PUBLIKASI ILMIAH ANNUAL MEETING ON TESTING AND QUALITY. AMTeQ Oktober 2013

ISSN 1907-7459

PUBLIKASI ILMIAH ANNUAL MEETING ON TESTING AND QUALITY

AMTeQ 2013

23 – 24 Oktober 2013

Airlangga Convention Center Kawasan Kampus C Universitas Airlangga, Surabaya Jawa Timur, 61115

Pusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi Pengujian Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia

ISSN 1907-7459

PUBLIKASI ILMIAH ANNUAL MEETING ON TESTING AND QUALITY

AMTEQ 2013 REVIEWERS Prof. Riset. Dr. Ir. Bambang Prasetya, M. Sc. Prof. Riset. Ir. Boedi Soesatyo, M.Eng.Sc. Prof. Riset. Ir. Jimmy Pusaka, M. Sc. Prof. Dr. Achmad Syahrani, M.Si., Apt. Prof. Dr. Ni Nyoman Tri Puspaningsih, Dra., M.Si. Prof.Dr. Rer.net.nat. Irmina Kris Murwani. Prof. Dr. Drh. Aulani’am, DES Prof. Win Darmanto, Drs., M.Si., Ph.D. Dr. Ir. Fatimah Z. S. Padmadinata, DEA Dr. Ir. R. Harry Arjadi, M.Sc. Dr. Ir. Anggit Murdani, M.Eng. Dr. Melania Suweni Murtini Dr. Ir. M. Sarosa, M.Eng Dr. Ir. Harry Soekotjo Dachlan, MSIE. Ir. Achmad Wicaksono, M.Eng., Ph.D.

EDITOR PELAKSANA Asep Rahmat Hidayat Himma Firdaus Nanang Kusnandar Sri Supadmi Wuwus Ardiatna

Pusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi Pengujian Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ................................................................................................................ v INDEKS PEMAKALAH ............................................................................................. ix SUSUNAN PANITIA ................................................................................................. xi EDITORIAL ............................................................................................................. xiii SAMBUTAN KETUA AMTeQ 2013 ......................................................................... xv SAMBUTAN KEPALA PUSLIT SMTP LIPI .......................................................... xvii MAKNA LOGO AMTeQ .......................................................................................... xix TEKNOLOGI PENGUJIAN 1. PENGUJIAN PENGARUH PULSA MEDAN ELEKTROMAGNET TERHADAP KONDUKTIVITAS LARUTAN CaCl2 Oleh. Hanif Fakhrurroja, Hariyadi ....................................................................... 1 2. PENGEMBANGAN METODE PENGUJIAN KETELITIAN PEMOSISIAN MESIN PERKAKAS CNC DENGAN PENGUKURAN KETELITIAN GERAKAN MELINGKAR Oleh. Nasril ....................................................................................................... 13 3. ANALISIS PENGUKURAN HOMOGENITAS TEMPERATUR RUANG INKUBATOR BAYI Oleh. Asep Rahmat Hidayat, Siddiq Wahyu Hidayat, Wuwus Ardiatna ............ 23 4. TEKNIK PENGUKURAN KUALITAS PEMBANGKIT LISTRIK TENAGA MIKROHIDRO Oleh. Andriani Parastiwi, Ach.Muhib Zainuri, Ekojono, Rahman Azis P., Ardhia Mufti T. ................................................................................................. 30 5. ALAT UJI HOMOGENITAS SUHU KOMPARATOR INKUBATOR BAYI DENGAN SENSOR DS18B20 Oleh. Siddiq Wahyu Hidayat, Wuwus Ardiatna, Aditia Nur Bakti ..................... 39 6. PENGUKURAN SIFAT LISTRIK SEBAGAI BASIS DETEKSI CEMARAN LEMAK BABI (STUDI EVALUASI ALAT, PERSIAPAN SAMPEL, DAN SELEKSI FREKUENSI) Oleh. Sucipto, Taufik Djatna , Irzaman, ............................................................. 46 7. ANALISIS HOMOGENITAS TEMPERATUR TABUNG PEMANAS AIR SEBAGAI ALAT BANTU PENGUJIAN MESIN CUCI BERDASARKAN STANDAR SNI IEC 60335-2-7:2009 Oleh. Prayoga Bakti, Hari Tjahjono, Junaid Sadrach ......................................... 57 8. ANALISA PELUMAS BEKAS PADA UJI ENGINE GENSET DUA RATUS JAM MENGGUNAKAN BIODIESEL LIMA PULUH PERSEN Oleh. Ihwan Haryono dan M Taufiq Suryantoro ................................................ 62 9. PENDETEKSIAN GEO RADAR UNTUK UTILITAS BAWAH PERMUKAAN KAMPUS KEMENTERIAN PEKERJAAN UMUM JAKARTA Oleh. Imam Djunaedi ........................................................................................ 72

v ISSN 1907-7459


10.

PENGUJIAN KESTABILAN CLIMATIC CHAMBER HASIL RANCANG BANGUN MENGGUNAKAN SENSOR THERMOHYGROMETER TIPE DIGITAL Oleh. Novan Agung Mahardiono ....................................................................... 82 11. KARAKTERISASI SUHU AIR UNTUK MENINGKATKAN AKURASI PENGUJIAN EFISIENSI ENERGI PENANAK NASI Oleh. Himma Firdaus, Bayu Utomo ................................................................... 90 12. PENGUKURAN DAN ANALISA ‘SHIELDING EFFECTIVENESS’ MINI CHAMBER ELEKTROMAGNETIK Oleh. Dwi Mandaris, R. Harry Arjadi, Himma Firdaus, Priyo Wibowo, Hutomo Wahyu Nugroho .............................................................................................. 100 13. VALIDASI PENENTUAN KADAR KOLKISIN DALAM SEDIAAN SIRUP CAIR DAUN KEMBANG SUNGSANG (Gloriosa superba L.) DENGAN METODE KLT-DENSITOMETRI Oleh. Ridha Auiliarahma, Sudjarwo, Djoko Agus Purwanto, ........................... 111 14. PENGARUH RADIASI GELOMBANG EM PADA FREKUENSI TELEPON SELULER 900 MHz PADA CAIRAN TUBUH MANUSIA Oleh. R. Harry Arjadi ...................................................................................... 126 SISTEM MANAJEMEN MUTU 1. ANALISIS SISTEM MANAJEMEN MUTU SNI ISO 9001:2008 PADA SISTEM KONTROL PLTU “X” Oleh. Sutrisno Salomo Hutagalung, AgusFanarSyukri ..................................... 139 2. PERAN POKA YOKE DALAM MENGURANGI KELUHAN PELANGGAN Oleh. Djoko Agustono ..................................................................................... 151 3. DIAGRAM KENDALI (CONTROL CHART ) SHEWHART SEBAGAI JAMINAN MUTU HASIL PENGUJIAN Oleh. Sri Kadarwati, Khusnul Khotimah, Dini Andiani ................................... 163 4. FAKTOR-FAKTOR KUNCI KEBERHASILAN PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU SNI ISO 9001:2008 DI LINGKUNGAN LIPI Oleh. Ade Khaerudin Taufiq dan Sugiono ....................................................... 171 5. ANALISIS KOMITMEN PEGAWAI TERHADAP MUTU PADA INSTITUSI PEMERINTAH XYZ Oleh. Medi Yarmen, I Gede Mahatma Yuda Bakti, Tri Rakhmawati, Nidya J. Astrini ............................................................................................................. 179 6. KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN KOTA (ANGKOT) DI JAWA BARAT : PERSPEKTIF SISWA Oleh. Medi Yarmen, I Gede Mahatma Yuda Bakti ................................................................. 192 7. PENERAPAN METODE PEMBELAJARAN INKUIRI PADA MATA KULIAH SISTEM MANAJEMEN MUTU Oleh. Bambang Sugiyono Agus Purwono, Suyanta, Rahbini, Masroni ............. 203 8. SISTEM MANAJEMEN MUTU PADA USAHA KECIL DAN MENENGAH DI KABUPATEN SIDOARJO Oleh. Hana Catur W, Mudji Astuti,Wiwik Sulistiyowati, Udisubakti C, Putu Dana K ..................................................................................................................................................................... 214

vi ISSN 1907-7459


9.

