PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)
Kode Dokumen : FAQ GrooviaTV Commercial Area UCS Regional II-2011 Versi : 1.3 Tanggal : 22 Sepetember 2011
Diterbitkan oleh: Sales & Marketing Group SATGAS Groovia tv PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk Jl. Medan Merdeka Selatan No 12 Jakarta Email :
[email protected] © Hak cipta PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk 2011
Frequently Asked Questions
UMUM 1. Apakah yang dimaksud Layanan Groovia tv? Layanan Groovia tv adalah layanan interaktif multimedia (televisi/video/audio/text/grafik/data) dan personalized yang dideliver di atas jaringan managed IP broadband sebagai value added service (VAS) dari layanan Speedy. Untuk selanjutnya, layanan IPTV disebut dengan layanan GrooviaTV 2. Apakah layanan GrooviaTV berlaku untuk semua coverage area Speedy? Layanan Groovia tv dapat melayani : A. seluruh coverage Area Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi, Serang, Cilegon, Karawang dan Purwakarta yang memenuhi persyaratan teknis B. Cluster based . Area dalam Cluster/High Rise Building/Apartemen di wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi, Serang, Cilegon, Karawang dan Purwakarta yang akses jaringan telekomunikasi eksisting menggunakan teknologi FTTH ( Fiber to the Home) /GPON 3. Bagaimana ketentuan bagi calon pelanggan GrooviaTV yang ingin mendapatkan layanan IPTV ? Ketentuan untuk mengikuti layanan ini adalah : a. Jaringan akses yang mencatu lokasi/alamat pemasangan GrooviaTV maksimal memiliki jarak 1,2 Km dari MSAN/STO TELKOM dan memenuhi kriteria teknis yang support untuk layanan IPTV ( pengukuran akan dilakukan oleh team Teknis TELKOM atau menggunakan data hasil pengukuran yang ada di I-SISKA, dengan syarat minimal dapat melayani bandwith 6 Mbps). b. Khusus untuk Pelanggan yang berlokasi di apartemen/wisma/gedung wajib menginformasikan (untuk mendapatkan izin) kepada pemilik/pengelola apartemen/wisma/gedung tentang kegiatan pemasangan perangkat tersebut. Biaya perijinan di lokasi apartemen/wisma/gedung tersebut menjadi beban Pelanggan. c. Bersedia memberikan ijin kepada GrooviaTV dan atau pihak lain yang ditunjuk secara resmi oleh GrooviaTV terhadap seluruh tindakan/proses kegiatan dalam rangka pemasangan perangkat di lokasi Pelanggan. 4. Bagaimana cara berlangganan GrooviaTV ? Apa saja syarat administrasinya? Calon pelanggan mengajukan permintaan berlangganan layanan GrooviaTV dengan cara : a. Phone in : menghubungi Contact Center TELKOM 147 menu 4 b. Walk in : mengunjungi Plasa TELKOM c. Web in: mendaftar melalui website http://groovia.tv, 5. Apa saja isi paket GrooviaTV dan berapa harganya ? Paket GrooviaTV adalah paket Triple Play yang terdiri dari layanan PSTN+Groovia tv + Internet yang dikelompokkan sebagai berikut :
a. Pelanggan baru SPEEDY akan memperoleh paket Triple Play yang terdiri dari layanan PSTN (Free Abonemen)+ Groovia tv + Internet yang dikelompokkan sebagai berikut :
