PROSEDUR PELAYANAN PEMBAYARAN DANA PENSIUN PEGAWAI NEGERI SIPIL (PNS) PADA PT TASPEN (PERSERO)
TUGAS AKHIR
Disusun sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3
Oleh MUAMAR IKHSANI SIREGAR NIM 1205091071
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2015
KATA PENGANTAR Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas karuniaNya yang tidak terhingga, telah menganugerahi penulis kesehatan serta ketekunan dalam mengerjakan proses penyelesaian karya ilmiah dalam bentuk tugas akhir ini yang berjudul “Prosedur Pelayanan Pembayaran Dana Pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) Pada PT TASPEN (Persero)” dengan baik dan tepat pada waktunya. Tugas akhir ini merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi untuk menyelesaikan
program
pendidikan
Dipolma
3
pada
Program
Studi
Administrasi Bisnis Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. Adapun tugas akhir ini disusun berdasarkan hasil pengamatan dan pengalaman penulis ketika melaksanakan praktik kerja lapangan (PKL) di PT TASPEN (Persero) Cabang Medan. Penulis menyadari tugas akhir ini tidak dapat diselesaikan tanpa bantuan dan dukungan dari berbagai pihak.
Oleh karena itu penulis mengucapkan
terima kasih kepada: 1. M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si., Ketua Jurusan Administrsi Niaga Politeknik Negeri Medan. 3. Safaruddin, S.E., M.Si., Sekertaris Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 4. Vivianti Novita, S.E., M.Si., Kepala Program Studi Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 5. Endah Yunita Surbakti, S.E., M.Si.,Dosen Pembimbing I.
6. Agus Edi Rangkuti, S.E., M.Si., Dosen Pembimbing II. 7. Segenap staf pengajar serta staf jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 8. yang
telah
membantu
memberikan
informasi
dan
data.
Seluruh
staf/pegawai PT TASPEN (Persero) Cabang Medan. 9.
Teman-teman seperjuangan di kampus tercinta, khususnya keluarga besar AB -
6A
yang saling mendukung keberhasilan bersama dan Teman
seperjuangan Alvin Immanuel H, Florizky Situmorang, Erwinton Pasaribu dan Sepriko Ananda. Teristimewa orang tua tersayang Ayahanda Kirul Siregar dan
ALMH
ibunda Ernawati Saragih serta saudara-saudara penulis yang senantiasa memberikan motivasi, nasehat serta doa kepada penulis. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan, untuk itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan dan meningkatkan mutu tugas akhir, dimasa yang akan datang.
Akhir kata, penulis berharap
semoga tugas akhir ini
bermanfaat bagi pembaca. Medan, Agustus 2015 Penulis,
Muammar Ikhsani Srg NIM 1205091071
ABSTRAK
Pelayanan adalah bagian dari pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan. Prosedur pembayaran pensiun adalah langkah-langkah yang harus dilakukan oleh nasabah Taspen untuk mengambil uang pensiunnya. Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui prosedur pelayanan Pembayaran Dana Pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) Pada PT Taspen. Penulisan tugas akhir ini menggunakan teknik analisis deskriptif, yaitu menggambarkan secara sederhana data yang di peroleh sebelumnya, sehingga diperoleh gambaran yang jelas tentang prosedur pelayanan pembayaran dana pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) di PT Taspen Cabang Medan. Jenis sumber data yang digunakan adalah data primer dan data skunder. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa prosedur pembayaran yang dilakukan di PT Taspen (Persero) dimulai dari penyerahan berkas ke bagian customer service karena pada bagian ini kelengkapan dokumen akan diperiksa dan di teliti dan selanjutnya akan dilakukan rekam data setelah itu dilakukan perhitungan yang kemudian diserahkan ke bagian verifikasi, yang selanjutnya akan dibayarkan ke peserta pensiun. Kata kunci: Prosedur, Pelayanan
ABSTRACT
Service is part of the marketing which is done by the company. Pension payment procedures are the step that must be done by the customer to take his pension Taspen. Writing goal of writing is to know the procedure of payment service pension funds of civil servants (public servants) in PT Taspen. This report is using descriptive analysis techniques which describes in simple in simple way about payment service procedures pension of civil servants (public servants) at PT Taspen branch Medan. Types of data sources used are primary data dan secondary data. Based on the results of the analysis it can be concluded that the procedure payment made in PT Taspen (persero) starting from file to give the customer service because in this part of the documents will be checked and scrutinized and then be carried out to record the data after the clculation is then submitted to the verification, which would then be paid to the participant retires. Keyword: Procedure, Payment
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR ....................................................................... i ABSTRAK ....................................................................................... iii ABSTRACT ..................................................................................... iv DAFTAR ISI .....................................................................................
v
BAB 1 PENDAHULUAN .................................................................. 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Tugas Akhir ......................... 1. 1. 2 Rumusan Masalah Tugas Akhir ................................. 1. 1. 3 Tinjauan Penulisan Tugas Akhir................................ 1. 1. 4 Manfaat Penulisan Akhir ............................................ 1. 1. 5 Sistematika Penulisan Akhir .......................................