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PELAYANAN JASA TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI B2TKS – BPPT Oleh. Sugianti, Suharyanto, Budianto .............................................................. 222 10. PENILAIAN SAFETY CULTURE PADA LEVEL MANAJEMEN DI PT. X Oleh. Dewi Kurniasihdan Renanda Nia R ..................................................................................... 237 11. KORELASI AUDIT INTERNAL DENGAN PENINGKATAN KOMPETENSI PEGAWAI LABORATORIUM P2SMTP – LIPI Oleh. Sugianti & Agus Fanar Syukri ............................................................... 250 12. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) ATAS PELAYANAN LIPI TAHUN 2013 | Oleh. Agus Fanar Syukri ................................................................................. 263 13. PENERAPAN SNI ISO/IEC 17025:2005 DI LABORATORIUM SABO UNTUK PENGELOLAAN BENCANA BANJIR LAHAR Oleh. Ali Usman, Jati Iswardoyo ..................................................................... 273 INSTRUMENTASI 1. ANALISA KEBOCORAN ARUS TERHADAP PERLAKUAN TERMAL KABEL WIRELINE 5/16 MONOCONDUCTOR Oleh. Hendra Adinanta & Agus Sukarto Wismogroho ..................................... 307 2. ANALISA TERMAL PERFORMA KABEL UTP INDOOR CAT 5E TERHADAP KETAHANAN KONEKSINYA Oleh. Hendra Adinanta & Agus Sukarto Wismogroho ..................................... 315 4. IMPLEMENTASI SISTEM MONITORING UNINTERRUPTIBLE POWER SUPPLY (UPS) MENGGUNAKAN APLIKASI VIEW POWER BERBASIS WEB Oleh. Asep Insani & Khoirur Rosyidin ............................................................ 322 5. ANALISIS KINERJA LOAD BALANCING SEBAGAI METODE PENGUKURAN QUALITY OF SERVICE PADA LAYANAN JARINGAN 3G Oleh. Asep Insani & Khoirur Rosyidin ............................................................ 334 6. DISAIN, KONSTRUKSI, INSTALASI, DAN UJI COBA POLA VISUAL PENDUGA JARAK ANTAR KENDARAAN BAGI PENGEMUDI Oleh. Sugiono ................................................................................................. 346 7. PENGGUNAAN “TRACKER VIDEO ANALYSIS” UNTUK PENGUKURAN VISKOSITAS CAIRAN Oleh. Tomi Budi Waluyo, Hendra Adinanta, Dwi Bayuwati ............................ 357 8. SISTEM INFORMASI DIET DIABETES MELLITUS PADA PERANGKAT ANDROID Oleh. Moechammad Sarosa, Antok Hermawan, Ahmad Wahyu Purwandi....... 364 9. PENGARUH THERMAL PROTECTOR TERHADAP UJI OPERASI ABNORMAL PADA POMPA AIR LISTIK Oleh. Mohamad Marhaendra Ali ..................................................................... 376 10. KAJIAN PENGARUH KECEPATAN KENDARAAN TERHADAP TINGKAT GETARAN PADA STRUKTUR BANGUNAN DI SEKITAR JALAN RAYA Oleh. Dodi Rusjadi TE. ................................................................................... 387

vii ISSN 1907-7459


11.

SISTEM AKUISISI DATA PEMBANGKIT LISTRIK HYBRID ENERGI TERBARUKAN ANGIN DAN SURYA BERBASIS HIDROGEN Oleh. Imam Djunaedi ...................................................................................... 398 12. AN EFFECT OF POT’S ENERGY EFFICIENCY ON THE ENERGY EFFICIENCY FOR HOUSEHOLD APPLIANCES ELECTRIC RICE COOKER Oleh. Bayu Utomo, Dwi Mandaris, Nanang Kusnandar, ................................. 407 13. KAJI NUMERIK DAN EKSPERIMEN DEFORMASI LATERAL PADA ALAT KALIBRASI TORSI STATIK TIPE NON KONTAK Oleh. Hilman Syaeful Alam, Demi Sotraprawata & Hanif Fahruroza ............... 417 14. PENERAPAN REGISTRASI CITRA PADA HASIL PENGUKURAN TEMPERATUR OBJEK BERGERAK MENGGUNAKAN KAMERA INFRAMERAH Oleh. Nanang Kusnandar, Suprijanto & Endang Juliastuti ............................... 427 15. 4-CELL LITHIUM BATTERY MONITORING SYSTEM USING OPEN SOURCE MICROCONTROLLER PLATFORM Oleh. I.Firmansyah, B.Prihandoko, A.Subhan, S.Arianto, E.Suwandi .............. 438 16. SIMULATION OF SINE WAVE GENERATION USING DIRECT DIGITAL SYNTHESIS ALGORITHM FOR FPGA APPLICATION Oleh. Iman Firmansyah ................................................................................... 444 17. PERANCANGAN APLIKASI SISTEM MONITORING KUALITAS DAN KAPASITAS AIR SUMUR RESAPAN TIPE ASR (AQUIFER STORAGE AND RECOVERY) Oleh. Aris Munandar ....................................................................................... 450 SEKILAS AMTeQ 2013 .......................................................................................... 461 FORMAT PENULISAN MAKALAH ...................................................................... 463 CALL FOR PAPER ................................................................................................. 467

viii ISSN 1907-7459


INDEKS PEMAKALAH

Ade Khaerudin Taufiq ............................................................................................... 171 Agus Fanar Syukri .................................................................................................... 263 Ali Usman ................................................................................................................. 273 Andriani Parastiwi ....................................................................................................... 30 Aris Munandar .......................................................................................................... 450 Asep Insani ....................................................................................................... 322, 334 Asep Rahmat Hidayat .................................................................................................. 23 Bambang Sugiyono Agus Purwono ........................................................................... 203 Bayu Utomo .............................................................................................................. 407 Dewi Kurniasih ......................................................................................................... 237 Djoko Agustono ........................................................................................................ 151 Dodi Rusjadi TE. ...................................................................................................... 387 Dwi Mandaris............................................................................................................ 100 Hana Catur W .......................................................................................................... 214 Hanif Fakhrurroja ......................................................................................................... 1 Hendra Adinanta ............................................................................................... 307, 315 Hilman Syaeful Alam ................................................................................................ 417 Himma Firdaus ............................................................................................................ 90 I. Firmansyah ............................................................................................................ 438 Ihwan Haryono ............................................................................................................ 62 Imam Djunaedi .................................................................................................... 72, 398 Iman Firmansyah ....................................................................................................... 444 Medi Yarmen .................................................................................................... 179, 192 Moechammad Sarosa ................................................................................................ 364 Mohamad Mahendra Ali ............................................................................................ 376 Nanang Kusnandar .................................................................................................... 427 Nasril .......................................................................................................................... 13 Novan Agung Mahardiono .......................................................................................... 82 Prayoga bakti .............................................................................................................. 57 R. Harry Arjadi ......................................................................................................... 126 Ridha Auiliarahma .................................................................................................... 111 Siddiq Wahyu Hidayat ............................................................................................... 39 Sri Kadarwati ............................................................................................................ 163 Sucipto ........................................................................................................................ 46 Sugianti ............................................................................................................. 222, 250 Sugiono ..................................................................................................................... 346 Sutrisno Salomo Hutagalung ..................................................................................... 139 Tomi Budi Waluyo ................................................................................................... 357

ix ISSN 1907-7459


SUSUNAN PANITIA ANNUAL MEETING ON TESTING AND QUALITY ( AMTeQ 2012 )

KOMITE PENGARAH

Pelindung Penasehat Penanggung Jawab Anggota

: : : :

Kepala Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia Deputi Bidang Jasa Ilmiah - LIPI Kepala Puslit SMTP - LIPI Seluruh Kepala Bidang/Bagian P2SMTP-LIPI

TIM SELEKSI MAKALAH (REVIEWERS) 1. Prof. Riset. Dr. Ir. Bambang Prasetya, M. Sc. 2. Prof. Riset. Ir. Boedi Soesatyo, M.Eng.Sc. 3. Prof. Riset. Ir. Jimmy Pusaka, M. Sc. 4. Prof. Dr. Achmad Syahrani, M.Si., Apt. 5. Prof. Dr. Ni Nyoman Tri Puspaningsih, Dra., M.Si. 6. Prof.Dr. Rer.net.nat. Irmina Kris Murwani. 7. Prof. Dr. Drh. Aulani’am, DES 8. Prof. Win Darmanto, Drs., M.Si., Ph.D. 9. Dr. Ir. Fatimah Z. S. Padmadinata, DEA 10. Dr. Ir. R. Harry Arjadi, M.Sc. 11. Dr. Ir. Anggit Murdani, M.Eng. 12. Dr. Melania Suweni Murtini 13. Dr. Ir. M. Sarosa, M.Eng 14. Dr. Ir. Harry Soekotjo Dachlan, MSIE. 15. Ir. Achmad Wicaksono, M.Eng., Ph.D. . PANITIA PELAKSANA Ketua Pelaksana

: Dianita Adiwirjono

Wakil Ketua I Wakil Ketua II

: Dini Andiani : Dwi Mandaris

Sekretaris I Sekretaris II

: Dini Chandra Sekar : Nidya Judhi Astrini

Bendahara I Bendahara II

: Rahmawati : Sugianti

Sekretariat

: 1. 2. 3. 4.

