Sirotčí 56, 703 00 Ostrava - Vítkovice
PŘÍSPĚVKOVÁ ORGANIZACE
POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY DLE §50 DOMOVA MAGNOLIE
POSLÁNÍ ORGANIZACE Domov Magnolie poskytuje sociální služby ženám, které onemocněly demencí, aby i přes svou nemoc, mohly důstojně a spokojeně prožít svůj život.
2. CÍLOVÁ SKUPINA UŽIVATELEK Své služby poskytujeme ženám od 27 let věku, které z důvodu onemocnění demencí (jedná se zejména o onemocnění projevující se poklesem paměťových schopností, např. Alzheimerova demence) nejsou schopny samy o sebe pečovat. Pro trvalé změny zdravotního stavu potřebují pravidelnou podporu, pomoc nebo péči jiné osoby. Tato péče a podpora jim nemůže být zajištěna jiným způsobem (rodinou, pečovatelskou službou, osobními asistenty apod.). Věková skupina:
Dospělí (27 – 64 let) Mladší senioři (65 – 80 let) Starší senioři (nad 80 let)
Službu nemůžeme poskytnout pokud:
Je zájemcem o službu muž, Je kapacita „Domova se zvláštním režimem“ plná, Je zájemce závislý na návykových látkách, Fyzický nebo duševní zdravotní stav zájemce o službu vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení, U zájemce není diagnostikován nějaký typ demence, Zájemce o službu trpí prvotně jiným duševním onemocněním, než je demence Zájemce není schopen pobytu v domově z důvodu infekční nemoci, parazitární nemoci nebo tuberkólozy, Zájemce je osobou, které poskytovatel vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto novou žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy CÍLE A PRINCIPY SOCIÁLNÍ SLUŽBY
Cíle služby jsou: Obecné cíle služby každé uživatelky jsou konkretizovány v jejím individuálním plánu a vychází z jejích individuálních potřeb, možností a schopností.
Podporovat soběstačnost uživatelky po co nejdelší možnou dobu, 1
Vytvořit individuálně podmínky pro důstojný a spokojený život, Zajištění celodenní podpory a potřeb dle individuálních potřeb uživatelky Podpora v udržování kontaktu s rodinou a blízkými příbuznými
Principy poskytování sociální služby jsou: Individuální přístup k uživatelkám (individuální plánování služby): - respektujeme životní hodnoty každé uživatelky, - vycházíme z potřeb, dovedností, schopností a přání uživatelek. Uživatelka služby je rovnocenný partner: - chováme se k uživatelce jako k sobě rovnému, - přistupujeme k uživatelce bez předsudků, - nezlehčujeme problémy uživatelky. Dodržování práv uživatelek: - respektujeme rozhodnutí uživatelky, není-li v rozporu s vnitřním řádem zařízení či smlouvou o poskytování sociálních služeb (viz Vnitřní řád, Metodický pokyn ke standardu č.4)
PROSTŘEDÍ POSKYTOVANÉ SLUŽBY DOMOVA SE ZVLÁŠTNÍM REŽIMEM Domov Magnolie je dvoupodlažní bezbariérová budova ve tvaru písmene „U“. Jedná se o památkově chráněnou budovu, v oblasti obvodu Ostrava – Vítkovice. Domov má svou zahradu, která je pravidelně udržována a je celá oplocena. Vstupy do domova i celé okolí budovy je monitorováno kamerovým systémem, který má výstup na monitoru umístěném na vrátnici. V zahradě je místo pro uživatelky a jejich rodinné příslušníky v podobě dvou zastřešených altánů se stoly a několika lavičkami. V zahradě se nachází přízemní budova, která slouží domovu jako budova prádelny, kde se zajišťuje praní prádla hlavně pro uživatelky. V budově prádelny je sklad drogerie, šatna pro zaměstnance prádelny včetně sociálního zařízení, garáže pro služební automobil, plynová kotelna, prostory údržby včetně šatny a spisovna. V suterénu se nachází plynová kotelna, šatny pro zaměstnance, sprchy a toalety. V přízemí budovy se nachází jedno ze tří oddělení. Toto oddělení je jako jediné uzavřené. Je zde 8 pokojů pro celkem 18 uživatelek, multifunkční místnost, zázemí pro pracovníky 2
