QUICKSCAN AFDELINGSWEBSITES
In opdracht van
:
Julie Meerveld
Van
:
Nicole Giling
Datum
:
19 augustus 2015
Inhoudsopgave
1. Inleiding
3
2. Onderzoeksopzet
3
3. Onderzoeksresultaten
3 t/m 18
3.1 Uitslag en analyse van de digitale enquête
4
3.2 Conclusies uit de digitale enquête
15
3.3 Conclusies uit de gesprekken met stakeholders
16
4. Aanbevelingen
18 t/m 19
2
1. Inleiding Alzheimer Nederland werkt aan de vernieuwing van de website alzheimer-nederland.nl en de bijbehorende afdelingswebsites van de 51 afdelingen. Samen met de afdelingen zullen 2 nieuwe afdelingswebsites als prototype worden ontwikkeld, de zg. Showcases. Om meer te weten te komen over de voor- en nadelen van de huidige afdelingswebsites, het CMS en de wensen en behoeften van de afdelingen is dit onderzoek uitgevoerd. In hoofdstuk 2 staat de onderzoeksopzet beschreven. De onderzoeksresultaten staan in hoofdstuk 3 en 4 verder uitgewerkt en geanalyseerd. In hoofdstuk 5 zijn de conclusies en aanbevelingen bij elkaar gebracht.
2. Onderzoeksopzet Via Google drive is een digitale enquête opgezet met 18 vragen. De vragen waren veelal gesloten maar bij vragen waarbij dat relevant was, is om een toelichting gevraagd. De enquête is toegestuurd aan 62 betrokkenen bij de afdelingswebsites. De digitale enquête is ingevuld in de periode 20 mei tot 8 juli. Daarnaast zijn er begin juni gesprekken gevoerd met 10 stakeholders: de regio coördinatoren en enkele andere medewerkers van Alzheimer Nederland.
3. Onderzoeksresultaten Dit onderzoek is betrouwbaar omdat bijna alle afdelingen hebben meegewerkt aan het onderzoek, en omdat er meestal een toelichting is gegeven bij de antwoorden. Daarnaast zijn er gesprekken gevoerd die verdere verdieping en grote lijnen in beeld hebben gebracht.
3
3.1 Uitslag en analyse van de digitale enquête Vraag 1: De Deelnemers 62 personen hebben de digitale enquête ontvangen via een oproep per mail. Hiervan hebben 47 mensen de enquête ingevuld, een score van ruim 75%. Van deze deelnemers is 76,6% degene die de afdelingssite beheert en de informatie plaatst.
Vraag 2: Ik ben …
Toelichting: In de categorie “Other” zijn de benamingen Bestuurslid, Penningmeester, PR, Voorzitter, ICT en Voorlichting genoemd.
4
Vraag 3: Afdeling De deelnemende afdelingen in kaart gebracht:
Vraag 4: Plaats, deze vraag is bij nader inzien niet van toepassing en daarom niet geanalyseerd.