1 1 4 4 4 4
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ......................................................... 2.1 Prosedur................................................................................ 2.1.2 Pelayanan dan Pembayaran ........................................ 2.1.3 Dana Pensiun .............................................................. 2.1.4 Pegawai Negeri Sipil ....................................................
6 6 7 9 10
BAB 3 METODE PENELITIAN ........................................................ 3.1 Studi Lapangan ..................................................................... 3. 1. 2 Studi Pustaka.............................................................. 3. 1. 3 Jenis Sumber Data ..................................................... 3. 1. 4 Teknik Analisa Data ....................................................
16 16 17 17 18
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................... 4.1 Gambaran Umum Perusahaan .............................................. 4.1.1 Sejarah PT Taspen (Persero) ...................................... 4.1.2 Visi dan Misi PT Taspen (Persero) ............................... 4.1.3 Makna Logo PT Taspen (Persero) ............................... 4.1.4 Tata Nilai PT Taspen (Persero) ................................... 4. 2 Program Yang Dikelola PT Taspen (Persero) ...................... 4.2.1 Peserta PT Taspen (Persero) ..................................... 4.2.2 Kewajiban Peserta Pensiun ......................................... 4.2.3 Prosedur Pembayaran Pensiun ...................................
19 19 20 21 22 24 25 29 31 32
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN .................................................. 36 5. 1 Simpulan ............................................................................. 36 5. 1. 2 Saran ........................................................................ 37
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
BAB 1 PENDAHULUAN
1. 1 Latar Belakang Pemilihan Judul Pegawai Negeri Sipil (PNS) Mempunyai kedudukan dan peranan yang penting dan serta menentukan dalam penyelenggaran Negara/pemerintahan. Kelancaran
pelaksanaan pembangunan nasional pokoknya terganung dari
semangat, tekad, sikap, mental, dan kedisiplinan unsur aparatur negara. Mengingat pentingya peranan Pegawai Negeri Sipil dalam pembangunan nasional maka perlu diberikan perlindungan, pemeliharaan, serta peningkatan kesejaterahaan sehingga pada gilirannya akan meningkatkan produktivitas kerja. Usaha peningkatan kesejaterahan Pegawai Negeri Sipil dan keluarganya dilakukan melalui penyelenggaraan program Pensiun Pegawai Negeri Sipil Berdasarkan Keputusan menteri pertama RI Nomor : 388/MP/1960 disebutkan bahwa “perlunya pembentukan jaminan sosial bagi Pegawai Negeri Sipil dan keluarganya pada saat menghakiri pengabdiannya kepada Negara”. Program tersebut ditunjukan untuk kesejaterahaan hari tua Pegawai Negeri Sipil. Yakini memberikan jaminan keuangan bagi peserta bila mendapatkan resiko yang mengakibatkan peserta tersebut tidak mampu lagi berkerja karena sudah tua atau tidak produktif lagi untuk melaksanakan tugas – tugas pemerintahaan yang diembankan kepada para peserta atau jaminan keuangan bagi ahli warisnya apabila peserta tertimpa resiko kematian sebelum mencapai usia pensiunan/tertimpa resiko kematian ketika menjalani masa pensiun.