Fitri Rachmawati (Koordinator) Dini Candra Sekar Tri Widianti Halifah

xi ISSN 1907-7459


Seksi Publikasi dan Pameran

:

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Jimmy A. Kadar (Koordinator) Tri Budi Suwarsono Yana Mardiyana Hutomo Wahyu Nugroho Sujana Martino Kurnianto Hendrawan

Seksi Makalah

:

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Asep Rahmat Hidayat (Koordinator) Himma Firdaus Nanang Kusnandar Sri Supadmi Tri Rakhmawati Wuwus Ardiatna

Seksi Pelatihan

:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Ade Khaerudin T (Koordinator) Des Elza Hardiansyah Dwi Hastuti Listyowati Aditia Nur Bakto Junaid Sadrach Mai Damai Ria Jakaria

Seksi Dana

:

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Hari Tjahjono (Koordinator) Fahd Pahdepie Harini Kuntjahjani I G M Yuda Bakti Prayoga Bakti Ika Fitriana Hapsari

Seksi Umum dan Perlengkapan

:

Sie Temu Industri

:

1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 5.

Rizki Maulana (Koordinator) Aris Darmawan Suyut Dianita Adiwirjono (Koordinator) Siddiq Wahyu Hidayat Khusnul Khotimah Dewi Indah Vebriyanti Dwi Mandaris (Koordinator) Bayu Utomo M. Imam Sudrajat Puji Winarni Dini Andiani Ade Khaerudin Taufiq Dianita Adiwirhono Dwi Mandaris

Sie Workshop

PJ Pembicara

xii ISSN 1907-7459


EDITORIAL

Assalamu’alaikum Wr. Wb. Puji syukur kami panjatkan kepada Allah SWT karena atas limpahan Rahmat dan Kehendak-Nyalah Prosiding AMTeQ 2013 ini bisa kembali hadir di tengah-tengah pembaca sekalian. Total 43 makalah telah dibukukan dalam prosiding ini dan terbagi ke dalam tiga ruang lingkup pembahasan: 14 makalah Teknologi Pengujian, 13 makalah Sistem Manajemen Mutu dan 16 makalah Instrumentasi. Kesemua makalah tersebut adalah makalah-makalah yang telah dinilai layak terbit oleh Dewan Reviewer dan dipresentasikan pada saat Seminar AMTeQ 2013. Seminar AMTeQ 2013 merupakan seminar yang ke-8 sejak pertama kali diadakan pada tahun 2006. Namun Seminar AMTeQ 2013 ini adalah seminar AMTeQ yang pertama kali diadakan di luar kawasan Puspiptek Serpong, yakni diselenggarakan di Surabaya sebagai hasil kerjasama dengan LPPM Universitas Airlangga. Uniknya, dari segi jumlah makalah yang dipresentasikan, total 43 makalah adalah rekor jumlah makalah terbanyak sepanjang sejarah AMTeQ. Rekor terakhir pernah tercatat pada tahun 2009 yakni sebanyak 30 makalah. Hal ini menunjukkan bahwa dengan dipindahkannya tempat pelaksanaan AMTeQ ke luar wilayah Serpong tidak mengurangi animo para peneliti untuk berpartisipasi mengirimkan makalahnya ke panitia AMTeQ. Semoga trend positif tersebut akan tetap bisa dipertahankan bahkan ditingkatkan di masa yang akan datang sehingga jumlah makalah yang diterbitkan akan semakin banyak dengan tidak mengurangi kualitas dari makalah itu sendiri. Makalah AMTeQ 2013 untuk ruang lingkup Teknologi Pengujian membahas topiktopik menarik di bidang kelistrikan, mekanik, alat kesehatan, peralatan rumah tangga dan elektromagnetik. Salah satu diantaranya ialah membahas tentang pengaruh radiasi gelombang EM frekuensi telepon seluler 900 MHz pada cairan tubuh manusia. Sedangkan untuk ruang lingkup Sistem Manajemen Mutu, pembahasannya terutama tentang penerapan SMM, baik SNI ISO 9001:2008 maupun SNI ISO/IEC 17025:2005, di suatu lembaga/badan usaha. Beberapa makalah juga membahas tentang kualitas pelayanan jasa dan kepuasan pelanggan. selain itu, kumpulan makalah yang tak kalah menarik juga bisa dibaca di ruang lingkup instrumentasi dengan beragam pembahasan tentang IT, optik, pengukuran, kesehatan, dan kelistrikan. Dua diantaranya membahas tentang sistem akuisisi data pembangkit listrik hybrid energi terbarukan angin dan surya berbasis hidrogen serta sistem informasi diet diabetes mellitus pada perangkat Android. Akhir kata, kami ucapkan terima kasih kepada para Dewan Reviewer, para pemakalah dan semua pihak yang telah membantu hingga terbitnya Prosiding AMTeQ 2013 ini. Semoga prosiding ini bisa bermanfaat baik dalam khazanah keilmuan maupun untuk keperluan praktis di lapangan. Permohonan maaf juga kami sampaikan apabila masih ada kekurangan-kekurangan selama penerimaan makalah, review, presentasi, hingga penyusunan prosiding ini. Saran dan masukan senantiasa kami tunggu untuk perbaikan di masa yang akan datang. Wassalamu’alaikum Wr.Wb. Tangerang Selatan, 30 November 2013 Editor Pelaksana Prosiding AMTeQ 2013 xiii ISSN 1907-7459


SAMBUTAN KETUA AMTeQ 2013

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Pertama-tama, kami mengucapkan syukur ke hadirat Allah SWT, yang senantiasa memberikan rahmat dan karunia-Nya, sehingga kita masih diberi kesempatan untuk hadir bersama-sama di acara seminar tahunan Annual Meeting on Testing and Quality (AMTeQ), di tahun 2013 ini, yang merupakan penyelenggaraan ke-8 kalinya. Tidak seperti biasanya, penyelenggaraan kali ini dilaksanakan bekerja sama dengan Universitas Airlangga, dan didukung oleh beberapa universitas di Jawa Timur, seperti ITS, Universitas Brawijaya, Politeknik Malang, dan lainnya. Perkenankanlah kami laporkan tentang kegiatan AMTeQ-2013 sebagai berikut: a) Pelaksanaan AMTeQ, sebagai salah satu bagian dari pelaksanaan Sistem Manajemen Mutu P2SMTP-LIPI, dan merupakan salah satu kegiatan utama menuju litbang berkelas dunia yang telah dicanangkan oleh pimpinan LIPI. Kegiatan seminar dibarengi dengan pelaksanaan pelatihan penguatan SDM pendukung infrastruktur mutu, pameran, workshop, temu industri serta pemberian penghargaan ”Customer Loyalty Award” b) Pelatihan telah dilaksanakan sejak hari Senin, 21 Oktober dan akan berakhir pada hari ini,Rabu, 23 Oktober. Terdapat empat pelatihan yang diikuti oleh 63 peserta dari berbagai institusi dan daerah. PElatihan ISO 9001/IWA 2 untuk institusi pendidikan sebanyak : 13 orang, ISo/IEC 17025: management Laboratorium berdasarkan ISO/IEC 17025: 19 Orang, Ketidakpastian Pengukuran sebanyak 16 orang dan Audit Internal ISO 9001 sebanyak 15 orang.Keseluruhan pelatihan dilaksanakan di Hotel Inna-Simpang. c) Seminar ilmiah difokuskan kepada tiga hal: Sistem Mutu, Teknologi Pengujian dan instrumentasi. Reviewer berasal dari LIPI, Unair, ITS, Universitas Brawijaya, ITS, BSN, Politeknik Malang. Panitia menerima abstrak makalah seminar ilmiah sebanyak 67 buah. Dinyatakan memenuhi syarat yang mengirim makalah lengkap sebanyak 47 buah, dan yang diterima untuk dipresentasikan di seminar AMTeQ-2013 adalah sebanyak 45 buah, dengan perincian makalah dibidang Sistem Mutu : 13 buah, Teknologi pengujian:14 buah dan Instrumentasi 17 buah. d) Pada AmTeQ-2013 selain seminar dan kursus, dilaksanakan pula temu industry dan workshop, serta sosialisasi/diseminasi hasil-hasil penelitian di media TV local. Diharapkan akan terjadi diskusi yang lebih intensif antara industry, peneliti dan universitas sehingga akan semakin banyak interaksi diantara ketiganya. e) Penyelenggaraan workshop ditujukan untuk memberikan pengetahuan praktis kepada siswa, mahasiswa, UKM terkait dengan teknologi tepat guna yang bermanfaat. Informasi seputar HAKI, kultur jaringan, pembuatan permen susu, pengalengan makanan, dan lainnya yang akan disampaikan oleh para nara sumber dari LIPI, Unair, Universitas Brawijaya. f) Pameran kali ini diikuti oleh 70 stand pameran, yang merupakan perwakilan dari LIPI, Universitas Airlangga, Politeknik Malang, Universitas-universitas lain di Surabaya, Malang, Jember, Sidoarjo dan sekitarnya, serta industri.