(*) Komunikasi Pricing : Pricing akan dikomunikasikan sbb: paket Basic + tambah internet Rp xxx. Ilustrasi: Pelanggan Groovia basic jika ingin internet 1 Mbps, maka dikomunikasikan sebagai berikut: “Dengan hanya menambah Rp 150 ribu sudah dapat internet 1MBps”; Sehingga total yang dibayar pelanggan adalah Rp 275.000 + Rp 150.000 = Rp 425.000 Untuk pelanggan baru akan medapatkan : a. gimmick bulan ke-1 : Free 1 bulan Full Package b. bulan ke-2 : Free 1 bulan Paket yang dipilih pelanggan Contoh : i. Pelanggan “A” ingin berlangganan Groovia Basic dan belum berlangganan SPEEDY maka : a. Pada Bulanke-1 pelanggan hanya membayar Abonemen senilai Rp 275.000,- (dihitung prorata waktu aktif) dan dapat menikmati paket All Channel (Basic+Maxy). b. Pada Bulan ke-2 sd bulan ke-6, pelanggan membayar Rp 275.00 dan menikmati paket channel Basic. c. Mulai bulan ke-7 pelanggan membayar Rp 300.000 dan menikmati channel paket Basic ii. Pelanggan “B” ingin berlangganan Groovia Basic plus paket Moovy serta belum berlangganan SPEEDY maka : a. Pada Bulan ke-1 pelanggan hanya membayar Abonemen senilai Rp 275.000,- (dihitung prorata waktu aktif) serta menikmati paket All Channel (Basic+Maxy) sudah termasuk paket Moovy b. Pada Bulan ke-2 pelanggan membayar Rp 275.00 dan menikmati paket channel Basic + paket Moovy c. Mulai bulan ke-3 s/d bulan ke 6, pelanggan membayar Rp 275.000+ Rp 70.000(paket Mooovy) total Rp 345.000 dan menikmati channel paket Basic + Paket Moovy d. Mulai bulan ke-7 pelanggan membayar Rp 300.000+Rp 70.000 (paket Moovy) total Rp 370.000,- dan menikmati paket channel Basic+ Paket Moovy
iii.
Pelanggan eksisting SPEEDY akan memperoleh paket Triple Play yang terdiri dari layanan PSTN (Free Abonemen)+ Groovia tv + Internet yang dikelompokkan sebagai berikut :
Untuk pelanggan yang sudah berlangganan SPEEDY akan mendapatkan: a. bulan ke-1 : Free 1 bulan Full Package b. bulan ke-2 & 3 : Free 2 bulan Paket yang dipilih pelanggan Contoh : i. Pelanggan “C” sudah berlangganan SPEEDY dan ingin berlangganan Groovia Basic 512 Kbps maka : a. Pada Bulanke-1 pelanggan hanya membayar Abonemen senilai Rp 300.000,- (dihitung prorata waktu aktif) dan dapat menikmati paket All Channel (Basic+Maxy). b. Pada Bulan ke-2 sd bulan ke-6, pelanggan membayar Rp 300.00 dan menikmati paket channel Basic. c. Mulai bulan ke-7 pelanggan membayar Rp 350.000 dan menikmati channel paket Basic ii. Pelanggan “B” sudah berlangganan SPEEDY dan ingin berlangganan Groovia Basic 512 Kbps plus paket Moovy maka : a. Pada Bulan ke-1 pelanggan hanya membayar Abonemen senilai Rp 300.000,- (dihitung prorata waktu aktif) serta menikmati paket All Channel (Basic+Maxy) sudah termasuk paket Moovy b. Pada Bulan ke-2 dan bulan ke-3 pelanggan membayar Rp 300.00 dan menikmati paket channel Basic + paket Moovy c. Mulai bulan ke-4 s/d bulan ke 6, pelanggan membayar Rp 300.000+ Rp 70.000(paket Mooovy) total Rp 370.000 dan menikmati channel paket Basic + Paket Moovy d. Mulai bulan ke-7 pelanggan membayar Rp 350.000+Rp 70.000 (paket Moovy) total Rp 420.000,- dan menikmati paket channel Basic+ Paket Moovy
Rincian paket channel yang ada di Paket Groovy/Basic adalah sebagai berikut :
TV On Demand (TVOD) : Dapat melihat tayangan kanal TV yang sudah berlangsung sampai dengan waktu 48 jam sebelum waktu permintaan. Time Shift TV (TSTV) : Tersedia untuk seluruh kanal TV selama rentang waktu 2 jam. 6. Apakah ada paket tambahan diluar paket Groovy yang ada ? Ada. Penambahan channel dikelompokkan kedalam mini paket dan paket combo (gabungan mini paket) sesuai dengan table layanan berikut
