PRŮVODCE UŽIVATELE. Diakonie ČCE - střediska v Krabčicích DOMOVA ODPOČINKU VE STÁŘÍ. Ředitel Domova: David Michal. (dále jen Poskytovatel)

příloha č.4 Smlouvy o poskytnutí služby sociální péče

PRŮVODCE UŽIVATELE Diakonie ČCE - střediska v Krabčicích DOMOVA ODPOČINKU VE STÁŘÍ (dále jen Poskytovatel)

Ředitel Domova: David Michal

1


ČL. 1. Průvodce uživatele obsahuje zásady pro zajištění klidného a ohleduplného soužití v Domově odpočinku ve stáří v Krabčicích (dále jen Domov). Zásady v něm uvedené jsou závazné pro všechny uživatele, zaměstnance i návštěvníky. Průvodce uživatele je v souladu s Řádem diakonické práce Diakonie ČCE, Organizačním řádem Diakonie i statutem Diakonie ČCE. Poskytovatel se hlásí k principům zajištění podmínek důstojného života formulovaných v listině práv a svobod, v Ústavě ČR všech platných zákonných norem v ČR. Omezení, která uživateli z tohoto dokumentu pramení jsou nezbytným minimem, která jsou důsledkem podmínek pro institucionalizovanou formu péče. I přes veškerou snahu minimalizovat jakékoliv omezení nebo řád života v Domově, se nedaří odstranit překážky, jako je tomu v podmínkách běžného života. Domov odpočinku ve stáří jako poskytovatel sociální služby, plně respektuje právní úpravu sociální péče, tak jak ji stanoví platné právní předpisy. Poskytovatel poskytuje profesionální pomoc tak jak je uživateli vyžadována. Nepřebírá odpovědnost za uživatele, neodnímá od něj právo na přiměřené riziko, které je běžné pro každého člověka. Nebráníme tak potřebám svobodné vůle a rozhodnutí uživatele. ČL. 2. UBYTOVÁNÍ (1) Ubytování je poskytováno ve třech budovách: "Šubrtův dům" - budova č. 58, "Dům Jarmila" - budova č. 57, dům Penzion - budova č. 48. (2) Uživatel přichází na základě vlastní žádosti, případně žádosti zákonného zástupce a při nástupu uzavírá s poskytovatelem "Smlouvu o poskytnutí služby sociální péče". Tento průvodce je jeho součástí. Poskytovatel přijímá uživatele na základě naplnění podmínek pro cílovou skupinu: ○

○

lidé starší 65 let věku, kteří mají sníženou schopnost zajistit si základní životní potřeby a vlastními silami nemohou uplatňovat svá práva a nároky lidé starší 65 let věku s Alzheimerovou chorobou nebo jinou formou demence

