrijpelijk, etc.
-
Inzichtelijkheid initiatiefnemer en relaties met financiers Is duidelijk welke organisatie(s) de website hebben opgericht/beheren, hoe het verdienmodel er uitziet en welke relaties met commerciële partijen (sponsoren, adverteerders, etc.) bestaan en in hoeverre dit invloed heeft op de inhoud van de website? Van belang is dat kwaliteitsscores op onafhankelijke wijze tot stand komen.
29