Vraag 5: URL Afdelingswebsite (Het adres dat je voor de website gebruikt) Analyse: de URL’s die door de afdelingen worden gebruikt lopen zeer uiteen in logische opbouw en zijn niet eenduidig geformuleerd. Er zijn afdelingen die een meer logische URL hebben aangemaakt. Enkele webmasters gaven de site van het CMS op als URL van de afdelingssite. Hieronder een overzicht van de opgegeven URL’s, gesorteerd op indeling:
5
http://www.alzheimer-nederland.nl/dordrecht http://www.alzheimer-nederland.nl/noord-limburg http://www.alzheimer-nederland.nl/twente http://www.alzheimer-nederland.nl/nwveluwe http://www.alzheimer-nederland.nl/zeeland http://www.alzheimer-nederland.nl/lekstroom http://www.alzheimer-nederland.nl/zhollandnoord http://www.alzheimer-nederland.nl/oostveluwe http://www.alzheimer-nederland.nl/stadutrecht http://www.alzheimer-nederland.nl /gooi http://www.alzheimer-nederland.nl/zutphen http://www.alzheimer-nederland.nl/rivierenland http://www.alzheimer-nederland.nl/amstelland http://www.alzheimer-nederland.nl/pl http://www.alzheimer-nederland.nl/dwo http://www.alzheimer-nederland.nl/hulp-en-advies/regionale-afdelingen/afdeling-voorne-putten- enrozenburg.aspx http://www.alzheimer-nederland.nl/hulp-en-advies/regionale-afdelingen/afdeling-west- friesland.aspx http://www.alzheimer-nederland.nl/hulp-en-advies/regionale-afdelingen/afdeling-west- brabant.aspx http://www.alzheimer-nederland.nl/hulp-en-advies/regionale-afdelingen/afdeling- haaglanden.aspx http://www.alzheimer-nederland.nl/hulp-en-advies/regionale-afdelingen/afdeling-amersfoort- eo.aspx http://www.alzheimer-nederland.nl/hulp-en-advies/regionale-afdelingen/afdeling-middenkennemerland.aspx http://www.alzheimer-nederland.nl/hulp-en-advies/regionale-afdelingen/afdeling-midden- brabant.aspx http://www.alzheimer-nederland.nl/hulp-en-advies/regionale-afdelingen/afdeling-zutphen,- lochem,vorden-eo.aspx http://www.alzheimer-nederland.nl/hulp-en-advies/regionale-afdelingen/afdeling-zuidoost- brabant.aspx http://www.alzheimer-nederland.nl/hulp-en-advies/regionale-afdelingen/afdeling-zuidkennemerland.aspx http://www.alzheimer-nederland.nl/hulp-en-advies/regionale-afdelingen/afdeling-rotterdam- eo.aspx http://www.alzheimer-nederland.nl/hulp-en-advies/regionale-afdelingen/afdeling-zeist-eo.aspx http://www.Alzheimer-Nederland.nl doorlinken naar "Alzheimer café" Goeree-Overflakkee http://www.alzheimer-nederland.nl/1692.aspx http://www.alzheimer-nederland.nl/1231.aspx http://www.alzheimer-nederland.nl/1662.aspx Afdeling Groningen: Wij gebruiken: www.alzheimergroningen.nl komen mensen terecht op www.alzheimer- nederland/groningen, dan worden zij voor de café-avonden doorgelinkt naar eigen site. Ik beoordeel nu niet onze eigen site, maar www.alzheimer-nederland/groningen. http://alzheimer-groningen.nl http://www.alzheimer-nederland.nl/umbraco/#content http://www.alzheimer-nederland.nl/umbraco/#content http://www.alzheimer-nederland.nl/umbraco/login.aspax http://www.alzheimer-nederland.nl/umbraco/login.aspx?redir=%2fumbraco%2f
6
Vraag 6: Wie gebruikt de afdelingswebsite het meest volgens jou? (Meerdere antwoorden mogelijk)
Toelichting: In de categorie “Other” worden genoemd: familieleden, mantelzorgers, onbekend, geen zicht op.
Vraag 7: Kan de gebruiker vinden wat en wie hij/zij zoekt op de afdelingswebsite volgens jou?
Analyse: webmasters die de afdelingssite goed bijhouden met “alle relevante informatie”, geven aan dat de gebruiker “dus” kan vinden wat hij zoekt want “alles” staat erop. Enkele webmasters die aangeven niet te weten “wat” de gebruiker zoekt, spreken over “wat de verwachtingen van de bezoeker zijn”, “wie de doelgroepen zijn”, “wie zijn de eindgebruikers” en “een slechte zoekfunctie”. Het moeilijke navigeren naar de afdelingssite, de onoverzichtelijkheid en onaantrekkelijkheid worden als redenen opgegeven waardoor de gebruiker niet vindt wat hij/zij zoekt.
7
Vraag 8: Wat kunnen gebruikers vinden op de afdelingswebsite van jouw afdeling? (meerdere antwoorden mogelijk)
Toelichting: Er zijn 8 afdelingen die bij “Other” activiteiten hebben genoemd die specifiek in de betreffende regio uitgevoerd worden zoals Alzheimerkoor, bewegen met dementie. Ook een koppeling met de bibliotheek, info voor gemeente, een sociale kaart zijn toegevoegd bij “Other”.