7. Kapan Layanan GrooviaTV mulai dapat berlangsung? Layanan Groovia TV mulai dapat dinikmati sesuai area tersebut di atas sejak tanggal 4 Juni 2011. 8. Mengapa channel Fashion TV (FTV) tidak dapat dilihat, Jika pelanggan memilih paket Groovia Basic, apakah ada biaya tambahan untuk Channel FTV? …? Paket Basic mencakup Fashion TV, hanya statusnya Normaly Closed, hanya dibuka jika ada permintaan pelanggan. Untuk mengaktifkan Fashion TV memang perlu melakukan modidfikasi permintaan di I-SISKA (MC) menambahakan FTV, namun tidak dikenakan biaya. 9. Apa saja benefit yang diberikan GrooviaTV ini dibandingkan produk yang lain? a. Functional Benefit: o Koneksi cepat dan stabil o Konten beragam dan inovatif o Interactive Content o Single Bill layanan dengan nomor Broadband (Speedy) b. Emotional Benefit: o Kekeluargaan o Keceriaan dan kebersamaan o Kreatif dan inovatif 10. Kemana pelanggan dapat meminta informasi lebih lanjut atau menyampaikan keluhan atas kualitas layanan ini? Pelanggan dapat meminta informasi lebih lanjut atau menyampaikan keluhan atas layanan ini berkaitan dengan layanan Speedy dan GrooviaTV dapat menghubungi
Contact Center 147 pada menu 4, website://groovia.tv, email
[email protected] atau Account Manager (AM) TELKOM dari pelanggan ybs 11. Apa pertimbangan memakai Speedy sebagai platform dasar pembangunan GrooviaTV ? GrooviaTV menggunakan Speedy sebagai platform utama, dengan pertimbangan: a. Jumlah alat produksi terpasang paling banyak dibanding alat produksi layanan akses broadband yang lain b. Coverage area lebih luas dibanding layanan akses broadband yang lain c. Cost of produk Speedy lebih murah dibanding layanan akses broadband yang lain sehingga pricing layanan Triple Play yang ditawarkan ke customer dapat lebih kompetitif. d. Tingkat market awareness terhadap layanan Speedy lebih tinggi dibanding layanan akses broadband lain (jumlah customer paling banyak)
12. Apa keunggulan GrooviaTV dibanding TV berbayar yang lain? a. Adanya layanan interaktif yang tidak tersedia di jaringan TV berbayar lainnya yaitu TV on Demand (TVoD) atau Recorded TV dimana penonton bebas memutar ulang siaran televisi favorit anda hingga beberapa hari kebelakang serta melakukan rewind, fast forward atau pause siaran televisi yang sedang tayang. b. Memungkinkan penonton melakukan interaksi dua arah dimana penonton bias me-request tayangan sesuai dengan yang diinginkan mulai dari tayangan televisi, siaran radio,video klip hingga bermain games favorit secra online. c. Menggunakan IPTV dapat dideliver bersamaan dengan Internet dan VoIP diatas jaringan managed IP Broadband dan memberikan tingkat kualitas tertentu. 13. Apa saja perangkat yang dibutuhkan bila ingin menggunakan layanan Groovia ini? Secara umum perangkat TV yang mempunyai soket RCA/HDMI dapat menggunakan layanan GrooviaTV, ditambah dengan perangkat CPE yang akan disediakan oleh TELKOM dengan kelas/type home gateway yang distandarisasi oleh TELKOMRDC sebagai berikut: Kriteria Modem Comply TR-069 WAN LAN
Kelas I Harus Harus DSL 1 port Ethernet, optional usb