xv ISSN 1907-7459


Pada kesempatan yang sangat baik ini, perkenankanlah kami mengucapkan terima kasih kepada Rektor Universitas Airlangga beserta seluruh jajarannya, khususnya Kepala LPPM Universitas Airlangga, Universitas Brawijaya, Politeknik Malang, ITS, teman-teman industri dan semua pihak yang telah membantu mewujudkan acara seminar tahunan dan pameran Amteq 2013 Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia (LIPI), sehingga dapat terselenggara sesuai dengan rencana, dan berlangsung sukses, semoga penuh keberkahan. Ucapan terima kasih kami sampaikan kepada jajaran pimpinan LIPI, Deputi Bidang Jasa Ilmiah LIPI, juga pimpinan P2SMTP-LIPI; pembicara kunci, pembicara tamu dan pembicara tuan rumah; serta kepada seluruh panitia yang telah berusaha sebaik-baiknya mempersiapkan seminar, pameran, temu industri dan workshop ini. Ucapan terima kasih juga kami sampaikan kepada seluruh pihak yang telah mensponsori kegiatan AMteq ke 8 kali ini. Tanpa bantuan dan partisipasi bapak dan ibu semua, mustahil kegiatan Amteq ini dapat berjalan dengan lancar. Kami atas nama panitia, memohon maaf atas segala kekurangan, kekurangnyamanan maupun bila ada hal-hal yang kurang berkenan di hati Bapak/Ibu/Saudara/Saudari sebelum, saat dan sesudah penyelenggaraan kegiatan seminar ini. Kami telah berusaha sebaik-baiknya mempersiapkan dan melaksanakan kegiatan ini, tetapi Kesempurnaan hanyalah milik Tuhan Yang Maha Sempurna. Akhir kata, dengan mengharap berkah dan memohon ridho Allah SWT, kami mengucapkan selamat berseminar. Semoga Tuhan Yang Maha Kuasa senantiasa memberikan perlindungan, kelancaran, kesuksesan dan keberkahan kepada kita semua, khususnya kepada semua pihak yang membantu pelaksanaan dan kesuksesan kegiatan seminar ini. Billahi taufiq wal hidayah Wassalamu’alaikum Wr.Wb Surabaya, 23 Oktober 2013

Dianita Adiwirjono, SE NIP. 19730112 199903 2 002

xvi ISSN 1907-7459


SAMBUTAN KEPALA PUSLIT SMTP LIPI

Secara berkala Pusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi Pengujian – Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia (P2SMTP-LIPI) menyelenggarakan Annual Meeting on Testing and Quality (AMTeQ) yang sudah merupakan program tahunan dan dimulai sejak tahun 2006. Ditahun 2013 ini, P2SMTP - LIPI kembali melaksanakan AMTeQ ke – 8 dalam rangka membangun sinergi antara kalangan akademisi, kalangan industri (bisnis), danpihak pemerintah (Academics – Business – Government) Percaturan dunia dalam bisnis ditandai dengan kebutuhan komunikasi dan kesepakatan baik ditingkat regional maupun internasional dan menuntut para pemilik kepentingan untuk meningkatkan daya saing produk agar mampu bersaing dalam perdagangan global yang terbuka. Penjaminan Mutu merupakan bahasan yang cukup luas dan sangat penting, sehingga untuk beberapa organisasi memandang bahwa penjaminan mutu merupakan kepentingan yang mendasar. Penerapan penjaminan mutu secara positif sebagai dasar, dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan citra organisasi. Dengan menjaga kualitas luaran yang tinggi dan dinyatakan sebagai daya saing yang unggul, sehingga harapan terciptanya atmosfir yang sehat, mandiri, inovatif, terkemuka di tingkat nasional dan internasional dapat terlaksana. Dengan demikian, budaya mutu suatu organisasi yang dapat mendorong organisasi untuk menghasilkan produk yang bermutu penting untuk dibahas, dipahami, dan diinternalisasikan melalui serangkaian kegiatan ilmiah, baik secara teoritis, empirik maupun praktis, yang salah satunya melalui kegiatan seminar. Indikator produk bermutu ini tentu saja ditentukan oleh beberapa faktor, di antaranya : (1) produk yang sesuai dengan standar nasional maupun internasional-baik keselamatan maupun kelayakan penggunaannya; (2) produk tersebut harus lolos uji dan tersertifikasi mutu barangnya; (3) adanya lembaga uji yang kredibel dan berstandar internasional; (4) komitmen pemerintah dalam mendukung produk-produk bermutu dan berdaya saing internasional, yang diwujudkan dalam bentuk regulasi; (5) kapasitas dan komitmen pihak industri, serta (6) Semakin sadarnya masyarakat/konsumen akan pentingnya mutu. Peningkatan daya saing ini melibatkan berbagai pihak, yaitu pemerintah – baik pusat maupun daerah– sebagai pembuat kebijakan, lembaga penilai kesesuaian yang berasal dari lembaga penelitian maupun lembaga pengujian lainnya yang diharapkan dapat memberikan bimbingan mutu dan sarana pengujian, maupun perguruan tinggi sebagai penghasil SDM yang akan melaksanakan kegiatan berdaya saing, serta industri—baik besar, menengah maupun kecil— sebagai produsen dan kelompok masyarakat lainnya sebagai konsumen. Dalam usaha mencapai sinergi diantara pihak yang berkepentingan dengan penjaminan kepuasan pelanggan dalam rangka peningkatan daya saing nasional, seperti industriawan, pakar ekonomi, peneliti, perguruan tinggi dan pemerintah maka xvii


pertemuan ilmiah AMTeQ (Annual Meeting on Testing and Quality) yang ke-8 di tahun 2013 mengambil tema: “Sistem Penjaminan Mutu dalam Meningkatkan Kinerja Organisasi dan Daya Saing Produk”. Sehubungan dengan itu, Panitia AMTeQ 2013 bermaksud mengundang Bapak/Ibu untuk berpartisipasi dalam rangka menyukseskan kegiatan AMTeQ 2013. Demikian permohonan kami, atas perhatian dan partisipasi Bapak/Ibu, kami mengucapkan terimakasih.

Tangerang Selatan, November 2013 KEPALA PUSAT PENELITIAN SISTEM MUTU DAN TEKNOLOGI PENGUJIAN - LIPI

Dr. Ir. Puji Winarni, MA NIP. 19610227 198512 2 001

xviii ISSN 1907-7459

Annual Meeting on Testing and Quality 201 2013

MAKNA LOGO AMTeQ

Logo Annual Meeting on Testing and Quality (AMTeQ) didesain oleh Drs.Sugiono, dan dipilih secara demokratis oleh para sivitas Pusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi Pengujian – Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia (P2SMTP-LIPI) (P2SMTP LIPI) dari beberapa desain yang dibuat oleh beberapa sivitas P2SMTP P2SMTP-LIPI LIPI dalam lomba pembuatan logo AMTeQ, yang diadakan pada tahun 2005, satu tahun sebelum AMTeQ AMTeQ pertama diselenggarakan di tahun 2006.

