PROJECTPLAN BRABANT WOONT SLIM Derde concept, 19 maart 2015 Inleiding Het Energieakkoord bevat stevige doelstellingen voor energiebesparing in koopwoningen. In 2030 moeten koopwoningen gemiddeld label A hebben, in 2050 moeten koopwoningen gemiddeld Nul Op de Meter zijn (NOM). De maatschappelijke noodzaak is groot: klimaatverandering en de afhankelijkheid van eindige fossiele grondstoffen en van de landen die deze grondstoffen leveren. Dit project richt zich specifiek op de koopwoningen in Brabant Noord en heeft als doel de komende 2 jaar een (blijvende) versnelling te geven aan het tempo waarin bestaande koopwoningen energetisch worden verbeterd. Routes Op de route naar energieneutraal in 2050 zal de markt voor energetische renovatie van woningen zich de komende 10-20 jaar sterk ontwikkelen. Het programma Stroomversnelling Brabant ontwikkelt NOM-renovatieconcepten die binnen enkele jaren tegen marktconforme prijzen en voor verschillende woningtypen worden aangeboden. Het NOM-concept voldoet nu al aan de nieuwbouweisen van 2020 (EPC=0) en de ambities van bestaande woningen in 2050. Met die hoge ambities is het nu vooral een aanpak voor de ‘innovators & early adopters’. Maar het biedt wel een inspirerende proeftuin voor nieuwe technieken, regelgeving en financiering en levert inspirerende voorbeelden voor minder ambitieuze woningeigenaren.
De grootste groep woningeigenaren, de ‘early & late majority’ zal zeker de komende tien jaar echter nog blijven kiezen voor een ‘stap-voor-stap’ aanpak waarbij woningen op natuurlijke momenten gaandeweg worden verbeterd. In die groep moeten nu de meters worden gemaakt. Energie besparen is hier echter niet altijd de drijfveer voor de individuele woningeigenaar. Onderhoud, woninguitbreiding, woningaanpassing, comfortverbetering zijn aanleiding te investeren. Energie besparen is daarvan een afgeleide. Overtuigen Het verleiden van de woningeigenaar energiebesparende maatregelen te treffen lukt maar moeizaam. Energie besparen is voor veel mensen net zo ‘must have’ als een pensioenverzekering. Belangrijk, maar nu nog even niet. De woningeigenaar voelt de geschetste maatschappelijke noodzaak slechts indirect in de stijgende energieprijzen en in 1
het eigen maatschappelijk bewustzijn. Dit maakt dat het 14 maanden duurt voordat een woningeigenaar beslist over een energiebesparende maatregel en dat slechts 5% van de benaderde woningeigenaren uiteindelijk komt tot maatregelen. De respons wordt vergroot tot ca 10% wanneer de woningeigenaar gedurende die 14 maanden wordt geïnformeerd, bij de les wordt gehouden en wordt ontzorgd. Dat is een intensief traject. Een buurtgenoot blijkt daarin effectiever, omdat deze meer vertrouwen geniet en dichter bij de woningeigenaar staat dan een marktpartij of overheid. Innovators in een buurt geven ‘het goede voorbeeld’, wekken de belangstelling en worden uiteindelijk gevolgd door buurtgenoten. Zo wordt een vliegwieleffect bereikt. We zien dat als vanzelf gaan bij zonnepanelen, maar bij minder zichtbare maatregelen gaat dat niet vanzelf. De sociale route waarin buurtgenoten woningeigenaren begeleiden naar actie blijkt een belangrijke route om de vraag van particulieren effectief te activeren. In de stap-voor-stap aanpak zijn hoge ambities voor energiebesparing (zoals NOM) niet altijd vanzelfsprekend. Het laaghangend fruit betreft de maatregelen die onder de huidige omstandigheden het beste rendement leveren. Een energieneutrale toekomst stelt echter andere eisen. De maatregelen die we nu treffen, moeten - rekening houdend met de levensduur van die maatregelen - passen bij de ambities van de toekomst. In de route naar energieneutraal is naast het tempo, dus ook de kwaliteit van de maatregelen een aandachtpunt om op den duur niet achter op schema te geraken. Dat vraagt om een goed advies. Hiermee zijn twee mogelijke routes benoemd die een woningeigenaar kan bewandelen: De ‘alles-in-een-keer’ aanpak van de NOM-renovatieconcepten en ‘stap-voor-stap’. Deze routes kunnen individueel worden ingezet, in dat geval meestal vanuit een wens naar woningverbetering, of worden gezamenlijk ingezet, meestal in de vorm van een collectief begeleid inkooptraject voor energiebesparing of zonne-energie. Schematisch ziet dat er als volgt uit:
Stap-voor-stap
Alles-in-één-keer
Individueel Professionele adviseurs uit de markt. Focus op woningverbetering.
