ProMES Podpora mnohojazyčnosti v malých a středních podnicích zaměřených na export pomocí komunikačního auditu

ProMES Podpora mnohojazyčnosti v malých a středních podnicích zaměřených na export pomocí komunikačního auditu

Projekt č 2012-1-SK1-LEO05-04127 (Ref. č:. 123100375)

Plán implementace Implemantation plan

Regionální hospodářka komora Zlínského kraje Leden 2013

Regional Chamber of Commerce in Zlin /Regionální hospodářská komora Zlínského kraje.

Plán implementace ProMES

Obsah English summary .......................................................................................................................... 3 České resumé ................................................................................................................................ 3 1 Potřeby trhu ve vztahu k projektu .............................................................................................. 4 1.1 Obecné informace o trhu..................................................................................................... 4 1.2 Organizační struktura .......................................................................................................... 5 1.3 Doporučení.......................................................................................................................... 6 1.4 Potenciální cílové společnosti ............................................................................................. 7 1.5 Podpora jiných organizací................................................................................................... 8 2. Celkové cíle schématu .............................................................................................................. 8 2.1 Celkové cíle schématu ........................................................................................................ 8 2.2 Cíle českého partnera .......................................................................................................... 9 3. Schéma řízení ............................................................................................................................ 9 3.1 Řízení schématu .................................................................................................................. 9 3.2 Infrastruktura, kvalifikace, zdroje ..................................................................................... 10 3.3 Marketing a propagace schématu (programu) .................................................................. 10 4. Financování schématu ............................................................................................................. 11 5. Organizační struktura schématu .............................................................................................. 11 6. Plán školení auditorů............................................................................................................... 12 6.1 Školení auditorů ................................................................................................................ 12 6.2 Hlavní body hodnotitelů ................................................................................................... 13 6.3 Hodnocení a řízení kvality ................................................................................................ 13 7. Dostupné zdroje / Materiály pro auditory ............................................................................... 13

2


English summary With a growth of 1,7% last year, Czech Republic (ČR) is home to approximately 54 960 foreign trade operations turnover was 221,8 mld euros (5 547,2 mld. Kč) last year. While Europe is still their main market Asia and Amerika are gaining ground. In spite of this progress, experts consider that the situation of companies, particularly SMEs, as regards multilingualism, leaves much to be desired. Regional Chamber of Commerce in Zlin (RHKZK) offers language services to meet their needs for translators, interpreters, trainers and certifiers and also for language skills assessment. PROMES is an opportunity to adapt, transmit and test a new assessment product designed for SMEs, focussing on communication policies and tools. RHKZK has set up a collaboration network that, in line with the project’s international guidelines, can guarantee the product’s technical soundness, train 10 potential assessors, try out the tool in 20 companies, and publicise the project. The aim of the plan is for as many companies with the specific profile as possible to decide to improve their multilingualism, and for this to result in better business results.

České resumé S růstem 1,7% v loňském roce, Česká republika (ČR) je domovem pro přibližně 54 960 operací zahraničního obchodu činil obrat 221,8 mld. eur (547,2 mld. 5. Kč) v loňském roce. Zatímco Evropa je stále jejich hlavní trh Asie a Amerika se získává půdu pod nohama. Navzdory tomuto pokroku se odborníci domnívají, že situace podniků, zejména malých a středních podniků, pokud jde o mnohojazyčnosti, by mohla být lepší. Regionální hospodářská komora Zlínského kraje (RHKZK) nabízí jazykové služby k uspokojení svých potřeb pro překladatele, tlumočníky, lektory pro zlepšení jazykových dovedností. Promes je příležitostí k úpravě, přenášení a otestovat nové posouzení výrobek určený pro malé a střední podniky, zaměřené na komunikační politiky a nástrojů. HKZK zřídila spolupráce síť, která v souladu s projektem mezinárodními pokyny, může zaručit, že výrobek je technickou zdraví, vlak 10 potenciálních hodnotitelů, vyzkoušejte nástroj v 20 společnostech a propagaci projektu. Cílem tohoto plánu je pro tak mnoho firem se specifickým profilem, jak je to možné, aby rozhodl o zlepšení jejich mnohojazyčnosti, a to vést k lepším obchodním výsledkům.