Makna Logo AMTeQ 1. Bentuk bulatan merepresentasikan keselarasan dan melambangkan keutuhan. 2. Bentuk menyerupai huruf Q, Q, direpresentasikan dengan lingkaran bergaris bergaris-garis dan ada tonjolan di sebelah kanan bawah, bawah, melambangkan "Quality" (Mutu), sebagai salah satu dari bagian dari AMTeQ. 3. Bentuk menyerupai huruf T, T, direpresentasikan dengan satu batang berwarna putih mendatar dan batang putih miring atas ke bawah, melambangkan "Testing" (Pengujian), sebagai salah sa satu dari bagian dari AMTeQ. 4. Garis-garis garis mendatar berselang-seling seling warna biru dan putih menunjukkan bahwa walaupun AMTeQ adalah bulat selaras dan utuh, tetapi terdapat spesialisasi/segmentasi dalam bidang mutu dan pengujian; garis-gari garis mendatar berselang-seling seling dari bawah ke atas juga melambangkan penjen penjenjangan jangan bahwa proses perbaikan berkelanjutan harus terus meningkat ke arah yang lebih baik .

xix


ANALISIS KOMITMEN PEGAWAI TERHADAP MUTU PADA INSTITUSI PEMERINTAH XYZ Medi Yarmen1, I Gede Mahatma Yuda Bakti2, Tri Rakhmawati3, Nidya J. Astrini4 1,2,3,4

Pusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi Pengujian – LIPI Kawasan Puspiptek, Gedung 417, Setu, Tangerang 15314 [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]

INTISARI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat komitmen pegawai terhadap mutu di institusi pemerintah XYZ. Komitmen tersebut diperoleh dengan cara mengetahui persepsi pegawai terhadap mutu. Terdapat 3 jenis komitmen yang dianalisis pada penelitian ini yaitu affective, behavioral , dan cognitive. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif . Data diperoleh dari kuesioner yang diisi oleh 44 responden. Karena jumlah populasi yang sedikit, kuesioner disebar pada seluruh populasi yaitu seluruh pegawai instansi pemerintah XYZ. Analisis penelitian dilakukan dengan menggunakan metode statistik untuk memastikan validitas dan reliabilitas data serta untuk menjawab pertanyaan penelitian tentang seberapa besar komitmen pegawai XYZ terhadap mutu. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa data valid dan reliabel sedangkan pengukuran besar komitmen pegawai terhadap mutu menunjukkan bahwa pegawai institusi XYZ memiliki tingkat komitmen affektif yang tinggi (479 dari 630). Hasil yang serupa juga terlihat di sisi komitmen behavioral (795 dari 1050)dan komitmen kognitif (619 dari 840). Secara umum, hal ini mengindikasikan bahwa pegawai insitusi XYZ merasa senang dan bangga dengan pekerjaannya dan secara aktif berpartisipasi merealisasikan tujuan institusi. Kata Kunci : komitmen pegawai,komitmen afektif, komitmen behavioral, komitment kognitif, mutu,institusi pemerintah

ABSTRACT This research aims to assess the level of employees’ commitment to quality in a government institution called XYZ. The level of commitment was obtained by measuring employees’ perceptions towards quality. There are three types of commitment analyzed in this study, which are affective commitment, behavioral commitment, and cognitive commitment. This is a descriptive research which data was collected from 44 respondents using questionnaire as the research instrument. Since the number of population member was considered small, the questionnaire was spread to the entire employees. Statistical method was employed to analyze the validity and reliability of the data and also to answer the research question on how high was the employees’ commitment toward quality. Validity and reliability tests suggested that the data were both valid and reliable while the results of commitment measurement showed that the employees have high affective commitment (479 out of 630). Similar results were acquired for the behavioral commitment (795 out of 1050) and cognitive commitment (619 out of 840). Generally, it indicated that employees in institution XYZ felt proud and excited about their works and also actively involved in realizing the institutional targets. Keywords: employee commitment, affective commitment, behavioral commitment, cognitive commitment, quality, government institution

1.

PENDAHULUAN

Instansi pemerintah XYZ merupakan instansi yang telah menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001: 2008 sejak tahun 2010. Sebagai instansi pemerintah yang memberikan 179 ISSN 1907-7459


beberapa jenis pelayanan kepada masyarakat, instansi XYZ selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang memuaskan dan memenuhi persyaratan pelanggan. Oleh karena itu, instansi XYZ menetapkan panduan mutu, prosedur, dan intruksi kerja untuk mengarahkan proses-proses yang ada di dalamnya. Selain itu, instansi XYZ juga menyiapkan formulir-formulir yang bisa digunakan untuk merekam proses agar semua proses yang ada tertelusur yang nantinya akan bermanfaat untuk proses audit dan improvement. Panduan mutu, prosedur, intruksi kerja, formulir, dan dokumen pendukung lainnya disusun dalam sebuah dokumen yaitu Dokumen Sistem Manajemen Mutu yang merupakan pedoman bagi instansi XYZ dalam menerapkan sistem tersebut. Sayangnya, setelah tiga tahun menerapkan sistem manajemen mutu berbasis ISO 9001: 2008, capaian kinerja ISO 9001: 2008 instansi XYZ dirasa masih masih belum optimal. Hal ini dapat dilihat dari jenis-jenis temuan dalam audit internal yang mengindikasikan bahwa sistem masih bekerja secara parsial. Di satu sisi, formulir pendukung prosedur digunakan dalam kegiatan yang masuk di lingkup ISO 9001:2008, tetapi tidak ada kesan integrasi antara satu proses dengan proses yang lain dan disiplin plan-do-check-act tidak terlihat dalam menyediakan produk bagi pelanggan. Masalah ini telah dibawa dalam kaji ulang manajemen, tetapi integrasi yang terjadi setelah adanya ‘koreksi’ dari manajemen tidak konsisten diterapkan sepanjang tahun. Berdasarkan faktor internal, hal tersebut disinyalir disebabkan oleh rendahnya komitmen pegawai terhadap mutu. Padahal rendahnya komitmen pegawai terhadap mutu menyebabkan rendahnya komitmen pegawai terhadap penerapan sistem manajemen mutu yang ditandai dengan rendahnya keterlibatan pegawai dalam penerapan SMM, rendahnya loyalitas pegawai terhadap SMM, dan rendahnya usaha pegawai untuk menerapkan SMM. Lebih lanjut, kesadaran dan komitmen pegawai terhadap mutu merupakan tahap awal yang penting bagi keberhasilan penerapan ISO 9001: 2008. Oleh karena itu, penting bagi instansi XYZ untuk mengukur tingkat komitmen pegawai terhadap mutu sebagai awal dari perbaikan penerapan sistem manajmen mutu. Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian ini betujuan untuk mengetahui sejauh mana komitmen pegawai terhadap mutu.

2.

DASAR TEORI

Komitmen pegawai adalah kekuatan relatif individu terhadap suatu organisasi dan keterlibatannya dalam organisasi tertentu, yang dicirikan oleh tiga faktor psikologis seperti: (1) keinginan yang kuat untuk tetap menjadi anggota organisasi tertentu, (2) keinginan untuk berusaha sekuat tenaga demi organisasi dan (3) kepercayaan yang pasti dan penerimaan terhadap nilai-nilai dan tujuan organisasi [1]. Sedangkan mutu dalam SNI ISO 9000: 2008 diartikan sebagai derajat yang dicapai oleh karakteristik yang inheren dalam memenuhi persyaratan (kebutuhan atau harapan) [2]. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa komitmen pagawai terhadap mutu berarti keinginan kuat pegawai sebagai bagian dari organisasi untuk menjaga dan meningkatkan derajat yang dicapai suatu karaktersitik dalam memenuhi persyaratan (kebutuhan atau harapan) yang telah ditetapkan oleh organisasi. Komitmen seseorang terlihat dalam perilaku yang spesifik. Vance memberikan contoh, orang yang memiliki komitmen akan bersedia untuk menghabiskan waktu dan tenaga lebih banyak dibandingkan orang lain [3]. Ia menambahkan bahwa orang yang berkomitmen juga akan memberikan respon yang positif terhadap apa yang 180 ISSN 1907-7459


