PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA
PENERAPAN KNOWLEDGE BASED SYSTEM (KBS) PADA FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ) (STUDI KASUS: UNIVERSITAS BINA DARMA)
MUHAMMAD JAFRI 12142273
Skripsi ini diajukan sebagai syarat memperoleh gelar Sarjana Komputer di Universitas Bina Darma
FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS BINA DARMA 2016
PENERAPAN KNOWLEDGE BASED SYSTEM (KBS) PADA FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ) (STUDI KASUS: UNIVERSITAS BINA DARMA)
MUHAMMAD JAFRI 12142273
Skripsi ini diajukan sebagai syarat memperoleh gelar Sarjana Komputer di Universitas Bina Darma
PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS BINA DARMA 2016 i
HALAMAN PENGESAHAN
PENERAPAN KNOWLEDGE BASED SYSTEM (KBS) PADA FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ) (STUDI KASUS: UNIVERSITAS BINA DARMA)
MUHAMMAD JAFRI 12142273
Telah diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Komputer pada Program Studi Teknik Informatika
Menyetujui,
Dosen Pembimbing I
Palembang, Februari 2016 Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Darma Dekan
Darius Antoni, S.Kom., M.M., Ph.D.
M. Izman Herdiansyah, S.T., M.M., Ph.D.
Dosen Pembimbing II
Kiky Rizky Nova Wardani, M.Kom ii
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi Berjudul “PENERAPAN KNOWLEDGE BASED SYSTEM (KBS) PADA FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ) (STUDI KASUS: UNIVERSITAS BINA DARMA” Oleh “MUHAMMAD JAFRI” telah dipertahankan didepan komisi penguji pada hari KAMIS tanggal 04 FEBRUARI 2016.
Komisi Penguji
1. Darius Antoni, S.Kom., M.M., Ph.D.
Ketua
(…………………….)
2. Kiky Rizky Nova Wardani, M.Kom.
Sekretaris
(…………………….)
3. Andri, S.Kom., M.Cs
Anggota
(…………………….)
4. Hutrianto, M.M., M.Kom
Anggota
(…………………….)
Mengetahui, Program Studi Teknik Informatika Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Darma Ketua,
Ahmad Haidar Mirza, S.T., M.Kom
iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Adakah seseorang yang membuatmu gelisah? Sungguh Allah memuliakanmu dengan penciptaanmu. Adakah keraguan dengan kebaikan yang terpancar dari jiwamu? Padahal Allah yang membuat itu menjadi mudah. Adakah kesulitan yang kau hadapi sekarang? Sunguh itu adalah pembelajaran bagi jiwamu. Dan yakinlah jika yang kita perbuat adalah untuk-Nya, maka Allah lah yang bertanggungjawab atas keseluruhan hidup kita.
“Allah Bersama Kita” “Allah Dulu, Allah Lagi, Allah Terus”
Kupersembahkan untuk Abahku (Marzuki), Ibuku (Syaryati), Kak Iwan, Kak Aden, Kak Widad, Kak Yani, serta Ayukku Ida tercinta
iv
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Sungai Pinang pada tanggal 06 Juni 1994 sebagai anak ke 6 (enam) dari 6 bersaudara, anak pasangan Marzuki Usman dan Syaryati, Ama. Pd. Tahun 2012, penulis lulus dari SMAN 1 Tanjung Raja dan pada tahun yang sama menjadi mahasiswa Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bina Darma. Pada tahun 2015, penulis menjalankan praktek lapangan di Desa Ciptodadi Musi Rawas selama 1 (satu) minggu, dengan kajian workshop siswa SMAN 1 Ciptodadi dan pengambilan data desa, untuk perancangan dan implementasi Website Profil Desa Ciptodadi Kecamatan Sukakarya. Selama mengikuti perkuliahan, penulis pernah aktif di Keluarga Mahasiswa Ogan Ilir (KMOI) tahun pengurusan 2012-2015, Himpunan Mahasiswa Teknik Informatika dan Komputer (HIMTIK) tahun kepengurusan 2012-2014, dan Lembaga Dakwah Kampus (LDK Al Qorib) tahun kepengurusan 2014-2016.
