PROSEDUR PENERIMAAN KELUHAN DAN PENYELESAIAN PERSELISIHAN RECEIPT OF COMPLAINTS AND DISPUTE RESOLUTION PROCEDURE

PROSEDUR PENERIMAAN KELUHAN DAN PENYELESAIAN PERSELISIHAN RECEIPT OF COMPLAINTS AND DISPUTE RESOLUTION PROCEDURE

No. Dokumen Revisi Tanggal Berlaku

Jenis Dokumen

:

Status Dokumen

:

V

: CUS-KBN-SOP-HMS-04 : 00 : 01 MEI 2014

Master

Copy No.

Terkendali

Tidak Terkendali

Disiapkan Oleh : Manager Humas

Diperiksa Oleh : General Manager

Disetujui Oleh : Sustainable

Lasius

Stevanus Angkuan

Goldman Saragih

Dokumen ini adalah milik PT. Cipta Usaha Sejati Dilarang menggandakan dokumen ini tanpa persetujuan tertulis dari Manajemen PT. Cipta Usaha Sejati


DAFTAR ISI

• Halaman Persetujuan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

1

• Daftar Isi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2

• Riwayat Perubahan Dokumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3

• Tujuan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4

• Ruang Lingkup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4

• Referensi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4

• Defenisi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5

• Tanggung Jawab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5

• Uraian Prosedur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5

• Ketentuan Umum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6

• Pertimbangan K3 dan Lingkungan Hidup . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6

• Daftar Lampiran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6

Flowchart

PROSEDUR No. Dok SISTEM INTEGRASI INTEGRATED SYSTEM PROCEDURE Doc. No

7

CUS-KBN-SOP-HMS-04

Tgl 01-05-2014 Date

Revisi Hal : 00 : 2 Revision Page

dari 7 of


RIWAYAT PERUBAHAN DOKUMEN

Revisi

Tgl. Revisi


CUS-KBN-SOP-HMS-04

Uraian

Tgl 01-05-2014 Date


dari 7 of


1. TUJUAN Tujuan prosedur ini dilakukan sebagai pedoman teknis dalam menerima berbagai keluhan yang diajukan oleh pemangku kepentingan (stakeholder) atau pihak terkait lainnya dan sekaligus proses penyelesaian perselisihan yang terjadi. Diharapkan melalui prosedur ini setiap keluhan dan perselisihan dapat diselesaikan dengan cepat, tepat dan tidak merugikan pihak manapun, sehingga tidak menjadi penghalang aktifitas operasional perusahaan.

2. RUANG LINGKUP Ruang lingkup prosedur ini meliputi keluhan dan perselisihan yang berkenaan dengan aspek hukum, sosial dan lingkungan yang berkait langsung maupun tidak langsung akibat adanya kegiatan perkebunan dan pengolahan kelapa sawit di PT CUS. Aspek hukum yang dimaksud disini bukanlah yang berkait dengan hukum pidana atau hukum perdata, .

3. REFERENSI 3.1. ISO 9001 : 2008 clause :5.1 3.2. ISO 14001 : 2004 clause : 4.4.3 3.3. P & C RSPO INA-NIWG 1.1; 1.2; 6.2


CUS-KBN-SOP-HMS-04

Tgl 01-05-2014 Date


dari 7 of


4. DEFENISI / ISTILAH 4.1

Stakeholder

4.2 4.3 4.4 4.5 4.6

GM AGM Humas PWK PGA

: Pihak-pihak yang berkepentingan secara langsung/tidak langsung tehadap keberadaan PT. CUS : General Manager : Asisten General Manager : Hubungan Masyarakat : Kantor Perwakilan : Personal General Affair

5. PENANGGUNG JAWAB Humas

6. URAIAN PROSEDUR 6.1. Pihak perusahaan memberikan respon yang konstruktif dan segera tehadap penerimaan keluhan dan penanganan konflik yang masuk dari stakeholder 6.2. Keluhan dan Konflik yang masuk ke Administrasi Humas Pwk baik dari stakeholder atau dari Unit yang telah diberi disposisi oleh Pimpinan Unit dicatat dalam buku Register Penerimaan keluhan dan penyelesaian perselisihan yang kemudian diteruskan ke Manager Humas. 6.3. Manager Humas mempelajari dan membuat analisa terhadap keluhan dan konflik yang diterima. 6.4. Manager Humas mencari soluasi penyelesaian dengan melakukan musyawarah dengan pihak terkait. PROSEDUR No. Dok SISTEM INTEGRASI INTEGRATED SYSTEM PROCEDURE Doc. No

CUS-KBN-SOP-HMS-04

Tgl 01-05-2014 Date


dari 7 of


6.5. Hasil analisa dan musyawarah yang ada di teruskan ke Pimpinan (AGM/GM) untuk mengambil keputusan . 6.6. Hasil keputusan yang diambil oleh Pimpinan (AGM/GM) dikembalikan ke Manager Humas, apabila hasil analisa disetujui oleh Pimpinan, maka diteruskan ke stakeholder, tetapi jika hasil anallisa tidak disetujui oleh Pimpinan, maka dikembalikan ke Manager Humas untuk di bicarakan dengan stakeholder melalui musyawarah dan mufakat. 6.7. Hasil keputusan yang sudah diambil oleh pihak perusahan disampaikan ke ke stakeholder, jika hasil keputusan tersebut tidak disetujui oleh stakeholder, maka di tempuh jalan damai untuk dengan bantuan PEMDA setempat sebagai fasilitator. 6.8. Apabila tidak membuahkan hasil juga, maka ditempuh jalur hukum sesuai yang berlaku di Indonesia

7

KETENTUAN UMUM -

8

PERTIMBANGAN K3 DAN LINGKUNGAN HIDUP Hubungan dengan Pihak Terkait untuk menjalankan Operasional Perusahaan tidak yang mengganggu kesehatan dan merusak tatanan lingkungan sekitar Perusahaan.

9. LAMPIRAN 9.1. Flow Chart PROSEDUR No. Dok SISTEM INTEGRASI INTEGRATED SYSTEM PROCEDURE Doc. No

CUS-KBN-SOP-HMS-04

Tgl 01-05-2014 Date


dari 7 of



CUS-KBN-SOP-HMS-04

Tgl 01-05-2014 Date


dari 7 of

PROSEDUR PENERIMAAN KELUHAN DAN PENYELESAIAN PERSELISIHAN RECEIPT OF COMPLAINTS AND DISPUTE RESOLUTION PROCEDURE

Recommend Documents