Vraag 9: Hoe vind je de algehele huidige presentatie en uitstraling van de afdelingswebsite?
Analyse: “Onvoldoende” en “slecht” overheersen hier net iets (geel + groen) boven “goed” en “voldoende” (rood+blauw). De meest genoemde redenen daarvoor zijn dat de afdelingssite saai oogt, niet meer van deze tijd is en niet is meegegaan in de huisstijl van Alzheimer Nederland. Wat naar boven komt is dat het huidige CMS weinig/geen flexibiliteit biedt voor wat betreft structuur en dat het moeilijk is om beeldmateriaal te plaatsen. De positieve geluiden zijn van de mensen die, ondanks de beperkingen van het CMS, creatieve manieren hebben gevonden om de informatie naar eigen tevredenheid te kunnen plaatsen.
8
Vraag 10: Wat zou je willen vernieuwen op de afdelingswebsite? (Meerdere antwoorden mogelijk)
Toelichting: Bij “Other” hebben een paar mensen wat meer technische aspecten benoemd, enkelen willen “niets” vernieuwen en het vernieuwen van de zoekfunctie wordt genoemd. Analyse: Terwijl de vraag gaat over de “voorzijde” van de afdelingswebsite, gaan veel antwoorden over de “achterzijde”: het CMS. Meer flexibiliteit wordt gevraagd, en ook minder een keurslijf voor wat betreft lettertypes, kleurgebruik en dergelijke. Anderen vragen juist meer om templates, en een makkelijker bediening van het CMS waarbij ook het gebruik van beeldmateriaal als ingewikkeld wordt ervaren. Over het geheel genomen vindt men de structuur en lay-out ontoereikend omdat te weinig met sub-menu’s kan worden gewerkt en de lay-out moeilijk te beinvloeden is.
Vraag 11: Wat zou je willen behouden op de afdelingswebsite? (Meerdere antwoorden mogelijk)
Toelichting: Bij “Other” benoemt ongeveer éénderde dat men “niets” wil behouden. De anderen noemen in deze categorie “de kaart van de cafes”; “de agenda”; “delen van alles” en “scripting mogelijkheden”. Analyse: het behouden van de inhoud vindt men belangrijk omdat het hier “eigen” regionale informatie betreft. Bij structuur en layout zijn de redenen om dit te behouden meestal dat men hier een bepaalde manier gevonden heeft om de informatie in te verwerken. Citaat: “Ik plooi de aangeleverde gegevens in de beschikbare structuur.” Een aantal mensen doet voorstellen ter verbetering, zoals het verbeteren van plaatsen van foto’s en pdf’s.
9
Vraag 12: Kijk je weleens op andere afdelingswebsites?
Analyse bij wat opvalt bij het vergelijken met andere afdelingswebsites: De één merkt op dat er veel overeenkomsten zijn, de ander ziet juist veel verschillen. Hierbij wordt aangegeven dat de structuur teveel op elkaar lijkt, terwijl de inhoud divers kan zijn. Bij wijze van tips aan elkaar wordt aangegeven dat niet iedereen op de hoogte is hoe je de banner bijvoorbeeld kunt aanpassen met een “eigen” foto. Ook valt het men op dat er duidelijk keuzes worden gemaakt wat wel en wat niet geplaatst wordt en dat de meningen daarover verschillend zijn. Hier en daar wordt opgemerkt dat het actueel houden van de site heel belangrijk, maar soms zichtbaar moeilijk bij te houden is.
10
Vraag 13: Worden er regionaal statistieken bijgehouden over jouw afdelingswebsite? (Dit zou bijvoorbeeld kunnen via Google analytics.)
Analyse: Ondanks dat bijna iedereen het interessant vindt om te weten hoe vaak de pagina’s worden bezocht, blijkt het lastig te zijn om dit regelmatig bij te houden. De oorzaken hiervan zijn “te ingewikkeld”; “tijdrovend”/”veel werk om in te stellen” en “met de huidige site heeft het weinig zin omdat je niet goed aan kunt passen wat anders moet”.