v
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirabbil ‘alamin, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah Subhanahu wata’ala atas segala rahmat dan karunia-Nya sehingga tugas akhir dengan judul “Penerapan Knowledge Based System pada Frequently Asked Questions (FAQ) (Studi Kasus: Universitas Bina Darma)” ini dapat diselesaikan. Shalawat dan salam selalu untuk junjungan Nabi Muhammad Shallalahu ‘alaihi wasallam beserta keluarga dan sahabat. Penulis menyadari bahwa selesainya penulisan karya ilmiah ini tidak terlepas dari pihak-pihak yang telah banyak membantu. Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada Abah, Ibu, Kak Iwan, Kak Aden, Kak Widad, Kak Yani, Ayuk Ida, serta Kakek yang selalu mengalirkan do’a, kasih sayang, dan dukungannnya kepada penulis. Bapak Darius Antoni, S.Kom., M.M., Ph.D. selaku pembimbing I, Ibu Kiky Rizky Nova Wardani, M.Kom selaku pembimbing II yang telah memberikan inforbimbingan, wawasan, saran dan kritik yang membangun bagi penulis selama pengerjaan tugas akhir ini, serta Bapak Andri, M.Cs dan Bapak Hutrianto, M.M., M.Kom yang telah menjadi penguji. Terima kasih juga penulis tujukan bagi Ayuk Sanariska (istri Kak Widad), serta ketiga keponakan penulis, Fadil, Faisal, dan Sofi yang telah menjadi keluarga kedua penulis selama di Palembang. Yogi C. dan Nola P. yang selalu bersama penulis, memberikan motivasi dan semangat kepada penulis. We, Awan, Firanus, Syamsu, Tian, Jambu, Prasada, Sanjaya, Parit, Syahrul, Fhandono, Atmaja, Nugraha, Triyono, Subarkah dan Upun sebagai sahabat penulis selama di UBD. Seluruh teman seperjuangan Teknik Informatika 2012, terima kasih atas kebersamaannya selama perkuliahan di UBD, semoga sukses selalu. Semua warga komunitas SISPAMUNTRA, KMOI, HIMTIK, LDK Al Qorib, serta Jumat Sedekah Palembang yang telah memberikan banyak pelajaran untuk selalu melakukan yang terbaik dalam hidup. Seluruh staf pengajar yang telah memberikan bekal ilmu dan wawasan selama penulis menuntut ilmu di Fakultas Ilmu Komputer UBD. Seluruh staf administrasi dan perpustakaan UBD atas bantuannya, serta pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu-persatu. Sebagimana manusia yang tidak luput dari kesalahan, penulis menyadari bahwa karya ilmiah ini jauh dari sempurna. Namun penulis berharap semoga tulisan ini dapat bermanfaat. Jazakumullahu khairan katsiiran. Palembang, Februari 2016 Muhammad Jafri
vi
ABSTRAK
Universitas Bina Darma (UBD) adalah salah satu perguruan tinggi yang menyadari pentingnya pemanfaatan teknologi internet dan website, untuk memenuhi kebutuhan akan pelayanan dalam menyediakan informasi berbasis online. Salah satu bentuk layanan mahasiswa yang belum diterapkan UBD adalah sistem frequently asked questions (FAQ) yang berisikan daftar pertanyaan beserta jawaban dari pertanyaan tersebut. Sistem FAQ dibangun dan diterapkan untuk membantu pusat pelayanan mahasiswa (PPM) dalam menjawab pertanyaan umum yang sering diajukan oleh mahasiswa. Dengan menggunakan metode knowledge based system (KBS), sistem FAQ tersebut akan memiliki kemampuan pencarian temu kembali jawaban berdasarkan query pertanyaan yang dimasukkan. Kata Kunci : Frequently Asked Question (FAQ), Knowledge Base System (KBS), Mahasiswa, PPM, UBD
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................ HALAMAN PENGESAHAN .................................................................. HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................. MOTTO DAN PERSEMBAHAN ........................................................... RIWAYAT HIDUP .................................................................................. KATA PENGANTAR .............................................................................. ABSTRAK ................................................................................................ DAFTAR ISI ............................................................................................ DAFTAR GAMBAR ................................................................................ DAFTAR TABEL .................................................................................... DAFTAR KODE PROGRAM ................................................................. BAB I 1.1 1.2 1.3 1.4
1.5
1.6 BAB II 2.1
PENDAHULUAN Latar Belakang ........................................................................... Perumusan Masalah ................................................................... Batasan Masalah ........................................................................ Tujuan dan Manfaat ................................................................... 1.4.1 Tujuan Penelitian ............................................................ 1.4.2 Manfaat Penelitian .......................................................... Metodologi Penelitian ................................................................ 1.5.1 Tempat dan Waktu Penelitian ......................................... 1.5.2 Data Penelitian ............................................................... 1.5.3 Metode Penelitian ........................................................... 1.5.4 Metode Pengumpulan Data ............................................. 1.5.5 Metode Pengembangan Sistem ....................................... Sistematika Penulisan ................................................................
