PROSEDUR PENERIMAAN NASABAH BARU, PEMBAYARAN PREMI DAN PEMBAYARAN KLAIM PERUSAHAAN AJB BUMIPUTERA 1912 Nama : Handari Swastantia NPM : 43209081 Pembimbing : Dr. Adi Kuswanto
BAB I PENDAHULUAN Prosedur menurut Mulyadi (2000:5) adalah adalah suatu kegiatan yang melibatkan beberapa orang dalam satu departemen atau lebih, yang dibuat untuk menjamin penanganan secara seragam transaksi perusahaan yang terjadi secara berulang-ulang. Dengan penggunaan prosedur, maka tugas dan dokumen yang ditangani dari setiap bagian terlihat jelas. Prosedur yang ditangani oleh perusahaan asuransi antara lain mengenai nasabah baru, pembayaran premi dan pembayaran klaim.
Tujuan dan Manfaat Tujuan : Adapun tujuan kerja praktek di AJB Bumiputera 1912, yaitu: • Guna melengkapi persyaratan sidang diploma • Mengetahui alur dokumen pada prosedur penerimaan nasabah baru, pembayaran premi dan pembayaran klaim. • Mempelajari dokumen yang diterima dalam prosedur-prosedur tersebut. Manfaat : Adapun manfaat kerja praktek di AJB Bumiputera 1912, yaitu: • Sebagai media untuk menambah wawasan dan kemampuan mahasiswa tentang prosedur penerimaan nasabah baru, pembayaran premi dan pembayaran klaim pada Perusahaan Asuransi AJB Bumiputera 1912. • Mengetahui secara langsung alur dokumen prosedur tersebut pada Perusahaan Asuransi AJB Bumiputera 1912. • Menambah pengalaman kerja.
BAB II TEMPAT KERJA PRAKTEK AJB Bumiputera 1912 adalah perusahaan asuransi terkemuka di Indonesia. Didirikan seabad yang lalu untuk memenuhi kebutuhan spesifik masyarakat Indonesia, AJB Bumiputera 1912 telah berkembang untuk mengikuti perubahan kebutuhan masyarakat. Dalam menjalankan roda perusahaan, AJB Bumiputera 1912 mengacu kepada falsafah perusahaan yaitu idealisme, mutualisme dan profesionalisme. Selain mengacu pada 3 falsafah, AJB Bumiputera memiliki visi dan misi guna mengembangkan perusahaan, yaitu: 1.VISI Menjadikan AJB Bumiputera 1912 sebagai perusahaan asuransi jiwa nasional yang kuat, modern, dan menguntungkan dengan didukung oleh sumber daya manusia yang profesional dan menjunjung tinggi nilainilai idealisme kebersamaan.
2. MISI • Menyediakan pelayanan dan produk jasa asuransi jiwa yang berkualitas sebagai wujud partisipasi dalam pembangunan nasional melalui peningkatan kesejahteraan masyarakat Indonesia. • Menyelenggarakan berbagai pendidikan dan pelatihan untuk menjamin pertumbuhan kompetensi karyawan, peningkatan produktivitas dan peningkatan kesejahteraan, dalam kerangka peningkatan kualitas pelayanan perusahaan kepada pemegang polis. • Mendorong terciptanya iklim kerja yang motivatif dan inovatif untuk mendukung proses bisnis internal perusahaan yang efektif dan efisien.
BAB III METODE PRAKTEK Metode yang digunakan untuk pengumpulan data yaitu: • Wawancara • Observasi (pengamatan) • Studi Dokumenter (documentary study) Sumber Data • Data Primer (Primary Data) • Data Sekunder (Secondary Data)
BAB IV PEMBAHASAN 1. Prosedur dan Flowchart Menurut Amin Widjaja (1995 : 83) prosedur adalah sekumpulan bagian yang saling berkaitan misalnya : orang, jaringan gudang yang harus dilayani dengan cara yang tertentu oleh sejumlah pabrik dan pada gilirannya akan mengirimkan pelanggan menurut proses tertentu. Sedangkan menurut Kamaruddin (1992 : 836 – 837) prosedur pada dasarnya adalah suatu susunan yang teratur dari kegiatan yang berhubungan satu sama lainnya dan prosedur-prosedur yang berkaitan melaksanakan dan memudahkan kegiatan utama dari suatu organisasi. Berdasarkan pendapat beberapa ahli di atas maka dapat disimpulkan yang dimaksud dengan prosedur adalah suatu tata cara kerja atau kegiatan untuk menyelesaikan pekerjaan dengan urutan waktu dan memiliki pola kerja yang tetap yang telah ditentukan.