sociálních služeb, kuchyňka a společná koupelna s toaletami pro uživatelky. Uživatelky si mohou samotně kdykoliv vyjít z multifunkční místnosti do zvlášť oplocené zahrady. Dále se v přízemí nachází recepce, která je hned u vstupních dveří do budovy. Kulturní místnost pro uživatelky, pracovna zdravotnického personálu, ošetřovna lékaře, kanceláře, kuchyň, stravovací provoz, sklady, úklidové místnosti, WC a koupelny. V prvním poschodí jsou další dvě oddělení, která nabízí ubytovací prostory pro celkem 55 uživatelek. Každé z oddělení má svou centrální sprchu, WC a denní místnost, kde mohou uživatelky trávit svůj volný čas spolu s ostatními. V denní místnosti je pracovna pro pracovníky sociálních služeb. Nově se v patře nachází i pietní místnost, kde mají rodiny prostor se rozloučit se svou blízkou. Dalšími místnostmi využívaných zaměstnanci jsou: kuchyňka, úklidová místnost, bufet, sprchy, WC, výtah, schodiště a „svačinárna“, která jim slouží jako místo, kde se mohou najíst nebo jinak využít svůj volný čas o přestávce. Celková kapacita:
3 oddělení s celkovým počtem 73 lůžek: - 1. Oddělení: 13 pokojů/ pro 28 uživatelek - 2. Oddělení: 8 pokojů/ pro 18 uživatelek - 3. Oddělení: 14 pokojů/ pro 27 uživatelek
Počet jedno a vícelůžkových pokojů: - 1 – lůžkový pokoj: 9 - 2 – lůžkový pokoj: 17 - 3 a 4 – lůžkový pokoj: 9
Celá budova je vytápěna plynovou kotelnou, která zajišťuje teplo i teplou vodu pro celé zařízení. DOSTUPNOST POSKYTOVANÉ SLUŽBY Domov Magnolie se nachází v městské části Ostrava – Vítkovice, u Rudné ulice. Organizace je přístupná osobním autem i veřejnou dopravou. Rodiny mohou využívat parkovací místa (cca 10) pro zaměstnance v areálu zařízení každý den, po 16:00 hodině.
Autobusem - Zhruba 2-3 minuty chůze od domova se nachází zastávka „Ocelářská“ - Možnost využít autobusy č.: 31, 45 a 50 Tramvají - Asi 15 – 20 minut chůze se nachází tramvajová zastávka „Mírové Náměstí“ - Možnost využít tramvaj č.: 2, 3, 12, 13, 19 Vlakem - Zhruba 15 minut chůze je od domova Nádraží – Vítkovice
3
ČINNOSTI A ÚKONY NABÍZENÉ SLUŽBOU Základní činnosti: Ubytování Uživatelkám nabízíme možnost ubytování v jedno až čtyřlůžkovém pokoji. Všechny pokoje jsou bezbariérové a některé jsou vybaveny vlastním umyvadlem. Všechny postele jsou elektricky polohovatelné a mají nainstalovány i snímatelné postranice. Vyžaduje-li to zdravotní stav uživatelky, disponuje domov i matracemi proti proleženinám. Polštáře i pokrývky jsou z dutého vlákna. U více lůžkových pokojů je možnost oddělit prostor mezi postelemi zatahovatelnou zástěnou. V každém pokoji má každá uživatelka svou šatní skříň a uzamykatelný noční stolek. V pokojích se dále nachází stůl, židle/ křeslo a v případě potřeby i toaletní židle. Každá uživatelka má svou poličku, kterou si může vyzdobit dle vlastní představy a přání. Uživatelky si mohou přinést z domu vlastní TV, obrazy, fotky, deky, polštářky, hrníčky, rádio, květiny, stojací kalendář, budík a jiné. Strava Veškerá strava je připravována ve vlastní kuchyni. Uživatelkám poskytujeme celodenní stravování, které zahrnuje snídani, svačinu, oběd, odpolední svačinu, večeři