Projectportfolio
Steve Wang 0853932 CMD2E
2
Inhoudsopgave
Teambuilding
4
Research
5
Proces
10
Creating
12
Abonnementen Wireframes Concepten Mobiele Touchpoint PubliekeTouchpoint Guerillamarketing Experience Expo
13 15 22 22 26 27 29
Slotwoord
35
3
Team Building Voor ons teamuitje stelde ik voor dat we met de groep naar Mockamore gingen. Daar konden we rustig zitten, koffiedrinken en praten over het project. We hebben allemaal iets gegeten en gedronken en we leerden elkaar allemaal beter kennen. Vooral de interactie met Adinda zorgde ervoor dat we een beeld konden schetsen van haar werkgedrag. Zij kon ook een beeld vormen van hoe wij te werk zouden gaan in het project.
4
Research Tijdens de kick-off van project ‘Make me Call’ moesten we na het vormen van onze groepjes een doelgroep gaan uitkiezen waarop we uiteindelijk de waarden van onze telefoonprovider zouden baseren. We kozen uiteindelijk voor homoseksuelen. Deskresearch Grotendeels van de deskresearch ging over het gedrag van homoseksuelen. Wat ze belangrijk vonden en wat ze graag met hun leven wouden doen. We keken naar hotspots en andere belangrijke ontmoetingsplekken voor de doelgroep. Ik zocht een lijst op van plekken waar veel homoseksuelen komen. Daarnaast heb ik ook gekeken naar mogelijke hulplocaties. Zo heb ik de COC van Rotterdam gebeld en hen kort gesproken over mogelijke locaties. Ik heb gekeken naar verschillende coming-out verhalen van jonge homoseksuelen. Hierdoor kon ik een goed beeld krijgen van wat er door hun hoofd ging. Het is namelijk een grote keuze en het bepaald je identiteit voor de rest van je leven. Nadat iedereen zich wat meer had kunnen inleven in de doelgroep, heeft ieder lid een visual verslag gemaakt om een beter beeld te krijgen van wat onze doelgroep nou prikkelt. Zo heb ik bij onze doelgroep meteen een beeld van verzorgdheid en ambitie. Ze willen iets doen met hun leven en ze zijn niet bang om te laten zien dat ze goed voor zichzelf kunnen zorgen. Ze hebben niemand nodig en laten zien dat ze gerust zelf hun eigen dingen kunnen doen. Op basis van dit onderzoek heb ik gezocht naar afbeeldingen die sterke associaties van status losmaakten. Zo heb ik voor veel exclusieve restaurants en kunstwerken gekozen, maar ook op zakelijk gebied keek ik rond. Hieronder zijn een aantal voorbeelden.
5
Research
6
Research Fieldresearch Ons fieldresearch begon als eerst met het vaststellen van hotspots en vervolgens ze te bezoeken. Op die manier konden we dan een duidelijk beeld krijgen van de sfeer. De resultaten hebben we vervolgens verwerkt in verschillende verslagen. Nostra Heb ik gezamenlijk met Rob en Niels bezocht. Hier hebben we uiteindelijk een verslag van gemaakt. Café Praag Deze café is onderdeel van COC Rotterdam en ik ging er langs tijdens een coming-out party. Ik besloot op het laatste moment pas om langs te gaan. Dit was de eerste keer in het project dat ik een grote stap vanuit mezelf deed om meer inzicht te krijgen in de doelgroep. http://rainbowriders5.wordpress.com/doelgroep/field-research/cafe-praag/ Nadat ik de locaties had bezocht, heb ik van ieder hotspot een sensagram gemaakt. Hierdoor kon je een beter beeld krijgen van welke zintuigen belangrijk waren en welke we moeten aanspreken. De sensagrams zijn op de volgende bladijdes te zien. Laddering interviews Voor de laddering interviews heb ik via mijn vrienden twee mensen weten te interviewen. De eerste was Douwe Hoeks een student Rechten uit Groningen die ik via Skype heb gesproken. De tweede was George Matthew Peter een vriend van mijn broer, tevens een student Business en Management aan Erasmus Universiteit. George heb ik in real-life kunnen spreken en was een zeer geslaagd gesprek. Inteview Douwe Hoeks: http://rainbowriders5.wordpress.com/doelgroep/intervieuws/interview-1/ Interview George Matthew Peter: http://rainbowriders5.wordpress.com/doelgroep/intervieuws/interview-4/
7
Research
Nostra Nostra was een eetcafé die heel erg open was. Het maakt goed gebruik van de grote open ramen en de geringe ruimte om toch een open en gezellige sfeer te creëren. Je merkte wel dat niet alleen homoseksuelen hier komen. Er waren verschillende soorten mensen aanwezig, waardoor we al gauw achter kwamen dat de uitstraling niet alleen homoseksuelen aantrok. Het eten hier was van de wat hogere kwaliteit. Allemaal sandwiches belegd met dure hammen en kazen. De presentatie van de gerechten waren ook heel speciaal. Men stopte dus veel tijd en moeite in het klaarmaken en presenteren van hun eten.