Collectief Energiecoöperaties, Buurkracht en andere initiatieven als Nederland Isoleert. Focus op energetische maatregelen.
Proposities vanuit het aanbod, partijen aangesloten bij de Stroomversnelling. Grotere bouwbedrijven. Gericht op voornamelijk energetisch renoveren
Vooralsnog vooral de huurmarkt, valt buiten dit project
Route Brabant Woont Slim 2
De stap-voor-stap aanpak is de beste route om op korte termijn meters te maken. De allesin-een aanpak van NOM zet de blik verder weg, op de energieneutrale toekomst, en zorgt voor inspirerende voorbeelden en de noodzakelijke productontwikkeling om weer nieuwe stappen te kunnen maken. ‘Offer you can’t refuse’ De alles-in-één-aanpak is in goede handen bij het programma Stroomversnelling Brabant. Het heeft weinig toegevoegde waarde wanneer Brabant Woont Slim daar óók de focus legt. Het is bovendien nog geen marktrijpe route, want pas na 2018 moeten NOM-pakketten zonder subsidie in de markt worden gezet. Brabant Woont Slim zal ambitieuze particulieren en bedrijven uit de regio doorverwijzen naar de Stroomversnelling Brabant en volgt wat er binnen de Stroomversnelling Brabant gebeurt. Met name financieringsconcepten, tools als ‘woonconnect’ en het netwerk biedt aantrekkelijke perspectieven. Vanuit onze opdracht om binnen 2 jaar een blijvende versnelling te geven aan het energetisch verbeteren van koopwoningen ligt de focus bij het laaghangend fruit en het ontzorgen van de bewoner. We willen bewoner verleiden de eerste stap te zetten, in de gedachte dat er daarna meer stappen en ook meer buurtgenoten volgen. Voor die eerste stap moet er een ‘offer you can’t refuse’ komen waarvoor een veel kortere beslistijd geldt dan de eerder genoemde 14 maanden. Dat betekent breed toepasbare marktconforme producten, waarvan de kwaliteit is geborgd met garanties en waarvan de prijs ‘gewoon goed’ is. Maar waarschijnlijk het belangrijkste: de aanbieder moet het vertrouwen genieten van de woningeigenaar. De Driehoek Binnen de ‘driehoek’ bedrijven, gemeenten en collectieven is dat vertrouwen het beste geborgd bij de collectieven. Zijn staan dicht bij de burger en zijn gedreven. De gemeenten bieden onafhankelijkheid, controle en contuïnuiteit en de bedrijven bieden de kennis, expertise en garantie op kwaliteit. Binnen de driehoek focussen de partijen elk op hun eigen kracht, houden elkaar daarop scherp en benutten elkaars sterke kanten. Op deze manier versterken collectieven, gemeenten en bedrijven elkaar en rijden ze elkaar niet in de wielen.