Kelas II Harus Harus DSL 4 port Ethernet, optional usb (bridge)
Kelas III Harus Harus DSL 4 port Ethernet, optional usb (bridge+route)
Wireless Service
Tidak ada Data
Ada Data
VoIP Chipset
Tidak ada
Tidak ada
Ada Triple Play (harus ada port mapping) Tidak ada
MHG High End Harus Harus DSL, Ethernet 4 port Ethernet, 1 FXS, 1 FXO, optional usb (bridge+route) Ada Triple Play (Harus ada port mapping) Ada
14. Apakah ada minimal berlangganan untuk peminjaman perangkat IPTV? Ada. Pelanggan minimal berlangganan dalam periode 1 (satu) tahun
15. Apakah ada ketentuan penalty bila berlangganan sebelum habis masa waktunya? Untuk pelanggan yang berhenti berlangganan (churn) sebelum periode kontrak berakhir akan dikenakan denda (penalty) dengan ketentuan sebagai berikut: Rp. 1 juta per HGW (Home Gateway) Rp. 2 Juta per STB SD Rp. 3 Juta per STB 16. Apakah perlu ada spesifikasi khusus untuk TV, PC dan jaringan teleponnya? Tidak ada spesifikasi khusus TV,PC untuk bisa menikmati layanan IPTV. Spesifikasi umum adalah: a. TV : minimal memiliki port untuk kabel RCA untuk layanan Groovy SD atau port HDMI untuk layanan Groovy HD(untuk akses Groovy) b. PC : Memiliki Wifi atau Ethernet Card(untuk akses SPEEDY) c. Jaringan Telepon : Panjang kabel dari MSAN/STO TELKOM ke alamat/lokasi pemasangan maksimal sepanjang 1,2Km dan mampu melayani bandwith minimal 6 Mbps (pengukuran akan dilakukan oleh TELKOM) 17. Bagaimana kualitas penerimaan gambar GrooviaTV? Apakah GrooviaTV terpengaruh oleh cuaca? Semestinya tidak terpengaruh terhadap cuaca, karena media yang digunakan dalam mendeliver layanan IPTV kepada pelanggan adalah copper wire untuk DSLAM dan MSAN dan optic untuk GPON, terkecuali jika terjadi permasalahan teknis seperti penurunan kualitas jaringan akibat sambungan yang tidak tertutup dengan baik, longgar dll 18. Berapa lama waktu yang dibutuhkan mulai pendaftaran sampai dengan dapat digunakan pelanggan?Bila permintaan layanan dapat dipenuhi secara teknis (hasil studi otomatis Feasible dan dapat dilakukan Validasi), maksimal layanan IPTV dapat dinikmati 3 x 24 jam 19. Apakah dapat dishare ke beberapa ruangan? Untuk di share ke beberapa ruangan lebih dari satu TV dengan nomor yang sama hanya bisa dilakukan jika dilayani oleh akses Fiber optic (MSAN/GPON) namun memerlukan tambahan STB yang akan dikenakan biaya tersendiri. Untuk lokasi yang dilayani dengan akses kabel tembaga, penambahan TV hanya bisa dilakukan dengan penambahan/pasang baru. Bila dapat, apakah berpengaruh terhadap kualitas layanan ataupun kecepatan Speedy? Tidak berpengaruh karena masing-masing STB akan dialokasikan network tersendiri yang berbeda secara virtual, sehingga network IPTV dan internet berbeda jalurnya dan tidak saling mengganggu 20. Apakah program TV yang ditawarkan bersifat permanen atau temporer? Program TV yang ditawarkan bersifat permanen selama periode tertentu, dan bisa berubah sesuai dengan program promosi yang ada 21. Bila pelanggan pindah alamat, apakah IPTVnya dapat dipindahkan atau harus cabut-pasang? Apabila lokasi alamat yang baru masih dalam area layanan STO yang sama dan jaringan dialamat baru dinyatakan siap secara teknis untuk layanan IPTV,maka nomor IPTV eksisting bisa dipindahkan