2


(3) Poskytovatelem nejsou omezena žádná ze základních lidských práv a svobod uživatele. (4) Uživatel je po svém příchodu ubytován v pokoji, který mu byl nabídnut a on jej přijal. Uživatel, který bydlí v jedno a dvoulůžkovém pokoji, obdrží od sociální pracovnice klíč od pokoje. (5) Uživatel při příchodu obdrží od sociální pracovnice klíč od skříně a nočního stolku a trezoru ve skříni (je-li jím skříň vybavena). Tyto jsou vnímány jako osobní prostor uživatele a poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu věcí z tohoto prostoru, pokud si je uživatel nezamkl. Za případnou ztrátu klíčů nese zodpovědnost uživatel, výměnu zámku si hradí ze svých prostředků. Ztrátu klíče a následnou výměnu zámku oznamuje uživatel klíčovému pracovníkovi (osoba z řad ošetřovatelského nebo pečovatelského personálu, která je uživateli vyčleněna, stará se o jeho zájmy, potřeby, cíle přání). (6) Uživatel má volný přístup do všech prostorů a přilehlého areálu, pokud nejde o prostory uzamčené nebo jinak označené (kuchyně, sklady, kotelny) a soukromé prostory jiných uživatelů či zaměstnanců (pokoje, ubytovny, byty, šatny). Do skleníků a chléva mají uživatelé přístup jen v doprovodu odpovědného pracovníka správy budov. (7) Movitý majetek poskytovatele (tj. vybavení pokoje), svěřený uživateli do používání, zůstává majetkem poskytovatele. Uživatel je povinen s ním šetrně zacházet a při trvalém odchodu je vrátit ve stavu, který odpovídá délce jejich používání. (8) Pokud to není na obtíž spolubydlícím, může si uživatel po dohodě se sociální pracovnicí přinést do pokoje vlastní vybavení (obrazy, sošky, sklo, porcelán, rádio, televizor, popř. jiné vybavení), výjimečně a to pouze se souhlasem správní rady dopravní prostředky. (9) Uživatel je vybaven svým oblečením. Praní osobního a ložního prádla uživatele zajišťuje prádelna poskytovatele. Prádlo do prádelny odnáší pečovatelka nebo uživatel sám. Uživatel má své oblečení označené výšivkou „DOS + své příjmení“. Pokud nemá uživatel oblečení označené požadovaným způsobem, hrozí jeho ztráta a poskytovatel za ztrátu oblečení neručí. (10)Používání domácích elektrospotřebičů sociálními pracovníky. Uživatel se spotřebiče, které nejsou poškozené a zdraví a životy spolubydlících. Za 3

je možné pouze po dohodě se zavazuje, že bude používat neohrožují bezpečnost provozu, vzniklé škody při používání


elektrospotřebičů odpovídá jejich majitel. (11) Stěhování uživatele služeb nutné ze strany Domova je možné pouze v případech: pravidelné a plánované údržby majetku (opravy, malování), rekonstrukce budov, havarijní stavy. Tyto jsou předem uživatelům služeb oznámeny. (12)Vznikne-li volné místo ve dvoulůžkovém pokoji po jednom z partnerů (manželů), má uživatel možnost přestěhovat se do jiného nabízeného pokoje (např. 1lůžkový pokoj). Pokud nabízené místo odmítne může uhradit polovinu nájemného z druhého místa a to nejdéle po uplynutí 30 dnů. Pokud obě nabídky odmítne, bude na volné místo přijat nový uživatel. (13)Kouření je možné pouze ve vyhrazených venkovních prostorách. Kdekoliv uvnitř budovy je kouření zakázáno. ČL. 4. CENNÉ A JINÉ VĚCI (1) Poskytovatel neodpovídá za osobní věci uživatele jako jsou: vkladní knížky, peníze a jiné cennosti. ČL. 5. STRAVOVÁNÍ (1) Strava se připravuje s ohledem na věk a zdravotní stav uživatele. (2) Dietní stravu uživateli navrhuje lékař. Pokud uživatel souhlasí s dietním stravou, diplomová sestra tuto změnu zapíše na předepsaný tiskopis, který podepíše jak uživatel tak lékař. (3) Se změnou dietní stravy se změní i cena za tuto stravu. Sociální pracovník předloží uživateli k podpisu nový ceník s platnou změnou. (4) Má-li uživatel dietní stravu, nemůže mu být vydán jiný druh stravy. (5) Dietní stravu si uživatel může po dohodě s lékařem odhlásit. Postup je stejný jako v bodě 2 tohoto článku. (6) Druhy diet: č. 1 = šetřící strava žaludeční, č. 4 = šetřící strava žlučníková, č. 10 = šetřící strava neslaná, č. 9 = diabetická strava., v = strava výživná (7) Strava je