i ii iii iv v vi vii viii xi xii xiii
1 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 6 8
TINJAUAN PUSTAKA Frequently Asked Question ................................................................. 2.1.1. Auto-Adjusting FAQ ............................................................ 2.1.2. List Of Related FAQ .............................................................. 2.1.3. Pengembangan Sistem FAQ ...........................................
10 11
Knowledge Based System ............................................................ 2.2.1. Knowledge Base Untuk Pelanggan Berbasis Web .............. 2.3. Universitas Bina Darma ................................................................... 2.3.1. Visi dan Misi UBD ..............................................................
11 12 14 15 16 17
2.3.1.1. Visi ......................................................................... 2.3.1.2. Misi ........................................................................ 2.3.2. Pusat Pelayanan Mahasiswa ................................................... 2.3.3. FAQ di UBD ......................................................................... System Development Life Cycle .......................................................... Bahasa Pemrograman PHP .................................................................
17 17 18 18 19 20
2.2.
2.4. 2.5.
viii
2.6. 2.7.
Database MySQL .............................................................................. Unitfied Modeling Language .............................................................. 2.7.1. Use Case Diagram ................................................................ 2.7.2. Activity Diagram ................................................................... 2.8. Pemprosesan (Query Preprocessing) .................................................. 2.9. Penelitian Sebelumnya ....................................................................... 2.10. Kerangka Berfikir ..............................................................................
20 21 21 22 23 24 26
BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN 3.1
Analisa Permasalahan dan Sistem yang Disarankan ............................ 3.1.1. Proses Pelayanan PPM ....................................................... 3.1.2. Sistem yang Disarankan .........................................................
3.2. 3.3. 3.4.
Gambaran Umum Proses Sistem FAQ ......................................... Analisa Kebutuhan Sistem ..............................................................
28 29 30
Pengembangan Sistem ....................................................................... 3.4.1. Data Knowledge Base ............................................................ 3.4.2. Gambaran Umum Sistem Menjawab Pertanyaan .................... Perancangan Sistem ........................................................................... 3.5.1. Pemodelan Data ..................................................................... 3.5.1.1. Use Case Diagram .................................................. 3.5.1.2. Activity Diagram ..................................................... 3.5.2. Perancangan Database ........................................................... 3.5.2.1. Desain Tabel Pertanyaan ......................................... 3.5.2.2. Desain Tabel Pertanyaan Rating, Kategori, Status ... 3.5.2.3. Desain Tabel Komentar .......................................... 3.5.2.4. Desain Tabel Komentar Rating ............................... 3.5.2.5. Desain Tabel Kontak .............................................. 3.5.2.6. Desain Tabel Pengguna ........................................... 3.5.2.7. Desain Tabel Kamus Data ....................................... 3.5.2.8. Desain Tabel Pertanyaan ......................................... 3.5.2.9. Desain Tabel Nilai .................................................. 3.5.3. Perancangan Antarmuka Sistem ............................................. 3.5.3.1. Halaman Homepage dan Halaman Perkategori ........ 3.5.3.2. Halaman FAQs ....................................................... 3.5.3.3. Halaman Kontak ..................................................... 3.5.4. Perancangan Administrator Sistem ......................................... 3.5.4.1. Halaman Beranda Administrator ............................. 3.5.4.2. Halaman Pengaturan Data Pengguna ....................... 3.5.4.3. Halaman Form Login .............................................. 3.5.4.4. Halaman Daftar Pertanyaan ..................................... 3.5.4.5. Halaman Daftar FAQs ............................................ 3.5.4.6. Halaman Komentar ................................................. 3.5.4.7. Halaman Pesan Masuk ............................................
31 31 31 36 36 36 37 38 39 39 40 40 41 41 42 43 43 43 43 46 47 48 48 48 49 50 50 51 51
3.5.
27 27
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 4.2
Hasil ...................................................................................................