dikomitmenkannya. Mowday dkk. mengatakan bahwa komitmen pegawai dapat melahirkan: (1) keberterimaan/persetujuan terhadap kebijakan organisasi, nilai-nilai organisasi, dan rasa bangga, (2) keterlibatan pegawai sesuai peran dan tanggung jawab pekerjaan, (3) loyalitas, dan (4) kesediaan menampilkan usaha [4]. Dengan demikian, pegawai yang memiliki komitmen terhadap mutu diharapkan akan mendukung kebijakan organisasi terkait mutu, bersedia menghabiskan waktu serta tenaganya dan menampilkan usaha nyata untuk peningkatan mutu sesuai dengan peran dan tanggung jawabnya. Di dalam organisasi, komitmen pegawai terhadap mutu merupakan faktor penting bagi kinerja organisasi terlebih lagi bagi organisasi yang telah menerapkan sistem menajamen mutu berbasis ISO 9001: 2008 yang berfokus pada pemenuhan persyaratan pelanggan. Adanya komitmen pegawai terhadap mutu akan menggerakan pegawai untuk terlibat dalam usaha pemenuhan persyaratan tersebut sesuai peran dan tanggung jawab pekerjaannya. Komitmen pegawai terhadap mutu juga dapat menyebabkan pegawai bersedia bekerja melebihi apa yang diharapkan agar organisasi mampu memberikan produk yang bermutu yang sesuai dengan persyaratan pelanggan. ISO 9001 adalah suatu standar internasional untuk sistem manajemen mutu (SMM). ISO 9001 menetapkan persyaratan-persyaratan dan rekomendasi untuk desain dan penilaian SMM suatu organisasi yang bertujuan untuk menjamin organisasi yang bersangkutan mampu menyediakan produk yang memenuhi persyaratan-persyaratan yang ditetapkan [5]. Terdapat 8 klausul dalam ISO 9001: 2008 yang harus diperhatikan, yaitu: ruang lingkup, referensi normatif, istilah dan definisi, sistem manajemen mutu, tanggung jawab manajemen, manajemen sumber daya manusia, realisasi produk, serta pengukuran, analisis, dan peningkatan. Salah satu faktor sukses dalam penerapan SMM adalah komitmen pegawai. Hal ini dikarenakan komitmen pegawai terhadap mutu akan menggerakan pegawai untuk terlibat dalam usaha pemenuhan persyaratan tersebut sesuai peran dan tanggung jawab pekerjaannya. Komitmen pegawai terhadap mutu juga dapat menyebabkan pegawai bersedia bekerja melebihi apa yang diharapkan agar organisasi mampu memberikan produk yang bermutu yang sesuai dengan persyaratan pelanggan. Berdasarkan literatur, terdapat banyak definisi komitmen pegawai yang telah dikemukakan oleh peneliti/ahli/pakar sebelumnya. Komitmen pegawai didefinisikan sebagai “The degree to which an employee identifies with a particular organization dan its goals, dan wishes to maintain membership in the organization” [6]. Hasan mendefinisikan komitmen organisasi sebagai ukuran/tingkatan sampai dimana pegawai yakin dan menerima tujuan organisasi [7]. Definisi yang lebih jelas juga dikemukakan oleh Porter & Steers, bahwa komitmen pegawai sebagai kekuatan relatif individu terhadap suatu organisasi dan keterlibatannya dalam organisasi tertentu, yang dicirikan oleh tiga faktor psikologis: (1) Keinginan yang kuat untuk tetap menjadi anggota organisasi tertentu, (2) Keinginan untuk berusaha sekuat tenaga demi organisasi dan (3) Kepercayaan yang pasti dan penerimaan terhadap nilai-nilai dan tujuan organisasi [1]. Berdasarkan pengertian di atas, komitmen pegawai terhadap mutu didefinisikan sebagai keinginan kuat pegawai sebagai bagian dari organisasi untuk memenuhi derajat karakteristik tertentu dalam memenuhi kebutuhan dan harapan yang telah ditetapkan oleh organisasi

181 ISSN 1907-7459


Berbagai kategori komitmen telah diajukan oleh beberapa peneliti. Kanter mengemukakan bahwa terdapat tiga bentuk komitmen pegawai terhadap organisasi, yaitu: komitmen berkesinambungan, komitmen terpadu, dan komitmen terkontrol [8]. Ketiga komitmen tersebut muncul akibat interaksi antara tiga jenis orientasi (cognitive/ pemikiran rasional, cathectic/ pertimbangan emosi, dan evaluatif) yang mungkin dimiliki oleh seseorang. Jenis komitmen pertama, komitmen berkesinambungan, muncul karena seseorang memiliki orientasi kognitif yang kuat. Keputusan untuk bertahan atau meninggalkan suatu organisasi akan didasarkan pada perhitungan untungrugi. Pegawai yang memiliki jenis komitmen berkesinambungan akan terus berada dalam suatu organisasi apabila dia merasa hal itu akan memberi keuntungan lebih daripada jika dia keluar dari organisasi. Seseorang memiliki jenis komitmen kedua, komitmen terpadu, jika orientasinya lebih bersifat emosional. Komitmen terpadu dicirikan dengan kedekatan para anggota dalam organisasi pada tataran emosi, rendahnya kompetisi yang tidak sehat dan kecemburuan, serta adanya keadaan saling dukung antaranggota dalam organisasi. Terakhir, komitmen terkontrol, muncul saat seseorang memiliki orientasi evaluatif yang kuat. Pegawai dengan komitmen terkontrol akan memilih bertahan apabila dia merasa bahwa tinggal di dalam organisasi adalah benar secara normatif. Di tahun-tahun berikutnya, banyak istilah lain yang digunakan untuk menggambarkan jenis-jenis komitmen tersebut, seperti komitmen affective untuk menggambarkan komitmen terpadu dan komitmen normative untuk menggambarkan komitmen terkontrol [9]. Dibandingkan dengan komitmen manajemen, komitmen pegawai kurang mendapatkan sorotan. Walaupun telah diakui sebagai salah satu faktor penentu keberhasilan organisasi, sampai tahun 2002, belum ada alat yang layak digunakan dalam penelitian empiris untuk mengukur komitmen pegawai. Jackson membuat sebuah alat pengukuran untuk tiga jenis komitmen pegawai yaitu affective, behavioral, dan cognitive [10]. Indikator-indikator affective menggambarkan rasa bangga dan puas menjadi bagian dari sebuah organisasi dan bekerja untuk merealisasikan tujuan organisasi. Indikator behavioral dibuat untuk mengukur partisipasi aktif seorang pegawai untuk meraih tujuan perusahaan dan kemauannya untuk memberikan usaha lebih dalam mencapainya. Indikator-indikator cognitive digunakan untuk mengukur seberapa jauh seorang pegawai mengidentifikasikan dirinya dengan organisasinya. Komitmen pegawai menjadi satu faktor krusial dalam implementasi ISO 9001: 2008 karena perannya sebagai mediator antara perubahan yang dibawa oleh ISO 9001: 2008 dengan kinerja individu dan organisasi secara keseluruhan [10]. Penelitian terbaru oleh Moreno-Luzon, Gil-Marques, dan Valls-Pasola memberikan bukti bahwa komitmen pegawai juga berpengaruh positif terhadap inovasi [11]. Di sisi lain, komitmen pegawai yang rendah ditemukan sebagai salah satu masalah/penghalang suksesnya penerapan sistem manajemen mutu [12-14]. Oleh karena itu, untuk membantu kesuksesan organisasi dalam menerapkan sistem manajemen mutu, pengukuran dan analisis komitmen pegawai terhadap mutu perlu dilakukan.

3.

METODE DAN TEKNIK PENGUKURAN

Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Pengambilan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner. Unit analisis penelitian ini adalah seluruh pegawai yang bekerja di institusi XYZ. Karena jumlah unit analisis yang sedikit yaitu 66 pegawai, 182 ISSN 1907-7459


maka kuesioner dibagikan kepada seluruh populasi. Dari penyebaran kuesioner, didapat sebanyak 52 responden mengembalikan kuesionernya. Dengan kata lain, tingkat pengembalian kuesioner penelitian ini adalah sebesar 79%. Selanjutnya dilakukan pemilihan kuesioner untuk mendapatkan kuesioner yang layak diikutkan dalam tahap analisis. Dari proses ini, diperoleh hanya 42 kuesioner yang akan digunakan untuk analisis. Dalam operasionalisasi variabel, komitmen pegawai terhadap mutu mengadopsi dari penelitian Jackson, dimana terdapat 3 komponen komitmen terhadap mutu yaitu affective, behavioral, dan cognitive [10]. Adapun Skala jawaban yang digunakan pada kuesioner penelitian ini adalah skala likert dengan lima skala. Tabel 1. Menunjukan variabel dan indikator dari komitmen pegawai terhadap mutu. Tabel 1. Variabel dan Indikator Komitmen Pegawai Terhadap Mutu Variabel Komitmen Affective

Item indikator dalam bentuk pernyataan KM 1 KM 2 KM 3

Behavioral

KM 4 KM 5 KM 6

Cognitive

KM 7 KM 8 KM 9 KM 10 KM 11 KM 12

Menyenangkan bagi saya mengetahui bahwa pekerjaan saya telah berkontribusi terhadap mutu produk XYZ Sumber utama kepuasan pekerjaan saya berasal dari menghasilkan sebuah pekerjaan yang bermutu Penting bagi saya bahwa XYZ terus-menerus memberikan penekanan pada mutu Saya secara terus-menerus mengambil tindakan untuk memperbaiki mutu pekerjaan saya Walaupun pekerjaan saya tidak pernah diperiksa, saya akan terus menjaga mutu Saya tidak keberatan menghabiskan waktu lebih banyak dalam menyelesaikan tugas untuk meningkatkan mutunya, walaupun saya tidak mendapatkan penghargaan untuk itu. Saya siap melakukan usaha lebih untuk memenuhi tujuan mutu. Dalam pekerjaan saya, mutu merupakan target terpenting untuk dicapai Saya merasa bahwa mutu merupakan aspek terpenting pekerjaan saya Saya mengambil tanggung jawab pribadi untuk mutu pekerjaan saya sendiri. Setiap individu memiliki peran penting dalam meningkatkan mutu produk XYZ Saya merasa saya berbagi tanggungjawab terhadap mutu produk XYZ