a u diabetiků i druhou večeři. Můžeme nabídnout stravu racionální, šetřící nebo diabetickou s možnosti mechanicky upravené stravy (mletá/ mixovaná). Na kvalitu jídla a všechny činnosti související se stravováním dohlíží nutriční terapeutka. Zdravotní personál je schopen poskytnout adekvátní péči rovněž uživatelkám, které už nejsou schopny přijímat potravu jinak než sondou. Sondu zavedenou do břicha (PEG) doporučuje lékař. Jídelníček je vždy v třídenním předstihu vyvěšen na nástěnkách. Uživatelky si mohou vybírat ze dvou druhů jídla každou středu a 3x týdně si mohou vybrat mezi studenou/teplou večeří. Uživatelky mají možnost si objednat i jedno jídlo (snídaně/oběd/večeře) navíc u vedoucího stravovacího provozu. Jídlo se podává uživatelkám na pokoj nebo v denní místnosti na oddělení. Záleží na individuálním přání uživatelky. Výše úhrady je jednotná pro všechny typy stravy. Výjimky tvoří uživatelky, které jsou na dietě, sondě nebo PEGU. Aktuální sazebník úhrad je dostupná na www.dmagnolie.cz, na nástěnkách domova nebo jako příloha v žádosti. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu Pracovníci sociálních služeb v přímé péči podporují uživatelky v soběstačnosti a pomáhají jim při běžných úkonech péče o vlastní osobu (např. výběr oblečení, jídla, přesun z lůžka na
4
vozík, změna poloh, vstávání z lůžka, porcování a podávání stravy apod.) dle individuálních přání a potřeb uživatelky. Pomoc při osobní hygieně Pracovníci sociálních služeb v přímé péči podporují nebo pomáhají uživatelkám při úkonech osobní hygieny (péče o dutinu ústní, péče o vlasy, nehty, použití toalety apod.) dle individuálních přání a potřeb uživatelky. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Zaměstnanci domova podporují a pomáhají uživatelkám využívat běžně dostupné služby a informačních zdroje, obnovit kontakt s rodinou nebo je v tom i nadále podporovat. Uživatelky mohou využít setkání se svými blízkými v rámci aktivizačních činností nebo jiných kulturních aktivit, které domov pořádá. Pracovníci se snaží udržovat stálý kontakt rodin s uživatelkami a začleňovat je do přirozeného prostředí. Sociálně terapeutické a aktivizační činnosti Jedná se o takové aktivity, které nabízejí uživatelkám služby rozvoj jejich dovedností nebo udržení jejich osobních a sociálních schopností, podle jejich individuálních potřeb a přání. V nabídce domova jsou například bohoslužby, canisterapie, skupinové cvičení, ruské kuželky a jiné společenské nebo kulturní akce nebo nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností (zájmová dílna, kuchyňka apod.). Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Sociální pracovnice každého oddělení a metodik zprostředkovávají kontakt s úřady a jinými institucemi, mohou doprovázet, zastupovat nebo jinak podporovat uživatelku při určitých jednáních, poskytují základní sociální poradenství rodinám a blízkým příbuzným uživatelce již při prvním kontaktu s nimi. Pomáhají nebo podporují uživatelku vyplnit různé formuláře nebo vyřídit písemnou korespondenci. Zdravotní péče Zdravotní péči v domově zajišťuje firma Linefarm, s. r. o., která do zařízení posílá alespoň 1x týdně praktického lékaře. V současné době dochází do našeho zařízení psychiatr, diabetoložka, kožní lékař, zubní lékař a v případě potřeby neurolog. Zdravotní sestry jsou v domově každý den od 6:00 do 21:00. V případě akutního zhoršení zdravotnickém zařízení.