Aanpak op hoofdlijnen Het ‘offer you can’t refuse’ wordt ontwikkeld door een lokale alliantie van bedrijven en burgers (coöperaties), met de gemeenten in een faciliterende rol. Namens de burgers 3
beschrijven energiecoöperaties en adviseurs van burgers (architecten, energieadviseurs ed) de proces- /productkwaliteit die de burger van energiebesparende producten en diensten verlangt (programma van eisen). Bedrijven geven vanuit hun kennis en expertise invulling aan die eisen en ontwikkelen daarop een aanbod. Bedrijven die zich committeren aan de eisen mogen opereren onder het kwaliteitsmerk ‘Brabant Woont Slim’ en worden daarmee een BWS-bedrijf. Energiecoöperaties zijn betrokken bij het opstellen van de eisen en committeren zich aan een voorkeurspositie voor BWS-bedrijven in projecten van de burgerinitiatieven. De producten van de alliantie worden door de deelnemers aan de alliantie op verschillende manieren aangeboden aan de consument: wijkacties, een online energieloket, energie & renovatiewinkels, markten en beurzen etc. Producten De producten die vanuit Brabant Woont Slim worden geleverd zijn laagdrempelig en risicoloos. Niet alle burgers zullen als vanzelf kiezen voor de Koninklijke weg van de Trias Energetica of de route naar energieneutraal. Het loket informeert de burgers daar wel over, maar biedt ook de keuze voor laagdrempelige producten als spouwmuurisolatie, die een lagere isolatiewaarde hebben dan vanuit een Energieneutraal perspectief wenselijk is. Ook spouwmuurisolatie is tenslotte een stap in de goede richting. Vanuit die gedachte worden de volgende producten door BWS aangeboden:
Dakisolatie (van binnen) Dakisolatie (van buiten) Energie en bouwkundig advies Financieel advies HR++ glas HR-ketels Spouwmuurisolatie Vloerisolatie Zonneboilers Zonnepanelen (PV)
Een energie- of bouwkundig advies is hierin opgenomen om burgers de mogelijkheid te bieden om informatie op maat in te kopen en daarmee in te kunnen spelen op de vele specifieke situaties die zich in bestaande woningen voordoen. Doelgroep Onderstaande curve maakt onderscheid in vijf groepen van mensen die een product of innovatie accepteren. Projecteren we dit op ons project en het voornemen risicoloze en marktrijpe producten aan te bieden, dan is de early & late majority de doelgroep, de grootste groep mensen met ca 70% van de markt.
4
Kijken we naar de woningen, dan hangt het laaghangend fruit technisch gezien bij de rode energielabels. Het aandeel van deze labels (E, F en G) is echter al teruggelopen van 41% in 2007 naar 17% in 2013 en is dus nog maar een klein deel van huidige gelabelde woningvoorraad van 2,5 miljoen woningen. Het is bovendien sterk de vraag of de bewoners van die woningen nog tot de early- & late majority behoren. Vrijwel alle energiebesparingscampagnes van de laatste jaren richten zich tenslotte op deze doelgroep. De mensen die nu nog steeds in een label E, F of G woning wonen waren blijkbaar niet gevoelig voor die campagnes. Wellicht ook met goede redenen: ze hebben een houtkachel, zijn al op leeftijd, voeren een eenpersoonshuishouden, zijn weinig thuis of hebben gewoon principiële bezwaren tegen isolatie. Dat betekent dat de woningen met rode energielabels tot het laaghangend fruit behoren, maar haar bewoners niet. Daarom richten we onze aanpak niet specifiek op de slechte labels maar zien dat als bijvangst. Alleen al getalsmatig moet een groot deel van de early & late majority (70% van de markt) in een label C-D woning (55% van de markt) wonen (bron: compendium voor de leefomgeving). Het gemiddelde Energieindex van Brabant ligt op 1,67 en dat komt overeen met label D (bron: Bespaarnu.nl).