3


1 Potřeby trhu ve vztahu k projektu 1.1 Obecné informace o trhu Česká ekonomika zaznamenala v roce 2011 meziroční zpomalení. Hrubý domácí produkt vzrostl reálně o 1,7%, zatímco v roce 2010 jeho navýšení dosáhlo 2,7%. Jeho objem v běžných cenách dosáhl 3 809,3 mld. Kč proti 3 775,2 mld. Kč v roce předchozím a na jednoho obyvatele činil 362 949 Kč (358 957 Kč v roce 2010). Růst HDP v reálném vyjádření tak ovlivnila v roce 2011 výrazná dynamika zahraničního obchodu, když vývoz zboží a služeb reálně vzrostl o 11,0% (16,6% v roce 2010) a dovoz zboží a služeb o 7,5% (16,2% v roce 2010). Naproti tomu výdaje na konečnou spotřebu reálně klesly o 0,8% (+0,6% v roce 2010), z toho výdaje na konečnou spotřebu domácností klesly reálně o 0,5% (+0,6% v roce 2010) a výdaje na tvorbu hrubého kapitálu se reálně snížily o 1,6% (+5,9% v roce 2010), z toho výdaje na tvorbu fixního kapitálu o 1,2% (+0,1% v roce 2010).1

Navzdory světové hospodářské krize roste role malých a středních podniků (SME). Jelikož velkost národního trhu se nemění je nezbytné pro SME Závěs účinnou strategii na zvyšování exportních aktivit. V roce 2011 dosáhl obrat zahraničního obchodu v běžných cenách 5 547,2 mld. Kč, čímž se v meziročním srovnání zvýšil o 602,8 mld. Kč, tj. o 12,2 %. ZAHRANIČNÍ OBCHOD ČESKÉ REPUBLIKY V ROCE 2011: Česká agentura na podporu obchodu/CzechTrade, Praha 2012 http://www.czechtrade.cz/d/documents/01/7-infoservis/analyzy-zo-cr/2012/zahr_obchod_za_rok_2011.pdf 1

4


Celkový vývoz v roce 2011 činil 2 869,3 mld. Kč a meziročně narostl o 336,5 mld. Kč, tj. o 13,3 %. V dolarovém přepočtu se celkový vývoz zvýšil o 22,1 % a při vyjádření v euru o 16,3 %. Celkový dovoz v roce 2011 činil 2 677,9 mld. Kč, čímž se meziročně zvýšil o 266,3 mld. Kč, tj. o 11,0 %. V USD vykázal meziroční nárůst o 19,7 % a při vyjádření v euru zaznamenal zvýšení o 14,0 %. Teritoriální struktura českého zahraničního obchodu je dlouhodobě charakterizována silnou diferenciací v postavení hlavních skupin zemí, tj. zemí s vyspělou ekonomikou, evropských zemí s přechodovou ekonomikou, vč. SNS a ostatních zemí (ČLR, KLDR, Kuba, Laos, MoLR a VSR). Druhou nejsilnější pozici v zahraničním obchodu ČR v roce 2011 obsadily evropské země s přechodovou ekonomikou, vč. SNS a Ukrajiny. Na pozici třetí v zahraničním obchodu ČR za rok 2011 se z místa druhého v roce 2010 posunuly ostatní země, které se na něm při meziročním nárůstu o 0,1 bodu podílely v úrovni 6,7%. Na daném výsledku se především opět podílela Čína. Poslední místo ve struktuře zahraničního obchodu ČR za rok 2011 pak zůstalo jako v předchozím roce, rozvojovým zemím. Jejich podíl na obratu ČR se meziročně snížil o 0,3 bodu na 5,5.