uživateli podávána v jídelně v budově, kde uživatel bydlí. 4


Uživatel se může stravovat ve svém pokoji. (8) Doba vydávání stravy: snídaně

8:00 – 8:30

svačina – pro diabetiky

8:00 – 8:30

oběd

11:30 – 12:00

večeře

16:30 – 17:00

2. večeře – pro diabetiky

16:30 – 17:30

Studené večeře se podávají ve středu, v sobotu, v neděli a o svátcích. (9) Uživatel služby si může zvolit v jídelně svého spolustolovníka(y). (10)Ve vyhrazených prostorech (v kuchyňkách, jídelnách) jsou k dispozici varné konvice, chladící boxy na klíč s paušálním měsíčním poplatkem. Klíč od chladícího boxu vydává na požádání sociální pracovník. (11) V jídelnách nebo v kuchyňkách jsou pro uživatele během celého dne k dispozici nápoje. Těm uživatelům, kteří se nemohou sami obsloužit, podávají nápoje pečovatelky. ČL. 6. ZDRAVOTNÍ A OŠETŘOVATELSKÁ PÉČE (1) Zdravotní péči poskytuje uživateli lékař, který má k tomu účelu od poskytovatele pronajatou ordinaci. Poskytovatel zprostředkovává uživateli koktat se zdravotními institucemi (s nemocnicí, praktickým lékařem, odborným lékařem). Poskytovatel zajišťuje dodání léků a zdravotnického materiálu. (2) Je na rozhodnutí uživatele, zda zůstane v evidenci svého stávajícího praktického lékaře nebo jestli se zaregistruje u lékaře Domova. Uživatel si zajišťuje prohlídky, předpisy léků, odvoz k lékaři sám zůstane-li registrován u svého původního praktického lékaře. (3) Seznam ordinujících lékařů: MUDr. Lubomír Hrabě – praktický lékař (pondělí a čtvrtek 15 – 18 hodin), ● MUDr. Gabriela Léblová – psychiatr (úterý 9 – 12 hodin) ● MUDr. Chocholatá – kožní lékař (každá druhá středa 12.00 – 13.30 hodin). (4) Ordinační doba může být lékařem pozměněna. Uživatel je informován o ●

5


této změně diplomovou sestrou a písemně (na dveřích v čekárně ordinace lékaře). Stejným způsobem je uživatel informován, má-li lékař dovolenou, nebo ordinaci daný den zrušil. (5) Při ordinaci upozorní lékař pacienta na výši doplatku za předepsaný lék, který je pacient povinen zaplatit. Úhrady za léky uživatel hradí ze svého kapesného, buď v hotovosti u diplomové sestry nebo jsou poplatky za léky zahrnuty do vyúčtování za předchozí měsíc (způsob vyúčtování je uveden ve Smlouvě). (6) Každý uživatel je povinen hradit při návštěvě lékaře poplatek. ČL. 7. DOBA KLIDU (1) Doba nočního klidu je od 22.00 do 6.00 hod. Doba odpoledního klidu je od 13.00 do 14.30 hod. (2) Zamykání budov: v období říjen – duben 20:00 v období květen – září

21:00 ČL. 9.

VYCHÁZKY MIMO AREÁL (1) Uživatel není omezen v pohybu mimo areál Domova. ČL. 10. PŘECHODNÝ POBYT MIMO DOMOV – TZV. DOVOLENÁ (1) Uživatel může pobývat mimo Domov neomezenou dobu během roku. (2) Aby mohla být uživateli proplacena strava při odchodu na dovolenou, je nutné, aby svůj odchod ohlásil 2 dny předem diplomové sestře. Taktéž prodloužení nebo zkrácení dovolené. (3) Den odchodu a příchodu je zapsán diplomovou sestrou na tiskopis OZNÁMENÍ DOVOLENÉ. Uživatel jej potvrdí svým podpisem. (4) Odejde-li uživatele na dovolenou v průběhu dne a odebere jedno nebo dvě jídla, za ostatní neodebrané jídlo, které mu ten den náleží, obdrží balíček v hodnotě stravovací jednotky. 6