Secara umum, dalam analisis data, penelitian ini menggunakan metode statistik. Dalam pengujian validitas kuesioner, metode yang digunakan adalah item-to-total correlation dan metode yang digunakan dalam pengujian reliabilitas adalah cronbach alpha. Lebih lanjut, untuk mengetahui tingkat komitmen pegawai terhadap mutu, peneliti menggunakan metode penilaian indeks persepsi dari Cronin dan Taylor [15]. Perhitungan indeks persepsi dilakukan dengan cara menjumlahkan nilai skor jawaban pegawai pada keseluruhan pertanyaan. Kemudian, total skor jawaban pegawai tersebut dimasukkan ke dalam rentang skala yang diperoleh dengan rumus sebagai berikut : Interval Skala =

Skor Maksimal − Skor minimal Jumlah Kriteria

Dimana : Skor Minimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 1 Skor Maksimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 5 183 ISSN 1907-7459


Setelah nilai interval skala diketahui, tahap selanjutnya adalah peneliti membuat rentang skala dengan 5 tingkatan komitmen pegawai terhadap mutu, mulai dari sangat rendah sampai dengan sangat tinggi. Dari kategori tingkatan tersebut maka peneliti dapat mengetahui seberapa besar komitmen pegawai terhadap mutu.

4.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Hasil validitas menunjukan bahwa kuesioner memenuhi kriteria validitas yang baik dengan tingkat kepercayaan sebesar 5%. Hasil validitas kuesioner penelitian ini dapat dilihat pada tabel 2. Pada tabel tersebut dapat dilihat bahwa semua indikator pada ketiga komitmen memiliki nilai signifikansi yang lebih kecil dari 0,05. Selain itu, semua indikator tersebut juga memiliki nilai yang lebih besar dari r tabel (0,36). Tabel 2. Hasil Uji Validitas Kuesioner Indikator KM 1 KM 2 KM 3 KM 4 KM 5 KM 6 KM 7 KM 8 KM 9 KM 10 KM 11 KM 12

r hitung 0,717 0,764 0,749 0,680 0,750 0,627 0,696 0,737 0,781 0,937 0,694 0,755

r tabel 0,36 0,36 0,36 0,36 0,36 0,36 0,36 0,36 0,36 0,36 0,36 0,36

Nilai Signifikansi 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Hasil Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Berdasarkan pengujian validitas kuesioner, tiga variabel komitmen pegawai terhadap mutu juga memiliki nilai r hitung yang lebih besar dari r tabel. Dengan demikian, kuesioner penelitian ini juga memenuhi kriteria reliabilitas yang baik. Hasil reliabilitas kuesioner penelitian ini dapat dilihat pada tabel 3. Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Variabel Komitmen r hitung r tabel Affective 0,685 0,36 Behavioral 0,767 0,36 Cognitive 0,829 0,36

Hasil Reliabel Reliabel Reliabel

Setelah kuesioner memenuhi pengujian validitas dan reliabilitas, tahap pengukuran persepsi komitmen pegawai terhadap mutu baru dapat dilakukan. Sebelum peneliti melakukan perhitungan indeks persepsi pegawai, tahap yang perlu disiapkan adalah membuat rentang skala. Tujuannya adalah mengetahui tingkat komitmen pegawai terhadap mutu. Proses pembuatan rentang skala adalah sebagai berikut : •

Menghitung skor minimal. Skor minimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 1 = 42 x 12 x 1 = 504

184 ISSN 1907-7459


•

Menghitung skor maksimal. Skor maksimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 5 = 42 x 12 x 5 = 2520

•

Menghitung interval skala. Skor Maksimal − Skor minimal Interval Skala = Jumlah Kriteria 2520 − 504 5 Interval Skala = 403 Interval Skala =

•

Membuat rentang skala Rentang skala dibuat dengan 5 tingkatan dengan interval skala setiap tingkatan sebesar 403 dimulai dengan skor minimal yaitu 504 dan skor maksimal yaitu 2520. Adapun rentang skala komitmen pegawai terhadap mutu adalah sebagai berikut : Komitmen sangat rendah : 504 - 907 Komitmen rendah : 908 - 1310 Komitmen cukup tinggi : 1311 - 1714 Komitmen tinggi : 1715 - 2117 Komitmen sangat tinggi : 2118 - 2520

Setelah rentang skala dibuat, tahap selanjutnya adalah menghitung skor persepsi pegawai terhadap mutu. Hasil perhitungan skor persepsi pegawai terkait dengan komitmennya terhadap mutu diperoleh nilai sebesar 1909. Dengan demikian, berdasarkan hasil tersebut, maka komitmen pegawai terhadap mutu di institusi pemerintah XYZ memiliki tingkat komitmen yang tinggi. Gambar 1 menunjukan posisi komitmen pegawai terhadap mutu di institusi pemerintah XYZ. Komitmen Sangat Rendah

504

Komitmen Rendah

907

Komitmen Cukup Tinggi

1310

Komitmen Tinggi

1714

Komitmen Sangat Tinggi

2117

2520

1909 Gambar 1. Tingkat komitmen pegawai institusi pemerintah XYZ dalam kuadran rentang skala komitmen pegawai terhadap mutu

Selanjutnya, perhitungan tingkat komitmen pegawai terhadap mutu pada setiap komponen komitmen adalah sebagai berikut: 1. Komitmen affective • Menghitung skor minimal. Skor minimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 1 = 42 x 3 x 1 = 126 185 ISSN 1907-7459


•

Menghitung skor maksimal. Skor maksimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 5 = 42 x 3 x 5 = 630

•

Menghitung interval skala.

Interval Skala =


Interval Skala =

630 − 126 5

Interval Skala = 101 •


•

Menghitung skor komitmen pegawai terhadap mutu. Komitmen Sangat Rendah

126

Komitmen Rendah

227


328

Komitmen Tinggi

428


529

630

479 Gambar 2. Tingkat komitmen affective pegawai institusi pemerintah XYZ dalam kuadran rentang skala komitmen pegawai terhadap mutu

2.

Komitmen behavioral • Menghitung skor minimal. Skor minimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 1 = 42 x 5 x 1 = 210 • Menghitung skor maksimal. Skor maksimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 5 = 42 x 5 x 5 = 1050 186

ISSN 1907-7459


•

Menghitung interval skala. Interval Skala =


Interval Skala =

1050 − 210 5

Interval Skala = 168 •


•


Komitmen Rendah

378

210


546

Komitmen Tinggi

714


882

1050

795 Gambar 3. Tingkat komitmen behavioral pegawai institusi pemerintah XYZ dalam kuadran rentang skala komitmen pegawai terhadap mutu

3.

Komitmen cognitive • Menghitung skor minimal. Skor minimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 1 = 42 x 4 x 1 = 168 • Menghitung skor maksimal. Skor maksimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 5 = 42 x 4 x 5 = 840 • Menghitung interval skala. Skor Maksimal − Skor minimal Interval Skala = Jumlah Kriteria Interval Skala =

840 − 168 5

Interval Skala = 134 187 ISSN 1907-7459


•


•


168

Komitmen Rendah

302


437

Komitmen Tinggi

571


706

840

619 Gambar 4. Tingkat komitmen cognitive pegawai institusi pemerintah XYZ dalam kuadran rentang skala komitmen pegawai terhadap mutu

Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa secara keseluruhan, komitmen pegawai terhadap mutu masuk dalam kategori tinggi. Secara parsial, hasil analisis terhadap masing-masing jenis komitmen yaitu affective, behavioral, dan cognitive pun memberikan hasil yang sama. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa komitmen pegawai institusi pemerintah XYZ terhadap mutu sudah tinggi. Komitmen yang tinggi terhadap mutu dapat dilihat dari pelaksanaan tanggung jawab pegawai sesuai dengan pekerjaannya. Pegawai yang memiliki komitmen yang tinggi terhadap mutu berusaha melaksanakan pekerjaannya dengan baik sesuai dengan prosedur yang ada. Mereka juga selalu mengevaluasi hasil kerja untuk mengetahui peluang perbaikan yang bisa dilakukan. Sebagai bagian dari organisasi, mereka menyadari pentingnya peran mereka dalam mewujudkan tujuan organisasi. Dengan komitmen pegawai terhadap mutu yang tinggi, institusi pemerintah XYZ akan lebih mudah dalam mencapai sasaran mutu yang telah ditetapkan. Manajemen institusi pemerintah XYZ akan lebih mudah mengarahkan pegawainya untuk menerapkan sistem manajemen mutu sebagai alat meningkatkan mutu di segala aspek organisasi. Beberapa permasalahan terkait mutu organisasi seharusnya menjadi mudah diselesaikan dengan adanya komitmen yang tinggi tersebut. Komitmen pegawai yang tinggi terhadap mutu bila didukung oleh komitmen manajemen yang tinggi pula terhadap mutu akan menjadi kombinasi yang memberikan konstribusi besar bagi pemenuhan persyaratan pelanggan. Manajemen sebagai penentu kebijakan di institusi pemerintah XYZ dituntut untuk mampu menunjukkan komitmennya terhadap mutu dalam setiap tindakan yang dilakukan. Komitmen pegawai tanpa adaya dukungan dari manjemen akan menjadi sia-sia. Oleh karena itu, sinergisme hubungan antara komitmen manajemen dan pegawai terhadap mutu sangat diperlukan.