1.2 Organizační struktura Zahraničněobchodními operacemi se v roce 2011 zabývalo celkem 54 960 firem. Jejich počet se v porovnání s předchozím rokem zvýšil o 9 064 firem, tj. o 19,7%. Nárůst firem přitom zaznamenali jak vývozci, tak i dovozci, a to při výraznějším přírůstku dovozců proti přírůstku vývozců. Počet vývozních subjektů reprezentoval v roce 2011 celkem 18 376 jednotek při meziročním navýšení o 678 jednotek, resp. o 3,8%. K rozšíření jejich počtu přitom došlo u všech velikostních kategorií, zejména pak u nejčetnějších kategorií s objemem vývozu nad/pod 10 mil. Kč. Vývozci s hodnotou exportu do 10 mil. Kč byli tradičně nejpočetnější skupinou, která průběžně vykazuje nejhlubší změny. V rámci všech exportérů tato skupina v roce 2011 nejvíce meziročně narostla, a to o 326 subjektů na 10 209 subjektů, tj. o 3,3%. Firmy s hodnotou vývozu do 10 mil. Kč v roce 2011 zastupovaly 54,5% českých exportérů (54,7% v roce 2010) a zabezpečily 0,7% (0,8% v roce 2010) z celkové hodnoty vývozu, což bylo 19,0 mld. Kč (19,2 mld. Kč v roce 2010). Kategorie exportérů, kteří se nacházejí na rozhraní malých a středně velkých subjektů, tj. s hodnotou vývozu ve výši 50 – 99,9 mil. Kč, obsahovala v roce 2011 celkem 1 416 subjektů. Jejich počet se meziročně rozšířil o 82 jednotek, resp. o 6,1%, představoval 7,6% ze souhrnného počtu českých vývozců (7,4% v roce předchozím) a na celkovém objemu exportu ČR se podílel ve výši 3,5% (3,7% v roce 2010), což činilo 99,2 mld. Kč (93,3 mld. Kč v roce 2010).

5


Skupina středně velkých vývozců s hodnotou exportu 100 – 499 mil. Kč zahrnovala v roce 2011 celkem 1842 firem, tj. o 84 firem, resp. o 4,8% více než v roce 2010. Tato kategorie reprezentovala 9,8% exportérů ČR (9,7% v roce 2010) a 14,4% (15,3% v roce 2010) souhrnného vývozu, které představovaly 414,4 mld. Kč (386,9 mld. Kč v roce 2010). K subjektům s hodnotou dovozu pod 10 mil. Kč, které jsou trvale nejpočetnější skupinou, se v roce 2011 řadilo 25 666 firem (17 406 v roce předchozím), když meziročně došlo k jejich mimořádnému navýšení o 8 260 firem, resp. o 47,5%. Na celkovém počtu českých dovozců se podílely ve výši 70,9% (62,5% v roce 2010) a zabezpečily 1,0% (1,2% v roce 2010) z úhrnné hodnoty dovozu ČR, což odpovídalo 26,7 mld. Kč (28,5 mld. Kč v roce 2010). Středně velké subjekty s hodnotou dovozu 100 – 499 mil. Kč se více v roce 2011 rozrostly o 74 jednotek, tj. o 3,6%, ale jejich podíl na souhrnném počtu českých dovozců se snížil ze 7,4% na 5,9%. Zároveň došlo i k poklesu jejich účasti na celkovém objemu importu ČR z 18,3% na 17,5%, přestože meziročně navýšily hodnotu svého dovozu ze 441,3 mld. Kč na 469,7 mld. Kč. Za celé sledované období objem dovozu MSP převyšoval objem jejich vývozu, ale zatímco ještě v roce 2008 bylo meziroční tempo růstu dovozu vyšší než tempo růstu vývozu, v roce 2009 došlo ke zlomu a meziroční tempo růstu dovozu začalo za meziročním tempem růstu vývozu zaostávat, což se odrazilo ve sbližování objemové úrovně dovozu MSP s vývozem MSP a tak i ke zlepšování krytí jejích dovozu vývozem. Graf nárůst podílu MSP na vývozu v letech 2007–2011+ kontext nasazování nových služeb CzechTrade v 2 jednotlivých letech

