PT. INFOMEDIA NUSANTARA

PT. INFOMEDIA NUSANTARA

Infomedia adalah perusahaan yang bergerak Infomedia adalah perusahaan yang bergerakdidibidang bidang BPO (Business Process dan Outsourcing) dan KPO (Knowledge Process Outsourcing) diantaranya diantaranya adalah adalah penyedia layanan Seiring dengan berjalannya waktu,waktu, Infomedia pada penyedia layanan Contact Center. Seiring dengan berjalannya Infomedia saatpada ini merupakan industri saat ini merupakan Marketdalam Leader dalam industri Contactdimana Center,menurut dimana lembaga riset, Infomriset, edia Infomedia mendominasi pasar lebih pangsa pasar di menurut lembaga mendominasi pasardari lebih45% dari 45% pangsa pasar Indonesia. Hal tersebut mem buktikan bahwa bahwa Infomedia sebagai perusahaan yang di Indonesia. Hal tersebut membuktikan Infomedia sebagai perusahaan bergerak di bidang BPO dan KPOKPO senantiasa memberikan yang bergerak di bidang BPO dan senantiasa memberikanpelayanan pelayanan dengan dengan sepenuh hati hati dan dan produk yangyang handal bagi seluruh Infomedia. sepenuh produk handalbagi seluruh customer Infomedia.

Sebagai , saat ini Infomedia memiliki jumlah agent dan terbesar di Sebagai Market Leader, saat ini Infomedia memiliki jumlah agent dan seat terbesar Indonesia. Infomedia mengelola lebih dari 20. 0 0 0 agent di seluruh Indonesia. di Indonesia. Infomedia mengelola lebih dari 20.000 agent di seluruh Indonesia. Infomedia telah berdiri di berbagai kota besar di Indonesia, diantaranya: Contact Center Infomedia telah berdiri di berbagai kota besar di Indonesia, Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Makassar, Balikp apan dan Denpasar. diantaranya: Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Makassar, Balikpapan

dan Denpasar. Infomedia selalu mem berikan yang terbaik bagi Customer, dimana kunci pem beda kami dalam pelayanan jasa adalah mem berikan beragam solusi Infomedia selaludan memberikan yang untuk terbaikberbagai bagi Customer, kunci pembeda sek tor dimana industri, diantaranya: kami dalam pelayanan jasa Contact Center adalah memberikan beragam solusi

service dan engagement untuk berbagai sektor industri, diantaranya: 1 | Pcustomer age

Telkom Marketing Guides

1


Profile Infomedia

Financial and Banking, Telecommunication, Healthcare, Mining, Government, Airline, Food and Beverage, Travel, Leisure, and Education. Infomedia memberikan . Infomedia selaluselalu memberikan solusidari komprehensif dari dan segi product dan service, sertapenuh didukung oleh solusi kom prehensif segi , serta didukung olehpenuh Telkom Telkom Indonesia sebagai operator telekomunikasi terbesar di Indonesia.

Indonesia sebagai operator telekomunikasi terbesar di Indonesia.

Sebagai market leader layanan ContactInfomedia Center, Infomedia melakukan inovasi layanan terus terus melakukan inovasi

Sebagai

dan pengembangan Contact Center untuk memenuhi kebutuhan pengelolaan danpengelolaan pengem bangan untuk memenuhi kebutuhan dari dari pelanggan yang terus berkembang seiring dengan perkembangan teknologi.

pelanggan yang terus berkem bang seiring dengan perkem bangan teknologi. Selain

Selain melakukan inovasi, Infomedia juga mengembangan fasilitas, kualitas SDM

melakukan inovasi, Infomedia juga mengembangan fasilitas, kualitas SDM serta serta perbaikan bisnis proses terus menerus sebagai pilar untuk menghasilkan perbaikan bisnislayanan prosesprima. terus menerus pilarpelayanan untuk menghasilkan Sebagai wujudsebagai memberikan terbaik tersebut,layanan Infomedia melakukan transformasi bisnis yangterbaik awalnyatersebut, berfokus Infomedia pada bisnis BPO (Business prima. Sebagai wujud mem berikan pelayanan melakukan Process Outsourcing) ini jugapada melayani bisnis KPO (Knowledge Process transfor masi bisnis yang awalnya saat berfokus bisnis BPO PT. INFOMEDIA NUSANTARA