(5) Uživatel může volit obsah balíčku: pití, ovoce, pečivo (v hodnotě stravovací jednotky dle platného ceníku). Uživatel může balíček vždy odmítnout. (6) Pokud je uživatel hospitalizován, obdrží balíček za neodebranou stravu (v hodnotě stravovací jednotky dle platného ceníku). ČL. 11. NÁVŠTĚVY (1) Uživatel může přijímat návštěvy kdykoliv během dne v době od 6:00 do 22:00 hod. Návštěvy může přijímat také mimo stanovenou dobu, ale jen na místě, kde neruší spolubydlící (např. společenská místnost, kaple Domova, jídelny, podkrovní prostor u internetové kavárny, chodby). (2) Na základě doporučení Okresní hygienické stanice (např, epidemie chřipkového onemocnění apod.) mohou být návštěvy rozhodnutím správní rady Domova omezeny nebo zakázány. O tom jsou uživatelé uvědomeni písemně na nástěnkách a návštěvníci na vstupních dveřích. ČL. 12 DUCHOVNÍ ŽIVOT (1) Pro ty, kteří se chtějí účastnit duchovního života, jsou připravené pobožnosti, biblické hodiny i bohoslužby v kapli Domova: biblické hodiny: úterý a čtvrtek od 10.00 do 11.00 hodin; ● bohoslužby: neděle od 9.00 do 10.00 hodin; ● katolická mše svatá: pátek od 10.00 do 11.00. (2) Případné změny dne, hodiny nebo místa konání bohoslužeb oznamuje předem pastorační pracovník nebo sociální pracovnice písmeně na nástěnkách pro uživatele v každé budově. ●

(3) Povinností pečujícího personálu je, aby uživatele na požádání do místa konání bohoslužeb, pobožnosti nebo biblické hodiny, doprovodili. (4) Domov je veden v ekumenickém duchu. Proto uživatelé ani zaměstnanci nevyhledávají náboženské spory ani nijak nepůsobí proti křesťanskému cítění druhých uživatelů nebo zaměstnanců.

7


ČL. 13. KULTURNÍ ŽIVOT (1) Uživatelé mohou využívat kulturního a společenského života a dalších kulturních akcí pořádaných Domovem. Všechny konané akce pro uživatele jsou předem oznámeny písemně na nástěnkách v každé budově. (2) Poplatek za užívání přijímačů televize a rádio si platí ze svých prostředků, taktéž noviny a časopisy. Odhlášení televizního a rozhlasového přijímače je povinen uživatel nahlásit sociální pracovnici. ČL. 14. DALŠÍ SLUŽBY (1) Nad rámec běžných služeb může uživatel využít tzv. fakultativních služeb. Např. využití automobilu Domova. Uživatel se předem domlouvá sociální pracovnicí na termínu a výši úhrady (podle platného Ceníku). (2) Poskytovatel zprostředkovává další veřejné služby, např. holič, kadeřnice, pedikúra. Uživatel si tyto služby hradí ze svých finančních prostředků. ČL. 16. VÝPLATA DŮCHODU (1) Je-li uživateli vypláceno kapesné z jeho důchodu vždy 15. v měsíci a připadne-li toto datum: ● ● ●

na sobotu - výplata je v pátek; na neděli - výplata je v pondělí; na státní svátek - vyplácí se první pracovní den po státním svátku.

(2) Výplatu kapesného provádí pokladní Domova spolu se sociální pracovnicí. (3) Převzetí kapesného potvrdí uživatel vlastnoručním podpisem. (4) V případě, že uživatel není schopen vlastnoručního podpisu a nemá ustanoveného zvláštního příjemce důchodu nebo zákonného zástupce (opatrovníka), podepíší předání kapesného z důchodu dva svědkové (sociální pracovnice, pokladní nebo pečovatelka). Tento postup se řídí podle pokynů České správy sociálního zabezpečení. 8


ČL. 17. POŠTOVNÍ ZÁSILKY (1) Doporučené poštovních zásilek zprostředkovává uživateli Domov. ČL. 18. PŘEDSTAVENSTVO UŽIVATELŮ (1) V Domově je ustanoven tzv. Parlament uživatelů. (2) Je zvolený uživateli na období 2 let. Je celkem 7 členný, členové jsou voleni z každé budovy. (3) Volba Parlamentu je dobrovolná. Ke zvolení je třeba souhlasu nadpoloviční většiny přítomných uživatelů. Volba je tajná. Předsedu volí zvolení zástupci ze svého středu. (4) Parlament zastupuje ostatní uživatele v jednání s vedením Domova. (5) Funkce Parlamentu uživatelů: ●