1.3 Doporučení Podle průzkumu, které provedl Global Entrepreneurship Monitor (monitorování celkového podnikatelského prostředí) na malých a středních podnicích v ČR jsou tato klíčová zjištění: - České republice pomáhá hospodářský kontext, jímž je polohová renta a blízkost Německu a též

2

http://www.businessinfo.cz/cs/clanky/podil-msp-na-exportu-setrvale-roste-1199.html

6


existence dobrých podnikatelských příležitostí. Pozitivně jsou vnímány vlastnosti pracovních sil a snížení odvodů a daní z příjmů. - V mezinárodním srovnání experti v ČR méně věří vládě a státní správě v tom, že je podpora podnikání skutečnou prioritou. Výrazně špatně je vnímáno podnikatelské vzdělávání na základních a středních školách a také národní kultura, která nepodporuje podnikání. - Zůstává obtížné identifikovat dobré poradce a pro začínající firmy je bariérou jejich finanční dostupnost.

Doporučení - Změny na všech stupních vzdělávání, zejména však v základním a středním, směřující k důrazu na rozvoj samostatných, sebevědomých a iniciativních jedinců vybavených kompetencemi pro úspěšné vedení podnikání. V dalších stupních vzdělávání posílit technické obory, výuku jazyků a podporu praxe a zahraničních zkušeností. - Podpořit motivaci studentů k zakládání firem například prostřednictvím kurzů podnikání. - Větší finanční i poradenská podpora začínajících a rychle rostoucích firem formou mixu podpůrných programů, které zahrnují instrumenty jako investice formou zvýšení vlastního jmění nebo poradenství.

1.4 Potenciální cílové společnosti Následující kategorie malých a středních podniků mohou být cílem služby audit jazykových znalostí (LCA): 1. elektrotechnický průmysl 2. strojírenský průmysl 3. Chemický průmysl 4. letecký piemysel 5. logistika 6. textilní, obuvnický a oděvní průmysl Tyto kategorie jsou považovány za tradiční typy. Existují však některé nové oblasti, do kterých pronikají malé a střední podniky a exportují nové služby ze ČR: 1. Informační a komunikační technologie 2. zpracovatelský průmysl Nejaktivnější vyvážející SME lze nalézt v regionech Praha, Brno, Ostrava, Plzeň, Mladá Boleslav. Nejdůležitějšími cílovými zeměmi jsou: 1. Evropská unie 2. USA 3. Kanada Nové otevírající se trhy: 1. SNS a Ukrajina 2. země Pobaltí 3. Čína Společnosti, které jsou aktivní na těchto územích, ale i společnosti, které plánují rozšířit svou činnost na těchto územích, se považují za možné cílové podniky pro služby auditu jazykových znalostí (LCA) v ČR.