52
Pembahasan ................................................................................
53
4.2.1
Database ............................................................................... 4.2.1.1 Daftar FAQ ............................................................. 4.2.1.2 Tabel Daftar Stopwords ..........................................
54 54 60
4.2.2
Halaman Pengguna ......................................................... 4.2.2.1 Halaman Menu Home ........................................
61 61
ix
4.2.2.2 4.2.2.3 4.2.2.4 4.2.3
Halaman Menu FAQs ....................................... Halaman Menu Contact us ................................ Halaman Sistem Menjawab Pertanyaan ............. Halaman Administrator ................................................... 4.2.3.1 Halaman Menu Beranda .................................... 4.2.3.2 Halaman Menu Daftar Pertanyaan ..................... 4.2.3.3 Halaman Menu FAQs ....................................... 4.2.3.4 Halaman Menu Komentar ................................. 4.2.3.5 Halaman Menu Pesan Masuk ............................ 4.2.3.6 Halaman Pengaturan Data Pengguna .................
63 64 65 66 67 68 69 69 70 70
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN 5.1
Kesimpulan ........................................................................................
71
5.2
Saran ..........................................................................................
72
LAMPIRAN
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Gambar 2.1 Gambar 3.1 Gambar 3.2 Gambar 3.3 Gambar 3.4 Gambar 3.5 Gambar 3.6 Gambar 3.7 Gambar 3.8 Gambar 3.9 Gambar 3.10 Gambar 3.11 Gambar 3.12 Gambar 3.13 Gambar 3.14 Gambar 3.15 Gambar 3.16 Gambar 3.17 Gambar 4.1 Gambar 4.2 Gambar 4.3 Gambar 4.4 Gambar 4.5 Gambar 4.6 Gambar 4.7 Gambar 4.8 Gambar 4.9 Gambar 4.10 Gambar 4.11 Gambar 4.12 Gambar 4.13 Gambar 4.14
Diagram SDLC ................................................................. Kerangka Berpikir ............................................................. Flowchart Sistem FAQ ..................................................... Gambaran Umum Sistem Menjawab Pertanyaan ............... Use Case Diagram ............................................................ Activity Diagram Pengguna ............................................... Activity Diagram Admin ................................................... Halaman Menu Home ....................................................... Halaman Perkategori ......................................................... Halaman Jawaban ............................................................. Halaman Menu FAQs ....................................................... Halaman Menu Contact us ................................................ Halaman Beranda Administrator ....................................... Halaman Data Pengguna ................................................... Halaman Form Login Admin ............................................. Halaman Daftar Pertanyaan ............................................... Halaman Daftar FAQs ...................................................... Halaman Komentar ........................................................... Halaman Pesan Masuk ...................................................... Tampilan Menu Home ...................................................... Tampilan Rincian Jawaban .............................................. Tampilan Perkategori ........................................................ Tampilan Menu FAQs ...................................................... Tampilan Menu Contact us ............................................... Tampilan Hasil Pencarian ................................................. Tampilan Form Login Admin ............................................ Tampilan Beranda Administrator ...................................... Tampilan Menu Daftar Pertanyaan .................................... Tampilan Tambah Pertanyaan dan Jawaban ...................... Tampilan Menu FAQs ...................................................... Tampilan Menu Komentar ................................................ Tampilan Menu Pesan Masuk ........................................... Tampilan Data Pengguna ..................................................
xi
7 26 29 32 37 37 38 44 44 45 46 47 48 49 49 50 50 51 51 61 62 63 64 65 66 67 67 68 68 69 69 70 70
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ....................................................................... Tabel 3.1 Pertanyaan ....................................................................................... Tabel 3.2 Pertanyaan_r .................................................................................... Tabel 3.3 Pertanyaan_k ................................................................................... Tabel 3.4 Pertanyaan_s ................................................................................... Tabel 3.5 Komentar ......................................................................................... Tabel 3.6 Komentar_r ...................................................................................... Tabel 3.7 Kontak ............................................................................................. Tabel 3.8 Pengguna ......................................................................................... Tabel 3.9 Tabel_orang ..................................................................................... Tabel 3.10 Tabel_tempat ................................................................................. Tabel 3.11 Tabel_waktu .................................................................................. Tabel 3.12 Tabel_stopwords ........................................................................... Tabel 3.13 Tabel_pertanyaan .......................................................................... Tabel 3.14 Tabel_nilai ..................................................................................... Tabel 4.1 Data Pertanyaan dan Jawaban (FAQ) ............................................ Tabel 4.2 Tabel_stopwords .............................................................................
xii
13 39 39 40 40 40 41 41 42 42 42 42 43 43 43 54 60
DAFTAR KODE PROGRAM
Kode Program 3.1 Fungsi Preproses ............................................................. Kode Program 3.2 Fungsi Wordmatch ..........................................................
xiii
33 35
BAB I PENDAHULUAN
1.1.