11
Vraag 14: Wie werken momenteel aan de afdelingswebsite? Vraag 15: Plaats jij zelf informatie op de afdelingswebsite?
Toelichting: Bij “Other” is hier meestal ingevuld dat er naast de webmaster nog een vrijwilliger, secretaris en/of penningmeester is die aan de afdelingswebsite werkt. Analyse: de meeste deelnemers (76,6%) van de enquete zijn ook degenen die de informatie zelf plaatsen, zie ook bij vraag 1.
Toelichting: bij “Other” worden de beperkingen bij het plaatsen van tekst het meest genoemd, en verder de onhandige kalenderfunctie en het plaatsen van een pdf.
12
Vraag 16: Hoe communiceer je met de gebruiker of bezoeker via de afdelingswebsite?
Toelichting: bij “Other” wordt de telefoon verreweg het meest genoemd, en eenmaal de contactpagina. Analyse: het meeste contact vindt plaats via de telefoon. Er is veel diversiteit bij wie de telefoontjes terechtkomen: de secretaris, via het info-nummer, een voicemail-telefoon of via de coördinator van het Alzheimer Café. Een aantal afdelingen heeft een Facebookpagina opgericht en ervaart dat daar ook veel contacten ontstaan. Ook worden de mensen persoonlijk benaderd tijdens activiteiten en bv. het Alzheimer Café.
Vraag 18: Ben je geïnteresseerd om deel te nemen aan een panel en/of interview voor de ontwikkeling van de nieuwe afdelingswebsite?
13
De deelnemende afdelingen aan het panel in kaart gebracht:
14
3.2 Conclusies uit de digitale enquête
•
Er is een grote betrokkenheid en bereidheid om te gaan werken aan een vernieuwde afdelingswebsite. Ruim 75% van de ontvangers heeft de enquête ingevuld, en daarvan neemt ruim 60% deel aan het panel. Tegelijk zijn er ook zorgen ten aanzien van de huidige werkwijze: het moet wel leiden tot verbetering.
•
De vindbaarheid van de afdelingswebsites laat flink te wensen over. Er worden onnodig lange, niet eenduidige en moeilijk te communiceren URL’s gebruikt. Daarnaast maakt de route via de hoofdpagina alzheimer-nederland.nl die in plaats van de afdelingswebsite ook achter de Homeknop zit het de eindgebruiker veel te moeilijk om de pagina’s te vinden en er te blijven.
•
Wie de eindgebruiker is en of deze kan vinden wat hij zoekt blijkt een lastig te beantwoorden vraagstuk. Slechts een enkeling merkt op dat er geen zicht is op de eindgebruiker terwijl de meesten ervan uitgaan dat het in de eerste plaats de verzorger van iemand met dementie betreft. In dat licht bezien is de daaropvolgende vraag dan ook beantwoord: men plaatst veelal informatie voor de doelgroep “verzorger van iemand met dementie” dus die gebruiker kan vinden wat hij zoekt, is de redenering.
•
Wat er precies te vinden is op elke afdelingswebsite is heel verschillend: elke afdeling voert hierin zijn eigen beleid. Er zijn duidelijk verschillen in aanbod, maar ook in soort aanbod te zien: men biedt informatie in breedste zin of men biedt beperkt informatie maar heel regionaal gericht.
•
Iets meer dan de helft van de betrokkenen is ontevreden over de presentatie en uitstraling van de afdelingswebsite. Zij vinden dat het vooral qua lay-out en vormgeving beter kan. Wanneer men tevreden is over de presentatie en uitstraling, is de oorzaak daarvan vaak de eigen toevoeging en invulling, zoals de inhoud en beeldmateriaal.
•
Wat betreft de meesten mogen de structuur en lay-out van de site vernieuwd worden. De inhoud wil men liever behouden. Een enkeling noemt dat niets vernieuwd hoeft te worden en juist enkele anderen noemen dat niets behouden hoeft te blijven.