8
Research
Praag Praag was een hele sobere bar, je kon er rustig zitten en een drankje nuttigen. Het ontwerp hier was ook weer heel open,maar er was alsnog een gezellige sfeer aanwezig. De mensen waren vriendelijk en heel open, je kon ze alles vragen. Er was geen sprake van eten vandaar de daling in vergelijking met de sensagram van Nostra. Ondanks het feit dat beide zaken van elkaar verschilden, waren er alsnog zintuigen die ze sterk wisten aan te spreken. Vooral het visuele was belangrijk. Beide plekken maken gebruik van de ruimte om een open sfeer te creëren. Dit bleef mij lange tijd bij en ik heb dit later in het project doorgevoerd in de expositie.
9
Proces Ik heb project een beetje gestuurd door de verschillende richtlijnen en eisen in een plan van aanpak te zetten. Ik wou het plan van aanpak maken omat ik het nog nooit eerder had gedaan en het zorgde voor wat orde in het project. Ik ben zelf altijd chaotisch en ik weet dat Rob en Niels dat ook zijn tot een zekere mat, dus wou ik wat meer structuur creëren. Op die manier ging de effectiviteit van niet alleen mijn teamgenoten, maar van mijzelf ook omhoog. Efficiënt werken was iets wat ik graag wou verbeteren aan mezelf, dit leek dus de beste stap. http://rainbowriders5.wordpress.com/processdocumentatie/plan-van-aanpak/ Plan van Aanpak Niels had als eerst het plan van aanpak gemaakt, hij baseerde het op oudere versie die hij het jaar daarvoor had gemaakt. Later in het project werden we door Barend aangesproken over het feit dat onze PVA niet uitgebreid genoeg was. Als gevolg daarvan heb ik hem grondig aangepast. Barend stuurde ons een bestand op war alle criteria in stond. Op basis hiervan heb ik dingen aangepast en toegevoegd om het zo duidelijk en compleet mogelijk te maken. Bepaalde onderdelen heb ik samen besproken met mijn teamleden, maar een groot gedeelte moest ik zelf opzoeken en uitwerken. Sommige onderdelen stonden al vast, het moest alleen nog genoteerd worden. Zo stond het al vast dat we via Facebook, Whatsapp en Skype voor communicatie doeleinden zouden gebruiken en dat we Google docs en Dropbox zouden gebruiken om bestanden te delen en te organiseren. Naast de pva heb ik tevens een organiserende rol op me genomen. Als Adinda geen afspraken maakte, dan deed ik dat. Ik heb meerdere keren op Facebook en in Whatsapp afspraken gemaakt om af te spreken in een week.
10
Proces
11
Creating Gedurende het project heeft ieder lid een aantal deliverables opgeleverd. Zo heeft iedereen de kans gehad om te ontwerpen. Mijn rol binnening het project was niet gericht op het designen, maar meer op het concepten van ideeën. Ik nam pas op het eind richting de indeling van de experience expositie een wat actievere rol. Mijn lijst van ontwerpen en concepten zijn als volgt: • • • • •
Abonnementen Wireframes Concepten o Mobiele Touchpoint o Openbare Touchpoint Guerillamarketing Experience Expo
Ieder onderdeel zal ik tonen en apart uitleggen.
