Joost de Bruijne Werkplekbeheerder bij Grondontwikkeling Nederland
[email protected]
Samenvatting Ik ben een enthousiaste, sociale jongeman met goede communicatieve vaardigheden. Ik zet me altijd voor de volle 100% in en ben zeer betrokken bij bedrijfsprocessen. In teamverband werken is wat ik graag doe, maar ook zelfstandig werken vind ik geen probleem. Door middel van het behalen van Microsoft certificaten en het aangaan van de juiste projecten is mijn uiteindelijke doel om door te groeien naar een functie als gespecialiseerd servicedeskmedewerker op een 2e lijn desk (bij voorkeur met klantcontact) of als werkplekbeheerder.
Ervaring Werkplekbeheerder bij Grondontwikkeling Nederland februari 2016 - april 2016 (3 maanden) Bij Grondontwikkeling Nederland was ik verantwoordelijk voor het goed functioneren van de werkplekken. Naast het onderhoud van de computers installeerde ik ook de nieuwe computers of update ik de huidige computers. Werkzoekende bij Werkzoekende IT november 2015 - januari 2016 (3 maanden) Desktop Support Administrator bij Eurasian Natural Resources Corporation PLC mei 2015 - oktober 2015 (6 maanden) Onderhoud en beheer van computers, servers en het in stand houden van de netwerkverbindingen. IT Support Engineer bij KLM november 2013 - oktober 2014 (1 jaar) Gedurende een korte periode ben ik samen met 1 collega bezig geweest om de opgelopen achterstand qua openstaande incidenten weg te werken. In totaal stonden er ruim 300 tickets open ten gevolge van een MS Office 2010 en SAP migratie. Als tijdelijke oplosgroep ben ik verantwoordelijk om deze tickets op te pakken en op te lossen. Naast het oplossen van deze tickets verzorgen we tevens een stuk functionele ondersteuning aan de gebruikers aangaande de nieuwe interface. Taken: # Oppakken van tickets en kijken naar vastgelopen installaties / foutmeldingen. Deze incidenten analyseren en oplossen; # Oplossing registreren in het registratiesysteem voor collega’s en de centrale servicedesk; # Opnieuw pushen / installeren van MS Office 2010 / SAP middels NAMP;
Pagina1
# Controleren van logfiles, cleanen van registry en controleren status van systemen (hardware en software niveau); # Wijzigen van rechten in Active Directory t.b.v. migratie; # Nalopen van batch files (script) ten bate van de uitrol van software, fouten signaleren aan de hand van de gemelde incidenten en dit aanpassen in het script. Oplossingen zijn succesvol geïmplementeerd en hebben een zero-touch installatie als resultaat; # Zelf schrijven van batch files t.b.v. verwijderen restanten SAP installatie; # Functionele ondersteuning aan gebruikers aangaande de nieuwe MS Office 2010 en SAP GUI; # Schrijven van handleiding voor het correct uitvoeren van de migratie. Tata steel IT Support agent bij InWork B.V. februari 2013 - november 2013 (10 maanden) Medewerkers van Tata steel nemen contact op met de IT servicedesk voor problemen met de computer of computer gerelateerde problemen welke door ons opgelost zullen worden en wanneer nodig doorgezet worden naar een andere partij. DSM Office 2010 Support Agent bij InWork B.V. mei 2012 - januari 2013 (9 maanden) Migration support for Office 2003 to 2010 for users at DSM in the EMEA region. Junior consultant bij Sea Automatisering augustus 2010 - april 2012 (1 jaar 9 maanden) Binnen Sea Automatisering ben ik verantwoordelijk voor support op het gebied van exchange-, terminal- en data servers, werkstations, Sonicwalls (firewall) en het installeren van werkstations. Hiernaast ben ik ook verantwoordelijk voor het monitoren van processen bij klanten zoals het goed werken