FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ) KARTU DEBIT DBS
Halaman | 1
DAFTAR ISI 1.
Pengenalan Kartu Debit DBS ........................................................................................................... 3
2.
Pengajuan, Aktivasi dan Upgrade Kartu ......................................................................................... 4
3.
Perubahan PIN ................................................................................................................................... 5
4.
Transaksi di Toko/Merchant ............................................................................................................. 6
5.
Dispute dan Gangguan Transaksi ................................................................................................... 8
6.
Kartu Hilang, Masa Berlaku Kartu Habis, Blokir Kartu ................................................................. 9
7.
Penggunaan di Luar Negeri ............................................................................................................ 10
Halaman | 2
1. Pengenalan Kartu Debit DBS
1. •
Apa itu Kartu Debit DBS? Kartu Debit DBS adalah kartu yang dikeluarkan dan dimiliki oleh PT Bank DBS Indonesia
yang
berfungsi
sebagai
kartu
ATM
(Automatic
Teller
Machine/Anjungan Tunai Mandiri) dan sekaligus berfungsi sebagai alat pembayaran atas transaksi pembelanjaan yang sumber dananya berasal dari
rekening utama tabungan Rupiah Anda.
2. •
Apa manfaat dari Kartu Debit DBS? Kemudahan melakukan transaksi perbankan di ATM Bank DBS Indonesia, ATM berlogo ALTO, ATM BERSAMA, Visa PLUS serta ATM DBS/POSB Singapura.
•
Kenyamanan dan kemudahan saat berbelanja di toko/merchant berlogo Visa yang tersebar di seluruh dunia.
•
Keamanan karena Anda tidak perlu membawa uang tunai ketika melakukan transaksi belanja.
3. •
Apa perbedaan Kartu ATM DBS dan Kartu Debit DBS? Kartu ATM DBS hanya menyediakan layanan perbankan lewat mesin ATM. Dengan menggunakan Kartu Debit DBS, Anda dapat menikmati fitur tambahan
untuk melakukan transaksi belanja di toko/merchant yang melayani jaringan Visa.
Halaman | 3
2. Pengajuan, Aktivasi dan Upgrade Kartu
4.
Bagaimana cara untuk mengajukan permintaan Kartu Debit DBS atau mengganti Kartu ATM DBS saya menjadi Kartu Debit DBS?
•
Anda dapat mengajukan permintaan dengan mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat. Anda juga wajib melampirkan KTP asli sebagai dokumen pendukung.
5. •
Bagaimana cara untuk mengaktifkan Kartu Debit DBS? Anda dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat untuk mengaktifkan kartu Anda.
•
Setelah aktif, segera gunakan Kartu Debit DBS Anda untuk bertransaksi di ATM
atau berbelanja di toko/merchant yang melayani jaringan Visa. 6.
Bagaimana cara untuk meng-upgrade kartu saya menjadi Kartu DBS Treasures Visa Platinum?
•
Anda harus memiliki total gabungan saldo rata-rata minimum Rp500 juta/ekuivalen.
•
Setelah itu, Anda dapat mengajukan permintaan dengan mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat.
Halaman | 4
3. Perubahan PIN
7. •
Bagaimana caranya untuk mengubah PIN? Jika Anda tidak dapat mengingat PIN, Anda dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat untuk melakukan perubahan PIN pada PIN pad setelah diverifikasi oleh petugas Bank.
•
Jika Anda dapat mengingat PIN, Anda dapat melakukan perubahan PIN di mesin ATM DBS Indonesia, ATM DBS/POSB Singapura dengan maksimum tiga (3) kali percobaan. Apabila melebihi tiga (3) kali percobaan, kartu akan otomatis terblokir.
8. •
Pada saat kapan PIN perlu digunakan? Nasabah wajib memasukkan PIN untuk setiap transaksi di mesin ATM, sedangkan untuk transaksi di terminal EDC akan bergantung pada kesiapan mesin EDC. Apabila mesin EDC sudah "PIN ready" maka Anda wajib
memasukkan PIN. 9. •
Apakah tips untuk menjaga kerahasiaan PIN? Pembuatan PIN sebaiknya tidak menggunakan informasi seperti tanggal lahir, nomor telepon, nomor KTP atau kombinasi angka yang mudah diketahui oleh orang lain.
•
Pastikan PIN hanya diketahui oleh Anda dan tidak dibagikan kepada orang lain.
•
Hindari mencatat atau menyimpan PIN Anda pada kartu, kertas atau media lain yang dapat diketahui oleh orang lain.
•
Gantilah PIN secara berkala.
Halaman | 5
4. Transaksi di Toko/Merchant
10. •
Apakah Kartu Debit DBS dapat digunakan di seluruh terminal EDC? Kartu Debit DBS dapat digunakan di seluruh terminal EDC yang melayani jaringan Visa.