Label C en D woningen vormen daarom een belangrijke doelgroep voor dit project. Die doelgroep bestaat uit woningen die in de jaren 70, 80 en 90 zijn gebouwd, of uit oudere woningen waarin inmiddels een of meerdere energiebesparende maatregelen zijn getroffen. Deze woningen kenmerken zich door matige tot redelijke isolatie. Het verbeteren van deze 5
isolatie is technisch maatwerk en financieel minder aantrekkelijk. Maar de bewoners (de early en late majority) zijn wel bereid om verstandige en risicoloze maatregelen nemen. Het verstrekken van advies en informatie over het verbeteren van bestaande isolatie is daarom een belangrijk onderdeel van onze aanpak. De klantreis Het bekende AIDA-model beschrijft de stappen die een consument doorloopt voordat hij/zij een product aanschaft. De klant wordt zich eerst bewust van een tot dan toe nog latente vraag (awareness), raakt geïnteresseerd en zoekt informatie (interest), vindt producten die aan de wens voldoen en zet dat product op een verlanglijstje (desire) en gaat tot slot over tot de aanschaf van het product (action). In de praktijk heeft deze klantreis een grilliger verloop dan het model suggereert: soms worden stappen overgeslagen (impulsaankopen) of soms stopt de klantreis voortijdig etc. Uit eerdere projecten blijkt dit traject voor energiebesparing in woningen zo’n 14 maanden te duren. Een deel van de doelgroep zal echter al ‘op klantreis’ zijn, dus het hoeft niet te betekenen dat ons project pas na 14 maanden resultaat heeft.
Gekoppeld aan de beschreven stappen van de klantreis kunnen we de volgende acties onderscheiden: Awareness: een uniforme boodschap in sociale netwerken Bewustwording vindt voor een belangrijk deel plaats op de bijna spreekwoordelijke verjaardagfeestjes, de sociale netwerken waarin mensen zich begeven. Daar raken mensen geïnteresseerd. Om van buitenaf invloed te hebben op die netwerken, is een opvallende en spraakmakende boodschap belangrijk. En niet één keer, want de herhaling, de uniformiteit van de boodschap en de afzender van de boodschap bepalen uiteindelijk het effect. De early & late majoriteit, onze doelgroep, maakt rationele, verstandige keuzes en willen risico’s zoveel mogelijk vermijden. Hoe meer mensen hen zijn voorgegaan hoe sterker het
6
gevoel wordt de boot niet te willen missen en ook in actie te willen komen. Het laten zien van (veel) goede voorbeelden is voor deze doelgroep belangrijk. Het effect van bewustwording wordt een stuk groter wanneer een specifieke boodschap wordt gericht op een specifieke doelgroep en met een betrouwbare afzender: een gerichte boodschap over isolatie van veelvoorkomende woningtypen in een specifieke woonwijk levert meer respons dan een algemene ‘postbus 51’ campagne. Zeker wanneer de boodschap komt van een betrouwbare afzender, de overheid of (beter nog) een collectief. De generieke en specifieke boodschappen versterken elkaar goed. De generieke boodschap zorgt voor een algemene bewustwording, de specifieke boodschap maakt het concreet, tastbaar en persoonlijk. Acties: 1. Zichtbaar zijn op ‘straat’ en in sociale netwerken / social media met opvallende en spraakmakende acties; 2. Genierieke uniforme boodschap (verhaal) uitdragen door verschillende afzenders en voortdurende herhaling; 3. Specifieke boodschappen voor specifieke wijken in samenwerking met collectieven. 