van de backup en virusscanners. Skilled Servicedesk Medewerker bij InWork B.V. mei 2008 - maart 2010 (1 jaar 11 maanden) Binnen Getronics PinkRoccade was ik verantwoordelijk voor telefonische support van gebruikers van de ING-bank. In eerste instantie loste ik calls op aan de hand van ‘de boom’ van het log-systeem (retail kant). Echter, al vrij snel kreeg ik de kans om op eigen initiatief calls op te lossen (whole sale kant). Filiaalmanager bij michon-computers augustus 2007 - mei 2008 (10 maanden) Mijn voornaamste taken bestonden uit het installeren, repareren en bouwen van PC systemen. Daarnaast adviseerde ik klanten en gaf ik ondersteuning bij technische problemen op hard- en softwaregebied. Mijn taken en verantwoordelijkheden waren: Leidinggeven aan parttimers en stagiaires; Adviseren van klanten; Verkopen van (onderdelen) computers; Pagina2
Bouwen, repareren en installeren van computers en printers; Bij particulieren thuis computers installeren; Bijhouden en aanvullen van voorraad; Installeren van hardware en software; Installeren van routers en switches. Assistent Systeembeheerder bij Nederlandse Brandwonden Stichting juli 2006 - juli 2007 (1 jaar 1 maand) Onderhoud aan werksystemen/cliënts; Bijhouden van back-ups van de server, het wisselen van de tapes en uitvoering van de bijbehorende controles; Installatie van nieuwe netwerkcomponenten, cliënt en servers, en het geven van ondersteuning aan eindgebruikers; Interne servicedesk 1ste en 2de lijn (remote en on-site); Installeren en onderhouden van nieuwe werkplekken; Aanmaken van accounts; Maken van images; Opschonen van servers en laptops; Installeren en configureren van cliënt systemen en deze koppelen aan het domein.
Diploma's installing, configuring and administering Microsoft Windows XP Professional (70-270) Supporting Microsoft Windows XP Client Operating Systems 2.0 (70-271) Vasco Engineer voor Identikey server 3.2 VASCO Data Security Diploma of certificaat: ekp001422-16846 mei 2011 Sociaal Pedagogisch werker Horizon College Diploma of certificaat: 10743 juni 2004 ITIL Foundation V3 Contrapunt training & Consultancy september 2012 Supporting users and Troubleshooting Desktop Applications on a Microsoft Windows XP Operating System Microsoft april 2009 ITIL Basis 2008 ITIL Foundation oktober 2008
Cursussen DSM Office 2010 Support Agent
Pagina3
InWork B.V. Itil Foundation V3 Training ISM Remedy on demand Delta
Skilled Servicedesk Medewerker InWork B.V. installing, configuring and administering Microsoft Windows XP Professional Supporting Microsoft Windows XP Client Operating Systems 2.0 Supporting users and Troubleshooting Desktop Applications on a Microsoft Windows XP Operating System ITIL Service Management
70-270 70-271 70-272
Junior consultant Sea Automatisering AVG Antivirus engineer Vasco Engineer voor Identikey server 3.2
Talen Engels Nederlands
(Professionele werkvaardigheid) (Moedertaal of tweetalig)
Vaardigheden en deskundigheid Windows 7 Windows Vista Windows XP Professional Computer Hardware Spyware Viruses Computer Repair Laptops BMC Remedy Action request system Version 7.5 Office 2010 Windows 8 Windows 8.1 windows 10 Windows Server
Pagina4
Opleiding(en) Assistent systeembeheerder Assistent systeembeheerder, MBO 3, 2005 - 2007 Sociaal Pedagogisch Werk niveau 3 2004 - 2005 Jac. P. Thijsse College te Castricum VMBO Theoretisch, VMBO 4, 2001 - 2005
Interesses Computers, Games, Hardware, Films, Ingress, Android
Pagina5
Joost de Bruijne Werkplekbeheerder bij Grondontwikkeling Nederland
[email protected]
Maak contact met Joost de Bruijne op LinkedIn
Pagina6