7


1.5 Podpora jiných organizací Vzhledem k faktu, že hospodářská komora má zájem o realizaci myšlenky poradenství LCA, předpokládá se, že koncept bude velmi dobře přijat. Hospodářská komora Zlínského kraje disponuje silou nadregionálního dosahem přičemž spolupracuje s institucemi na národní úrovni jako je Czech Trade, Czech Invest. Je součástí te EEN. Evropská podnikatelská síť (EEN, Enterprise European Network) Síť nabízí podporu a poradenství podnikům v celé Evropě a pomáhá jim vytvářet co nejvíce příležitostí v Evropské unii. Služby sítě jsou speciálně navrženy pro malé a střední podniky (SME), ale jsou také k dispozici pro všechny podniky, výzkumná centra a univerzity v celé Evropě. Organizace poskytuje rady a informace: • týkající se politiky EU, struktur EU, programů a právních předpisů EU se zaměřením na jednotný trh a volný pohyb zboží a služeb • týkající se podmínek účasti v několika tendrech v rámci EU i mimo EU. Organizace akcí, jako jsou podnikatelské setkání, semináře a konference v rámci výstav, informace o projektech pomoci, provozování informačních center. V případě, že společnost hledá nové obchodní příležitosti (BCD) v Evropě, nebo pokud chce požádat o zveřejněné tendry (TSS) v EU, Evropská podnikatelská síť (EEN) poskytuje nejefektivnější možnosti prostřednictvím databází pod dohledem Evropské komise. Tyto podmínky a vysoce kvalifikovaní kolegové jsou zárukou, že firmy dostanou nejnovější a nejdůležitější informace ze dne na den.

Agentura „Czech Trade“

Využívá se služeb 33 zahraničních kanceláří pro expanzi vaší firmy. Služby jsou šité na míru individuálním potřebám klienta a vždy respektují specifika konkrétní země a oboru. Naši odborníci v zahraničí vám nabízejí své znalosti místního prostředí, a to zejména díky svým zkušenostem a dlouhodobému působení v dané zemi. Většina klientů, kteří využili služeb CzechTrade v zahraničí, tvrdí, že jim tyto služby přinesly úsporu finančních prostředků i času a zkvalitnily jejich rozhodování.

2. Celkové cíle schématu 2.1 Celkové cíle schématu Obecný a nejdůležitější cíl schématu LCA je: 1. Pomoc českým malým a středním podnikům poskytováním poradenských služeb realizovatelných v oblasti obchodní komunikace. 2. Zvyšování efektivity a konkurenceschopnosti na trhu napomáháním SME při identifikaci komunikačních bariér při vývozu, třísel a tržních výhod a řešením identifikovaných problémů.

8


2.2 Cíle českého partnera • Provedení počáteční studie proveditelnosti v rámci režimu LCA v ČR; • Přezkoumání stávajícího procesu jazykového auditu v ČR; • Identifikace klíčových národních hráčů a agentur zúčastněných v rámci auditu jazykové komunikace (LCA); • Přezkum dostupných materiálů / zdrojů v ČR a přizpůsobení / vytvoření vyhledávání on-line; • Vytvoření zdrojového dokumentu a jeho vývoj podle vhodnosti; • Přezkoumání, úprava a určení školicích materiálů, včetně osnov a vydávání určených materiálů; • Vytvoření příručku schémata a školícího balíčku pro auditory; • Přizpůsobení on-line nástrojů pro ČR a jejich ověřování / editování / uprava podle potřeby; • Zavádění funkčního systému LCA v ČR nabízející LCA malým a středním podnikům mezinárodně; • Identifikace potenciálních konzultantů / auditorů vzdělávání; • Vyškolení minimálně 10 potenciálních konzultantů; • Provedení minimálně 20 hodnocení malých a středních podniků po dobu 2 let; • Příprava validačního plánu a sestavení skupiny uživatelů externí validace produktů; • Provádění a zaznamenávání interních a externích validaci podle plánu • Příprava plánu rozšiřování na podporu systému a programu odborného vzdělávání; • Příprava dvou seminářů zaměřených na šíření výsledků projektu pro obchodní poradců a konzultantů a na výměnu znalostí mezi partnerskými zeměmi; • Tisk návodu na podporu auditorské služby; • Šíření výsledků a informací školitelem odborné přípravy a podnikům pomocí: webové stránky, obchodní a poskytovatelů služeb semináře, články a zprávy; • Publikování článků v tisku a časopisech zabývajících se obchodem; • Zařazení procesu do vlastních odborných tréninkových plánů.