188 ISSN 1907-7459


Data yang diperoleh dari lapangan memperlihatkan bahwa pegawai institusi XYZ memiliki komitmen yang tinggi terhadap mutu. Sehingga, secara sepintas, seseorang dapat berpendapat bahwa ketidakoptimalan kinerja sistem ISO 9001:2008 bukan disebabkan oleh rendahnya komitmen pegawai. Namun, ada beberapa penjelasan lain yang mungkin dapat menjelaskan temuan dalam penelitian ini. Penjelasan pertama berhubungan dengan self-report data yang memungkinkan social desirability responding atau keinginan responden untuk terlihat ‘positif. Apabila penelitian ini berada di bawah pengawasan manajemen XYZ, kemungkinan terjadinya social desirability responding menjadi lebih besar. Namun, tes validitas dan reliabilitas menunjukkan hasil yang baik. Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa penjelasan pertama seharusnya tidak terjadi. Penjelasan kedua berhubungan dengan asumsi yang menyejajarkan “mutu” secara umum dengan “Sistem Manajemen Mutu institusi XYZ”. Pegawai sangat mungkin memiliki komitmen untuk secara sukarela berusaha menghasilkan produk yang berkualitas, tetapi gagal melihat asosiasi nyata sistem manajemen mutu dengan mutu produk yang mereka hasilkan. Sehingga, pengukuran tingkat komitmen pegawai terhadap mutu menghasilkan nilai yang tinggi, tetapi kinerja penerapan ISO 9001:2008 tetap belum optimal. Penjelasan ketiga adalah fakta bahwa komitmen pegawai bukanlah satu-satunya faktor yang mempengaruhi kinerja sistem manajemen mutu dalam suatu organisasi. Diperlukan penelitian lebih lanjut mengenai faktor-faktor yang lain dan metode statistik yang dapat menggambarkan hubungan kausal antara faktor-faktor tersebut dengan kinerja ISO 9001:2008.

5.

KESIMPULAN

Dari hasil analisis data dan pembahasan masalah yang telah dilakukan, dapat diambil kesimpulan bahwa pegawai instansi pemerintah XYZ memiliki komitmen yang tinggi terhadap mutu dan lebih spesifik pada 3 jenis komitmen yaitu komitmen affective, behavioral, dan cognitive. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa pagawai instansi pemerintah XYZ sebagai bagian dari organisasi memiliki keinginan yang kuat untuk menjaga dan meningkatkan derajat yang dicapai organisasi dalam memenuhi persyaratan (kebutuhan atau harapan) yang telah ditetapkan.

DAFTAR PUSTAKA [1] [2] [3]

[4] [5] [6]

Porter, L. dan Steers, R. (1973). Organizational, work, and personal factorsin employee turnover and absenteeism. Psychological Bulletin, 80, 2 , 151-176. BSN, 2008, SNI 9000: 2008 Sistem Manajemen Mutu – dasar-dasar dan kosakata. Vance, R. J., 2006, Employee Engagement and Commitment: A Guide to Understanding, Measuring, and Increasing Engagement in Your Organization, HR SHRM Foundation. United States. Mowday, R.T., Steets R.M., dan Porter L.W., 1979, The measurement of organizational commitment, Journal of Vocational Behavior, 14, pp. 224 247 Gasperz, V., 2002, ISO 9001 dan Continual Quality Improvement. Jakarta: Gramedia Tobing, D., 2009, Pengaruh Komitmen Organisasional dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Perkebunan Nusantara III di Sumatera Utara, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 11 (1), pp. 31-37.

189 ISSN 1907-7459


[7]

[8]

[9] [10] [11]

[12]

[13]

[14] [15]

Hasan, L., 2012, Pengaruh kepuasan kerja dan disiplin terhadap komitmen organisasi pegawai dinas perindustrian perdagangan pertambangan dan energi Kota Padang, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 3 (1) , pp. 57-92. Kanter, R. M., 1968. Commitment and social organization: A study of commitment mechanisms in utopian communities, American Sociology Review, 33 (4), pp. 499-517. Meyer, J. P. dan Allen, N., 1991, A three-component conceptualization of organizational commitment, Human Resource Management Review, 1, pp. 61-89. Jackson, P. R., 2004, Employee commitment to quality-Its conceptualization and measurement, International Journal of Quality & Reliability, 21 (7), pp. 714-730. Moreno-Luzon, M., Gil-Marques, M., dan Valls-Pasola, J., 2013, TQM, innovation and the role of cultural change, Industrial Management & Data Systems, 113 (8), early cite. Chen, L. Y., 2004, Examining the effect of organisational culture and leadership behaviours on organizatonal commitment and job satisfaction at small and middle-sized firms of Taiwan. The Journal of American Academy of Business, 5 (1-2), pp. 432-438. Van en Heuvel, J., Koning, L., Bogers, A., Berg, M., & Van Deijen, M., 2005, An ISO quality management system in a hospital: bureaucracy or just benefits. International Journal of Health Care Quality Assurance, 18 (5), pp. 361-369. Wilkins, E., 2004, Healthcare employee commitment rises among strong leaders, Managed Healthcare Executive 14 (6), pp. 44-45. Bawono, I.R., Novelsyah, M., Lutfia, A., dan Wahyuning, S., 2009, Persepsi Mahasiswa S1 Akuntansi Reguler Tentang Pendidikan Profesi Akuntansi (PPA) (Studi Kasus Pada Perguruan Tinggi Negeri Di Purwokerto Jawa Tengah).

DISKUSI Nama Penanya Instansi Pertanyaan dan saran

: Wuwus Ardiatna : P2SMTP LIPI :

1. Komitmen pegawai terhadap mutu tinggi baik secara parsial maupun total, seperti apakah parsial yang dimaksudkan dalam pembahasan? Jawaban

:

Parsial yang dimaksud adalah parsial dari hasil analisa terhadap komitmen yang terbagi menjadi tiga bagian, yaitu ”Affective, behavioral dan cognitif

190 ISSN 1907-7459


Nama Penanya Instansi Pertanyaan dan saran

: Agus Fanar Syukri : P2SMTP LIPI :

1. Analisa yang ada dipembahasan, yang terdapat pada slide diperoleh dari manakah? Apakah terdapat dalam makalah? Jawaban

:

Analisa yang terdapat pada makalah berdasalkan hasil wawancara yang dibagikan pada responden. Analisa pembahasan masuk dalam makalah namun pada slide tidak ditampilkan secara rinci karena keterbatasan waktu.

Nama Penanya Instansi Pertanyaan dan saran

: Dr. Ir. Bambang Sugiyono AP, M.Sc : Politeknik Negeri Malang :

1. Pada slide 9, terdapat gambar target, dan biasanya gambar tersebut digunakan untuk mengukur akurasi dan presisi, mengapa hal itu dilakukan padahal pada makalah yang dibahas adalah tentang reability? 2. Pada slide kesimpulan, membahas tentang komitmen karyawan, tetapi mengapa muncul kata kinerja “performance” Jawaban

:

1. Pada slide 9 memang tidak ada dalam makalah, hanya digunakan untuk membuat slide lebih hidup saja. 2. Kata kinerja pada makalah mengacu pada penerapan system manajemen mutu di perusahaan XYZ, tetapi bukan peningkatan kinerja karyawan.

191 ISSN 1907-7459

PUBLIKASI ILMIAH ANNUAL MEETING ON TESTING AND QUALITY. AMTeQ Oktober 2013

Recommend Documents