12
Abonnementen Inleiding Onze doelgroep is als het ware een beetje verdeeld qua waardes. Ze hebben eigenlijk twee waardes die heel erg in contrast kunnen staan met elkaar. Ze zijn ambitieus, maar vinden hun sociale leven ook belangrijk. We wouden tijdens het project al op meerdere vlakken beide aanspreken, het is dan logisch dat we dit ook deden met de abonnementen. Voor het ontwikkelen van de abonnementsoorten heb ik onderzoek gedaan naar verschillende mobiele providers. De grootste invloeden waren HI, MTV mobile en Tele2. Ik heb de abonnementen als het ware in vier categorieën opgedeeld. De eerste is een standaard pakket waar iedereen iets mee kan, de tweede is een pakket dat het zakelijke gedeelte van de doelgroep aanspreekt, het derde pakket is wat meer socialer ingericht en de laatste spreekt zowel zakelijke als sociale mensen aan. Ami Start - standaard Men kan zelf bepalen wat ze in hun pakket willen. Dit leek ons een goede keuze omdat ze hierdoor veel meer zelf kunnen bepalen. Dit sloot het beste aan bij onze doelgroep. Zij zijn zelfstandig en kunnen zelf wel bepalen wat het beste voor hen is. Daarnaast heb je door middel van onze lease altijd een werkend toestel. Bij schade of dergelijke wordt je een nieuw toestel vergoed tegen een kleine vergoeding. Je moet wel je kapotte toestel opsturen.
• • •
500 lounge punten voor in de Lounge app Zelf pakket samenstellen Altijd een werkend toestel
Ami Business - zakelijk Een abonnement die bedoeld is voor grote aankopen voor bedrijven. Zij kunnen een contract ondertekenen waarin zij als het ware een abonnement aanvragen voor een minimaal 60 mensen. Als gevolg daarvan krijgen zij een korting van 30% als zij een aankoop doen voor minimaal 60 personen.
• • •
Onbeperkt online berichten versturen Onbeperkt telefoneren 500 lounge punten voor in de Lounge app
13
Abonnementen Ami Gathering - sociaal In dit abonnement draait het allemaal om je aantal vrienden opbouwen. De bedoeling is dat je samen met je vrienden deelneemt aan het abonnement. Via een aanmeldsysteem kun je met z’n allen aan dit abonnement mee doen. Het werkt wel zo, dat ieder lid van een groep toestemming moet geven om werkelijk mee te doen aan deze actie. Er kunnen max. 4 personen in dit ‘groepsabonnement’ meedoen. De korting neemt toe naarmate er meer mensen bij komen. Per persoon komt er 5% korting bij tot een maximale korting van 20% op de maandprijs. Als het je lukt om het maximale aantal vrienden te verzamelen en mee te doen aan het abonnement, dan krijg je per maand gratis een vast aantal Lounge-punten. Als er een deelnemer uitgaat, maakt het niet zoveel uit want de korting blijft. • • • • • •
Onbeperkt online berichten versturen. Korting voor elk vriend waarmee je dit abonnement deelt. Oplopend tot 20% 500 lounge punten voor in de Lounge app Maandelijks 100 lounge punten voor in de Lounge app wanneer je alle vrienden hebt Zelf pakket samenstellen. Altijd een werkend toestel
Ami Messaging - sociaal/zakelijk Dit abonnement lijkt veel op de standaard abonnement alleen heb je hier het vermogen om onbeperkt online berichten te verzenden. Natuurlijk kost dit abonnement iets meer.