•
Velen kijken en vergelijken de afdelingswebsites met elkaar. Er wordt ook van geleerd: men neemt zaken over of signaleert zaken die vermeden worden op de eigen site. In elk geval is er veel interesse om van elkaar te leren en ook om de statistieken bij te kunnen houden. Dit laatste wordt als moeilijk ervaren, er is veel behoefte om dit beter te kunnen doen.
•
De meeste mensen die de enquête hebben ingevuld zijn ook de beheerder van de afdelingswebsite. In de meeste gevallen doen zij dit alleen, een enkeling heeft ondersteuning daarbij. Bijna iedereen loopt wel ergens tegenaan bij het plaatsen van content. Wat opvalt is dat het plaatsen van beeldmateriaal het grootste struikelblok is, gevolgd door problemen met het CMS.
•
Communicatie via de afdelingswebsite gebeurt niet of nauwelijks en er wordt ook niet aan gedacht om de website als een communicatiemiddel te zien zoals Facebook en Twitter. Verreweg het meeste contact loopt via mail en telefoon. 15
3.3 Conclusies uit de gesprekken met stakeholders
•
Er zijn een aantal afdelingen die zelf een eigen afdelingswebsite hebben (laten) ontwikkelen. Ook zijn er themasites, soms in samenwerking met (keten)partners opgezet. De laatste tijd worden veelal Facebookpagina’s en Twitteraccounts gemaakt. Vanuit Alzheimer Nederland bestaan er ook landelijke Facebook, Twitter en Linkedinpagina’s en is er een YouTubekanaal. Voor de nieuwe afdelingswebsites is het daarom belangrijk (door) te kunnen linken en informatie op een gemakkelijke manier te kunnen delen.
•
Niet alle afdelingen hebben een eigen webmaster. Deze sites liggen min of meer stil. Er is landelijk een achtervang oplossing geregeld voor de meest noodzakelijke informatie maar het is wenselijk om snel de vacatures ingevuld te krijgen. Hoe de werving hiervoor verloopt is onduidelijk. Het is goed om vanuit landelijk aan te bieden om incidenteel de afdelingswebsite bij te houden, één vrijwilliger doet dit nu.
•
De regiocoördinatoren volgen de afdelingswebsite niet continue. Wanneer hen iets opvalt reageren zij daar doorgaans wel op. Bij een enkele afdeling staat de afdelingswebsite structureel op de agenda van de bestuursvergadering. Men vindt het een goede zaak dat de afdelingswebsites vernieuwd gaan worden. De huidige sites ogen uit de tijd en de verschillen zijn groot. Of er staat teveel informatie op, waardoor het vol lijkt, of er staat te weinig op, waardoor lijkt alsof er weinig gebeurt bij een afdeling.
•
Het vinden van de afdelingswebsites op de Alzheimer Nederland site moet makkelijker gemaakt worden. De afdelingswebsites moeten meer ingezet kunnen worden als marketinginstrument. Hiervoor is onder andere nodig dat men vanuit landelijk training en ook tools ontvangt.
•
Het doorverwijzen moet vanuit landelijk naar de afdelingswebsite en vice versa beter op elkaar worden afgestemd. Daarmee kunnen de afdelingswebsites en de landelijke Alzheimer Nederland site elkaar juist versterken. Wel moet worden meegenomen dat de route voor de gebruiker duidelijk is, en dat hij makkelijk weer terug kan naar zijn beginpunt. Bijvoorbeeld openen in een nieuw venster en de homeknop niet meer naar de landelijke homepagina laten verwijzen maar naar de home-afdelingspagina.
•
Een logische en korte URL voor de afdelingswebsites doorvoeren is wenselijk. Daarbij zorgen dat de oude URL automatisch doorverwijst naar de nieuwe URL.