3. Schéma řízení 3.1 Řízení schématu Úkoly Krajské hospodářské komory Zlínského kraje jsou: • Účast na mezinárodním setkání projektového týmu a být hostitelem jednoho setkání; •Pprovedení počáteční studie proveditelnosti přezkoumáním exportní komunikace z pohledu komory v ČR; • Přezkum stávajících procesů z jazykového auditu v ČR a jeho zobrazení oproti modelu Evropského protokolu; • Identifikování klíčového národního hráče a agentury určených na audit jazykové komunikace (LCA); • Přezkum dostupných materiálů / zdrojů v ČR a přizpůsobení / vytvoření vyhledávání on-line; • Identifikace chybějících zdrojů a jejich vývoj podle vhodnosti; • Přezkoumání, úprava a určení školicích materiálů, rámce auditu a vzoru vzdělávacího systému; • Vytvoření schématu příručky a školicího balíčku pro konzultanty; • Rozšiřování analýzy potřeb uživatelů on-line nástroji, • Přizpůsobení nástrojů pro ČR a jejich ověřování / editování / úprava podle potřeby; • Přizpůsobení materiálů programů manažerského vzdělávání českého trhu a vyhodnocování vzdělávání; • Zavádění funkčního systému LCA v ČR nabízející LCA malým a středním podnikům mezinárodně; 9


• Identifikace potenciálních konzultantů pro vzdělávání v ČR; • Vyškolení minimálně 5 potenciálních konzultantů; • Provedení minimálně 10 hodnocení malých a středních podniků po dobu 2 let; • Příprava validačního plánu a sestavení skupiny uživatelů externí validace produktů; • Provádění a zaznamenávání interních a externích validaci podle plánu; • Příprava plánu rozšiřování na podporu systému a programu odborného vzdělávání; • Účast na vytvoření webových stránek v ČR přinášejících zprávy o vývoji a shrnutí provedených prací; • Příprava dvou seminářů zaměřených na šíření výsledků projektu pro obchodní poradců a konzultantů a na výměnu znalostí mezi partnerskými zeměmi; • Tisk návodu na podporu auditorské služby; • Šíření výsledků a informací školitelem odborné přípravy a podnikům pomocí: webové stránky, obchodní a poskytovatelů služeb semináře, články a zprávy; • Publikování článků v tisku a časopisech zabývajících se obchodem; • Zařazení procesu do vlastních odborných tréninkových plánů.

3.2 Infrastruktura, kvalifikace, zdroje Regionální hospodářská komora Zlínského kraje Regionální hospodářská komora Zlínského kraje je zájmové, nepolitické a nezávislé sdružení, které v rámci Hospodářské komory České republiky reprezentuje podnikatelskou samosprávu na úrovni kraje jako partner veřejné správy. Ve Zlínském kraji byla RHK ZK založena v roce 2012 jako nástupce právnických osob – 3 okresních hospodářských komor (zřízení na základě zákona č.. 301/1992 Sb., O Hospodářské komoře ČR a Agrární komoře ČR, v platném znění). Hlavní zástupci projektu Promes jsou: Jiří Zezulák - ředitel, od roku 1994 působil jako ředitel Okresní hospodářské komory Uherské Hradiště, Libuše Pelková - zaměstnanec s vícejazyčnými znalostmi a bývalý poradce s úzkými vazbami na sektor malých a středních podniků. Pracuje se zahraničními a tuzemskými partnery a je zapojen do vzdělávacích aktivit Komory. Její úloha zahrnuje pomoc podnikatelům v komerčních a obchodních záležitostech v rámci EU a organizování veletrhů, účast na obchodních misích, prezentace firem na domácí a mezinárodní úrovni. Alice Herůdková - hlavní účetní s vícejazyčnými vědomostmi. Za posledních sedm let také působila jako finanční manažer komory v projektech EU.