Outsourcing).

saat ini juga melayani bisnis KPO

Denganmengem pengalaman mengembangkan dan mengelola Contact Center selama Dengan pengalaman bangkan dan mengelola selama ini,ini, kami percaya bahwa Infomedia adalah mitra yang tepat bagi perusahaan Anda kami percaya bah wa Infomedia adalah mitra yang tepat bagi perusahaan Anda untuk untuk memenangkan era pelanggan yang sangat kompetitif dimana kepuasan

memenangkan era pelanggan yang sangat kom petitif dimana kepuasan pelanggan pelanggan menjadi kata kunci untuk memenangkan kompetisi.

menjadi kata kunci untuk memenangkan kom petisi.

2

2|Page


Infomedia sebagai penyedia layanan

dalam perkem bangannya

tergantung oleh perubahan teknologi telekomunikasi dan pendukungnya. Dalam Infomedia sebagai penyedia layanan Contact Center dalam perkembangannya menciptakan layanan prima, Infomedia secara konsisten didukung langsung oleh PT. tergantung oleh perubahan teknologi telekomunikasi dan pendukungnya. Dalam Telkom Indonesia sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia. Selain menciptakan layanan prima, Infomedia secara konsisten didukung langsung oleh itu, Infomedia juga didukung oleh provider perangkat mulai dari PABX PT. Telkom Indonesia sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia. Server, IVR , CTI Selain itu, Infomedia juga didukung oleh provider perangkat mulai dari PABX dan perangkat pedukung lainnya oleh provider yang memang (Privat Acccess Brance Exchange), Server, IVR (Interactive Voice Response), CTI berkom petensi dalam dukungan . Dengan dukungan tersebut, (Computer Telephony Integration) dan perangkat pedukung lainnya oleh provider Infomedia terus berusaha memberikan layanan terbaik bagi customer sehingga yang memang berkompetensi dalam dukungan Contact Center. Dengan dukungan mamtersebut, pu mem berikan valueterus bagi berusaha konsumen.memberikan layanan terbaik bagi customer Infomedia sehingga mampu memberikan value bagi konsumen.

3|Page


3


Infrastruktur


Rekam Jejak Infomedia Infomedia telah berp engalaman lebih dari 15 tahun dalam industri Infomedia telah berpengalaman lebih dari 15 tahun dalam industri Contact Center untuk perusahaan nasional dan multinasional dengan berbagai variasi industr i untuk perusahaan nasional dan multinasional dengan berbagai variasi industri diantaranya diantaranya Financial and Banking, Telecommunication, Healthcare, Mining, . Dengan Government, Airline, Food and Beverage, Travel, Leisure, and Education. Dengan bekerja sama dalam melayani pelanggan dari berbagai variasi industry tersebut telah bekerja sama dalam melayani pelanggan dari berbagai variasi industry tersebut menghasikan kinerja luar biasa biasadalam dalam pemenuhan kepuasan pelanggan telah menghasikan kinerjayang yang luar pemenuhan kepuasan pelanggan sehinggadaridari beberapa memenangkan penghargaan sehingga beberapa Customer kamikami memenangkan penghargaan tingkattingkat Nasional, Asia Pacific dan Dunia. Nasional, Asia Pacific dan Dunia. Hasil kerja keras Infomedia dalam mem berikan layanan telah Hasil kerja keras Infomedia dalam memberikan layanan contact center telah mendapat apresiasi dan penghargaan dari lembaga independen, sehingga selama mendapat apresiasi dan penghargaan dari lembaga independen, sehingga periode 2011 – 2012 telah mendapat penghargaan dari selama periode 2011 – 2012 telah mendapat penghargaan dari Indonesia Contact dan Center Award (ICCA), Asia Pacific Contact Center Association Leader (APCCAL) danContact Center World (CCW).