4. Veel goede voorbeelden laten zien van bekende buurtgenoten en/of mensen waarin de doelgroep zich makkelijk herkent; 5. Standaardpresentatie (-verhaal) voor beurzen, markten en energiecafés Interest: informatie en advies (op maat) Ook het zoeken naar informatie begint heel vaak in het sociale netwerk. Vrienden en bekenden verstrekken de eerste informatie zelf, maar zullen bij voldoende interesse al snel doorverwijzen naar specifieke internetpagina’s of naar bekende adviseurs / bedrijven. Onze doelgroep eigenaren van label C en D woningen wenst vermoedelijk specifieke informatie en heeft waarschijnlijk niet voldoende aan de bestaande ‘algemene’ informatie op internet. Een betrouwbaar loket waar een klant met specifieke vragen terecht kan is van belang. We denken dan aan een elektronische vraagbaak waar klanten digitaal vragen kunnen stellen aan deskundige BWS-adviseurs. De gestelde vragen en antwoorden worden vervolgens voor iedereen inzichtelijk gemaakt via een FAQ dat zo uitgroeit tot een waardevolle kennisbank. Een persoonlijk contact met een adviseur werkt nog beter. Afhankelijk van de situatie en klantvraag heeft de klant behoefte aan verschillende typen adviseurs: Adviseurs die klanten specifiek energieadvies geven (EPA, maatwerkadvies, energiescan etc), een energieadviseur of een ‘energiecoach’ zoals die vaak worden ingezet door buurtinitiatieven voor keukentafelgesprekken; Adviseurs die mensen adviseren bij een verbouwing en waarbij energie slechts een aspect is: architecten, bouwkundig tekenaars, bouwbegeleiders; Adviseurs die mensen helpen bij een verhuizing, wat een natuurlijk moment voor renovatie / woningverbetering: makelaars, financieel adviseurs; Wij noemen deze adviseurs de ‘eerste ring’ rond de klant en zien dat zij in deze fase een belangrijke rol hebben om de klant van advies te voorzien en een stap verder te helpen. Daarin maken we onderscheid tussen energie- en bouwkundige adviseurs. Bouwkundige adviseurs zijn geen energiespecialisten en zullen niet altijd de door ons gewenste prioriteit 7
geven aan energie-advies. De prioriteit kan worden verhoogd door in samenwerking met brancheverenigingen te zorgen voor kennisoverdracht, inspiratie (ook: marktperspectief) en hulpmiddelen. Zo moet ook deze groep gebruik kunnen maken van het energieloket en van energieadviseurs of klanten daarnaar doorverwijzen. Een energieadvies kost geld. De klant is vaak niet bereid geld uit te geven aan een onbekende adviseur zonder te weten of dat wat oplevert. Een gratis advies aanbieden is duur en levert veel free-riders op. Een korting op advieskosten en/of een constructie waarbij het adviesgeld weer wordt terugbetaald bij uitvoering van de maatregel zien wij wel als een goede optie. Een goede prijs voor een advies, maar vooral een goed vertrouwen in de adviseur en wat zijn advies oplevert is van belang. Het meeste vertrouwen genereren goede referenties van bekenden. Wanneer die er niet zijn, zijn referenties op internet, een keurmerk of garantie op de uitvoering (niet goed, geld terug) een goede tweede. Het advies zelf moet kwalitatief aan een aantal eisen voldoen. Uiteraard moet het advies inhoudelijk goed zijn en moeten de wensen van de klant duidelijk zijn meegenomen. Maar het moet de klant ook op weg helpen naar de volgende stap. Door duidelijk op een rij zetten wat de kosten / baten van verschillende maatregelen zijn, wie geschikte uitvoerenden zijn, maar ook door de klant te adviseren over hoe de opdracht moet worden uitgezet. Dit traject voor energieadvies kan heel goed collectief worden doorlopen. Zeker in wijken met vergelijkbare woningen kunnen klanten zo profiteren van elkaars kennis, kunde en tijd en kunnen in de uitvoering profiteren van schaalvoordelen. In dat geval moeten er één of enkele kartrekkers zijn die dit traject voor meerdere buurtgenoten willen doorlopen. Gemeenten en energiecoöperaties gaan samen op zoek naar deze kartrekkers en zullen hen faciliteren. Acties: 1. Faciliteren van advisering vanuit sociale netwerken: online: forum / twitter / facebook , offline: energiecafé, energiemarkt of energiewinkel; 2. Faciliteren van collectieven: burgers aansporen tot samenwerken met coöperaties en/of Buurkracht en de collectieven faciliteren met middelen. 