MODUL PERKULIAHAN
Proses Komunikasi
Fakultas
Program Studi
Ekonomi dan Bisnis
Management
Tatap Muka
02
Kode MK
Disusun Oleh Nur Endah Retno Wuryandari, S.Sos, MM
Abstract
Kompetensi
Membahas proses komunikasi dan perilaku dalam komunikasi pemasaran.
Mampu memahami proses komunikasi (Communication Process) dan hubungan dengan perilaku konsumen (Consumer Behavior)
Proses Komunikasi Komunikasi Komunikasi sebagai proses menciptakan suatu kesamaan atau kesatuan pemikiran antara pengirim dengan penerima. Dengan kata lain, komunikasi mempunyai peranan penting dalam program marketing. Pemasar melibatkan diri proses komunikasi dengan memperhatikan setiap aspek dalam model komunikasi untuk memastikan bahwa semua audiens menerima pesan secara konsisten. Mereka akan berusaha menghilangkan gangguan terhadap pengiriman pesan tersebut. Komunikasi dengan konsumen dan relasi bisnis membutuhkan Komunikasi Pemasaran yang kreatif dan menarik.
Proses Komunikasi Memahami proses komunikasi merupakan dasar untuk dapat mengembangkan fungsi
Komunikasi
Pemasaran,
antara
lain
mengidentifikasi
bagaimana
orang
menginterpretasikan informasi untuk memenuhi kebutuhan hidupannya. Fungsi komunikasi adalah pertukaran informasi dan menyampaikan maksud kepada yang lain. Hal ini penting dimana Komunikator harus memahami cara penyampaian pesan dengan mengembangkan strategi komunikasi.
Sumber : Schramm, Shannon dan Weaver, Lasswell 1. Sender atau Source adalah sebagai pemberi pesan
2014
2
Marketing Communication Nur Endah Retno Wuryandari
Pusat Bahan Ajar dan eLearning http://www.mercubuana.ac.id
2. Encode sebuah pesan untuk mencapai tujuan komunikasi dengan bentuk simbolis seperti kata, struktur kalimat, simbol dan unsur nonverbal yang luas pilihannya. 3. Message/pesan berupa sebagai suatu ekspresi simbolis dari pemikiran pengirim: berupa iklan, presentasi penjualan, rancangan kemasan dll. 4. Medium/Signal/channel adalah pesan dan sarana untuk menyampaikannya 5. Decode merupakan penafsiran pesan yang disampaikan oleh penerima pesan 6. Feedback merupakan memungkinkan sumber pesan memonitor keakuratan pesan yang disampaikan dapat diterima 7. Noise adalah elemen fisik maupun pikiran di dalam atau di luar proses komunikasi yang dapat mengganggu proses Komunikasi. 8. Receiver adalah penerima pesan
Komunikasi Pemasaran / Marketing Communication Komunikasi pemasaran masuk dalam ranah besar komunikasi organisasi, bukan Komunikasi massa atau antar pribadi. Menurut Pickton, Komunikasi pemasaran adalah jembatan organisasi berhubungan dengan stake holders. Komunikasi pemasaran adalah cara organisasi berhubungan dengan pihak luar berupa upaya perusahaan memadukan dan mengkoordinasikan semua saluran komunikasi untuk menyampaikan pesannya secara jelas, konsisten dan berpengaruh kuat tentang organisasi dan produkproduknya. Dasar-Dasar Perilaku dalam Komunikasi Pemasaran (Marketing Communication) Komunikator mempengaruhi kepercayaan, sikap, reaksi emosional, pilihanpilihan konsumen thd merek. Bagaimana
konsumen
memproses
dan
merespon
stimulus
komunikasi
pemasaran (ukuran, bentuk, warna dan angle) dan membuat pilihan diantara merekmerek yang ada dengan 2 model Consumer Process Model (CMP): 1. “Dingin”, penuh perhitungan dan kognitif dan Hedonic, Experiential Model (HEM) 2. ”Panas”, emosional, fun, fantasis, feelings.