Latar Belakang Teknologi merupakan sebuah perubahan dari suatu sistem yang lama
membentuk sistem yang baru, sehingga kemajuan teknologi informasi dapat membantu kebutuhan manusia dalam menyampaikan informasi sesuai dengan kebutuhannya. Perkembangan teknologi informasi semakin maju dan berkembang pesat, memberikan manfaat bagi manusia dalam melakukan rutinitas sehari-hari seperti komunikasi, penyebaran berita, diskusi (tanya-jawab), penyampaian informasi, serta mengerjakan suatu pekerjaan. Kebutuhan manusia yang semakin kompleks, menuntut kemudahan dan kecepatan dalam menyampaikan serta mengetahui suatu informasi, membuat manusia selalu berinovasi dalam mengembangkan sistem terbaru yang dapat digunakan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Pengelolaan sistem tersebut pada akhirnya dapat menjadi dukungan yang handal bagi perusahaan untuk meningkatkan pelayanan dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggan. Pada umumnya, pelanggan sangat berperan aktif dalam
menjelaskan permasalahan
yang
dihadapi
untuk
mendapatkan solusi yang dibutuhkannya. Seringkali pelanggan menemukan kesulitan dalam menghubungi customer service lewat telepon atau secara langsung untuk mengajukan pertanyaan sederhana yang dimilikinya. Proses
1
2
customer service yang ada sekarang ini, membutuhkan bantuan dari TI berupa layanan pelanggan berbasis website sehingga dapat memberikan pelayanan dan solusi kepada pelanggan secara lebih efektif dan memuaskan. Salah satu bentuk dari layanan pelanggan berbasis website adalah Frequently Ask Questions (FAQ) yang berisikan pertanyaan-pertanyaan dasar yang sering diajukan oleh pelanggan beserta jawaban dari pertanyaan tersebut. Secara umum, FAQ hanya berisikan daftar pertanyaan beserta jawabannya yang bersifat statis. Hal ini membuat FAQ tidak memiliki kemampuan pencarian kata kunci yang sederhana sekalipun. Dengan menggunakan knowledge base yang memiliki kemampuan pencarian kata kunci, kelemahan tersebut dapat diperbaiki (Rijadi, O. dkk, 2003). Saat ini pemanfaatan FAQ terus berkembang tidak saja di dunia bisnis, tetapi juga dalam bidang pendidikan. Hampir semua website perusahaan, organisasi sosial dan perguruan tinggi telah memilki aplikasi FAQ yang dimanfaatkan sebagai sarana promosi dan sosialisasi (Daulay dan Zaman, 2012). Universitas Bina Darma (UBD) merupakan salah satu perguruan tinggi terkemuka di Sumatra Selatan yang sudah memanfaatkan teknologi internet dan website, untuk memenuhi kebutuhan akan pelayanan dalam menyediakan informasi berbasis website, seperti sistem informasi akademik. Namun, berbagai sistem yang terdapat di UBD belum bisa menjawab kebutuhan layanan mahasiswa secara cepat. Oleh karena itu, dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap mahasiswa yang lebih baik, maka perlunya dibangun dan diterapkan sebuah sistem FAQ yang menggunakan teknologi website di UBD untuk membantu Pusat
3
Pelayanan Mahasiswa (PPM) dalam menjawab pertanyaan mahasiswa yang berulang. Sistem FAQ berbasis web adalah solusi tepat untuk UBD, sehingga dapat dikelola dengan baik dan mudah dalam membantu pelayanan PPM terhadap mahasiswa. Dari latar belakang diatas, penulis tertarik untuk mengangkatnya kedalam sebuah rancangan penelitian yang berjudul “PENERAPAN KNOWLEDGE BASED SYSTEM PADA FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)”.
1.2.