● ●

zastupovat zájmy všech uživatelů, hledat cesty k odstraňování nedostatků, podílí se na přípravě kulturních akcí, deleguje své zástupce z jednotlivých budov do stravovací komise. ČL. 19. STÍŽNOSTI, PŘIPOMÍNKY

(1) Stížnost je: Vyjádřená nespokojenost se způsobem poskytování nebo kvalitou služby, na kterou má uživatel právo. Stížnost je charakteristická porušením nároku nebo práva, které uživateli náleží. Připomínka, přání je: Jakýkoliv podnět ke změně, který může zvýšit kvalitu života uživatelů, na který není nárok, ale jeho naplnění může přispět k pocitu vyšší spokojenosti uživatele. Připomínka (přání) může být: ●

●

adresná - vědomý podnět od uživatele směrem k poskytovateli, ze kterého je patrná potřeba situaci nějak řešit nebo se k ní vyjádřit. neadresná - podnět, který personál zaslechne od uživatelů nebo který je vysloven jako přání bez toho, aby jeho splnění bylo na poskytovateli nebo jej uživatel sděluje s tím, že danou věc chápe a přijímá, nicméně volá po lepším řešení.

(2) Kdo může stížnost podat Uživatel služby, příbuzný či zástupce uživatele 9


služby, kterýkoli občan či skupina občanů zainteresovaných na způsobu poskytování služby. Stížnost může podat taktéž zástupce uživatele, kterého uživatel pověří. (3) Jak je možné podat stížnost: ○

○

Písemně: Stížnost je možné sepsat a vhodit do schránek určených pro sběr písemných stížností (schránky jsou umístěny v jídelnách ve všech budovách střediska) anebo předat kterémukoli pracovníkovi zařízení. Ten je povinen zaznamenat převzetí stížnosti do knihy stížností, připomínek, přání a podnětů. Postup pro zaznamenání stížnosti je součástí knihy. O zápisu v knize informuje svého přímého nadřízeného neprodleně (nejpozději do 3 kalendářních dnů od data zápisu v knize). Ústně: Stížnost nebo připomínka může být předána pracovníkům střediska v ústní podobě. Adresát je povinen zaznamenat toto vyjádření do knihy stížností, připomínek, přání a podnětů. O zápisu v knize informuje svého přímého nadřízeného neprodleně (nejpozději do 3 kalendářních dnů od data zápisu v knize). Ochrana práv Uživatelů je nezbytným předpokladem poskytování kvalitních služeb. Jejich rozvoj a odpovídající charakter můžeme zajistit díky důslednému vyřizování podnětů a stížností. Proto nabízíme několik možností, jak podat stížnosti, podněty, připomínky.

(4) Postup vyřízení stížnosti: ●

●

●

Nadřízený pracovník úseku, ve kterém byla stížnost zaznamenána, přizve k řešení stížnosti sociální pracovnici, a to vždy, pokud není jednání nebo práce sociální pracovnice předmětem stížnosti. V takovém případě je k řešení stížnosti přizván ředitel střediska. Řízení v procesu vyřízení stížnosti přebírá sociální pracovník. Odpovědnost za vyřízení stížnosti je však rovnoměrně rozdělena na každého účastníka. Průběh řešení stížnosti je písemně zaznamenán dle postupu evidence stížnosti. Stížnost musí být vyřízena nejpozději do 28 dnů od dne, kdy byla přijata (zaevidována). Pokud se tak nestane, musí být stěžovatel informován o důvodech prodlení.

