werkplekbeheerder. Profiel

Personalia Naam: Geboortedatum: Woonplaats: Nationaliteit: Burgerlijke staat: Rijbewijs:

Michel 24-11-1987 Haarlem Nederlandse Ongehuwd B

Inzetbaar als Servicedeskmedewerker/ werkplekbeheerder Profiel Ik ben een gedreven en zeer leergraag persoon met veel kennis van het onderhouden en ondersteunen van gebruikers die werken met computers en computer benodigdheden. Na het afronden van de MBO ICT Systeembeheerder opleiding ben ik gaan werken bij verschillende hardware en computer verkoop bedrijven, zoals: Dixons en Mycom. Vervolgens heb ik ervaring opgedaan als helpdeskmedewerker bij Sykes (Dell, Sony VAIO), Pretium telecom, Eneco en Danone. En als werkplekbeheerder Daarnaast heb ik gewerkt als migratiemedewerker bij o.a. Sykes en Device. Eigenschappen Klantgericht, handelt altijd in het belang van de klant Gestructureerd Creatief, probeert voor iedere situatie altijd een passende oplossing te vinden Stressbestendig, harde werker. Opleidingen MBO ICT Niveau 3 Periode: 2004 – 2006 Diploma: Ja Certificeringen (behaald tenzij anders aangegeven) Microsoft 70-680: Windows 7, configuring (Studerende) Microsoft 70-685: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician

Jobfinity B.V. - Westzijde 33 -37 - 1506 EB Zaandam - T 075 740010 0 - [email protected] - www.jobfinity.nl KVK 51861178 - BTW: NL850204082B01 - RABOBANK 15.93.77.358

Werkervaring Functie:

Servicedeskmedewerker/ werkplekbeheerder

Periode:

03-2012 – 04-2012

Werkgever, plaats:

Bose, Volendam

Werkzaamheden:

Bose is een Toonaangevend bedrijf dat zich specialiseert in Audio apparatuur. Zowel voor Auto’s als voor thuis ervaringen.

Takenpakket:

Techniek:

Support werd aangeboden aan alle medewerkers binnen bose (europa) Deze support werd geleverd op de werkplekken zelf maar ook via telefoon. De support werd geleverd door middel van Remedy tickets of via de email. Ook werd er gebeld en gevraagd om support. En werd het probleem zo snel en efficiënt mogelijk afgehandeld - Telefonisch leveren van support aan Bose Medewerkers; - Het bieden van remote support aan Bose Medewerkers - Registeren van incident(en) en mogelijke oplossing(en); - Het analyseren en oplossen van incidenten; - Het waar nodig escaleren van incidenten; - Het configureren van mail accounts in Outlook 2007; - Het uitrollen van images op desktops en laptops ; - Het vervangen van defecte hardware; - Het onderhouden van de Avaya telefoon systeem,aanmaken van telefoon accounts. Active Directory , MDT ,SCCM, Remedy 7.6, Office 2003, 2007, 2010, Windows XP & 7, Avaya.

Functie:

Servicedeskmedewerker

Periode:

03-2012 – 03-2012

Werkgever, plaats:

AON, Amsterdam

Werkzaamheden:

Aon is toonaangevend dienstverlener op het gebied van Risicomanagement, Employee Benefits en Verzekeringen. Aon in Nederland heeft 1.900 medewerkers. Ik h eb hier als tijdelijke vervanging van een medewerker die ziek was, bij AON verschillende Support taken uitgevoerd als 1 e lijns Servicedeskmedewerker.

Primaire taken:

- Telefonisch leveren van support aan eindgebruikers; - Het bieden van remote support aan eindgebruikers - Registeren van incident(en) en mogelijke oplossing(en); - Het analyseren en oplossen van incidenten; - Het waar nodig escaleren van incidenten;


- Het configureren van mail accounts in Lotus Notes en Outlook 2007; - Het uitrollen van images op desktops en laptops ; - Het vervangen van defecte hardware. Methodieken:

Prince2, ITIL

Techniek:

Active Directory , MDT ,SCCM, Remedy 7.2, Office 2003,2007,2010, Windows XP & 7, Avaya, Lotus Notes

Hardware :

Servers, werkplekken, PDA, Scanners, Printers, HP, Dell, IBM, Compaq / HP (Hewlett Packard), Dell, Toshiba, Apple

Functie:

Werkplekbeheerder/ Migratiemedewerker

Periode:

10-2011 – 02-2012

Werkgever, plaats:

Covidien, Petten

Werkzaamheden:

Coviedien is producent van radioactieve farmaceutica voor diagnostische en therapeutische toepassingen. Ik ben hier werkzaam geweest op de IT servicedesk voor het oplossen van ICT gerelateerde problemen. Dit werk werd verricht met 8 Collega’s, namelijk: 1 Server administrator, 1 Programma beheerder, 1 Administratief medewerker en 5 Support Analisten. Aan ongeveer 1200 Medewerkers werd ondersteuning geboden. - Windows 7 migratie project; - Het ondersteunen van medewerkers binnen Covidien; - Hardware gerelateerde issues onderzoeken en oplossen; - Software gerelateerde issues onderz oeken en oplossen; - Gebruikers accounts aanmaken in Hyena; - Patchkasten onderhouden; - Het backuppen van gebruikersgegevens; - Account resets; - Helpdesk mailbox vragen beantwoorden; - Handleidingen creëren van bekende issues of installatie procedures; - Creëren van website voor windows 7 introductie cursus; - Werken in bestralingsgevaarlijke omgevingen( hier werden cursussen voor gegeven). - Backup tapes; - Restores aanvragen; - Migratie project Windows 7; - Tijdelijke vervanging van Support Analist - Itil V3 Windows XP, Windows 7, MDT , Active Directory en Office 2003, 2007 en 2010

Primaire taken:

Secundaire taken: Projecten: Methodiek: Techniek:


Functie:


Periode:

04-2011 – 10-2011

Werkgever, plaats:

Danone Group, Schiphol

Werkzaamheden:

Werkplekondersteuning en internationale servicedesk ter administratie en bewaking van changes, incidenten, wo rkorders en problems. Ter vervanging van een zieke medewerker heb ik een kort opdracht uitgevoerd bij Danone Group. Mijn werkzaamheden bestonden uit het ondersteunen van de gebruikers in het Nederlands en Engels, veelal telefonisch, in een internationale omgeving.

Takenpakket:

- Aanmaken en bewaken van changes, workorders, incidenten en problems; - Het oplossen van storingen rondom Cisco VPN/iPass en Blackberrys; - Het bijhouden van de documentatie; - Problemen detecteren en waar mogelijk troubleshooten; - Aansturen van tweede en derde lijns ondersteuning alsmede applicatiebeheer; - Eerste aanspreekpunt voor de gebruikers, externe partijen en oplossende partijen met betrekking tot IT gerelateerde vragen; - Remote werkplekondersteuning.

Techniek:

MS Office 2003/2010, Windows XP, CISCO VPN, Avaya, Blackberry, Dell en HP hardware. Lotus notes.

Methodiek:

ITIL

Functie:


Periode:

07-2010 – 03-2011

Werkgever, plaats:

Eneco, Utrecht

Werkzaamheden:

Aanspreekpunt voor Eneco-medewerkers met betrekking tot ITgerelateerde problemen. Onze taak was om gedurende kantooruren IT-ondersteuning te bieden aan de medewerkers van energieproducent Eneco en uitvoerend agentschap Rijkswaterstaat.

Takenpakket:

- Registreren van alle binnenkomende incidenten (telefonisch en via de mail) in Remedy ARS (action request s ystem). - Incidenten oplossen door gebruik te maken van o.a. Remote Assistence en Remote Desktop, indien nodig incidenten doorzetten naar diverse oplosgroepen. - Verantwoordelijk voor het bewaken van de openstaande meldingen en terugkoppeling richting de eindgebruiker.


- Zorg dragen dat alle software die via SMS wordt uitgeleverd, ook daadwerkelijk werkt. - Oplossen van storingen MS Office pakket. - Token accounts beheren en support voor thuiswerkers over VPN. - Windows/terminal services accounts af-configureren in active directory. - Support voor Citrix accounts in combinatie met RES powerfuse. - Behandelen van aanvragen voor shares en applicaties (rfc’s). Techniek:

Microsoft Microsoft Microsoft Microsoft

Windows XP/Vista, Microsoft Office 2 003/2007, Internet Explorer 6.0/7.0, Remote Desktop, Citrix, Active Directory Services, Remedy, VPN Tokens, SMS, RES Powerfuse.

Methodiek:

ITIL

Functie:

Werkplekondersteuning

Periode:

06-2010 – 07-2010

Werkgever, plaats:

ICTRO / Arrondissement Amsterdam

Werkzaamheden:

Werkplekondersteuning naar aanleiding van een Windows 7 migratie voor alle ICTRO gebruiker.

Takenpakket:

Voor de ICTRO – Arrondissement Amsterdam - werd ik ingezet als Werkplekondersteuner. Vanuit deze functie was ik verantwoordelijk voor het realiseren van een optimaal beschikbare infrastructuur, het oplossen van meldingen en storingen en het beheren van de lokale infrastructuur. Het ging hier om een tijdelijke functie die was ontstaan naar aanleiding van een landelijke Windows 7 migratie voor alle Arrondissementen. Op locatie was ik verantwoordelijk voor het oplossen van vragen en problemen van eindgebruikers. Met name op gebied van Windows 7.