Perumusan Masalah Masalah yang akan diangkat oleh penulis berdasarkan dari permasalahan
diatas yaitu “Bagaimana membangun web frequently asked question (FAQ) untuk membantu customer service Universitas Bina Darma dalam menjawab pertanyaan umum yang sering diajukan oleh mahasiswa?”.
1.3.
Batasan Masalah Batasan masalah yang akan dibahas oleh penulis yaitu mengenai
pengambilan informasi terkait pelayanan mahasiswa Universitas Bina Darma dan mengumpulkan data yang didapat untuk membangun sistem FAQ.
1.4.
Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.4.1. Tujuan Penelitian Tujuan dari penulisan penelitian ini yaitu sebagai berikut: 1. Merancang sistem frequently asked questions (FAQ) berbasis web.
4
2. Menerapkan knowledge base system pada FAQ agar membantu proses layanan pada pusat pelayanan mahasiswa (PPM). 1.4.2. Manfaat Penelitian Manfaat dari penulisan penelitian ini yaitu sebagai berikut: 1. Bagi bagian Pusat Pelayanan Mahasiswa (PPM) yang melayani pertanyaan mahasiswa yang berulang. Dengan adanya web frequently asked questions (FAQ) akan membantu menjawab pertanyaan sederhana yang sering ditanyakan. 2. Bagi mahasiswa yang membutuhkan bantuan bagian Pusat Pelayanan Mahasiswa (PPM). Dengan dibangun web FAQ akan mempermudah mahasiswa dalam mendapatkan jawaban dari pertanyaan-pertanyaan sederhana yang sering diajukan. Serta mahasiswa dapat membantu bagian PPM menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut.
1.5.
Metodologi Penelitian
1.5.1. Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian dilakukan pada
bidang
Administrasi Pusat
Pelayanan
Mahasiswa (PPM) di Universitas Bina Darma, Jl. Jend. Ahmad Yani No.12, Seberang Ulu 1, Kota Palembang, Sumatera Selatan 30264. Penelitian dilakukan selama 4 (bulan), dari Oktober 2015 sampai Januari 2016. 1.5.2. Data Penelitian Institusi yang menjadi objek penelitian adalah Universitas Bina Darma. Data penelitian yang digunakan adalah data kualitatif yaitu data yang berwujud
5
pertanyaan atau berupa kata-kata (Ridwan, 2004 : 106). Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan melakukan wawancara kepada pihak administrasi PPM, Dosen, dan juga Mahasiswa (Universitas Bina Darma) untuk memenuhi kebutuhan sistem FAQ yang akan dibangun. Data sekunder diperoleh dari meninjau langsung keadaan (Pelayanan Adm-PPM) Universitas Bina Darma. 1.5.3. Metode Penelitian Metode penelitian tindakan (Action Research) adalah suatu penelitian yang dikembangkan bersama-sama antara peneliti dan pengambil keputusan (decision maker) tentang variabel-variabel yang dapat dimanipulasikan dan dapat segera digunakan untuk menentukan kebijakan dan pembangunan. Peneliti dan pengambil keputusan (decision maker) bersama-sama menentukan masalah, membuat desain serta melaksanakan program-program tersebut. Ciri utama dari penelitian tindakan adalah tujuannya untuk memperoleh penemuan yang signifikan secara operasional sehingga dapat digunakan ketika penelitian dilaksanakan. Penelitian tindakan mengadakan rangka kerja penelitian yang didasarkan pada observasi objektif (Nazir, 2003 : 79-80). 1.5.4. Metode Pengumpulan Data Pengumpulan data merupakan tahap penting dalam penulisan karya ilmiah. Pengumpulan data menurut Sugiyono (2007:193) dapat dilakukan dengan berbagai setting, berbagai sumber, dan berbagai cara dalam upaya mengumpulkan data. Dalam penyusunan penelitian ini penulis mengumpulkan data yang dibutuhkan menggunakan metode pengumpulan data sebagai berikut:
6
1. Pengamatan (Observation) Teknik pengamatan dilakukan dengan mengamati dan mengambil data secara langsung ke Universitas Bina Darma (UBD) khususnya di bagian administrasi pusat pelayanan mahasiswa (Adm-PPM) yang merupakan bagian pelayanan informasi mahasiswa di Universitas Bina Darma, guna mendapatkan informasi atau pertanyaan apa yang sering diajukan oleh mahasiswa.