(5) Způsob vyřízení stížnosti se které byly příčinou vzniku ovlivňující daný problém je stížností v knize stížností)

řídí těmito principy: Hledání souvislostí, konkrétní stížnosti. Veškeré souvislosti nutné písemně zachytit (průběh řešení a pojmenovat všechny příčiny. Znalost 10


souvislostí napomůže k tomu, abychom se zamysleli nad procesy, situacemi a vším ostatním, co může ovlivňovat výstupní kvalitu služby. Zjednodušování v hledání příčin a následků nenapomůže tomu, abychom se z dané situace mohli ponaučit. Cílem je tedy učit se z vlastních chyb hledáním širších souvislostí. Odpovědnost a kompetence. Je nutné najít, případně formulovat odpovědnost konkrétních lidí, kteří mohli výstupní kvalitu ovlivnit, pokud by měli potřebnou kompetenci. Tuto skutečnost je nutné písemně zaznamenat do průběhu řešení stížností v knize stížností. (6) Odpověď na stížnost: Poskytovatel odpovídá na veškeré stížnosti. Na stížnosti, které jsou identifikovatelné, odpovídá konkrétně stěžovateli nebo stěžovatelům. Pokud je stížnost anonymní, informuje uživatele prostřednictvím veřejných tabulí v každé budově střediska. (7) Formát vyřízení stížnosti je vždy písemný a nesmí snižovat důstojnost žádného z účastníků. Stěžovatel(é) obdrží písemnou odpověď na svou stížnost, ač byla podána jakoukoliv formou. Formát odpovědi má tento obsah: ○

datum přijetí stížnosti

○

datum vyřízení stížnosti

○

účastníci jednání

○

obsah – přepis stížnosti

○

○

řešení stížnosti – sjednání nápravy, omluva poskytovatele uživateli podpisy zúčastněných

(8) Odpověď musí být srozumitelná a průhledná (jednoduchá na pochopení). (9) Odvolání: Uživatel má možnost se odvolat proti způsobu vyřízení stížnosti k vyšší instanci dle svého přání. Uživatel služeb má možnost stěžovat si přímo řediteli střediska (ředitel: David Michal, kancelář v budově č.p. 48, telefon: 416 845 034, 731 527 833, [email protected]), řediteli Diakonie (ředitel: Mgr. David Šourek, Ústředí Diakonie, Belgická 22, Praha 2, telefon: 222512245, 222522553), předsedovi dozorčí rady (Mgr. Jan Hon, 603 810 461), předsedovi představenstva obyvatel (PhDr. Zdeněk Černohorský, Rovné 58, 41187 Krabčice), Českému helsinskému výboru (Ostrovského 253/3, 150 00 Praha 5, telefon: 220 515 188, Po-Pá 10 – 14 hod), Kanceláři veřejného ochránce práv Brno (Údolní 39, 602 00 Brno, telefon: 542 542 111). 11


ČL. 20. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU (10)Uživatel odpovídá za škodu (podle občanského zákoníku), kterou způsobí na majetku poskytovatele, jiné organizace nebo na majetku či zdraví spoluobyvatel, pracovníků Domova nebo jiných osob. (11) Uživatel je povinen upozornit ředitele Domova, popř. jiného pracovníka či představenstvo obyvatel na škodu, která vznikla nebo by mohla vzniknout. ČL. 21.