Methoden & techniek: Windows 7, Windows XP, Citrix, Dell apparatuur, NEC en HP hardware. Functie:


Periode:

11-2009 – 05-2010

Werkgever, plaats:

Pretium Telecom

Werkzaamheden:

- 1ste lijns medewerker, ondersteuning bieden op gebeid va n telecommunicatie; - Lijnmetingen uitvoeren, Escalaties escaleren voor grotere problemen voor bijv. bedrijven;


- Afspraken maken voor monteurs om telefoonleidingen te repareren binnen en buitenshuis. Methoden & techniek: Athena voor het opzoeken van klantgegevens, KPN Wholesale voor lijnmetingen. OTRS log programma. Functie:


Periode:

11-2007 – 10-2009

Werkgever, plaats:

Sykes

Werkzaamheden:

- Het werk dat verricht werd, was gespecialiseerd in informatie en ondersteuning verlenen aan gebruikers van Sony Vaio & Dell laptopcomputers en desktops. - Installatie, uitrollen van nieuwe werkplekken, PC’s en Laptops - Team ondersteuning; - Controleren van cases die aangemaakt werden en controleren hoe de ondersteuning was verricht; - Escalaties aanmaken en oplossen + feedback terug geven aan collega's van 1ste lijns; - Grootschalige achterstanden wegwerken.

Methoden & techniek: Windows 2000, Windows ME, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Sony Vaio Recovery, Dell Recovery, Norton Ghost, Norton Antivirus. Functie:

Migratiemedewerker

Periode:

07-2006 – 11-2007

Werkgever, plaats:

Device

Werkzaamheden:

Device is een bedrijf dat gespecialiseerd is in het opleveren van zowel nieuw als gerenoveerde computer artikelen. Device installeert en levert tot en met het installeren op de werkplekken.

Taken:

- Plaatsen van computers, printers, bekabeling, het installeren van software; - Mee denken in het maken van de nodige images per afdeling op basis van geluiden de behoefte van de klant; - Uitvoeren van de uitrol, de aantal uit te rollen PC’s/Laptops wordt van te voren vastgesteld als een target die de migratie team dient te behalen.

Methoden & techniek: Norton Ghost voor Imaging.


Technische kennis Legenda: Basis Goed Zeer goed

Medewerker beschikt over theoretische basiskennis en kan met dit product uit de voeten. Medewerker heeft ruime praktische (hands-on) werkervaring met dit product, i.c.m. theoretische kennis. Medewerker heeft zeer veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de ruime werkervaring kan de medewerker deze functionaliteiten praktisch toepassen en makkelijk omgaan met nieuwe vragen en onbekende incidenten gerelateerd aan het product. Basis

Besturingssystemen » Dos » IBM OS/2 » Mac OS » Windows 2000 Pro » Windows 98 » Windows NT Workstation » Windows XP » Windows Vista Business » Windows Vista Ultimate » Windows 7 Netwerk Software » MS VirtualPC » MS Virtual Server » MS Windows NT Server 4.0 » MS Windows 2000 Server » Proxy Server » Red Hat Enterprise Linux » Linux Databases » MS Access 2000 » MS Access 2003 » MS Access 97 Groupware » Exchange Server 2000 » Exchange Server 2003 » Lotus Notes Cliënt ERP / CRM » SAP Protocollen » TCP/IP » FTP » POP3 » SMTP Netwerk Hardware

Goed

Zeer goed

Ervaring (jaar)

x x x x x x x x x x

2 1 1 3 3 3 4 3 3 3 1 1 1 1 1

x x x x x x x x x x x x x

1 1 2 2

x x x x x


1 1 2 2

» Cisco Routers » Nortel Routers » Nortel Switches » Routers » Switches » Bridges » Hubs Programmeertalen » HTML » JavaScript » Flash » Visual Basic (VB) Office Pakketten » Corel Suite » Lotus Smartsuite » MS Office 97 » MS Office Pro 2000 » MS Office XP » MS Office Pro 2003 » MS Office 2007 » MS Excel » MS Word » MS PowerPoint » MS Project » MS Outlook » MS FrontPage Tools & Overige pakketten » Antivirus Software » Backup Software » Ghost/Drive-image » PC-Anywhere » Crystal Reports » SMS » Visual Interdev » Winstall (installatie) » Winstall (scripting) » Wise installation systems » Prism pack/deploy » ZENworks » Novell ManageWise » Windows Workflow Foundation Helpdeskpakketten » HP OpenView » Peregrine Service Center » Remedy » Topdesk Methoden & Technieken » ITIL » ITIL v.3 (kwalificatie op 4 nivo’s)

x x x x

1 1 1 1 1 1 1

x x x

1 1 1 1

x x x x x x x x x x x x x

3 3 3 3 3 3 3 3

x x

3 3 x x x x

3 3 3 3

x

2

x

4 2 1 1 1 1 1

x x x x x x x x x x x x


Hardware » Installatie & configuratie Cliënts » Installatie & configuratie Laptops Talen » Nederlands » Engels

x x x x


4 4

werkplekbeheerder. Profiel

Recommend Documents