zdravotního stavu je uživatelka hospitalizována ve
Fakultativní služby: Zařízení nabízí nově upravené fakultativní služby od 1. 5. 2016. Aktuální ceník je k dispozici rodinám i uživatelkám na nástěnkách v každém patře a je i součástí smlouvy jako příloha. Mezi fakultativní služby, které poskytujeme, jsou např. telefonní hovory, opravy oděvů nad 5
rámec nárokových služeb, tisk barevných fotografií nebo spoluúčast na cestovních nákladech autobusu k zajištění skupinových akcí. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU Postup při jednání se zájemcem o službu 1. Rodina/zájemkyně/ opatrovník/ nebo jiný blízký příbuzný kontaktuje sociální pracovnici, metodika telefonicky, e-mailem, písemně nebo si domluví osobní schůzku. Sociální pracovnice sdělí všechny potřebné informace, které jsou nezbytné pro to, aby žádost byla řádně vyplněna a podána. V případě nejasností nebo jiných komplikací pomůže zájemcům ve vyplnění žádosti a poskytne základní sociální poradenství. 2. Po obdržení žádosti sociální pracovnice zaregistruje žádost do systému Cygnus 2, a předloží žádost k vyjádření vedoucí zdravotních sester. Pokud je žádost schválena, je předložena k vyjádření lékaři, který do zařízení dochází. Po schválení žádosti lékařem, zavede sociální pracovnice žádost do systému OvRon, aktualizuje informace v systému Cygnus 2 a informuje „kontaktní osobu“ telefonicky nebo dopisem o schválení žádosti a jejím zařazení do pořadníku. 3. Sociální pracovnice domluví sociální šetření, které provede s další sociální pracovnicí domova nebo se zdravotní sestrou, pokud je doporučena. Sociální šetření probíhá v místě aktuálního pobytu žadatelky. Zjišťují se přání a potřeby žadatelky, její cíle a očekávání, zdravotní stav, a zda má žadatelka zájem nastoupit v případě volného místa do domova. 4. Pokud sociální pracovnice obdrží vyjádření vedoucí sestry s žádostí o doplnění lékařských zpráv, kontaktuje sociální pracovnice rodinu nebo příslušnou osobu o nutnosti doplnění. Po dodání chybějících zpráv je žádost opět předložena ke schválení/neschválení vedoucí zdravotních sester a následně, v případě schválení opět lékaři. 5. Pokud sociální pracovnice obdrží vyjádření od vedoucí zdravotních sester nebo lékaře o neschválení žádosti (nespadá do cílové skupiny, poskytovatel není schopen zajistit dostatečnou péči apod.), informuje telefonicky kontaktní osobu, která je uvedena v žádosti, a písemně zašle dopis „O neschválení žádosti“. 6. Žádost je vyřazena z pořadníku pokud sociální pracovnice zjistí, že žadatelka nastoupila do jiného domova, zemřela nebo si přeje z nějakého jiného důvodu, aby byla její žádost stažena. 7. Každé tři měsíce se sejde „Komise pro sestavení pořadníku čekatelů Domova Magnolie“, která vybere z pořadníku žadatelky, jejichž zdravotní stav a celková sociální situace je vážná a nejsou schopny se již o sebe postarat, ani za pomoci rodiny nebo jiných dostupných služeb. 8. Sociální pracovnice, metodik kontaktuje žadatelku, rodinu a příslušnou zdravotní organizaci o možnosti nového nástupu. Předá poslední informace rodině, které se týkají
6
nástupu do Domova Magnolie, Ostrava – Vítkovice, p. o. a v okamžiku podpisu „Smlouvy o poskytování sociálních služeb “ končí jednání se zájemcem o službu. SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Služba je poskytována v souladu se zákonem 108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění, včetně všech novel a vyhlášek. „Smlouva o poskytování sociálních služeb“ (dále jen smlouva) je uzavřena mezi poskytovatelem služby a žadatelkou v den nástupu do zařízení. Smlouva je individuálně upravena dle zjištěných aktuálních potřeb žadatelky. Smlouva je vždy uzavřena písemně. Před uzavřením smlouvy je žadatelka seznámena s obsahem smlouvy. Smlouva je projednána za přítomnosti příbuzného nebo jiného blízkého, komu žadatelka důvěřuje a jedná se o její požadavek a přání. Žadatelka je seznámena se všemi