•
Er is bestaand beleid voor doneren via de afdelingen, net als voor de collectebussen bij de Alzheimer Cafés. Doneren via en voor de afdelingssites is nu niet mogelijk, er is een algemene “Help mee” knop. Het is niet ondenkbaar dat mensen specifiek voor een Alzheimer Café of activiteit willen doneren, misschien zijn mensen juist eerder geneigd om te geven. Afdelingen wordt gevraagd om actiever met fondsenwerving bezig te zijn, het zou dan een mooi gebaar naar de afdelingen zijn als zij een ‘eigen’ doneerknop hebben. Er wordt voorgesteld om een keuzeknop te maken: doneren voor de afdeling of doneren voor onderzoek. Daar zou ook de optie “Help mee” als vrijwilliger bij kunnen komen. Ook wordt voorgesteld om een koppeling te maken met de actiesite inactievooralzheimer.nl.
16
•
Op de afdelingssite een jaarverslag plaatsen is niet verplicht. De meningen zijn verdeeld of dit nodig is, maar de meesten benoemen wel dat het een verantwoording is naar de subsidiegever. Het format hiervoor zou wel verbeterd kunnen worden.
•
Het is gewenst om als contactgegevens niet als eerste de gegevens van het hoofdkantoor te plaatsen maar de gegevens van de afdeling. Wanneer de afdeling niet goed bereikbaar is, dan kan beter wel het hoofdkantoor worden genoemd.
•
Sommige afdelingen plaatsen logo’s, andere niet. Het is goed om hier (weer) eenduidige afspraken over te maken.
•
Statistische gegevens zijn interessant voor de webmasters en het bestuur maar hoeven niet direct gepubliceerd te worden op de site. Een aantal factoren spelen hierbij mee: is het relevante informatie voor een bezoeker, zijn de cijfers hoog of laag, zit er een stijgende lijn in, moet je ervoor inloggen. Ook wordt voorgesteld geen aantallen te noemen maar bijvoorbeeld te verwijzen naar “meest gelezen artikel”. Het is zinvol om de webmasters hiervoor een training aan te bieden.
•
Het plaatsen van de nieuwsbrief op de afdelingssite is optioneel. Niet elke afdeling heeft een eigen nieuwsbrief, soms worden andere, algemene nieuwsbrieven geplaatst. Niet alle nieuwsbrieven zijn voor een breed publiek, soms alleen voor vrijwilligers en er worden nieuwsbrieven per mail gestuurd. Er is een format voor nieuwsbrieven van de afdeling maar dit wordt niet overal gebruikt, als reden wordt genoemd dat deze niet aansluit bij de behoefte van de afdelingen. Ook zijn er afdelingen die zelf een eigen nieuwsbrief maken.
•
Er is weinig zicht op de tijdsinvestering van de webmasters. Enerzijds denkt men dat het bijhouden van de site misschien weinig tijd kost, anderzijds zou er best veel verbeterd moeten worden, wat juist meer tijd kost. Daarvan is men zich bewust. Ook het niet gebruiksvriendelijk zijn van het CMS kost extra tijd. Door het gebruik van Facebook en Twitter lijkt het dat webmasters meer tijd steken in een dialoog met de eindgebruiker. Het is daarbij niet duidelijk of de social media sites en de afdelingswebsites door dezelfde personen worden bijgehouden. Een mogelijkheid om het Alzheimer Café te reviewen opent ook perspectieven voor andere activiteiten. Het is goed voor de interactie op de site maar vergt ook inspanning en samenwerking tussen de webmaster en het Café.
•
Men is er positief over wanneer het mogelijk zou zijn om vrijwilliger te worden via de afdelingswebsite. Collectant wordt gezien als een ander verhaal. Een collectant is geen vrijwilliger (?). Het zou goed zijn om bv door te linken naar “meer informatie over vrijwilliger worden” en de elearning module en de andere platforms zoals het vrijwilligersplein. De site moet daarin vanzelf bijhouden via welke afdeling iemand is binnengekomen en dat integreren in bijvoorbeeld een aanmeldformulier.
•
Het plaatsen van een sociale kaart is niet gewenst, dit wordt als te ambitieus gezien. Wel is er behoefte aan doorverwijzing naar een goede sociale kaart en het noemen van de ketenzorg in de regio.
•
Huisstijl is een lastige issue. Conform huisstijl informatie plaatsen is gewenst. Wel is het aanbevolen om hierbij een goede training aan te bieden.
