Projekt Násilí na pracovištích v oblasti zdravotnictví a sociální péče Pracovní násilí a jeho podoby Ing. Iva Merhautová, MBA
Násilí na pracovištích • Násilí na pracovištích se stalo stejným rizikem jako drogy, alkohol, tabák a HIV/AIDS • Proč nárůst násilí ? • Rozvoj technologií, zvýšený počet inovací a změn. Pro pracovníky nutnost adaptace na neustálé změny.
• Nezvládání změn vyvolává stres, růst agresivity a násilí i na pracovištích.
Násilí na zdravotnických pracovištích a pracovištích sociálních služeb • Vyrovnání se s nemocí je pro pacienty zátěží, někdy sama nemoc způsobuje agresivní chování pacienta. • Vyrovnání se s handicapem nebo ztrátou schopností ve stáří sebou nese také psychickou zátěž uživatelů sociálních služeb • Dopad do zvýšené psychické zátěže ošetřujícího personálu
• Zdravotnický personál a personál v zařízeních sociální péče je vystaven zátěži externí i interní.
• Velká pravděpodobnost konfliktů.
Definice násilí Násilí můžeme definovat jako formu negativního chování nebo jednání ve vztahu mezi dvěma nebo více lidmi. Vyznačuje se agresivitou, která může být opakovaná, ale také neočekávaná.
Násilí může mít fyzickou, ale také psychickou podobu. Fyzické a psychické násilí je vzájemně propojeno. Jakékoliv násilné chování, které ovlivňuje fyzickou pohodu má dopad do na psychiku a naopak.
Formy násilí Fyzické násilí - fyzické útoky - bití - kopání - fackování - bodání - střelba - strkání - kousání - plivání
Psychické násilí - šikanování, mobbing - zneužívání a poškozování - sexuální obtěžování - hrozby - rasové obtěžování Slovní, gestikulací, písemné
Některé definice násilí Ponižování Chování, které ponižuje, degraduje nebo jinak naznačuje nedostatek úcty k důstojnosti a hodnotě jedince Bullying/mobbing Opakované a při delším působení urážlivé chování projevující se invektivami, krutými nebo zlomyslnými pokusy ponížit nebo zesměšnit jednotlivce nebo skupinu zaměstnanců Vyhrožování Verbální slib použití násilí nebo moci vyúsťující ve strach z fyzické, sexuální nebo psychické újmy nebo jiných negativních důsledků pro jednotlivce nebo skupinu, kterým je vyhrožováno
Formy psychického násilí Každé chování, které ponižuje, zahanbuje nebo jinak naznačuje nedostatek respektu K důstojnosti a hodnotě člověka. Příklady: Slovní nadávky, agresivní řeč těla, neustálá kritika, hlasité výtky, přetěžování pracovními úkoly, bránění v kariérním postupu, zesměšňování, vyloučení někoho z jednání, povýšené jednání, vtipy na úkor někoho, obtěžující dopisy nebo e-maily, výhrůžné chování a hrozby.
Kde a mezi kým dochází k násilí 1. Násilí v rámci formální komunikace v organizaci nebo v rámci neformální komunikace v organizaci 2. Formální a i neformální vztahy a případné konflikty mezi: - zaměstnanci a pracovníky navzájem - mezi nadřízenými a podřízenými - mezi profesemi - mezi pracovníky a pacienty a uživateli služeb - mezi pracovníky a příbuznými pacientů a uživatelů sociálních služeb
Důsledky násilí na pracovištích • • • • • •
Zvýšené náklady přímé i nepřímé pro společnost Zvýšené náklady přímé i nepřímé pro organizace Zvýšená zátěž pracovníků Snížení kvality poskytovaných služeb Snížení celkové výkonnosti organizace Častější změna zaměstnání, včetně odchodu z profese • Častější útěk jednotlivců k alkoholu a jiným návykovým látkám
Dynamika dopadů Jedinec zvýšená absence - zvýšená fluktuace – ztráta dovedností- ztráta znalostí – nezaměstnanost - nemoc
Organizace zvýšené náklady – snížení kvality služeb – snížení příjmů zhoršená produktivita
Proč se násilím na pracovištích zabývat? • Násilí na pracovištích se objevuje jako rostoucí a značná hrozba pro výkonnost a úspěch organizací. • Násilí na pracovištích je zdrojem nerovností, diskriminace, konfliktů a demoralizace na pracovišti.
• Zařazení prevence násilí na pracovištích jako součást organizační kultury a jako podpora růstu výkonnosti organizace.
Výskyt násilí na pracovištích Z dotazníkového šetření vyplývá, že: -
fyzické násilí slovní napadání bullying sexuální obtěžování rasové ponižování se také objevuje ve zdravotnických zařízeních a v zařízeních sociální péče.
závěr Spokojený pracovník znamená spokojený pacient a spokojený uživatel služeb