4|Page

4


Infomedia sebagai penyedia layanan Contact Center memberikan banyak solusi dan

produk, antara lain: 1. CRM Service

Customer Relationship Management (CRM) Service adalah layanan solusi

Infomedia sebagai penyedia layanan memberikan banyak solusi dan outsourcing dalam penanganan dan pengelolaan layanan komunikasi produk, antara lain: pelanggan yang mencakup multi channel service delivery dan integrasi bisnis

proses pelanggan, seperti Call Center, Walk-In Center, Multimedia Contact Center, dan Social Media Contact Center. Layanan ini terdiri dari :layanan solusi Customer Relationship Management (CRM) Service adalah a. Contact Center dalam penanganan

dan

pengelolaan

layanan

komunikasi

Contact Center merupakan salah satu media interaksi antara customer dan

pelanggan yang mencakup

dan integrasi bisnis

perusahaan, Contact Center dibagi menjadi dua jenis panggilan antara lain

proses pelanggan, seper ti

Inbound Call dan Outbound Call.

. Layanan ini terdiri dari : • Inbound Call merupakan panggilan masuk dari customer kepada perusahaan, dapat melalui voice, web dan email. • Outbound Call merupakan panggilan keluar dari perusahaan merupakan salah satu media interaksi antarakepada customer ataupun calon customer, seperti telesurvey, teleprofiling,

dan perusahaan, Contact Center dibagi menjadi dua jenis pang gilan telesales, telemarketing, dan caring.

antara lain 

5|Page

dan

.

merupakan panggilan masuk dari Telkom Marketing Guides perusahaan, dapat melalui voice, web dan email.

kepada 5


Produk dan Layanan

b. Customer Service Representative

Customer Service Representative merupakan salah satu media interaksi pelanggan dengan perusahaan, dimana pelanggan dapat langsung bertemu dengan salah satu customer service officer untuk mengemukakan masalah atau sekedar mendapatkan informasi. Solusi Customer Service Representative dari Infomedia antara lain:

• Walk-In Customer service

• One Square Meter Branch Customer Service

c. Multimedia Contact Center

Multimedia Contact Center merupakan salah satu media interaksi antara customer dengan perusahaan melalui multimedia service, antara lain: Chat, Video & SMS Gateway Operation

d. Social Media Contact Center PT. INFOMEDIA NUSANTARA

Social Media Contact Center merupakan salah satu media interaksi antara customer dan perusahaan melalui sosial media seperti Facebook, Twitter dan Online Forum.

e. Unified Communication

Unified Communication merupakan salah satu media interaksi terintegrasi secara real time melalui Chat, Data Sharing, Voice & Video.

2. Operation Service Merupakan layanan bisnis outsourcing yang fokus pada penyediaan layanan back offices, mencakup: Operation Support, Network Installation dan Telecommunication Installation. Selain itu Infomedia juga memberikan layanan BPO-Back Offices berupa manajemen operasional serta menyelenggarakan survei bekerja sama dengan pihak ketiga. Sedangkan Layanan BPO-IT Services yang dilakukan oleh Infomedia antara lain instalasi perangkat ATM, TV Kabel, pembuatan dan pemeliharaan aplikasi serta e-ticketing. Penjelasan rinci dari layanan operation service adalah sebagai berikut : a. Document Management

Document Management merupakan salah satu solusi untuk digitalisasi dan manajemen dokumen, dimana proses yang terdapat dalam document management

antara

lain:

scanning

document,

management dan dashboard management.