3. Elektronische vraagbaak, informatie, links en FAQ’s op een onafhankelijke en goed vindbare (overheids)website. Afspraken met BWS adviseurs over het beantwoorden van vragen; 4. Pool van deskundige BWS-adviseurs met kwaliteitskeur / garantie die op een makkelijke manier en tegen een vaste prijs kunnen worden ingehuurd door individuen of collectieven. 5. Eisen voor energie-advies opstellen: waaraan moet een advies voldoen? Advies zet de klant op het spoor van de volgende stap; 6. Publiceren van reviews van de BWS-energie adviseurs; 7. In samenwerking met brancheverenigingen organiseren training, kennisoverdracht en inspiratie voor bouwkundig adviseurs; Desire: ‘offer you can’t refuse’ De klant zal als eerste op zoek gaan naar bekende uitvoerders of naar uitvoerders die door bekenden worden aangeraden. De adviseur of energiecoach (inmiddels ook een bekende)
8
kan hierin een rol spelen door de klant voor de specifieke werkzaamheden die hij wenst een aantal BWS-bedrijven aan te bevelen. De klant wenst niet persé het goedkoopste, maar wil voor zoiets belangrijks als zijn woning bovenal een goed en vertrouwd product en heeft daar ook iets voor over. De BWS-bedrijven moeten producten leveren onder een BWS-‘keurmerk’ wat betekent dat het product aan een de eisen voldoet die zijn opgesteld door de BWS-adviseurs (de zogenoemde eerste ring). Deze eisen worden online gepubliceerd. Naast de kwaliteit van het product zelf, gaat het ook om de kwaliteit van de advisering (meedenken met de klant), de offerte en de serviceverlening (nette bouwplaats, plezierige communicatie, vlotte uitvoering etc). Ook het waar nodig doorverwijzen of samenwerken met andere BWS-collega’s behoort tot de kwaliteitseisen (cross-selling). Een instructie / opleiding vanuit de branche om haar leden hierin te begeleiden en te verbeteren is wenselijk. Financiering is belangrijk voor klanten om grotere investeringen te kunnen financieren. Hiervoor maakt BWS gebruik van het portal http://www.energiesubsidiewijzer.nl/ met bestaande mogelijkheden voor subsidie en financiering. Daarnaast moet de klant zelf als goed opdrachtgever de juiste vragen weten te stellen en het traject goed weten te leiden. Hierin is begeleiding vanuit een BWS-adviseur of collectief wenselijk, maar de klant moet ook online tips en voorbeelden kunnen vinden. Acties: 1. Product-eisen (incl. service) opstellen met de ‘eerste ring’; 2. Opzetten van een pool met BWS-bedrijven met keurmerk. Klein beginnen met koplopers, uitgroeiend tot een grote pool met BWS-bedrijven uit elke gemeente (streven); 3. Aanbod van BWS-bedrijven wordt toegankelijk via online energieloket (leadgenerator). Online energieloket wordt geschikt gemaakt als tool voor keukentafelgesprekken door collectieven en BWS-adviseurs; 4. BWS-bedrijven leren elkaar kennen in netwerkbijeenkomsten, leren van elkaar en zien de meerwaarde van samenwerken onder vlag van BWS. 5. BWS-bedrijven krijgen een opleiding / training vanuit de branche; 6. Instructie schrijven over ‘goed opdrachtgeversschap’ voor woningeigenaren; 7. Inrichten van een centraal meldpunt voor klachten, voortgang en evaluatie;
Action: opdracht tot uitvoering De klant ontvangt offertes en beoordeelt deze op prijs en kwaliteit. Hij/zij kan bij de beoordeling van offertes advies inwinnen van een collectief, van een energieadviseur of een online helpdesk. Uiteindelijk maakt de klant zelf een keuze, geeft opdracht en wordt de uitvoering ingepland en uitgevoerd. Bedrijven hanteren hun eigen garanties en voorwaarden, de BWS is geen partij in de opdracht en niet aansprakelijk voor een slechte uitvoering. Na de uitvoering wordt de klant gevraagd een referentie in te dienen over het product, de aannemer en BWS. Deze referentie wordt gedeeltelijk gepubliceerd en is bedoeld voor monitoring, productverbetering en voor het verstevigen van de relatie. Er bestaat immers 9