Flowchart didefinisikan sebagai penyajian yang sistematis tentang proses dan logika dari kegiatan penanganan informasi atau penggambaran secara grafik dari langkah-langkah dan urut-urutan prosedur. Jadi hubungan antara prosedur dan flowchart adalah jika ingin menggambarkan suatu prosedur, bisa menggunakan flowchart. Untuk membuat prosedur, sebelumnya harus mengetahui simbol-simbol dasar yang ada dalam flowchart antara lain: Dokumen
Arus dokumen
Pemrosesan dokumen secara manual
Arus informasi (tanpa dokumen)
Proses Komputer
Penyimpanan arsip
2.
3.
Nasabah Nasabah adalah individu atau kelompok yang menjalin hubungan bisnis dengan perusahaan asuransi. Nasabah dapat berupa calon pemegang polis (prospek) Dalam asuransi, nasabah dapat diartikan pula sebagai tanggungan asuransi atau pihak tertanggung. Premi Subagyo, dkk. (1998 : 84) mendefinisikan premi asuransi adalah sebagai uang yang dibayarkan oleh tertanggung kepada perusahaan asuransi yang dapat ditentukan dengan cara tertentu. Sedangkan menurut Soeisno Djojosoedarso (2003 : 127) mengemukakan premi asuransi sebagai pembayaran dari tertanggung kepada penanggung, sebagai imbalan jasa atas pengalihan risiko para penanggung.
Menurut Juli Irmayanto, dkk. (1997 : 144) premi adalah sesuatu yang diberikan sebagai hadiah atau derma atau sesuatu yang dibayarkan ekstra sebagai pendorong atau perancang atau sesuatu pembayaran tambahan di atas pembayaran normal. Dengan demikian premi asuransi merupakan : Imbalan jasa atas jaminan yang diberikan oleh penanggung kepada tertanggung untuk mengganti kerugian yang mungkin diderita oleh tertanggung (pada asuransi kerugian). Imbalan jasa atas jaminan perlindungan yang diberikan oleh penanggung kepada tertanggung dengan menyediakan sejumlah uang (benefit) terhadap risiko hari tua atau kematian (pada asuransi jiwa).
4. •
•
•
Klaim UMUM Klaim merupakan tuntutan atas hak sebagai akibat dari pemenuhan ketentuan-ketentuan yang ditetapkan sebelumnya dalam perjanjian. KHUSUS Klaim Asuransi Jiwa merupakan tuntutan dari pemegang polis/penerima pengalihan hak kepada Penanggung atas pembayaran jumlah Uang Pertanggungan (UP) atau saldo tunai sebagai akibat dari pemenuhan ketentuan-ketentuan dalam perjanjian asuransi. DASAR-DASAR KLAIM Pemegang polis menghentikan pembayaran premi dan mengakhiri perjanjian asuransi ketika polis telah menghasilkan saldo tunai. Penerima, karena penyakit, memerlukan rawat inap atau rawat jalan. Kematian dari Penerima. Penerima mengalami kecelakaan.
Prosedur Penerimaan Nasabah Baru
Prosedur Pembayaran Premi Secara Tunai
Prosedur Pembayaran Premi Secara Cek/Transfer
Prosedur Pembayaran Klaim
BABV PENUTUP Berdasarkan hasil dan pembahasan laporan kerja praktek mengenai Prosedur Penerimaan Nasabah Baru, Pembayaran Premi dan Pembayaran Klaim, dapat disimpulkan bahwa : Asuransi AJB Bumiputera 1912 adalah salah satu perusahaan asuransi besar yang ada di Indonesia. Nasabah AJB Bumiputera 1912 sangat banyak di setiap cabang nya. Jadi prosedur penerimaan nasabah baru, pembayaran premi dan pembayaran klaim harus jelas tercatat di masing-masing bagian. Setiap prosedur terdapat beberapa bagian–bagian di dalam perusahaan yang menanganinya. Sehingga setiap bagian, setiap alur dan setiap dokumen ditangani sesuai tugasnya. Di dalam prosedur yang melibatkan calon nasabah/nasabah, AJB Bumiputera 1912 membuat dokumen rangkap dua. Hal ini dimaksudkan guna mengurangi kesalahan antara calon nasabah/nasabah dengan perusahaan.