3.3 Marketing a propagace schématu (programu) Cílem marketingu a šíření schématu LCA je informování SME o poradenských službách. Za účelem dosažení publicity programu se plánují tyto marketingové a propagační aktivity, které členové komory dostanou informace o projektu prostřednictvím • Zveřejnění článku v "podnikání" v měsíčním periodiku vydávaném HK ČR „KOMORA CZ“ • Prezentace projektu na domovské stránce RHKZK • Malé a střední podniky v regionu získají informace o projektu prostřednictvím televizních interview v místní televizi • služby LCA budou nabízet prostřednictvím informačních služeb a agentur Czech Trade 10


4. Financování schématu Na začátku je poskytována finanční podpora Evropské unie v rámci programu Leonardo da Vinci. Rozpočet režimu bude základem rozpočtu v podepsané smlouvě. Regionální hospodářská komora Zlínského kraje má dostatek vlastních zdrojů na pokrytí spolufinancování a následné činnosti. Na začátku je poskytována finanční podpora Evropské unie v rámci programu Leonardo da Vinci.

5. Organizační struktura schématu Úkoly a odpovědnosti Meno Jiři Zezulák

Funkcie Projektový manažér

Kategórie Dny ISCO 1 60

Úkoly a odpovědnosti • Obecná odpovědnost za projekt • Účast na zasedáních • Vytvoření implementačního (realizačního) plánu • Publikování článků v novinách • Shromažďování informací od malých a středních podniků • Účast na formování koncepce poradenství • Účast na sestavování konceptu konzultací • Výběr šesti konzultantů • Účast na zkoušení a hodnocení procesu LCA • Účast na organizačním rozšiřování • Sestavování závěrečné zprávy

Libuše Pelková

Výskumník

ISCO 2

60

Předkládání finanční zprávy vedoucímu projektu • Informování vedoucího projektu o změnách v rozpočtu • Dodržování akreditačního rámce / postupů podle evropských standardů kvality při provádění LCA • Sledování norem na přezkoumání a přehled výsledků - hodnocení • Příprava plánu validace projektu • Přehled trhu každé země a identifikace a zajištění všech kanálů pro šíření výsledků

11

Plán implementace ProMES Radka Machalová

technik

ISCO 3

15

Sledování norem na přezkoumání a přehled výsledků - hodnocení • Publikování informací a výsledků na stránkách s odkazy na relevantní stránky z celé Evropy • Vytváření elektronické databáze • Informování společnosti a zúčastněných stran o výsledcích projektu• Účasť na mezinárodních setkáních • Účast na organizování místních setkání a seminářů

Vladimíra Zusková

Asistent školenia

ISCO 4

70

• Komunikace s malými a středními podniky účastnícími se projektu • Organizování a kontrola dodavatelů • Zpracování dat o cílových skupinách • Evidence dokumentace projektu

6. Plán školení auditorů 6.1 Školení auditorů Proces školení auditorů se skládá z těchto kroků: 1. Nastavení kritérií pro konzultanty LCA Vzdělání: vysokoškolské Jazykové znalosti: plynulá angličtina Odborná praxe: 4 roky jako interní nebo externí zaměstnanec společnosti zaměřené na vývoz Splnění etických požadavků 2. Výběr poradců na základě kritérií, životopisu a pohovoru 3. Vybraní konzultanti se účastní přizpůsobení koncepce LCA 4. Vybraní konzultanti shromažďují informace o komunikačních bariérách některých malých a středních podniků zaměřených na vývoz 5. Poskytnutí příručky konzultanta vzdělávání 6. Konzultanti jsou vyškoleni školiteli 7. Konzultanti pravidelně podávají zprávy o svých aktivitách 8. Každý konzultant přezkoumává dvě společnosti, shromažďuje informace o komunikačních bariérách, analyzuje údaje, píše zprávu a předkládá ji představitelům obou společností 9. Zprávy konzultantů a zprávy o činnosti se spolu, se zpětnou vazbou od zákazníků, vyhodnocují výzkumníkem Potenciální konzultanti se vybírají podle kritérií. Cílem je získat konzultanty z organizací zúčastněných stran ( komory, národních agentur, externí odborníci)