11.
Apakah Kartu Debit DBS dapat digunakan untuk bertransaksi lewat internet, telepon atau mobile?
•
Saat ini, Kartu Debit DBS hanya dapat digunakan untuk bertransaksi langsung di toko/merchant. Transaksi melalui internet, telepon atau mobile (MOTO) masih belum tersedia.
12.
Bagaimana cara menggunakan Kartu Debit DBS di toko/merchant?
•
Kasir akan memasukkan atau menggesek Kartu Debit DBS pada mesin EDC.
•
Anda akan diminta untuk memasukkan PIN atau memberikan tanda tangan sebagai bentuk otorisasi.
•
13. •
Pastikan nominal transaksi Anda sudah sesuai.
Apa yang dimaksud dengan terminal EDC (Electronic Data Capture)? Mesin pembayaran elektronik yang tersedia di loket pembayaran atau kasir pada toko/merchant.
Halaman | 6
14. •
Apakah ada minimum transaksi bila kartu digunakan saat berbelanja? Saat ini, Bank DBS Indonesia tidak menetapkan batas minimum untuk transaksi debet. Namun beberapa toko/merchant memiliki peraturan mengenai minimum jumlah transaksi untuk penggunaan kartu debet. Batas maksimum transaksi dapat dilihat pada Tabel Biaya dan Batas Transaksi yang tersedia di laman (website) DBS.
15.
Apakah ada perbedaan antara menandatangani resi/struk pembayaran dengan memasukkan PIN untuk mengotorisasi transaksi belanja?
•
Tidak ada perbedaan diantaranya. Namun dari sudut pandang keamanan, memasukkan PIN saat mengotorisasi transaksi belanja lebih aman dibandingkan dengan menandatangani resi/struk pembayaran.
16. •
Rekening mana yang akan terdebet saat melakukan transaksi belanja? Rekening yang terdebet saat melakukan pembayaran transaksi belanja adalah
rekening utama tabungan Rupiah Anda yang terhubung dengan Kartu Debit DBS. •
Nasabah wajib memiliki rekening tabungan Rupiah yang terhubung ke Kartu Debit DBS agar dapat melakukan transaksi belanja.
•
Contoh 1 : Mr. Yin memiliki 1 (satu) rekening utama tabungan Rupiah 001xxx999, 1 (satu) rekening utama rekening koran/giro Singapore Dollar 002xxx999 dan 1 (satu) rekening lainnya dalam mata uang Rupiah 003xxx999 yang terhubung dengan Kartu Debit DBS. Saat melakukan transaksi belanja, Bank akan mendebet rekening 001xxx999 milik Mr. Yin.
•
Contoh 2 : Mr. Yin tidak memiliki rekening utama tabungan Rupiah, hanya memiliki
1 (satu) rekening utama rekening koran/giro Singapore Dollar 002xxx999 dan 1 (satu) rekening lainnya dalam mata uang Rupiah 003xxx999 yang terhubung dengan Kartu Debit DBS. Dalam hal ini, karena Mr. Yin tidak memiliki rekening utama tabungan Rupiah yang dihubungkan dengan Kartu Debit DBS, maka Mr. Yin tidak dapat menggunakan Kartu Debit DBS untuk melakukan transaksi belanja.
Halaman | 7
5. Dispute dan Gangguan Transaksi
17.
Apakah bertransaksi menggunakan Kartu Debit DBS di toko/merchant dikenakan biaya transaksi?
•
Bank DBS Indonesia tidak akan mengenakan biaya ketika bertransaksi menggunakan Kartu Debit DBS di toko/merchant, kecuali ditentukan berbeda oleh merchant/instansi pemilik terminal EDC, maka biaya sepenuhnya menjadi risiko yang ditanggung oleh Nasabah.
18.
Apa yang harus saya lakukan jika transaksi saya di mesin ATM atau
terminal EDC gagal, tetapi saldo saya terdebet? •
Anda dapat menghubungi DBSI Customer Centre di nomor 1500 DBS/1500 327 atau melalui ponsel di 69 DBS/69 327 atau dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat untuk mengajukan pelaporan.
19.
Apa yang harus saya lakukan jika terdapat pendebetan dua kali di dalam laporan keuangan bulanan saya?
•
Anda dapat menghubungi DBSI Customer Centre di nomor 1500 DBS/1500 327 atau melalui ponsel di 69 DBS/69 327 atau dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat untuk mengajukan pelaporan.
20.
Apakah catatan transaksi ATM dan belanja saya disajikan secara detil di dalam laporan keuangan bulanan saya?
