OSI-8 Detachering BV Noordkade 64 2741 EZ Waddinxveen Tel 0182 - 750 10 11
Profiel Senna Peterse ICT Helpdesk & Support medewerker
• Call-Dispatch 1e en 2e Lijns Helpdesk Remote Support Uitrol- medewerkster
• • •
Enthousiaste en sociale klantgerichte collega en teamplayer Kwaliteitsgericht, oplossingsgericht, verantwoordelijkheidsgevoel, zelfstandig werkend, leergierig, punctueel Flexibel, bereid om in shifts te werken Flexibel, bereid om mee te draaien in een standby-rooster (avonden en weekenden)
Persoonlijke gegevens Naam Woonplaats
: Senna Peterse : DORDRECHT
Geboortedatum Bsn
: 22 augustus 1987 : 092147902
OSI-8 Detachering BV Noordkade 64 2741 EZ Waddinxveen Tel 0182 - 750 10 11
Werkervaring Oktober 2008 – Maart 2015 ICT Support medewerker – Ctrack Benelux / Digicore Europe BV Werkzaamheden:
• • • • • • • • • •
e
Call Dispatch (rerouten van de binnenkomende calls en 1 vastlegging in Ticket systeem e 1 lijns ICT Helpdeskmedewerker e 2 lijns ICT Helpdeskmedewerker Remote Support Telefonische afhandeling van klachten en vragen van de klant Remote support Foutmeldingen in de software oplossen Fouten met rapporten Alle meldingen werden vastgelegd op gevolgd in Navision (dit was voorheen Topdesk) Lichte ervaring SQL
Binnen een groep van 6 personen hield ik mij voornamelijk bezig met het aannemen en registeren van support calls in Topdesk. In een later stadium registreerden we de call niet meer in Topdesk maar in het ERP/CRM systeem Navision. De klanten die belden en e-mailden hadden voornamelijk vragen over het product zelf. Het betrof softwarematige vragen of vragen met betrekking tot foutmeldingen in de software. Deze meldingen konden uiteenlopen van een vraag over een rapportage tot een foutmelding in het beeldscherm of vragen over de hardware van de blackbox. We losten veel vragen telefonisch op, maar ook via Remote support, door mee te kijken via TeamViewer, DRP of NTR. We kregen veel vragen over MS Office en met name over Excel, omdat Excel als rapportage programma werd gebruikt. Zelf was ik binnen het team verantwoordelijk op het supportvlak voor de twee grootste klanten van Ctrack, en was daarmee hun vaste support contactpersoon. Gebruikte Technieken Software en Systemen: • Remote software: Teamviewer / RDP / NTR • •
Besturingssystemen: 2000 / XP / Vista / Windows 7 / Windows 8 Programmatuur: Office 2000 / 2003 / 2007 / 2010 / Outlook 2003 / 2007 / 2010 / McAfee Virus Scan / Norton Antivirus / AVG / Norman / Microsoft Access / IE 3,4,5,6,7,8,9 / MS Publisher / Tom Tom / Active directory / verscheidene brand programma’s / Alle Adobe producten / snagit / Software voor mobiele telefoons: blackberry, Nokia, IPhone / Ghost / RealVNC
• • • •
Netwerken: Windows NT / 2000 /2003 /2008 Protocollen: TCP/IP Security: Firewalls (Softwarematig) VPN AT&T Support Ticket Systeem: TopDesk, Navision ERP
OSI-8 Detachering BV Noordkade 64 2741 EZ Waddinxveen Tel 0182 - 750 10 11
Februari 2008 – Augustus 2008 ICT Support medewerker – Brandweer te Dordrecht Werkzaamheden:
• • • • •
1e lijns ICT support medewerker Alle meldingen werden vastgelegd op gevolgd in Topdesk Uitrol van desktops Uitrol van telefoons problemen en vragen oplossen van 100 eindgebruikers m.b.t. inloggen, Windows, installaties en printers
In het team van 3 man waren we verantwoordelijk voor de gehele IT binnen de brandweer Dordrecht. De gebruikers kwamen naar mij met vragen over hun Blackberry, hun printer vragen en vragen over Windows foutmeldingen. Ook hield ik me bezig met het configureren van de laptops / computers van de gebruikers. Ik ben mede verantwoordelijk geweest voor de uitrol van pc’s, van Windows XP naar Windows Vista.
Gebruikte Technieken Software en Systemen: • Remote software: Teamviewer / RDP / NTR • •
Besturingssystemen: 2000 / XP / Vista / Windows 7 / Programmatuur: Office 2000 / 2003 / 2007 / 2010 / Outlook 2003 / 2007 / 2010 / McAfee Virus Scan / Norton Antivirus / AVG / Norman / Microsoft Access / IE 3,4,5,6,7,8,9 / MS Publisher / Tom Tom / Active directory / verscheidene brand programma’s / Alle Adobe producten / snagit / Software voor mobiele telefoons: blackberry, Nokia, IPhone / Ghost / RealVNC
• • • •
Netwerken: Windows NT / 2000 /2003 /2008 Protocollen: TCP/IP Security: Firewalls (Softwarematig) VPN AT&T Support Ticket Systeem: TopDesk, Navision ERP
OSI-8 Detachering BV Noordkade 64 2741 EZ Waddinxveen Tel 0182 - 750 10 11
Kennis, Certificering, Opleiding * =
Basiskennis zonder praktijkervaring
√ =Basis
√√ = Gevordert
Desktop
√√√ = Expert
Networking
Microsoft Windows XP
√ √
Switching / routing
*
Microsoft Windows 7
√ √
Wireless networking
*
Microsoft Windows 8
√
Firewalls
*
Office
Service Management Tools
Office 2007
√
TOPdesk
√
Office 2010
√
Autotask
Office 2013
√
Remedy
Office 365
√
Kaseya
Windows Server 2003
√
Exchange Server 2010
*
Windows Server 2008
√
Exchange Server 2013
*
Windows Server 2012
√
SQL Server 2008
√
SQL Server 2012
√
Servers Microsoft
Windows Deployment Services Active Directory Azure
√
SharePoint
√
OSI-8 Detachering BV Noordkade 64 2741 EZ Waddinxveen Tel 0182 - 750 10 11
Server Management tools SCOM
Altiris server / cliënt
SCCM
RES Workspace Manager
Kaseya
RES Automation Manager
Databases MySQL
*
Microsoft SQL Server
√
Oracle
*
Overig Remote desktop
√ √
Lotus Notes
TeamViewer
√ √
SharePoint
Citrix XenApp
Linix / Unix
VMWare
PowerShell
Hyper-V
*
Visual Basic
Novell
ITIL
Mobile device management software
Prince2
Voice over IP
√
Spam filters Mac OS
Backup software Virus scanners
*
*
HP Openview
√
OSI-8 Detachering BV Noordkade 64 2741 EZ Waddinxveen Tel 0182 - 750 10 11
Talen Nederlands Engels Duits
√ √ √ √ √
√
Frans Spaans
Certificering Momenteel bezig:
ITIL Foundation
Opleiding MBO 3 Beheer ICT te Dordrecht VMBO-Techniek te Rotterdam