een goede kans dat de klant over enkele jaren weer een volgende stap wilt zetten. Wanneer de klant dat wil kan het vervolgtraject alvast in gang worden gezet. Referenties vanuit het sociale netwerk zijn cruciaal, bedrijven die niet presteren zullen door slechte referenties snel buiten de boot vallen. Maar om de kwaliteit van BWS zelf gedurende langere tijd te bewaken en te zorgen dat mensen BWS blijven zien als een betrouwbare partner, is het goed om een centraal coördinatiepunt / meldpunt / aanspreekpunt te hebben en houden en het traject regelmatig te evalueren en bij te stellen. De overheid heeft hierin vanuit haar onafhankelijkheid, controle en continuïteit een logische rol. Acties: 1. Advies offerte beoordeling vanuit online loket, energieadviseur of collectief; 2. Evaluatie / referentie vanuit BWS om deze klant op het spoor te zetten van een vervolgactie en ervaringen van de klant te delen met nieuwe klanten; 3. Centraal coördinatiepunt om de kwaliteit van het BWS-label te onderhouden;
Klantvolgsysteem De uitdaging is om te zorgen dat de klantreis soepel voortgaat en niet hapert of zelfs stopt. Hiervoor moeten vooral de producten zelf (het verhaal, de informatie/advies, de offerte en het eindproduct) van voldoende kwaliteit zijn. Maar daarnaast moet de klant als vanzelf naar de volgende stap geleid worden. Op iedere stap/product volgt een concreet advies voor de volgende stap. Offline door een energieadviseur of collectief , of online via een stapgewijs advies op het energieloket. Belangrijk is dat gedurende de klantreis de boodschap van de begeleiders hetzelfde blijft.
Online energieloket Websites van gemeenten. energiecoöperatie verwijzen door naar het Brabant Woont Slim energieloket. Het online energieloket heeft de volgende functies: Informeren Het loket informeert over energiebesparende maatregelen en over de stappen naar energiebesparing. De informatie over maatregelen is kort en verwijst door naar Milieucentraal, naar het forum/vraagbaak of naar een BWS-adviseur. De slimme stappen volgen de aanpak van Slim Wonen Leeuwarden en zijn bedoeld om gericht advies te geven in elke stap. Ook hier wordt doorverwezen naar meer informatie op bijvoorbeeld de energiesubsidiewijzer of naar andere informatiepunten en -verstrekkers in de regio, zoals de energiecoöperaties en de andere loketten. Forum of vraagbaak Hier kunnen particulieren online vragen stellen over energiebesparing en antwoord krijgen van andere particulieren en experts. BWS-energieadviseurs en -bedrijven worden op voorhand ‘expert’ met een eigen profiel. Particulieren kunnen ook vragen beantwoorden maar verdienen pas de titel ‘expert’ wanneer voldoende vragenstellers hun antwoorden als 10
waardevol beoordelen. Het forum van het tv-programma ‘kassa’ dient als voorbeeld: http://kassa.vara.nl/discussies/hoe-werkt-dit/ . Offertemodule Hier kunnen woningeigenaren offertes opvragen voor de genoemde energiebesparende maatregelen. Op basis van postcode worden aanvragen automatisch gekoppeld met de drie dichtstbijzijnde bedrijven in de pool. De aanvrager kan deze selectie naar wens aanpassen. Projectcommunicatie Alle deelnemers van aan Brabant Woont Slim: de poolbedrijven, gemeenten en de collectieven, krijgen een inlogcode voor een beschermde omgeving. Hierop zijn documenten en communicatiemiddelen (logo’s, presentaties, persberichten) te downloaden voor eigen gebruik. Ook zijn er onderlinge vragen uit te wisselen op alleen voor leden toegankelijk forum. Het loket kan worden ingericht als een regioloket, maar kan naar wens ook worden opgedeeld in gemeenteloketten met lokale informatie. De bezoeker vult zijn postcode of woonplaats in en komt dan terecht op een lokale omgeving met een eigen look & feel die wel gekoppeld is met bovenstaande modules.