• • • •
Onbeperkt online berichten versturen 500 lounge punten voor in de Lounge app Zelf pakket samenstellen. Altijd een werkend toestel
14
Wireframes Onderzoek Voor het ontwerpen van de site heb ik veel gekeken naar sites van mobiele providers. Ik keek naar wat ze leverde en hoe ze dat op hun sites zette. Iedere provider had zijn eigen stijl en aanpak, dus het was een beetje lastig te zoeken naar een structuur die goed paste bij onze doelgroep. Het was er meer op gericht dat de doelgroep het hef in eigen handen kan nemen, vandaar dat ze veel van hun pakket kunnen customizen. Ze zijn ambitieus en hebben liever de controle over hun keuzes. Nadat ik de content had uitgewerk, deed ik onderzoek naar sites die een bepaalde stijlvolle en klassieke uitstraling hebben. Een dergelijke site is links te zien. Ik deed onderzoek naar visuals op sites van bekende merken zoals Tag Heuer, Rolex, en Dolce & Gabanna. Als we de wireframes daadwerkelijk zouden uitwerken dan zou het deze stijlen hanteren gecombineerd met onze eigen huisstijl.
15
Wireframes
Home De website heeft standaard een menubalk bovenaan. Op de home-pagina staat een afbeelding van een lounge uit één van onze winkellocaties. Deze worden gerouleerd dus om de tijd is er een andere lounge te zien. We wouden onze gastvrijheid duidelijk maken, dit deden we door middel van een voorproefje van onze winkel.
16
Wireframes
Abonnement Op de abonnement pagina kun je zelf je eigen abonnement samenstellen. Dit proces verloopt in drie stappen. Je kiest als eerst je internetbundel, dus hoeveel mb je wilt en hoe snel je internet is. Vervolgens kies je het aantal minuten wat je hebt om te bellen of om te sms’en. Als laatst kies je je telefoon en vervolgens stel je je vaste maandprijs vast. Daarnaast is er ook nog een mogelijkheid om alle telefoons te bezichtigen die over dezelfde abonnement beschikken. Vervolgens staan eronder allemaal voorbeelden van toestellen en abonnementen. Je krijgt als bezoeker dan al een beeld van het winkelgedeelte van de zaak. In de footer staan standaard dingen die verplicht zijn (disclaimer, privacybeleid, etc.).
17
Wireframes
Shop Als je de shop pagina opent zie je een aantal aanbiedingen en de populairste toestellen in het algemeen of per merk. Je kunt zo zien welke toestellen het populairst zijn op het moment. Vervolgens heb je daaronder een kort overzicht over mogelijke PrePaid regelingen. Door op een telefoon te klikken, ga je door naar de toestellen shop.
18
Wireframes
Shop-Toestellen Hier krijg je een overzicht van alle toestellen. Aan de linkerkant staat een zoekfunctie. Je kunt de catalogus filtreren op basis van verscheidene criteria. Onder elk toestel staat een rating van de telefoon. Deze rating is gebaseerd op reacties en beoordelingen van alle andere klanten. Het is mogelijk om een reactie te schrijven op een product en deze dan te beoordelen.
19
Wireframes
Mijn Ami Je kunt inloggen met je telefoonnummer. Op de mijn ami pagina kun je een overzicht opvragen van je eigen gebruik en gegevens. Daarnaast kun je ook je instellingen en dergelijk aanpassen. Met je account kun je bestellingen doen, informatie aanvragen, fora aanmaken en reacties en beoordelingen schrijven
20
Wireframes
Service Op de service pagina staan alle contactgegevens voor de winkel. Daarnaast staan ook alle openingstijden er op. Grotendeels van deze pagina bestaat uit een gedeelte van veelgestelde vragen. Je kunt dus per categorie zien wat voor een soort vragen er gesteld worden en of jouw eigen problemen er ook bij zitten. Als je je probleem niet terug kunt vinden, heb je ook nog de mogelijkheid om een forum aan te maken. Dit leek ons gepast omdat onze doelgroep fanatiek en zelfstandig is, leek het ons logischer dat zij er zelf erop uit trekken om antwoorden te vinden.