podmínkami a povinnostmi vyplývajícími ze smlouvy. V případě nejasností nebo jiných dotazů vysvětlí sociální pracovnice znovu vše, co žadatelku zajímá. Rozsah poskytované služby a její průběh je sjednán s ohledem a důrazem na osobní cíl žadatelky a její individuální schopnosti, dovednosti, přání a potřeby. Smlouva je podepsána ředitelkou Domova Magnolie, Ostrava – Vítkovice, p. o. a uživatelkou. Pokud uživatelka již není sama schopna podpisu a nemá svého, zákonem učeného zástupce dle §38 – 55 Občanského zákoníku nebo opatrovníka, který by ji zastupoval, zastává tuto funkci obecní úřad s rozšířenou působností, dle sídla zařízení. Smlouva a všechny její dodatky jsou vedeny v písemné podobě, a to ve dvou nebo třech vyhotoveních (poskytovateli, uživatelce a v případě neschopnosti podpisu - obecnímu úřadu/opatrovníkovi). Každá smlouva má tři přílohy. První přílohou je seznam nabízených fakultativních služeb domova. Druhou přílohou je přehled schopností, dovedností, zájmů a potřeb uživatelky dle aktuálního zdravotního stavu. Ve třetí příloze je uvedeno na kolika lůžkový pokoj bude uživatelka umístěna, ve kterém patře a oddělení a dále tabulka úhrad a způsob, jakým si přeje uživatelka tuto úhradu platit. INDIVIDUÁLNÍ PLÁNOVÁNÍ SLUŽBY Cílem individuálního plánu každé uživatelky je naplánovat spolu s ní službu tak, aby vyhovovala jejím přáním, potřebám a schopnostem, a aby se mohla míra její soběstačnosti rozšířit nebo alespoň zůstat stejná. Individuální plán je sestaven do tří měsíců uživatelkou a klíčovým pracovníkem, který je jí přidělen ihned po nástupu do zařízení. Proces plánování je započat sociální pracovnicí na sociálním šetření, kde zjišťuje potřeby a osobní cíle žadatelky. Všechny informace, které se dozvěděla, zpracuje a před nástupem žadatelky předá pracovníkovi sociálních služeb formulář „Záznam z jednání se zájemcem“. Individuální plán konkretizuje mimo jiné osobní cíl uživatelky, který byl ujednán ve smlouvě.
7
Individuální plánování je nastaveno tak, aby bylo zároveň v souladu s cíly a principy poskytované služby. Klíčový pracovník napomáhá uživatelce formulovat její přání, potřeby a cíle a v případě potřeby hledá i jiná řešení. VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Podat stížnost (podnět, připomínku) na způsob nebo kvalitu poskytování služby je oprávněn kdokoliv (uživatelka, rodinný příslušník, opatrovník, zaměstnanec, dobrovolník apod.). Stížnost se může týkat jakékoliv oblasti z nabízené služby (strava, péče, chování zaměstnanců apod.). Stížnost může být předána ústně, zapsána do Knihy stížností, poslána poštou, sdělena telefonicky nebo vhozena do schránek důvěry, které jsou rozmístěny na několika místech v každém patře. Všechny stížnosti mohou být podány anonymně nebo adresně. Evidence stížností je vedena u personalistky. Stížnosti musí být vyřízena do 30 dní ode dne, kdy byla stížnost doručena organizaci. Stížnosti jsou prošetřovány osobou, kterou určila ředitelka organizace, bez jakýchkoliv průtahů a hospodárně. Na základě výsledků provedeného šetření stížnosti (podnětu, připomínky) stanoví ředitelka organizace nápravná opatření k odstranění zjištěných nedostatků a zabránění jejich opakování v budoucnosti, včetně termínů jejich plnění a odpovědnosti zaměstnanců. O výsledcích šetření stížnosti (podnětu, připomínky) a přijatých opatřeních bude písemně informována osoba, která ji podala a příslušní zaměstnanci organizace. Výsledky vyřízení anonymní stížnosti budou zveřejněny ředitelkou organizace na nástěnkách všech úseků domova a ústně sděleny uživatelkám na společné schůzce s ředitelkou organizace, které se konají 4x do roka. Do 15 dní ode dne doručení odpovědi na podanou stížnost je možné se odvolat proti vyjádření a způsobu řešení stížnosti. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti, podnětu nebo připomínky má stěžovatel právo se obrátit na nadřízený orgán.
V Ostravě, dne 8. 8. 2016 8