22. Jika pelanggan sudah memiliki modem, apakah dapat digunakan ataukah harus ada modem khusus? Agar dapat memanfaatkan layanan Groovia TV, modem untuk IPTV yang disediakan oleh TELKOM, Modem eksisting tetap menjadi milik pelanggan. 23. Apakah kecepatan Speedy dapat bertambah, bila IPTV nya dimatikan? Tidak bisa karena sudah dialokasikan tunneling sesuai dengan bandwith layanan ( yaitu 1 (satu) Mbps untuk SPEEDY, 4 (empat) Mbps untuk IPTV serta (satu) Mbps untuk signaling/kontrol 24. Jika pelanggan mau berhenti berlangganan IPTV, bagaimana status Speedynya? Apakah akan ikut tercabut? Status SPEEDY menyesuaikan dengan permintaan pelanggan, jika hanya ingin berhenti berlanggan IPTV, maka layanan SPEEDY tetap aktif dengan tarif sesuai tarif SPEEDY yang berlaku dan abonemen telepon yang sebelumnya di freekan akan dikenakan biaya abonemen sesuai aturan yang berlaku. 25. Jika pelanggan ingin beralih ke akses internet lain (non Speedy), bisakah tetap berlangganan IPTV ? Layanan IPTV merupakan layanan interaktif multimedia diatas jaringan IP yang hanya bisa diperoleh jika pelanggan berlangganan akses internet SPEEDY 26. Bagaimana memastikan kecepatan Speedy sesuai dengan yang dijanjikan? Pelanggan dapat mengecek kecepatan Speedy yang dipergunakan ybs, dengan menggunakan aplikasi speedtest yang disediakan pada web telkomspeedy.com, atau web lain. Sebagai informasi kecepatan yang dijaminkan oleh TELKOM adalah bandwith minimal sesuai paket layanan sampai dengan BRAS. Kecepatan akses internet ditentukan juga oleh berbagai hal lainnya antara lain banyaknya pengakses server, lokasi server (domestic/global), ada tidaknya virus dll 27. Apakah koneksinya bisa dimanfaatkan untuk CCTV ? Bisa, karena network internet dan IPTV menggunakan network tersendiri yang berbeda secara virtual, sehingga network IPTV dan internet berbeda jalurnya dan tidak saling mengganggu 28. Nomor tagihan yang muncul dalam billing, apakah nomor IPTV ataukah nomor Speedy ? IPTV dan SPEEDY menggunakan nomor yang sama yaitu nomor layanan Broadband 12xxxx, jadi hanya akan ada 1 billing 29. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk proses perbaikan IPTV? Apakah ada jaminan penyelesaian gangguan? Standard Layanan untuk perbaikan Gangguan IPTV adalah maksimal selama 16 Jam 30. Jika Speedy atau line telepon terganggu apakah IPTV nya ikut terganggu ? Jika penyebab gangguan terjadi karena kerusakan/gangguan pada jaringan akses maka seluruh layanan SPEEDY, Telepon dan IPTV akan terganggu, namun apabila oleh penyebab lainnya, gangguan bisa terjadi hanya pada salah satu jenis layanan 31. Apabila line telepon atau Speedy terblokir karena tagihan, apakah IPTV ikut terblokir ? Layanan IPTV Triple Play akan diberikan dalam 1(satu) invoice utk Layanan Telepon dan Layanan Broadband, keterlambatan pembayaran akan