21
Concepten Inleiding Het project is een proces wat je in teamverband doet. Het is dan logisch dat ieder met zijn eigen ideeën komt. Meerdere keren werd er aan ieder lid gevraagd of ze wat concepten konden bedenken zowel offline als online. Mobiele Touchpoint Voor het online gedeelte kwam ik met de volgende app. Het is een combinatie van truth or dare en flesje draaien. Alle andere mensen in de buurt met de app worden geregistreerd . Vervolgens wordt er een lijst getoond met alle mogelijke deelnemers. Je kiest welke van de mensen gaat spelen, deze worden de spelers van het potje. Er wordt een roulette gehouden en de gekozen speler krijgt een opdracht van truth or dare. Deze vragen worden zelf bedacht en zijn niet standaard opgeslagen in de app. Op die manier kan men zijn eigen wending aan het spel geven.
22
Concepten Daarnaast heb ik tevens wat visuals gemaakt voor het uiteindelijke concept van Rob. Deze heb ik gemaaakt zodat de klas, maar ook wijzelf een beter beeld kregen van wat de app uiteindelijk zou gaan worden. Omdat het nog een vroeg concept is, ben ik redelijk komisch te werk gegaan.
23
Concepten
Contactenlijst
Deelnemers van je gespreksgroep
Rob, Steve en Niels in de groepslounge
24
Concepten
Rob zijn eigen lounge, ingericht en al
25
Concepten Publieke touchpoint Lounge Time Rob en ik hebben de lounge gezamenlijk opgezet. Ieder van ons kwam met ideeën voor de publieke touchpoint. Voor onze publieke touchpoint hebben we gekozen voor een quiz. Deze quiz wordt met twee tweetallen uitgevoerd. Deze tweetallen bestaan uit koppels vrienden. Vervolgens moeten ze kort een formulier invullen over bepaalde persoonlijke feiten van hun. Vervolgens worden deze formulieren ingenomen. Elk lid van het tweetal wordt ondervraagd over feiten van de ander, voor elk goed beantwoorde vraag krijgt het tweetal een punt. Deze quiz wordt afgenomen in een lounge. Deze zouden we uiteindelijk als kickstarter gebruiken voor ons merk. De doelgroep is ambitieus en vaak betekend dat ook nieuwsgierig. Het zou goed bij hen passen omdat ze graag willen winnen, maar ook omdat ze het samen met hun vrienden doen. Deze hebben we uiteindelijk opgezet voor een usabilitytest. Deze lounge hebben we gezamenlijk opgebouwd en afgenomen.
26
Guerillamarketing Nadat we onze publieke touchpoint hadden opgezet wouden we kijken naar een manier om mensen te trekken. Ik bedacht toen een guerillamarketing waar op meerdere locaties in de stad loungemeubilair neer wordt gezet. Denk aan alledaagse locaties zoals stations, passages en metrohaltes. Iets wat het visuele balans zouden verbreken. Zoals ik al eerder zei, is onze doelgroep redelijk nieuwsgierig. Zij zouden het opzoeken en om daar op in te spelen hebben we op elk meubelstuk een QR-code geplaatst. Naarmate ze dichter bij de kickstarter, des te meer meubilair zal verschijnen. Voor de guerillamarketing heb ik een aantal visuals gemaakt.
27
Guerillamarketing
28
Experience Expo Voor onze expositie zat ik er meteen aan te denken om onze lounge op te bouwen. Ik woon zelf in een restaurant in Almelo, dus ik had al een beetje ervaring met de needs en wants van de doelgroep. Het leek mij een leuk idee om alles wat we hadden bedacht en ontworpen in het echt toe te passen. Voor elke zintuig probeerde ik iets te bedenken wat we konden gebruiken. Vervolgens moesten we een locatie kiezen en werd er een lijst van benodigdheden opgesteld. Er was twijfel tussen een lokaal op de begane grond of een gedeelte van de kantine op de begane grond. Uiteindelijk hebben we gesetteld voor een lokaal op de eerste verdieping. Deze hebben we de dag ervoor gedeeltelijk opgesteld en ingericht. Tijdens de expo hadden we veel moeite met het inrichten. Op de dag van de expo zelf kwamen we erachter dat we een gedeelte van het meubilair moesten opgeven. Hierdoor konden we ons lokaal niet inrichten zoals we het zelf wouden. We moesten een alternatief vinden binnen twee uur. Wat we uiteindelijk deden was het okaal in tweeën delen en een gedeelte inrichten. Voorheen wouden we zowel de winkel als de lounge nemen, maar door te weinig ruimte hebben we uiiteindelijk voor de lounge gekozen. De experience van de lounge is geweoonweg veel sterker dan de winkel. D De exoi bleek later een groot succes.