Pemerintah
memberikan
tugas
penyelenggraan
dan
pengelolahan
program dana pensiun kepada PT Taspen (Persero). Kemudian sejak tanggal 1 April 1988 PT Taspen (Persero) diberi tanggung jawab yang lebih besar oleh pemerintah
melalui
pelimpahan
program
yang
sebelumnya
dikelolah
perbendaharaan dan kas Negara (KPKN). Secara garis besar produk dan layanan PT Taspen (Pesero) adalah pelayanan pembayaran pensiuanan Pegawai Negeri Sipil (PNS) dapat dibayarkan secara tunai di Kantor cabang Utama (KCU) atau kantor Cabang (KC) Taspen , atau dapat juga dibayarkan melalu Kantor Pos dan Bank yang berkerja sama dengan PT Taspen (Persero). Sebagai perwujudan rasa tanggung jawab atas tugas yang dibebankan PT Taspen (Persero) memberikan pelayanan pembayaran secara prima kepada para peserta aktif dan pensiunan Pegawai Negeri Sipil. Sesuai Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara, prosedur atau tata cara pelayanan pembayaran kepada masyarakat harus mengandung sendi – sendi kesederhanaan, Kejelasan dan kepastian, keamanan dan kenyamanan, keterbukaan, efisiensi, ekonomis, keadilan yang merata serta ketepatan waktu. Prosedur merupakan pedoman dalam pelaksanan pekerjaan yang terdiri tahap demi tahap pekerjaan yang berkisinambungan sehingga merupakan bentuk kerjasama antara bagian satu dengan bagian yang lain. Setiap bagian mempunyai Tugas dan tanggung jawab sendiri-sendiri yang akan terjalin dalam suatu rangkaian kerja.
Pelaksanaan prosedur itu sendiri harus sistematis dan logis, mana langkah, yang harus didahulukan, mana langkah yang selanjutnya dan mana langkah yang terakhir. Setiap langkah yang harus terpola dengan baik. Prosedur yang dibuat bertujuan untuk mempermudah dan memperlancar setiap pekerjaan yang dilaksanakan dalam rangka memeberikan pelayanan pembayaran yang memuaskan bagi peserta Taspen. Dengan adanya prosedur yang jelas sederhana, proses pembayaran dapat
berjalan
efekif
dan
efisien.
Keadaan
tersebut
dapat
memberi
kemudahaan bagi para pesera Taspen dan keluarganya dalam mengurus permohonan pelayanan hak pensiun. Penyelesaian hak peserta yang tepat waktu membuat para pesera Taspen dan keluarganya dapat lebih cepat menikmati hak atas dana nilai manfaat dana pensiun lebih lanjut. Berdasarkan uraian tersebut
diatas,
maka penulis tertarik
untuk
mengetahaui prosedur dan pelayanan pembayaran pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) pada Taspen (Persero) Cabang Medan 1. 1. 2 Rumusan Masalah Sesuai dengan judul di atas dalam penulisan tugas akhir ini, maka dirumuskan masalah yaitu ”bagaimanakah prosedur pelayanan pembayaran pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) pada PT Taspen (persero) Cabang Medan ?”. 1. 1. 3 Tujuan Penulisan Adapun tujuan dalam penulisan tugas akhir ini adalah Untuk mengetahui prosedur pelayanan pembayaran pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) yang dilakukan PT Taspen (Persero) Cabang Medan.
1. 1. 4 Manfaat Penulisan Adapun manfaat penulisan tugas akhir ini adalah: 1. Memperoleh pengetahuan tentang pelaksanaan kerja secara langsung di PT Taspen Cabang Medan 2. Medapat pengalaman kerja dan pengembangan diri untuk mengenal dekat cara bekerja di instansi Sistematika Penulisan Adapun pada penulisan tugas akhir ini penulis menggunakan suatu sistematika penulisan sehingga penulisan tugas akhir ini menjadi baik, sistematika tugas akhir ini terdiri dari lima bab yaitu: BAB 1 Pendahuluan Bab ini menjelaskan tentang latar belakang pemilihan judul, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan. BAB 2 Tinjauan Pustaka Dalam bab ini diuraikan mengenai teori-teori yang berhubungan dengan judul yang dipilih, seperti:
pengertian prosedur pelayanan pembayaran
pensiun Pegawai Negeri Sipil. BAB 3 Metode Penelitian Dalam bab ini penulisan akan menejelaskan bagaimana metode yang akan dipakai dalam memperoleh dan
mengumpulkan data-data yang
mendukung penulisan tugas akhir. Metode yang penulis lakukan adalah dengan cara tinjauan kepustakaan dan observasi.
BAB 4 Hasil dan Pembahasan Bab ini berisikan tentang hasil dan pembahasan dari pengalaman yang diperoleh
penulis
selama
mengadakan
praktik
kerja
lapangan,
yaitu
membandingkan teori yang diperoleh di perkuliahan dengan data-data yang diperoleh di lapangan. BAB 5 Simpulan dan Saran Pada bab ini penulis mengemukakan kesimpulan dan saran-saran berdasarkan hasil dan pembahasan serta memberikan beberapa saran yang membangun bagi perusahaan.