12


6.2 Hlavní body hodnotitelů 1. Dobře strukturovaná příručka školení 2. Dvě případové studie zaměřené na zkušenosti 3. Výběr konzultantů se uskutečňuje na základě měřitelných kritérií 4. Účinnost konzultantů školení se měří pomocí dotazníku vyplněného účastníky 5. Zpráva školitele zahrnuje činnosti a získané kompetence účastníků 6. Zpráva o přezkoumání se hodnotí na základě specifických ukazatelů 7. Zpětná vazba zákazníků se shromažďuje pomocí dotazníků (po provedení auditu) 8. Zprávu o kvalitě vybraných společností vypracují konzultanti

6.3 Hodnocení a řízení kvality KHKZK je veřejná nezisková organizace. Organizace je ověřována externím auditorem a dohledem dozorčí rady. Procesy jsou popsány a jasně stanoveny kvalitativní cíle, úkoly a odpovědnosti. Jde o tyto úkoly a povinnosti: 1 Manažer schématu (vedoucí projektu) je zodpovědný za zajištění kvality projektu. Manažer schématu je zodpovědný za kontrolu kvality a sledování projektu. Odpovídá za výběr konzultantů, kteří reprezentují komoru na jednáních výborů, pomáhá konzultantem a vyhodnocuje jejich činnost. 2 Manažer schématu předkládá vlastníkovi projektu zprávu měsíčně. Předkládá činnosti, problémy a předkládá informace. Jeho úkolem je i dokladování nakládání s financemi. 3 Manažer schématu odpovídá za sestavování a přizpůsobování kritérií pro výběr konzultantů, za nastavování měřitelných ukazatelů pro konzultanty vzdělávání v rámci programu, za shromažďování a analyzování dotazníků vyplněných účastníky a zákazníky schématu. Manažer schématu odpovídá i za hodnocení a zlepšování práce konzultantů tím, že pomáhá konzultantem i zástupcem firem při podepisování smluv. Odpovídá rovněž za řešení sporů.

7. Dostupné zdroje / Materiály pro auditory Potenciální konzultanti se zkoušejí a vyhodnocují. Základní požadavky jsou: plynulost v angličtině a / nebo jednom dalším evropském jazyce, schopnost porozumět potřebám klientů, schopnost určit silné a slabé stránky týkající se komunikační úrovně společnosti, schopnost prezentovat řešení problémů zákazníkovi. Podle nedávného výzkumu existuje v regionu pět možných žadatelů o konzultanta LCA. Všichni žadatelé ovládají anglický jazyk, jsou propojeni s exportními společnostmi a mají zkušenosti v oblasti poradenství. Mají potřebné komunikační dovednosti, aby předkládali klientům řešení. Základem je balík vyvinutý v Anglii společností BCC. Tento materiál bude přeměněn pro české potřeby. Do adaptačního procesu se zapojí potenciální konzultanty i cílové společnosti. Potenciální konzultanti mohou rozvíjet svůj vlastní materiál na základě vzorku. Během návštěv konzultanta ve společnosti se mohou objevit zvláštní potřeby. Rozvoj poradenského materiálu

13


musí zlepšovat postupně krok za krokem na základě nových potřeb. 1. Analýza potřeb uživatele 2. Školicí osnovy konzultantů 3. seznam zdrojů 4. Školicí balíčky konzultantů 5. Obsah pracovních setkání školení konzultantů 6. Schéma příručky konzultantů 7. Zprávy společnosti

14

ProMES Podpora mnohojazyčnosti v malých a středních podnicích zaměřených na export pomocí komunikačního auditu

Recommend Documents