Pengamatan langsung
juga dilakukan pada aktivitas
mahasiswa ketika berhubungan langsung dengan pihak PPM. 2. Wawancara (Interview) Untuk mendapatkan informasi mengenai data-data yang berhubungan dengan penelitian ini maka penulis melakukan tanya jawab atau dialog secara langsung kepada beberapa responden yang terkait dengan penelitian yang dilakukan, termasuk pihak administrasi PPM-UBD, dosen, dan mahasiswa teman sejawat guna untuk mendapatkan informasi gambaran sistem FAQ yang memenuhi kebutuhan. 3. Studi Kepustakaan (Literature) Guna membantu dalam pengumpulan data agar penelitian ini dapat dipercaya dan lebih akurat, maka penulis memanfaatkan media internet, buku, jurnal, serta dokumen lain yang berkaitan dengan penelitian ini. 1.5.5. Metode Pengembangan Sistem Beberapa ahli membagi proses-proses pengembangan sistem ke dalam sejumlah urutan yang berbeda-beda. Tetapi semuanya akan mengacu pada prosesproses standar berikut; (a) analisa; (b) desain; (c) implementasi; (d) Pemeliharaan. Pada perkembangannya, proses-proses standar tadi dituangkan dalam satu metode
7
yang dikenal dengan nama System Development Life Cycle (SDLC) yang merupakan metodologi umum dalam pengembangan sistem yang menandai kemajuan usaha analisa dan desain. Adapun diagram SDLC ini dapat digambarkan sebagai berikut:
Rekayasa Kebutuhan
Perancangan
Implementasi
Pengujian
Peluncuran
Gambar 1.1 Diagram SDLC SDLC terdiri dari beberapa bagian tahapan yang berdasarkan analisa kebutuhan yang diperlukan. Dimulai dari rekayasa kebutuhan perangkat lunak yang terlebih dahulu dibuat desain dari kebutuhan atau perancangan tersebut untuk mempermudah dalam pengerjaannya. Kemudian semua kebutuhan yang diperoleh tersebut diimplementasikan dengan dua tahap yaitu tahap analisa dan tahap evaluasi (User Acceptance Test) atau pengujian. Setelah melakukan implementasi dan proses pengujian, maka proses tersebut akan kembali ke dalam tahap prancangan untuk dilakukan analisa ulang dan pengembangan. Namun sekiranya sistem sudah berjalan dengan baik, maka proses tersebut akan diakhiri dengan pengimplementasian (peluncuran) sistem.
8
Sistem informasi yang aman bisa memberikan tingkat kepercayaan yang tinggi kepada pengguna sehingga bisa memberi nilai tambah dan daya guna bagi sistem itu sendiri. Keamanan sistem infromasi yang berbasis komputer dapat dicapai salah satu diantaranya melalui penggunaan metode pengembangan sistem yang benar. Penggunaan SDLC yang memadai akan menghasilkan sistem informasi yang berkualitas. Penggunaan SDLC akan lebih optimal jika dilengkapi dengan berbagai teknik pengembangan system (Mulyani
NS, 2009).
1.6.
Sistematika Penulisan Dalam penulisan skripsi, penulis membagi menjadi 6 (enam) bab dengan
beberapa sub pokok bahasan. Adapun sistematika penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut: BAB I
PENDAHULUAN Dalam bab ini membahas tentang latar belakang, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, metodelogi penelitian, dan sistematika penulisan.
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA Dalam bab ini menjelaskan hasil-hasil penelitian sejenis terdahulu yang menginspirasi atau melandasi pelaksanaan penelitian ini dan juga mengulas landasan teoritik yang berhubungan dengan penelitian yang akan dilakukan, seperti tinjauan umum, landasan teori, penelitian sebelumnya dan kerangka berpikir.
9
BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN Bab ini berisikan analisa dan desain sistem yang meliputi perangkat pendukung sistem baik software maupun menjelaskan hardware, UML, use case diagram, activity diagram, perancangan database, perancangan user interface dan penjelasan sistem. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini menjelaskan tentang hasil dari perancangan sistem yang dilakukan dalam penelitian. BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN Dalam bab ini menjelaskan tentang uraian kesimpulan dari keseluruhan bab yang telah dibuat, serta mencoba memberikan saran-saran untuk diterapkan pada tahap lebih lanjut.
DAFTAR PUSTAKA