mempengaruhi ke tiga jenis layanan ( akan diisolir atau blokir sesuai dengan lama waktu keterlambatan) 32. Jika IPTV mengalami keterlambatan pembayaran, apakah Speedy dan no telp nya akan mati terblokir ? Layanan IPTV Triple Play akan diberikan dalam 1(satu) invoice utk Layanan Telepon dan Layanan Broadaband, keterlambatan pembayaran akan mempengaruhi ke tiga jenis layanan (akan diisolir atau blokir sesuai dengan lama waktu keterlambatan) 33. Bagaimana proses pembayaran bulanannya? Apakah bisa melalui ATM ? Proses pembayaran bisa dilakukan melalui pembayaran langsung ke Plasa TELKOM, ATM, Debet Rekening maupun melalui Kartu Kredit, dengan menyebutkan/mendaftarkan nomor layanan IPTV sesuai moda pembayaran yang dipilih 34. Apakah jadwal acara yang ada di list selalu terupdate ? Jadwal acara selalu update dengan jadwal acara yang diberikan oleh TV broadcaster maupun Channel pada awal bulan, namun jika perubahan jadwal tayang dilakukan mendadak oleh TV Broadcaster maka mungkin terjadi perubahan. 35. Apakah acara diatas pkl 23.00 dibatasi recordingnya? Tidak ada pembatasan waktu untuk merekam, sepanjang program belum berlangsung, maka program merekam oleh pelanggan masih dapat dilakukan 36. Bila tombol remote mengalami kerusakan atau tidak sesuai dengan harapan pelanggan, kemana harus menyampaikan keluhan? Laporan gangguan dilakukan ke 147 menu-4, Plasa TELKOM atau website http://groovia.tv. Jika Remote control memang tidak bisa digunakan akan dilakukan penggantian oleh TELKOM 37. Adakah setting khusus agar anak-anak tidak bisa menonton film dewasa? Ada dengan mengaktifkan „parent Control” pada menu selfcare, dalam menu ini bisa melakukan perubahan level maupun password. 38. Adakah program billingual ? Ada..Program bilingual akan tersedia sesuai dengan program yang disediakan oleh konten provider/penyedia kanal. Jika program yang ada merupakan program bilingual maka IPTV juga support bilingual (pilihan bahasa dilakukan dengan menekan tombol “L/R” pada remote control 39. Berapa QOS Bandwith yang dijamin untuk koneksi IPTV ? Untuk mendapatkan layanan IPTV, minimal bandwith yang disediakan adalah 6 Mbps untuk layanan IPTV SD dan 8 Mbps untuk IPTV HD 40. Apakah kecepatan koneksi IPTV sudah dedicated atau masih up to ? Kecepatan koneksi IPTV sudah fix sesuai channel yang dideliver kepada pelanggan, sehingga bandwith dalam mendeliver layanan sudah fix 6 Mbps untuk layanan SD dan 8 Mbps untuk layanan IPTV HD 41. Apakah IPTV bisa di sharing lebih dari 2 TV ? Untuk sharing lebih dari dua TV dengan nomor yang sama hanya bisa dilakukan jika dilayani oleh akses Fiber optic (MSAN/GPON) namun memerlukan tambahan STB yang akan dikenakan biaya
tersendiri. Untuk lokasi yang dilayani dengan akses kabel tembaga penambahan TV hanya bisa dilakukan dengan penambahan/pasang baru nomor berbeda 42. Apabila bisa di sharing apakah channel berbeda setiap TV ? Karena sharing hanya bisa dilakukan dengan penambahan STB ataupun penambahan nomor baru maka masing-masing TV dapat diatur secara tersendiri tidak terpengaruh satu dengan lainnya.
43. Apakah pelanggan bisa dapat kepastian support jaringan kabel untuk berlangganan IPTV apabila pelanggan tertarik berlangganan tetapi masih menggunakan paket speedy yang limited ? Proses penentuan kelayakan jaringan telepon untuk layanan IPTV langsung dapat dilakukan pada saat registrasi pasang melalui tahapan studi otomatis. Layanan yang sudah support untuk IPTV sudah direcord dalam system apliaksi I-SISKA ( pair jaringan yang support IPTV diberikan flagging “IPTV”).