•
Catatan transaksi di dalam laporan keuangan bulanan akan menyajikan tanggal dan jam transaksi, nama tempat/toko/merchant, nominal transaksi dan saldo akhir rekening Anda.
Halaman | 8
6. Kartu Hilang, Masa Berlaku Kartu Habis, Blokir Kartu
21.
Apa yang harus saya lakukan jika: a. Kartu Debit DBS saya hilang?
b. Kartu Debit DBS saya tertahan di mesin ATM? •
Anda dapat menghubungi DBSI Customer Centre di nomor 1500 DBS/1500 327 atau melalui ponsel di 69 DBS/69 327 agar kartu segera diblokir dan mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat untuk mendapatkan Kartu Debit DBS pengganti.
22.
Apa yang harus saya lakukan jika masa berlaku Kartu Debit DBS saya telah berakhir?
•
Anda dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat untuk mendapatkan Kartu Debit DBS pengganti.
23. •
Bagaimana jika Kartu Debit DBS saya terblokir? Anda dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat untuk
mengajukan Kartu Debit DBS pengganti.
Halaman | 9
7. Penggunaan di Luar Negeri
24.
Apakah Kartu Debit DBS dapat digunakan untuk melakukan transaksi di mesin ATM atau terminal EDC di luar negeri?
•
Ya, Kartu Debit DBS dapat digunakan untuk melakukan transaksi ATM di luar negeri seperti di Singapura melalui mesin ATM DBS/POSB Singapura. Di negara selain Singapura atau selain mesin ATM DBS/POSB Singapura, transaksi ATM dapat dilakukan melalui mesin ATM yang berlogo Visa PLUS.
•
Sedangkan untuk transaksi belanja, Kartu Debit DBS dapat digunakan di terminal EDC yang menerima kartu berlogo Visa yang tersebar di seluruh dunia.
25.
Apakah penarikan tunai dalam mata uang Singapore Dollar melalui mesin ATM DBS/POSB Singapura dikenakan konversi?
•
Tidak, dengan catatan Anda memiliki rekening Singapore Dollar dan rekening tersebut sudah terhubung ke Kartu Debit DBS.
•
Penarikan tunai selain di ATM DBS/POSB Singapura akan menggunakan jaringan Visa PLUS di mana Anda akan dikenakan konversi.
26. •
Apakah penarikan tunai di luar negeri dikenakan konversi? Ya, penarikan tunai di luar negeri akan dikenakan konversi sesuai dengan nilai tukar yang berlaku.
27.
Apakah transaksi belanja yang dilakukan di luar negeri akan dikenakan biaya konversi?
•
Bila melakukan transaksi belanja di luar negeri, Anda akan dikenakan konversi sesuai dengan nilai tukar yang ditetapkan oleh Bank DBS Indonesia.
Halaman | 10
28.
Pada mesin ATM dengan jaringan ALTO, ATM BERSAMA di dalam negeri dan Visa PLUS, baik di dalam ataupun di luar negeri, apakah seluruh rekening yang terhubung (linked) akan tampil di layar sehingga bisa didebet?
•
Pada mesin ATM dengan jaringan ALTO, ATM BERSAMA dan Visa PLUS, yang tampil pada layar adalah rekening utama saja, baik rekening koran/giro maupun rekening tabungan.
29.
Apakah saya dikenakan biaya transaksi ketika menggunakan Kartu Debit DBS di mesin ATM atau terminal EDC di luar negeri?
•
Bebas biaya untuk transaksi menggunakan Kartu Debit DBS Treasures Visa Platinum di mesin ATM di luar negeri.
•
Bebas biaya untuk 15 transaksi pertama per bulan menggunakan Kartu Debit DBS Visa Platinum di mesin ATM di luar negeri. Sedangkan transaksi ke-16 dan seterusnya akan dikenakan biaya sesuai dengan informasi yang tercantum di Tabel Biaya dan Batas Transaksi.
•
Bebas biaya untuk transaksi belanja menggunakan Kartu Debit DBS Treasures Visa Platinum dan Kartu Debit DBS Visa Platinum di terminal EDC di luar negeri.
•
Dalam kasus tertentu, mungkin akan ada pula biaya yang dikenakan oleh merchant/instansi pemilik mesin ATM atau terminal EDC.
30.
Apa yang harus saya lakukan bila Kartu Debit DBS saya tertahan di mesin ATM atau terblokir saat di luar negeri?
•
Jika Kartu Debit DBS Anda tertahan, Anda dapat menghubungi DBSI Customer Centre di nomor 1500 DBS/1500 327 atau melalui ponsel di 69 DBS/69 327 agar
kartu Anda segera diblokir. •
Jika Kartu Debit DBS Anda terblokir, Anda hanya dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia untuk mendapatkan Kartu Debit DBS pengganti.
Halaman | 11