NOUZOVÉ A HAVARIJNÍ SITUACE (12)Požár Pokud uživatel služby zjistí, že hoří, přivolá neprodleně signalizací personál. V případě, že není v blízkosti svého pokoje, použije telefon k přivolání personálu. Seznam důležitých telefonních čísel je vedle telefonu. Volá hlasitě hoří, aby upozornil na nebezpečí i ostatní spoluuživatele. Snaží se pokud je to možné sám se dostat z dosahu požáru do bezpečí. (13)Prasklá voda na pokoji nebo jakákoliv technická závada na pokoji. Přivolá personál pomocí signalizace, nebo telefonem. (14)Cizí člověk na budově; Úraz; Zhoršení zdravotního stavu; Obtěžující chování jiného uživatele. Ve všech těchto případech přivolá uživatel neprodleně pomocí signalizace nebo telefonu službu konající personál. (15)Pád na chodbě, nebo na pokoji. V tomto případě se uživatel snaží přivolat pomoc nebo pomocí pomůcky ( hůl, chodítko nebo jakýkoliv předmět) způsobit hluk. V denních hodinách se personál prakticky stále vyskytuje v budově, v nočních hodinách pravidelně provádí obchůzky nejdéle 1x/2 hod. (16)Ztráta nebo poškození klíče od pokoje skříně a trezoru. Uživatel nahlásí ztrátu nebo poškození klíče v nejkratší možné době ( vzhledem k ochraně svého majetku a osobních věcí klíčovému pracovníkovi nebo jakémukoliv pracovníkovi v přímé péči ( zdravotní sestra, pečovatel) nebo sociálnímu pracovníkovi. Při ztrátě nebo poškození hradí uživatel plnou cenu nového zámku nebo přidělání klíče. (17)Uvíznutí uživatele ve výtahu. Při uvíznutí ve výtahu je ve výtahu tlačítko s obrázkem zvonku, který uživatel zmáčkne. Signál upozorní personál, že někdo uvízl ve výtahu. Personál předá informaci zdravotní 12


sestře, která zařídí , aby byl uživatel, co nejdříve vyproštěn. Při přerušení elektrické energie sjede výtah bez ohledu na zvolenou stanici do nejnižšího patra. (18)Urážlivé chování zaměstnance. V tomto případě má uživatel několik možností: ○ ○

může sepsat svou stížnost a vhodit do schránky na stížnosti, může se obrátit na kteréhokoliv jiného pracovníka přímé péče (pečovatelé, zdravotní sestra) a svou stížnost mu předat

○

může se obrátit na vedoucí úseku DPS

○

může se obrátit na sociální pracovnici ČL. 22. PORUŠENÍ SPOLEČENSTVÍ

(1) Jestliže uživatel narušuje opakovaně soužití např. svým agresivním chováním, porušováním dobrých mravů, porušuje ustanovení tohoto Průvodce uživatele a odpovědným pracovníkům se nepodařilo zjednat nápravu, rozhodne ředitel Domova po předchozím projednání s Představenstvem obyvatel a gerontologickým týmem o ukončení jeho pobytu v Domově dle výpovědních podmínek zakotvených ve smlouvě o poskytovaných službách. (2) Poskytovatel nepřebírá intervenční roli při vzájemných sporech uživatelů. Ty patří k běžnému životu a není možné garantovat, že k nim nedojde. Vícelůžkový pokoj poskytuje prostor, ve kterém může docházet k rozporům v názorech případně neshodám. Nicméně nelze s ohledem na práva jednotlivce vstupovat do těchto vztahů a jakkoliv je narovnávat. Do těchto jednání poskytovatel vstupuje pouze tehdy, pokud byl povolán a to jako prostředník, který usiluje o uzavření dohody pro vzájemné soužití. (3) Jestliže zaměstnanec narušuje soužití v Domově a porušuje ustanovení tohoto Průvodce uživatele, porušuje tím pracovní kázeň a bude proti němu postupováno v souladu s platným právním řádem. (4) Jde-li o chování nebo jednání, jejichž posouzení nebo vyšetření patří do pravomoci Policie ČR, ředitel Domova je povinen učinit příslušné oznámení.

13


ČL. 22. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ (1) Tento Průvodce uživatele je základní závazný pro všechny uživatele i pracovník předá tohoto průvodce při seznámí jej s ním. Tento průvodce nástěnce.

normou pro život v Domově a je zaměstnance Domova. Sociální příchodu uživatele do Domova a je vyvěšen v každé budově na

(2) Tohoto průvodce uživatele schválila správní rada Domova.

14

PRŮVODCE UŽIVATELE. Diakonie ČCE - střediska v Krabčicích DOMOVA ODPOČINKU VE STÁŘÍ. Ředitel Domova: David Michal. (dále jen Poskytovatel)

Recommend Documents