17
•
Op de afdelingswebsite kennismaken met de mensen van de afdeling is optioneel. Er worden voorstellen gedaan zoals een quote van een afdeling/ tekst waarom iemand voorzitter is (of vrijwilliger) / tekst om te enthousiasmeren voor vrijwilligerswerk enz.
•
Functionaliteiten van het vrijwilligersplein zouden ook bruikbaar kunnen zijn voor de afdelingswebsites, bijvoorbeeld de agendafunctie, ook voor Alzheimer Cafés. Of bijvoorbeeld vanaf de afdelingswebsites naar mijnalzheimernederland op een logische manier kunnen inloggen/ en een eigen profielpagina bijhouden. Afdeling Groningen heeft een afgeschermd deel voor vrijwilligers, hier ook naar kijken en onderzoeken om wat voor informatie dit gaat.
•
Het is wenselijk om cijfers over dementie in de regio plaatsen, centraal aanleveren vanuit een goed, correct bestand is een vereiste daarbij.
•
Er is grote behoefte aan meer beeldmateriaal, rechten en fotogebruik moet goed worden afgestemd met de afdelingen.
4. Aanbevelingen Onderstaande 10 aanbevelingen zijn het resultaat uit de conclusies van de digitale enquête en de gesprekken met de stakeholders. Sommige aanbevelingen zijn in het verleden al eens uitgevoerd of ontwikkeld. In dat geval is de aanbeveling om de informatie hierover te herzien of ‘op te frissen’. 1. Geef de afdelingswebsites een prominente plek op de nieuwe Alzheimer Nederland website en zorg voor een goed werkend CMS. 2. Verwijs ‘over en weer’ door naar de afdelingswebsites en naar de andere Alzheimer Nederland websites maar zorg dat men kan volgen waar men zich op de website bevindt. 3. Goed nadenken over een logische en eenduidige URL voor alle afdelingswebsites en verbeter de route tussen de Alzheimer Nederland homepage en de afdelingswebsites. 4. Toon als Alzheimer Nederland betrokkenheid bij de afdelingswebsites, en omgekeerd: vraag als afdeling om aanvullingen en feedback wanneer de site marketingtechnisch niet naar tevredenheid functioneert. 5. De “Help mee” knop herinrichten en daarbij oog en oor hebben voor de wensen en behoeften van donateurs en van de afdelingen. 6. Houd rekening met de beschikbare tijd van de webmasters ten opzichte van tijdsinvesteringen die nodig zijn voor het creëren van een succesvolle nieuwe afdelingswebsite. Bied mogelijkheden om van elkaar te leren en informatie te delen. Probeer zoveel mogelijk van de bruikbare inhoud van de huidige afdelingswebsites te behouden. Faciliteer het overbrengen van de content op een gebruiksvriendelijke manier.
18
7. Een functionaliteit aanbieden om via de afdelingswebsite vrijwilliger te worden. Hierbij het aanmelden als collectant meenemen en mogelijkheden onderzoeken op het gebied van koppeling met e-learning module, (besloten deel) vrijwilligersplein en integratie afdeling op aanmeldformulier. 8. Eenduidigheid, richtlijnen en eventueel formats ontwikkelen en afspreken over: o o o o o o o
Het opzetten van een afdelingswebsite, ook op social media (Vaststaande) informatie op de afdelingswebsites Het jaarverslag Contactgegevens/kennismaken op de afdelingswebsite Nieuwsbrieven Sociale kaart Communicatie via de afdelingswebsite en via social media
9. Instructie(handleiding), training en tools bieden op het gebied van: o o o o o
Functionaliteiten van de afdelingswebsite Huisstijl en schrijfwijze Beeldmateriaal en bijlagen plaatsen Het inzetten van de afdelingswebsite als marketinginstrument Statistieken over de afdelingswebsite en bijsturing /publicatie hiervan
10. Ondersteuning bieden bij: o o o o
Calamiteiten Het wegvallen van de webmaster en invullen van de vacature Niet goed werkende functionaliteiten Aanleveren van cijfermateriaal bv. over dementie
19