6


indexing,

workflow

IT Operation Center merupakan sebuah solusi terintegrasi untuk semua Merupakan layanan bisnis yang fokus pada penyediaan layanan permasalahan teknis IT melalui Voice, Chat dan Engineer on Site. , mencakup: dan c. Seat Management Support . Selain itu Infomedia juga mem berikan layanan Seat Management merupakan sebuah solusi pemenuhan perangkat dan BPOberupa manajemen operasional serta menyelenggarakan operasionalisasi IT, baik itu Notebook, PC, Server dan perangkat IT lainnya. survei bekerja sama dengan pihak ketiga. Sedangkan Layanan BPO d. Telecommunication Support yang dilakukan oleh Infomedia antara lain instalasi perangkat ATM, TV Telecommunication support merupakan sebuah solusi terintegrasi untuk Kabel, pem buatan dan pemeliharaan aplikasi serta e-ticketing. Penjelasan rinci Network Operation Center, PABX Operation & Maintenance. dari layanan operation service adalah sebagai berikut : e. Security Management Support

Security

Management

Support merupakan sebuah solusi untuk merupakan salah satu solusi untuk digit alisasi keamanan, baik itu gedung perusahaan, gudang, serta kendaraan dengan dan manajemen dokumen, dimana proses yang terdapat dalam menggunakan CCTV & Surveillance Manage Service. antara lain: 3. Data Analytic Service nagement dan Merupakan layanan yang mengintegrasikan kebutuhan pelanggan dalam memberikan solusi maupun value pemasaran yang semakin kompleks. Melalui layanan ini Infomedia menyediakan layanan informasi profiling pelanggan/

7|Page


7


b. IT Operation Center

calon pelanggan, pengelolaan survey dan riset pemasaran (kuantitatif dan kualitatif) serta analisa pelanggan (Customer Analytics).

merupakan sebuah solusi terintegrasi untuk semua Guna mendukung proses analisa data, Infomedia juga mengembangkan Document Management (DMS) yang merupakan sebuah aplikasi untuk permasalahan teknis System IT melalui Voice, Chat dan mengatur digitalisasi dokumen, sehingga akan lebih mudah untuk melakukan pencarian, penyimpanan serta pengaturan sesuaipemenuhan dengan pengguna terkait. merupakan sebuah solusi perangkat dan Pelanggan yang menggunakan nantinyaPC, akan lebih dan efektif dan efisien operasionalisasi IT, baik ituDMS Notebook, Server perangkat IT dalam melakukan pencarian dokumen yang tentunya juga meminimalisasi lainnya. tingkat fraud.

merupakan sebuah solusi terintegrasi untuk Layanan Data Analytics Infomedia telah banyak dimanfaatkan oleh klien, diantaranya untuk layanan indepth survey interview, online survey, telesurvey


dan penyediaan data profiling. Kini pengguna Layanan Data Analytics masih merupakan sebuah perbankan solusi untuk didominasi oleh sektor-sektor industri seperti telekomunikasi, dan

keamanan, itu gedung perusahaan, serta kendaraan advertising. Databaik Analytics Infomedia kedepannyagudang, diharapkan dapat menjadi dengan menggunakan CCTV & unit yang mampu memberikan value added bagi seluruh pelanggan dan masyarakat luas.

8

8|Page


a. Data Processing Data processing adalah sebuah solusi untuk mencari data mengenai permintaan, pangsa pasar, demografi. Aktifitas dari data processing diantaranya : Data Survey (Macro/Micro Demand, Profiling, CSI/CLI, Mystery Guest, Mystery Call), Data Cleansing & Data Quality Management b. Data Acquisition

Data Acquisition adalah sebuah solusi dalam pembaruan sebuah data dan penambahan data yang diperlukan sesuai kebutuhan.