Overige energieloketten Behalve het internetloket zijn er nog een aantal andere loketten / informatiepunten in de regio. BWS promoot deze informatiepunten op haar website en verwijst mensen door. Reizend loket Een kleine stand met banner, laptop en nog wat andere middelen te gebruiken voor markten, beurzen, energiecafés en open dagen in voorbeeldwoningen. Tussen de beurzen door kan de stand een plek krijgen in gemeentehuizen, Spark-campus en/of ViBa-expo; Energiewinkels In Oss, Den Bosch en Boxtel worden energiewinkels opgezet. We proberen deze winkels een meer regionale functie te geven en (ook) te verbinden met de Brabant Woont Slim campagne. Rotterdam levert hiervoor de inspiratie: http://www.icdubo.nl/nieuws/ministerblok-opent-icdubo-regionaal-energieloket; Exposities Op de blijvende exposities ViBa-Expo in Den Bosch en DuBo trading in Zaltbommel kunnen particulieren energiebesparende producten ruiken, zien en voelen. Wij verwijzen particulieren door naar deze instanties en proberen ook met informatie aanwezig te zijn op deze exposities. Gemeenten Gemeenten hebben vanuit de WMO een zorgloket waarin woningaanpassingen worden begeleid. Binnen die woningaanpassingen kan ook energie worden meegenomen. Datzelfde
11
geldt voor sanering weg-, rail- en luchtverkeerlawaai. Gemeenten gebruiken / verwijzen door naar het BWS-energieloket. Collectieven Wijkacties en keukentafelgesprekken van collectieven die zich aansluiten bij BWS maken gebruik van het BWS-energieloket. BWS kan op verzoek hulpmiddelen ontwikkelen en mogelijkheden voor een korte cursus. Bedrijven Bedrijven hebben veel deskundigheid maar zijn door het winstoogmerk niet onafhankelijk en belangeloos. Bedrijven zullen hun klanten niet als vanzelf attenderen op het bestaan van Brabant Woont Slim, ze willen de klant tenslotte niet in de armen van een concurrent sturen. Aandachtpunten: Werving en marketing om voldoende traffic te genereren voor het loket. Collectieven hebben hierin een grote rol; Hoe aan te sluiten bij woonwensen en bij integrale pakketten? Garantstelling: BWS kan niet garant staan voor ondeugdelijke producten. Of wel?
Planning Alle Energieloketten zijn in 2015 gereed, en draaien in 2016. Eerste helft van 2015 gebruiken om de neuzen dezelfde kan op te krijgen. Bedrijven, collectieven en gemeenten sluiten zich aan bij het ‘verhaal’ en omarmen de producten. Wellicht een ‘pact’ of overeenkomst tekenen? Tweede helft 2015 de opdrachten verstrekken voor de uitvoering. De producten moeten zodanig worden opgesteld dat ze kunnen worden gecontinueerd na 2016. Dat geeft als voorwaarde dat de onderhoudskosten beperkt zijn en dat inspanningen worden gedeeld door meerdere partijen (samenwerking).
12