29
Experience Expo Voor de expo
30
Experience Expo Tijdens de expo
31
Experience Expo
32
Experience Expo
33
Experience Expo
34
Slotwoord Invalshoeken Als ik in een groep werk, dan ligt bij mij de focus altijd bij de sfeer. Ik vind een goede werksfeer zo belangrijk. Ik wou dat iedereen zich op zijn gemak kon voelen en zo het uiterste van zichzelf kan halen. Wat dat betreft heb ik vaak niet een al te sterke mening omdat ik me bij iedereen wel kan aansluiten. Zo heb ik bepaalde ideeën van mezelf niet doorgedrukt omdat ik het niet nodig vond. Dit was misschien niet de beste houding. In toekomstige projecten moet ik meer letten op mijn individuele wensen, maar alsnog letten op de wensen van mijn teamgenoten. Oplossingen Van ons vieren had ik de meeste ervaring in de wereld van bediening. Ik kwam dus ook met allemaal ideeën om inde lounge te doen. Koffie, chocola en dergelijke. Toen de rest er wat meer in konden leven met mijn idee van de lounge,kwam iedereen met hun eigen inbreng. De guerillamarketing was ook voor een groot deel afkomstig van mij. Risico’s Ik stapte uit mijn comfort zone toen ik de doelgroep moest interviewen. Ik ken niet veel homoseksuelen en het was interessant om ze eens een keer te leren kennen. Daarnaast was de publieke touchpoint ook een grote risico. Gedurende het project namen als het ware Adinda’s ideeën aan als definitieve keuzes. Er was één idee die wij heel goed vonden en die wouden we doordrukken, met zijn drieën hebben we voet bij stuk gehouden en hebben we haar weten te overtuigen. Nieuwsgierigheid Ik was redelijk nieuwsgierig naar de doelgroep, want ik wist eigenlijk zeer weinig over hen. Al het onderzoek wat ik heb gedaan is afkomstig vanuit mijn nieuwsgierigheid. Zo heb ik op eigen hout onderzoek gedaan naar verschillende coming-out stories van jonge homoseksuele mannen. Dit gaf me meer inzicht in hun denkwijze en de achterliggende emoties. Daarnaast heb ik ook individueel Café Praag bezocht omdat mijn teamgenoten niet mee konden.
35
Slotwoord Slotwoord Terugkijkend op het project ben ik uiteindelijk wel tevreden. Tijdens het project waren veel spanningsmomenten, iets wat ik voorheen niet echt had meegemaakt. Vorig jaar ging alles op een redelijk tempo. Aangezien ik nieuw in deze klas ben, was dit ook een goede gelegenheid voor mij om mijn klasgenoten beter te leren kennen. Mijn grootste revelatie was mijn realisatie dat mijn passie niet bij visual design ligt, maar bij concepting. Vorig jaar was ik vaak de visual designer omdat ikdit zelf leuk vond, maar gedurende dit project kwam ik erachter dat ik veel meer geniet van concepting en dat hier ook mijn aanleg is. Ik heb redelijk veel geleerd deze periode, van zowel als van mezelf. Ik heb een beetje een beeld gekregen van hoe het nu in het vakgebied aan toe gaat. Daarnaast heb ik met Adinda gewerkt een derdejaars, van haar heb ik wel het één en ander kunnen opsteken over het werken in het vakgebied. Daarnaast heb ik ook meer geleerd om mijn mening te spreken. Voorheen beschouwde ik me altijd als een teamwerker, iemand die mensen ondersteunt in hun taken, maar zelf geen eigen taak heeft. Ik weet nu wel beter dat iedereen iets in te brengen heeft in het projectproces. Dit project was een groot leermoment voor mij en ik weet dat ik de kennis die ik hier heb vergaart kan toepassen in mijn vakgebied. Dit is nog maar de eerste stap, in mijn professionele carrière.
36