2014
3
Marketing Communication Nur Endah Retno Wuryandari
Pusat Bahan Ajar dan eLearning http://www.mercubuana.ac.id
Pemrosesan Informasi oleh Konsumen 1. Exposure terhadap informasi: konsumen berinteraksi dengan pesan dari pemasar (melihat iklan, mendengar radio dll) untuk proses informasi selanjutnya. 2. Atensi yang selektif: fokus kepada dan mempertimbangkan pesan yang telah diekspos kepada seseorang. 3. Pemahaman mengenai informasi yang disampaikan. 4. Menyetujui apa yang dipahami 5. Penyimpanan dalam memori thd informasi yang diterima 6. Perbaikan informasi dalam memori.
Perubahan Sikap dan Perilaku Konsumen Pesan verbal yang disajikan dalam iklan menimbulkan tahapan-tahapan efek komunikasi :
Sumber : Blythe, 2006:6
2014
4
Marketing Communication Nur Endah Retno Wuryandari
Pusat Bahan Ajar dan eLearning http://www.mercubuana.ac.id
1. awareness: ditujukan untuk memperkenalkan produk, merek, fungsi dan penetapan segmentasi. 2. Knowledge: konsumen mengetahui produk, merek dan kelebihannya 3. Liking: menyukai produknya 4. Preference: menjadikan pilihan 5. Conviction: memilih dengan keyakinan 6. PURCHASE: Pembelian Model hirarki efek komunikasi di atas, sangat membantu perencanaan kampanye komunikasi, dengan membedakan metode komunikasi pada setiap tahapnya (Blythe, 2006:6). Setiap jenjang terjadi secara bertahap. Konsumen membutuhkan waktu pada setiap tahapnya untuk menuju tahap berikutnya. Model hirarki efek komponen menunjukan respon bahwa Komunikasi Pemasaran harus
dapat mendorong
konsumen ke tahap berikutnya (Clow, 2012, 2012:161).
AIDA AIDA merupakan bentuk/model simple dari respon konsumen terhadap Komunikasi Pemasaran (Marketing Communication). Terdiri atas : A Attention
: perhatian
I
: tertarik
Interest
D Desire
: minat
A Action
: tindakan pembelian
Struktur Bauran Komunikasi (Communication Mix) 1. Identifikasi target, kepada siapa pesan akan disampaikan. 2. Pikirkan respon yang diinginkan. 3. Pilih pesan, apakah ditulis atau menggunakan produk yang tepat. 4. Pilih media : media masa, social media, event.
2014
5
Marketing Communication Nur Endah Retno Wuryandari
Pusat Bahan Ajar dan eLearning http://www.mercubuana.ac.id
5. Pilih atribut sebagai pesan yang akan disampaikan. 6. Kompulkan respon. Contoh : riset pasar Sedangkan dalam perilaku pembelian, konsumen pada umumnya melalui proses berikut : 1. Memenuhi kebutuhan 2. Aktivitas Pra-Pembelian (mencari info) 3. Evaluasi dan keputusan untuk membeli 4. Membelian dan meng-konsumsi 5. Evaluasi pasca pembelian. Model di atas memberikan petunjuk untuk menentukan tipe komunikasi yang paling tepat pada masing-masing tahap (Blythe, 2006:19)
2014
6
Marketing Communication Nur Endah Retno Wuryandari
Pusat Bahan Ajar dan eLearning http://www.mercubuana.ac.id
Daftar Pustaka Cohen, William A (1995). The Marketing Plan, John Wiley & Sons. Davis, John. (2006). Magic Numbers for Consumer Marketing. Jakarta: ElexMedia Komputindo. Duncan, Tom (2005). Advertising & IMC, 2nd Ed., McGraw-Hill. Fill, Chris & Prentice Hall (1995). Marketing Communication, frameworks, theories and application.UK. Kasali, Rhenald (2000). Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting, Positioning. Gramedia Pustaka Utama. Kotler, Philip & Kevin Lane Keller (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga.
2014
7
Marketing Communication Nur Endah Retno Wuryandari
Pusat Bahan Ajar dan eLearning http://www.mercubuana.ac.id