c. Data Analytic

Data Analytic adalah sebuah solusi yang memberikan analisa lebih lanjut

4. HR Service Merupakan layanan outsourcing dalam pengelolaan Sumber Daya Manusia (SDM) bagi perusahaan-perusahaan yang membutuhkan. Layanan yang ditawarkan adalah Rekrutasi, Training & Development dan Placement. SDM yang disediakan oleh Infomedia meliputi CRM-force (proses layanan pelanggan), sales-force (proses akuisisi pelanggan), office-force (administrasi dan back office), techno-force (dukungan teknis), dan data-force (analisa dan proses data). Penyediaan SDM akan mendukung bisnis proses di berbagai industri dalam hal customer engagement.

Outsourcing tenaga kerja dapat menjadi pilihan untuk melakukan efisiensi biaya dalam industri yang semakin kompetitif. Dengan adanya outsourcing SDM, perusahaan anda akan lebih fokus pada bisnis inti perusahaan. Infomedia memberikan layanan dari HR service berupa : a. Training & Academy

Initial Training, General Training for New Agent, Product Knowledge, Job Specification, & Refreshment Training.

b. Selection dan Recruitment

Administration & Interview, Culture Free Intelligent Test (CFIT), English Test, Psycho logical Test, HR Interview, User Interview, Tandem.


9


melalui Predictive Analytics, Location Analytics & Social Media Analytic

c. HR Operation Management

Payroll System, Performance Management & Operational Management

d. HR Supply and Placement

Professional Hire, CSR/CSO, Helpdesk, Contact Center, Collection, adalah sebuah solusi yang memProject berikan Manager. analisa lebih lanjut Marketing & Sales, Installer & Engineer on Site,

melalui


Merupakan layanan (SDM)

bagi

dalam pengelolaan Sumber Daya Manusia

perusahaan-perusahaan yang

mem butuhkan. Layanan

yang

dan

. SDM

dita warkan adalah Rekrutasi, yang

disediakan

pelanggan),

oleh

Infomedia

meliputi

(proses akuisisi pelanggan),

dan back office),

(dukungan teknis), dan

(proses

layanan

(administrasi (analisa dan

proses data). Penyediaan SDM akan mendukung bisnis proses di berbagai industri dalam hal

.

tenaga kerja dapat menjadi pilihan untuk melakukan efisiensi

10

biaya dalam industri yang semakin kom petitif. Dengan adanya outsourcing

10 | P a g e


Manfaat Layanan Kami Dalam memberikan solusi, Infomedia berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada customer sehingga perusahaan Anda dapat lebih fokus pada bisnis inti. Berikut ini manfaat yang akan didapatkan customer dengan beberapa solusi yang diberikan oleh Infomedia. . Meningkatkan pelayanan prima perusahaan . Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan . Mengembangkan citra perusahaan dimata pelanggan . Meningkatkan sales produk dan pelanggan . Meningkatkan efektifitas dan efisiensi perusahaan . Perusahaan dapat lebih fokus pada bisnis inti . Menyediakan fleksibilitas dalam pengembangan SDM


. Menjaga konsistensi Service Level Agreement (SLA)


11

Pelanggan Kami Dengan pengalaman panjang Infomedia dalam menjalankan bisnis Business Process Outsourcing(BPO) Infomedia telah melayani berbagai industri. Berikut ini Customer yang telah bekerjasama dengan kami: • Telekomunikasi

• Telkom Indonesia

• Telkomsel

• Financial and Banking


12

• CIMB Niaga

• Bank Bukopin

• Bank Negara Indonesia

• Bank International Indonesia


• Airline

• Garuda Indonesia

• Government

• Pemerintah Daerah

• Pemerintah Daerah

• Direktorat Jendral Pajak

• Kentucky Fried Chicken

• McDonalds

• Pizza Hut

• Bon Chon PT. INFOMEDIA NUSANTARA

• Food and Beverages


13

PT. INFOMEDIA NUSANTARA

Recommend Documents